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第一篇：收費(fèi)員自我自評(píng)總結(jié)

時(shí)間一晃而過，彈指之間，已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

第一、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。

第二、收費(fèi)工作方面

在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。

（一）積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)室邁進(jìn)。教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來；。

（三）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對天天與金錢打交道的實(shí)際情況，加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。

第三、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失

（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全教增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費(fèi)工作的開放性，為了保障工作安全開展，與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

（三）突出；好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

第二篇：收費(fèi)員自我評(píng)價(jià)

收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，收費(fèi)員形象的好壞，直接影響著公路行業(yè)乃至整個(gè)交通運(yùn)輸系統(tǒng)的形象。在收費(fèi)窗口，我都堅(jiān)持“以人為本、以車為本、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，做到了停車交費(fèi)有迎聲，司機(jī)詢問有答聲。

在收費(fèi)過程中，個(gè)別司機(jī)難免有抵觸情緒，交費(fèi)后罵罵咧咧，更有一些人出言不遜、惡語中傷，但不論怎樣，我都能夠正確面對，一貫地堅(jiān)持文明收費(fèi)、熱情服務(wù)，遇到無理取鬧的車主，我總是以平和的態(tài)度、淡定的心態(tài)，堅(jiān)持曉之以理，動(dòng)之以情，向?qū)Ψ竭M(jìn)行耐心細(xì)致的勸說與解釋，讓司機(jī)從不理解到理解，從不滿意到滿意，用自己的真誠服務(wù)使對方心服口服，從未跟車主發(fā)生過收費(fèi)糾紛，也為其保持了連續(xù)2年服務(wù)“零投訴”的記錄。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。自參加工作以來，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無論是在什么職位，始終腳踏實(shí)地，勤勤勤懇懇，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的工作責(zé)任感。愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和班組交代的各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，也為全班員工做出了表率。生活中我心腸好，樂于助人，在我班組織各項(xiàng)活動(dòng)中，參與極為踴躍，并積極參加工會(huì)、團(tuán)支部組織的有意義的青年員工活動(dòng)，熱心幫助其他有困難的員工，考慮他人的多，考慮自己的少，是同事們心目中的好同事。用我自己的話說，就是“一個(gè)人關(guān)心同事，就要寬以待人，熱心助人，在別人有困難時(shí)去拉一把”。我是這么想的，也是這么做的。同事們有了難處，也都愿意跟我說，我總是挺身而出，全力相助。 我與時(shí)俱進(jìn)的思想品質(zhì)、客觀公正的處事原則、耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，持之以恒的.奉獻(xiàn)精神，關(guān)心同事的滿腔熱情，深深打動(dòng)著每一個(gè)人，也深受領(lǐng)導(dǎo)、同志們的好評(píng)。

我認(rèn)為，在多年的工作中，各方面都是經(jīng)得起考驗(yàn)的，才是真正的好員工，我會(huì)一直保持下去的，希望我們的收費(fèi)站會(huì)做的更好。