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第一篇：護(hù)士工作的心得體會(huì)

新加坡的患者對醫(yī)院要求很高，有位病人出院時(shí)向主管護(hù)士打聽一個(gè)地址，這位好心的護(hù)士反復(fù)給他講了，又怕他忘記，就隨手撕下半張廢紙將行程路線寫出來給他帶上，這事辦得夠圓滿了吧?？傻诙煸缟?，護(hù)士長的信箱里就有一封由出院的那位先生發(fā)來的E―mail，他先表揚(yáng)護(hù)士的熱情，又抱怨她寫地址的廢紙反面記錄了部分有關(guān)他的病情資料，還說，如果這片“廢紙”給了別人，他會(huì)考慮要起訴該護(hù)士。

那么，新加坡的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿意度的呢?我在新加坡醫(yī)院工作期間深感他們在以下方面做得比較好。

一、“患者第一”的思想深入醫(yī)院包括衛(wèi)生員、保安員在內(nèi)的全體員工心中。

在新加坡中央醫(yī)院，只要患者入院，不管你是國家總統(tǒng)，還是街頭小販，都會(huì)得到醫(yī)院無微不至的關(guān)懷與照顧。醫(yī)院為患者考慮得很周到，他們每天給病人換一套封口的消毒床單，每天安排病人洗澡，護(hù)士查房時(shí)除醫(yī)療問題外還會(huì)征求患者對飯菜的滿意度，查體前總會(huì)把患者床旁的布簾拉上。病人出院時(shí)，都要填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查表。

調(diào)查表開頭寫著：感謝您選擇了中央醫(yī)院，希望您在住院期間感到舒適，請您抽一點(diǎn)時(shí)間填寫此表，本人將親自查看，落款是院長簽名。醫(yī)院則是根據(jù)此表評選出優(yōu)秀職員，并佩帶不同顏色的胸牌，這是對他(她)們的最高獎(jiǎng)勵(lì)，一年中表現(xiàn)最突出者還會(huì)得到總統(tǒng)勛章。

二、“良好的職業(yè)修養(yǎng)”為他們贏得了高分。

新加坡中央醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊上一開始就寫到：第一印象往往是最后的印象，一個(gè)良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對你的信任，切記：患者對醫(yī)院的評判來源于您的形象和服務(wù)!所以，醫(yī)務(wù)人員的服飾、個(gè)人衛(wèi)生、坐姿立態(tài)都要求嚴(yán)格。比如醫(yī)生，個(gè)個(gè)皮鞋锃亮、發(fā)型大方、讓您頓感信任。護(hù)士更是端莊，醫(yī)院要求護(hù)士的工作服應(yīng)該每天洗凈熨平后才穿。不允許有污漬皺褶的制服出現(xiàn)在患者面前，否則便認(rèn)為是對患者缺乏禮貌。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無怨無悔，微笑服務(wù)是新加坡醫(yī)院工作者的顯著特點(diǎn)。病房有一位老太太想喝綠茶，拿出一張兩元紙幣讓護(hù)士去自動(dòng)售貨機(jī)買，護(hù)士告訴她自動(dòng)售貨機(jī)不接受紙幣，老太太堅(jiān)持說可以，護(hù)士面帶微笑，掏出自己準(zhǔn)備買飲料的硬幣給老太太換來了那桶綠茶。

三、“靈活多樣的后勤保障”贏來了患者和醫(yī)務(wù)人員的微笑。

新加坡醫(yī)院的病號(hào)伙食花樣繁多，物美價(jià)廉。那么，他們是怎么解決伙食問題的呢?其實(shí)很簡單，就是采用“廣泛、靈活的社會(huì)化服務(wù)”。他們把多家信譽(yù)良好的飲食公司引入醫(yī)院，這既滿足了患者和家屬，又方便了工作人員。他們還把全國最著名的連鎖超市、書店、美容院、自動(dòng)銀行、郵局、藥店、售租醫(yī)療用品的公司、警察局等辦進(jìn)醫(yī)院。病房大樓的一層一般不是病房，而是餐館、超市等后勤保障部門，或義務(wù)部、護(hù)理部這樣的職能機(jī)關(guān)。

對新加坡醫(yī)院的后勤部門來講，除了具有“患者第一”的思想外，還多了個(gè)“員工第一”的概念。他們每年給護(hù)士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋，每人一塊漂亮的夜光胸表。病房大樓的九層，設(shè)有工作人員休息室，里邊有錄像廳、游戲廳、KTV音樂廳、茶點(diǎn)廳、網(wǎng)吧、閱覽室及體育活動(dòng)廳等。他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的滿意度會(huì)直接影響到患者對醫(yī)院的滿意度，讓臨床一線的工作人員舒適是醫(yī)院的職責(zé)。

第二篇：護(hù)士工作心得體會(huì)感悟簡短202

時(shí)間飛逝，內(nèi)科實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在老師的辛勤指導(dǎo)下，經(jīng)過不斷實(shí)踐，我受益頗多?；仡欉@些日子，是苦是樂，是酸是甜，相信每個(gè)人心中都有一種屬于自己的味道，即將要出科了，卻有好多的不舍。對于我們的實(shí)習(xí)，科里的老師們都很重視，每周的實(shí)習(xí)安排也謹(jǐn)然有序，從而讓我們循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)與成長。

神經(jīng)內(nèi)科是我在內(nèi)科病房的第一站，剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺，但是老師很快讓我們熟悉適應(yīng)了環(huán)境，使我們以最快的速度投入到病房實(shí)習(xí)中來。雖然神經(jīng)內(nèi)科科是個(gè)很忙的科室，但每次我們做護(hù)理操作時(shí)，老師都會(huì)陪在一旁，為我們的成功高興，我們失敗了會(huì)鼓勵(lì)我們。老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，像朋友般的和我們交流，讓我們在溫馨的環(huán)境中度過了這段時(shí)光。同時(shí)老師還會(huì)經(jīng)常結(jié)合病例給我們安排小講課，讓我們形象深刻的記住所學(xué)的東西。

心內(nèi)科是我在內(nèi)科病房的第二站，它以高血壓病、心律失常、冠心病及心力衰竭多見，在老師的帶教下，我基本掌握了一些常見病的護(hù)理及基本操作。按時(shí)參加醫(yī)院安排的講課及科室的教學(xué)查房；微笑迎接新病人并做好入院評估；嚴(yán)密監(jiān)測生命體征并規(guī)范記錄；正確采集血、尿標(biāo)本；積極配合醫(yī)生治療；嚴(yán)格執(zhí)行三查七對；認(rèn)真執(zhí)行靜脈輸液……

經(jīng)過這近二個(gè)月的心內(nèi)科實(shí)習(xí)，使我對內(nèi)科常見病、多發(fā)病的診斷治療有了重新的認(rèn)識(shí)和提高，在突發(fā)病方面，學(xué)到了應(yīng)對的知識(shí)和技巧?？傊?，在內(nèi)科實(shí)習(xí)的日子里，我受益匪淺，雖然我還只是學(xué)生，我的能力有限，但我會(huì)不斷摸索，用微笑溫暖病人心田，用努力充實(shí)我的知識(shí)與技能。溫故而知新，用實(shí)踐來驗(yàn)證及鞏固所學(xué)。

第三篇：護(hù)士工作心得體會(huì)

icu是應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論，利用高科技現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備，對危重病人進(jìn)行集中監(jiān)測，強(qiáng)化治療的一種特殊場所?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)迅猛發(fā)展, 高新技術(shù)及先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的廣泛運(yùn)用給護(hù)理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，icu更需要一支高素質(zhì)、專業(yè)化的護(hù)理隊(duì)伍。因此，我們對新入icu護(hù)士采取了特殊的培養(yǎng)方法：運(yùn)用護(hù)理流程進(jìn)行帶教。護(hù)理流程是把每項(xiàng)護(hù)理工作按合理的程序組成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的工作過程，可以使新上崗的護(hù)士能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，縮短適應(yīng)期[1]。我們的帶教方法取得了良好的效果，現(xiàn)介紹如下。

1 臨床資料

依據(jù)安徽省衛(wèi)生廳XX年x月頒發(fā)的《重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士核心才能》，結(jié)合我院icu的實(shí)際情況，我科制定了五類護(hù)理流程：各類物品清潔消毒流程， icu護(hù)士核心技能操作流程，icu常見疾病監(jiān)護(hù)流程，icu應(yīng)急預(yù)案流程和icu接收、轉(zhuǎn)出患者的流程。我科于XX―XX年新入護(hù)士6名，其中大專畢業(yè)5名,中專畢業(yè)1名?？剖覂?nèi)確定帶教老師，每位帶教老師指導(dǎo)一名新入護(hù)士，充分運(yùn)用上述5類護(hù)理流程進(jìn)行帶教并考核，6個(gè)月后6名新入護(hù)士均可以獨(dú)立分管床位。

2 帶教方法

2.1 基礎(chǔ)帶教階段 此階段要求6位新入護(hù)士能熟練掌握并運(yùn)用各類物品清潔消毒流程和icu護(hù)士核心技能操作流程，為期2個(gè)月。由帶教老師講解并演示各流程的基本步驟，新入護(hù)士反復(fù)訓(xùn)練，直至熟練掌握。各類物品清潔消毒流程的學(xué)習(xí)使新入護(hù)士掌握了icu的消毒隔離制度、物品管理制度及儀器維護(hù)管理制度;icu護(hù)士核心技能操作流程的學(xué)習(xí)使新入護(hù)士掌握了各種基本操作技能(如動(dòng)脈血?dú)鈽?biāo)本的采集、鼻腸管放置保留術(shù)等)和各種儀器設(shè)備的使用(如呼吸機(jī)的使用、注射泵的使用等)。該階段掌握的護(hù)理流程幫助新入護(hù)士熟悉了科室的規(guī)章制度，環(huán)境和各種基本操作技能，為進(jìn)行?？品矫娴膶W(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

2.2 專科帶教階段 此階段中新入護(hù)士的班次和帶教老師一致，前期主要是運(yùn)用各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)流程對患者進(jìn)行各系統(tǒng)的監(jiān)測，掌握各系統(tǒng)的監(jiān)測重點(diǎn)和程序，后期是綜合運(yùn)用所掌握的技能和理論，根據(jù)各種疾病的監(jiān)護(hù)流程對icu收治的典型病例進(jìn)行綜合護(hù)理，為期3個(gè)月。在前期帶教中，要求新入護(hù)士根據(jù)流程掌握循環(huán)、呼吸、神經(jīng)、泌尿等系統(tǒng)的監(jiān)護(hù);后期帶教中根據(jù)臨床病例及相應(yīng)病例的監(jiān)護(hù)流程掌握ards、dic、急性重癥胰腺炎、體外循環(huán)心臟直視手術(shù)后等等患者的護(hù)理，要求新入護(hù)士在監(jiān)護(hù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，正確進(jìn)行護(hù)理文書的書寫。專科帶教階段是整個(gè)帶教體系中的重點(diǎn)，通過該階段的帶教，可以使新入護(hù)士將分散的基本操作技能、各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)串聯(lián)起來對重癥患者進(jìn)行多方位的、整體的護(hù)理，也可培養(yǎng)新入護(hù)士理論、操作、人文、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的綜合能力。危重癥患者的病情復(fù)雜，病情變化快，需要護(hù)士有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和有條不紊的工作方法，在該階段的帶教中，護(hù)理流程的運(yùn)用可以使新入護(hù)士的工作有章可循，避免出現(xiàn)工作忙亂的現(xiàn)象，大大提高了帶教效果。

2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理與考核階段 如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效處理各類風(fēng)險(xiǎn)，減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，保障護(hù)理工作的安全，已成為當(dāng)前icu護(hù)理管理者所面臨的重要而迫切的課題[2]，對于新入護(hù)士在單獨(dú)值班前不僅要求有過硬的技術(shù)，還要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。該階段的帶教中，模擬意外脫管、中心供氧或中心吸引裝置出現(xiàn)故障、停電等意外事件，指導(dǎo)新入護(hù)士根據(jù)icu應(yīng)急預(yù)案流程處理意外事件，直至熟練掌握;指導(dǎo)新入護(hù)士對轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出icu患者病情的評估和交接，熟練掌握icu患者轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出流程。該階段為期1個(gè)月。在該階段的最后10～15天對6名新入護(hù)士進(jìn)行理論和實(shí)踐綜合考核及獨(dú)立分管床位培訓(xùn)，合格后即參加獨(dú)立輪班。

3 體會(huì)運(yùn)用護(hù)理流程進(jìn)行帶教，效果滿意，體會(huì)如下。

3.1 使icu新入護(hù)士對專業(yè)理論和技能的掌握更加規(guī)范、系統(tǒng)，有利于降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高護(hù)理質(zhì)量 帶教老師自身素質(zhì)的參差不齊，經(jīng)驗(yàn)式帶教方式的運(yùn)用直接影響著帶教效果，導(dǎo)致新入護(hù)士操作不規(guī)范，而運(yùn)用既定的、統(tǒng)一的護(hù)理流程進(jìn)行帶教可以避免上述缺點(diǎn)，并且使新入護(hù)士在學(xué)習(xí)的過程中有據(jù)可

依，有章可循。護(hù)理工作的對象是人，任何不規(guī)范護(hù)理行為的受害者都是病人

[3]。護(hù)理流程的運(yùn)用使護(hù)士明確職責(zé)范圍，克服隨意性，強(qiáng)化責(zé)任心，防止各種不規(guī)范護(hù)理行為發(fā)生，有效保障護(hù)理質(zhì)量。我院icu的護(hù)理流程包涵儀器物品的管理與使用，基本技術(shù)操作，各系統(tǒng)監(jiān)護(hù)，各種危重病人的護(hù)理和應(yīng)急預(yù)案等，幾乎涵蓋了icu護(hù)理工作的各個(gè)方面，通過掌握所有的護(hù)理流程可以使新入護(hù)士的理論和技能更加系統(tǒng)全面。

3.2 節(jié)約人力資源，帶教效果快捷、顯著 icu護(hù)士除了掌握危重病人的治療監(jiān)護(hù)及搶救外，還要掌握高科技儀器的使用，同時(shí)也要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間來處理與患者健康相關(guān)的家屬心理反應(yīng)及家屬對治療認(rèn)識(shí)不足所產(chǎn)生的問題[4]，護(hù)士的工作壓力大，風(fēng)險(xiǎn)高，且icu普遍存在護(hù)理人員缺編的問題，帶教老師很難有更多的精力制定完善的帶教計(jì)劃，專門從事帶教工作，而現(xiàn)有護(hù)理流程的應(yīng)用可以使帶教老師和新入護(hù)士雙方在工作中自覺運(yùn)用流程進(jìn)行教學(xué)和學(xué)習(xí)，寓教學(xué)于工作，直觀快捷，效果顯著，大大減輕了培養(yǎng)新入人員給科室護(hù)理工作帶來的壓力。護(hù)理流程是護(hù)理工作的框架，掌握了一個(gè)流程就可以掌握該流程串聯(lián)起來的各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)及這些護(hù)理活動(dòng)的有效組合，因此可提高新入護(hù)士的學(xué)習(xí)效率。

3.3 改變學(xué)習(xí)意識(shí)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)思考 icu新進(jìn)護(hù)士面對工作節(jié)奏快，有著各種復(fù)雜病情的病人和許多精密醫(yī)療儀器的陌生環(huán)境，易產(chǎn)生自卑、膽怯的情緒，表現(xiàn)為不知所措，工作被動(dòng)。護(hù)理流程是為達(dá)到一個(gè)護(hù)理目標(biāo)而進(jìn)行的一系列護(hù)理活動(dòng)，了解了流程的內(nèi)涵后，新入護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)會(huì)自覺地考慮該活動(dòng)是有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)還是阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);同時(shí)，因?yàn)槟繕?biāo)明確，會(huì)對阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的護(hù)理活動(dòng)產(chǎn)生質(zhì)疑，有利于護(hù)理流程的再造，利于新入護(hù)士積極主動(dòng)參與流程實(shí)踐，即變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)思考。

第四篇：護(hù)士工作的心得體會(huì)

護(hù)士工作的心得體會(huì)提起護(hù)士，人們腦海中總會(huì)浮現(xiàn)出白衣飄飄、溫婉可人的女性形象。影視作品里的護(hù)士形象也個(gè)個(gè)年輕漂亮。高翹的燕尾帽，挺刮的束腰白大褂，潔白的護(hù)士鞋，容光煥發(fā)，身輕如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人們把護(hù)士譽(yù)為“白衣天使”，然而“天使”的現(xiàn)實(shí)卻不像稱謂那么美好，又有多少人知道這背后的艱難、辛苦，誰能真正體會(huì)到從事過護(hù)理工作的苦與樂呢?為此，我有著切身體驗(yàn)和感受。

從小覺得護(hù)士是圣潔而美麗的。20歲那年，我緣了護(hù)士夢。當(dāng)穿上護(hù)士服第一次踏進(jìn)病房，看見那一個(gè)個(gè)在死亡線上掙扎的身影，看見那一雙雙乞求的眼睛，從那時(shí)起我就有了一種使命：我明白了護(hù)士的價(jià)值和“天使”背后的無私的奉獻(xiàn)。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，在病房區(qū)不停地穿梭忙碌，為病人測量體溫、打針?biāo)退?，?dāng)給病人穿刺，一針見血時(shí)，心里是快活的;當(dāng)病人被粘痰阻塞呼吸道，為其疏通，心里是舒暢的;當(dāng)病人高燒，耐心地為其做酒精擦浴，病人的高熱終于退下去的那一刻，內(nèi)心是愜意的;當(dāng)看到自己護(hù)理的病人康復(fù)時(shí)，心情真是無比的舒暢。當(dāng)看到那一張張由陌生到熟悉的臉，由入院時(shí)的痛不欲生到出院時(shí)的神采飛揚(yáng)，我感到一種欣慰。記得有位患者出院時(shí)對我說：你笑起來很漂亮，很好看。雖然只是很平常的一句話，卻讓我很感動(dòng)。作為一名平凡的護(hù)士，我不求感謝，不求回報(bào)，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時(shí)，能收獲一份尊重、理解和支持。

難道護(hù)士真的是無憂無慮的嗎?不，護(hù)士有自己的愁與自己的苦。當(dāng)病人不理解時(shí)，我也會(huì)傷心落淚;工作操作失誤時(shí)，我也會(huì)懊悔不已。年青時(shí)我是個(gè)愛美的女孩，也像普通的花季少女一樣，追求時(shí)尚，想把自己打扮成天使。喜愛飄逸的長發(fā)，愛好那晶瑩剔透的首飾?？墒牵鳛橐幻蛡魅静〈蚪坏赖淖o(hù)士，為了遵守護(hù)士禮儀規(guī)范，為了自身防護(hù)，不得不將自己長長的秀發(fā)高高盤起，將精美的首飾深藏閨中留于欣賞。往往是里三層、外三層，被裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，大圓帽一戴，雙層口罩一捂，只剩下兩只眼睛眨巴，甭說別人不認(rèn)識(shí)你，連自己都認(rèn)不得自個(gè)兒。在護(hù)士這個(gè)特殊的職業(yè)中，頻繁的三倒班，尤其是漫長的夜班讓人身心疲憊。初來醫(yī)院時(shí)，我臉蛋長紅撲撲、水靈靈的，可幾年晚夜班倒下來，又黃又蔫。由于生物鐘的顛倒，飯吃不香，覺睡不好，個(gè)中滋味，只有自己心里知曉。節(jié)假日更沒有時(shí)間陪伴在家人身邊，丈夫本來是個(gè)從小就被父母嬌生慣養(yǎng)的寵兒，我倆戀愛時(shí)，他曾竊喜，找了個(gè)護(hù)士，以后的日子里可以繼續(xù)過他“少爺”生活?；楹螅?dāng)我忙完一天的工作，總是筋疲力盡，經(jīng)常是回到家就不想再做任何事了。他不得不挑起家務(wù)活的重?fù)?dān)，洗衣，做飯，哄孩子睡覺。在家中，我不是好兒媳、好妻子、好女兒、好母親。為此，我也會(huì)痛心難忍，暗自落淚……

真實(shí)護(hù)士的生活就是這樣，苦樂參半。護(hù)士是一個(gè)平凡的崗位。既然。你選擇了護(hù)理工作，就是選擇了奉獻(xiàn)。記得一首詩里寫道：既然選擇了遠(yuǎn)方，就注定要去流浪;我想用我的一生，來抹平你心頭的創(chuàng)傷。

第五篇：護(hù)士工作心得體會(huì)

本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹的共同努力下，圓滿完成了工作計(jì)劃，

在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及護(hù)理部的指導(dǎo)下，通過規(guī)范臨床護(hù)理工作，優(yōu)化護(hù)理工作模式，實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理，落實(shí)床位責(zé)任到人，保證了病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效落實(shí)到位，扎實(shí)推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意的效果。

一、優(yōu)化護(hù)理模式，落實(shí)護(hù)理責(zé)任

通過加強(qiáng)全員培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)護(hù)理改革重要性，在全科營造推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，實(shí)行扁平化管理，護(hù)理組長全面負(fù)責(zé)落實(shí)本組護(hù)理工作;責(zé)任護(hù)士掌握病人病情、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理措施，全面了解病人需求。護(hù)士長根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求，按照能級(jí)對應(yīng)關(guān)系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級(jí)的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理，平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)8名左右患者，從而在保證護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)充分體現(xiàn)護(hù)士自身價(jià)值，讓護(hù)士看到了職業(yè)發(fā)展的前景。

二、護(hù)士長現(xiàn)場管理，“五查房”取得顯著效果

早查房：上班后重點(diǎn)查夜間護(hù)理質(zhì)量;醫(yī)囑下達(dá)后查房：重點(diǎn)查醫(yī)囑執(zhí)行和護(hù)理措施落實(shí)情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。通過“以病人為中心，以解決問題為根本”的“五查房”現(xiàn)場管理模式督導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行和落實(shí)情況，及時(shí)拾遺補(bǔ)漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設(shè)備、醫(yī)囑等問題;建立了“要事交接本”，達(dá)到全程、全面、專業(yè)的無縫隙服務(wù)。

三、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理內(nèi)涵

定期收集病人心聲，并在護(hù)士站公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn);強(qiáng)化宣教探視時(shí)間及探視制度，保證專業(yè)照護(hù)，優(yōu)化病房秩序。實(shí)施個(gè)性化護(hù)理，充分發(fā)揮患者的自主性、參與性。管床護(hù)士始終守護(hù)在病人身邊，貼近病人，突出?？谱o(hù)理特色，做好圍手術(shù)期的健康指導(dǎo)。落實(shí)核心制度，建立健全病區(qū)安全警示標(biāo)識(shí)。重視首次溝通，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系。

四、推行彈性排班，完善績效考核

為挖掘人力資源潛力，滿足實(shí)際工作需要和患者需求，推行了護(hù)理人員彈性排班制。護(hù)士長建立了“班次預(yù)約本”征求護(hù)士意愿，在治療、護(hù)理高峰時(shí)段或護(hù)理工作量激增時(shí)護(hù)士長啟動(dòng)“緊急狀況下護(hù)士調(diào)配預(yù)案”調(diào)整護(hù)士班次，保障緊急狀態(tài)下護(hù)理安全與護(hù)理質(zhì)量。實(shí)行工作質(zhì)量與績效考核掛鉤，調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，全科護(hù)理人員提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。扁平化床位管理使醫(yī)護(hù)患聯(lián)系更密切、更融洽。護(hù)士責(zé)任到位，增加了病人安全感;減少了呼叫次數(shù)，縮短了應(yīng)燈時(shí)間;連續(xù)、全程、全面的護(hù)理服務(wù)將基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)患者盡快康復(fù)，贏得了廣大患者的信賴。護(hù)理部患者滿意率調(diào)查99%以上。我會(huì)加倍努力，爭取將工作做得更好，回報(bào)社會(huì)。