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第一篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

我通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)集團(tuán)舉辦的行政管理方面理論和知識(shí)，以及對(duì)自己平時(shí)工作實(shí)踐,對(duì)加強(qiáng)行政工作與服務(wù)水平的理解更加深刻。 對(duì)我今后正確的履行崗位職責(zé)，對(duì)我做好本職工作提供了很大幫助。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、 什么是行政管理 什么是行政管理？一般書上對(duì)行政管理的定義有三種:最廣義的定義、廣義的定義和狹義的定義。最廣義而言，指一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)有有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng)。廣義而言，行政管理是指對(duì)國(guó)家政治目標(biāo)的執(zhí)行，包括立法、行政、司法等社會(huì)組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動(dòng)及其機(jī)關(guān)內(nèi)部的總務(wù)后勤工作等。就狹義而言，行政管理是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其官員在管理國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項(xiàng)管理活動(dòng)。換言之，就是立法、司法以外的行政部門的工作。這一定義普遍為人們所接受。從某個(gè)角度來說，行政管理是政府管理，其目的是使政府所提供的公共產(chǎn)品的最大化、最優(yōu)化。而企業(yè)行政管理則是一種更小范圍的管理。

總體而言，行政管理是指行政機(jī)關(guān)運(yùn)用公共權(quán)力對(duì)社會(huì)生活中的利益進(jìn)行調(diào)整、管理。而企業(yè)管理是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體（企業(yè)）對(duì)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行進(jìn)行調(diào)節(jié)、管理，最終目的是通過管理提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

二、 行政管理工作的地位和作用 民營(yíng)企業(yè)的行政管理或者說所有企業(yè)行政管理，它都是整個(gè)企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，處于中樞和要害地位。它是設(shè)在領(lǐng)導(dǎo)身邊、直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的綜合部門，是溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐和橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助性機(jī)構(gòu)。其地位和作用主要表現(xiàn)在幾下幾點(diǎn)：

1. 中心的地位和作用 領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)在于進(jìn)行決策，制定方針政策。然而領(lǐng)導(dǎo)往往一人分管多項(xiàng)工作，難以對(duì)每個(gè)方面作詳盡細(xì)致的了解，何況領(lǐng)導(dǎo)本身也受到經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐范圍等多方面的局限，不可能事事了如指掌。由于他們精力有限，也不可能事必躬親。社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展日新月異，面臨飛速發(fā)展的客觀形勢(shì)，要及時(shí)對(duì)重大問題作出正確、科學(xué)的決策，就不僅要求領(lǐng)導(dǎo)有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，精心規(guī)劃，而且需要熟悉情況、頭腦清醒、思想敏銳的人員組成一個(gè)班子輔助其完成工作，這個(gè)班子就是行政管理部門。

因此，行政管理部門不同于具體的業(yè)務(wù)部門，一般不直接參與各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，這是一個(gè)綜合管理部門，看上去游離于各種管理之外，實(shí)際上又存在于各種管理之中。

2. 樞紐的地位和作用 行政管理部門是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、保證事務(wù)所工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐。行政管理工作是既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，既是政務(wù)的參謀，又是事務(wù)的“主管”，是總辦這一運(yùn)轉(zhuǎn)中樞的“首腦”；是承上啟下、上呈下達(dá)、內(nèi)外應(yīng)對(duì)、綜合處理、協(xié)調(diào)平衡的工作。

因此，我作為私營(yíng)企業(yè)行政管理人員，應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到行政管理工作所處的地位和所應(yīng)發(fā)揮的重要作用，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)地履行自己的職責(zé)，富有成效地做好工作。

三、 如何做好行政管理工作 一般企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等等。針對(duì)如此繁雜的工作內(nèi)容，作為一個(gè)合格的行政管理人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1. 認(rèn)清自己，處事要有原則 行政管理人員首先要找準(zhǔn)位Z，位Z找準(zhǔn)了，也就找到了工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來也就能找著感覺。行政管理人員處于總管家的位Z，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，其他部門管不了、不該管的，都要行政管理人員去管。行政管理人員要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，做到：管理要事無巨細(xì)、參謀但不決斷、不攬權(quán)、不越權(quán)、不越位、不缺位、工作要到位。

2. 作好參謀工作 從大的方面說，作為行政管理人員重要的在于做好信息、決策、督查服務(wù)，及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地將意見反饋給領(lǐng)導(dǎo)，積極地當(dāng)好決策參謀。這就要求行政管理人員不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，而且還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策意見。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只有一種，要有多種方案，供領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)中選優(yōu)。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)做好督查、落實(shí)情況、意見反饋等工作。

3. 發(fā)揮所長(zhǎng)，掌握分寸，作各部門之間的潤(rùn)滑劑 作為行政管理人員，首先要協(xié)調(diào)好上下關(guān)系。對(duì)上要尊重但不盲從，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。要不唯書，不唯上，要唯實(shí)。但在實(shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色也是不可能的，要掌握分寸，堅(jiān)持原則，按章辦事，不能唯命是從。對(duì)下要以禮相待，以誠(chéng)相待，以情相待。不要盛氣凌人，不能瞎指揮、亂指揮。其次是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

4. 責(zé)權(quán)分明，高效、快捷處理事務(wù) 行政管理人員在處理事務(wù)時(shí)，首先不能事無巨細(xì)，事必躬親。要善于“分身”，要有所為，有所不為，為好應(yīng)為之事。要分解任務(wù)到人，并明責(zé)、授權(quán)、少插手，多支持下級(jí)大膽工作。不該為之事，親自未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。其次，行政管理人員工作要扎實(shí)，力求實(shí)效。具備求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。再次，工作有成績(jī)，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過，尤其在出現(xiàn)過錯(cuò)時(shí)不要互相推諉，要正確對(duì)待自己的過錯(cuò)。

5. 注意自身形象，起好表率作用 民營(yíng)行政管理人員處在企業(yè)工作的第一線，是整個(gè)企業(yè)的對(duì)外窗口，一舉一動(dòng)都代表著企業(yè)的形象。因此要求行政管理人員必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形 。比如：我所在對(duì)員工著裝的要求上，要求男象塑造，重視外在形象的“包裝”士穿西裝、打領(lǐng)帶，女士穿套裝。在這一點(diǎn)上，行政管理人員必須首先做到，不能因?yàn)槭切姓藛T而有例外，因?yàn)樾姓藛T首先代表企業(yè)的形象，因此行政人員必須起到表率作用，如果有哪位同事沒有做到，就要被罰款，以示懲戒。其實(shí)罰款不是目的，主要是加深員工對(duì)注重事務(wù)所形象塑造的共識(shí)。工作中，要做到熱情細(xì)致、耐心周到地待人接物。為人處事，要善于“換位思考”，設(shè)身處地的做好服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。

6. 制訂工作規(guī)章制度，做到有章可循 根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。比如：建立秘書工作制度，印章使用制度，財(cái)務(wù)管理制度，檔案管理制度，辦公室規(guī)則等，并且要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。根據(jù)規(guī)章制度。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能“干好干壞一個(gè)樣，干的不如不干的”。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保整個(gè)工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

7. 努力營(yíng)造溫馨快樂的工作環(huán)境 任何一個(gè)企業(yè)的生存、發(fā)展，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用自己獨(dú)特的企業(yè)文化去吸引人、感化人，也就是我們通常所說的人文管理。要著力創(chuàng)造事務(wù)所工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，提升團(tuán)隊(duì)的整體效能。行政管理人員要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上有研究、策劃，采取切實(shí)有效的措施，搞好宣傳，形成輿論氛圍。

第二篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

這次為了把巴成新干線打造為巴運(yùn)集團(tuán)的一條精品線路，讓旅客體驗(yàn)到一種耳目一新的感受，樹立巴運(yùn)集團(tuán)致力為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)新形象，為推進(jìn)巴運(yùn)集團(tuán)公司化經(jīng)營(yíng)進(jìn)程奠定良好的基礎(chǔ)，集團(tuán)公司特組織了駕乘人員和站務(wù)人員進(jìn)行為期十天的軍事化封閉培訓(xùn)。

通過這次軍事培訓(xùn)我作為一名普通員工覺得守益不淺收獲頗豐，主要有以下感受;

這次軍訓(xùn)讓我明白了在今后的工作中要像軍人一樣具有鐵一樣的紀(jì)律吃苦耐勞的意識(shí)和絕對(duì)服從，識(shí)大體顧大局的團(tuán)隊(duì)精神。自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，習(xí)慣成自覺的建立一種組織有序的紀(jì)律性。

2;提高服務(wù)素質(zhì)，服務(wù)禮儀，手語(yǔ)，乘客心理學(xué)等實(shí)務(wù)性的課程學(xué)習(xí)，讓我們?cè)谧约旱谋韭毠ぷ髦心軐W(xué)以致用，更好的為旅客服好務(wù)，讓旅客高興而來滿意而歸。

3強(qiáng)化安全意識(shí)，安全工作是企業(yè)的生命。通過培訓(xùn)從要我安全到我要安全，我要安全到我會(huì)安全，了解了安全規(guī)章制度，熟悉了崗位操作流程，安全工作從我做起。

4組織協(xié)調(diào)到位，后勤保障有力，讓我們?cè)谲姞I(yíng)生活舒適，學(xué)得高興。

最后巴運(yùn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們注重對(duì)基層員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓每個(gè)人都有學(xué)習(xí)的`機(jī)會(huì)，通過提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)，讓企業(yè)加快發(fā)展，我祝愿巴運(yùn)集團(tuán)發(fā)展更大更強(qiáng)。

第三篇：足球教練員培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年8月26日到8月30日學(xué)校派我們參加了商南縣首屆校園足球指導(dǎo)員培訓(xùn)，我很高興參加這次教育局針對(duì)全縣中小學(xué)校園足球活動(dòng)指導(dǎo)員培訓(xùn)班。我非常珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，縣局特別邀請(qǐng)了王未令和林江華兩位A級(jí)足球教練員來親自指導(dǎo)我們這些學(xué)員。在這短短的6天時(shí)間里，我真真切切地感受到我們國(guó)家對(duì)青少年足球的開展工作的重視。我作為一名體育教師，作為青少年足球活動(dòng)的推廣者之一，感到很榮幸，相信在以后的工作中，盡自己的棉薄之力。

林老師充滿自信，語(yǔ)言幽默、含蓄、大方。表情豐富，非常富有感染力，并且沉穩(wěn)干練，不茍言笑，看得出專業(yè)理論知識(shí)深厚。

這次培訓(xùn)活動(dòng)是理論和實(shí)踐相結(jié)合的形式。先是對(duì)足球理論知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，然后就是到足球場(chǎng)上去實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)踐課重點(diǎn)學(xué)習(xí)了準(zhǔn)備活動(dòng)、運(yùn)球、突破、傳球、接應(yīng)、控球、協(xié)調(diào)性訓(xùn)練以及比賽指導(dǎo)，非常實(shí)用。針對(duì)訓(xùn)練方法以及訓(xùn)練手段，王老師講解的清楚、簡(jiǎn)練、實(shí)用，我感到受益匪淺。

從形式上來講，學(xué)員們的積極性非常高，效果也很明顯。王老師已經(jīng)是40多歲了，依然非常敬業(yè)，為中國(guó)足球奉獻(xiàn)著自己的一切。他交給我們是培訓(xùn)學(xué)生的方法，我總結(jié)了幾點(diǎn)：

第一基本功必須練，要結(jié)合游戲，針對(duì)孩子的身心特點(diǎn)。

第二紀(jì)律，一支球隊(duì)有組織紀(jì)律，每個(gè)學(xué)員必須嚴(yán)格遵守，違紀(jì)的隊(duì)員要有懲罰。

第三要結(jié)合足球規(guī)律學(xué)會(huì)創(chuàng)新，針對(duì)在比賽過程中發(fā)生的各種技術(shù)動(dòng)作，真真正正地運(yùn)用在平時(shí)的訓(xùn)練當(dāng)中，要有針對(duì)性，增加趣味性。

如何看待校園足球？王老師也給我們作了解釋，校園足球應(yīng)該重點(diǎn)面對(duì)小學(xué)和初中這個(gè)年齡段的孩子們，在這個(gè)年齡段的孩子們更多是培養(yǎng)興趣，讓他能夠通過踢足球，在游戲當(dāng)中體會(huì)快樂，實(shí)際上在游戲當(dāng)中健身。假如說每天只踢半小時(shí)，這半小時(shí)他得到身體鍛煉，精神上得到了調(diào)整，他會(huì)有更旺盛的精力去面對(duì)學(xué)習(xí)，老師們這樣才會(huì)歡迎，否則你長(zhǎng)時(shí)間踢球會(huì)擔(dān)心影響學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)也會(huì)有這個(gè)疑問。我將梳理一下自己思路，從我們學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，制定出適合我們自己的訓(xùn)練計(jì)劃，將校園足球活動(dòng)更好的發(fā)展開來，讓孩子們一起陽(yáng)光燦爛，快樂足球。

第四篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年3月18日，我代表xxxx分行參加了這次的銀行員工培訓(xùn)活動(dòng)。這次活動(dòng)的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過此次銀行員工培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是受到很多啟發(fā)，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以xxxx分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)我此次銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)。

一、銀行員工培訓(xùn)――因您而變

讓服務(wù)細(xì)分深化 走進(jìn)xx支行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。 銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

二、銀行員工培訓(xùn)――感恩上帝

是服務(wù)理念升華 每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì), 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。南潯銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)銀行員工培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三、銀行員工培訓(xùn)――客戶滿意

成服務(wù)價(jià)值取向 xxx分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了因您而變，因客戶需求而變，把方便留給客戶。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)――使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。

四、銀行員工培訓(xùn)――注重流程

讓服務(wù)常抓不懈 加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。南潯銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，引導(dǎo)是一個(gè)銀行服務(wù)的靈魂，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

五、銀行員工培訓(xùn)――美化環(huán)境

使服務(wù)尊貴高雅 積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

第五篇：足球教練員培訓(xùn)心得體會(huì)

20xx年9月17日—9月21日，我有幸參加了“青島市初中校園足球校本課程教師教學(xué)能力培訓(xùn)”在青島財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校的足球教練員培訓(xùn)活動(dòng)，能參加這一次培訓(xùn)是我這一生中最大的榮幸，這樣的機(jī)會(huì)太難得了。希望以后還有更多的機(jī)會(huì)參與學(xué)習(xí)。本次培訓(xùn)受益匪淺，我會(huì)把我所學(xué)的知識(shí)帶回學(xué)校，使學(xué)生能快樂健康的成長(zhǎng)，，對(duì)教練感受最深的是：熱情，鼓勵(lì)，充滿笑容，游戲性的多樣化，簡(jiǎn)單易懂，循序漸進(jìn)，準(zhǔn)時(shí)，尊重他人，平易近人，互相討論，不斷推動(dòng)學(xué)員進(jìn)步，有計(jì)劃，有目標(biāo)，重視安全。在這次培訓(xùn)中，我有幸接觸到來自青島市校園足球協(xié)會(huì)的足球教練員，他們風(fēng)趣、幽默的教學(xué)形式，讓我感受到教練們獨(dú)特的'教學(xué)風(fēng)格。這五天的培訓(xùn)，讓我收獲很多，在這五天里，三天我們進(jìn)行的是技術(shù)技能學(xué)習(xí)，每天晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)我們運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)理念備課，班主任給學(xué)員上課，每節(jié)課90分鐘時(shí)間，最后一天是檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果。全面的測(cè)試，綜合的意見回饋，評(píng)估。

一、不同的教學(xué)理念營(yíng)造不同的教學(xué)風(fēng)格。

在這次培訓(xùn)中，教練獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，讓我耳目一新。在教學(xué)中，教練從來不先講動(dòng)作要領(lǐng)，而是讓學(xué)員們做各種練習(xí)，在練習(xí)中，學(xué)員會(huì)通過親身體驗(yàn)提出各種各樣的問題，教練員則在回答問題中，告訴你他為什么要這樣做和這樣做的教學(xué)效果。王勇是我們組的教練，他特別強(qiáng)調(diào)，不要害怕你的學(xué)生犯錯(cuò)誤，他們犯的錯(cuò)誤越多，你的教學(xué)效果越好。他們的這種教學(xué)模式很像我們學(xué)校的“先試后導(dǎo)，先練后講”的教學(xué)策略。

教學(xué)中，教練特別強(qiáng)調(diào)游戲的運(yùn)用，在前三天的技術(shù)教學(xué)中，他們?cè)谝簧衔缢膫€(gè)小時(shí)的訓(xùn)練中，幾乎都是讓我們?cè)谟螒蛑卸冗^的，大家玩的既開心又學(xué)到很多的技術(shù)。寇勇教練告訴我們，一定要“保護(hù)”好孩子們的學(xué)習(xí)興趣，讓他們對(duì)我們每次課的學(xué)習(xí)都充滿想象和期待。不要讓孩子做過多的機(jī)械式的練習(xí)，那樣會(huì)影響他們學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性的。在游戲教學(xué)中，寇勇教練特別強(qiáng)調(diào)對(duì)身體的利用，他說，如果一名隊(duì)員在比賽中不會(huì)利用自己的身體，那么他將永遠(yuǎn)不會(huì)成為一名優(yōu)秀的足球運(yùn)動(dòng)員的。

二、“校園足球”足球理念的更深層次的含義。在參加“校園足球”的足球教練員培訓(xùn)班之前，我只是認(rèn)為，這是一次單純的足球教練員培訓(xùn)，但是，在上玩第五天的理論課后，徹底的改變了我的想法，原來足球也可以做這樣的事情。在我的印象中，體育的作用就是鍛煉學(xué)生的身體，提高他們的身體、心理等素質(zhì)，從來沒有想過運(yùn)用足球等體育活動(dòng)運(yùn)用到社區(qū)中去幫助其他孩子，遠(yuǎn)離毒品、網(wǎng)吧、人身傷害等社會(huì)一些社會(huì)不良因素，幫助貧窮的孩子們建立自信，幫助那些性格孤僻的孩子們主動(dòng)地接納別人和幫助他人。從這一點(diǎn)上看，教練對(duì)體育的理解確實(shí)比我們深得多。非常感謝學(xué)校給我這次參加“青島市初中校園足球校本課程教師教學(xué)能力培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我真的有很大的收獲，這些收獲對(duì)我來說是受益終身。

參加此次培訓(xùn)，我受益匪淺。在教練的精心指導(dǎo)和本人的努力學(xué)習(xí)下，我對(duì)足球有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，特別對(duì)“如何當(dāng)一名合格的教練有了一個(gè)清晰的思路，將來我會(huì)更好的完成作為一名教練的角色”，從而提高隊(duì)員或?qū)W生的足球整體水平，有計(jì)劃，有目的的來訓(xùn)練學(xué)生。

總之，這次培訓(xùn)讓我感受很多，收獲較大，讓我知道了很多更具體的訓(xùn)練方式和方法。訓(xùn)練中要觀察學(xué)生的反應(yīng)，隨時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整；更多時(shí)要多鼓勵(lì)學(xué)生。所以，我希望類似的培訓(xùn)能多組織，讓我們基層的體育老師也站得更高，看得更遠(yuǎn)。

第六篇：足球理念培訓(xùn)心得體會(huì)范文

這是我第5次參加市校足球辦舉辦的校園足球培訓(xùn)班，每一次的培訓(xùn)都會(huì)有豐富的收獲和提高。參加本次培訓(xùn)學(xué)員有90多人，是歷史培訓(xùn)人數(shù)之最?？梢钥吹某觯涸谑行Ｗ戕k的領(lǐng)導(dǎo)下，濟(jì)南校園足球運(yùn)動(dòng)正在蓬勃發(fā)展!　　擔(dān)任本次培訓(xùn)任務(wù)的是李東講師和__講師。兩位講師一動(dòng)、一靜;一位側(cè)重理論，一位側(cè)重實(shí)踐;幽默中帶著深厚，含蓄中透著干練。聽了兩位講師3天的課，使我受益匪淺，光培訓(xùn)筆記我就整理了滿滿一本子。之所以記這么多的筆記，因?yàn)槎恢v師講得句句都很經(jīng)驗(yàn)、都很珍貴，僅憑耳朵和眼記，那哪行，回校以后，常結(jié)合看看筆記，還要慢慢的把這些知識(shí)消化掉?！　”敬闻嘤?xùn)可以說是收獲多多。本次培訓(xùn)二位講師分別從理論和實(shí)踐兩個(gè)層面，為我們講授了運(yùn)球、突破、傳球、接應(yīng)、控球及比賽指導(dǎo)。相之于前幾次培訓(xùn)更加詳解、深入和全面。　　本次培訓(xùn)我最大的收獲是會(huì)寫教案了。過去也寫過足球教案、大多是借鑒的多，怎么寫不是很清楚，有些云里霧里。如何把學(xué)到的足球知識(shí)正確有效的傳授給隊(duì)員，這才是培訓(xùn)之最終目的。第一天講完課講師就給我們布置了寫教案的任務(wù)，給我安排的任務(wù)是“1打1進(jìn)攻”主題。為了寫好教案，晚上我上網(wǎng)查了些資料，關(guān)于1打1的很少，我又同同組的幾位同仁進(jìn)行了幾次交流，教案反復(fù)寫反復(fù)改了好幾遍，快12點(diǎn)時(shí)終于寫完了。非常高興，足球課原來可以這樣上。　　聽了二位講師白天的講授和看著自己寫的教案，有一種茅塞頓開的感覺。白天很希望能抽到我的教案，我也上去講講，可惜沒抽到我。　　本次培訓(xùn)可以說學(xué)到的多多，象“格子”訓(xùn)練，我在這周的教學(xué)中已經(jīng)嘗試，效果非常好!還有我寫的1打1進(jìn)攻教案我也用上了。