千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《禮儀禮節(jié)培訓心得體會(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《禮儀禮節(jié)培訓心得體會(大全)》。

第一篇：服務禮儀培訓心得體會

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是此刻顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要資料。經(jīng)過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場適宜用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。堅持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，堅持充沛的精力，使自我的工作狀態(tài)處于最佳。

經(jīng)過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自我服務態(tài)度已經(jīng)很好了，經(jīng)過學習，感覺還是有些差距，比如說自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。經(jīng)過學習后，我將更加嚴格地要求自我，讓自我做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有所以而結束，相反我覺得應當是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下完美的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自我的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來應對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客供給優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!

第二篇：銀行禮儀培訓的心得體會

我作為一名銀行服務人員，作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

銀行服務禮儀培訓理論知識

為了切實規(guī)范銀行服務禮儀行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

銀行服務禮儀流程

銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

銀行服務禮儀培訓柜臺禮儀

銀行服務禮儀培訓內容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務!)

銀行服務禮儀培訓迎接禮儀

舉手招迎來迎客，微笑服務禮儀來待客，站立服務來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接來奉客，禮貌送別迎?？?。

第三篇：教師禮儀學習心得體會

作為教師，為人師表者，我們在工作崗位上，傳道授業(yè)解惑者，我們是不能夠誤導人家子弟的。教書育人的教師，是不能非議黨和政府，是不能蔑視我國憲法和其他法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛國主義和民族團結的事情，不能和科學唱對臺戲的。這是教師的職業(yè)道德，也是規(guī)范。

作為一個教師，我們在工作崗位上，我們在黨和人民信任的那個講臺上，為人師表者，我們是不能信口開河的。社交禮儀認為：君子和而不同。社交往往以對方為中心，所以要善解人意。老師和學生位置雖然是平等的，但仍然有差異。實際上是一個教一個學。現(xiàn)代教育以學生為本，所以你一個真正有教養(yǎng)的人，一個真正熱愛自己工作崗位的人民教師，就要愛護學生、端正態(tài)度、以寬待人、要善于包容。要容人，容忍自己的同事有不同的教學方案和教學模式，容忍不同的學科有不同學科的教學要求，容忍不同的學生有不同的偏好和興趣，教文科的不能說文科比理科好，教理科的也不能認為文科不管用?？傊?，待人接物要懂得寬容。而教師禮儀的一個非常重要的特征就是要擺正教師和社會交往層面的位置、和同事的位置、和同行的位置、和家長的位置、和學生的位置，一句話，即是端正態(tài)度──“忠誠黨的'教育事業(yè)”。教書育人是教師的天職，教者為先。所以每一個教師都要愛崗敬業(yè)，忠于職守，鉆研業(yè)務，不厭其精，對自己學而不厭。而育人──教師者，萬事之師表也（有天然的親和力），要好自為之。自律是第一位的，嚴于律己，寬以待人。二者相鑒，缺一不可。教師禮儀的基本特征：

①師資，要有一技之長、人格魅力，激發(fā)學生對他所傳授的知識、科目的興趣。

②師表，語言、心靈、儀表、行為都要美?？＞鸵紙A行方（一切都應該是美的──契坷夫）。

③師德，講職業(yè)道德，要忠于祖國，要熱愛人民，熱愛黨熱愛社會主義，愛護學生。

④師心，即愛心，不能辜負黨和國家對我們的期望。正如毛澤東所講，“使受教育者在德育、智育、體育幾方面都得到發(fā)展，成為有覺悟、有文化的勞動者”，要把黨和國家的教育方針，體現(xiàn)在我們的日常的工作中，轉化為實際的效果，不能恣意妄為，信口開河，不能朝思暮想。

教師同時應注意的問題：

①嚴于律己。

②以學生為本。

③要有自知之明，發(fā)現(xiàn)自己的不足、有學習的意識，內強素質，外造形象不同的對象對教師形象有不同的要求，不同的時代也會提出不同的要求。

古代對教師形象的要求：要有尊嚴，要講教化，要高高在上，拉開距離，嚴格要求學生等。教師在現(xiàn)代社會應該怎樣塑造教師形象呢？這是擺在我們面前的一個重要的問題。通過學習我知道了作為新一代的教師因該能正確處理各種人際關系：與同事的，與領導的，與學生的，與學生家長的等等。

社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學生、家長、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發(fā)點去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。

學生對教師形象的要求：首先要平等相待，相處要有平常心、平等心，不能擺教師的架子，因為平等才容易通話。其次在學生眼里好的老師的形象是朋友，所謂良師益友，師生關系很重要。朋友平等是前提，朋友是不能強加于人的。

家長對教師的形象要求是書教的好，對我家的孩子好，對我家的孩子“嚴格”些等，但老師注意通常家長說的嚴格是有底線的，當你真的很嚴家長又會心疼孩子因而埋怨老師，造成不必要的麻煩，是老師和家長之間不容易溝通，因此教師就要注意運用不同方式面對家長的不同要求。

黨和國家對教師形象的要求就是希望教師培育出合格優(yōu)秀的全面發(fā)展的有多種能力的人才。不同的對象對教師的要求也是不同的，教師只有明確各方要求才能做得更好，更好的滿足各方的要求，教師才能更好的完成自己的本職工作。

提高自身素質，培養(yǎng)良好修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于提高我們的生活質量；學習交際藝術，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。