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第一篇：培訓(xùn)的心得體會

為提升xx員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)xx員工的服務(wù)理念，樹立xx銀行良好的社會形象，展示xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年x月，我有參加了中國xx銀行xx縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過x天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，xx員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會。

作為服務(wù)行業(yè)，xx銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會xx的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任。

很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

第二篇：培訓(xùn)心得體會

能夠參加這次的培訓(xùn)，我覺得很慶幸，同時很感謝公司給我提供了這個學(xué)習(xí)的機(jī)會?；仡欉@次的培訓(xùn)的全過程，每一節(jié)課都是不一樣的收獲。對于這次的培訓(xùn)有以下的心得體會：

一、行業(yè)品類特性分析

我增強(qiáng)了對樹立品牌意識的觀念，懂的了如何通過獲取新客，通過與客戶建立的忠誠度，通過口碑傳播來加大產(chǎn)品的影響力。

二、渠道的管理

我學(xué)會了渠道的定義以及如何從不同的角度去對渠道作管理，如何用什么的標(biāo)準(zhǔn)去選擇客戶去選擇經(jīng)銷商，如何通過對市場的投入產(chǎn)出比去作評估衡量等等。

三、職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)化塑造

我懂的了要給自己作規(guī)劃制定目標(biāo)，以及從哪些方面來提高職業(yè)素養(yǎng)。

四、拓展訓(xùn)練

我感受到了一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須是個：協(xié)調(diào)力好，凝聚力強(qiáng)，執(zhí)行力高，溝通到位，合作和諧。

五、終端管理的二十條標(biāo)準(zhǔn)

這是個由大家一起探討的課目，我覺的這組織的挺好的，雖然這二十條內(nèi)容大家都懂，甚至是熟記在心，但是通過大家的交流與分享讓我們彼此都取長補(bǔ)短吸取了他人的優(yōu)點(diǎn)。以便更好的帶回自己日后的工作中來。

總的來說，通過這次培訓(xùn)也讓我對我們的公司多了些認(rèn)識、多了些了解、同時也更多了份信心。我也會把這次培訓(xùn)學(xué)到的知識帶到工作實(shí)踐中來，希望能幫助自己有更大的進(jìn)步與提高!

第三篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

第一次去到車間，其實(shí)還蠻期待的，到處都讓我覺得新鮮，因?yàn)槎紡膩頉]接觸過那些東西啊。所以心里一開始就醞釀著：”我一定要干得漂漂亮亮，女孩子也可以的！”

第一節(jié)課主要講的是理論，因?yàn)榘踩谝宦?！老師在上面認(rèn)真地講著關(guān)于焊工的知識和操作規(guī)程跟注意事項(xiàng)。我認(rèn)真做好筆記。知道了焊接的種類，焊接前要防觸電，防弧光的灼傷和燙傷，知道了引弧，運(yùn)條這些專業(yè)術(shù)語…之前都一直認(rèn)為只要注意一下就應(yīng)該沒什么問題，結(jié)果居然還有那么多的知識跟要領(lǐng)！仿佛是簡單的，但我卻越聽越覺得危險(xiǎn)，越聽越覺得害怕了。但我怎么能退縮啊？就算怕死了還是得硬著頭皮上啊，堅(jiān)決不當(dāng)縮頭烏龜！給自己鼓勁，加油！

在聽過老師認(rèn)真的講解跟實(shí)際操作后，終于有了機(jī)會穿好圍腰，戴上皮手套，拿好面罩。一切就緒，準(zhǔn)備動工咯！理論聽起來還蠻簡單，看老師操作起來貌似也不怎么難。但自己做起來呢？實(shí)在讓我很抓狂。開始的時候就站旁邊拿面罩看同學(xué)先操作，心里不斷捉摸那些細(xì)節(jié)，回想老師剛才說過的要領(lǐng)?？粗粗孟褚膊荒敲磁铝?，于是就很勇敢地開動。恩恩，當(dāng)我真正做到引弧，運(yùn)條的時候，真的不覺得怕了。

雖然第一節(jié)課下來，那個焊的水平實(shí)在是不敢恭維，但是我相信熟能生巧。大家都很努力，我也要很努力，大家都沒有放棄，我當(dāng)然也不會放棄。我有目標(biāo)。我相信堅(jiān)持就是勝利！第二節(jié)課，第三節(jié)課，我都有認(rèn)真地練習(xí)，雖然自己還是覺得不滿意，但是有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步也是好的，說明我的努力沒有白費(fèi)！說明我還是可以做好的。要謝謝兩位老師的耐心指導(dǎo)，謝謝同學(xué)們的幫助。

這是一次鍛煉耐心和毅力的實(shí)習(xí)，它不僅讓我學(xué)到關(guān)于焊工的一些知識，同時還讓我明白了道理：做任何事都不能畏懼，要有信心和勇氣。一定要做好充分的準(zhǔn)備！不能盲目去做，要堅(jiān)持，還要學(xué)會反思跟總結(jié)。只有這樣才能不斷進(jìn)步。才能把事情做好。我們不是為了完成任務(wù)而完成，這還是一個學(xué)習(xí)跟提高的過程。

第四篇：培訓(xùn)心得體會

我能有幸參加這次教育局統(tǒng)一組織的貴州省農(nóng)村中小學(xué)骨干教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，即“國培計(jì)劃（20xx）教育部、財(cái)政部中小學(xué)教師國家級培訓(xùn)計(jì)劃”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，的確是非常高興。經(jīng)過三個月的緊張培訓(xùn)，收獲頗多?，F(xiàn)談?wù)勎覀€人的學(xué)習(xí)感受：

奧鵬國培這一學(xué)習(xí)，讓來自四面八方的我們――農(nóng)村中小學(xué)教師能相聚一堂，聆聽專家們的精辟論述，學(xué)員之間可以相互交流，共同學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同提高，是多好的再學(xué)習(xí)、再提高的機(jī)會??！雖然我們遠(yuǎn)隔千山萬水，不能相見，可面對視頻，我們是人人聽得津津有味，個個學(xué)得認(rèn)認(rèn)真真。除了認(rèn)真筆記外，我們還都下載了培訓(xùn)講義，以備再學(xué)習(xí)，再提高。

聽完每一個課題，我們都要就目前自己的實(shí)際情況，即教育教學(xué)管理工作情況撰寫心得體會。把自己的管理模式與專家們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行對比，查缺補(bǔ)漏，尋找原因，不斷完善自己。

這次培訓(xùn)，我們可以反復(fù)觀看有關(guān)的自己特別需要的講座視頻。沒有時間限制，不受外人干擾，無拘無束，自由自在，隨心所欲。雖然是遠(yuǎn)程培訓(xùn)，可我的感覺是比“身臨其境”的所有培訓(xùn)學(xué)習(xí)要強(qiáng)許多。因?yàn)槲覀兛梢噪S時聽，隨時看，隨時交流，隨時討論，不但可以隨時完成作業(yè)，而且對不滿意的作業(yè)還可以隨時修改、補(bǔ)充。這是其他培訓(xùn)無可比擬的。

這次培訓(xùn)，使我深深的認(rèn)識到了“三人行，必有我?guī)熝伞币约啊叭说嚼?，學(xué)不了”的道理。

之前，由于所學(xué)有限，再加上遠(yuǎn)居山村，條件落后，信息閉塞，我們的所作所為除了“照本宣科”，就是“自以為是”。再好一點(diǎn)的也只不過是能夠進(jìn)行批評與自我批評罷了。因而方法陳舊，生產(chǎn)力自然落后，再苦再累，卻效率不高。

不看不知道，一看嚇一跳。

通過聆聽專家們的精辟講解，現(xiàn)場答疑，以及學(xué)員之間的相互學(xué)習(xí)與交流，使我深深的認(rèn)識到，這次國培對于農(nóng)村教育事業(yè)的發(fā)展來說，是一場不可多得的及時雨。農(nóng)村中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量一直無法提高，關(guān)鍵就是辦學(xué)理念的不切合實(shí)際，管理模式的陳舊腐爛，從業(yè)人員的“不得法”與上進(jìn)心、事業(yè)心不高。

通過學(xué)習(xí)，我還真的感受到了“萬事開頭難”的道理。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容，雖然都是大家迫切需要的，我們也反復(fù)的觀看、聆聽了?？梢f到用之于實(shí)際，那還真的只能說是一知半解。許多同仁對工作中存在的困難，出現(xiàn)的問題，不僅自己無法理解應(yīng)對，就是向參訓(xùn)的學(xué)友們問起時，也沒有幾人能“指點(diǎn)迷津”。從而可以看出，在今后一段時間內(nèi)，同志們想得心應(yīng)手，仍還需不斷地、刻苦地、持久地學(xué)習(xí)和探討。只有反復(fù)實(shí)踐，才能日見功夫。

三個月的培訓(xùn)就要結(jié)束了，由于工作的復(fù)雜性，我個人是真的抽不出充足的時間來“細(xì)嚼慢咽”，但我還是要說如果今后還有類似的培訓(xùn)，我是第一個堅(jiān)決要求參加的人。因?yàn)槲抑?，教研教改在我們農(nóng)村，的確是“萬里長征”的第一步。如何發(fā)展農(nóng)村教育事業(yè)，還任重而道遠(yuǎn)。

我們只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，努力提高自身的文化素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，才能在事業(yè)上有所成就，才能更好地完成黨和人民交給我們的光榮而又艱巨的使命。

第五篇：培訓(xùn)心得體會

什么是奧爾夫音樂？以前只是聽說過但是對這個音樂體系一無所知。很榮幸能參加這次的培訓(xùn)，讓我了解奧爾夫音樂。

回想自己以前組織的音樂活動，最多的就是填鴨式教會孩子一首歌曲。偶爾也會以游戲的方式教孩子，但是孩子學(xué)到的東西很有限，除了一首歌似乎沒有其他什么了。

然而這次的培訓(xùn)讓我知道了，哪怕是一首超級簡單的《母鴨帶小鴨》也可以變成一節(jié)很有意思的課。根據(jù)節(jié)奏利用呼啦圈帶孩子進(jìn)入情境，在玩中鞏固節(jié)奏讓孩子們感受四分音符、八分音符兩種不同的速度。除此之外還設(shè)計(jì)了一些節(jié)奏游戲，雖然沒有強(qiáng)調(diào)讓孩子唱歌，但是一節(jié)活動下來孩子們都會唱了。

好多節(jié)課聽下來讓我感觸最深的就是一節(jié)課有好多可挖掘利用的地方，有好多的游戲形式。節(jié)奏中有律動，律動中有欣賞，讓幼兒在音樂中感知、體驗(yàn)。

還有一點(diǎn)就是奧爾夫的“人體樂器”。在上課的時候老師很注意讓幼兒探索自己的身體，用身體動作表現(xiàn)節(jié)奏。

總之奧爾夫教學(xué)法強(qiáng)調(diào)藝術(shù)的綜合性，將語言、律動和音樂教學(xué)相結(jié)合，讓孩子對音樂產(chǎn)生極大興趣，從而提高語言能力、理解能力和表演能力。