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第一篇：銀行講座心得體會(huì)

為了提高支行服務(wù)水平，分行于近期安排大家學(xué)習(xí)服務(wù)管理培訓(xùn)，讓我們從根本上了解什么是服務(wù)管理以及服務(wù)管理的重要性。隨著社會(huì)的日益發(fā)展，消費(fèi)者不再只追求商品的質(zhì)量，更注重服務(wù)的質(zhì)量。所以，在保證商品質(zhì)量的前提下，只有不斷的提高服務(wù)水平，才能屹立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的峰尖浪端。

一、嬴在真誠(chéng)服務(wù)

在服務(wù)管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，所以營(yíng)銷人員在銷售時(shí)必須先了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)屬性，正確判斷風(fēng)險(xiǎn)承受能力，用專業(yè)的知識(shí)向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準(zhǔn)確的引導(dǎo)其購(gòu)買，以減少售后糾紛。

盡管如此，由于每天業(yè)務(wù)量較大難免會(huì)產(chǎn)生糾紛。這時(shí)我們當(dāng)如何處理呢？

一旦發(fā)生糾紛，客戶必然情緒激動(dòng)甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認(rèn)真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場(chǎng)上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時(shí)幫助客戶解決現(xiàn)存的問(wèn)題。

二、嬴在全面服務(wù)

日常的營(yíng)銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營(yíng)銷中更好的做好銷售工作，必須有個(gè)完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務(wù)。具體表現(xiàn)為我們所說(shuō)的“客戶維護(hù)”。

“客戶維護(hù)”是全面服務(wù)的一個(gè)重要體現(xiàn)。在客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)做好對(duì)其個(gè)人信息的準(zhǔn)確記錄。對(duì)客戶的信息系統(tǒng)管理，定期訪問(wèn)客戶產(chǎn)品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)與其聯(lián)系，及維護(hù)客戶又做好增量銷售，一舉兩得。

整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程讓我受益匪淺，我會(huì)將所學(xué)的知識(shí)與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業(yè)務(wù)技能，完善自我。

第二篇：銀行講座心得體會(huì)

周二晚分行財(cái)富管理部組織小區(qū)從業(yè)人員學(xué)習(xí)自助銀行相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用知識(shí)學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富充實(shí)，包括對(duì)日常設(shè)備的應(yīng)用和維護(hù)；對(duì)小區(qū)從業(yè)者日常工作的規(guī)范以及一些自助設(shè)備問(wèn)題的處理和服務(wù)話術(shù)等，學(xué)習(xí)氣氛熱烈，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)積極，有問(wèn)必答。

通過(guò)對(duì)自助銀行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我了解到一些平時(shí)接觸較多的銀行自助設(shè)備真正的后臺(tái)運(yùn)行的復(fù)雜性，這要求每一位小區(qū)金融從業(yè)者必須全面掌握相關(guān)知識(shí)，小區(qū)自助便民店對(duì)從業(yè)人員的要求是全面地，例如，加鈔間內(nèi)部的工作有專人負(fù)責(zé)，一般廳堂人員都很少能接觸到，而小區(qū)便民店則要求從業(yè)者必須掌握相關(guān)知識(shí)，從而保證設(shè)備的順利運(yùn)行。小區(qū)便民店的從業(yè)人員還要遵守工作規(guī)范，例如，每天上班前檢查攝像頭、自助設(shè)備是否有異常，自助設(shè)備是否有吞卡等現(xiàn)象的存在。

“合規(guī)”是每個(gè)銀行從業(yè)者都熟悉的一個(gè)詞，在小區(qū)便民店工作也應(yīng)合規(guī)，加鈔區(qū)域只能由相關(guān)人員進(jìn)入，其他工作人員進(jìn)入時(shí)必須做好嚴(yán)格登記，如果發(fā)生卡鈔等事故要嚴(yán)格按照程序處理，先向客戶核實(shí)金額，做好錯(cuò)賬登記，在兩人在場(chǎng)的情況下進(jìn)入加鈔間處理，這些步驟看視簡(jiǎn)單卻特別容易別忽視，因此，要成為一名合格的銀行從業(yè)人員，“合規(guī)”是必須時(shí)刻銘記于心的。

自助設(shè)備的正確使用也是降低錯(cuò)賬或機(jī)器故障的方式之一，所以，在日常的工作中，從業(yè)人員有必要提示顧客合理操作機(jī)器設(shè)備，降低事故風(fēng)險(xiǎn)，如果在發(fā)生錯(cuò)賬等事故時(shí)，面對(duì)顧客的質(zhì)疑也要冷靜應(yīng)對(duì)，將原因和處理辦法解釋給顧客，統(tǒng)一話術(shù)達(dá)到安撫顧客的目的，從而也能降低被投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：銀行講座心得體會(huì)

從事金融審計(jì)工作僅僅半年，對(duì)于一個(gè)初入審計(jì)系統(tǒng)的新人來(lái)說(shuō)，這次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)猶如雪中送炭，讓我受益良多。在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與實(shí)務(wù)、商業(yè)銀行審計(jì)實(shí)務(wù)與法律法規(guī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)審計(jì)數(shù)據(jù)分析等課程，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻感受到以下幾點(diǎn)：

一是時(shí)刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，擺脫本領(lǐng)恐慌。茍日新，日日新，又日新，這句話用來(lái)形容金融審計(jì)一點(diǎn)也不為過(guò)。金融審計(jì)不同于其他項(xiàng)目審計(jì)，它始終處于一種變化更新的狀態(tài)，也就是說(shuō)也許我們現(xiàn)在學(xué)到的知識(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已被前輩們的審計(jì)查處后加以規(guī)范，那我們應(yīng)該做的是什么呢?與時(shí)俱進(jìn)，永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，時(shí)刻關(guān)注時(shí)事金融，研究國(guó)內(nèi)國(guó)外金融發(fā)展，只有這樣才能不斷充實(shí)自己的金融審計(jì)才能，克服本領(lǐng)恐慌。

二是培養(yǎng)審計(jì)思維。金融審計(jì)是與時(shí)俱進(jìn)的項(xiàng)目，保持學(xué)習(xí)狀態(tài)的同時(shí)，特別是對(duì)于我們這些審計(jì)新人來(lái)說(shuō)，我們更要學(xué)會(huì)形成金融審計(jì)思維，通過(guò)老師的教學(xué)之后，我深刻的感受到，金融審計(jì)雖處于日日新的狀態(tài)，但萬(wàn)變不離其中，銀行的各種創(chuàng)新業(yè)務(wù)多數(shù)是為規(guī)避監(jiān)管，規(guī)避監(jiān)管的形式也是多通過(guò)重重通道業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，所以只要我們明確了我們的審計(jì)目的，摸清業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程，銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)的審計(jì)也會(huì)水到渠成。

三是加強(qiáng)計(jì)算機(jī)審計(jì)。不會(huì)計(jì)算機(jī)審計(jì)就搞不好金融審計(jì)，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代的現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)審計(jì)對(duì)金融審計(jì)起著至關(guān)重要的作用，學(xué)習(xí)好計(jì)算機(jī)審計(jì)將會(huì)成為我結(jié)束培訓(xùn)后自學(xué)的重要課程。

總之，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了作為審計(jì)新人的我極大的審計(jì)熱情，我將會(huì)把在此次培訓(xùn)的知識(shí)更好地運(yùn)用到以后的工作中去，不斷提高自己的審計(jì)本領(lǐng)，探索新奇的審計(jì)旅程，在以后的審計(jì)工作中做到學(xué)有所用、學(xué)有所成。

第四篇：銀行講座心得體會(huì)

x月18日下午15點(diǎn)，XXx村鎮(zhèn)銀行20XX年新員工入行教育儀式勝利召開。Xx行長(zhǎng)，Xx副行長(zhǎng)，親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育，并分別做了重要講話。

Xx行長(zhǎng)的講話讓我感觸頗深。Xx行長(zhǎng)先后說(shuō)到入行員工應(yīng)當(dāng)具備的十八點(diǎn)重要能力，其中包括學(xué)習(xí)能力、選擇能力、適應(yīng)能力、觀察能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、交際能力、預(yù)測(cè)能力、信息吸納能力、實(shí)踐管理能力、創(chuàng)新意識(shí)能力、協(xié)助能力、推銷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，組織能力、自我控制能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、應(yīng)變能力。吃苦耐勞，精益求精的必要性。全面教育我們要思考組織創(chuàng)新和分享了重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并舉了深刻形象的例子反應(yīng)出個(gè)人能力的重要性。對(duì)于Xx行長(zhǎng)的教育指點(diǎn)和要求。我們這些新入行的員工應(yīng)當(dāng)積極思考理解消化，雖然可能遇到稍許困難挫折，也要把這些落實(shí)到行動(dòng)。抓緊時(shí)間，提升自身能力和自我修養(yǎng)。

Xx行長(zhǎng)站在全縣銀行改革發(fā)展的高度，立足全縣銀行的經(jīng)營(yíng)實(shí)際，全面客觀地分析了當(dāng)前我行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的現(xiàn)狀以及面臨的問(wèn)題。讓我們更快的了解我行、熟悉我行。更提出了成為全縣最具影響力，最具競(jìng)爭(zhēng)力，以及最具魅力銀行的理想前景！并且提出了20XX年我行將建立快速創(chuàng)新發(fā)展的構(gòu)思，給予了我們極大的精神動(dòng)力。

如此，我更加期待即將到來(lái)的入行培訓(xùn)，X行長(zhǎng)說(shuō)過(guò)，是我們?cè)趯ふ覚C(jī)會(huì)，不是機(jī)會(huì)再等我們。這就是一次重要的實(shí)踐機(jī)會(huì)，對(duì)于我們剛走出學(xué)校步入社會(huì)的新員工更是意義非凡的。身為即將走上崗位的員工，我仔細(xì)的思考了Xx行長(zhǎng)的話。迫切的希望能努力提高自己各項(xiàng)能力，完善自己，刻苦耐勞，迅速融入大家庭，協(xié)助團(tuán)隊(duì)，共同提高，為本行發(fā)展貢獻(xiàn)自己每一份力。

第五篇：22銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來(lái)，限度地提高客戶品質(zhì)。

xx銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的器重，反應(yīng)了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過(guò)信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過(guò)信用卡的，大家都很愛護(hù)這次機(jī)遇，早早地就來(lái)到公司，為培訓(xùn)做籌備。

這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后xx銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)光里懂得到公司的根本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計(jì)劃和體系的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)常識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有領(lǐng)會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改良，對(duì)以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的。

在職業(yè)化的立場(chǎng)方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長(zhǎng)沖破、有創(chuàng)意的主意，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無(wú)謂的加班，事件也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、然而相對(duì)中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)對(duì)市場(chǎng)的了解絕對(duì)來(lái)說(shuō)仍是比擬缺少的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場(chǎng)的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的目光來(lái)對(duì)待信用卡市場(chǎng)，這就須要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深刻的了解和認(rèn)識(shí)。

因而，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼力來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的中心文化。

信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、保險(xiǎn)的特色正逐漸被越來(lái)越多人所接收，跟著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)民生涯程度的進(jìn)步，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著遼闊地發(fā)展空間，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們信用卡在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中懷才不遇，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力！

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。