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第一篇：課程顧問自我評價(jià)
課程顧問工作流程 a電話咨詢流程
1、接聽電話
2、主動報(bào)出學(xué)校名稱
3、簡要回答客戶的問題
4、了解咨詢者的基本信息
4、切入正題,了解咨詢者關(guān)注點(diǎn)
5、判斷是否屬于回避型問題
6、根據(jù)咨詢關(guān)注點(diǎn)簡要介紹產(chǎn)品特色
7、確認(rèn)咨詢者上門時(shí)間或下次回訪時(shí)間
8、結(jié)束談話,禮貌掛斷電話
9、填寫,分析此次咨詢經(jīng)驗(yàn)
10、在前臺的咨詢量記錄表上記錄該咨詢量
11、按期跟蹤回訪 b當(dāng)面咨詢流程
1、起身迎接咨詢者
2、作簡要詢問，與咨詢者握手、讓座、向咨詢者贈名片，遞當(dāng)面咨詢表讓咨詢者填
寫
3、給咨詢者倒水
4、快速瀏覽《當(dāng)面咨詢登記表》,了解咨詢者基本信息
5、了解咨詢者需求
6、根據(jù)咨詢需求有針對性地介紹相應(yīng)課程
7、觀察咨詢者每一點(diǎn)反應(yīng)
8、運(yùn)用咨詢技巧,促使咨詢者報(bào)名
9、如果未報(bào)名，了解未報(bào)名的原因及疑慮,再次進(jìn)行解答;同時(shí)確定再次上門時(shí)間
10、填寫《課程顧問咨詢?nèi)請?bào)表》,總結(jié)此次咨詢的經(jīng)驗(yàn)
11、夾好《當(dāng)面咨詢登記表》并填寫《咨詢量記錄表》
12、按期跟蹤回訪 c跟蹤回訪流程
1、翻閱《課程顧問咨詢?nèi)請?bào)表》
2、針對咨詢者關(guān)注的問題,準(zhǔn)備最佳答案
3、回訪電話,做簡短自我介紹
4、利用技巧,邀請對方上門
課程顧問必備技能 (一)第一印象的重要性
1、直接印象：我們用服務(wù)營造一個(gè)絕佳的公共形象，但是一般人通常會從所接觸到該學(xué)校某一個(gè)員工的表現(xiàn)，對其的學(xué)校下判斷。若這個(gè)員工禮貌不周或效率欠佳，所造成的壞影響是我們做很多的工作都無法彌補(bǔ)的。 (1)人與人之間的溝通之道
言談舉止：一個(gè)人素質(zhì)直接體現(xiàn)。一般人通常經(jīng)過接觸就馬上評估對方。如果不想別人誤會你的話，你應(yīng)該多加留意自己的言談舉止。有人把溝通的成功法
則用下列公式表示：
(技巧+知識)╳ 態(tài)度=成績
用百分之百的態(tài)度來面對工作和生活，因?yàn)閼B(tài)度決定我們一生的高度。 (2)課程顧問形象
ⅰ 須著全套制服，佩帶校牌，女員工須化淡妝 ⅱ 目光親切，面帶微笑，使用禮貌用語
ⅲ 工作嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度謙和。說話有條理，意思表達(dá)清楚，委婉，禁用服務(wù)忌語，不與來方者發(fā)生語言沖突。
ⅳ 情緒飽滿，充滿熱情，有耐心，有責(zé)任心
ⅴ 禁止把招生簡章當(dāng)扇子。學(xué)校行政辦公資料、各類報(bào)表達(dá)式可放在桌上讓學(xué)生隨意接觸。學(xué)員走后，及時(shí)把咨詢椅擺放整齊。不要在前臺吃飯，吃零食。
ⅵ 電話：禁用學(xué)校電話撥打私話(特殊情況除外)，禁打聲訊臺、八縣電話、長途。打完電話后撥出電話卡，不能讓學(xué)生使用學(xué)校電話(特殊情況除外)。接聽手機(jī)，須離開前臺。
2、間接印象：電話服務(wù)是學(xué)校形象的一個(gè)重要組成部分，盡管學(xué)員不能直接看到前臺工作人員的表情，但她們能感受得到，要做到電話接聽具有專業(yè)水平，前臺工作人員除了要掌握電話接聽標(biāo)準(zhǔn)程序外，還得掌握一些對話技巧。
電話只能靠聲音溝通，不能運(yùn)用肢體語言、書寫和其它看得見的幫助，所以保持微笑接電話，讓學(xué)員感受到我們的熱情。 (1)咨詢電話技能
學(xué)員了解我們學(xué)校的第一媒介就是前臺工作人員的聲音。因此工作人員在接電話時(shí)聲音必須清脆響亮，咬字清晰，富有朝氣和活力。
操作：
★接起電話說：“您好，***學(xué)校。請問您需要什么幫助？”
★電話鈴響起兩聲后接起，三聲內(nèi)必須接起。
★對方掛斷電話，我們才可掛斷電話。如果突然斷線，不管是哪一方原因，一定要先回?fù)苓^去，表示歉意，并繼續(xù)通話。
★結(jié)束電話之前：“歡迎到我們學(xué)?，F(xiàn)場咨詢?！? ★對每一個(gè)咨詢電話，要盡量留下學(xué)員的姓名和聯(lián)系方式，并作記錄 ★對咨詢電話要及時(shí)跟蹤(不超過2天) ★對于咨詢電話，我們的最終目的是讓學(xué)員到現(xiàn)場咨詢，因此我們要盡可能用最短的時(shí)間說服學(xué)員到現(xiàn)場來(盡量控制在3分鐘內(nèi))。不可以出現(xiàn)在電話里聊了十幾二十分鐘后沒有任何結(jié)果的狀況。 (2)業(yè)務(wù)電話
找人：如果不在：“xx現(xiàn)在暫時(shí)不在，您有什么事，方便留言嗎？”
辦理事務(wù)：“如果部門不對，這類事情由。。。專門負(fù)責(zé)，請撥。。。。，找x小姐/先生?！辈豢烧f：“你打錯(cuò)了。” (3)打電話
★“您好，我是****學(xué)校，請問。。。?！?/p>
★如果電話突然中斷，無論事情是否已經(jīng)說完，都要再撥一次，告訴對方，剛才電話出了故障，表示歉意，然后再結(jié)束對話?！? (4)電話咨詢技巧
v闡述產(chǎn)品的優(yōu)勢與特色 v不能采用一問一答的方式(回答1—2個(gè)問題后,要委婉地接過問話權(quán)并了解客戶信息) v把握一切機(jī)會邀請到學(xué)校咨詢 v時(shí)間控制在4—7分鐘
v不能有因?yàn)闃I(yè)務(wù)問題不熟練導(dǎo)致無法回答的現(xiàn)象 v留下咨詢者聯(lián)系方式并確認(rèn)回訪時(shí)間或上門時(shí)間 v不能在電話中一直同對方侃價(jià)格等敏感信息 v結(jié)束通話后及時(shí)記錄并準(zhǔn)備跟蹤 (二)約見技巧
★一個(gè)來人的效果>十人電話的效果,沒有學(xué)員過來，無從更深入服務(wù)，更談不上報(bào)名。所以來人的咨詢接待是非常重要的。
★一定要注意到學(xué)校的方方面面：如學(xué)校及個(gè)人的衛(wèi)生，儀表，態(tài)度，課程的專業(yè)性，及對學(xué)校業(yè)務(wù)的了解程度。
★專業(yè)知識和態(tài)度決定一切，真誠的態(tài)度將使學(xué)員感動。 (三)服務(wù)技巧
★基本上學(xué)員是通過口碑而來的，如果服務(wù)不到位，將是我們的重大損失。 ★所以后續(xù)的工作是至關(guān)重要的,否則會給人只收錢不辦事的感覺。學(xué)員的介紹勝過我們的一萬句的講解．
★對于前臺電話的接聽實(shí)行接聽人跟蹤責(zé)任制度，即接聽者對接聽的每一個(gè)電話(如詢問開班時(shí)間、請假、轉(zhuǎn)班、休學(xué)、需要補(bǔ)課及其它任何事務(wù))都需認(rèn)真做好紀(jì)錄.根據(jù)電話內(nèi)容,對于僅需要口頭回復(fù)的問題如不能當(dāng)場予以回答則要在接完電話后及時(shí)落實(shí)清楚并給予對方回復(fù);對于屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的需具體處理的事務(wù),則做好協(xié)調(diào)與溝通工作,將事務(wù)及時(shí)地落實(shí)清楚;對于自身職責(zé)范圍外的須具體處理的事務(wù)，則需將事務(wù)及時(shí)地、清楚無誤地轉(zhuǎn)交給具體負(fù)責(zé)人;對于重要或緊急的事務(wù)若通知不到相應(yīng)負(fù)責(zé)人,則立即向上級匯報(bào),由上級將此事妥當(dāng)解決;對于不知該如何處理的事務(wù),應(yīng)立即向上級請示,務(wù)求將事務(wù)及時(shí)、妥善解決. ★對于由上級或同事轉(zhuǎn)交待給自已的工作事務(wù),應(yīng)予以及時(shí)處理并向相關(guān)人員(指客戶或事務(wù)的交待人)反饋，如對該項(xiàng)事務(wù)是否應(yīng)由自已處理持有疑義或認(rèn)為自已處理不了,應(yīng)及時(shí)向上級反饋
(四)了解同行，要盡可能多地獲知同行競爭對手，知已知彼，并將信息及時(shí)反映上級處理。
提高電話營銷簽約率的技巧
１、電話報(bào)名技巧
(a)接(打)電話前的準(zhǔn)備工作 1)明確電話咨詢的目的：了解學(xué)員是否真正報(bào)名欲望；拒絕報(bào)名的原因；是否有轉(zhuǎn)化的可能；品牌宣傳； 2)準(zhǔn)備好問的問題
★問題要和報(bào)名有關(guān)(漫無邊際的問題只能帶來更多的麻煩) ★確保你講的比學(xué)員講的少
★用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)提出問題
★先問一些明顯的問題，讓對方覺得輕松，便于談話可以繼續(xù)，當(dāng)對方顯露需求時(shí)你的問題就可以變得很明確
★細(xì)心傾聽你得到的回答，學(xué)員的回答會引導(dǎo)你提出其她的問題
★一般情況下我們可以問
★您能否談?wù)勀鷮@個(gè)課程的看法？
★您對上課時(shí)間有什么時(shí)候要求嗎？
★你看以下哪種課程比較適合您？
★我為您詳細(xì)介紹一下這個(gè)課程的內(nèi)容吧？ 3)設(shè)想學(xué)員可能提到的問題并做好準(zhǔn)備
★你們有沒有。。。方面的培訓(xùn)課程？
★你們這個(gè)培訓(xùn)課程要學(xué)些什么內(nèi)容？
★我這個(gè)基礎(chǔ)能不能學(xué)這個(gè)課程? ★學(xué)完這個(gè)課程可以達(dá)到什么程度？
★xx學(xué)校也有這個(gè)課程，費(fèi)用比你這邊低,,價(jià)格能不能再優(yōu)惠一些？ ?? 4)準(zhǔn)備所需資料
課程相關(guān)資料
學(xué)員所在學(xué)校所學(xué)專業(yè)或工作環(huán)境
學(xué)員年齡層次
學(xué)員興趣所在 5)設(shè)想打電話時(shí)可能發(fā)生的事情 (b)電話咨詢過程中怎樣接近學(xué)員? 1)開場白可細(xì)分為: 問候
自我介紹
說明打電話的目的(引起對方興趣,這是重要的部分) 確認(rèn)對方是否有時(shí)間
探尋學(xué)員的需求
2)電話交談中的黃金法則: 黃金法則1:跟學(xué)員電話交談中一定要面帶微笑
微笑是一種有意識的輕松,友好\\\\禮貌的舉止會通過電話傳達(dá)給對方
黃金法則2:盡快讓學(xué)員進(jìn)入到談話中來
決不能讓學(xué)員只做一名聽眾,不能只顧自己滔滔不絕
黃金法則3:要提問以了解對方
推銷人員一定要了解學(xué)員,以取得下列資料: 需要----學(xué)員必須具備的東西; 希望----學(xué)員希望得到的東西; 時(shí)間----學(xué)員打算何時(shí)報(bào)名課程; 金錢---學(xué)員的報(bào)名能力
黃金法則4:用你生動的語言吸引學(xué)員傾聽你們所講的內(nèi)容
黃金法則5:要時(shí)刻記住你打電話的目的
在電話交談中所有的話題都只為了一個(gè)目的:約上門溝通
黃金法則6:當(dāng)學(xué)員說”不”時(shí),你就必須開實(shí)質(zhì)性交談
學(xué)員說”不”可能是個(gè)煙幕,對方可能對你的課程不大滿意,也可能是曲解了你所提供的資料,這表示你應(yīng)該加倍努力,弄清學(xué)員的真正意圖,并設(shè)法滿意學(xué)員 3)課程的技巧
事實(shí)陳述:就算看不到對方,你的介紹也應(yīng)該有條有理
解釋說明:為什么你的課程好呢? 學(xué)員利益:告訴學(xué)員這個(gè)課程對她的好處以及對她前途的影響 4)課程的要點(diǎn)
對方提問或講話后,稍作停頓,或重復(fù)一遍,這樣可以有時(shí)間考慮該怎么回答最好;詳細(xì)介紹課程或服務(wù)的功能;最能提供有說服力的數(shù)字或案例;把自己講過的話歸納一下;證實(shí)對方接受了你的宣傳,認(rèn)為你的話有道理 5)學(xué)員對課程的看法
通過電話中感受對方的語氣:有興趣或沒興趣
提問探尋:”我剛才介紹的課程您感興趣嗎?”
“這個(gè)課程的時(shí)間安排是否適合您呢?” “您認(rèn)為什么時(shí)間上課比較方便?”
“不知道您近期有沒有打算進(jìn)行這樣的學(xué)習(xí)呢?”
“您好有沒有考慮通過這個(gè)學(xué)習(xí)來充實(shí)自己呢?”
“這樣一個(gè)既能真正學(xué)到技能,又能實(shí)現(xiàn)您夢想的課程,您有興趣試一試嗎?” “有沒有想過假如您學(xué)了這個(gè)課程將會對您的前途有幫助呢?”
“我們想邀請您在某月某日參加本學(xué)校舉辦的講座,您有興趣嗎?” 6) 電話邀約客戶上門的技巧
電話中務(wù)必確認(rèn)對方上門的時(shí)間或下次方便聯(lián)系的時(shí)間，如“您看明天下午三點(diǎn)方便嗎”或“那這樣，明天下午兩點(diǎn)我同您去個(gè)電話，確認(rèn)您明天晚上是否有時(shí)間來我們學(xué)?！逼簩I(yè)顧問 個(gè)人簡歷模板
找專業(yè)顧問職位就上 才智尚招聘網(wǎng)
找專業(yè)顧問職位就上 才智尚招聘網(wǎng) 篇三：課程顧問如何快速成長 課程顧問如何快速成長
謝凱鋒
很多剛畢業(yè)的大學(xué)生，或者在同行業(yè)已經(jīng)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同事，或有工作經(jīng)驗(yàn)的但是一直沒有了解和接觸過教育咨詢工作的同事，無論哪種情況，你都已經(jīng)滿懷熱情地進(jìn)入了課程顧問的行列。
如今，面對如此競爭激烈的教育行業(yè)，專業(yè)性極強(qiáng)的課程顧問極其稀缺，而我們現(xiàn)在對課程顧問崗位的選擇是挑戰(zhàn)也是機(jī)會。挑戰(zhàn)在于如今的教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)遍地開花，無論你到哪里都能謀得課程顧問一職，但是你絕對不能確保你未來職業(yè)的發(fā)展，因?yàn)楝F(xiàn)在無論哪里對員工真正投入培訓(xùn)和關(guān)注的時(shí)間太少了，所以要成長只有全憑自己的天賦和熱情了。那么機(jī)會又在哪里呢？機(jī)會在于現(xiàn)在教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)行洗牌，未來的教育機(jī)構(gòu)一定往精細(xì)化的方向發(fā)展，那個(gè)時(shí)候所需求的課程顧問就專業(yè)知識極強(qiáng)，銷售技巧嫻熟，同時(shí)又具備豐富的學(xué)科的知識的專業(yè)性人才。
基于以上的簡單分析，那么我們需要的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和方法，因?yàn)闆]有系統(tǒng)就是混亂，沒有方法的努力，就是在黑暗中遠(yuǎn)行。
現(xiàn)在，我們公司隨著對市場的加大投入，未來一定會有很多客戶上門進(jìn)行咨詢和報(bào)名學(xué)習(xí)，所以這就要求我們的課程顧問通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和專業(yè)方法的掌握快速成長起來。
一、心態(tài)
應(yīng)該這么說，心態(tài)無論對哪個(gè)行業(yè)或者什么職位的人來講都是最為重要的，只有有良好的心態(tài)才能很好的去接納事物和接收新的知識，才能夠最好的發(fā)揮出自己的最大能力。所以對于課程顧問來說，有以下三種最關(guān)鍵的心態(tài)。
1、歸零心態(tài)
為什么是歸零？
第一：課程顧問每個(gè)月都會背負(fù)著一定的業(yè)績指標(biāo)，一個(gè)月的開頭就是新的業(yè)績指標(biāo)的開始，一個(gè)月的結(jié)束就是業(yè)績指標(biāo)的清零。所以只要你是課程顧問，業(yè)績指標(biāo)就好周而復(fù)始的存在，因?yàn)橹挥羞@樣才能促使課程顧問成長，因此就要求課程顧問有良好的心態(tài)，特別是每月歸零的心態(tài)。
第二：課程顧問每天都會進(jìn)行外呼，都會遇到這樣的被家長拒絕，那樣的被家長敷衍，如果課程顧問時(shí)時(shí)緊盯著這樣或者那樣的不順利，就無法很好的開展工作，所以，這也要求課程顧問要把每一天有意向的客戶管理好，第二天又再一次從新開始，這樣要求課程顧問要
有歸零的心態(tài)，并且以最好的狀態(tài)來完成每一天的工作。
第三：課程顧問每周都會邀約家長進(jìn)行面談，同樣的都會遇到家長用借口而不上門，或者家長上門了直接就是過來玩一下的，完全沒有意向的，這樣的話，只有要求自己不斷的提高自己的判斷力，并且從中進(jìn)行學(xué)習(xí)與總結(jié)，而不是停留在空想和懷疑之中，同樣的，這樣要求課程顧問要有歸零的心態(tài)。
第四：課程顧問是一門比較復(fù)雜和具有實(shí)戰(zhàn)性的學(xué)科，不是一天兩天就能夠完成學(xué)會的，所以，這就要求課程顧問保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài)，永遠(yuǎn)不能自滿，并且時(shí)刻準(zhǔn)備放空和淘汰自己不實(shí)用的技能，只有這樣才能夠更上一層樓，所以這樣要求課程顧問要有歸零的心態(tài)。
2、自信心態(tài)
毛澤東說過：“自信人生二百年，會當(dāng)水擊三千里”，這是何等的自信。所以對于課程顧問來說自信更加重要，只有自信了，才不怕被家長拒絕，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品那么好，家長不購買那是家長錯(cuò)過了最好的產(chǎn)品。只有自信了，才不會覺得家長很有錢，顧客就是上帝，而是我們是專業(yè)的老師，你孩子的相應(yīng)的學(xué)習(xí)，我們能夠提供最專業(yè)的建議和提供最好的課程。也只有真的的自信，才能夠讓客戶相信瘋狂科學(xué)的課程體系、教學(xué)方式、服務(wù)以及對孩子成長的幫助。
3、堅(jiān)持心態(tài)
其實(shí)說句實(shí)話，堅(jiān)持和放棄都是一樣容易的，但是結(jié)果卻是不一樣的。每個(gè)課程顧問都經(jīng)歷過，有很多家長不是一次電話就能夠邀約上門的，很多家長不是一次面談就能夠拿下的。就像羅湖校區(qū)，大帥老師有一位客戶已經(jīng)邀約了半年多，但是目前依然沒有上門，但是大帥老師堅(jiān)信有一天這位家長能夠上門并且報(bào)名?；蛘咧挥羞@樣的一種堅(jiān)持才能夠?yàn)樽约黑A取勝利。但是，還有一種堅(jiān)持就是學(xué)會放棄，而放棄的前提就是這個(gè)客戶根本就沒有任何需求，或者說這位客戶連孩子都沒有，你能夠要求他帶孩子上門嗎？而不是僅僅覺得家長可以聊天就每次的邀約，這就要求有判斷力，所以真正的堅(jiān)持心態(tài)是判斷準(zhǔn)確的堅(jiān)持。
二、課程顧問周期
課程顧問的周期指的是在成長的過程中，無論是從心里上，從能力上，從業(yè)績上還是從技巧和專業(yè)知識上都會有不一樣的時(shí)期存在，這種時(shí)期總結(jié)來說有四種。
1、懷疑期（1-3個(gè)月) 對于剛接觸課程顧問這個(gè)崗位的新人來說，特別是在前三個(gè)月的時(shí)間里，內(nèi)心一定會有一種反復(fù)的感覺，那就是這份工作是不是適合我，我是不是有能力把這份工作做好，每天都會有這種想法，甚至?xí)a(chǎn)生放棄的念頭，但是想到有豐富的獎(jiǎng)金和提出又說服自己堅(jiān)持下 去，然后懷疑的念頭又從未離去過，可以這么說，有這種念頭和想法是正常的，因?yàn)檫@段時(shí)間屬于自己的懷疑期。造成這種懷疑主要來自于幾個(gè)方面： 第一：比較，就是自己身邊的同事又邀約了好幾個(gè)家長，又開了幾單，而自己邀約的家長不上門，上門了不知道該怎么去談，所以就會產(chǎn)生對比，一比就會胡思亂想。所以，遇到這種情況，更多的不要去比較，而是去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和方法。
第二：空閑，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的特殊性，就是周末才是真正的工作，而平時(shí)更多的是學(xué)習(xí)和邀約，這樣的話就會產(chǎn)生很多的空余時(shí)間，人是這樣的，只要空余時(shí)間多了就是胡思亂想，偶爾會想是不是青春就會這樣浪費(fèi)了呢？其實(shí)，更多是工作考的是自己去做，想辦法去充實(shí)自己，而不是亂想。
第三：打擊，這方面的打擊更多是來自于客戶，可能你剛剛興高采烈的約到了一個(gè)家長，但是，下一通電話就被家長質(zhì)問或者謾罵了一通，于是，你就會產(chǎn)生懷疑和膽怯。這種情況很正常，如果這位不需要，那么我們就快速淡忘，快速找下一位，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都需要的，即使是最偉大的產(chǎn)品像蘋果，也是一樣有人不需要的。所以一定要有好心態(tài)。
2、接受期（3-6個(gè)月）
當(dāng)課程顧問過了三個(gè)月后，無論是對公司的氛圍還是公司的產(chǎn)品都已經(jīng)熟悉了，而且工作期間會得到同事的幫助，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，更重要的是，慢慢的自己能夠獨(dú)立的進(jìn)行談單，而且業(yè)績也比較好。慢慢地自己的信心也就開始樹立起來，同時(shí)又可以與自己招收進(jìn)來的家長進(jìn)行溝通和了解，能為家長進(jìn)行服務(wù)了，同樣也得到家長的認(rèn)可，這段時(shí)間最為順利和愉快。
3、瓶頸期（6-9個(gè)月）
半年之后，課程顧問基本上對談單的思路以及相應(yīng)的技巧都已經(jīng)很熟悉了，但是這個(gè)時(shí)候更多的只是熟悉而已，而不是真正的系統(tǒng)，所以這個(gè)時(shí)期就會有這樣的一些情況存在。
第一：思路跨越大，主要是因?yàn)榍捌谥饕性诋a(chǎn)品和話術(shù)的學(xué)習(xí)，所以就會很分散的和客戶進(jìn)行交流，而沒有系統(tǒng)性和步驟化。
第二：講的多，聽的少，還是因?yàn)槭煜?，所以巴不得一下子把自己最熟悉的知識點(diǎn)全部說給家長聽，而顧不得去問家長。
第三：簽單比較不順利，最主要的原因不是因?yàn)樽约簩Ξa(chǎn)品、知識點(diǎn)或者是服務(wù)的不熟悉，而且因?yàn)樽约赫f的太多，了解客戶的需求太少，所以和客戶成交就變得比較難了。所以這個(gè)階段會比懷疑期還要懷疑自己，因?yàn)檫@個(gè)打擊會更大，往往是可以簽下來的家長沒有簽下來，所以會很影響自己的自信心。
4、認(rèn)可期（一年左右）
經(jīng)過了懷疑期、接受期和瓶頸期之后，基本上課程顧問就有一年的工作經(jīng)驗(yàn)了，這一年之中課程顧問就基本掌握了談單的思路、產(chǎn)品的介紹方法和與不同家長進(jìn)行溝通的方式了，所以，在這個(gè)時(shí)期，更多的可以講是：有一定的經(jīng)驗(yàn)。而且，再接下來的工作中，課程顧問工作會更加順利的開展并且業(yè)績基本趨于穩(wěn)定，主要是自己已經(jīng)積累了一定的客戶量，這些客戶會為你帶來續(xù)費(fèi)、帶來轉(zhuǎn)介紹等。所以，這個(gè)時(shí)期的課程顧問基本上是一家教育機(jī)構(gòu)的主要業(yè)績來源了。所以，這個(gè)時(shí)候的課程顧問會更加得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。
三、了解公司
作為課程顧問新入職到公司之后，第一件事要做的就是快速了解公司，那么可以從幾大方面進(jìn)行了解。
1、產(chǎn)品：這是最主要的，如果連你要賣什么產(chǎn)品都不知道的話，那么就不會有業(yè)績出現(xiàn)，那么瘋科家族的產(chǎn)品就是科學(xué)產(chǎn)品。
2、客戶定位：這是針對產(chǎn)品進(jìn)行特有的設(shè)定，瘋科家族的客戶定位在3-12歲孩子，只有這樣才能準(zhǔn)確的找到客戶群體。
3、理念：理念是公司設(shè)計(jì)課程和培養(yǎng)孩子的方向，所以，一定要知道公司的理念。
4、特色：特色可以說就是瘋科科學(xué)區(qū)別于其他教育機(jī)構(gòu)的地方所在，咱們的特色在于除了常規(guī)課程外還有戶外課程。
5、師資情況：了解每位老師的上課特點(diǎn)和風(fēng)格，有助于推薦哪位老師進(jìn)行上課。
6、上課方式：獨(dú)特的上課方式是確保孩子學(xué)到不同的知識，咱們的上課方式是：觀察-假設(shè)-實(shí)驗(yàn)-結(jié)論。
7、價(jià)格和優(yōu)惠政策：最熟悉的了解價(jià)格才能幫助我們更好的推單。
四、外呼
課程顧問最主要的基本功就是外呼，外呼也是課程顧問開展工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，如果外呼做不好的話，其他工作的開展基本是不可能的，所以這就要求課程顧問從幾個(gè)方面對外呼進(jìn)行了解。
第一：話術(shù)，話術(shù)就是與家長溝通所要表達(dá)的中心話語。所以，課程顧問可以從公司的外呼手冊中先進(jìn)行學(xué)習(xí)和理解，然后再根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來源進(jìn)行相對應(yīng)的調(diào)整話術(shù)，所以這一項(xiàng)是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，一定要扎實(shí)。
第二：銷售漏斗，這個(gè)思路是指導(dǎo)課程顧問根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行外呼工作的指導(dǎo)方向。 第三：客戶管理，課程顧問每天都會打一定數(shù)量的電話，那么就會和很多客戶進(jìn)行溝通，
五、面談四象法
因?yàn)槊嬲勈且粋€(gè)非常復(fù)雜的內(nèi)容，所以很難一下就歸納總結(jié)到位，但是大體上有一個(gè)基本的思路流程，概括起來就是五個(gè)字：看、問、講、解、成。所以如果以看做為原點(diǎn)的話，其他四個(gè)剛好分布在四個(gè)象限之內(nèi)，所以叫做四象法。
1、看
看客戶：看家長的目的在于初步判斷家長類型和消費(fèi)程度，從衣著、穿戴中了解。 看孩子的目的在于了解孩子的是外向的還是內(nèi)向的，好動還是害羞，這些都有助于推單。 看校區(qū)：帶客戶和孩子先參觀一下校區(qū)，并且按區(qū)域給客戶進(jìn)行簡單的介紹，有助于客戶對校區(qū)有初步的了解，然后再進(jìn)行上體驗(yàn)課，這樣有助于預(yù)熱。
2、問：篇四：一個(gè)優(yōu)秀課程顧問的一天
叮鈴鈴，起床的鈴聲響起，一天的工作在“清脆”的鈴聲中開始，大家一起和王城老師看看，一個(gè)優(yōu)秀的課程顧問的一天的工作節(jié)奏吧！
1、起床上班之前：
每天伴著鈴聲，按時(shí)起床，起床后告訴自己，美好的一天開始了，可以適當(dāng)?shù)淖鲆幌逻\(yùn)動，調(diào)整一下，自己的狀態(tài)。
整理好自己的儀容，檢查一下自身的裝備如電話、筆、工作牌等。
盡量提前10-20分鐘到學(xué)校。
調(diào)整好自己的狀態(tài)，準(zhǔn)備用飽滿的熱情投入到工作中去。
記?。盒膽B(tài)決定一切
2、到學(xué)校簽到后
結(jié)合昨天自己制定的“明日工作計(jì)劃”進(jìn)一步梳理今日的工作流程和重點(diǎn)工作項(xiàng)，并向主任或者負(fù)責(zé)人對自己一天的工作計(jì)劃進(jìn)行一下匯報(bào)，聽取一下，領(lǐng)導(dǎo)對你工作的意見，準(zhǔn)備開始一天的工作；
記住;每天工作有計(jì)劃、有指標(biāo)
3、工作開始前的準(zhǔn)備；如： a、重點(diǎn)緊急的事情何時(shí)開始做，預(yù)計(jì)多久完成，并需要準(zhǔn)備哪些材料。 b、重點(diǎn)不緊急的事情什么時(shí)間做，預(yù)計(jì)多久完成，并需要做哪些準(zhǔn)備 c、常規(guī)的工作內(nèi)容有多少，什么時(shí)間開始
記?。翰淮驘o準(zhǔn)備之仗，根據(jù)指標(biāo)，計(jì)劃工作進(jìn)度，自我檢查、監(jiān)督
4、下班后，認(rèn)真總結(jié)一天的工作 a、認(rèn)真填寫今天的工作日報(bào) b、檢查是否按照計(jì)劃展開的今日工作，今日指標(biāo)是否完成 c、寫出每天的營銷日志，總結(jié)工作方法，對遇到的問題，難題及時(shí)找相關(guān)人員尋找答案，為下一步溝通做計(jì)劃 d、營銷日志的模式
1、今日工作情況梳理
2、今日工作指標(biāo)完成情況的總結(jié)、意見及分析
3、改進(jìn)方法
4、今日遇到的疑難問題
5、工作感悟及感受
6、明日工作計(jì)劃
后記：大多數(shù)的課程顧問工作都是周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是，我們要明白，我們每天面對的家長群體是不一樣的，他們有不同的背景、不同的學(xué)歷、不同的消費(fèi)需求，從這個(gè)角度上看，我們每天都將面臨著新的挑戰(zhàn)，因?yàn)?，我們要想取得良好的成績，單純的靠?guī)范的工作流程，計(jì)劃是不夠的，而是要以全方位的服務(wù)滿足不同家長的不同需求。
海爾的張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的一句話，簡單的事情重復(fù)做，就能做成不簡單的事，要讓自己的每一天過的平凡，但不平庸。
課程顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)：
1、保持良好的形象：通過外在形象的塑造，使得著裝干凈整潔、大方得體。爭取學(xué)員在第一眼見到你的時(shí)候，印象良好。這是課程和顧問有效溝通的第一步。
2、養(yǎng)成文雅的談吐：作為一名課程顧問，文雅的談吐，專業(yè)性的解答尤為重要，這需要在我們足夠了解課程的同時(shí)，不斷塑造自己的獨(dú)特風(fēng)格，這是課程顧問的第二步。
3、鍛煉較強(qiáng)的心理素質(zhì)：任何一個(gè)推銷人員，都應(yīng)該具備一定的心理素質(zhì)，有強(qiáng)大的抗壓能力，能夠承受不斷拒絕以及學(xué)員的挑剔，并在拒絕與挑剔中完善自我。
4、態(tài)度溫和，有一定的親和力。課程顧問在咨詢過程中，應(yīng)該不卑不吭、熱情自然，盛氣凌人或者過于諂媚都是不可取的。對于咨詢者的問題要耐心回答，即便和咨詢者有分歧，也要表現(xiàn)出落落大方的氣質(zhì)，充分體現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素質(zhì)。
5、把握學(xué)員的需求：課程顧問應(yīng)該從談話的字里行間，探索到學(xué)員的需求，洞察學(xué)員問題所在，挖掘?qū)W員的潛在信息，當(dāng)我們真正了解學(xué)員的需求后才能做到有的放矢。
第二篇：工作表現(xiàn)自我鑒定
xx年-學(xué)年度，本人擔(dān)任我校九年級(10)班的班主任工作，一年來工作是辛勞的，收獲是豐碩的，結(jié)果必須是令人滿意的，一年來本人盡職盡責(zé)，早上七點(diǎn)到晚上七點(diǎn)走進(jìn)學(xué)校與孩子們一齊學(xué)習(xí)，一齊生活，一齊奮斗，共同提高，在學(xué)習(xí)上，德育工作上都取得驕人的成績，本人所帶的班級在學(xué)校第二次模擬考試中有四十人入圍全校前三百名，前一百名十七人，全校前十名有三人，九年級(十)班被學(xué)校評為禮貌班級，本班韓曉云同學(xué)被評為安徽省優(yōu)秀“三好”學(xué)生，在38中學(xué)秋季田徑運(yùn)動會上獲得九年級第三名(總共十八個(gè)班級)，在剛剛結(jié)束xx年中考的物理化學(xué)試驗(yàn)操作中，我班平均分全校第二，9.7分，體育中考全校第二，平均28.4，兩項(xiàng)加在一齊滿分(40分)的有25人，名列全校第一。良好的開端是成功的一半，我想我們班最終的中考必須能夠再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)對本人近一年多的工作做詳細(xì)的鑒定。
一，完善班級管理機(jī)制，從嚴(yán)規(guī)范學(xué)生行為
本人自走進(jìn)九年級(10)就召集原先班委會成員開會讓學(xué)生進(jìn)取獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，完善班級管理機(jī)制，對原先的班級管理?xiàng)l例進(jìn)行修改，對于不夠嚴(yán)密的地方進(jìn)行補(bǔ)充，突出由班干部管理班級的日常運(yùn)作，每一天有一名值日班干負(fù)責(zé)，對課堂課外的班級紀(jì)律進(jìn)行認(rèn)真記錄，班干具有執(zhí)法權(quán)，對于班干部不能解決的由班長解決，班長拿不準(zhǔn)的時(shí)及時(shí)向班主任匯報(bào)，值日班干記錄每一天都教室日志，教室日志的資料有課堂紀(jì)律情景，有學(xué)生作業(yè)收繳情景，有教師課堂教學(xué)反饋情景，有作業(yè)布置批改情景等，對于學(xué)生作業(yè)沒有及時(shí)完成的，課堂上被教師點(diǎn)名或者處罰的，都有明確的記錄，尤其在周三或者周五午時(shí)都自習(xí)課，尤其需要班干認(rèn)真記錄，對于違反班級各種規(guī)章制度要及時(shí)地處理，該扣操行分的要及時(shí)扣操行分，該談話的談話，該找家長的找家長，一般不要隨便找家長，這樣不利于對孩子的教育，對于孩子的教育是需要必要的懲戒可是不是對孩子的體罰，那樣是違法的，那么班級的主要懲罰手段就是孩子的操行分，操行分是孩子初三畢業(yè)操行評定的主要依據(jù)，也是孩子期末評語和三好學(xué)生評選，優(yōu)秀學(xué)生干部，學(xué)習(xí)提高獎(jiǎng)評選的主要依據(jù)，所以孩子比較看重，對于操行分的獲得和扣除必須有一個(gè)嚴(yán)密的規(guī)定，有一個(gè)執(zhí)行的手段，在制定的過程中征求學(xué)
生的意見，然后制定草表，最終交給同學(xué)在周會上討論然后審定，最終張榜公布，如果沒有異議開始實(shí)行，例如課堂講話扣一分，課堂被教師罰站扣兩分，當(dāng)天作業(yè)沒有及時(shí)完成應(yīng)扣二分，作業(yè)被教師批改為優(yōu)秀加一分，課堂發(fā)言被教師表揚(yáng)加一分，單科測驗(yàn)成績前三名加三，二，一分。期中期末考試成績?nèi)Ｇ笆耙话?，前三百都能夠獲得不一樣程度加分，對于在運(yùn)動會上為班級獲得榮譽(yù)的加分，積極參加學(xué)校各種活動也能夠獲得不菲的加分，另外還能夠獲得班主任特殊獎(jiǎng)勵(lì)，比如我們班王瑞，韓曉云，徐云徽三位同學(xué)在迎奧運(yùn)征文比賽中獲獎(jiǎng)，本人各獎(jiǎng)勵(lì)一本世界名著。總之，在我的班級里獎(jiǎng)罰分明，從嚴(yán)治班，規(guī)范孩子行為，教育孩子做人，教書育人一齊抓，收到良好的效果。
二，進(jìn)取營造學(xué)習(xí)環(huán)境激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣
九年級學(xué)生應(yīng)當(dāng)努力提高各科學(xué)習(xí)成績，他們即將面臨著中考，迎接高中入學(xué)考試是本年度的中心工作，所以本人的主要工作是努力營造學(xué)習(xí)氛圍，激勵(lì)學(xué)生努力學(xué)習(xí)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，作為班主任不僅僅教好自我這一門學(xué)科，也要帶領(lǐng)其他學(xué)科的教師合作努力提高學(xué)生的成績。在開學(xué)之初都要召開一次班級授課教師會議，在會上給其他教師講解我的制班策略，得到他們的支持，讓他們在批改作業(yè)的時(shí)候，對于優(yōu)秀的給予表揚(yáng)，馬虎的給予批評，并且給與記錄，我們班級有一名同學(xué)專門記錄當(dāng)天作業(yè)情景，然后加分，或者扣操行分，由組長向操行分記錄班干，每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次，每一學(xué)期在期末考試的成績單上向家長公布，同時(shí)也是書寫評語的根據(jù)。
每一堂上鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)取發(fā)言，對于發(fā)言進(jìn)取的同學(xué)給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)操行分獎(jiǎng)勵(lì)，對于考試獲得前三名都給予操行分獎(jiǎng)勵(lì)之外還有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，九年級每一次大的考試我都要對于提高五十名的同學(xué)，獲得全校較好名次的同學(xué)，單科第一的同學(xué)都要給予獎(jiǎng)勵(lì)，每次考試結(jié)束要舉行發(fā)獎(jiǎng)儀式，然后召開一次主題班會，讓獲獎(jiǎng)的同學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)方法演講，給那些學(xué)習(xí)沒有方法的同學(xué)指明方向。同時(shí)我還利用同學(xué)進(jìn)取要求入團(tuán)的機(jī)會要求他們在學(xué)習(xí)上首先要有所提高，然后在課堂紀(jì)律，作業(yè)收繳方面都要有所表現(xiàn)，定期召開團(tuán)員會議，對他們進(jìn)行思想教育，對于那些在學(xué)習(xí)方面不求提高的同學(xué)，屢次違反班級規(guī)定的要求書面檢討，情節(jié)嚴(yán)重的要求在班會上表達(dá)反思，經(jīng)過半個(gè)學(xué)期的努力我們班級樹立了努力學(xué)習(xí)，爭取提高的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，即使是自習(xí)課堂學(xué)生也認(rèn)真學(xué)習(xí)沒有下位，講笑話現(xiàn)象，甚至我們班級大部分教師在沒有人手的情景下，進(jìn)行無人監(jiān)考實(shí)踐證明學(xué)生的自覺性相當(dāng)?shù)母摺Ｔ谒型瑢W(xué)的進(jìn)取努力下，在所有授課教師的支持下我們班級在期末考試中取得良好成績，同時(shí)被學(xué)校評為“禮貌”班級，獲得學(xué)校xx年-xx學(xué)年度秋季運(yùn)動會九年級組第三名的驕人成績。
三，努力打造優(yōu)秀學(xué)生激勵(lì)并幫扶學(xué)困生
九年級(10)班品學(xué)兼優(yōu)的孩子不乏其人，可是學(xué)習(xí)困難的孩子大有人在，有幾位甚至是學(xué)習(xí)和平的都有問題的孩子才成為“問題”生。這就要辦主任對待孩子格外關(guān)心和愛護(hù)，成績不夠夢想的孩子情感比較脆弱，學(xué)習(xí)上缺乏信心，要求教師和班主任格外呵護(hù)，本人在這一方面做到精心，細(xì)心，熱心，對于他們的點(diǎn)滴提高給予表揚(yáng)，對于他們的不是原則性的錯(cuò)誤只是給與暗示即可，不要大肆宣揚(yáng)。善于發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，尋找適當(dāng)?shù)钠鯔C(jī)進(jìn)行鼓勵(lì)，考試成績提高時(shí)，課堂發(fā)言正確時(shí)，作業(yè)有良好表現(xiàn)時(shí)，對班級做出貢獻(xiàn)時(shí)，抓住每一個(gè)機(jī)會進(jìn)行表揚(yáng)，工作之余還主動找孩子談心，進(jìn)行必要時(shí)家訪或者是電話家訪，一個(gè)鼓勵(lì)的電話能夠激勵(lì)孩子也能夠爭取家長對我的工作給予支持。
對于優(yōu)秀的孩子要讓他們更加優(yōu)秀，更加出色也許是更難的工作，他們往往有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有遠(yuǎn)大的夢想，由父母的支持，對于這樣的孩子我利用的是細(xì)節(jié)教育，也就是關(guān)注他們成長中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓孩子感受到班主任在關(guān)心他們，關(guān)注他們，對于提高要及時(shí)地鼓勵(lì)，對于他們最好不要公開的進(jìn)行，能夠利用放學(xué)路上，下課之間，上課之前等零散的時(shí)間進(jìn)行，在鼓勵(lì)的同時(shí)還要進(jìn)取為他們創(chuàng)造機(jī)會，讓他們進(jìn)行展示自我的才華，不如讓他們參加各種比賽，比如本學(xué)期我辦韓曉云同學(xué)參加瑤海區(qū)英語演講比賽獲得一等獎(jiǎng)，王瑞，韓曉云獲得迎奧運(yùn)征文一等獎(jiǎng)。
總之，九年級(10)班在本人的精心努力下取得了一系列的成績，同時(shí)也得到我們班其他幾位授課教師的大力支持和幫忙，尤其是他們不僅僅認(rèn)真完成自我的教學(xué)任務(wù)并且還能夠在管理班級方面給我獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在此我一并感激。
第三篇：施工項(xiàng)目標(biāo)兵自我評價(jià)
XXX項(xiàng)目部2014年三季度 “項(xiàng)目標(biāo)兵”光榮榜
XXX，男，現(xiàn)為XXX項(xiàng)目部工程部技術(shù)員，201X年6月，畢業(yè)于XXX大學(xué)道路與橋梁專業(yè)并于同年8月參加工作。曾參與XXX工程、XXX天然氣管道工程，XX行包郵政基地改造工程，XXX計(jì)算機(jī)連鎖改造室內(nèi)裝修工程等工程建設(shè)。
2014年三季度，他在XXX計(jì)算機(jī)連鎖改造室內(nèi)裝修工程中從事現(xiàn)場技術(shù)負(fù)責(zé)人，在工作中認(rèn)真研究鉆研圖紙并根據(jù)現(xiàn)場施工情況與設(shè)計(jì)及時(shí)溝通，確定施工方案和施工工藝。認(rèn)真辦理圖紙變更及簽認(rèn)手續(xù)，深入施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場施工存在的問題積極處理，幫助總工協(xié)調(diào)施工方與其他參建方提出的要求。與物資部配合做好物資提料計(jì)劃，詳細(xì)記錄土建專業(yè)施工日志及所負(fù)責(zé)的內(nèi)業(yè)資料。
在學(xué)習(xí)和工作中，他努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志，工作認(rèn)真，任勞任怨，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平、管理水平。2014年第三季度該同志表現(xiàn)突出被評為2014年第三季度項(xiàng)目標(biāo)兵。
XXX項(xiàng)目部 2014年9月25日
第四篇：工作表現(xiàn)自我鑒定
年后的兩個(gè)月，我承認(rèn)我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因?yàn)槭袌龅某掷m(xù)冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著07年持股才能掙錢的心態(tài)堅(jiān)守到了現(xiàn)在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價(jià)。另一方面，我一直在有條不紊的進(jìn)行著營銷團(tuán)隊(duì)的管理工作。
首先，從08年的2月18日開始的有獎(jiǎng)開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統(tǒng)一在全國范圍內(nèi)開展的，而且營業(yè)部還制定了對營銷團(tuán)隊(duì)開發(fā)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)方案，對銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行員工介紹客戶的獎(jiǎng)勵(lì)方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。在這次活動中，截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數(shù)共計(jì)199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統(tǒng)計(jì)完每一個(gè)營銷代表所開發(fā)客戶的情況后，與經(jīng)理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。其中，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。
因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的離職，我去了農(nóng)行進(jìn)行駐點(diǎn)工作。在那里，我也深深的體會到了一名營銷代表的內(nèi)心感受。其實(shí)營銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時(shí)宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機(jī)會，讓他樂意接受我們的產(chǎn)品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準(zhǔn)，所以很多人并沒有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的經(jīng)歷，再有自己的思索，因而也在后來交行的駐點(diǎn)工作中切實(shí)用到了。
服務(wù)部新入一名營銷代表，培訓(xùn)工作開始了。除了每天下午對她進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢，我想，我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對工作的態(tài)度。在每一次接聽咨詢電話，在每一次接待客戶的工作當(dāng)中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。后來，我還單獨(dú)帶她進(jìn)駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時(shí)間里，除了傳授，我也通過了實(shí)踐掌握了很多更深更實(shí)際的方法。
應(yīng)全營業(yè)部號召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進(jìn)行網(wǎng)上交易。開始時(shí)，只是采取閉市后教學(xué)的方式，很多人都是隔夜就忘，工作進(jìn)展很慢。 后來經(jīng)過與營業(yè)部人員的溝通后，根據(jù)現(xiàn)有的條件，我們將現(xiàn)在的大戶室單獨(dú)辟出一間，起名為“網(wǎng)上交易實(shí)戰(zhàn)室”，選在每天開市時(shí)間進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的培訓(xùn)，充分的調(diào)動了客戶的積極性。目前，所有的培訓(xùn)工作仍然在繼續(xù)，我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此，六月份我將工作的重點(diǎn)放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。
第五篇：個(gè)人專業(yè)技術(shù)總結(jié)
本人于20xx年01月畢業(yè)于XX學(xué)校畢業(yè)被分配到XX供電公司配電運(yùn)行工區(qū)工作，現(xiàn)從事配電運(yùn)行專業(yè)十年有余，之前學(xué)的是電工基礎(chǔ)等知識對配電行業(yè)比較陌生。要想把這些設(shè)備管理好并且安全可靠的運(yùn)行，就必須熟練掌握相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，所以，我是一邊工作、一邊學(xué)習(xí)、實(shí)踐，又借助高級工、技師培訓(xùn)的機(jī)會，來不斷充實(shí)自己的配電運(yùn)行專業(yè)知識，經(jīng)過幾年的刻苦學(xué)習(xí)和實(shí)踐，現(xiàn)在工作起來還算是得心應(yīng)手。
一、提高學(xué)習(xí)的自覺性，增強(qiáng)自身專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。
幾年來，本人一直利用書本、向老師傅虛心學(xué)習(xí)、并通過專業(yè)培訓(xùn)等努力學(xué)習(xí)配電專業(yè)知識，學(xué)習(xí)新設(shè)備的管理、運(yùn)行和配電設(shè)備新技術(shù)。由于配電設(shè)備的日益更新，新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮，只有不斷的學(xué)習(xí)，掌握更多的新知識、新技術(shù)，才能掌握和管理好配電網(wǎng)絡(luò)新設(shè)備。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，目前本人對新型變壓器、10KV柱上開關(guān)、10KV電纜分支箱、環(huán)網(wǎng)柜等有了一套比較成熟的管理和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。對供電事故的分析和判斷相對比較果斷、準(zhǔn)確，有效地減少了事故處理的時(shí)間，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶都能給予充分的肯定。
二、加強(qiáng)配網(wǎng)的設(shè)備管理及資料整理
第一，配電運(yùn)行工作的主要內(nèi)容包括：線路和設(shè)備的巡視工作、事故應(yīng)急處理、技術(shù)檔案管理、文明生產(chǎn)等。作為一名運(yùn)行人員，幾乎所有的工作都是圍繞這些工作展開的。現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)發(fā)展比較迅猛，我們配電專業(yè)也不例外，一些新的技術(shù)、設(shè)備、材料、工器具如雨后春筍，讓我們都有種“應(yīng)接不暇”的感覺。但由于歷史的原因，過去配電工人普遍文化程度較低，又受傳統(tǒng)的作業(yè)方式和工作習(xí)慣的影響，大多數(shù)工人認(rèn)為使用沿襲了幾十年的老的工作方法是天經(jīng)地義的事情，只要勤勤懇懇地工作，被時(shí)代淘汰好像是比較久遠(yuǎn)的事情，對
工作的創(chuàng)新改進(jìn)也一直停留在作業(yè)工具上的小改小革上。但隨著近幾年科技技術(shù)的高速發(fā)展，特別是信息技術(shù)迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的、舊的配電生產(chǎn)方式已經(jīng)明顯滯后于現(xiàn)代社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，設(shè)備的增加與更新、新技術(shù)的層出不窮、新設(shè)備的不斷出現(xiàn)，讓職工們逐漸感受到了危機(jī)。尤其是近幾年計(jì)算機(jī)的迅速大面積普及，計(jì)算機(jī)技術(shù)在配電生產(chǎn)中影響范圍的不斷擴(kuò)大，環(huán)網(wǎng)柜、美式箱變、遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)及配電PMS系統(tǒng)等高科技智能化設(shè)備、信息化系統(tǒng)的應(yīng)用使我認(rèn)識到：在配電職工中普及新技術(shù)，提高配電職工對新知識的接受能力，開擴(kuò)配電職工的生產(chǎn)視野已迫在眉睫也事在必行，否則必將被淘汰。為此，我在日常工作中不斷向本班組成員滲透新技術(shù)對配電生產(chǎn)的影響，讓職工從思想上認(rèn)識到摒棄舊的生產(chǎn)方式是配電生產(chǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路、大勢所趨不可逆轉(zhuǎn)。因此我在班組例行的培訓(xùn)中不斷地增加相關(guān)的新知識，同時(shí)增加培訓(xùn)工作的知識性和趣味性，不斷的提高職工對培訓(xùn)工作的認(rèn)識，消除了過去對有些新設(shè)備的神秘感和畏難感，而且提高了職工參加培訓(xùn)的積極性，培訓(xùn)效果也比過去有了顯著的提高。
第二，針對城區(qū)配電線路陳舊、設(shè)備老化、故障常出的現(xiàn)象，積極工作、大膽探索、實(shí)踐，制定了一系列的改造方案：
（1）、經(jīng)測試，城區(qū)公用變壓器的的工作接地和保護(hù)接地樁因年久銹蝕，接地電阻值很多不符合規(guī)程要求，20xx年將城區(qū)90余臺變壓器的接地樁進(jìn)行了更換，為設(shè)備的健康運(yùn)行提供了保障。
（2）、在三年的城網(wǎng)改造中，根據(jù)城區(qū)供用電特點(diǎn)，嚴(yán)把工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，根據(jù)驗(yàn)收技術(shù)規(guī)程要求，對城網(wǎng)改造、業(yè)擴(kuò)增容、用戶工程等的中間及終結(jié)驗(yàn)收嚴(yán)格把關(guān)，確保新設(shè)備在接入電網(wǎng)運(yùn)行前的施工質(zhì)量全優(yōu)。為新設(shè)備安全、可靠的運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。
第三，認(rèn)真做好所屬設(shè)備的巡視和消缺工作，結(jié)合配電設(shè)備早、晚峰負(fù)荷測量和電壓測量，及時(shí)調(diào)整公變?nèi)萘?，使公變在額定輸出電流的80％左右運(yùn)行，幾年來城區(qū)沒有發(fā)生一起因過負(fù)荷而燒壞公變的事故，同時(shí)結(jié)合一年中夏冬季節(jié)的高峰用電期，制定迎峰渡夏和迎峰渡冬的相應(yīng)措施，增加夜巡和特巡次數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理，確保供電設(shè)備安全可靠運(yùn)行。
第四，積極組織開展各季安全大檢查，結(jié)合安全性評價(jià)工作，對所轄配電線路及設(shè)備認(rèn)真巡視消缺，做到了充油設(shè)備無滲漏、一類設(shè)備完好率100％。
第五，為防止三相四線制用戶因零線線徑篇小，三相負(fù)荷不對稱而造成燒斷零線，即而燒壞220V電器設(shè)備的故障，根據(jù)巡視中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)、接頭、接點(diǎn)缺陷，及時(shí)進(jìn)行整改，增加重復(fù)接地、更換大規(guī)格零線，銅鋁接頭處嚴(yán)格采用過渡措施等，從精細(xì)處入手開展配網(wǎng)供電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和故障搶修工作。
第六，積極開展QC小組和技術(shù)革新活動，05年的QC課題《全面開展帶電作業(yè)》，在本公司贏得了一等獎(jiǎng)。少數(shù)供電局在帶電作業(yè)人員的選拔上存在一些問題，影響配電線路帶電作業(yè)的安全性?，F(xiàn)在從事配電線路帶電作業(yè)的人員中，有部分人員一方面缺少配電路線路的理論知識與實(shí)際操作技能，懼怕帶電作業(yè)；另一方面主觀上也并不是自愿參加帶電作業(yè)，而是迫于形勢壓力而被動地接受了這項(xiàng)工作，在一定程度上影響了配電線路帶電作業(yè)的安全性。由于帶電作業(yè)是一個(gè)特殊工種，作業(yè)時(shí)都有嚴(yán)格的要求，不得馬虎，目前大多數(shù)供電局都非常重視帶電作業(yè)人員的選拔，大多數(shù)配電線路帶電作業(yè)人員既具有豐富的線路工作經(jīng)驗(yàn)，又有一定的理論基礎(chǔ)，為科學(xué)、安全地開展配電線路帶電作業(yè)提供了保障。通過調(diào)查和統(tǒng)計(jì)我們發(fā)現(xiàn)近幾年由于城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)改造的順利完成，配電線路的健康水平有很大的提高，各種事故率明顯的降低，它已經(jīng)不是影響供電可靠性的重要因素。相反，一些檢修工程和新裝工程已成為線路停電的主要原因。要保證這些可靠性指標(biāo)的落實(shí)，只有從三方面采取措施：一是提高配網(wǎng)及其設(shè)備的技術(shù)含量，采用免維護(hù)設(shè)備和配網(wǎng)自動化，改善設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。二是合理制定檢修計(jì)劃，盡量減少用戶的預(yù)安排停電時(shí)間。三是開展帶電作業(yè)，它具有既適用于計(jì)劃檢修，又適用于故障搶修的優(yōu)點(diǎn)，可以較好地彌補(bǔ)前兩種措施的不足，因此展帶電作業(yè)是提高供電可靠率的有效措施。實(shí)施后，當(dāng)年取得經(jīng)濟(jì)效益59萬元。
第七，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)紀(jì)律，加大配電搶修和日常維護(hù)中現(xiàn)場的安全工作，杜絕違章行為，積極開展創(chuàng)建“無違章班組”、“無違章個(gè)人”活動，把安全措施落實(shí)到了實(shí)處。
三、做好城區(qū)電力設(shè)施的保護(hù)工作。
近年來，我們城區(qū)出現(xiàn)了因汽車碰桿、風(fēng)箏掛線、人為破壞城區(qū)配電箱等而引發(fā)的停電事故，因此我們配電運(yùn)行人員利用一切機(jī)會，向社會、向用戶宣傳電力設(shè)施保護(hù)的重要意義，配合公安部門開展打擊破壞電力設(shè)施的專項(xiàng)整治活動，不斷完善了電力設(shè)施保護(hù)的組織措施和技術(shù)防范措施，規(guī)范了各類安全標(biāo)示，警示標(biāo)志，特別是對施工工地附近、交通道口和居民區(qū)等處的電力桿塔、拉線、配電箱等設(shè)施采取積極保護(hù)措施，一定程度上保證了城區(qū)配電網(wǎng)的安全運(yùn)行。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
本著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在配網(wǎng)專業(yè)占了很大比重，需要好多時(shí)間用在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，搞好這項(xiàng)工作也是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)形象之所在。
以上為本人參加工作以來在工作上的總結(jié)，在今后工作中我將繼續(xù)努力工作、不斷提高自身能力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為配電的安全供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
第六篇：個(gè)人專業(yè)技術(shù)總結(jié)
本人20xx年6月畢業(yè)于華東船舶工業(yè)學(xué)院工業(yè)自動化專業(yè)。20xx年7月我被分到昆船設(shè)計(jì)研究院光電所實(shí)習(xí)，進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)工作；20xx年9月通過專家評審，被評為工程師；20xx年6月昆船設(shè)計(jì)研究院AGV事業(yè)部成立后，任AGV事業(yè)部開發(fā)室主任。自20xx年晉升為工程師以來，我一直從事AGV的開發(fā)以及調(diào)試工作，并取得了一定成績。至今，我參與了自主版權(quán)激光導(dǎo)引AGV、電磁導(dǎo)引AGV、磁帶導(dǎo)引AGV、翻箱式混合導(dǎo)引AGV以及DCV機(jī)場行李捷運(yùn)系統(tǒng)等新產(chǎn)品的開發(fā)與調(diào)試工作。在工程師任職期間，我獲得了昆船公司科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)1項(xiàng)；云南省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)1項(xiàng)；申請專利5項(xiàng)，其中有兩項(xiàng)已經(jīng)得到授權(quán)，還有三項(xiàng)專利已經(jīng)在20xx年受理；在20xx年，我有幸被昆船設(shè)計(jì)研究院聘任為技術(shù)專家，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的認(rèn)可。在理論研究方面，結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我參與編寫了《基于SICK激光掃描器的反射板布置和測量方法》文章，為現(xiàn)場調(diào)試人員提供一定參考；為了配合公司發(fā)展機(jī)場物流項(xiàng)目的需要，參與編寫了《DCV機(jī)場行李捷運(yùn)系統(tǒng)總體技術(shù)方案說明》中的單機(jī)電器、系統(tǒng)供電以及系統(tǒng)通訊等部分；參與編寫了《昆船ATIS系統(tǒng)AGV技術(shù)參考手冊》中的單機(jī)電器以及調(diào)試方法等部分。下面我將工程師任職期間完成的專業(yè)技術(shù)工作情況做一個(gè)總結(jié)。
一、AGV的現(xiàn)場調(diào)試及程序編寫工作。
20xx年至今我一直負(fù)責(zé)自主版權(quán)AGV的調(diào)試以及移栽程序的編寫等工作，參與的項(xiàng)目有：上海勞動局AGV項(xiàng)目，北京物資學(xué)院電磁導(dǎo)引AGV項(xiàng)目，杭發(fā)全方位激光導(dǎo)引AGV項(xiàng)目，常柴全方位激光導(dǎo)引AGV項(xiàng)目，北京物資學(xué)院激光導(dǎo)引AGV項(xiàng)目，山西科技大學(xué)激光導(dǎo)引AGV項(xiàng)目，云內(nèi)一期全方位激光導(dǎo)引AGV項(xiàng)目，滁州電力公司激光導(dǎo)引AGV項(xiàng)目，濰柴華豐全方位激光導(dǎo)引AGV項(xiàng)目，無錫電力公司激光導(dǎo)引AGV項(xiàng)目，還有即將進(jìn)行的云內(nèi)二期全方位激光導(dǎo)引AGV項(xiàng)目。
從上海勞動局項(xiàng)目的兩臺磁帶導(dǎo)引AGV到現(xiàn)在即將進(jìn)行出廠調(diào)試的云內(nèi)二期7臺全方位激光導(dǎo)引AGV小車，我都參與了AGV的調(diào)試工作。在05年做上海項(xiàng)目的時(shí)候，我們?nèi)サ恼{(diào)試人員就有8、9人之多，經(jīng)過這么多年對AGV的改進(jìn)與提升，現(xiàn)在即使做比較復(fù)雜的全方位激光導(dǎo)引AGV項(xiàng)目我們也只需要2~3個(gè)調(diào)試人員。而對于比較小的AGV項(xiàng)目，1~2個(gè)調(diào)試人員就可以完成。
在我記憶中非常深刻的是杭發(fā)全方位激光導(dǎo)引AGV項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)是昆船自主版權(quán)全方位激光導(dǎo)引AGV的第一個(gè)項(xiàng)目，在試運(yùn)行的階段會出一些急停問題。而杭發(fā)廠里是
20xx-07第1頁個(gè)人專業(yè)技術(shù)總結(jié)24小時(shí)不間斷的生產(chǎn)，為了不耽誤廠方的生產(chǎn)，我們必須24小時(shí)在廠里守候，以便當(dāng)AGV出現(xiàn)問題后能夠及時(shí)得到解決。就這樣，在試運(yùn)行初期，我?guī)缀跻粋€(gè)星期的晚上沒有睡覺，忙于解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題以及培訓(xùn)操作人員如何解決AGV出現(xiàn)的小故障。最終，我們解決了所有問題，AGV也順利通過交驗(yàn)。
08年的太原科技大學(xué)AGV項(xiàng)目、09年的滁州電力公司AGV項(xiàng)目，在進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)試的時(shí)候，由于我們部門負(fù)責(zé)AGV上位調(diào)試工作的同事都在其他城市出差，所以沒有辦法到這兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試，所以我就一個(gè)人承擔(dān)起AGV項(xiàng)目的整體調(diào)試工作。在調(diào)試的過程中，我克服了重重困難，并且在同事的遠(yuǎn)程支持下，最終完成AGV的調(diào)試工作并且順利的通過了驗(yàn)收。
而在09年末的云內(nèi)AGV項(xiàng)目中，我作為整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，整體協(xié)調(diào)項(xiàng)目的現(xiàn)場安裝調(diào)試工作。一邊要進(jìn)行整體規(guī)劃，一邊還要進(jìn)行單機(jī)調(diào)試；一邊與甲方協(xié)商人員培訓(xùn)，一邊還要與第三方廠家進(jìn)行接口協(xié)議的協(xié)商，這讓我感覺到了現(xiàn)在的社會需要的是全面的復(fù)合型的人才。最終，我們用了一個(gè)半月的時(shí)間順利完成項(xiàng)目的調(diào)試工作，目前該項(xiàng)目正處于試運(yùn)行階段。
從AGV單機(jī)調(diào)試，到一個(gè)人在現(xiàn)場完成AGV系統(tǒng)調(diào)試，再到負(fù)責(zé)整個(gè)AGV項(xiàng)目的現(xiàn)場實(shí)施、交驗(yàn)以及與廠方的協(xié)調(diào)工作，幾年里，我認(rèn)為自己的各方面能力在昆船公司提供的良好平臺上得到了很大的提升。
在這幾年的AGV的調(diào)試工作中，我積累了一些AGV調(diào)試的經(jīng)驗(yàn)和方法。比如：針對于AGV導(dǎo)航反射板的布置和測量方法，我參與編寫了一篇文章《基于SICK激光掃描器的反射板布置和測量方法》；針對AGV路徑的布置規(guī)劃，我正利用空閑時(shí)間打算寫一篇文章《AGV路徑整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)》加以總結(jié)；而對于AGV的單機(jī)調(diào)試，則應(yīng)該完整的編寫為一本手冊。
二、AGV的開發(fā)工作。
20xx年的上海勞動局電磁導(dǎo)引AGV項(xiàng)目中，我們第一次將AGV的行走控制與移栽控制分開。這樣做的好處是：使AGV系統(tǒng)便于工程化應(yīng)用，將車載控制模塊與執(zhí)行機(jī)構(gòu)控制模塊分離，便于用戶使用及二次開發(fā)。更重要的是：系統(tǒng)使用了雙控制器，AGV主控制器與PLC之間能夠互相檢測對方的狀態(tài)，在任何一方出現(xiàn)故障的同時(shí)，另一方會做出及時(shí)的反應(yīng)。這不僅增強(qiáng)了AGV單機(jī)的可維護(hù)性及擴(kuò)展性也大大增強(qiáng)了AGV系統(tǒng)的安全性。
但是，將AGV的行走控制與移栽控制分開后，就增加了一個(gè)用于控制移栽的PLC，
20xx-07第2頁個(gè)人專業(yè)技術(shù)總結(jié)而主控制器與PLC之間必須進(jìn)行長時(shí)間的實(shí)時(shí)通訊。在現(xiàn)場開始的調(diào)試過程中，總會出現(xiàn)一些問題，我們一遍一遍的測試與修改，每天都會加班到晚上12點(diǎn)多左右，最后終于成功了，對于AGV單機(jī)，是一個(gè)性能的提升，也增強(qiáng)了AGV的穩(wěn)定性與安全性?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)將程序模塊化，在以后的AGV項(xiàng)目里再也不用擔(dān)心這個(gè)問題了。
20xx年因?yàn)楣ぷ魃系男枰?，我參加了Egemin公司在比利時(shí)組織的AGV系統(tǒng)及單機(jī)培訓(xùn)，不僅擴(kuò)展了自己的思維也提高了自己業(yè)務(wù)水平，是工作多年來比較重要的一次培訓(xùn)。
20xx年開始我參與了BJ321型激光導(dǎo)引運(yùn)輸車（翻箱式混合導(dǎo)引AGV）的開發(fā)工作，主要承擔(dān)了翻箱式混合導(dǎo)引AGV翻箱舉升動作的程序編寫以及混合導(dǎo)引電路設(shè)計(jì)和測試工作。
BJ321翻箱AGV執(zhí)行機(jī)構(gòu)動作時(shí)，要求提升與翻轉(zhuǎn)的過程平穩(wěn)，并且對精度要求較高。在開始試驗(yàn)的時(shí)候，提升與翻轉(zhuǎn)的控制只是采用了開環(huán)控制，導(dǎo)致了動作起停的時(shí)候抖動，定位精度不好。聽取專家意見后，將控制模式更換成閉環(huán)控制模式，解決了抖動與定位精度的問題。
BJ321翻箱AGV最初設(shè)計(jì)的導(dǎo)引方式為激光導(dǎo)引，開始空車實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，能夠完成所有的動作。但是，在后來的實(shí)驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)重復(fù)定位精度與要求有差距，在裝卸貨時(shí)候，移栽機(jī)構(gòu)會與箱子碰撞?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，聽取多位專家的意見后，將方案進(jìn)行了修改：采用混合導(dǎo)引方式，即AGV在裝卸貨等精度要求高的區(qū)域使用電磁導(dǎo)引方式，保證AGV的定位精度與車身姿態(tài)；AGV在精度要求不太高的其它區(qū)域使用激光導(dǎo)引方式，這樣保證了AGV路徑規(guī)劃的靈活性。整改后進(jìn)行了反復(fù)的實(shí)驗(yàn)都取得了成功，證明了方案修改的正確性。
“BJ321翻箱AGV研發(fā)、試制”是昆船公司20xx年的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目之一，是我們AGV項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在沒有迷信國外同類技術(shù)的前提下，立足于自主研發(fā)而展開的新產(chǎn)品攻關(guān)項(xiàng)目。在研發(fā)過程中，雖然遇到很多的挫折，但在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，我們始終沒有放棄目標(biāo)，在困難面前沒有退卻，通過反復(fù)設(shè)計(jì)驗(yàn)證，最終研發(fā)成功。
三、DCV機(jī)場行李捷運(yùn)系統(tǒng)的開發(fā)工作。
DCV機(jī)場行李捷運(yùn)系統(tǒng)是機(jī)場行李分揀系統(tǒng)中的關(guān)鍵子系統(tǒng)，承擔(dān)著行李物品的輸送和分揀功能，是一種集多項(xiàng)技術(shù)于一體的智能小車。
根據(jù)公司要求，DCV項(xiàng)目要采取的指導(dǎo)思想是：結(jié)合多年來AGV系統(tǒng)的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，立足于自主開發(fā)，并考慮有選擇地參考國外同類產(chǎn)品的軌道和單機(jī)的機(jī)械結(jié)構(gòu)，關(guān)
20xx-07第3頁個(gè)人專業(yè)技術(shù)總結(jié)鍵器件進(jìn)行系統(tǒng)集成，博采眾長。
在DCV機(jī)場行李捷運(yùn)系統(tǒng)的開發(fā)工作中，我承擔(dān)了DCV單機(jī)的電路設(shè)計(jì)以及無接觸能量供電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，并參與了現(xiàn)場調(diào)試工作。在此之前，我沒有一點(diǎn)DCV的概念，只有天天查看國外的資料和手冊，并且參加了SEW公司組織的培訓(xùn)，在此之后，不斷的尋找資料，咨詢電器元件的性能和用法，通過自己的努力還有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，并借鑒AGV的成功經(jīng)驗(yàn)，最終成功的設(shè)計(jì)出DCV樣機(jī)，并且在試驗(yàn)線上正常的運(yùn)行起來了。但是，不足的地方是：DCV小車的速度沒有達(dá)到國外同類產(chǎn)品每秒10米的速度，掉電保護(hù)功能還應(yīng)該得到加強(qiáng)。我想，通過今后不懈的努力，一定能夠戰(zhàn)勝困難，取得最后的勝利。
總之，我過去的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過自己不斷的努力，取得了一定的成績，個(gè)人評價(jià)自己的業(yè)務(wù)水平已達(dá)到了高級工程師的標(biāo)準(zhǔn)。但我清楚地認(rèn)識到，為適應(yīng)昆船公司的新形勢，今后還需不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為昆船AGV以及新產(chǎn)品的開發(fā)做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)！
