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一、績效管理的五個流程：

準(zhǔn)備階段、實施階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段

二、績效考評取決于3種因素：

被考評者的考評類型、考評的目的、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

三、績效考評效標(biāo)有三類：

1特征性效標(biāo)（考量員工是怎樣的人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)，如溝通能力、可行度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等）；2行為性效標(biāo)（重點是考量員工的工作方式和工作行為）；3結(jié)果性效標(biāo)（是工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面）。選擇具體的績效考評方法時應(yīng)考慮3個重要因素：1、管理成本；2工作實用性；3、工作適用性（靈活性）。低層次的、管理性或服務(wù)性的宜采用行為或品質(zhì)特征為向的考評方法，大公司總經(jīng)理或?qū)I(yè)人員宜采用管理為導(dǎo)向的.考評結(jié)果。

設(shè)計考評方法可依據(jù)4個原則：

1、其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法；

2、考評者有機會有時間觀察下屬的需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法；

3、上述兩種情況都存在，判斷用何種

4、上述情況都不存在時，可考慮考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法，如圖解式量表評價法，或采用綜合性的合成方法以及考評中心等方法。