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第一篇：銀行培訓(xùn)心得體會

為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，嚴重而又充沛，影響而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，初步了自己的職場日子。這次操練，讓我們對自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的知道和了解，從而能更快的習(xí)慣自己的作業(yè)崗位，充沛發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職作業(yè)的一起，充沛展示青年職工的精神風(fēng)貌，進步工行的全體形象，在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。

在操練的日子里，我們首要承受了幾個方面的職前操練，內(nèi)容包含銀行的服務(wù)標準理念、安全防備，個人金融事務(wù)、世界事務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識;以及許多的模仿柜面操作操練。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣，包含講座，實踐，和模仿銀行操作等各個方面。獲益頗深，為往后更好的作業(yè)打下了一個好的初步和根底。

作為剛走出校門的我來說，銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點和短缺，而事務(wù)操練關(guān)于進步我的事務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的。事務(wù)操練首要包含儲蓄職工事務(wù)，管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項內(nèi)容。

儲蓄關(guān)于銀行的開展很重要，儲蓄事務(wù)天然也是我們操練的第一項事務(wù)內(nèi)容，首要講了儲蓄的規(guī)章制度，事務(wù)根本常識，崗位設(shè)置及作業(yè)流程等，還包含一些操作技巧和流程，內(nèi)容許多很細;其次是管帳事務(wù)的教學(xué)，要點關(guān)于定、活期一本通事務(wù)、存單事務(wù)、經(jīng)營前預(yù)備和日間日中軋帳事務(wù)、單位存款事務(wù)、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù)，講的非常詳細，詳細的操作我們也在模仿銀行中許多操練，我們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強學(xué)習(xí)，安定強化事務(wù)常識;還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練，點鈔及傳票錄入，單一的作業(yè)非常簡單煩，但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進步。操練完畢時的查核是個進步質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成果，我們都充溢熱情的盡力操練，為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實的根底。

事務(wù)操練是我們往后作業(yè)的鑰匙，是干好其它作業(yè)的條件和根底，并且這項操練還必須在往后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充沛，才干跟得上工行的事務(wù)需求。

操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會有更好的使用和開展，學(xué)以致用，用才是意圖，操練這種手法正是為了用這個意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面，從理論到實踐都有所表現(xiàn)，秉承這些東西，操練的功夫才算沒有白搭。

在操練中，教師們還給我們滲透了法制安全的常識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的，所以我們承受有關(guān)工行法紀方面的操練。主講師首要向我們通報了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)留意的一些問題，特別強調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識的濃縮和提煉，其間讓我們關(guān)于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法令極為注重一下，別的還針對信貸及危險安居樂業(yè)等方面一切法令常識以事例方法向我們要點介紹。

法紀方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容，用防備針還描述非常的恰當和形象。法紀操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項，關(guān)于往后的作業(yè)及個人出路都非常有意義。

這次操練是對我們新入行職工的注重和希望，省分行投入了許多的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行事務(wù)常識的解說和禮儀輔導(dǎo)，一起又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐厚的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)異職工為我們介紹根底常識和作業(yè)經(jīng)驗，讓我們獲益匪淺。短短的二十天，把我們凝集在一起，了解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個大集體中。操練對我的教育會永久輔導(dǎo)我的職場生計。

時間短的操練快完畢了，我們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè)，這期間我們培養(yǎng)了深沉的愛情，一起的閱歷會是我們終身的財富。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團隊，而我們則會成為愈加超卓的工行職工。千里之行，始于足下。我們會在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮，把學(xué)到的常識運用到作業(yè)中，做一個有責任心，充溢自傲的工行新人!

第二篇：金融管理與實務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

不知不覺，兩星期的金融實訓(xùn)課程已經(jīng)結(jié)束了。經(jīng)過這次的實訓(xùn)，我更深刻的認識到個人理財?shù)闹匾?，“你不理財，財不理你”這句話，真正的含義無非“主動”二字。很多家庭和個人因為理財而生活變得有豐富，因為理財而精彩。 我們這次實訓(xùn)的時間很充分，每天我們的任務(wù)都不同，在實訓(xùn)指導(dǎo)書上我們有很多關(guān)于個人或家庭投資理財?shù)陌咐@些案例讓我看到了很好理財后的結(jié)果，這讓我對理財充滿了好奇和興趣，我知道了理財對一個家庭及個人的重要性，過去個人和家庭積累資金的辦法就是省錢存錢，工資除了日常開支就全部存在銀行里生利息，這就是唯一的投資途徑。

現(xiàn)在，股票、基金、外匯，還有各種名目的理財產(chǎn)品，讓人眼花繚亂，難以選擇。真是沒有投資渠道時發(fā)愁，投資渠道多了更發(fā)愁!如果一個家庭很好的規(guī)劃自己的錢，就可以減少家庭的重擔。 “實踐是檢驗真理的唯一標準”。通過自身實踐，重新過濾了一遍所學(xué)知識，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本不會體驗到的知識。并且，經(jīng)過自己的研究和老師的指導(dǎo)后，也打開了視野，增長了見識,收獲頗豐。同時對于一向都比較粗心的我來說，也更深刻的認識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想的那么容易，最重要的還是細致嚴謹。我們這次實訓(xùn)不僅給不同的人群做了理財?shù)姆治?，還根據(jù)自己的情況和家庭的境況做了一份理財報告，實踐讓我明白書本上的知識只有與實踐結(jié)合才能真正的發(fā)揮價值。

金融實訓(xùn)讓我們更多地將課本與實踐相聯(lián)系，讓我們更深入地了解了自己所學(xué)的東西到底可用來干什么，讓我們更多地反思畢業(yè)后自己想干什么、想要什么樣的生活??實訓(xùn)結(jié)束了，如果我們把僅有的那點錢拿來進行合理的分配與理財，也許我們可以從理財里得到一定的好處而搖身一變成為富人，那豈不是我們就不用那么羨慕富人了，可以感覺到有錢滋潤的生活是多么美好的生活啊。不用再像以前那么羨慕、嫉妒、愛和恨那些富人了，對人際關(guān)系的上面又有了提升，一舉多得。實訓(xùn)帶來的收獲將使我們受益終生。

第三篇：金融管理與實務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

短短九周的課程就這樣結(jié)束了，捫心自問，這段時間我究竟學(xué)到了什么?這篇總結(jié)感想就是我的答案。大學(xué)本就不是一個只學(xué)科學(xué)知識的平臺，這門課給我?guī)淼淖匀灰膊恢皇墙鹑谂c投資的專業(yè)知識，還有講課、合作、交際能力的提高。

一、 學(xué)習(xí)篇

記得第一節(jié)課的時候老師問了幾個問題，主要是問我們對金融、投資的理解。其實那時的我對金融沒什么概念，只是聽說過這個詞而已。雖然我想讀金融方向的研究生、以后從事金融方面的工作，但是很慚愧的是對金融了解得很少，只是在理財方面做了一些嘗試，現(xiàn)在每天記賬、買余額寶和活期寶、在易方達基金網(wǎng)站上做基金定投，而這些都是很簡單的操作而已。學(xué)了這門課之后，我雖不能說是熟練掌握了金融知識，但至少讓我進入了金融的大門。

第一節(jié)課老師給我們提了幾點學(xué)好金融的建議：一是基礎(chǔ)，包括西方經(jīng)濟學(xué)、英語和高數(shù)。作為數(shù)學(xué)專業(yè)的學(xué)生，我對自己的數(shù)學(xué)能力還是挺自信的，但是經(jīng)濟學(xué)的理論知識需要加強，英語也需要多加重視，雖然過了英語四六級，但是從自身的長遠發(fā)展來看，我的這點英語能力還是很不夠的，所以仍需努力呀!二是自學(xué)書籍，包括曼昆的《經(jīng)濟學(xué)原理》、米什金的《貨幣金融學(xué)》、博迪的《投資學(xué)》、羅斯的《公司理財》等。書籍作為良師益友，還是很重要的，很感謝老師提供了這么一些好書，有了以后學(xué)習(xí)的方向。三是關(guān)注現(xiàn)實及相關(guān)的理論前沿。每次我上網(wǎng)的時候都會有騰訊新聞、搜狐新聞等跳出來，以前我看到財經(jīng)新聞就跳過去，主要是因為看不懂，但是現(xiàn)在我會有意識地去關(guān)注這方面的信息，雖然同樣很多內(nèi)容看不懂，但是我在慢慢地入門、會慢慢地理解。第一節(jié)課又講了幾個金融風(fēng)云人物：股神巴菲特、金融大鱷索羅斯、中國股神林、中國私募教父趙丹陽、中國第一股民楊懷定，尤其對巴菲特的故事講得很詳細，我們也了解了他極具傳奇色彩的人生。

第二次上課的時候正好是9月6日，那天我國的國債期貨正式上市。記得假期的時候在學(xué)校參加數(shù)學(xué)建模競賽培訓(xùn)，其中有一次模擬題就是跟股指期貨有關(guān)，當時看了三天都沒看懂股指期貨是怎么交易的，要是早學(xué)了這門課就好了，老師在好幾次課的過程中都提到了期貨交易，現(xiàn)在我也差不多理解了。通過巴菲特的故事，老師教導(dǎo)我們“興趣是最好的老師”。我喜歡金融，所以我堅信我會學(xué)好的!這節(jié)課呢，我也終于知道了金融的定義：金融就是資金的融通，即資金從多余方流向短缺方，由資金融通的工具、機構(gòu)、市場和制度構(gòu)成的有機系統(tǒng)，是經(jīng)濟系統(tǒng)的重要組成部分。而投資則分為實物投資和金融投資。

后來則重點介紹了貨幣、金融資產(chǎn)(其中包括各種原生工具和衍生工具等)的一些理論知識。我個人還是比較喜歡金融資產(chǎn)這一部分內(nèi)容。金融資產(chǎn)是對未來收益的一種索取權(quán)。傳統(tǒng)的金融資產(chǎn)種類主要包括貨幣資產(chǎn)、信用資產(chǎn)、權(quán)益資產(chǎn)三種基本類型。貨幣資產(chǎn)是最基本和最重要的金融資產(chǎn)，也是我們每個人都擁有的資產(chǎn)。信用資產(chǎn)則是由借貸行為產(chǎn)生而形成的對債務(wù)人在未來某個時間收回本金和獲取利息權(quán)益的索取權(quán)，主要包括商業(yè)票據(jù)、銀行票據(jù)、銀行貸款和債券，債券的風(fēng)險從低到高依次是國債、金融債、公司債，收益從低到高則是相同的順序，還是很符合常理的。權(quán)益資產(chǎn)通常以股票的形式表示。小時候就聽說“炒股”，可是一直不知道股票究竟是何方神圣，上了課才有點懵懂的感覺。股票是由股份有限公司發(fā)行的，表示其股東按其持有的股份享受收益和承擔義務(wù)的可轉(zhuǎn)讓的資產(chǎn)憑證，是股份公司融資的重要工具。我覺得對于股民來說，最看重的就是股票的風(fēng)險和收益了，所以最后幾次課就是同學(xué)“配合”老師講各種技術(shù)方法了。外匯資產(chǎn)對于我們生活還是很重要的，畢竟現(xiàn)在全球化已是勢不可擋的國際形勢，匯率也成了我們的關(guān)注之一，但計算公式是很簡單的。

金融衍生資產(chǎn)部分則重點講了期貨、期權(quán)、基金。期貨是規(guī)定交易雙方按約定的未來某時間、約定的價格買賣某種金融資產(chǎn)的標準化合約。交貨時間標準化是指在交割月的某一天進行交割，交貨地點標準化是指在期貨交易所進行交易，價格標準化是指每天有最大漲或最大跌。與期貨類似又有很大區(qū)別的是期權(quán)：權(quán)利人在未來一定時期內(nèi)按約定價格買、賣某種標的物的權(quán)利。權(quán)利人可以選擇行使期權(quán)，也可不行使或轉(zhuǎn)讓給其他投資者。根據(jù)期權(quán)買方權(quán)利的差異可以分為看漲期權(quán)和看跌期權(quán)?；鹗怯赡骋粚I(yè)性的機構(gòu)，匯集眾多分散投資者的基金，然后進行統(tǒng)一投資，統(tǒng)一分配收益、共擔風(fēng)險的一種投資工具。我一般買的是貨幣基金，雖收益不高，但一直很穩(wěn)定。

證券在金融市場中也有舉足輕重的地位，證券發(fā)行市場由證券發(fā)行者、證券投資者和中介機構(gòu)組成。上市公司發(fā)行新股，包括配股、送股等。最后介紹了金融機構(gòu)，包括中央銀行、證監(jiān)會等管理性金融機構(gòu)，國家開發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等政策性金融機構(gòu)，工行、農(nóng)行、中行等商業(yè)性金融機構(gòu)，WB、IMF等國際金融機構(gòu)。

最后幾節(jié)課則是主攻股票技術(shù)，包括K線圖、切線理論、形態(tài)理論、波浪理論、指標分析方法等。K線圖作為最簡單基礎(chǔ)的方法，確實很好理解，在上這門課之前我一直以為K線圖很高深，沒想到只要看開盤價、收盤價、最高價、最低價就可以理解了。切線理論核心是從波峰、波谷找支撐線和壓力線來判斷股票趨勢。形態(tài)理論是通過對市場橫向運動時形成的各種價格形態(tài)進行分析，配合成交量的變化推斷出市場現(xiàn)存的趨勢將會延續(xù)或者反轉(zhuǎn)，分為反轉(zhuǎn)形態(tài)和持續(xù)形態(tài)。波浪理論認為市場走勢不斷重復(fù)，每一周期分為5個上升浪和3個下跌浪，黃金分割數(shù)是波浪理論的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。指標分析法則分為很多種重要的指標，我們組則重點講了RSI、OBV、BOLL等指標，不同的指標各有其優(yōu)缺點。因此，炒股需要多法綜合應(yīng)用，才能多賺少賠。

由于金融知識太博大精深，我在這短短的文章中也寫不全，只能盡量把自己覺得是重點的地方總結(jié)出來，而且短短九周我們也不能成為金融專家，需要長期的知識積累及實戰(zhàn)經(jīng)驗，才能真正地了解金融。很感謝老師，讓我真正初步接觸了金融知識，帶我邁進金融的大門，我相信我也會繼續(xù)努力、學(xué)到更多的金融知識!

二、 能力篇

上臺講PPT、做presentation對我來說已是家常便飯，可是一般都是面對很熟悉的同學(xué)，這次在幾乎全是陌生人的場合下講也還是一個挑戰(zhàn)。通過這次機會，我可以更加鍛煉自己的心理素質(zhì)、表達能力，而這些素質(zhì)對于日后的工作則是不可或缺的。學(xué)生需要這樣的機會鍛煉自己，也希望老師多給學(xué)生這種機會。

這種小組講課方式還有一個優(yōu)點就是可以鍛煉學(xué)生的團隊協(xié)作能力。每個小組雖然都是只有一兩個同學(xué)上去講，但是完整的PPT呈現(xiàn)出來必定是經(jīng)過大家商量的，在這個過程中，我們會收獲許多，比如怎么跟他人交流、怎么提出自己的想法、怎么讓別人接受自己的觀點。而據(jù)我的親身經(jīng)歷，我覺得當今大學(xué)生很缺乏這樣的能力，也包括我。一個團隊需要為了一個共同的目標奮斗，在此過程中會產(chǎn)生很多摩擦，關(guān)鍵看我們能否解決，能否把摩擦轉(zhuǎn)化為團隊整體前進的策略。我第一次發(fā)現(xiàn)自己缺乏團隊合作能力是在暑假參加數(shù)學(xué)建模競賽的時候，三個人組成一隊，三天的時間通力合作完成一篇論文，而在此過程中，每個人都有自己的想法，便會為自己的觀點爭論，有時會變?yōu)闋幊常绾翁幚磉@種情況是令我很頭痛的問題，直到現(xiàn)在我也不能判定自己能很妥善地處理每一個團隊關(guān)系。但是，增加團隊合作的經(jīng)歷與經(jīng)驗，我相信團隊意識和團隊合作能力必會提高。而這一點，也是對我們未來的發(fā)展起著重要的作用。

自學(xué)能力

現(xiàn)在已是凌晨，在這幾個小時里把我這九周的知識小總結(jié)及感想完整呈現(xiàn)于此，算是給自己這門課一個交代，也鞭策自己以后更加努力學(xué)習(xí)金融知識、提高其他各方面的能力。最后，感謝老師，上課的時候我能體會到老師很用心的講課，每個知識點都給我們講得很清楚，所謂“良師”也不過如此了。

第四篇：銀行培訓(xùn)心得體會

經(jīng)過10月22日到10月29日的培訓(xùn)，我深刻認識清楚了自己的位置，也學(xué)到了不少的知識。總行組織這次培訓(xùn)花了很大的人力物力，足以見到總行對我們以后工作發(fā)展的重視。這次培訓(xùn)很全面，從這次培訓(xùn)老師身上一方面學(xué)到了與我們工作息息相關(guān)的專業(yè)知識，如個人貴賓客戶營銷技巧，結(jié)算，電子銀行業(yè)務(wù)等，另一方面對我們的TTT專業(yè)能力也有了一定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素質(zhì)水平和培訓(xùn)授課能力有了很大的提高，加速了我們的成長。

為期8天的學(xué)習(xí)，首先的中國農(nóng)業(yè)銀行的的學(xué)習(xí)讓我更加深刻的認識到我們農(nóng)行文化的精髓所在，也讓我覺得作為農(nóng)行的一名員工，應(yīng)該不斷的提高個人的各方面素質(zhì)，為我行建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量;其次，各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從電子銀行業(yè)務(wù)到個人貴賓客戶營銷及維護，再從個人與對公產(chǎn)品知識的講解到國際結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)都讓我耳目一新，也進一步認識到對于個人貴賓客戶營銷的重要性，也是不斷發(fā)展我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，想抓住貴賓客戶首先我們要了解客戶需要什么的服務(wù)，我們要大客戶的需求點出發(fā)，不斷的去滿足客戶各個方面的要求，這樣才能真正的留住客戶。另外，山東分行同仁們給我們分享的個人客戶營銷的先進好多地方值得我們?nèi)ソ梃b，如合理設(shè)置崗位與分工，優(yōu)化前臺銷售和后臺處理的流程及建立有效的績效機制等。專業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重，但是培訓(xùn)過程中的TTT專業(yè)能力的培訓(xùn)更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備哪些能力，到如何進行開場，如何吸引學(xué)員的注意力，老師們都給了我們一一解答。對于我來說，作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師所要具備的表達能力，現(xiàn)場的應(yīng)變能力都是比較不足的地方，我想在以后的學(xué)習(xí)和實踐中可以進一步的提高，認真領(lǐng)悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如，融會貫通。

總行開展的這次集中培訓(xùn)，目的是幫助我們進一步更新經(jīng)營管理理念，在業(yè)務(wù)的營銷上拓寬思路與視野，進一步的鞏固專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟練業(yè)務(wù)操作技能，掌握內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧，使我們在工作學(xué)習(xí)中不斷前進與成長。作為一名年輕的農(nóng)業(yè)銀行員工我很珍惜這次的學(xué)習(xí)機會，在以后的工作中可以將理論運用于實踐中去，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為農(nóng)行的發(fā)展盡一份力，也為自己的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

培訓(xùn)感言：

給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)命運，就是一個人無論做什么事情都要有一個良好的心態(tài)，努力工作，戒驕戒躁。另一位老師劉子熙也說：來者不待，去者不追，隨遇而安，而然是謂平常心。把優(yōu)秀當成一種習(xí)慣，用平常心去對待不平常的事。

第五篇：銀行培訓(xùn)心得體會

為提升建行員工的服務(wù)水平，加強建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，xx年x月，我有參加了xx銀行xx支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過x天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，銀行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點體會。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任。

很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。