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        鉆石培訓(xùn)后的心得體會(大全)

        發(fā)布時間:2023-02-03 00:09:14

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        • 文檔分類:培訓(xùn)心得體會
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        千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《鉆石培訓(xùn)后的心得體會(大全)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《鉆石培訓(xùn)后的心得體會(大全)》。

        第一篇:珠寶銷售培訓(xùn)心得體會

        首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷售培訓(xùn)的機會,讓我們增加了對銷售二字更深刻的認(rèn)識;感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷售心態(tài)的機會。

        培訓(xùn)課程讓我受益匪淺,講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動于人,人取悅于人"這十個字,雖然只是簡單的一句話,可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經(jīng)驗和銷售技巧。

        在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時代里,各行各業(yè)絞盡腦汁,用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客,我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一?,F(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾,顧客前來挑選首飾,需要的是心靈的滿足,欲望的無限擴大。只有抓住顧客的心理,才能更好地增加銷售。通過學(xué)習(xí),我個人總結(jié)了以下幾點。

        1、要做好一流的服務(wù)工作,在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作以外,還要更好地為顧客服務(wù),力爭把生客變朋友,把熟客變家人,努力做到善于溝通,精于溝通,勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們逸生珠寶的會員,忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲。

        2、通過培訓(xùn),在銷售工作中,應(yīng)該做到買與不買一個樣,售前與售后一個樣,新老顧客一個樣。處理售后時,態(tài)度要誠懇,語氣要委婉,言辭要謹(jǐn)慎,服務(wù)要周到,認(rèn)真做到大事化小,小事化無。

        3、對工作保持積極進取的心態(tài),自信、勤奮,善于自我激勵,腦在行動中運轉(zhuǎn),心在行動中體會,經(jīng)驗在行動中積累。

        在以后的工作中,我會更加努力學(xué)習(xí),不斷提升自己的知識水平,不斷創(chuàng)新話術(shù),突破慣有思維,不斷成長,為公司的發(fā)展不斷努力,XX珠寶的明天會更好!

        第二篇:銷售培訓(xùn)心得體會

        我們XX市堯柏水泥特約經(jīng)銷中心從今年5月份成立到現(xiàn)在也已歷經(jīng)8個月。感謝水泥集團各位領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和信任,為我們銷售團隊提供了發(fā)展的平臺,感謝今天參加我們座談會的各位同仁的厚愛和支持,才能有今天特約經(jīng)銷中心的`成績。下面我就一下幾個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁做以匯報

        一、努力學(xué)習(xí)全面提升團隊素質(zhì)作為一個經(jīng)銷水泥已進20xx年的我們,深感現(xiàn)今銷售市場的復(fù)雜,艱難,用戶的挑剔,我們銷售中心從不斷學(xué)習(xí)總結(jié)水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié),了解水泥的各種指標(biāo),到客戶接待,賬項來往,不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。還從法律的角度對銷售合同進行完善,就是有損失也要降低到最小程度。

        二、努力工作,順利完成各項任務(wù)

        1、進行市場開發(fā)。走訪了全市85%以上的水泥經(jīng)銷商,使水泥出現(xiàn)在全市各個角落。

        2、做好各類顧客的售后服務(wù),絕大多數(shù)客戶對我們抱有信心,基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。3、8個月經(jīng)銷pc32、5水泥1、5萬噸po42、5水泥0、5萬噸,和我們聯(lián)系的客戶有10家,和12個運輸戶建立長期關(guān)系。

        三、來年打算

        1、計劃全年銷售水泥突破6萬噸。

        2、完成銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率85%以上。

        3、力爭和其他大戶同價位運行,這還需要水泥集團的大力支持和各位同行的鼎力相助。

        4、加大獎勵力度:今年是我們經(jīng)銷中心試運行,對一如既往參與其中的業(yè)務(wù)經(jīng)理給予微薄獎勵,明年我們將根據(jù)各自的業(yè)績按20xx噸、5000噸、8000噸、10000噸標(biāo)準(zhǔn)給予重獎。

        5、要求運輸戶簽訂運輸職業(yè)承諾書,并交押金5000元,以防止運輸戶參行擾亂市場價格??傊?0xx年即將成為過去,在20xx年的工作中,我們特約經(jīng)銷中心將以服務(wù)各銷售戶為主要任務(wù),力爭做到讓客戶滿意,讓XX集團放心。

        第三篇:情商培訓(xùn)心得體會

        情商就是情緒智商,從定義上講就是衡量一個人情緒智力高低的一個指標(biāo)。接下來小編搜集了情商培訓(xùn)心得體會,歡迎查看,希望幫助到大家。

        老子曰:“道生一,一生二,二生三,三生萬物?!薄叭f物”是由“一”所生,所以,掌握了“一”就把握了“萬”。學(xué)會做一個優(yōu)秀的管理者,能夠讓自己在激烈競爭的職場中脫穎而出,走向成功。

        經(jīng)過這節(jié)課的學(xué)習(xí),我深刻的體會到,并非高智商或者高學(xué)歷的人才能成為一個成功的管理者,情商才是決定管理者才能的關(guān)鍵。管理者情商是個非常廣泛的概念,包括心態(tài),行動,習(xí)慣以及思維。成功的管理者往往在網(wǎng)路關(guān)系與溝通方面表現(xiàn)很突出。而一個高效的管理者人力資源和溝通中更占優(yōu)勢。從另一個角度來看,各層次的管理者的技能要求又是不同的,基層管理者對技術(shù)技能的需要更多一些,中層管理者對人際技能更看重一些,而高層管理者在技術(shù)與概念技能兩方面都要求較高的水平。

        我認(rèn)為,心態(tài)是管理者情商中一個最重要的因素,正如世界心理策劃大師拿破侖?希爾所說,心態(tài)決定命運。心態(tài)其實是在長期的實踐中形成的一種對待世界的態(tài)度,它是一種思維的習(xí)慣。沒有誰是天生就有好的心態(tài),對待世界的態(tài)度是在一點一滴的小事中鍛煉出來的,當(dāng)我們學(xué)著理智、冷靜的對待身邊的人和物時就會發(fā)現(xiàn)自己成熟了不少,可以管理自己的情緒。而管理別人正是從管理自己開始的。

        “淡泊以明志,寧靜以致遠(yuǎn)”,好的心態(tài)才能成就自己。

        4月14日,聆聽了本部門組織的“情商與影響力”培訓(xùn)視頻講座深受啟發(fā)教育。培訓(xùn)課上,吳維庫教授以其豐富的學(xué)識及經(jīng)驗,通過案例分析和哲理故事生動地講授了制約職業(yè)生涯發(fā)展的心理、行為因素,分析了提高領(lǐng)導(dǎo)情商應(yīng)具備的15種構(gòu)成要素,指出了職場常見的思維誤區(qū),提倡建立*融洽、積極進取的個人職業(yè)規(guī)劃遠(yuǎn)景,并鼓勵學(xué)員在力求平衡的過程中追求人生價值最大化。使我從中學(xué)到了很多知識,從而能更好地感悟人生,生活更幸福,事業(yè)更成功,眼界更開闊!”

        一、培訓(xùn)收獲

        通過此次培訓(xùn)使我懂得:(1)作為一名合格班主任,在當(dāng)今社會講究理解、溝通、包容、合作和創(chuàng)業(yè)的時代還需要高水平的情商(eq)。(2)情商就是管理情趣的能力;領(lǐng)導(dǎo)者是擁有追隨者的人,能調(diào)動情緒就能調(diào)動一切。領(lǐng)導(dǎo)者通過提升自己eq,在eq的基礎(chǔ)上采用自己的領(lǐng)導(dǎo)行為去影響下屬的情緒,你有追隨者那么你就是領(lǐng)導(dǎo),這就是如何用eq來締造一個人的領(lǐng)導(dǎo)力。

        二、心得體會

        1、提高情商素養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急

        “情商”在當(dāng)今工作實踐過程中對實現(xiàn)教師的自我價值和事業(yè)的成功起著重要的作用。因為它們是感*和理*的調(diào)節(jié)器,是生命動力的源泉。要成為高素質(zhì)的教師。應(yīng)從以下幾方面提升自己的情商水平。

        自我認(rèn)識。作為班主任應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識自己的職業(yè),感受職業(yè)的神圣和責(zé)任,對他人負(fù)責(zé),對自已負(fù)責(zé)。任何一種職業(yè)都會遭受職業(yè)的誘惑,在市場經(jīng)濟條件下,教師職業(yè)遭受的挑戰(zhàn)和誘惑更多。

        自控能力。很多教學(xué)管理事故源于情緒的失控或者是迷誤于五花八門的誘惑。班主任的自控能力主要表現(xiàn)在善于理*地控制自己的情緒和欲望。自控能力依賴于自我認(rèn)識、價值確*、人生信仰、自律精神、人格修養(yǎng)等方面。

        自我激勵。自我激勵主要指的是自主*。優(yōu)秀班主任的自主*都很強。他們求學(xué)也好,做事也好,都是自動自發(fā)的,他們的行為源于強烈的成功動機,有一種樂在其中和不達目的決不罷休的精神。所以,其行為一般有較高的自覺*、積極*和主動*。

        *誘惑。班主任是一種清貧、需要耐得住寂寞的職業(yè),也是一種需要不斷完善素質(zhì),勇于創(chuàng)新,不斷進取的職業(yè)。在堅守自己的選擇和進行教育改革創(chuàng)新的過程中,尤其需要*誘惑。

        善于溝通、協(xié)調(diào)和組織管理。作為班主任,要與學(xué)生順暢地溝通、協(xié)調(diào),管理好學(xué)生必須要有代入感,站在學(xué)生的角度理解別人,領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺?,平等待人。?yōu)秀班主任善于理解學(xué)生,對學(xué)生有感情,把學(xué)生的需要放在第一位,從學(xué)生的個*心理特點和成材的角度謀劃工作,因而深受學(xué)生的喜愛。學(xué)生的喜愛,是師生融通和良好教育效果的前提,而且隨著教育的改革發(fā)展,學(xué)生對教師的滿意度將直接影響到教師的命運。為人師者,乃學(xué)生第二父母也!我們真的做到了這些,即使是凡人,也會帶給人幾分感動,這就是所謂的平凡中的偉大吧!

        2、加強情商理論學(xué)習(xí),提高教育影響力

        只有學(xué)習(xí)才能使人進步,我們雖說不能做到圣人那么高尚,但是我們可以努力去提高自己的修養(yǎng),多做善事,多做實事,多做有益于教學(xué)管理的事總是可以的!我們必須發(fā)揮自己善良的本能,爭取做一個實現(xiàn)自我的人!

        3、控制管理自己的情緒

        要妥善管理自己的情緒,自我激勵!因為這樣做才能自制(內(nèi)修正己)。我們也需要了解他人的情緒,處理好人際關(guān)系,這樣才是一個有同理心的人(外交正人)。更重要的是必須明白:教育只可以改變我們的觀念,訓(xùn)練才能改變我們的能力。

        4、努力做合格班主任

        實際工作中必須要做一個有思想的人,需要將自己修煉成一個高情商的人,力爭處處為他人著想,還必須要不斷反省才能品德高尚。“因為一個人的覺悟是不斷向內(nèi)求與反省而來的”。記住嚴(yán)于律己,寬以待人,同時,要不斷改變自我,因為只有改變自我,才能影響別人!我們學(xué)習(xí)了這么多,必須要做才是真功夫。記?。鹤鼍陀校瑳]做就沒有!所以,從今天起我要堅持用經(jīng)典文化武裝自己,力爭做一名具有較高情商的班主任。

        “一個人最后在社會上占據(jù)什么位置,絕大部分取決于非智力因素?!眰€人的過去平凡的背景不能決定一個人的未來。國立清華大學(xué)校長說,“情商比智商更重要”。

        優(yōu)秀的*格才能成就優(yōu)秀的事業(yè),而優(yōu)秀的*格需要出*的情商。情商是一個人的綜合素質(zhì),人的每一個微小行為都可以反映出他的情商,大到大型談判合作,小到與朋友間的閑聊?!安徽撐覀冊谑裁磮龊鲜褂檬裁凑Z言,你所說的都是對你自己的寫照”。

        情商既然是認(rèn)知、管理情緒的能力,我們就要找到人和人情緒互動的路徑,然后從這些路徑入手,管理、提升我們的情商。在管理學(xué)中我們知道溝通的路徑有:語言、文字、眼光、表情及行為。細(xì)節(jié)決定一個人的素養(yǎng)。

        一名管理者需要具備多方面的個人能力,比如良好的溝通能力,出*的組織協(xié)調(diào)和計劃能力、創(chuàng)新能力及領(lǐng)導(dǎo)能力等等。管理者的工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各方面的資源以達成公司的各方面目標(biāo),成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋梁。在這個過程中,溝通是必不可少的環(huán)節(jié),尤其是有效的溝通,能夠讓管理工作事半功倍。因此,溝通能力是技術(shù)人才實現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一。?總之,高效溝通能力是一個人、一個團隊、一個企業(yè)健康快速發(fā)展的推進劑,以溝通管理企業(yè),就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云:上下同欲,士可為之死,為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此*的境界,從而贏得人心,凝聚出一股股沖天士氣,支撐起企業(yè)大廈。

        *有句經(jīng)典名言:“人貴有自知之明?!痹诠畔ED一座智慧神廟大門上,也寫著這樣一句箴言“認(rèn)識你自己”,古希臘人還把它奉為“神諭”,是最高智慧的象征。許多哲人都這樣告誡我們,可見,認(rèn)識自己對人生是何等的重要??梢娤氤蔀橐粋€好的管理者對自己有一個良好的認(rèn)知是何等的重要。

        作為一個社會的人,要想踏上成功之路必須歷經(jīng)兩次自我發(fā)現(xiàn)。第一次是發(fā)現(xiàn)真實的自己,對自己各方面的客觀的評價。認(rèn)識自己工作上的長項和短項,依據(jù)長項設(shè)計自己。第二次是發(fā)現(xiàn)了不起的自己,也就是盡可能的挖掘自身的潛力。只有具備積極的自我認(rèn)知,一個人才會知道自己是個什么樣的人,并知道能夠成為什么樣的人。因而他能積極地開發(fā)和利用自己身上的巨大潛能。高情商的人能將自己有限的天賦發(fā)揮到極致。

        “金無足赤人無完人?!爆F(xiàn)實生活中的每個人都有自己?長處,也有自身的短處,這是很正常也是不可避免的事情。只有認(rèn)清自己的長處和短處,才能揚長避短,真正實現(xiàn)自我價值。明白期望自己成為什么樣的人,自己達到什么樣的目標(biāo),在對自己充分認(rèn)識的基礎(chǔ)上,對自己一生有怎樣的規(guī)劃。

        在生活中,我們經(jīng)常會在各種場合聽到“洞察力”這個詞語,想必我們也不陌生,那到底什么是洞察力呢?洞察力是人們對個人認(rèn)知、情感、行為的動機與相互關(guān)系的透徹分析。要成為一個真正有能力的觀察者,最佳的方式就是,每時每刻有意識地觀察周圍的世界。這就需要觀察他人說話表情或肢體語言,察覺對方的情緒狀態(tài);需要專心聆聽他人說話,設(shè)身處地體會他人心中的情緒與感受。

        作為一個管理者必須學(xué)會觀察人,首先,要遵從下到上這樣一個順序。其次,要善于捕捉弦外之音,例如某個人說了隨便,其實“隨便”絕對不是含糊,而是“在*中找到合理”的一個代名詞。再次,要學(xué)會解讀身體語言密碼。因此,準(zhǔn)確地理解身體的語言十分重要。積極有效地運用身體語言有助于人們走向成功。在面試中,消極的身體語言可能會使我們喪失一份滿意的工作;在商業(yè)談判中,不懂得察言觀*,雙方很難達成共識,到頭來可能是竹籃打水一場空;而推銷員一個不經(jīng)意的微笑,一個積極的眼神,很可能瞬間成交一張百萬銷售大單。身體語言就是這么神奇,它無處不在,無時不在,等待那些有心人來發(fā)掘,幫助我們走向成功。

        因此,我們首先必須學(xué)會提高自己的洞察力。哲學(xué)是研究真理的科學(xué),哲學(xué)素養(yǎng)高,看問題入木三分;見多識廣有利于提高分析問題、解決問題和分辨是非的能力;沒有好奇心就沒有洞察。

        我的班主任*老師。她的初中同學(xué)是學(xué)心理學(xué)和培訓(xùn)情商的。這個暑假,她帶著我們班同學(xué)去培訓(xùn)了。這次培訓(xùn)是專門培訓(xùn)情商的。短短的兩天時間可以改變?nèi)说囊簧?,或許有的人不信,可那次培訓(xùn)就改變了我。

        人生如戲,我們可以從每個有益的小游戲中得到人生體會。在培訓(xùn)中,*老師的同學(xué)何老師帶著我們做了游戲。其中老王說還有過橋這個游戲我很有感悟。老王說游戲規(guī)則是:我們手錢好手,必須聽老王說的話,如果不是老王說的我們不能去做。其中有幾個人就沒聽老王說的做,反而做錯了。這個游戲告訴我們:我們應(yīng)該聽從對我們有益的事去做,不必聽那些諷刺,貶低我們的話,這樣的話你就不會在人生中走錯路了!過橋是讓同學(xué)們兩人手抬棍子。排成一隊,讓人從棍子上走過去,瘦的人輕輕松松的過去了,抬棍子的兩個人卻難受了。如果是胖的話根本支撐不住。這個游戲告訴我們別把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。

        比起那些可憐的小孩,我們多幸福??!許多人看過暖春這部電影。暖春是一個可憐的孤兒叫小花,她被一個老爺爺領(lǐng)養(yǎng)了,她很乖,會幫爺爺做事,幫爺爺分擔(dān)。比起這些,在大城市住的我們,天天只知道玩啊,吃啊,睡啊。什么都不想,什么都不做。我們是多么幸福啊,可是都不會珍惜眼前的幸福。經(jīng)常和父母吵嘴,認(rèn)為是父母的錯,可是現(xiàn)在才知道,原來,我們是很幸福的。

        經(jīng)過這次培訓(xùn),懂得了很多我不懂的東西。我想,我一定要好好的學(xué)習(xí)了,別對不起養(yǎng)育我的人了。

        第四篇:珠寶培訓(xùn)心得體會

        經(jīng)過兩天的培訓(xùn),我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識,和與客人交談的小部分技巧和注意事項,還有公司的規(guī)章制度,還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識,不過最重要的還是禮儀,因為當(dāng)一個人沒有禮儀,面部沒有笑容的話,是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下:

        一、禮儀

        一天早上,開聲是很重要的,因為歡迎客人和唱歌一樣,如果沒有通過開聲,練音的話,到了有客人來時,可能會口被卡住一樣,不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰,但眼不能一邊底頭一邊彎,這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時,視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度,眼目視手部,不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快,給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好,很好”;顧客離開事,不管他有沒有買東西,都要說“多謝曬,慢慢行”但是不可以做擺手姿勢,不然會有送客的感覺,有損形象;還有就是歡迎客人事,雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。

        二、營業(yè)時的安全

        由于售賣的商品是貴重物品,而且體積細(xì)小,但價格貴,容易被騙子或盜賊看上,所以一個工作人員只能盡量面對一個客人,而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示,拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,一個可以固定位置,二來可以防止安全事件發(fā)生,還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊,然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話,分散工作人員做一對一營業(yè)時,店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求,盡量看好店內(nèi)各個位置,以防有盜竊事件發(fā)生。

        三、崗前的知識培訓(xùn),產(chǎn)品知識的教道

        在這步認(rèn)識了黃金,和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,例如足金介指,項鏈,手鐲,耳環(huán),還有黃金擺件(經(jīng)過提問,得知是一個全足金的擺設(shè)物,而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸,但由于制造有一定難度,所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價來計算總價;k金,例如18k,原來k的單位是k=4.166%,為何24k是千足金(理論值),其答案是18k=18x4.166%=74.998(含金量約為75%),按公式推到24k=24x4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會問,18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,其實是連一點鉑都沒有,而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強硬度的同時,控制加入各項金屬之間的量比,從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,這個貴金屬由于存在地球上比較少,所以珍貴,被歐洲,尤其是英國人所喜愛,由于鉑金貴,而且硬度是黃金的兩倍,所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國,年輕一多人,尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,都會選擇鉑來做介指,高貴中帶來點年輕的感覺。銀,眾所周知,銀價格低于黃金,賣前已經(jīng)定價格,不用按當(dāng)天銀價計算,但銀有很多中醫(yī)測量功效,受年紀(jì)大一點的群眾喜愛。

        珍珠分淡水珠和咸水珠,用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話,肯定是假貨),不過珍珠有大小和圓弧度之分,例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈,估計需要找人多個場,收集n個珍珠,才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈,價格自然貴。翡翠玉石,翡翠或玉石不同與金或鉑,雕刻好之后就不能改變其形狀,正所謂“千金而得,好玉難求”,一個紋路好的玉是非常難得,而且極有觀賞價格,或者從中得到很多奧妙,引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石,鉆石分5種暇級,就是在鉆石中微粒量,微粒多會程白色,而一顆鉆石一定會有57個面,或者底部尖頭加一個58個,這樣才能算上是一顆鉆石,由于要銑這么多面,所以鉆石貴在加工費。

        四、開單

        在開單這個環(huán)節(jié),很多知識都是跟會計掛鉤,字要寫得清晰,數(shù)字要整齊,盡量貼底部,不留修改的位置,且計算都不難(比起以前的大學(xué)成本會計實操要容易得多),所以很能掌握,待上崗后能靈活運用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是:認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,先想后寫,寫字工整,數(shù)目清晰,不要慌張,但也不要寫錯,以免令顧客等得不耐煩。

        實習(xí)已結(jié)束了。對于珠寶銷售這個曾經(jīng)陌生、曾經(jīng)憧憬的新工作有了一點新的認(rèn)識。我會在接下來的工作中努力做好一個珠寶銷售員的工作,不斷進取。

        第五篇:珠寶培訓(xùn)心得體會

        經(jīng)過兩天的培訓(xùn),我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的認(rèn)識,和與客人交談的小部分技巧和注意事項,還有公司的規(guī)章制度,還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)---開單;的基本知識,不過最重要的還是禮儀,因為當(dāng)一個人沒有禮儀,面部沒有笑容的話,是很難留住客人的。詳細(xì)心得如下:

        一、禮儀

        一天早上,開聲是很重要的,因為歡迎客人和唱歌一樣,如果沒有通過開聲,練音的話,到了有客人來時,可能會口被卡住一樣,不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰,但眼不能一邊底頭一邊彎,這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時,視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度,眼目視手部,不要緊張;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快,給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好,很好”;顧客離開事,不管他有沒有買東西,都要說“多謝曬,慢慢行”但是不可以做擺手姿勢,不然會有送客的感覺,有損形象;還有就是歡迎客人事,雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。

        二、營業(yè)時的安全

        由于售賣的商品是貴重物品,而且體積細(xì)小,但價格貴,容易被騙子或盜賊看上,所以一個工作人員只能盡量面對一個客人,而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示,拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,一個可以固定位置,二來可以防止安全事件發(fā)生,還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊,然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指,而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話,分散工作人員做一對一營業(yè)時,店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求,盡量看好店內(nèi)各個位置,以防有盜竊事件發(fā)生。

        三、崗前的知識培訓(xùn),產(chǎn)品知識的教道

        在這步認(rèn)識了黃金,和金(或k金)、鉑、銀、珍珠、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,例如足金介指,項鏈,手鐲,耳環(huán),還有黃金擺件(經(jīng)過提問,得知是一個全足金的擺設(shè)物,而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸,但由于制造有一定難度,所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價來計算總價;k金,例如18k,原來k的單位是k=4.166%,為何24k是千足金(理論值),其答案是18k=18x4.166%=74.998(含金量約為75%),按公式推到24k=24x4.166%=99.984%(99.9%為千足金);但有客人會問,18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金,其實是連一點鉑都沒有,而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強硬度的同時,控制加入各項金屬之間的量比,從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,這個貴金屬由于存在地球上比較少,所以珍貴,被歐洲,尤其是英國人所喜愛,由于鉑金貴,而且硬度是黃金的兩倍,所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國,年輕一多人,尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,都會選擇鉑來做介指,高貴中帶來點年輕的感覺。銀,眾所周知,銀價格低于黃金,賣前已經(jīng)定價格,不用按當(dāng)天銀價計算,但銀有很多中醫(yī)測量功效,受年紀(jì)大一點的群眾喜愛。

        珍珠分淡水珠和咸水珠,用放大鏡看會帶有點紋路(如果沒有的話,肯定是假貨),不過珍珠有大小和圓弧度之分,例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈,估計需要找人多個場,收集n個珍珠,才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈,價格自然貴。翡翠玉石,翡翠或玉石不同與金或鉑,雕刻好之后就不能改變其形狀,正所謂“千金而得,好玉難求”,一個紋路好的玉是非常難得,而且極有觀賞價格,或者從中得到很多奧妙,引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石,鉆石分5種暇級,就是在鉆石中微粒量,微粒多會程白色,而一顆鉆石一定會有57個面,或者底部尖頭加一個58個,這樣才能算上是一顆鉆石,由于要銑這么多面,所以鉆石貴在加工費。

        四、開單

        在開單這個環(huán)節(jié),很多知識都是跟會計掛鉤,字要寫得清晰,數(shù)字要整齊,盡量貼底部,不留修改的位置,且計算都不難(比起以前的大學(xué)成本會計實操要容易得多),所以很能掌握,待上崗后能靈活運用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是:認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息,先想后寫,寫字工整,數(shù)目清晰,不要慌張,但也不要寫錯,以免令顧客等得不耐煩。

        實習(xí)已結(jié)束了。對于珠寶銷售這個曾經(jīng)陌生、曾經(jīng)憧憬的新工作有了一點新的認(rèn)識。我會在接下來的工作中努力做好一個珠寶銷售員的工作,不斷進取。

        第六篇:銷售培訓(xùn)心得體會

        我們滿腔信心地迎來20xx年。過去的一年,是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

        一、以效益為目標(biāo),抓好銷售工作

        1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整,不斷擴充銷售隊伍,增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作職責(zé)心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,下達科學(xué)、合理的銷售指標(biāo),激勵大家的工作職責(zé)心和主動性。

        2、客源結(jié)構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,下達給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依,分解指標(biāo)合理,能促進銷售業(yè)績的提升,進而能使酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。

        3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略,制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以必須比例提成的獎勵。這一獎勵政策,極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。

        4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經(jīng)濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

        二、根據(jù)客戶反饋,酒店仍存三類問題

        一年的工作,經(jīng)過全體員工的共同努力,成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

        1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴(yán)重。

        2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式";三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴(yán)重。

        3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

        經(jīng)過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績,整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃,以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情景,首先樹立"以市場為先導(dǎo),以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作,我們銷售部制定了20xx年的工作計劃,并在工作中逐步實施。

        針對營銷部的工作職能,我們制訂了市場營銷部20xx年工作計劃,此刻向大家作一個匯報:

        一、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

        今年重點工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,定期拜訪新老客戶,維護好客戶關(guān)系。

        二、開拓市場,建立靈活的激勵營銷機制。

        營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話,以月度營銷任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營銷代表。

        三、熱情接待,服務(wù)周到。

        接待團體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時調(diào)整營銷方案。

        四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

        經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室供給全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

        五、密切合作,主動協(xié)調(diào)

        與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。

        市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽,樹立良好公眾形象的一個重要窗口,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道,開拓市場,提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里,期望各部門在工作中合作愉快,攜手為酒店創(chuàng)造佳績。

        網(wǎng)址:http://puma08.com/xdth/pxxdth/1302020.html

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