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客戶對你的信賴感。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)人跟人之間信賴感的建立運(yùn)用間接爭取的原則比直接要求更有效果。如何發(fā)展你的信用債券,來建立顧客對你的信賴感?如何滿足顧客潛意識的需求?如何利用五種類型的題目來建立親和的客戶關(guān)系?在銷售關(guān)系中最重要的工作就是建立跟客戶之間的信任。也就是發(fā)展你的“信用債券”來培養(yǎng)客戶對你的信賴感。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)人跟人之間信賴感的建立運(yùn)用間接爭取的原則比直接要求更有效果。因此,首先我們談到間接效用定律,不要直接地把你的焦點(diǎn)集中在產(chǎn)品、服務(wù)上,要將你的思考方向集中在你客戶的身上,談他們關(guān)心的事,談他們的需要,談如何幫助、解決他們的題目;其次要深進(jìn)看透顧客潛意識深處的需求。惟有找到他們的需求,他們的需求被滿足,他們的自信心跟自我價值才會提升。同時,間接地他們也提升了對你的喜愛與信任。
但顧客間的需求是什么呢?
第一,他們需要被接納,所以你要接受你的客戶,以笑臉表明你接納的心情。第二,他們需要你的贊同,認(rèn)同他們所說的,以贊美來表示你的認(rèn)同。
第三,他們需要你的感激,時常以“謝謝”表明你心存感謝的態(tài)度??己?。