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第一篇：會議服務(wù)培訓心得體會

半天的周六公司培訓會議結(jié)束了，但對我們每一位員工來說有了一次深深的觸動，更多的觸動也許在等著我們?nèi)ンw驗，這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。

對于一個再公司已經(jīng)工作了3年之多的員工來說，可能已經(jīng)習慣了公司的這種工作氛圍，而在會議的開始和中間休息后的準時參加除了新來的王經(jīng)理外沒有一個人準時的，這說明了什么，公司已經(jīng)的每一位員工都有一種習慣，就是不按時做一件事情，這其實是個細節(jié)問題，但對于一個公司來說細節(jié)在日常經(jīng)營管理中有很大的作用，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細節(jié)吧小事做細做透，這樣才能把工作任務(wù)完成的很圓滿。在公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺有遠大抱負的人，缺德是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細。正如再高的山都是又土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事情都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成，一個細節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯，也可以造就輝煌業(yè)績。

所以必須重視工作中的每個細節(jié)，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，使自己得到更好的發(fā)展。

第二篇：主管工作心得體會

主管工作心得體會

篇1：服務(wù)行業(yè)主管工作心得體會服務(wù)行業(yè)主管工作心得體會我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務(wù)目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠。管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部「 1、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚知道，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務(wù)流程、服務(wù)標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀律嚴明的服務(wù)隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、偷悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢？團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設(shè)一支強有力、團結(jié)一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關(guān)注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實則不然，任何一個員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的侮一個點，只有把他們的積極性調(diào)動起來，企業(yè)的服務(wù)項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從篇2： 《 如何做一名出色的主管 》 學習心得 《 如何做一名出色的主管 》 學習心得寫在前面的話系統(tǒng)地學完 《 如何做一名出色的主管 》 系列光盤后，我想大家都會從自身角度說出自己的心得、體會、感觸和啟會。但是，“不習慣的事情就不容易做，即使你相信這件事是對的，也還是如此?！迸嘤柕膶哟翁岬?，教育使知道，訓練是能夠。任何管理體系的貫徹執(zhí)行都需經(jīng)過一個宣導、教導、輔導、督導的過程。同樣我們培訓也需經(jīng)過一個學習、復習、練習、實習的過程，學習、訓練之后還要經(jīng)過實踐的磨煉方可熟練進而干煉，不要指望一次培訓能促成行為轉(zhuǎn)變。昨天大家吃飯時，閏總提到“我聽我忘、我看我記、我做我會、我教我有”其實也說明了這一點。要運用所學的知識，最好的方法就是開始做。以員工激勵中講到的“表揚”和“批評”為例，建議大家接照規(guī)范的步驟做起來。而且，我們不要求一開始就必須做得完美無缺。所以，我們大家有必要從現(xiàn)在開始就行動起來！第一講角色認知中層管理人員組織好部屬的前提應(yīng)是組織好自己，其中包括角色認知、時間管理和自我認知。組織好部屬則包括 1 ．目標管理一計劃管理 2 ．績效管理～在職輔導一解決問題（授權(quán)～年終績效評估）3 ．人員管理一激勵一溝通一員工在職生涯規(guī)劃 4 ．團隊管理一建立有效的工作風格管理體系并非獨立分割而是成網(wǎng)絡(luò)的，甄選招聘、角色認知、時間管理、目標管理、在職輔導、員工溝通、領(lǐng)導與授權(quán)、績效管理、員工激勵、培訓開發(fā)、薪酬體系、職業(yè)生涯、團隊建設(shè)等都是這張網(wǎng)中的結(jié)點，而這張網(wǎng)我們現(xiàn)在還沒有織好！主管扮演的三大角色 1 ．信息溝通角色 ① 及時將上級指令傳達到卜級，變?yōu)椴繉俚男袆?。?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。③ 橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。2 ．人際關(guān)系角色 ① 在上級面前是被領(lǐng)導者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導者，下達指令并對結(jié)果負責。② 在同級面前是協(xié)作者的角色。③ 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。3 ．決策角色（目標轉(zhuǎn)化為任務(wù)，資源轉(zhuǎn)化為成果）資源包括人、財、物、信息，其中以人和信息為重。實行“人木管理”將人的潛力更好地發(fā)揮。① 把上級卜達的任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標并有效解決目標實施中的問題。② 幫助解決部屬目標中遇到的問題。③ 善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機會作為自己規(guī)劃的依據(jù)。主管需具備的三大能力 1 ．專業(yè)能力（解決問題、最終結(jié)果）2 ．決策能力（不僅今天、明天）3 ．溝通的能力（要考慮將更多的時間用于溝通）管理的 5 項基本職能 1 ．計劃一一建立目標制定計劃和程序 2 ．組織一一建立一個有效地組織去完成企業(yè)的目標 3 ．指導一一通過對部屬的激勵、在職輔導去達到目標 4 ．協(xié)調(diào)一一加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達到目標 5 ．控制一一建立各項標準在上標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整與控制主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 1 ．喜歡抓業(yè)務(wù)工作 2 ．責任心強，習慣依靠個人的努力去完成任務(wù) 3 ．事無巨細，不善于授權(quán) 4 ．雖有工作目標，但缺乏工作控制 5 ．不善于、不習慣做計劃 6 ．救火現(xiàn)象普遍 7 ．未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓 8 ．不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊 9 ．認為對人的管理是人事部門的事 10 ．不善于招聘、選拔、培訓發(fā)展激勵等人力資源管理的工作很多中層管理人員的晉升緣于業(yè)務(wù)精、責任心強，崗位調(diào)整角色未調(diào)整，出現(xiàn)上述現(xiàn)象也就不足為奇了。未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓的解決辦法就是“補課”！人力資源管理的工作由人力資源部牽頭而后大家共同推進。因此，人力資源管理不單純是人力資源部的事，而大量具體的工作還需在職能部門內(nèi)部完成，人力資源部的工作是引導、輔助與支持。管理者的角色轉(zhuǎn)換 1 ．專才～通才 2 ．依靠努力～依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)。利用他人的實現(xiàn)組織目標 3 ．善做具體業(yè)務(wù)工作一做管理領(lǐng)導工作，花較少的時間做具體的業(yè)務(wù)工作。4 ．認同技術(shù)性強的職業(yè)一對管理職業(yè)有認同感自己角色認知（主管的工作風格）1 ．工作風格的測定：認知自己的行為傾向，行為特征以及改變工作中的不良行為。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境提高工作績效。2 ．盧因的行為模式 B 二（PE)P 一一個體變量、個體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E 一一環(huán)境變量 3 ．人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境卜，會產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風格。工作風格是一個人在工作中的行為表露，正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。主管的 4 種工作風格工作風格與自我管理 1 ．認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風格，力求最大的工作績效。2 ．認知本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作，制造和諧的工作氣氛。同事間揚長避短，團隊協(xié)作。3 ．主管了解下屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人放在合適的崗位。4 ．便于組班子組合搭配優(yōu)化單一任務(wù)～同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理一異質(zhì)結(jié)構(gòu)（避免一邊倒）讓合適的人做合適的事，有理論依據(jù)和指導主管的四種工作風格，我們的各級管理人員自然也不會跳出這個圈子。明白了其中的道理，我們需要做的是揚長避短，力求最大的工作績效。彼此間多一分理解，必要的溝通不可或缺。第二講時間管理

時間管理的發(fā)展第一代時間管理一一備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面抓緊時間安排第二代時間管理一一事先安排規(guī)劃行程特點：制定合適的目標一與計劃，講究效率，明確責任第三代時間管理一一規(guī)劃，制定優(yōu)先順序，操之在我特點：明確價值觀，制定中，長，短期目標，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表，組織表。第三代時間管理最大的貢獻是：將目標與計劃置于價值觀之上第四代時間管理 1 ．注意單位時間的價值，而非單位時間的效率（一、二象限）2 ．超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）3 ．以人為本的價值觀（人的價值觀統(tǒng)一）4 ．系統(tǒng)的而非個人的時間管理四象限工作性質(zhì)分析 1 ．重要且緊急 A ．緊急狀況 B ．迫切的問題 C ．限期完成的會議或工作 2 ．重要但不緊急 A ．準備工作計劃 B ．預(yù)防措施 C ．價值觀的澄清 D ．人際關(guān)系的建立 E ．增強自己的魄力 3 ．不重要但緊急 A ．造成干擾的事、電話 B ．信件、報告 C ．會議 D ．許多迫在眉睫的急事 E ．符合別人期望的事 4 ．不重要且不緊急 A ．忙碌、瑣碎的事 B ．廣告、函件 C ．電話 D ．浪費時間 E ．逃避性活動如果 A 部門的一項重要工作需要 B 部門配合，而 B 部「 1 主管覺得這項工作并不重要或其服務(wù)意識不盡人意，工作配合效果可想而知。所以，整個組織是一盤棋，而每一位管理人員都應(yīng)跳出自己所在的圈子（部門或崗位）從公司角度看問題。另外，更高一層的主管領(lǐng)導應(yīng)從全局出發(fā)把控局面。這要求上下系統(tǒng)思維，步調(diào)一致。決策執(zhí)行前應(yīng)將工作的意義及重要性貫徹下去，否則難免出現(xiàn)“拿令箭當雞毛”的應(yīng)付現(xiàn)象。當然，“拿雞毛當令箭”也是我們不希望看到的。案例分析第一步：將各項工作按其價值的大小一分為二，l、2 象限為重要，水 4 象限為不重要；第二步：根據(jù)各項工作的完工期限遠近分為 1、4 象限為急迫的，2、3 象限為不急迫；第三步：對王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 1 ．重要且緊急 A ．與華金公司討論定價，3H B ．中實公司的合作意向書，ZH C ．天際公司的貨未到？D ．上級要求上報三個月的業(yè)績報表，ZHE 周五業(yè)務(wù)會提前，IH 2 ．重要但不緊急 A ．共邀午餐，討論促銷會策略，1.SH B ．討論索賠案處理，IH 3 ．不重要但緊急 A ．人事部要上報新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報表將這項工作列為“不重要”，作為人力資源部負責人會很氣憤。：）所以，我們大家換位思考一下。部門內(nèi)一項工作需要其他部門配合而且你覺得這項工作很重要時，別的部門是否也如你一樣認為這項工作很重要。一件事緊急與否我們?nèi)菀走_成共識，因為有完工期限的約束。但重要與否恐怕不同人有不同的標準，尤其是跨部門需要協(xié)調(diào)配合的工作。建議大家增強公司內(nèi)部各職能部門間互為客戶的意識，配合的過程中也有一分心理換位的“用心”。4 ．不重要且不緊急 A ．閱讀內(nèi)部刊物，IH B ．打電話給 12 客戶，30 分鐘 C ．聆聽電話留言，10 分鐘篇3：酒店領(lǐng)班工作心得體會酒店領(lǐng)班工作心得體會一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定．總結(jié)起來收獲很多． 1 ．加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自 4 月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導。作為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自己，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的侮一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，木人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。天來，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在 XX 年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全而提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局而。

第三篇：企業(yè)管理培訓心得體會

分享一下我之前參加企業(yè)管理培訓心得體會。參加企業(yè)管理培訓后身心得到很好的鍛煉，對工作有了新的認識，對企業(yè)的發(fā)展看到了希望，發(fā)現(xiàn)了其中的問題，我講運用所學到的企業(yè)管理知識來更好地運作企業(yè)。

“今天我參加了公司組織的培訓課程，聽了老師激情生動的講解，內(nèi)心深受震撼，對企業(yè)文化、企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展有了更加深刻、更高層次的認識，結(jié)合8年來的工作實際，我深有感觸，體會總結(jié)如下：

一、商道即人道，學好經(jīng)商要先學會做人。

世界觀決定方法論，對商道的認識，是一個企業(yè)、一個人對商業(yè)行為的根本看法，一個企業(yè)或個人持什么樣的商道觀念，也就決定了他在商場上的的商業(yè)行為?！吧痰兰慈说馈笔侵袊t頂商人胡雪巖的經(jīng)商之名言，是謂從商首先是人與人打交道，從商先做人，做人先講誠與信，講誠信才可以從商立事，所謂和氣生財、誠信經(jīng)營既是人性也是商道，以做人的方式做生意，是一種信念，一種責任，互為因果。一個企業(yè)要在現(xiàn)如今激烈競爭的環(huán)境中得以長久的生存，必須要恪守商道，以人為本、誠信經(jīng)商，做生意不僅僅是為了賺錢，更重要的是為了獲得人心，一個企業(yè)、一個商場能夠獲得大眾的認可，自然也不愁利潤，如此就良性循環(huán)，持續(xù)發(fā)展；如若一心只為賺錢，喪失人性、丟掉人心，最終是無錢可賺，無疾而終。對于一個商場而言，面對硝煙彌漫的商戰(zhàn)場面，要想取得勝出，首先要做好商道，端正做生意的態(tài)度，以人為本、誠信為本、文明經(jīng)商，以真誠的心態(tài)獲取人心，這樣才能夠得以生存。在商場內(nèi)部管理中要以人為本，關(guān)心員工的生活和工作，在管理環(huán)節(jié)中處處體現(xiàn)企業(yè)對員王大琨老師有20年在不同領(lǐng)域企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)歷（歷經(jīng)跨國企業(yè)、大型國企、著名民企三類企業(yè)），近9年高端管理人才培養(yǎng)經(jīng)歷。咨詢、培訓過的企業(yè)超過500個。擅長講授沙盤模擬系列課程、TTT等課程。工的關(guān)懷，發(fā)揮每一個人的力量，形成一個有凝聚力、向心力、自豪感的集體，共同的為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。在對外經(jīng)商中，要誠信為本，以人為本，真正的將每一位顧客當做上帝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，獲取人心，從顧客的角度出發(fā)，為每個人服務(wù)以至滿意，讓商場的品牌深入人心，讓顧客信任商場、選擇商場、推薦商場，這樣不愁業(yè)務(wù)的增加，不愁利潤的增長。

二、品質(zhì)即價值，抓住利潤先抓住品質(zhì)。

商品的品質(zhì)是指商品的內(nèi)在素質(zhì)和外在形態(tài)的綜合，前者包括商品的物理性能，機械性能，化學成分和生物的物性等自然屬性，后者包括商品的外形，色澤，款式或者透明度等。

提高商品的品質(zhì)具有十分重要的意義，因為品質(zhì)的優(yōu)劣直接影響商品的使用價值和價值，它是決定商品使用效能和影響商品價格的重要因素，在當前國際競爭空前激烈的條件下許多國家都把提高商品的品質(zhì)，力爭以質(zhì)取勝，作為非價格競爭的一個主要組成部分，決定了生產(chǎn)者和商家在競爭中的地位，也是營銷的重要手段。對于商業(yè)企業(yè)來說，我們關(guān)注的品質(zhì)不僅僅是商品本身的質(zhì)量，更多的是對服務(wù)質(zhì)量、消費環(huán)境的要求，產(chǎn)品質(zhì)量能夠帶來高價格，服務(wù)質(zhì)量也能夠帶來高價格，有時甚至比產(chǎn)品本身更重要即。消費者都期望在消費過程中能得到熱情對待，期望任何地方都有令人舒適的消費環(huán)境。服務(wù)熱情，環(huán)境潔靜，誠信無欺，是消費過程中應(yīng)盡的責任，

同時也是一個企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，只有不斷的提高商場的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才能夠?qū)⑾M者留下，才能夠讓消費者再次光臨。商場在不斷提高服務(wù)品質(zhì)的同時，還需要不斷的創(chuàng)新品牌，將現(xiàn)有品牌做大做強的同時，不斷的研究新問題，捕捉新趨勢，引進新產(chǎn)品，始終站在高品質(zhì)、新品種的前沿，才能夠創(chuàng)造新的價值，才能夠提高利潤，才不會被市場所淘汰。

三、文化促發(fā)展，謀求發(fā)展先建設(shè)文化。

一個企業(yè)的文化是企業(yè)的靈魂，一個企業(yè)只要一天存在，企業(yè)文化就一定同時存在。因為企業(yè)文化就是企業(yè)所有人員得思想、行為和行動的總和。企業(yè)文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻精神，為提高基層的凝聚力，戰(zhàn)斗力提供強大的精神動力和智力支持。而要實現(xiàn)這一功能，就必須不斷增強企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因為，文化的功能是能否發(fā)揮的程序最好，最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大職工所接受并轉(zhuǎn)化為強大的精神動力，企業(yè)形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了高素質(zhì)的員工隊伍，而這支優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來的員工才是企業(yè)真正的核心競爭力。增強企業(yè)文化的吸引力和感召力，必須解決好文化建設(shè)以人為本、為職工服務(wù)的問題，企業(yè)文化建設(shè)，只有緊緊圍繞廣大職工的精神文化生活需要，才能真正把他們凝聚到先進文化建設(shè)上來，企業(yè)的經(jīng)營，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人，塑造人，鼓舞人，實現(xiàn)企業(yè)和諧，促進企業(yè)發(fā)展，一個正氣的、團結(jié)的、向上的企業(yè)文化也是一個企業(yè)軟實力的代表，它能夠凝聚全體員工為了企業(yè)的發(fā)展，同生共死。所以一個企業(yè)要想長久的生存和發(fā)展，必須建設(shè)一個先進的、積極的企業(yè)文化。

四、創(chuàng)新促管理。

加強管理先注重創(chuàng)新這里的創(chuàng)新指的不是產(chǎn)品創(chuàng)新，而是在管理中的理念創(chuàng)新，以新的管理理念來管理企業(yè)，提高管理水平，提高管理效率。任何組織的管理者都是充滿了責任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營群體，他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源，為組織的長久發(fā)展而盡職盡責，管理者需要能準確的理解上層領(lǐng)導的計劃意圖，并運用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務(wù)的管理人員。作為管理者，既要嚴格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合本部門具體狀況合理配置資源，充分調(diào)動下屬積極性，發(fā)揮團隊的合作能力與創(chuàng)造能力，堅定地執(zhí)行計劃，進行具體的操作運營。管理是一門藝術(shù)，要結(jié)合不同的管理對象，管理目標，采取不同的管理方式，而一個新的管理理念將會帶來不一樣的管理效果。

通過學習，使我對企業(yè)管理培訓和企業(yè)發(fā)展有了新的認識，在今后的工作中我要再接再厲，加強學習，將理論落實到實際工作中，不斷提高自己的認識水平和工作能力，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量?！?/p>

第四篇：會議服務(wù)培訓心得體會

昨天我參加了海淀律協(xié)負責召開的海淀區(qū)律師事務(wù)所行政總管的交流會。最為一個行政行業(yè)的新人，尤其是在律師事務(wù)所工作的行政新人，我有必要參加這次會議。這是由英杰、趙天慶副會長參加，由冬梅律師主持的會議。

在會議的開始，冬梅律師就介紹了開這次會議的原因以及意圖。如何做好及抓好律所的行政工作是海淀律協(xié)及各個律所現(xiàn)在及將來的追求和一直思考、探索的問題。行政主管在律所發(fā)展中有著非常重要的作用。和其他任何單位一樣，律師事務(wù)所也有許多復雜而繁瑣的行政事務(wù)所，要做好這些行政事務(wù)，這就必須有專門的行政人員來處理。實踐證明，設(shè)立行政主管這一職務(wù)，對律師事務(wù)所的管理與發(fā)展有著相當大的好處，行政主管也發(fā)揮了相當大的作用，合伙人的精力得以釋放，律師業(yè)務(wù)得到了很大的發(fā)展，而行政主管由于權(quán)限分明，管理有方，也將律師事務(wù)所的行政工作處理的相當?shù)轿弧？梢哉f，行政主管的設(shè)立對律所的管理工作帶來了很大的發(fā)展。由于律師事務(wù)所的行政管理是一項專業(yè)性很強的工作，而行政主管在工作上實際承擔著為執(zhí)行合伙人決策提供信息和建議，對確定的工作計劃進行組織、貫徹、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查，以及協(xié)助執(zhí)行合伙人處理日常事務(wù)的職責。同時，還負責與主管部門，行業(yè)協(xié)會及其他相關(guān)機構(gòu)、部門的日常聯(lián)絡(luò)、溝通，既起著溝通上下左右，聯(lián)系四面八方的作用，起著律師事務(wù)所“門面”和“窗口”的作用。所以，說一個成功的律師事務(wù)所必然就會有一個成功的行政主管。那么作為律師事務(wù)所的行政主管它應(yīng)當具備什么樣的素質(zhì)、起著什么作用和怎樣做好這個行政主管呢，在場各位從事時間較久、律所規(guī)模較大的行政主管代表發(fā)言、要點總結(jié)如下：

一、律師事務(wù)所行政主管應(yīng)當具備的素質(zhì)：

律師事務(wù)所作為一個高素質(zhì)人才匯聚的地方，他對每一個人的綜合素質(zhì)的要求都是相當高的，我認為，作為律師事務(wù)所的行政主管應(yīng)當具備以下素質(zhì)：

1、對律師事務(wù)所具有相當高的忠誠度和律師行業(yè)的認同，具有奉獻精神。

2、應(yīng)當具備分析問題、解決問題的能力。

3、具有溝通和處理人際關(guān)系的能力，包括：對人的需要富有敏感性；能夠設(shè)身處地理解人；在堅持原則的前提下富有同情心；有能力增進人與人之間的相互尊敬，激發(fā)人的自信；有很強的說服人的能力；能夠有效地在合伙人和律師之是進行溝通。

4、富有創(chuàng)造性。

二、律師事務(wù)所的行政主管的主要作用：

首先，行政主管是合伙人的得力助手，協(xié)助合伙人完善和規(guī)范律師事務(wù)所的規(guī)章制度，做好律師事務(wù)所人力資源的激勵機制的完善和開發(fā)。律師事務(wù)所的競爭，也是律師事務(wù)所擁有人才資源的競爭，現(xiàn)代行政管理強調(diào)發(fā)揮整體效益，要發(fā)揮整體效益除搞好科學合理的分工、建立健全崗位責任制外，使每一個成員在律師事務(wù)所的大環(huán)境下都得到發(fā)展和進步，處理和利益分配，加強相互之間的合作與團結(jié)，這是合伙人律師和行政主管一項重要的事務(wù)，故行政主管協(xié)助合伙人加強協(xié)調(diào)工作是十分必要的。

其次，是合伙人一個很好的參謀，合伙人在律師事務(wù)所管理上作出重大決策時，行政主管應(yīng)根據(jù)平時工作中對律師事務(wù)所的調(diào)查研究工作，在執(zhí)行合伙人決策之前收集決策所需的相關(guān)信息，并加以全面、客觀、慎重地分析和研究，為合伙人作出決策提供可切實可行的依據(jù)，或是直接提出一個或幾個可供合伙人參考的辦法和建議。

根據(jù)合伙人的決策，完善律師事務(wù)所日常文件、規(guī)章制度的工作中，及時準確地進行文件傳遞，根據(jù)不同情況的需要進行可行性調(diào)查研究，提出意見供合伙人參考。

第三點，行政主管是合伙人之間、合伙人與聘用律師、聘用行政人員之間的橋梁作用：行政主管在事務(wù)所內(nèi)具有了解情況、掌握情況、報告情況的職責，通過日常工作將事務(wù)所內(nèi)部人員的情況及時反饋給合伙人，下情上傳，使合伙人能夠在最快的時間里了解事務(wù)所普通的有關(guān)情況，為事務(wù)所各層面之間的有效溝通鋪設(shè)橋梁。

此外，行政主管，除了配合合伙人的工作之外，它本身還承擔著事務(wù)所的日常行政管理工作。事務(wù)所的大量行政事務(wù)需要有人處理，事無巨細，行政主管應(yīng)當積極、努力、認真、負責地處理好這些事務(wù)，以便減輕合伙人、律師們的工作壓力，解除他們的后顧之憂，為他們騰出更多的時間做好業(yè)務(wù)工作。

我認為，一個規(guī)范管理有序的律師事務(wù)所，其行政主管的工作職責和位置是相當重要的。隨著律師事務(wù)所的發(fā)展和管理的更加規(guī)范有序，律師事務(wù)所行政主管將在律師業(yè)的發(fā)展中起著更加重要的作用，行政主管在也將是一個大有作為的職業(yè)。

三、律師事務(wù)所行政主管的工作職責

作為律師事務(wù)所的行政主管，其工作職責是：

1、協(xié)助合伙人處理好事務(wù)所日常業(yè)務(wù)、行政工作。

2、根據(jù)律師事務(wù)所發(fā)展需要和合伙人的同意，負責事務(wù)所人員的崗位安排、聘任管理、年度考核和勞動紀律。

3、負責處理事務(wù)所公文收發(fā)，管理文書檔案。

4、協(xié)助合伙人負責律師事務(wù)所規(guī)章制度的修訂完善、對外宣傳和監(jiān)督執(zhí)行。

5、管理使用好律師事務(wù)所印章和介紹信。

6、組織律師事務(wù)所日常工作會議，負責對外接待工作。

7、做好律師事務(wù)所辦公用品購買計劃、保管和發(fā)放工作。

8、做好律師事務(wù)所行政人員的勞動紀律管理工作。

9、協(xié)助合伙人協(xié)調(diào)律師事務(wù)所各種關(guān)系的處理，確保有序運轉(zhuǎn)。

10、完成合伙人交辦的其他工作。

四、如何履行好行政主管的工作職責

行政主管是律師事務(wù)所的“大管家”，其工作的好與壞，不僅僅是其個人的工作是否有成效問題，而是直接影響到律師事務(wù)所日常工作的正常進行。事情無論大小，作為律師事務(wù)所的行政主管應(yīng)當都要準確、細致、妥善地辦好，切忌粗枝大葉、馬馬虎虎。同時，由于行政工作本身是“與人打交道”，處于一種很“微妙”的位置，行政主管在工作中更應(yīng)當做到謹言、慎行，謙虛謹慎，戒驕戒躁，尊重他人。具體來說，在工作中應(yīng)著重注意以下方面：

1、在思想上，要認同律師事務(wù)所的企業(yè)文化和理念、認同律師職業(yè)的特殊性，接受律師事務(wù)所各種現(xiàn)狀。

2、在工作中，應(yīng)當做好律師事務(wù)所各項工作計劃，分清主次，使工作有條不紊的進行，建立健全工作制度和工作細則，將這些工作納入制度化、程序化、規(guī)范化、科學化的軌道，這樣能夠事先做好準備，拿出建議方案，把工作做到前面。

作為律師事務(wù)所的行政主管平時也要注意收集和掌握來自各方面有關(guān)律師行業(yè)的信息和報道，加強調(diào)查研究工作，注意發(fā)現(xiàn)新情況，研究新問題，要善于領(lǐng)會合伙人意圖，圍繞律師事務(wù)所中心工作積極出主意，想辦法，獻計獻策，充分發(fā)揮參謀助手的作用。努力做到合伙人沒想到的，要事先想到；合伙人想到的，要做的周到些；合伙人決策以后，要及時抓好落實反饋工作。在工作中要爭取主動，積極更好地發(fā)揮行政主管作用和履行行政主管的工作職責。

3、做好溝通工作，保證上下渠道暢通作為律師事務(wù)所的行政主管，應(yīng)及時將合伙人的工作思想和決策傳達給其他律師、行政后勤人員。同時也應(yīng)當將其他律師、行政后勤人員的想法或建議反饋給合伙人，供合伙人參考。行政主管要注意以身作則，以行為贏得信任，從而起到承上啟下，溝通各方的橋梁作用。

4、加強業(yè)務(wù)學習，提高自身素質(zhì)

律師事務(wù)所的行政主管的管理水平在一定程度上體現(xiàn)著律師事務(wù)所的管理水平的高低。因此，行政主管的選擇、培養(yǎng)、使用，是事務(wù)所管理的重要課題。作為律師事務(wù)所行政主管，為了工作的開展和個人的發(fā)展，一定要加強學習，注意業(yè)務(wù)素質(zhì)和自身綜合素質(zhì)的不斷提高，以適應(yīng)律師事務(wù)所管理工作的需要。

第五篇：會議服務(wù)培訓心得體會

在20xx年8月26日，對于來說是一個不平凡而且非常具有意義的一天。這一天我來到了我們新疆華電鴻雁池電廠參加為期四天的政工干部培訓學習。在這里我接觸到了兄弟單位的政工干部朋友，通過這幾天中的學習和戶外拓展訓練，我被他們身上的那種意氣風發(fā)深深吸引。上課認真聽講，討論積極發(fā)言，活動熱情主動，紀律嚴格遵守等等。讓我充分對青年組織的領(lǐng)導者有了全新的理解和認知。此時，作為新疆華電政工干部中的一員我的自豪感油然而生！

通過這幾天的培訓我的感觸頗多，下面我就對這幾天的學習及活動談?wù)勎覀€人的感想。音樂，時代的抒情者，唯美、真實——“百年風云百年歌”

聽了崔教授的“百年風云百年歌”的講座，使我更加深刻的認識到了音樂。音樂，她不但悅耳而且還具有時代的意義。不同的時代，音樂的韻味也是別具風格的。講座上我們大家共同唱起了不同時代的歌，也喚醒了我們在那個年齡段的純真情感。講座之后，我深深的感觸到，盡管時代境遷但是音樂確給我們留下了屬于我們自己的那份最真實的記憶！“民族團結(jié)，民族區(qū)域政策”——我們需要做的事

馬品彥專家在講座中，很清晰透徹的分析了民族團結(jié)問題。在新疆這個特殊的區(qū)域，民族團結(jié)問題歷來就是民族團結(jié)的具有特殊意義的地方。他很全面的剖析了新疆的政策與民族團結(jié)之間的聯(lián)系。民族之間的團結(jié)在某種程度上可以影響一個國家的命運。正所謂，56個民族是一家，家和萬事興！作為政工干部，我們需要做的事就是在自己的崗位上團結(jié)各族同事，擰成一股繩，其利斷金共同為企業(yè)貢獻自己的力量。

“激情飛揚，銳意進取”戶外拓展訓練——團結(jié)是不朽的力量

在培訓的第二天，戶外拓展訓練打開了我們彼此的陌生。我們分為四個小組，每個小組都有自己獨特而具有意義的隊名。我所在的小組民稱是“小村”，意義為：小村雖小，力量確大無邊！活動是圍繞團結(jié)和責任開展的，每個任務(wù)都只有在團結(jié)的情況下才能完成。記憶最深刻的是“領(lǐng)路”這一活動。每個大組被分為由兩個人組成的小組，一個人蒙上眼睛，在另一個人的語言和幫扶下通過沿路的河水和荊棘?；顒又?，蒙上眼睛的我真切的發(fā)現(xiàn)。當我完全看不見的情況下，我的隊友“二哥”寧愿自己踩到水中也要把最好的路給我走！這是他的付出，更加確切的說是他強大責任感的體現(xiàn)。為了不影響整個團隊的成績，我看到有些隊員把自己的隊友抱起來，扛起來，哪怕自己累的氣喘吁吁也不要拖團隊的成績。因此只有最具有責任感，最團結(jié)的小組才能品嘗勝利的果實！還是那句老話一個強不算強，一群人強才是一群狼。責任，團結(jié)不正是我們所需要加強的么？！

最后我想說的就是“心理疏導”這堂課。我非常感謝新疆公司團委安排的這堂課，我覺得對我印象頗深。作為青年員工，我自感覺自己的心理真的很不成熟。工作、生活中，遇到事情總是不知所所想，所為很迷茫。通過“朱古麗”導師聲情并茂的解析，我知道我的問題出在心理。一個不自信，輕浮跳動的心。以及對待事物總是看一個點而不是一個面。通過這堂課，我學會了如何調(diào)節(jié)自己的心理以及怎樣去面對突出起來的壓力和困難。

轉(zhuǎn)眼間，培訓回來到崗位上已經(jīng)兩天了。然而培訓的情景和那些風華正茂的同仁還不時的在我腦海里穿梭，激勵著我，影響著我。我會更加努力，將這次所學所感運用到生活工作中。更中要的是，我要把這次來之不易的成果轉(zhuǎn)獻給我們公司的同事以及我的朋友。讓這個積極，具有影響人生的種子生根發(fā)芽！