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第一篇：自我鑒定1500字

　　一、在學習。學習是學生的基本，我知道一個受社會肯定的優(yōu)秀大學生，除了有個性有特長外，最 起碼的就是要有知識文化的功底，所以，我至始至終都把學習擺在第一位。這個學期開的課不多，正因為這樣，只有珍惜每一節(jié)文化課，堅決不遲到不早退不曠課，才對得住自己的大學生涯！

在做作業(yè)上，我每次都是自己的作業(yè)就自己做，不抄襲不作弊，同時我還堅持每個月分別寫一篇英語和漢語作文，希望以此可以提高自己的寫作能力。在課余時間，我還充分利用學校的圖書館資源，抓緊時間閱讀各方面的書本知識，以求提高自己的知識面，拓寬自己思考問題的角度，從而多方面的考慮問題，避免片面看問題，養(yǎng)成不好的思考習慣。還有要說的一點就是選修課，這個學期我選修了綜合會計和數(shù)據(jù)庫的應用，前一門課程屬于經濟方面的內容，通過綜合會計，我了解了一個公司記賬的最 基本的方法，對我了解和認識不同公司的經濟實力奠定了基矗我想這對我以后出來工作是有一定幫助的，畢竟在現(xiàn)代這個社會，掌握一定的經濟知識是很必要的，會計對于各個行業(yè)都是有用的。即使我以后不從事這個行業(yè)，我相信我都可以從這里得到一定的啟發(fā)。其次就是數(shù)據(jù)庫，這次的學習也是我比較早的了解了數(shù)據(jù)庫的不同凡響，也更激起了我對計算機的興趣！畢竟現(xiàn)在社會計算機遍及各個領域，學習計算機對我將來的工作用處也是很大的。在學習上，我認為還有一樣東西是非常重要的，那就是學習態(tài)度！我以前對學習的態(tài)度不是很端正，常常都是“得過且過”，不過現(xiàn)在好多了，我開始養(yǎng)成一種謙虛、勤問的學習態(tài)度。學習上的東西來不了弄虛作假，是不懂就不懂，絕不能不懂裝懂！孔夫子說過“三人行，必有我?guī)煛?，我想道理就在這里。不懂就要問――這對我以后的學習也是有很大幫助的！

二、在生活上，我基本上都可以和同學們友好相處，和睦共處，互幫互愛，自己的事情自己做，形成獨立自理自立的良好品德。宿舍是一個大集體，八個人生活在同一個空間里面，但是各自的生活習性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和平相處，為我們的學習創(chuàng)造一個良好的學習和休息環(huán)境。大學就相當于一個小型的社會，作為一個步入社會的緩沖，我們可以從中學到好多的東西。大學里時間比高中充足多了，這樣可以利用剩余時間在外面打工，尤其是五一，十一，我通過打工也知道了許多工作中的細節(jié)和與老板、同事間的處事的細節(jié)。最 重要的是通過打工，我認識到了在與陌生人相處時，平等是第一位的，在與人交往中要將一些身份、地位去除――這樣既有利于交往，又是尊重別人。

三、在娛樂上，我上學年積極參加各方組織的各項活動。比如：院系、班級組織的秋游、春游，還有認識山東古老建筑文化的游覽學習，班歌比賽，班級內乒乓球比賽；學校里征集贊美學校、大學、大學生活等文章活動；參加社會實踐活動――黃河浮橋車流量統(tǒng)計等等。通過參加有些活動，我的眼界開闊了許多，認識到了許多東西；而有些，則使我更加了解、熱愛我們的學校、班級，加強了集體觀念！

四、在其他方面，上一學年，我積極參加適宜自己的社團――英語協(xié)會、青協(xié)、交友協(xié)會。同時大學里豐富的講座也早已成了我的必修課，通過聽講座，我認識到了許多不同的東西，比如；現(xiàn)在中國的形勢、求職面試技巧、英語四六級考試技巧等。我還積極參加學校里各個組織的競選活動。在工作上，我還積極完成年級學生會里交給的各項任務，處理好各項事務，其中包含我們學習部為文藝部寫的小品稿。通過在年級學生會里工作，也是我學會了怎樣處理各個方面的關系，提高了素質。

第二篇：課程顧問自我評價

課程顧問自我評價

【篇1：課程顧問必備技能】

課程顧問工作流程 a電話咨詢流程 1、接聽電話

2、主動報出學校名稱 3、簡要回答客戶的問題 4、了解咨詢者的基本信息

4、切入正題,了解咨詢者關注點

6、根據(jù)咨詢關注點簡要介紹產品特色 7、確認咨詢者上門時間或下次回訪時間 8、結束談話,禮貌掛斷電話

9、填寫課程顧問日報表,分析此次咨詢經驗 10、在前臺的咨詢量記錄表上記錄該咨詢量 11、按期跟蹤回訪 b當面咨詢流程

1、起身迎接咨詢者

2、作簡要詢問，與咨詢者握手、讓座、向咨詢者贈名片，遞當面咨詢表讓咨詢者填

寫

3、給咨詢者倒水

4、快速瀏覽《當面咨詢登記表》,了解咨詢者基本信息 5、了解咨詢者需求

6、根據(jù)咨詢需求有針對性地介紹相應課程 7、觀察咨詢者每一點反應

8、運用咨詢技巧,促使咨詢者報名

9、如果未報名，了解未報名的原因及疑慮,再次進行解答;同時確定再次上門時間

10、填寫《課程顧問咨詢日報表》,總結此次咨詢的經驗 11、夾好《當面咨詢登記表》并填寫《咨詢量記錄表》 12、按期跟蹤回訪 c跟蹤回訪流程

1、翻閱《課程顧問咨詢日報表》

2、針對咨詢者關注的問題,準備最佳答案 3、回訪電話,做簡短自我介紹 4、利用技巧,邀請對方上門

課程顧問必備技能

(一)第一印象的重要性

1、直接印象：我們用服務營造一個絕佳的公共形象，但是一般人通常會從所接觸到該學校某一個員工的表現(xiàn)，對其的學校下判斷。若這個員工禮貌不周或效率欠佳，所造成的壞影響是我們做很多的工作都無法彌補的。

(1)人與人之間的溝通之道

言談舉止：一個人素質直接體現(xiàn)。一般人通常經過接觸就馬上評估對方。如果不想別人誤會你的話，你應該多加留意自己的言談舉止。有人把溝通的成功法 則用下列公式表示：

(技巧+知識)╳ 態(tài)度=成績

用百分之百的態(tài)度來面對工作和生活，因為態(tài)度決定我們一生的高度。

(2)課程顧問形象

ⅰ 須著全套制服，佩帶校牌，女員工須化淡妝

ⅱ 目光親切，面帶微笑，使用禮貌用語

ⅲ 工作嚴謹、態(tài)度謙和。說話有條理，意思表達清楚，委婉，禁用服務忌語，不與來方者發(fā)生語言沖突。

ⅳ 情緒飽滿，充滿熱情，有耐心，有責任心

ⅴ 禁止把招生簡章當扇子。學校行政辦公資料、各類報表達式可放在桌上讓學生隨意接觸。學員走后，及時把咨詢椅擺放整齊。不要在前臺吃飯，吃零食。

ⅵ 電話：禁用學校電話撥打私話(特殊情況除外)，禁打聲訊臺、八縣電話、長途。打完電話后撥出電話卡，不能讓學生使用學校電話(特殊情況除外)。接聽手機，須離開前臺。

2、間接印象：電話服務是學校形象的一個重要組成部分，盡管學員不能直接看到前臺工作人員的表情，但她們能感受得到，要做到電話接聽具有專業(yè)水平，前臺工作人員除了要掌握電話接聽標準程序外，還得掌握一些對話技巧。

電話只能靠聲音溝通，不能運用肢體語言、書寫和其它看得見的幫助，所以保持微笑接電話，讓學員感受到我們的熱情。 (1)咨詢電話技能 學員了解我們學校的第一媒介就是前臺工作人員的聲音。因此工作人員在接電話時聲音必須清脆響亮，咬字清晰，富有朝氣和活力。

操作：

★接起電話說：“您好，***學校。請問您需要什么幫助？”

★電話鈴響起兩聲后接起，三聲內必須接起。

★對方掛斷電話，我們才可掛斷電話。如果突然斷線，不管是哪一方原因，一定要先回撥過去，表示歉意，并繼續(xù)通話。

★結束電話之前：“歡迎到我們學?，F(xiàn)場咨詢。”

★對每一個咨詢電話，要盡量留下學員的姓名和聯(lián)系方式，并作記錄 ★對咨詢電話要及時跟蹤(不超過2天)

★對于咨詢電話，我們的最終目的是讓學員到現(xiàn)場咨詢，因此我們要盡可能用最短的時間說服學員到現(xiàn)場來(盡量控制在3分鐘內)。不可以出現(xiàn)在電話里聊了十幾二十分鐘后沒有任何結果的狀況。 (2)業(yè)務電話

找人：如果不在：“xx現(xiàn)在暫時不在，您有什么事，方便留言嗎？”

辦理事務：“如果部門不對，這類事情由。。。專門負責，請撥。。。。，找x小姐/先生。”不可說：“你打錯了。” (3)打電話

★“您好，我是****學校，請問。。。?！?/p>

★如果電話突然中斷，無論事情是否已經說完，都要再撥一次，告訴對方，剛才電話出了故障，表示歉意，然后再結束對話?！? (4)電話咨詢技巧

v闡述產品的優(yōu)勢與特色

v不能采用一問一答的方式(回答1—2個問題后,要委婉地接過問話權并了解客戶信息)

v把握一切機會邀請到學校咨詢 v時間控制在4—7分鐘

v不能有因為業(yè)務問題不熟練導致無法回答的現(xiàn)象 v留下咨詢者聯(lián)系方式并確認回訪時間或上門時間 v不能在電話中一直同對方侃價格等敏感信息 v結束通話后及時記錄并準備跟蹤 (二)約見技巧

★一個來人的效果十人電話的效果,沒有學員過來，無從更深入服務，更談不上報名。所以來人的咨詢接待是非常重要的。 ★一定要注意到學校的方方面面：如學校及個人的衛(wèi)生，儀表，態(tài)度，課程的專業(yè)性，及對學校業(yè)務的了解程度。

★專業(yè)知識和態(tài)度決定一切，真誠的態(tài)度將使學員感動。 (三)服務技巧

★基本上學員是通過口碑而來的，如果服務不到位，將是我們的重大損失。 ★所以后續(xù)的工作是至關重要的,否則會給人只收錢不辦事的感覺。學員的介紹勝過我們的一萬句的講解．

★對于前臺電話的接聽實行接聽人跟蹤責任制度，即接聽者對接聽的每一個電話(如詢問開班時間、請假、轉班、休學、需要補課及其它任何事務)都需認真做好紀錄.根據(jù)電話內容,對于僅需要口頭回復的問題如不能當場予以回答則要在接完電話后及時落實清楚并給予對方回復;對于屬于自身職責范圍內的需具體處理的事務,則做好協(xié)調與溝通工作,將事務及時地落實清楚;對于自身職責范圍外的須具體處理的事務，則需將事務及時地、清楚無誤地轉交給具體負責人;對于重要或緊急的事務若通知不到相應負責人,則立即向上級匯報,由上級將此事妥當解決;對于不知該如何處理的事務,應立即向上級請示,務求將事務及時、妥善解決.

★對于由上級或同事轉交待給自已的工作事務,應予以及時處理并向相關人員(指客戶或事務的交待人)反饋，如對該項事務是否應由自已處理持有疑義或認為自已處理不了,應及時向上級反饋

(四)了解同行，要盡可能多地獲知同行競爭對手，知已知彼，并將信息及時反映上級處理。

提高電話營銷簽約率的技巧

１、電話報名技巧

(a)接(打)電話前的準備工作

1)明確電話咨詢的目的：了解學員是否真正報名欲望；拒絕報名的原因；是否有轉化的可能；品牌宣傳； 2)準備好問的問題

★問題要和報名有關(漫無邊際的問題只能帶來更多的麻煩)

★確保你講的比學員講的少

★用婉轉的語調提出問題

★先問一些明顯的問題，讓對方覺得輕松，便于談話可以繼續(xù)，當對方顯露需求時你的問題就可以變得很明確

★細心傾聽你得到的回答，學員的回答會引導你提出其她的問題

★一般情況下我們可以問 ★您能否談談您對這個課程的看法？

★您對上課時間有什么時候要求嗎？

★你看以下哪種課程比較適合您？

★我為您詳細介紹一下這個課程的內容吧？ 3)設想學員可能提到的問題并做好準備

★你們有沒有。。。方面的培訓課程？

★你們這個培訓課程要學些什么內容？

★我這個基礎能不能學這個課程?

★學完這個課程可以達到什么程度？

★xx學校也有這個課程，費用比你這邊低,,價格能不能再優(yōu)惠一些？ ??

4)準備所需資料

課程相關資料

學員所在學校所學專業(yè)或工作環(huán)境

學員年齡層次

學員興趣所在

5)設想打電話時可能發(fā)生的事情 (b)電話咨詢過程中怎樣接近學員? 1)開場白可細分為:

問候

自我介紹

說明打電話的目的(引起對方興趣,這是重要的部分)

確認對方是否有時間

探尋學員的需求

2)電話交談中的黃金法則:

黃金法則1:跟學員電話交談中一定要面帶微笑

微笑是一種有意識的輕松,友好禮貌的舉止會通過電話傳達給對方

黃金法則2:盡快讓學員進入到談話中來

決不能讓學員只做一名聽眾,不能只顧自己滔滔不絕

黃金法則3:要提問以了解對方

推銷人員一定要了解學員,以取得下列資料:

需要----學員必須具備的東西;

希望----學員希望得到的東西;

時間----學員打算何時報名課程;

金錢---學員的報名能力 黃金法則4:用你生動的語言吸引學員傾聽你們所講的內容

黃金法則5:要時刻記住你打電話的目的

在電話交談中所有的話題都只為了一個目的:約上門溝通

黃金法則6:當學員說”不”時,你就必須開實質性交談

學員說”不”可能是個煙幕,對方可能對你的課程不大滿意,也可能是曲解了你所提供的資料,這表示你應該加倍努力,弄清學員的真正意圖,并設法滿意學員 3)課程的技巧

事實陳述:就算看不到對方,你的介紹也應該有條有理

解釋說明:為什么你的課程好呢?

學員利益:告訴學員這個課程對她的好處以及對她前途的影響 4)課程的要點

對方提問或講話后,稍作停頓,或重復一遍,這樣可以有時間考慮該怎么回答最好;詳細介紹課程或服務的功能;最能提供有說服力的數(shù)字或案例;把自己講過的話歸納一下;證實對方接受了你的宣傳,認為你的話有道理

5)學員對課程的看法

通過電話中感受對方的語氣:有興趣或沒興趣

提問探尋:”我剛才介紹的課程您感興趣嗎?”

“這個課程的時間安排是否適合您呢?”

“您認為什么時間上課比較方便?”

“不知道您近期有沒有打算進行這樣的學習呢?”

“您好有沒有考慮通過這個學習來充實自己呢?”

“這樣一個既能真正學到技能,又能實現(xiàn)您夢想的課程,您有興趣試一試嗎?”

“有沒有想過假如您學了這個課程將會對您的前途有幫助呢?”

“我們想邀請您在某月某日參加本學校舉辦的講座,您有興趣嗎?” 6) 電話邀約客戶上門的技巧

電話中務必確認對方上門的時間或下次方便聯(lián)系的時間，如“您看明天下午三點方便嗎”或“那這樣，明天下午兩點我同您去個電話，確認您明天晚上是否有時間來我們學?！?/p>

【篇2：課程顧問應該具備的素質】

課程顧問應具備的基本素質： 1、保持良好的形象：通過外在形象的塑造，使得著裝干凈整潔、大方得體。爭取學員在第一眼見到你的時候，印象良好。這是課程和顧問有效溝通的第一步。

2、養(yǎng)成文雅的談吐：作為一名課程顧問，文雅的談吐，專業(yè)性的解答尤為重要，這需要在我們足夠了解課程的同時，不斷塑造自己的獨特風格，這是課程顧問的第二步。

3、鍛煉較強的心理素質：任何一個推銷人員，都應該具備一定的心理素質，有強大的抗壓能力，能夠承受不斷拒絕以及學員的挑剔，并在拒絕與挑剔中完善自我。

4、態(tài)度溫和，有一定的親和力。課程顧問在咨詢過程中，應該不卑不吭、熱情自然，盛氣凌人或者過于諂媚都是不可取的。對于咨詢者的問題要耐心回答，即便和咨詢者有分歧，也要表現(xiàn)出落落大方的氣質，充分體現(xiàn)自己的業(yè)務素質和個人素質。

5、把握學員的需求：課程顧問應該從談話的字里行間，探索到學員的需求，洞察學員問題所在，挖掘學員的潛在信息，當我們真正了解學員的需求后才能做到有的放矢。

【篇3：課程顧問如何快速成長】

課程顧問如何快速成長

謝凱鋒

很多剛畢業(yè)的大學生，或者在同行業(yè)已經有相關經驗的同事，或有工作經驗的但是一直沒有了解和接觸過教育咨詢工作的同事，無論哪種情況，你都已經滿懷熱情地進入了課程顧問的行列。

如今，面對如此競爭激烈的教育行業(yè)，專業(yè)性極強的課程顧問極其稀缺，而我們現(xiàn)在對課程顧問崗位的選擇是挑戰(zhàn)也是機會。挑戰(zhàn)在于如今的教育機構已經遍地開花，無論你到哪里都能謀得課程顧問一職，但是你絕對不能確保你未來職業(yè)的發(fā)展，因為現(xiàn)在無論哪里對員工真正投入培訓和關注的時間太少了，所以要成長只有全憑自己的天賦和熱情了。那么機會又在哪里呢？機會在于現(xiàn)在教育機構已經進行洗牌，未來的教育機構一定往精細化的方向發(fā)展，那個時候所需求的課程顧問就專業(yè)知識極強，銷售技巧嫻熟，同時又具備豐富的學科的知識的專業(yè)性人才。

基于以上的簡單分析，那么我們需要的是系統(tǒng)學習和方法，因為沒有系統(tǒng)就是混亂，沒有方法的努力，就是在黑暗中遠行。 現(xiàn)在，我們公司隨著對市場的加大投入，未來一定會有很多客戶上門進行咨詢和報名學習，所以這就要求我們的課程顧問通過系統(tǒng)的學習和專業(yè)方法的掌握快速成長起來。

一、心態(tài)

應該這么說，心態(tài)無論對哪個行業(yè)或者什么職位的人來講都是最為重要的，只有有良好的心態(tài)才能很好的去接納事物和接收新的知識，才能夠最好的發(fā)揮出自己的最大能力。所以對于課程顧問來說，有以下三種最關鍵的心態(tài)。 1、歸零心態(tài)

為什么是歸零？

第一：課程顧問每個月都會背負著一定的業(yè)績指標，一個月的開頭就是新的業(yè)績指標的開始，一個月的結束就是業(yè)績指標的清零。所以只要你是課程顧問，業(yè)績指標就好周而復始的存在，因為只有這樣才能促使課程顧問成長，因此就要求課程顧問有良好的心態(tài)，特別是每月歸零的心態(tài)。

第二：課程顧問每天都會進行外呼，都會遇到這樣的被家長拒絕，那樣的被家長敷衍，如果課程顧問時時緊盯著這樣或者那樣的不順利，就無法很好的開展工作，所以，這也要求課程顧問要把每一天有意向的客戶管理好，第二天又再一次從新開始，這樣要求課程顧問要

有歸零的心態(tài)，并且以最好的狀態(tài)來完成每一天的工作。

第三：課程顧問每周都會邀約家長進行面談，同樣的都會遇到家長用借口而不上門，或者家長上門了直接就是過來玩一下的，完全沒有意向的，這樣的話，只有要求自己不斷的提高自己的判斷力，并且從中進行學習與總結，而不是停留在空想和懷疑之中，同樣的，這樣要求課程顧問要有歸零的心態(tài)。

第四：課程顧問是一門比較復雜和具有實戰(zhàn)性的學科，不是一天兩天就能夠完成學會的，所以，這就要求課程顧問保持著學習的狀態(tài)，永遠不能自滿，并且時刻準備放空和淘汰自己不實用的技能，只有這樣才能夠更上一層樓，所以這樣要求課程顧問要有歸零的心態(tài)。 2、自信心態(tài)

毛澤東說過：“自信人生二百年，會當水擊三千里”，這是何等的自信。所以對于課程顧問來說自信更加重要，只有自信了，才不怕被家長拒絕，因為我們的產品那么好，家長不購買那是家長錯過了最好的產品。只有自信了，才不會覺得家長很有錢，顧客就是上帝，而是我們是專業(yè)的老師，你孩子的相應的學習，我們能夠提供最專業(yè)的建議和提供最好的課程。也只有真的的自信，才能夠讓客戶相信瘋狂科學的課程體系、教學方式、服務以及對孩子成長的幫助。 3、堅持心態(tài)

其實說句實話，堅持和放棄都是一樣容易的，但是結果卻是不一樣的。每個課程顧問都經歷過，有很多家長不是一次電話就能夠邀約上門的，很多家長不是一次面談就能夠拿下的。就像羅湖校區(qū)，大帥老師有一位客戶已經邀約了半年多，但是目前依然沒有上門，但是大帥老師堅信有一天這位家長能夠上門并且報名。或者只有這樣的一種堅持才能夠為自己贏取勝利。但是，還有一種堅持就是學會放棄，而放棄的前提就是這個客戶根本就沒有任何需求，或者說這位客戶連孩子都沒有，你能夠要求他帶孩子上門嗎？而不是僅僅覺得家長可以聊天就每次的邀約，這就要求有判斷力，所以真正的堅持心態(tài)是判斷準確的堅持。

二、課程顧問周期

課程顧問的周期指的是在成長的過程中，無論是從心里上，從能力上，從業(yè)績上還是從技巧和專業(yè)知識上都會有不一樣的時期存在，這種時期總結來說有四種。 1、懷疑期（1-3個月)

對于剛接觸課程顧問這個崗位的新人來說，特別是在前三個月的時間里，內心一定會有一種反復的感覺，那就是這份工作是不是適合我，我是不是有能力把這份工作做好，每天都會有這種想法，甚至會產生放棄的念頭，但是想到有豐富的獎金和提出又說服自己堅持下

去，然后懷疑的念頭又從未離去過，可以這么說，有這種念頭和想法是正常的，因為這段時間屬于自己的懷疑期。造成這種懷疑主要來自于幾個方面：

第一：比較，就是自己身邊的同事又邀約了好幾個家長，又開了幾單，而自己邀約的家長不上門，上門了不知道該怎么去談，所以就會產生對比，一比就會胡思亂想。所以，遇到這種情況，更多的不要去比較，而是去學習經驗和方法。

第二：空閑，因為這個行業(yè)的特殊性，就是周末才是真正的工作，而平時更多的是學習和邀約，這樣的話就會產生很多的空余時間，人是這樣的，只要空余時間多了就是胡思亂想，偶爾會想是不是青春就會這樣浪費了呢？其實，更多是工作考的是自己去做，想辦法去充實自己，而不是亂想。

第三：打擊，這方面的打擊更多是來自于客戶，可能你剛剛興高采烈的約到了一個家長，但是，下一通電話就被家長質問或者謾罵了一通，于是，你就會產生懷疑和膽怯。這種情況很正常，如果這位不需要，那么我們就快速淡忘，快速找下一位，因為不是每個人都需要的，即使是最偉大的產品像蘋果，也是一樣有人不需要的。所以一定要有好心態(tài)。

2、接受期（3-6個月）

當課程顧問過了三個月后，無論是對公司的氛圍還是公司的產品都已經熟悉了，而且工作期間會得到同事的幫助，得到領導的支持，更重要的是，慢慢的自己能夠獨立的進行談單，而且業(yè)績也比較好。慢慢地自己的信心也就開始樹立起來，同時又可以與自己招收進來的家長進行溝通和了解，能為家長進行服務了，同樣也得到家長的認可，這段時間最為順利和愉快。 3、瓶頸期（6-9個月）

半年之后，課程顧問基本上對談單的思路以及相應的技巧都已經很熟悉了，但是這個時候更多的只是熟悉而已，而不是真正的系統(tǒng)，所以這個時期就會有這樣的一些情況存在。

第一：思路跨越大，主要是因為前期主要集中在產品和話術的學習，所以就會很分散的和客戶進行交流，而沒有系統(tǒng)性和步驟化。

第二：講的多，聽的少，還是因為熟悉，所以巴不得一下子把自己最熟悉的知識點全部說給家長聽，而顧不得去問家長。

第三：簽單比較不順利，最主要的原因不是因為自己對產品、知識點或者是服務的不熟悉，而且因為自己說的太多，了解客戶的需求太少，所以和客戶成交就變得比較難了。所以這個階段會比懷疑期還要懷疑自己，因為這個打擊會更大，往往是可以簽下來的家長沒有簽下來，所以會很影響自己的自信心。 4、認可期（一年左右）

經過了懷疑期、接受期和瓶頸期之后，基本上課程顧問就有一年的工作經驗了，這一年之中課程顧問就基本掌握了談單的思路、產品的介紹方法和與不同家長進行溝通的方式了，所以，在這個時期，更多的可以講是：有一定的經驗。而且，再接下來的工作中，課程顧問工作會更加順利的開展并且業(yè)績基本趨于穩(wěn)定，主要是自己已經積累了一定的客戶量，這些客戶會為你帶來續(xù)費、帶來轉介紹等。所以，這個時期的課程顧問基本上是一家教育機構的主要業(yè)績來源了。所以，這個時候的課程顧問會更加得到領導的重視。

三、了解公司

作為課程顧問新入職到公司之后，第一件事要做的就是快速了解公司，那么可以從幾大方面進行了解。

1、產品：這是最主要的，如果連你要賣什么產品都不知道的話，那么就不會有業(yè)績出現(xiàn)，那么瘋科家族的產品就是科學產品。

2、客戶定位：這是針對產品進行特有的設定，瘋科家族的客戶定位在3-12歲孩子，只有這樣才能準確的找到客戶群體。

3、理念：理念是公司設計課程和培養(yǎng)孩子的方向，所以，一定要知道公司的理念。

4、特色：特色可以說就是瘋科科學區(qū)別于其他教育機構的地方所在，咱們的特色在于除了常規(guī)課程外還有戶外課程。

5、師資情況：了解每位老師的上課特點和風格，有助于推薦哪位老師進行上課。

6、上課方式：獨特的上課方式是確保孩子學到不同的知識，咱們的上課方式是：觀察-假設-實驗-結論。

7、價格和優(yōu)惠政策：最熟悉的了解價格才能幫助我們更好的推單。

四、外呼

課程顧問最主要的基本功就是外呼，外呼也是課程顧問開展工作的第一個環(huán)節(jié)，如果外呼做不好的話，其他工作的開展基本是不可能的，所以這就要求課程顧問從幾個方面對外呼進行了解。

第一：話術，話術就是與家長溝通所要表達的中心話語。所以，課程顧問可以從公司的外呼手冊中先進行學習和理解，然后再根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來源進行相對應的調整話術，所以這一項是基礎中的基礎，一定要扎實。

第二：銷售漏斗，這個思路是指導課程顧問根據(jù)實際的情況進行外呼工作的指導方向。 第三：客戶管理，課程顧問每天都會打一定數(shù)量的電話，那么就會和很多客戶進行溝通，

從電話中，課程顧問就能大致判斷出客戶的意向，所以做好客戶分類管理就顯得很重要了，一定要標明哪些是最優(yōu)質客戶、哪些是一般客戶、哪些是無意向客戶（詳細的客戶管理分類見外呼手冊).。

五、面談四象法

因為面談是一個非常復雜的內容，所以很難一下就歸納總結到位，但是大體上有一個基本的思路流程，概括起來就是五個字：看、問、講、解、成。所以如果以看做為原點的話，其他四個剛好分布在四個象限之內，所以叫做四象法。 1、看

看客戶：看家長的目的在于初步判斷家長類型和消費程度，從衣著、穿戴中了解。 看孩子的目的在于了解孩子的是外向的還是內向的，好動還是害羞，這些都有助于推單。 看校區(qū)：帶客戶和孩子先參觀一下校區(qū)，并且按區(qū)域給客戶進行簡單的介紹，有助于客戶對校區(qū)有初步的了解，然后再進行上體驗課，這樣有助于預熱。 2、問：

自我結課評價

課題自我評價

上課自我評價

工程造價自我評價

工程師自我評價

第三篇：上半年個人工作總結與自我評價

20xx年上半年在緊張而充實的氣氛中已近尾聲，我兢兢業(yè)業(yè)和精益求精中度過了半年。在公司領導的帶領和關懷下，憑借從事人事工作近x年所積累的經驗，我盡心盡力，踏實做事，圓滿完成了各項工作?，F(xiàn)對這半年的工作作以匯報，希望從中總結經驗、改進不足，為下半年工作的開展奠定堅實的基礎。上半年，我的工作主要圍繞人事招聘、員工勞動關系管理、薪酬管理這三方面開展。

一、招聘面試工作

本年度的招聘工作中，我們本著“唯才是舉，寧少求精”的原則，通過日常招聘、社會招聘、獵頭合作、校園招聘多種途徑進行選拔和面試，實力與潛力并重，規(guī)范招聘流程，從簡歷篩選、面試安排、擇優(yōu)錄取、人才庫儲備等各個環(huán)節(jié)嚴格把關。

我們人事招聘專員共篩選簡歷x份；面試安排月平均x次，月面試成功x人次；總共為公司招聘到了x名日常增補人員，x名各部門急缺崗位人員。在高端崗位人員招聘方面，今年我們獲得了可喜的成績。期間，我們未通過與獵頭合作，而是認真篩選了超過xxx份的簡歷，和財務總監(jiān)反復溝通安排面試，最終成功招聘到了人才。這一舉措為公司節(jié)約了招聘成本，充實了人才隊伍，同時也激勵著我們在下半年作出更大的成績。在招聘流程把控方面，我們嚴格對應聘者的簡歷來源、學歷認定、行業(yè)背景調查、錄用流程各方面實施規(guī)范化管理，嚴厲杜絕學歷造假和證書造假、規(guī)范入職體檢流程、避免直系親屬推薦、規(guī)范職業(yè)道德修養(yǎng)，通過一系列舉措來規(guī)范流程，吸納人才，降低成本。同時，我們保持著和各大獵頭公司良好的溝通，社會招聘也按照公司的項目情況及時跟進著。

20xx年度我們通過校園招聘，共招聘了x位應屆生，其中研究生x人，本科生x人，?？粕鷛人。預計招聘x人，最終完成率x。本次校招中，我們采取了合理有效的策略，擴大范圍，加強與高校合作，與其他公司的資源共享，開展專場招聘會，通過企業(yè)宣傳和游戲互動等環(huán)節(jié)來吸引優(yōu)秀應屆生，同時也更好的宣傳了我們公司。在簡歷投遞方面，我們積極通過多種渠道吸納應屆生簡歷，包括繼續(xù)與xxx，xxx來進行合作，加大網絡投遞規(guī)模，盡可能地多獲取求職者的信息資源，并產生了良好的效果。按照公司計劃，本年度剩余的校招名額會在明年x月份完成，屆時，我們可以對眾多考研未成功的學生進行面試安排、篩選和吸納。鑒于我們公司的特點，往往需要專業(yè)性強、工作經驗豐富的全才，一方面，我們繼續(xù)深入與獵頭公司的合作，加深對中高端技能性崗位的人才挖掘，提高應聘者的專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，我們更需要在平時完善人才儲備庫，加強積累，積極儲備各專業(yè)人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士。

二、員工勞動關系

本年度人員變動情況。和20xx年相比，本年度招聘力度不大，以高端崗位招聘為主，所以新入職人員較少。離職人員xxx人中，有xx人為公司不與續(xù)簽勞動合同。本年員工流失率為，相比較20xx年的來說增幅較大，部分原因是因為公司精簡求優(yōu)策略的實施，不與續(xù)簽合同的被動離職比例相應增大。目前公司各部門在職人數(shù)分布情況。20xx年底，公司在職人員人，20xx年底為，職位為主，求少、求精，另一方面本年度人員流動性較大，各部門都有一定比例的離職人員。由數(shù)據(jù)得出，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量；最不飽和的為，其中普遍偏低，需要加大整改。

三、薪酬模塊管理

對各部門員工休假情況進行嚴密統(tǒng)計和分析：年度各部門休假情況。其中，各部門年假所占比例，均達到了，其余依次為掌握假別分布，可以了解員工情況，做好統(tǒng)計、出勤、薪酬核對等工作；同時了解休假頻率和假別，也為公司實施人性化的管理、重點工作內容的安排提供了有用信息。

四、不足之處

在按時、按質完成各項任務的同時，在工作中我也意識到了自己的一些不足之處：階段性的總結還不到位，對月度工作、告一段落的工作沒有進行系統(tǒng)的記錄和問題的分析，以便更好地指導以后的工作；和各部門的溝通配合還不夠緊密，對員工的工作狀態(tài)不能及時跟進，導致有時工作銜接不夠順暢，以后需要注意改進。

再次感謝我們領導給予我的關懷和指導，下半年里，我對自己提出了以下要求：精進業(yè)務技能，加強自身素質；理清工作思路，及時總結分析；加強部門聯(lián)系，緊密協(xié)同工作，和同事們群策群力，一起為公司的發(fā)展盡職盡責。

第四篇：學生勞動自我評價

我們班為期一周的勞動周已經結束了，成為了過去，但這段時光卻給我留下了深刻印象，有著不少深刻的體會！

其實勞動周不是可以不上課的“休息周”，更不是大玩一場的“娛樂周”，而應該是投身勞動的“實踐周”、“學習周”。這對每個大學生都是很有意義的。

我們學校教學工作的順利開展，離不開各個部門的協(xié)調工作。在各個崗位上，需要許多人做簡單而平凡的事。參加勞動的同學就被分到這些崗位，在這些崗位要做的事情都很小，也很瑣碎，需要耐心和認真。

可能很多同學不屑于做這樣的小事，總想做一番轟轟烈烈的大事。其實做什么事都需要腳踏實地，需要把每個細節(jié)做好。沒有在每件事情上的認真負責精神，任何事情都不會辦好。古話說“一屋不掃，何以掃天下”嗎？我們要培養(yǎng)的就是這種做事情干工作的良好品質。這對我們以后的工作是大有裨益的，也正是學校安排勞動周的目的之一。

當我真正參加到勞動中才發(fā)現(xiàn)勞動周給我的遠遠不止這些。打掃衛(wèi)生、掃地、撿垃圾、檢查上課情況等這些看起來不起眼的事，做好并不容易。首先要服從老師的安排，還要和其他同學分工合作。這就需要有團隊精神、集體觀念，不能拈輕怕重。

可能所有的同學都有這種體會，打掃后的校園非常整潔，在這種環(huán)境里會感覺很舒服?？傻酵砩?，樓道、地板上就非常地臟亂。瓜子皮、水果皮、塑料袋，甚至污水、煙頭滿地都是。其實只要我們平時稍微注意一下，我們的生活環(huán)境就不至于此。在垃圾桶的附近每天都有很多塑料袋，地上甚至會有殘羹冷炙。文明只離我們幾步之遙！在勞動期間，我深深地體會到了這種陋習給別人帶來的不便，對這種不文明行為深惡痛絕，并督促自己改正，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

我們一般都是獨生子女，家長是捧在手里怕飛、含在嘴里怕化，再加上父母對我們學習成績的重視，所以我們從小就很少有機會去真正的勞動一次，家長總是以“學習第一，你搞好學習就行了，其他的不用操心”為借口讓我們成為飯來張口、衣來伸手的“公主”、“王子”，即使是以前曾參加過一些植樹活動，也只留下了絲絲點點的印跡了。但是，實踐告訴我們，一個只是埋頭苦讀書而不參加到實踐中的人永遠只是一個不切實際的理論學家；只有勞動才會讓你養(yǎng)成艱苦樸素、勤儉節(jié)約的高尚品格，才會讓你明白什么才是生活。寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來。真正的毅力與耐力只有在卓越的勞動中才能形成。

我們作為當代大學生，作為中國不久的將來的建設者，在我們埋首學習的同時，我們也應該走出書本，去感受一下真正的生活。盡管我們被稱為“象牙塔中的天之驕子”，但我們遲早有一天要走出人大的大門，走上工作崗位，獨立面對社會；而“一心只讀圣賢書、兩耳不聞窗外事”的生活，不僅無法全面提升自身素質，而且我們的生活也是不完整的，我們不能做語言的巨人、行動的矮子。所以我們趁著這樣的機會，認真體驗，深刻總結，將來能更好的做事、做人，做好事、做好人。

這是一次成功的勞動實踐活動。我們小組衷心感謝學校為我們提供了這樣一個難得的鍛煉機會，我們學到了很多。更重要的是，在這次勞動活動中我們學會了如何與人和睦相處，指揮與聽從指揮和調度以及怎樣通過小組合作來完成一個共同任務、實現(xiàn)大家共同目標，并且了解到如何在實踐中運用所學到的知識來更好地完成任務，真正做到理論與實踐相結合，將理論進一步升華。這對我們來說是一次極佳的鍛煉。

第五篇：機場安檢員試用期自我鑒定

　　一年來在機場黨委和公司直接指導和關懷下，本人在政治思想、學習工作、勞動紀律、生活等方面均有提高和進步，現(xiàn)總結如下：

一、思想政治方面

能積極參加公司所組織的政治學習和培訓。通過學習和培訓提高了理論水平，認清了大好形勢，明確了個人奮斗目標，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務作為的宗旨。為實現(xiàn)這一宗旨，就必須加強對鄧小平理論及三個代表重要思想的學習，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導下，前進有了方向，有了動力，不斷前進，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。

二、學習工作方面

學習是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強學習，尤其我們正處于一個知識爆炸的年代，各種新知識、新技術、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學習不斷地更新知識結構才能更好的適應通信導航這一本職工作的需要，同時積極參加各種業(yè)務培訓，不斷的積累工作經驗。將所學到的知識應用于自己的實際工作之中，從而保證了本職工作的順利進展。若安于現(xiàn)狀，不思進取，只圖應付，將會造成不可彌補的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團公司發(fā)展的基本保障和堅實基礎，關注安全源于我們對生命的尊重，源于我們對社會、國家的責任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀律，才能保障航空安全、經營安全、資產安全和信息安全，鑄造集團企業(yè)健康的肌體；以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J識，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯誤思想，取他人之長補已之短，團結同事一道搞好工作，共同構建誠信友愛、充滿活力、和諧的團隊；用“創(chuàng)新”觀念指導實踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是集團公司永葆生機和活力的源泉。在通信導航設備設施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設備平均故障時間，提高設備維護能力，同時也為公司節(jié)約了大量的維護成本、維護時間（與同事在處理DVOR信標故障中獲公司獎勵）；在工作中嚴格遵守勞動紀律，按時上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進步。

三、生活及勞動

“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學習。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動者本質。在勞動中積極參與公司組織的各種義務勞動（割草、清潔公共衛(wèi)生等），從不記較人個得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強化個人執(zhí)行力。

這一年來我做到：對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，文字功底不夠扎實，有待在今后的工作中進一步完善和提高，以上就是我的個人總結。

第六篇：人力資源工作自我評價

在工作是時候，我們會進行工作評價。下面是小編為大家收集整理的人力資源工作自我評價，歡迎參考借鑒，希望大家喜歡！

我是xx學院xx年畢業(yè)的學生，在校學習的*是人力資源*。除了*知識之外，我能夠熟練運用電腦辦公軟件，已取得英語六級，駕照，會計上崗*等技能*書，并通過了人力資源師三級的考試。*格開朗、樂于與人溝通，擁有較強的適應能力，并具有良好的身體素質。

與同學相處和睦融洽，樂于助人，對工作認真負責，注重團隊合作。大四開始到現(xiàn)在，我一直那邊國美電器人力資源部門學習并負責招聘模塊。在這期間，很好的學習了招聘的整個流程，除此之外，對人力資源管理其他模塊的工作內容，也有一定的認識與了解。一年的工作經驗讓我確信了自己未來的發(fā)展道路，現(xiàn)在的我，希望能重新選擇我的工作平臺，從零學起，并我相信，以我好學、不怕累、堅持不懈的*格，一定能以最短的時間去適應和掌握，一步一個腳印，慢慢成長。

工作細心，負責任；具有良好的學習能力，善于學習和掌握新技能，有創(chuàng)新精神；具備良好的服務意識，能承受較大的工作壓力；有團隊精神。

*格活潑開朗，樂于與人相處，與身邊的人相處融洽，極具團體合作精神，為人正直，工作認真，能吃苦耐勞，做事細致嚴謹。本人對待所做事的態(tài)度是：只要開始去做了，就一定要做好。

（一）人力資源規(guī)劃與管理

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標及內部具體環(huán)境的情況，進行20xx年人力資源需求預測，編制了總部組織架構圖、定崗定編、薪酬方案。初審各項目公司組織架構、定崗定編、薪酬方案。

（二）人力資源基本情況

截止20xx年12月，公司總部共計24人。其中：總經辦4人；企管部6人；財務部3人；工程技術部3人；行政文化部8人。

（三）招聘與錄用工作

1、20xx年采用的網絡招聘渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫。網絡招聘渠道有：智聯(lián)招聘網站、一覽石油英才網。

2、嚴格遵照公司“招聘與配置管理制度”，根據(jù)各部門人員需求計劃，每月初填報“人員招聘計劃表”，經執(zhí)行總廠批準后開展招聘工作。

3、20xx年公司總部新員工25人（包括xx合資公司及外派財務經理），通過網絡招聘到職員工13人。

（四）培訓管理

為做好公司的培訓工作，促進公司培訓體系的建立和實施，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司下發(fā)了《培訓與開發(fā)管理辦法》。對培訓規(guī)劃與要求，以及培訓體系的建立相應的安排。但是，各部門未提交培訓需求計劃，以至于公司未*明確的20xx年培訓計劃。

20xx年開展的培訓有：財務部參加成都市財政部組織的“會計從業(yè)繼續(xù)教育”培訓。此次培訓按培訓管理辦法先提交外派培訓申請，領導批示同意后參加培訓，培訓結束后，員工提交培訓小結。

（五）績效管理

為了充分調動員工的積極*，開展公平的工作競爭，促進工作，提高效率，公司于20xx年5月新*了《績效考核補充管理辦法》，按員工所在部門的“月度重點工作計劃”為主導的考核方式。

每月督促各部門、各項目公司提交“月度計劃考核表”，收集后上報總裁辦，總裁辦審批后匯總考核意見，下發(fā)各部門、各項目公司執(zhí)行。

針對績效考核過程中存在的問題，逐步完善績效考核體系。12月份，重新修訂了各崗位績效考核《評定表》。二級考核辦法暫定于20xx年元月開始實行。

（六）薪酬福利

薪酬、福利、社會保險、勞動關系等工作是人力資源的一項日常*工作，認真完成了以下工作任務：

1、準確、及時的擬制每月*表。

2、每月在規(guī)定的時間內為員工申報社會保險、公積金等相關手續(xù)，共為21名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險的新增、轉移、續(xù)接等手續(xù)。

3、每季度按時填寫、匯總、上報《人力資源統(tǒng)計報表》。

（七）勞動關系

1、認真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時更新。

2、做好公司員工入職、轉正、晉升、調薪、調動、離職等相關手續(xù)的辦理。

3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂相關手續(xù)的辦理。

時間一晃而過，轉眼間大學四年已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精*而美好的回憶。作為一名政法學院人力資源管理系的學生，我熱愛我的*。

通過四年的*學習，我深深地喜愛自己的*。*的學習讓我熟知人力資源管理*知識，包括員工的招聘、培訓、績效考評及薪酬管理等方面的知識。在校四年期間，我學習認真刻苦。大二參加了黨校培訓，并順利合格結業(yè)。同時，經過努力我拿到了國家英語四級*書、*蘇省計算機新編一級*書、普通話二級*等*書。并在大三暑假拿到了中華*共和國機動車駕駛*c1*。

同時作為一名社會人，我積極參加各種活動。曾任職系文娛部部長，組織舉辦多長大型晚會及校級比賽。在這過程中不斷提高了自身的人際交往能力及處事能力。也參加了多項校外活動，參加過tcl*電、奧克斯空調等家電的促銷活動，在一些公司擔任辦公室助理，也作為學校舞蹈社教員指導學生學習舞蹈技術。作為紅十字會的一員，我每學期參加獻血活動。由于愛好街舞，曾組織、參加校街舞大賽并獲得嘉獎。

在這四年里，我抓住一切機會鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社*需要的具有創(chuàng)新精神的復合型人才發(fā)展。在努力學習*知識的同時，我喜歡閱讀一些關于科學和社會實踐類的書籍，想從書籍中不斷提高自己的科學文化知識，來提高自己的內涵修養(yǎng)，注重培養(yǎng)自身扎實的知識技能，訓練禮儀等能力，為以后做事打好基礎。

大量的實踐活動使我有機會接觸各種各樣的人，遇到各種各樣的困難。在處理這些問題的同時我鍛煉了自身的處事能力，能全面思考問題，對事物有自己的見解。這些既培養(yǎng)了我的團隊合作精神，又使我能袒誠面對自身的問題。

在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好處事原則。

給我一次機會，還您一片真誠！不只是為了穩(wěn)定的工作；不只是為了追求幸福的人生；更重要的是實現(xiàn)人生的價值、活著的意義！希望貴單位給我一個發(fā)揮能力的機會。