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第一篇：管理培訓(xùn)心得體會(huì)

摘要：班級(jí)的精神文化是班級(jí)文化的核心和靈魂。班級(jí)活動(dòng)是學(xué)生學(xué)校生活的基本形式，也是班級(jí)精神文化建設(shè)的重要內(nèi)容。小學(xué)生生性好動(dòng)，精力旺盛，活動(dòng)量大，求知欲強(qiáng)。多數(shù)學(xué)生不滿足單調(diào)的、枯燥的課堂生活，他們追求一種多維的、多色彩的立體生活。

班級(jí)文化環(huán)境包括班級(jí)物質(zhì)文化環(huán)境和班級(jí)精神文化環(huán)境兩大方面。班級(jí)物質(zhì)文化環(huán)境比較容易搞，而班級(jí)精神文化則需要認(rèn)真地、創(chuàng)造性地去做。要建立有特色的班級(jí)文化環(huán)境需要培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)班集體的優(yōu)良傳統(tǒng)，需要師生一起共同精心策劃和營(yíng)造。因此班級(jí)文化環(huán)境是一面鏡子，可以衡量一個(gè)班主任的人格修養(yǎng)和教育觀念，以及班集體的追求和風(fēng)氣。

一、營(yíng)造特色環(huán)境――班級(jí)文化環(huán)境建設(shè)

（一）營(yíng)造班級(jí)物質(zhì)文化環(huán)境

班級(jí)物質(zhì)文化建設(shè)是指教室環(huán)境建設(shè)。教室環(huán)境的布置是班級(jí)文化建設(shè)最基本的內(nèi)容。它不僅體現(xiàn)了一個(gè)班級(jí)的精神面貌，而且直接影響學(xué)生的心理健康。因此，要利用好每一個(gè)空間，精心布置，使其既溫馨舒適，又催人奮進(jìn)。教室環(huán)境布置要體現(xiàn)如下特點(diǎn)：

1、要符合學(xué)生的年齡特征和心理特征。

2、要主題鮮明，富有挑戰(zhàn)性和個(gè)性。

3、要激發(fā)學(xué)生主動(dòng)參與，體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。

4、要經(jīng)常更新以保持對(duì)學(xué)生的激勵(lì)作用。

如：我在教室右面墻壁的空白處懸掛兩幅“書(shū)山有路勤為徑、學(xué)海無(wú)涯苦作舟”、“知之為知之，不知為不知”的名言條幅，從而營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍。在教室的左面墻壁的空白處懸掛中國(guó)地圖和世界地圖，讓學(xué)生了解最基本的地理知識(shí)。教室后面的墻壁上則是獎(jiǎng)狀區(qū)和學(xué)習(xí)園地區(qū)，看到獎(jiǎng)狀，可以增進(jìn)學(xué)生的集體榮譽(yù)感；在學(xué)習(xí)園地里，時(shí)而展示班級(jí)活動(dòng)剪影，時(shí)而粘貼學(xué)生日記佳作，時(shí)而展出學(xué)生獲獎(jiǎng)作品，時(shí)而刊出豐富精當(dāng)?shù)募魣?bào)。一篇篇折射思維火花的日記經(jīng)過(guò)孩子們的精心設(shè)計(jì)，圖文并茂，文質(zhì)精美；一張張反映學(xué)生假期愉快生活的照片經(jīng)過(guò)學(xué)生的文字潤(rùn)色編輯，能勾起甜美、難忘的記憶。在教室環(huán)境的布置中，每一張裝飾畫(huà)，每一條標(biāo)語(yǔ)，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都要精心設(shè)計(jì)，慎重考慮，力求讓每一塊墻壁“會(huì)說(shuō)話”。

（二）創(chuàng)建班級(jí)精神文化環(huán)境

班級(jí)的精神文化是班級(jí)文化的核心和靈魂。班級(jí)活動(dòng)是學(xué)生學(xué)校生活的基本形式，也是班級(jí)精神文化建設(shè)的重要內(nèi)容。小學(xué)生生性好動(dòng)，精力旺盛，活動(dòng)量大，求知欲強(qiáng)。多數(shù)學(xué)生不滿足單調(diào)的、枯燥的課堂生活，他們追求一種多維的、多色彩的立體生活。我在設(shè)計(jì)和組織班級(jí)活動(dòng)遵循三個(gè)原則：一是教育性，活動(dòng)要有助于拓展學(xué)生視野，有益于學(xué)生身心健康，有助于提高學(xué)生的思想覺(jué)悟。二是多樣性，課外活動(dòng)的形式要生動(dòng)活潑，活動(dòng)的內(nèi)容要豐富多彩，使學(xué)生的生活呈現(xiàn)多樣化。三是自主性，發(fā)揮學(xué)生在課外活動(dòng)中的主體作用，通過(guò)動(dòng)腦，動(dòng)手，動(dòng)口，豐富自己，培養(yǎng)某一方面的能力。

二、在和諧中交往――班級(jí)文化關(guān)系建設(shè)

在學(xué)生與學(xué)生之間，學(xué)生與教師之間建立平等、親切、融洽的關(guān)系。這種關(guān)系通過(guò)班風(fēng)，班內(nèi)人際關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)。整個(gè)集體與每一個(gè)人之間形成密不可分的和諧的互動(dòng)關(guān)系。

（一）師生之間――理解?溝通

教師與學(xué)生是教育活動(dòng)永恒的主題，教育過(guò)程中，教師與學(xué)生的相互關(guān)系，是班級(jí)文化關(guān)系建設(shè)的主要內(nèi)容，因?yàn)閹熒P(guān)系的性質(zhì)是影響和決定班級(jí)文化關(guān)系的根本因素。師生關(guān)系處于班級(jí)文化關(guān)系的主要位置。

1、建立新型師生關(guān)系――從師權(quán)向?qū)W權(quán)轉(zhuǎn)化

師權(quán)文化，教師就代表著真理、權(quán)威和要求，學(xué)生對(duì)教師只有服從與執(zhí)行。學(xué)權(quán)的樹(shù)立是形成學(xué)校中平等關(guān)系的基礎(chǔ)。倡導(dǎo)新型的學(xué)權(quán)文化，必須改變教育者的文化心態(tài)。師權(quán)文化心態(tài)的教育內(nèi)涵即教師是文化的輸出者，而如今的教師與過(guò)去有所不同，教師只能是主流文化的輸出者，而不能是所有文化的輸出者，尤其是在新的知識(shí)領(lǐng)域，在更廣泛的文化生活領(lǐng)域，可能學(xué)生的知識(shí)廣度要比教師占有更大的優(yōu)勢(shì)。教師要看到學(xué)生文化的優(yōu)勢(shì)，看到學(xué)生文化的積極因素，看到學(xué)生文化與教師文化的平等性。

這種平等正是今天教師與學(xué)生之間具有的科學(xué)性的關(guān)系，只有建立這種平等的關(guān)系，教育工作者才能向著正確的方向發(fā)展。在教育實(shí)踐中，我越來(lái)越感覺(jué)到今天的學(xué)生在許多方面具有教師所不具備的能力。作為他們的老師如果還事事處處以教師自居，非但得不到學(xué)生的尊重，還會(huì)受到非議。這種非議不是不敬，而是教師自身?xiàng)l件所限的結(jié)果。因此作為教師倒不如也做一個(gè)學(xué)習(xí)者，以平等的身份與學(xué)生一起學(xué)習(xí)。這樣做不但拉近了師生關(guān)系，還使教師增長(zhǎng)了的知識(shí)。真正做到師生共進(jìn)，教學(xué)相長(zhǎng)。

2、把握新型師生關(guān)系――做個(gè)主動(dòng)溝通的人

建立平等和諧的師生關(guān)系，是班級(jí)文化關(guān)系建設(shè)的中心課題。對(duì)傳統(tǒng)的師生關(guān)系進(jìn)行挑戰(zhàn)與改造是一次勇敢的實(shí)踐。

（1）做一個(gè)欣賞者

學(xué)生最大的渴望就是得到賞識(shí)，給予學(xué)生適當(dāng)?shù)墓膭?lì)能增強(qiáng)他們的自信心、自尊心，讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我欣賞和欣賞他人，提高學(xué)生相互交往、相互合作的能力，塑造健康的人格。班主任與學(xué)生朝夕相處，能夠準(zhǔn)確地掌握每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，只要學(xué)生有一點(diǎn)進(jìn)步，就會(huì)及時(shí)地給予鼓勵(lì)。教師只要在課堂教學(xué)中做到尊重學(xué)生，經(jīng)常贊賞和鼓勵(lì)學(xué)生，就一定能讓學(xué)生有極大的成就感和堅(jiān)定的信心。以欣賞者的眼光看待學(xué)生，這在教育上能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的教育效應(yīng)。這一切都源于欣賞的力量，教師的欣賞能使學(xué)生內(nèi)在的潛力發(fā)揮出來(lái)。

班主任要做學(xué)生的欣賞者。欣賞學(xué)生，就是要承認(rèn)學(xué)生的人格存在是美好的，包容學(xué)生的全部人格，接受和信任學(xué)生，甚至連同他們的缺點(diǎn)也包括在內(nèi)，這是做一個(gè)欣賞者的心理要求。以一個(gè)欣賞者的身份看待自己的學(xué)生，就會(huì)帶著積極的情感面對(duì)自己的教育對(duì)象，以更加積極的態(tài)度關(guān)愛(ài)學(xué)生。為在班級(jí)中創(chuàng)造一個(gè)民主和諧的師生關(guān)系打下重要的心理基礎(chǔ)。

（2）做一個(gè)尊重者

每一個(gè)學(xué)生個(gè)體都是一種文化的存在，這就是學(xué)生文化最基本的特點(diǎn)。不同的學(xué)生具有相對(duì)的獨(dú)立性和差異性，可以表現(xiàn)在不同的價(jià)值取向、生活情趣、行為習(xí)慣等方面。這是文化多元性在個(gè)體身上的表現(xiàn)。

當(dāng)了多年的班主任，我從不刻意改變每個(gè)孩子的個(gè)性，而是在尊重性格特點(diǎn)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)他們改正自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。如：有個(gè)學(xué)生原本自私傲慢，雖然學(xué)習(xí)很好，但沒(méi)有什么朋友。他自己也很苦惱，在與我談心之時(shí)，向我吐露了心聲。我沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行批評(píng)，在肯定他對(duì)自己能進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的同時(shí)，建議他和我一起為他人做一些小事：為班里拖地、擦黑板、倒垃圾、為同學(xué)發(fā)本子這些雜事都是他以前不屑做的。當(dāng)整潔的教室里留下他辛勤的汗水，當(dāng)同學(xué)主動(dòng)與他交朋友時(shí)，他獲得了真正的友誼并改正了缺點(diǎn)。正是教師的這份真誠(chéng)，才讓學(xué)生懂得了人世間的真善美。這種教育是走入心靈的教育，是體現(xiàn)人性的教育。

尊重學(xué)生個(gè)體，就會(huì)使教育有光明的未來(lái)。尊重學(xué)生個(gè)體，并不意味著放棄原則，而是給孩子自由，給孩子獨(dú)立的空間，教育者適時(shí)適度地引導(dǎo)，就可以將學(xué)生引向更為廣闊的發(fā)展之路上。

（3）做一個(gè)關(guān)愛(ài)者

小學(xué)生天真無(wú)邪的心靈，需要教育者用心去觸摸。班主任應(yīng)該以平等、尊重、欣賞的態(tài)度接納學(xué)生文化，保護(hù)學(xué)生文化的獨(dú)立性和存在的權(quán)利。學(xué)生文化是一種發(fā)展的文化，隨著年齡的增長(zhǎng)，他們會(huì)一天天地成熟起來(lái)。低年級(jí)的小同學(xué)聚在一起，常常以“過(guò)家家”作為主要內(nèi)容，高年級(jí)的同學(xué)會(huì)經(jīng)常相約一起出去游玩，這就是年齡的差異，也是文化的發(fā)展。

學(xué)生文化選擇的發(fā)展也要求班主任不斷變化自己的關(guān)愛(ài)方式，要有意識(shí)地推動(dòng)他們文化選擇層次的發(fā)展，幫助學(xué)生提高文化選擇的水準(zhǔn)。

如：為了開(kāi)闊小學(xué)生的視野，提高表達(dá)能力，我分階段讓學(xué)生學(xué)習(xí)成語(yǔ)故事：首先由老師每天利用讀報(bào)課的時(shí)間給學(xué)生講一個(gè)成語(yǔ)故事，然后讓學(xué)生每天堅(jiān)持看一個(gè)成語(yǔ)故事，并把成語(yǔ)記錄下來(lái)，最后每天抽五到十分鐘的時(shí)間讓學(xué)生學(xué)講一個(gè)成語(yǔ)故事。學(xué)生們經(jīng)歷了一個(gè)聽(tīng)――讀――講的認(rèn)知過(guò)程，我們可以看到要求在變，形式在變，學(xué)生的水平也在不斷地提高。

關(guān)愛(ài)學(xué)生文化，就是要看到學(xué)生文化的明天。承認(rèn)學(xué)生的今天，接納他們的今天，就是給予他們的明天，創(chuàng)造他們的明天。

（二）生生之間：競(jìng)爭(zhēng)?互助

心理文化是班級(jí)文化的最高境界，決定班級(jí)心理文化質(zhì)量的主要因素是班級(jí)中的“生生關(guān)系”。良好的“生生關(guān)系”是班級(jí)文化建設(shè)的重要目標(biāo)。今天的兒童生長(zhǎng)在獨(dú)特的年代，他們應(yīng)學(xué)會(huì)關(guān)心、愛(ài)護(hù)、同情、支持、幫助、友愛(ài)等種種現(xiàn)代人非常缺乏的交往品質(zhì)，這是班級(jí)文化交往的重要任務(wù)。

總之，班級(jí)文化關(guān)系對(duì)于班級(jí)文化建設(shè)有著十分重要的意義。建立一種平等和諧的師生關(guān)系、生生關(guān)系可以體現(xiàn)教師與學(xué)生的人格修養(yǎng)。

在班級(jí)管理中，各位班主任或多或少地都在進(jìn)行著班級(jí)文化建設(shè)工作，我們只要從培養(yǎng)全面發(fā)展的建設(shè)者和接班人這一總體目標(biāo)出發(fā)，利用班級(jí)文化具有潛移默化性，自我教育性等特點(diǎn)，采取滲透的形式，把教育思想貫穿于整個(gè)文化環(huán)境中，充分發(fā)揮班級(jí)文化的育人功能，我相信班級(jí)也會(huì)由此而更加生機(jī)勃勃，進(jìn)而為社會(huì)培養(yǎng)更多的合格人才。 參考文獻(xiàn)：《河北教育》 《班級(jí)管理的技巧》

第二篇：公司培訓(xùn)心得體會(huì)

作為一個(gè)剛進(jìn)入公司不久，非科班出身的新人，我非常感謝X總的栽培，讓我能成為首期產(chǎn)說(shuō)會(huì)技能培訓(xùn)班的一員，我感到十分榮幸。這次機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)，難得而寶貴。通過(guò)為時(shí)X天的培訓(xùn)，我近距離地觸摸和感受到了一線保險(xiǎn)事業(yè)，了解了以產(chǎn)說(shuō)會(huì)為代表的銷售活動(dòng)形式，詳細(xì)學(xué)習(xí)了幾款公司的代表性產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有了更加系統(tǒng)和直觀地認(rèn)識(shí)。

培訓(xùn)伊始，幾位支公司的優(yōu)秀伙伴傳經(jīng)送寶，分享了各自舉辦產(chǎn)說(shuō)會(huì)的幾次經(jīng)歷。沒(méi)有晦澀的理論，完全是一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)辦下來(lái)，從成功與失敗中總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)。成功經(jīng)驗(yàn)可模仿復(fù)制，失敗教訓(xùn)可鑒往知來(lái)，這些分享和探討對(duì)我們未來(lái)的工作有長(zhǎng)足的幫助。而后，XXX針對(duì)伙伴們提出的疑惑進(jìn)行了系統(tǒng)的講解，深入淺出的向我們展示了如何讓產(chǎn)說(shuō)會(huì)的組織和運(yùn)作更加精細(xì)化。從運(yùn)作模式到操作步驟，無(wú)一不細(xì)致入微，也讓我對(duì)于這種活動(dòng)形式得窺門(mén)徑。 XX老師為我們?cè)敿?xì)串講了數(shù)款公司的經(jīng)典產(chǎn)品，讓我之前查閱公司產(chǎn)品資料時(shí)難以理解的部分得以融會(huì)貫通，并進(jìn)一步獲得了更大的信息量。同時(shí)他風(fēng)趣幽默的講解方式，也給了我很大啟發(fā)。 XX老師對(duì)于微沙的講解也通俗易懂。和被比喻成正規(guī)戰(zhàn)役的產(chǎn)說(shuō)會(huì)略有不同，微沙被比喻成了后方的游擊戰(zhàn)。顧名思義，人數(shù)略少，形式或有不同，但依然可以達(dá)到成功的效果。獲知微沙這種活動(dòng)形式后，付老師傳授的幾種不同情境下的話術(shù)，也讓我們有了專業(yè)的助力。

最后，每一個(gè)學(xué)員進(jìn)行的話術(shù)通關(guān)，讓我們把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。這種感悟式的培訓(xùn)，能讓我們真正意義上學(xué)以致用。

通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，我受益匪淺，感觸頗多。幾經(jīng)梳理，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

第一，注重細(xì)節(jié)，產(chǎn)說(shuō)會(huì)要做到精細(xì)化

一個(gè)成功的產(chǎn)說(shuō)會(huì)，必須對(duì)從形成方案開(kāi)始到會(huì)后總結(jié)結(jié)束為止，這期間的每一個(gè)細(xì)節(jié)精益求精。產(chǎn)說(shuō)會(huì)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)的節(jié)奏點(diǎn)，是一連串的事件，是精細(xì)化、系統(tǒng)化的。所以，每一個(gè)小的階段都應(yīng)該完備準(zhǔn)備、妥善處理。比如，在籌辦之初應(yīng)首先要有一個(gè)量化目標(biāo)的確定過(guò)程;在會(huì)場(chǎng)布Z、客戶請(qǐng)?zhí)确矫?，要處處體現(xiàn)主題理念;會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)需要通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)或娛樂(lè)活動(dòng)等多種方式營(yíng)造氣氛等等。

第二，會(huì)前準(zhǔn)備是重中之重

X總講到，在產(chǎn)說(shuō)會(huì)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，包括到最后的結(jié)果不如預(yù)期，這些其實(shí)都可以通過(guò)加強(qiáng)會(huì)前準(zhǔn)備來(lái)避免。比如，對(duì)于邀約客戶的篩選，可以從根本上避免客戶人數(shù)不夠、質(zhì)量不高等問(wèn)題;會(huì)前對(duì)客戶的幾次回訪和確認(rèn)，也可以對(duì)客戶能否真正到場(chǎng)有準(zhǔn)確預(yù)期。再比如，安排產(chǎn)說(shuō)會(huì)的全程彩排，也可以提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改正問(wèn)題，并對(duì)流程有更精準(zhǔn)的把控。只有會(huì)前做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，在會(huì)中才能做到措Z裕如，在會(huì)后才能得到理想結(jié)果。

第三，保證晨會(huì)、總結(jié)會(huì)的經(jīng)營(yíng)

對(duì)于參與到產(chǎn)說(shuō)會(huì)中的每一個(gè)工作人員，其自身的熱情和沖勁都至關(guān)重要。只有確保每個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)會(huì)議有信心有激情，才能完成一場(chǎng)

高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的產(chǎn)說(shuō)會(huì)。而這些都依賴于平日例行會(huì)議的宣導(dǎo)和動(dòng)員。此外，產(chǎn)說(shuō)會(huì)后的總結(jié)會(huì)議亦是不可或缺。古語(yǔ)云：九折臂而成醫(yī)兮，充分認(rèn)識(shí)到自己的不足，繼而在多次實(shí)踐中予以改正，錘煉技能，這是一個(gè)積累經(jīng)驗(yàn)和自我完善的過(guò)程。而只有多次經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展。

第四，每個(gè)人都要對(duì)產(chǎn)品爛熟于心

對(duì)于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和特點(diǎn)，再怎么熟悉都不為過(guò)。如果能做到將產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)脫口而出，在增添自己專業(yè)性的同時(shí)，也能增強(qiáng)客戶的信賴感。不僅如此，在熟知多個(gè)產(chǎn)品的信息后，通過(guò)橫向?qū)Ρ?、縱向延伸，也能進(jìn)一步加深對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，以更好的為客戶服務(wù)。

第五，提前進(jìn)行話術(shù)錘煉

當(dāng)公司的所有工作人員和客戶交流時(shí)，都使用科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)模板，毋庸Z疑會(huì)給客戶一種正規(guī)專業(yè)的感覺(jué)。而電話邀約、回訪，現(xiàn)場(chǎng)交流時(shí)，話術(shù)運(yùn)用的合適與否，也一定程度上決定了客戶是否會(huì)到場(chǎng)、是否會(huì)簽單。話術(shù)訓(xùn)練也可以使業(yè)務(wù)員在面對(duì)不同需求的客戶時(shí)，與其溝通得更加從容不迫，得心應(yīng)手。

除此之外，還有幾個(gè)極具奇思的操作讓我印象深刻，幾乎拍案贊嘆。也讓我感受到前輩同仁們對(duì)客戶心理的把控之細(xì)微，引導(dǎo)之巧妙。

1.抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)利用銀行卡尾號(hào)抽獎(jiǎng)，提前告知客戶帶銀行卡，同時(shí)會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備POS機(jī)。這樣可以保證客戶有能力在現(xiàn)場(chǎng)簽單現(xiàn)場(chǎng)交款，減少后續(xù)可能的變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.客戶放棄投保要填寫(xiě)《放棄聲明書(shū)》。讓客戶對(duì)于“放棄”這件事，有更深一層次的直觀感受，讓其感覺(jué)到，錯(cuò)過(guò)就是放棄自己的應(yīng)得利益。

3.客服人員對(duì)手中留有的存量客戶進(jìn)行電話調(diào)查，且只做調(diào)查不做邀約，目的是為提醒其仍為我們公司的客戶。這個(gè)激活客戶的過(guò)程并不突兀，且可為后需要約打下基礎(chǔ)。而調(diào)查的問(wèn)題也可以讓我們了解到客戶的需求方向。

在此只列舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們優(yōu)秀同仁的工作技巧還有很多，這些都讓我感慨，在銷售保險(xiǎn)方面，學(xué)問(wèn)真的很深。除理論知識(shí)之外，還需要更多的思索研究和創(chuàng)新。

在兩天的培訓(xùn)中，讓我十分動(dòng)容的是前輩同事們的激情和專注。無(wú)論是授課的X總和幾位老師，還是分享經(jīng)驗(yàn)的支公司同事，都將自己的經(jīng)驗(yàn)傾囊相授。而在下面學(xué)習(xí)的每一位同仁，也無(wú)一不求知若渴。見(jiàn)慣了很多大學(xué)課堂的松散無(wú)趣，這種氣氛讓我感嘆公司優(yōu)秀的企業(yè)文化和良好的求知氛圍。在這濃烈氣氛的感染下，我也盡最大努力學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、消化吸收。眾多工作在一線的前輩們理論扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富，相比之下我的紙上談兵顯得相當(dāng)稚嫩，我無(wú)疑還要向前輩們多多請(qǐng)教。

培訓(xùn)結(jié)束后的幾天，我一直在回味在這期間所學(xué)到的東西，深深感覺(jué)到自己需要學(xué)習(xí)的知識(shí)還很多，要走的路還很長(zhǎng)。身為一個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的新人，今后必須在工作中不斷地努力來(lái)提高能力，彌補(bǔ)不足，做好準(zhǔn)備迎接更高的挑戰(zhàn)。

寫(xiě)到最后，還是想要表達(dá)心中感謝。感謝X總給予的機(jī)會(huì)，感謝。

第三篇：公司培訓(xùn)心得體會(huì)

從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。而通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得自己跟這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離，同時(shí)也學(xué)到很多道理，總結(jié)一下有以下幾點(diǎn)：

一、目標(biāo)。

公司有大的目標(biāo)，有詳細(xì)的規(guī)劃。作為我自己也要有目標(biāo)和計(jì)劃，只有自己不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，成為公司需要的人才，才能跟上公司大的發(fā)展。

二、找準(zhǔn)心態(tài)：

生活中，心態(tài)積極的人，會(huì)把突如其來(lái)的變故當(dāng)做是對(duì)自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會(huì)信心百倍的去思考，去分析，尋求最佳的解決方案，而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個(gè)人訴說(shuō)遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。而對(duì)于工作，一個(gè)人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成，所以，只要我們都找準(zhǔn)自己的心態(tài)，以積極的態(tài)度投入到工作中去，就能與企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展！

三、建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神：

談到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，首先我們應(yīng)該知道什么是團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)此，可謂是眾說(shuō)紛紜，就我理解：團(tuán)隊(duì)精神就是公司上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)，就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長(zhǎng)的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個(gè)人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動(dòng)力。一個(gè)成功的企業(yè)，只要具備這種精神，就能在激勵(lì)的竟?fàn)幹虚L(zhǎng)盛不衰。

四、提高自身素質(zhì)：

一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，從外在的行為談吐，待人接物的方式態(tài)度可以感覺(jué)出不同，優(yōu)雅大方、自然的氣質(zhì)會(huì)給人一種舒適，親切，隨和的感覺(jué)。還有一名諺語(yǔ)：“近朱者赤，近墨者黑”很有道理的，可以常常接觸一些素質(zhì)較高的人，從而養(yǎng)成從別人身上尋找優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，你就會(huì)不知不覺(jué)得提高了自身的素質(zhì)。

這次的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。感謝公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)！

第四篇：公司培訓(xùn)心得體會(huì)

作為一名公司的新人，我有幸參加了公司為我們這些新人準(zhǔn)備的能力培訓(xùn)會(huì)！通過(guò)這次的培訓(xùn)，我在工作方面不僅收獲了充足的提升和改進(jìn)，還認(rèn)識(shí)到了自身在工作和團(tuán)隊(duì)方面的許多問(wèn)題，大大的改進(jìn)了自己在工作上效率和質(zhì)量，進(jìn)一步的提升了自己的能力。

總之，在經(jīng)歷了這次的培訓(xùn)后，我們?cè)谡w的上有了很大的改善，變得越來(lái)越出色，越來(lái)越像一個(gè)真正的、合格的xxx人！在此，我將自己的培訓(xùn)心得記錄如下：

一、知識(shí)學(xué)習(xí)方面

在知識(shí)的擴(kuò)展和學(xué)習(xí)上，領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且詳細(xì)的“知識(shí)大餐”！其中，我們不僅對(duì)過(guò)去所掌握的知識(shí)進(jìn)行了復(fù)習(xí)，重新認(rèn)識(shí)了基礎(chǔ)工作上了要求，此外，還積極的對(duì)過(guò)去的知識(shí)進(jìn)行了擴(kuò)展，了解了更多的知識(shí)運(yùn)用！

在復(fù)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)講解了工作中的知識(shí)，并對(duì)我們一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行了分析。對(duì)比自己的工作，盡管在基礎(chǔ)上我們已經(jīng)有了一定經(jīng)驗(yàn)，但確實(shí)還有許多細(xì)節(jié)上沒(méi)有遵守好的地方。這些也正是我們和老員工之間的差別。

而在能力的擴(kuò)展的方面，領(lǐng)導(dǎo)反而讓我們自己先思考，并給我們指出想法中的問(wèn)題，一步步擴(kuò)展，并延伸。這讓我見(jiàn)識(shí)到，即使是最簡(jiǎn)單最基礎(chǔ)的工作方法，我們都能積極的擴(kuò)展，發(fā)現(xiàn)出更多的為可能。

二、個(gè)人感受

經(jīng)歷了這次的學(xué)習(xí)，我首先感到的就是對(duì)自己的慚愧！學(xué)習(xí)這門(mén)專業(yè)這么久，又經(jīng)歷了一段時(shí)間的培訓(xùn)和工作，但我卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，自己即使是在最基礎(chǔ)的工作中，都有這么多忽略掉的細(xì)節(jié)！這是我自身的粗心，是我的散漫和懶惰導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。

但真正讓我大開(kāi)眼界的，還是對(duì)工作的擴(kuò)展和延伸。我曾以為，我們的工作雖然多樣，但其實(shí)質(zhì)上很單一。但如今看來(lái)，這都是我個(gè)人的想法限制了思想的發(fā)展和擴(kuò)散。在領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥下，我們看到了在簡(jiǎn)單的組合和調(diào)整下，工作也能展現(xiàn)出不同的色彩和魅力！而那些，也但正是我們所沒(méi)有接觸到的事情！

三、今后的打算

如今，經(jīng)歷了這次的反，我充分認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題，以及今后發(fā)展的方向。作為一名xxx員工，我應(yīng)該更多的去思考，更多的去擴(kuò)展自己的思想！未來(lái)，我一定能在工作中表現(xiàn)的更加出色！

第五篇：公司培訓(xùn)心得體會(huì)

談判對(duì)于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場(chǎng)談判雙贏的課程，同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質(zhì)的一個(gè)機(jī)會(huì)，而聚成的這種員工積極熱情的態(tài)度感染著我們每一位學(xué)習(xí)者，讓我們隨著他的音樂(lè)振奮著我們的心情，并且把我們帶入了一種積極主動(dòng)的氣氛之中，劉凡老師是北大MIS工程學(xué)士中歐商學(xué)院EDp,目前劉凡先生已經(jīng)被包括北大、清華、浙大、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大、西安交大等多個(gè)國(guó)內(nèi)著名高校學(xué)府聘請(qǐng)為客座教授、面對(duì)著這樣的資深的講師，我們滿懷期待。

課程的整個(gè)過(guò)程中，劉凡老師通過(guò)他身邊的一些實(shí)際的例子，讓我了解到他的閱歷與口才是我們常人所無(wú)法比擬的，他通過(guò)很多次與各個(gè)大企業(yè)和國(guó)家的外交人員的談判經(jīng)驗(yàn)讓我十分的敬佩，作為一名年輕人，我們雖然沒(méi)有經(jīng)歷到他所經(jīng)歷的，但是我從中可以學(xué)到的知識(shí)是我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸挤浅５氖苡谩?/p>

通過(guò)課程學(xué)習(xí)到了以下幾個(gè)方面

1、要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)遇見(jiàn)種種阻擾我們前進(jìn)的障礙，要想越過(guò)這些障礙也要保持一種把控對(duì)方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，談判沒(méi)有誰(shuí)贏，有的是雙贏或者雙輸，沒(méi)有真正的勝利者，只有雙方都達(dá)到了各自的目的，并且在這個(gè)結(jié)果達(dá)成以后能夠獲得的利益，與對(duì)方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動(dòng)態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對(duì)談判對(duì)手有一個(gè)深入的了解，這樣在談判過(guò)程中才會(huì)更好的與客戶進(jìn)行良好的溝通。

在工作中要與客戶建立良好的關(guān)系需要與客戶建立信任，高度的信任是對(duì)談判成功的重要基礎(chǔ)，關(guān)系的建立要從以下幾個(gè)方面切入：

◆找共同點(diǎn)；

◆在別人困難時(shí)給他真誠(chéng)的幫助；

◆別人出錯(cuò)時(shí)給予善意提醒；

◆適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心；

◆適當(dāng)展示自己的能力和水平；

◆實(shí)事求是，不夸大不撒謊；

◆暴露自己一定的脆弱之處；

◆保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度；

建立信任并把信任融入到談判中有利于我們的談判達(dá)到更好的效果，并且在談判中要記住一點(diǎn)，這一點(diǎn)對(duì)我也比較有感觸，就是要舍得，舍和得是互相同時(shí)發(fā)生的，在舍棄的同時(shí)也必將會(huì)得到，在談判中“得到”的必要條件首先是“給予”。

2、有效的溝通、傾聽(tīng)、認(rèn)識(shí)同理心

所謂的溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，對(duì)我印象最深的是有效溝通，通過(guò)這種形式會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮的更好與同事之間更加融洽，同時(shí)營(yíng)造良好的工作氛圍；傾聽(tīng)也有一些技巧

跟進(jìn)技巧 專注技巧

開(kāi)放式的引導(dǎo) 姿勢(shì)的投入

簡(jiǎn)短的鼓勵(lì) 適宜的身體移動(dòng)

偶爾的詢問(wèn) 目光的接觸

注意的沉默 不受干擾的環(huán)境

心理上的注意

同時(shí)溝通和傾聽(tīng)有利于我們互相了解彼此公司的發(fā)展，與人的溝通同樣要有同理心，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關(guān)懷和感情上的融洽，同理心就是將心比心，同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件而當(dāng)事人換成是自己，也就是設(shè)身處地的去感受去體諒他人；

3、談判過(guò)程中有效提問(wèn)

提問(wèn)分為兩種：一種是開(kāi)放式的提問(wèn)；兩一種是封閉式的提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)劉凡老師找到了同學(xué)上臺(tái)體會(huì)，讓同學(xué)向在座的觀眾提問(wèn)來(lái)猜一種東西，當(dāng)這個(gè)同學(xué)用封閉式的問(wèn)題提問(wèn)時(shí)效果不是很好，我們的回答只是一些是與不是，不能給予其他的有用的信息，而當(dāng)這位同學(xué)用開(kāi)放式的問(wèn)題提問(wèn)時(shí)，我們的回答范圍大了，同時(shí)他要關(guān)注的回答卻一點(diǎn)點(diǎn)的在回答中體現(xiàn)，課程教會(huì)了我們用開(kāi)放式問(wèn)題怎樣對(duì)客戶的信息進(jìn)行了解，并且分析出了兩大提問(wèn)的優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)勢(shì)

劣勢(shì)

封閉式

節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容

收集信息不全面談話氣氛緊張

開(kāi)放式

收集信息全面談話氛圍愉快

浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制

4、有效的判斷商機(jī)進(jìn)行談判

有效的判斷商機(jī)是我們談判的一個(gè)基礎(chǔ)，判斷商機(jī)要清楚客戶類型、一般分為成長(zhǎng)型、困境型、平穩(wěn)型、過(guò)度自信型，我們針對(duì)不同的客戶類型要進(jìn)行不同的方式方法對(duì)待，一般成長(zhǎng)型客戶是我們著重要了解的，其次是平穩(wěn)型，談判要分為五個(gè)階段，準(zhǔn)備階段；開(kāi)始階段；展開(kāi)階段；調(diào)查階段；達(dá)成協(xié)議階段；而作為一個(gè)成功的的談判者我們要具備6大核心技能；

善于界定目標(biāo)范圍，而且能夠靈活變通

善于探索擴(kuò)大選擇范圍的可能性

充分準(zhǔn)備的能力

溝通能力，即善于傾聽(tīng)對(duì)方又能向?qū)Ψ教釂?wèn)

分清輕重緩急的能力

懂得如何終結(jié)交易

學(xué)習(xí)到這幾大核心中的精髓我想不管以后我們遇到怎樣的客戶都會(huì)有一個(gè)良好的精神面貌去迎接每一次挑戰(zhàn)，談判其實(shí)是一件很有意思的事情，課程中體會(huì)到的是對(duì)我們以后工作的一種幫助，也會(huì)讓我們更加的優(yōu)秀。

在談判中會(huì)遇見(jiàn)這樣的幾種人和角色

角色

職責(zé)

首席代表

指揮談判、裁決與專業(yè)知識(shí)有關(guān)的事、精心安排小組中的其他人。

白臉

對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)表示同情和理解、看起來(lái)要做出讓步、給對(duì)方安全的假象。

紅臉

需要時(shí)中止談判、削弱

對(duì)方提出的任何觀點(diǎn)和論據(jù)、脅迫對(duì)方并盡力暴露對(duì)方的弱點(diǎn)。

強(qiáng)硬派

用延時(shí)戰(zhàn)術(shù)來(lái)阻撓談判進(jìn)程、使談判小組的討論集中在談判目標(biāo)上。

清道夫

設(shè)法使談判走出僵局、指出對(duì)方論據(jù)中自相矛盾的地方。

談判桌上要學(xué)會(huì)察言觀色，能夠有力的分析出誰(shuí)是主要的角色，而同時(shí)我們自己又應(yīng)該扮演怎樣的一個(gè)角色，對(duì)于這一點(diǎn)是我在以后的工作需要不斷地努力學(xué)習(xí)的，我想我們之所以沒(méi)有成功是我們的努力不夠，是否做到了100%的努力，同時(shí)一顆包容的心也會(huì)讓我們更加的優(yōu)秀，對(duì)我印象很深的一句話：一個(gè)人的成就跟他的包容成正比；自信、成熟、一個(gè)好的談判高手要擁有的素質(zhì)要不斷地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。

在課程中劉凡老師留了一項(xiàng)作業(yè)就是夸一下身邊的人，很多同學(xué)回家以后就完成了作業(yè)，并且得到了非常好的效果，被人夸獎(jiǎng)之后同事更融洽了、下屬更加辛勤的工作了、朋友之間的知心話更多了、孩子更加聽(tīng)話了、愛(ài)人更加互相關(guān)心了，這樣的夸獎(jiǎng)之后得到的收獲的例子很多很多，想想為什么人們?cè)诮邮芸洫?jiǎng)之后的表現(xiàn)會(huì)如此的優(yōu)秀呢？一個(gè)人能夠得到正面真心的夸獎(jiǎng)就會(huì)一步一步往好的方向發(fā)展，讓我們不要吝嗇我們的夸獎(jiǎng)，多多的夸獎(jiǎng)一下身邊的人，這樣工作和生活中就會(huì)更加的開(kāi)心快樂(lè)，讓身邊的人感受到重視和愛(ài)。

課程的內(nèi)容很多很多，這些精華對(duì)我來(lái)說(shuō)有著很大的觸動(dòng)，原來(lái)談判可以這樣的有趣，與人交流其實(shí)是我們每天必須經(jīng)歷的，可是怎樣交流如何交流，運(yùn)用這種談判的知識(shí)，會(huì)讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時(shí)也會(huì)給我們一種巨大的榮譽(yù)感，積極主動(dòng)地面對(duì)我們的生活，懂得包容、理解、關(guān)心和愛(ài)，我們的幸福指數(shù)才會(huì)越來(lái)越高，我們的生活中每天都是談判場(chǎng)，進(jìn)行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權(quán)在我們手里！