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第一篇：銷(xiāo)售自我評(píng)價(jià)
本人誠(chéng)懇老實(shí)，熱情大方并且能吃苦耐勞。對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售有著濃厚的興趣，在xxxxxx專(zhuān)營(yíng)店工作一年，讓我了解了4s店的操作流程，掌握了一定的汽車(chē)構(gòu)造知識(shí)與銷(xiāo)售技巧，增強(qiáng)自己的'溝通表達(dá)能力，鍛煉自己能吃苦耐勞的毅力與團(tuán)隊(duì)合作精神，絕對(duì)服從公司的管理，只有不斷地提升自己，才能充分發(fā)揮自身的潛能。團(tuán)隊(duì)之間要做好計(jì)劃、組織、管理、協(xié)調(diào)四要素才能充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。xx年xx月至xx月，在xxxx任市場(chǎng)部專(zhuān)員，對(duì)汽車(chē)用品有了一定的了解。
第二篇：汽車(chē)銷(xiāo)售工作自我評(píng)價(jià)
20__年_月_日，我進(jìn)入了天津飛亞鈴木4S店做一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫忙下，我在自我原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。在剛剛過(guò)去的20__這一年中，經(jīng)過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶(hù)，慢慢了解了不一樣客戶(hù)的不一樣需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的提高。
我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我一向堅(jiān)信經(jīng)過(guò)自我的努力能夠獲得更好的收效。
在工作中，從更具體的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺：第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒(méi)有足夠重視三表一卡，在無(wú)形中造成了自我客戶(hù)的流失，或者是和同事間有撞車(chē)現(xiàn)象，給同事也帶來(lái)了麻煩;
第二，在接待客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶(hù)等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶(hù)有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自我?guī)?lái)困擾，亦或是客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn)。
針對(duì)這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷(xiāo)售，應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶(hù)之間的距離。
其次，能夠嘗試經(jīng)過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如在58同城等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷(xiāo)售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來(lái)傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來(lái)吸引客戶(hù)進(jìn)店咨詢(xún)。
再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改善，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。
最終，增強(qiáng)自我工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自我的不足。
第三篇：汽車(chē)工自我評(píng)價(jià)
作為一名汽車(chē)技師畢業(yè)生，我深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)職業(yè)的重要性和責(zé)任。在這三年的學(xué)習(xí)中，我快速而全面地掌握了汽車(chē)維修、保養(yǎng)、故障診斷等方面的知識(shí)和技能，同時(shí)也培養(yǎng)了敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作能力。
首先，我非常重視對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的把控，有效提高車(chē)輛的安全性能。在學(xué)習(xí)中，我深入了解了汽車(chē)設(shè)計(jì)原理、機(jī)械結(jié)構(gòu)、電氣系統(tǒng)等技術(shù)要點(diǎn)，充分理解汽車(chē)各部件之間的相互作用，準(zhǔn)確識(shí)別故障并迅速進(jìn)行修復(fù)。此外，我還注重使用高質(zhì)量的配件和工具，確保修理質(zhì)量的穩(wěn)定性和持久性。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照制造商和維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。我相信，以此為基礎(chǔ)，我能夠?yàn)榭蛻?hù)提供高品質(zhì)的汽車(chē)維修服務(wù)。
其次，作為一名汽車(chē)技師，我不僅要具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還要具備團(tuán)隊(duì)合作能力。在學(xué)校實(shí)踐中，我積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，共同完成復(fù)雜的修理任務(wù)。例如，一次對(duì)多方位進(jìn)出風(fēng)口的調(diào)試，需要多部門(mén)密切配合，我從一名單打獨(dú)斗的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘幻麅?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)員，并且隨著時(shí)間的推移，我取得了更多的成功。團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為了我個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)的重要體現(xiàn)之一。
最后，我將盡力表現(xiàn)出我極高的敬業(yè)精神和職業(yè)責(zé)任心。作為一名汽車(chē)技師，我的職責(zé)不僅僅是修理汽車(chē)，也是向客戶(hù)提供更多的服務(wù)和幫助。因此，我會(huì)經(jīng)常與客戶(hù)交流溝通，分享健康保養(yǎng)的秘訣，以確保他們的汽車(chē)保持最佳的狀態(tài)。無(wú)論是在繁忙的工作中，還是在換班休假時(shí)，我會(huì)始終以尊重客戶(hù)的方式來(lái)對(duì)待他們的需求。
總之，我的汽車(chē)技師畢業(yè)自我鑒定可以通過(guò)尋求新知識(shí)，與同行切磋交流，建立團(tuán)隊(duì)合作，同時(shí)根據(jù)制造商的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行汽車(chē)修理和保養(yǎng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以更高效、更負(fù)責(zé)任、更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度面對(duì)未來(lái)汽車(chē)維修行業(yè)的挑戰(zhàn)。
第四篇：銷(xiāo)售自我評(píng)價(jià)
進(jìn)入公司參加工作已經(jīng)有段時(shí)間了，短短的兩個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。首先感謝公司能給我展示才能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。這是我畢業(yè)后所從事的第一份工作，這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。自始自終我對(duì)工作都是秉著謙虛謹(jǐn)慎、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。
工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育與教導(dǎo)，及同事之間的相互幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展與巨大的收獲。
作為一名剛剛從學(xué)校出來(lái)的學(xué)生，雖然有過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)很多問(wèn)題不了解。我在XX從事的是業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作，剛上班的時(shí)候是處于一片茫然的狀態(tài)，對(duì)業(yè)務(wù)的很多工作流程還不熟悉，不知道該如何做好這項(xiàng)工作。遇到這種情況，我依靠XX的指導(dǎo)，以及自己認(rèn)真的向身邊的同事學(xué)習(xí)，處處留意，多看、多思考、多學(xué)習(xí)。漸漸地熟悉了工作情況，并融入了這個(gè)團(tuán)體之中。
思想上，自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)公司的`企業(yè)文化，積極參加公司的培訓(xùn)。自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的財(cái)務(wù)，一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度與積極的熱情投身于學(xué)習(xí)與工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
生活上，雖然是陌生的環(huán)境與生活狀態(tài)，但是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助下，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)，雖然收獲頗豐但還是有很多不足的地方。首先就是對(duì)公司的流程熟悉不夠，理論與實(shí)踐的結(jié)合做得較差。對(duì)公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成，但積極性不夠。自身的整體素質(zhì)與工作經(jīng)驗(yàn)還需要進(jìn)一步豐富。
初入職場(chǎng)的我難免有些經(jīng)驗(yàn)不足，但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面。我相信在今后的工作與學(xué)習(xí)中，經(jīng)過(guò)磨練，我會(huì)改善自己的不足，越做越好。
第五篇：服務(wù)顧問(wèn)自我評(píng)價(jià)
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服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)歷模板
姓名192job中國(guó)汽車(chē)精英網(wǎng) 3-5年工作經(jīng)驗(yàn)│ 男 │ *cm │ *年 * 月 * 日 現(xiàn)居住地：* 最高學(xué)歷：* 手機(jī)號(hào)碼：* 通訊地址：* 戶(hù)籍城市：* 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：汽車(chē)檢測(cè)與維修 電子郵箱：* 自我評(píng)價(jià)
通過(guò)多年的工作學(xué)習(xí)，自身得到了一個(gè)很好的鍛煉和提高，在今后的工作中我還要繼續(xù)努力，不斷提高和完善自己。面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏；面對(duì)將來(lái)，我期待更多的挑戰(zhàn)!點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)內(nèi)容較為空泛，建議用自我經(jīng)典案例來(lái)凸顯自己某項(xiàng)優(yōu)秀本質(zhì)。
求職意向
期望工作：服務(wù)顧問(wèn)/前臺(tái)接待，業(yè)務(wù)跟單 工作類(lèi)型：全職 工作地點(diǎn)：直轄市上海
到崗時(shí)間：我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗 期望待遇：4000-6000 點(diǎn)評(píng)：填寫(xiě)清晰，讓hr一眼了解你的需求。期待待遇也可選擇面議。
工作經(jīng)驗(yàn) 2010年3月至今：廣州**公司 所屬行業(yè)：汽車(chē)維修 擔(dān)任職務(wù)：sa 工作描述：1.對(duì)客戶(hù)到廠(chǎng)車(chē)輛旁提供服務(wù)咨詢(xún)，進(jìn)行故障診斷。2.安排試車(chē)檢查，并詳細(xì)記錄車(chē)輛數(shù)據(jù)、診斷結(jié)果、預(yù)計(jì)操作時(shí)間和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、詳細(xì)故障描述。
3.對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋?zhuān)瑢④?chē)輛交給客戶(hù) 4.將保修工作卡轉(zhuǎn)交給保修專(zhuān)員，根據(jù)公司制定的原則，與客戶(hù)就支付條款達(dá)成一致； 2009年1月至 2010年1月：上海**汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 所屬行業(yè)：汽車(chē)銷(xiāo)售 擔(dān)任職務(wù)：備件管理 工作描述：備件管理
點(diǎn)評(píng)：第一份工作經(jīng)驗(yàn)工作描述過(guò)于簡(jiǎn)單，可向第二份工作經(jīng)驗(yàn)的工作描述填寫(xiě)內(nèi)容靠齊。
培訓(xùn)經(jīng)歷 2010年6月至 2010年7月：公司汽車(chē)維修培訓(xùn) 詳細(xì)描述：公司汽車(chē)維修培訓(xùn)，維修技巧能力培養(yǎng)。
點(diǎn)評(píng)：詳細(xì)描述過(guò)于簡(jiǎn)略，可適當(dāng)增加培訓(xùn)的各項(xiàng)內(nèi)容。特別寫(xiě)出自己學(xué)到的技能！
教育背景 2007年 9月-2010年6月：上海**學(xué)院汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 專(zhuān)業(yè)描述：
點(diǎn)評(píng)：專(zhuān)業(yè)描述要填寫(xiě)。可到校內(nèi)網(wǎng)查找專(zhuān)業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，描述字?jǐn)?shù)在100字左右。
技能特長(zhǎng)
技能特長(zhǎng)一：人際溝通能力技能特長(zhǎng)二：技能特長(zhǎng)三： 點(diǎn)評(píng)：人際溝通能力可也作為技能特長(zhǎng)之一。篇二：售后維修服務(wù)顧問(wèn)技能
維修服務(wù)顧問(wèn)技能提升
課程對(duì)象：一線(xiàn)銷(xiāo)售人員，展廳服務(wù)人員，接待人員、售后服務(wù)人員 主講老師：馬誠(chéng)駿
課程時(shí)間：依照企業(yè)情況來(lái)定
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參
與式研討。
課程大綱： 汽車(chē)服務(wù)后市場(chǎng)隨著汽車(chē)的快速增加，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，每年都以一定的速度在增長(zhǎng)。市場(chǎng)上的顧客群體對(duì)汽車(chē)的品牌認(rèn)知度越來(lái)越成熟，對(duì)汽車(chē)的后期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也有更好的要求。這就需要售后服務(wù)企業(yè)快速提升服務(wù)能力，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展。做到標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、、、、課程大綱：
第一部分：專(zhuān)業(yè)化售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和能力提升
第一章節(jié)：汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技能的提升
1、國(guó)內(nèi)汽車(chē)品牌的分布情況，和品牌產(chǎn)品定位和分析。
2、汽車(chē)的分類(lèi)和汽車(chē)廠(chǎng)家的戰(zhàn)略合作模式。
3、汽車(chē)的基本構(gòu)造（發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、電器系統(tǒng)）。
4、汽車(chē)售后服務(wù)流程的幾個(gè)方面。
第二章節(jié)：汽車(chē)售后服務(wù)人員崗位標(biāo)準(zhǔn)-----儀表
1、售后服務(wù)人員的服裝要求標(biāo)準(zhǔn)。
2、接待和服務(wù)禮儀的電話(huà)禮儀。
3、售后服務(wù)人員的名片禮儀、、售后服務(wù)人員的站姿、坐姿、走姿、語(yǔ)氣、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的使用。
第三章節(jié)：汽車(chē)售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)-----心態(tài)
1、始終站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題和解決問(wèn)題。
2、培養(yǎng)個(gè)人積極向上，努力進(jìn)取的良好心態(tài)。
3、出現(xiàn)與客戶(hù)問(wèn)題沖突時(shí)要保持一顆平常心，不可過(guò)分沖動(dòng)。
4、如何觀(guān)察和培養(yǎng)售后服務(wù)人員的職業(yè)化心態(tài)
5、職業(yè)化心態(tài)的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
第四章節(jié)：汽車(chē)售后服務(wù)人員的崗位標(biāo)準(zhǔn)-----技能
1、打造優(yōu)秀的口語(yǔ)表達(dá)技能
2、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技能的掌握和使用
3、如何做到職業(yè)化的技能，給顧客一個(gè)像內(nèi)行樣子
4、培養(yǎng)售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)典范
第二部分：售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)和執(zhí)行
第一章節(jié)：被動(dòng)預(yù)約和主動(dòng)邀約（流程分析和演練）
1、掌握禮儀和職業(yè)化的問(wèn)候
2、迅速的答復(fù)和職業(yè)化的交談
3、了解客戶(hù)的需求并做好相應(yīng)的回答和處理
4、預(yù)估維修的時(shí)間和到店的時(shí)間，以及涉及的相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
5、客戶(hù)主動(dòng)和被動(dòng)預(yù)約的確定和友情提示
第二章節(jié)：歡迎與接待顧客到店的服務(wù)（流程分析和演練）
1、服務(wù)出迎和職業(yè)的問(wèn)候
2、做好接車(chē)單的填寫(xiě)和換車(chē)檢查，與客戶(hù)做好溝通、提醒客戶(hù)帶走貴重物品的技巧和方法
4、指引客戶(hù)到服務(wù)大廳做相關(guān)的登記工作
第三章節(jié)：服務(wù)需求與評(píng)估（流程分析和演練）
1、詳細(xì)的了解客戶(hù)的需求和服務(wù)項(xiàng)目
2、細(xì)心的講解服務(wù)項(xiàng)目的流程和相關(guān)事宜
3、了解客戶(hù)針對(duì)更換的部件的處理情況
4、預(yù)估維修的時(shí)間和維修的費(fèi)用
5、引導(dǎo)客戶(hù)到維修休息區(qū)休息，并做好相關(guān)服務(wù) 第四章節(jié):車(chē)輛維修期間的溝通和信息交流（流程分析和演練）
1、積極的和客戶(hù)溝通車(chē)輛的維修和保養(yǎng)進(jìn)度
2、解決客戶(hù)存在的疑慮和問(wèn)題，做好溝通
3、客戶(hù)休息區(qū)的需求滿(mǎn)足和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 第五章節(jié)：車(chē)輛的檢查和交車(chē)（流程分析和演練）
1、車(chē)輛的故障或保養(yǎng)任務(wù)的排除檢查
2、車(chē)輛的整體清潔和表面處理（客戶(hù)可以陪同）
3、與客戶(hù)溝通提車(chē)后的注意事項(xiàng)（保養(yǎng)時(shí)間/維修后的注意事項(xiàng)）
4、費(fèi)用的最終確定和講解，引導(dǎo)客戶(hù)付款事宜
5、送別客戶(hù)的相關(guān)事宜篇三：服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)與計(jì)劃
年終總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)安徽祥德mg 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)
這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶(hù)接待的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿(mǎn)足客戶(hù)的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能。13年工作計(jì)劃
公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我13年的工作計(jì)劃： 繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握客戶(hù)需求動(dòng)態(tài) 與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息管理卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解mg車(chē)售后，并能親身體驗(yàn)。
了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶(hù)的開(kāi)展。努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。意識(shí)上：無(wú)論在接待上還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.每日工作
1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。2.每日做好電話(huà)接待工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。3.在日常工作中不斷提高在車(chē)輛預(yù)檢外觀(guān)警惕性，做好預(yù)檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無(wú)誤的反應(yīng)客戶(hù)反應(yīng)問(wèn)題，配合好車(chē)間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶(hù)維修進(jìn)度，最后在交車(chē)環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶(hù)提車(chē)。4每日.對(duì)于事故車(chē)輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司，核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車(chē)輛按時(shí)保量完成 5 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改 正。
月工作任務(wù)
1總結(jié)當(dāng)月的客戶(hù)接待量，分析客戶(hù)邀約戰(zhàn)敗原因。2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.服務(wù)顧問(wèn)：陳超
2012-年12月31日篇四：服務(wù)顧問(wèn)常識(shí)
第一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)。
這是對(duì)一名汽車(chē)銷(xiāo)售員最基本的要求，現(xiàn)在的消費(fèi)者大部分都是比較理性，購(gòu)車(chē)前都會(huì)貨比三家，也會(huì)咨詢(xún)很多專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題。如果連客戶(hù)的問(wèn)題都回答不了，你就是一名不合格的汽車(chē)銷(xiāo)售員。所以，汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)相當(dāng)重要的，其中包括銷(xiāo)售的汽車(chē)品牌和車(chē)型，以及具體車(chē)型的銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)。
要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高效率的汽車(chē)銷(xiāo)售員，應(yīng)掌握以下方面的知識(shí)： 1)品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長(zhǎng)歷史;2)汽車(chē)新名詞：如abs、ebd、eds、gps、全鋁車(chē)身、藍(lán)牙技術(shù)等，對(duì)一些追新的顧客，應(yīng)該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;3)世界汽車(chē)工業(yè)大事記：對(duì)一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的跨時(shí)代的事件要知道其來(lái)龍去脈;4)世界汽車(chē)之最 5)汽車(chē)貸款常識(shí) 6)保險(xiǎn)常識(shí) 7)維修保養(yǎng)常識(shí) 8)駕駛常識(shí) 9)汽車(chē)消費(fèi)心理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 10)其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí)
只有全面深入地掌握了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得銷(xiāo)售成功的條件。
第二、自信。
自信是銷(xiāo)售員的基本素質(zhì)，作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員，自信的態(tài)度決定了成功銷(xiāo)售汽車(chē)的幾率。而汽車(chē)銷(xiāo)售員的信心是來(lái)源于扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧。當(dāng)你具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自信心自然也倍增。
另外，要對(duì)自己所售的汽車(chē)品牌和車(chē)型有信心，才能用你的熱情來(lái)感染客戶(hù)，取得客戶(hù)的信任。
第三、良好的心態(tài)。
俗話(huà)說(shuō)，心態(tài)決定一切。有什么樣的心態(tài)就會(huì)有什么樣的行動(dòng)，有行動(dòng)就有結(jié)果!作為汽車(chē)銷(xiāo)售人員，心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)。
作為一名剛?cè)胄械钠?chē)銷(xiāo)售員，可能會(huì)碰到許多困難，甚至懷疑自己是否進(jìn)錯(cuò)行業(yè)?要不要放棄呢?其實(shí)任何行業(yè)的銷(xiāo)售員都是萬(wàn)事開(kāi)頭難的，只要你保持良好的心態(tài)，繼續(xù)堅(jiān)持下去，終會(huì)有所回報(bào)的。
簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)： 1.對(duì)本公司負(fù)責(zé),，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé).2..盡量為客戶(hù)減少不必要的麻煩、浪費(fèi)，這樣客戶(hù)才會(huì)信任你。3多多了解市場(chǎng)行情變化，關(guān)注客戶(hù)最需要什么。4.準(zhǔn)確定位客戶(hù)群，根據(jù)不同層次的客戶(hù)，向他（她）推薦最為合適車(chē)輛保養(yǎng)。5.發(fā)展、培養(yǎng)客戶(hù)群，讓此成為你的潛在客戶(hù)，并建立客戶(hù)檔案，保持一定的聯(lián)系，讓他（她）記得有你這么個(gè)人，你是做什么的，因?yàn)橛芯湓?huà)“推銷(xiāo)產(chǎn)品的第一步，是要先把你自己推銷(xiāo)出去”，也就是說(shuō)：要做事，先做人。多與客戶(hù)溝通，了解到他（她）最關(guān)注的問(wèn)題是什么，優(yōu)先解決這些問(wèn)題。面對(duì)集團(tuán)性的大客戶(hù)，要照準(zhǔn)關(guān)鍵的人。6，關(guān)注客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作好電話(huà)回訪(fǎng)。
我們應(yīng)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)服務(wù)，快速。便捷 的完成用戶(hù)所要求的服務(wù)及關(guān)懷。我們應(yīng)去關(guān)心用戶(hù)，主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，為用戶(hù)提供方便服務(wù)，使用戶(hù)感到關(guān)心，重視。
汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)介紹編輯
汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)，接待過(guò)程比較靈活，要了解客戶(hù)需求，及時(shí)洞察客戶(hù)心理，要知道客戶(hù)需要什么，希望你能為他做什么，在4s店實(shí)習(xí)三個(gè)月考核上崗。要認(rèn)識(shí)自己在整個(gè)維修過(guò)程起到什么作用一般4s店都要求服務(wù)顧問(wèn)能靈活接待，對(duì)客戶(hù)要有親和力，讓客戶(hù)信任你，這點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)很重要，一次服務(wù)是否成功關(guān)鍵在于此，然后就是熟練的學(xué)習(xí)掌握dms系統(tǒng)，學(xué)習(xí)開(kāi)單，預(yù)估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價(jià)格以及安裝工時(shí)，準(zhǔn)確的報(bào)出估價(jià)，靈活溝通，讓客戶(hù)認(rèn)可你的收費(fèi)是一項(xiàng)靈活的過(guò)程。
汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的具體工作編輯 1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2．負(fù)責(zé)受理客戶(hù)提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶(hù)提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶(hù)同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。
3．負(fù)責(zé)接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶(hù)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的來(lái)意與要求。4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶(hù)的進(jìn)廠(chǎng)維修時(shí)間和預(yù)約維修費(fèi)用。6．負(fù)責(zé)與客戶(hù)及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)手續(xù)。7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢(xún)與處理。9．負(fù)責(zé)將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出，檢查車(chē)輛外觀(guān)技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品，通知客戶(hù)提車(chē)，準(zhǔn)備客戶(hù)接車(chē)資料。10．負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶(hù)。11．負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)解答、電話(huà)回訪(fǎng)與投訴處理。12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。
服務(wù)顧問(wèn)一般工作流程編輯
各家4s店服務(wù)顧問(wèn)的接車(chē)流程有些細(xì)微差別，但一般流程均差不多：
一、接待服務(wù)
1、接待準(zhǔn)備（1）服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客（1）主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)。（2）使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。（3）恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。（4）注意接待順序。
3、環(huán)車(chē)檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車(chē)檢查。（4）詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診 了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認(rèn)（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息（1）向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)。（2）引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況 查詢(xún)備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用（1）查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。（2）盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、預(yù)估完工時(shí)間 根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書(shū)（1）詢(xún)問(wèn)并向顧客說(shuō)明公司接受的付費(fèi)方式。（2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。（3）詢(xún)問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。（4）將以上信息錄入dms系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。（6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)⒄?qǐng)顧客簽字確認(rèn)。（7）將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)聯(lián)交顧客。
11、安排顧客休息 顧客在銷(xiāo)售服務(wù)中心等待。
二、作業(yè)管理
1、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接（1）服務(wù)顧問(wèn)將車(chē)輛開(kāi)至待修區(qū)，將車(chē)輛鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》交給車(chē)間主管。（2）依《任務(wù)委托書(shū)》與《接車(chē)登記表》與車(chē)間主管車(chē)輛交接。（3）向車(chē)間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車(chē)間主管說(shuō)明交車(chē)時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。
2、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工（1）車(chē)間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車(chē)間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。
3、實(shí)施維修作業(yè)（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。
（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車(chē)。（3）根據(jù)《任務(wù)委托書(shū)》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書(shū)》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。（5）非工作需要不得進(jìn)入車(chē)內(nèi)與不能開(kāi)動(dòng)顧客車(chē)上的電器設(shè)備。（6）對(duì)于顧客留在車(chē)內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題（1）作業(yè)進(jìn) 度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。（2）作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。
5、自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。
6、總檢 質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行100%總檢。
7、車(chē)輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，將車(chē)輛開(kāi)至洗車(chē)工位，同時(shí)通知車(chē)間主管及服務(wù)顧問(wèn)車(chē)已開(kāi)始清洗。（2）清洗車(chē)輛外觀(guān)，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車(chē)內(nèi)物品。
（4）清潔后將車(chē)輛停放到竣工停車(chē)區(qū)，車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭朝向出口方向。
三、交車(chē)服務(wù)
1、通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車(chē)（1）將車(chē)鑰匙、《任務(wù)委托書(shū)》、《接車(chē)登記表》等物品移交車(chē)間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車(chē)輛已修完。（2）通知服務(wù)顧問(wèn)停車(chē)位置。
2、服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車(chē)（1）檢查《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書(shū)面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實(shí)車(chē)核對(duì)《任務(wù)委托書(shū)》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車(chē)輛上都已完成。（3）確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車(chē)。（4）確認(rèn)從車(chē)輛上更換下來(lái)的舊件。（5）確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車(chē)輛外觀(guān)外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車(chē)（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車(chē)已修好。（2）與顧客約定交車(chē)時(shí)間。（3）大修車(chē)、事故車(chē)等不要在高峰時(shí)間交車(chē)。
4、陪同顧客驗(yàn)車(chē)（1）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書(shū)及接車(chē)登記表，實(shí)車(chē)向顧客說(shuō)明。（2）向顧客展示更換下來(lái)的舊件。（3）說(shuō)明車(chē)輛維修建議及車(chē)輛使用注意事項(xiàng)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。
（5）說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。（6）向顧客說(shuō)明、展示車(chē)輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷(xiāo)售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)顧客方便接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結(jié)算單（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。（2）打印出車(chē)輛維修結(jié)算單及出門(mén)證。
6、向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)（1）根據(jù)任務(wù)委托書(shū)上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車(chē)輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。（2）對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。（3）對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車(chē)篇五：汽車(chē)售后服務(wù)人員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文
汽車(chē)售后服務(wù)人員個(gè)人簡(jiǎn)歷范文
基本資料
姓 名： 李先生
性 別： 男
民 族： 漢族
出生日期： 1982年09月22日
學(xué) 歷： 大專(zhuān)
技術(shù)職稱(chēng)： 高級(jí)
畢業(yè)院校： 杭州交通學(xué)院 所學(xué)專(zhuān)業(yè)： 汽車(chē)運(yùn)用系
工作年限： 8年
聯(lián)系方式： *** 求職意向
工作類(lèi)型： 全職
單位性質(zhì)： 不限
期望行業(yè)： 汽車(chē)、摩托車(chē)（制造與維護(hù)、配件、用品）、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、財(cái)會(huì)、法律、服務(wù)業(yè)
期望職位： 項(xiàng)目管理、售后服務(wù)顧問(wèn)
工作地點(diǎn)： 杭州市
期望月薪： 不限/面議
教育經(jīng)歷
時(shí)間： 2004年2月到2008年1月
學(xué)校： 杭州交通學(xué)院
專(zhuān)業(yè)： 汽車(chē)運(yùn)用系
學(xué)歷： 大專(zhuān)
專(zhuān)業(yè)描述： 杭州交通學(xué)院汽車(chē)運(yùn)用系畢業(yè)，工作8年以上，專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)豐田汽車(chē)及其管理模式，有豐田高級(jí)技術(shù)顧問(wèn).技術(shù)員職稱(chēng)，國(guó)家汽車(chē)維修技師稱(chēng)號(hào)及杭州汽車(chē)維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險(xiǎn)公司定損經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用其運(yùn)作流程。工作經(jīng)驗(yàn)
時(shí)間： 2001年5月到2008年6月
公司： 杭州金豐豐田
公司性質(zhì)： 民營(yíng)/私營(yíng)公司
公司規(guī)模： 500人以上
行業(yè)： 汽車(chē)及零配件
部門(mén)： 售后服務(wù)部
職位： 車(chē)間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問(wèn)，培訓(xùn)導(dǎo)師
工作描述： 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù), 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略；因地制宜，制定和實(shí)施區(qū)域性的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊(duì)伍，具有多家保險(xiǎn)公司定損和理賠經(jīng)驗(yàn)。時(shí)間：
2008年6月到2009年5月
公司：浙江廣通雷克薩斯
時(shí)間： 2009年5月到2009年10月
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 太平洋.中國(guó)人壽.安誠(chéng).天平.長(zhǎng)安.民安.渤海保險(xiǎn)公司 培訓(xùn)地點(diǎn)：
培訓(xùn)課程： 事故查勘定損 獲得證書(shū)：
詳細(xì)描述： 學(xué)習(xí)各家保險(xiǎn)公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無(wú)限額權(quán)限。
專(zhuān)業(yè)技能
時(shí)間： 2009年5月到2009年10月
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 太平洋.中國(guó)人壽.安誠(chéng).天平.長(zhǎng)安.民安.渤海保險(xiǎn)公司 培訓(xùn)地點(diǎn)：
培訓(xùn)課程： 事故查勘定損 獲得證書(shū)：
詳細(xì)描述： 學(xué)習(xí)各家保險(xiǎn)公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無(wú)限額權(quán)限。
時(shí)間： 2008年6月到2009年2月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 杭州技師協(xié)會(huì) 培訓(xùn)地點(diǎn)： 杭州交通學(xué)院
培訓(xùn)課程： 汽車(chē)維修技師 獲得證書(shū)： 汽車(chē)維修技師
時(shí)間： 2005年6月到2006年10月
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 杭州技師協(xié)會(huì) 培訓(xùn)地點(diǎn)： 杭州現(xiàn)代汽車(chē)專(zhuān)修學(xué)校 培訓(xùn)課程： 汽車(chē)維修.電工高級(jí) 獲得證書(shū)： 汽車(chē)維修.電工高級(jí)
時(shí)間： 2004年3月到2004年10月
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 杭州汽車(chē)維修行業(yè)管理委員會(huì) 培訓(xùn)地點(diǎn)： 杭州交通學(xué)院
培訓(xùn)課程： 汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn) 獲得證書(shū)： 杭州汽車(chē)維修質(zhì)檢證
時(shí)間： 2003年7月到2005年2月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 豐田汽車(chē)（中國(guó)）有限公司 培訓(xùn)地點(diǎn)： 豐田汽車(chē)（上海）技術(shù)中心 培訓(xùn)課程： 豐田高級(jí)技術(shù)員 獲得證書(shū)： 豐田高級(jí)技術(shù)員
自我評(píng)價(jià) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作；完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù), 貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)策略；因地制宜，制定和實(shí)施區(qū)域性的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊(duì)伍，具有多家保險(xiǎn)公司定損和理賠經(jīng)驗(yàn)。三年以上的車(chē)間主管、質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有豐田高級(jí)顧問(wèn)職稱(chēng)和國(guó)家技師稱(chēng)號(hào)，工作努力，能完成較高的工作產(chǎn)值。
