千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電話禮儀的一點心得》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電話禮儀的一點心得》。

第一篇：電話禮儀

接電話的四個基本原則

1、電話鈴響在 3 聲之內接起。

2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。

3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

4、告知對方自己的姓名。 順序 基本用語 注意事項 1.拿起電話聽筒， 并告知自己的姓名 “您好， ？？酒店╳╳部╳╳╳” （直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內線）如上午 10 點以前可使用“早上 好” 電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內接起 在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 2.確認對方 “╳先生，您好！” “感謝您的關照”等 必須對對方進行確認 如是客人要表達感謝之意 3.聽取對方來電用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應 進行記錄 談話時不要離題 4.進行確認 “請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9 點鐘見?！钡鹊?確認時間、地點、對象和事由 如是傳言必須記錄下電話時間和留言人 5.結束語 “清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見” 等 6.放回電話聽簡 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點

1、認真做好記錄

2、使用禮貌語言

3、講電話時要簡潔、明了

4、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語

5、電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語

6、注意講話語速不宜過快

7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打 順序 基本用語 注意事項 1.準備 確認撥打電話對方的姓名、電話號碼 準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達的目的 2.問候、 告知自己的姓名 “您好！ 我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”。 一 定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 3.確認電話對象 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生?！薄ⅰ澳?！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”必須要確 認電話的對方 如與要找的人接通電話后，應重新問候 4.電話內容 “今天打電話是想向您咨詢一下關于╳╳事……” 應先將 想要說的結果告訴對方 如是比較復雜的事情，請對方做記錄 對時間、地點、數(shù)字等進行準確的傳達 說完后可總結所說內容的要點 5.結束語 “謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等 語氣誠懇、態(tài) 度和藹 6.放回電話聽筒 等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點

1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）

2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話

3、準備好所需要用到的資料、文件等

4、講話的內容要有次序

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第二篇：文明禮儀的心得體會

中國，素來以“文明之邦”著稱，在古代，不管是達官貴族，文人墨客，還是平民百姓，都十分講文明禮儀。直到現(xiàn)在，這個傳統(tǒng)依舊未改變。

不論是在家里，還是在校園里，文明禮儀隨處可見。比如：在學校里，若是把同學或老師撞到的話，都應該說一聲“對不起！”，才能走開。同學之間要相互團結，友愛，不能為了一點雞毛蒜皮的小事情而爭吵不休。同學有困難時要幫忙，不能坐視不管；在家里，要尊敬長輩，父母交給自己的任務要立即完成，不能拖拖拉拉，更不能推脫，若是自己實在放不下手上的事，應向父母交代清楚，不能向父母大吼大叫。若是想尋求父母的幫助，必須要用上“請”這個字眼，這樣能顯得自己十分有禮貌，很懂事；在其他公共場合，更要講文明禮儀了，若是有人問你問題的話，自己確實不知道，應該說“實在對不起，我不知道?！本托辛?，但是不能說“我怎么曉得，你去問別人噻，你好煩人?！边@樣會讓人覺得你沒有禮貌，你在別人的心目中會留下一個不好的印象。

一句名言說得好，“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”是呀，若是一個人不講文明禮儀就難以生活下去；做一件事沒有好的文明禮儀，就會不成功；即使是一個強大的國家，若是沒有文明禮儀，就會不安寧。作為一名光榮的少先隊員，我們務必要講文明禮儀，才不為祖國抹黑！

第三篇：電話禮儀心得體會

調度電話禮儀心得體會

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。而電話是現(xiàn)代人之間進行交流和溝通的便捷工具。在服務行業(yè)電話禮儀是我公司解決用戶問題與案件的重要方式。所以掌握電話的接聽技巧是我們調度人員必須有的個人技能。

禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。雖然是日常生活中的一些禮儀禮貌、言行舉止。但是在各種場合中很多禮儀是我們所忽略的，而這些細節(jié)就會影響到他人對自己的評價與印象。這次參加了我們調度中心關于電話禮儀的培訓課，受益匪淺。

通過這次電話禮儀的學習，在平時工作中我們因努力掌握電話禮儀的技巧，要做到以下幾點：

1、認識電話服務重要性。聞其身而知其人，你的態(tài)度和情緒用戶完全可以在電話中聽出來。簡言之，每接一個電話都代表著我公司的形象。

2、接聽電話時的禮貌敬語。如稱呼語、問候語、迎接語、致謝語、道歉語、征詢語、推脫語、應答語、贊賞語。

3、如何接聽電話。做到電話鈴聲不能超過三聲。

4、如何在電話中與生氣的用戶交談。要注意說話方式、仔細聆聽、表示同情、對用戶問題有明確回應等等。

我明白禮儀不僅僅是在電話里。在平時的工作中或生活中我們也有很多需要禮儀的地方做的不是很好，從言行舉止、小小的電話、短信用語到文明用語，似乎我們都有很多忽略。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時候禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。從我個人角度來看，一是有助于我提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社會交往，改善我的人際關系。

“人有禮則安，無禮則危?！边@句話就告訴我們在與人打交道中，在為人處事的過程中，要講究禮貌、禮節(jié)。只有這樣，才能使自己逐步養(yǎng)成文明禮儀習慣，成為有氣質、有風度、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人。

以上是我參加本次培訓后的心得體會，并決心參照培訓的內容及時糾正自身和工作中存在的問題，請領導監(jiān)督！

調度中心：王馨

二〇一七年十二月七日

第四篇：教師禮儀學習心得體會

通過聽金教授的講座之后，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應當反映在內在的精神境界上，而且更加應當體現(xiàn)在外在的言談舉止上。

教師文明的言談舉止對學生思想品質的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。教師的一言一行都是教師內在素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，都會給學生以潛移默化的作用影響，而學生也正是通過這一點來了解教師的思想，"桃李不言，下自成蹊"，教師注重修養(yǎng)，注意言行，處處給學生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，學生受到影響，其不良的行為和習慣受到約束，得到修正。

具體說來，教師的禮儀主要有以下四個方面的內容：

一、儀表。主要包括衣著發(fā)式，修飾打扮等，是教師展現(xiàn)在學生面前的外部形態(tài)。日常工作中，我對自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的。首先是發(fā)型,我?guī)缀鯊牟慌⒅?，一貫梳成馬尾辮，簡潔而利落。其次是衣著，我總會保持得又干凈又整齊，衣服上沒有較為明顯的污漬，隔兩三天便會及時更換清洗;另外，服裝的式樣也能做到樸素大方，協(xié)調得體。

二、舉止。它包括坐立行的姿勢，以及表情動作行為習慣等。它是教師與學生交往中的“人體信號”。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài)，要與教育教學過程密切配合，發(fā)揮出最佳的輔助作用。在我看來，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。

三、語言。這是教師在教育活動中使用的最主要的手段。教師的語言要規(guī)范純潔，準確鮮明，生動幽默，要善于運用語言的力量啟動學生求知的欲望，撥動學生上進的心弦，把知識真理和美好的感情送進學生的心田。教師的語言還要情理結合。要讓學生知曉做人的基本道理，讓學生在思想上認同以后再加以行為上的引導，使他們在思想、行為上不斷積累加強自己的人格素質。

四、禮儀。主要是指教師在與人交往時所表現(xiàn)出來的文明禮貌行為的總和。教師要通過文明的禮儀表現(xiàn)出應有的風度，反映出對他人應有的尊重，從而不但給學生以良好影響，同時也促進全社會團結互助，平等友愛，共同前進的新型人際關系的形成。

總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登、每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習，提高思想認識和道德覺悟，平時嚴格要求自己，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。

第五篇：文明禮儀的心得體會

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。所以，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。

在學習過程中，我覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得學習文明禮儀非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置?，F(xiàn)在，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象，通過這次對文明禮儀的學習，使我意識到，原來平時忽略的細小問題，其實帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺得我們沒文化，沒水平，是一個沒有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風格，讓他們對我們刮目相看；在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實際生活中；我們不僅要自己學習運用，還要讓你身邊更多的人也學習運用。我們要團結一心，共同努力學習文明禮貌的高尚品德所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學習和掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學生投身到農場的建設當中，更應該每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。

如果我們整個社會、整個單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。