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第一篇：員工年終考核自我評價

20xx年，在院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持和幫忙下，我部堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹黨的十八大和十八屆四中全會精神，圍繞年初確定的工作目標(biāo)和“五型院所”宗旨，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，圓滿地完成了全年各項目標(biāo)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績?，F(xiàn)將20xx年工作情景具體評價如下：

一、取得優(yōu)異工作成績

20xx年，我部全體員工團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、刻苦勤奮工作，完成了全部工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。共計完成各級監(jiān)督抽查批次，型式評價批次，實現(xiàn)收入萬元;組織完成醫(yī)療衛(wèi)生、貿(mào)易結(jié)算、環(huán)境檢測、安全防護(hù)等領(lǐng)域計量器具的強制檢定工作臺件，最高標(biāo)準(zhǔn)器檢定臺件;完成各級技術(shù)監(jiān)督局委托的計量器具許可證考核家，派出考評員人次。由于工作出色，成績優(yōu)良，我部20xx年四季度省級監(jiān)督抽查工作獲得通報表彰。

二、努力做好各級監(jiān)督抽查工作

我部努力做好各級監(jiān)督抽查工作，20xx年共完成各級監(jiān)督抽查批次，其中國家級批次、省級批次、各級專項批次。在各級監(jiān)督抽查工作中，我部重點抓住工作質(zhì)量檢查，開展相關(guān)方面的培訓(xùn)教育，按時上報監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)資料，嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)查錯模式，省級監(jiān)督抽查工作在四季度獲得省局監(jiān)督稽查處的通報表揚。與此同時，根據(jù)院倉庫狹小存放困難的實際情景，我部制定了監(jiān)督抽查的樣品流轉(zhuǎn)流程，使得樣品流轉(zhuǎn)過程做到有據(jù)可查，消除樣品流轉(zhuǎn)的盲點。還針對20xx年監(jiān)督抽查模式轉(zhuǎn)變，及時組織宣貫，及時組織各檢測室申報20xx年監(jiān)督抽查計劃，促進(jìn)了監(jiān)督抽查工作的發(fā)展。

三、認(rèn)真開展型式評價工作

我部認(rèn)真開展型式評價工作，加強型式評價工作的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，一是負(fù)責(zé)型式評價的管理，做到企業(yè)資料在24小時內(nèi)下發(fā)到檢測室，報告在2日內(nèi)完畢交至省局計量處。二是檢查型式評價收費，確保檢查型式評價收費標(biāo)準(zhǔn)合理。三是制定型式評價樣品流轉(zhuǎn)程序，加強對流轉(zhuǎn)情景的檢查，確保型式評價樣品流轉(zhuǎn)程序執(zhí)行到位。四是制定型式評價作業(yè)指導(dǎo)書一份，利于各檢測室開展型式評價作業(yè)。

四、切實做好制造計量器具許可證工作

我部將許可證考核任務(wù)放至OA系統(tǒng)，制定許可證考核管理辦法，組織研究所編制許可證考核必備條件，制定《制造計量器具許可證考核工作作業(yè)指導(dǎo)書》。與此同時，組織召開20xx年計量標(biāo)準(zhǔn)考評員、制造計量器具考評員工作培訓(xùn)會，全面提高計量標(biāo)準(zhǔn)考評員、制造計量器具考評員的業(yè)務(wù)技能水平。

五、加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)強制檢定工作

為做好醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)強制檢定工作，我部著重做好三項工作：一是年初就制定走訪計劃，按照走訪計劃進(jìn)行了走訪，編制好醫(yī)院走訪報告，整個走訪工作做到有計劃，有執(zhí)行，有效果。二是負(fù)責(zé)省級醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的強制檢定工作，提前15日做好下廠安排，報告出具30日內(nèi)負(fù)責(zé)向客戶發(fā)送報告，全年完成醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)強制檢定臺件，發(fā)放報告份，業(yè)務(wù)收入萬元。三是組織召開省屬醫(yī)療機構(gòu)座談會，認(rèn)真虛心聽取省屬醫(yī)療機構(gòu)的意見與提議，為加強與省屬醫(yī)療機構(gòu)的溝通與合作奠定扎實基礎(chǔ)。

六、個人提高或得失

20xx年，我部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，不僅僅完成了工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績，并且政治思想、業(yè)務(wù)水平、組織紀(jì)律都比以前有明顯提高，為今后更好地開展工作打下了良好基礎(chǔ)。存在的`不足問題是，工作規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化還有待提高，需要在以后的工作切實加以改善。

七、20xx年工作要點

20xx年，我部要著重做好三方面工作：一是組織進(jìn)行監(jiān)督抽查工作培訓(xùn);二是組織許可證考評員進(jìn)行新規(guī)范的培訓(xùn)，增強考評員的工作規(guī)范性;三是加強型式評價管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書;經(jīng)過這三方面工作，進(jìn)一步提高工作效率與工作質(zhì)量，促進(jìn)各項工作的發(fā)展。

20xx年，我部認(rèn)真努力工作，完成了全部工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。展望新的20xx年，我部要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，提高業(yè)務(wù)工作技能，更加刻苦勤奮工作，為院又好又快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

第二篇：員工個人年度工作自我評價

我們滿腔信心地迎來20__年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧評價過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作職責(zé)心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵大家的工作職責(zé)心和主動性。

2、客源結(jié)構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。

3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以必須比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。

4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

二、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴(yán)重。

2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式";三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴(yán)重。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過對酒店全年工作進(jìn)行回顧評價，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情景，首先樹立"以市場為先導(dǎo)，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20__年的工作計劃，并在工作中逐步實施。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20__年工作計劃，此刻向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。

二、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。

營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話，以月度營銷任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營銷代表。

三、熱情接待，服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室供給全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，期望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。