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第一篇：培訓(xùn)后的心得體會

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)時的講話同志們：

為期二天的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班，在大家的共同努力下，到此圓滿順利的結(jié)束了。大家辛苦了。兩天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，按局黨組預(yù)定的方案，有條不紊的實施，實現(xiàn)了預(yù)期的目標，達到了預(yù)期的效果。

此次培訓(xùn)班，我認為具有以下特點：

一是專業(yè)性強，水準高。來學(xué)習(xí)的都是我們各工商分局長、市場巡查中隊具有一定微機操作基礎(chǔ)、各單位的微機管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員，都具有一定的專業(yè)水平，有的同志在此方面可能還有一定的愛好，有一定的造詣，我們所講授的內(nèi)容也主要是網(wǎng)絡(luò)操作、公文處理和專業(yè)軟件使用的知識，給大家講課的張主任，多年來一直在我局從事網(wǎng)絡(luò)信息管理工作，華中科技大學(xué)計算機信息與應(yīng)用專業(yè)本科畢業(yè)。去年，在華中科技大又進行了為期半年的專業(yè)知識脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，有很豐富的理論和實踐知識，大家在今后的學(xué)習(xí)實踐中，可以進一步的探討。

二是培訓(xùn)效果好。這次培訓(xùn)，時間短，只有2天的時間，但學(xué)習(xí)內(nèi)容比較豐富，有win20xx的基礎(chǔ)知識，有word操作軟件的使用，有文件的壓縮、解壓，有英特網(wǎng)和電子郵件的收發(fā)，以及個體軟件、財務(wù)軟件的使用等等，在不到2天的時間里，大家一股腦的全裝進腦袋里，并消化吸收，考出了好成績，有的同志還考出了9xxxx分的高分，這充分說明大家的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)積極性是很高的，真正達到了市局黨組所希望的培訓(xùn)效果。三是組織準備好。此次培訓(xùn)經(jīng)過了局黨組的充分醞釀，工作專班的精心組織和準備。局領(lǐng)導(dǎo)仔細修訂了培訓(xùn)實施方案，并以文件形式印發(fā)，分管的王局長多次召集專班工作人員會議，對培訓(xùn)組織的每一個環(huán)節(jié)進行督促，對大家在學(xué)習(xí)期間的生活、住宿都一一進行落實，整個組織工作可以說是有條不紊的，細致全面的。我們的目的也是希望大家充分利用這難得的機會多學(xué)一點，學(xué)好一點，學(xué)深一點。四是學(xué)習(xí)風氣好。學(xué)習(xí)期間，大家能按照方案的要求，按時上課，專心聽講，認真記筆記，遵守學(xué)習(xí)紀律，表現(xiàn)出極大的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)積極性。

這種認真的態(tài)度和一絲不茍的精神，希望大家在今后的學(xué)習(xí)工作中保持和發(fā)揚下去。幾點要求：

一、要注重學(xué)習(xí)此次培訓(xùn)以實用為主，注重操作，兩天來張主任講授的文檔的制作、排版、表格的使用、電子郵件的收發(fā)以及專業(yè)軟件的操作等，都是我們今后在實際工作中、實行公文網(wǎng)上傳輸、網(wǎng)上審批和執(zhí)照的網(wǎng)上辦理，以及可能實現(xiàn)的網(wǎng)上辦案等辦公自動化等所必須具備的基本知識，隨著網(wǎng)絡(luò)信息等高新技術(shù)的快速發(fā)展，國家工商總局“金信工程”的穩(wěn)步實施，實行電子政務(wù)、電子工商對我們每一名工商干部，特別是基層一線的執(zhí)法干部，提出了更高的要求，也就是說如果我們不能與時俱進，不能迅速掌握這些技術(shù)，我們就會落伍，就會被形勢、被發(fā)展無情的淘汰。當然，僅僅兩天的集中學(xué)習(xí)是不夠的，這次的培訓(xùn)班，只是給大家指明方向。因此大家回到各自的工作崗位上以后，一定要結(jié)合實際，注重理論與實踐的結(jié)合，進一步消化所學(xué)到的理論知識，同時，利用一切可以利用的時間，不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)深、學(xué)透，要加強自身修養(yǎng)和素質(zhì)的鍛煉提高，打造學(xué)習(xí)型工商、素質(zhì)型工商。

二、要學(xué)以致用我們培訓(xùn)的目的是為提高我們的實踐操作水平，我們要將所學(xué)到的理論知識用之于實踐，并在實踐中不斷的加深、加強，努力掌握技能，提高水平，加快信息化建設(shè)步伐，以提高行政效能和工作效率，失去各項工作的新發(fā)展。

三、要搞好傳、幫、帶大家回到各自單位以后，有一個重要的任務(wù)就是當好老師，要充分利用我們各單位現(xiàn)有的條件，并毫無保留的把大家所學(xué)到的知識傳授給其他的同志，達到人人懂電腦，人人會操作的目的，切實提高全員素質(zhì)，全面促進我市工商事業(yè)的新發(fā)展。

第二篇：銷售培訓(xùn)心得體會

此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺！說白培訓(xùn)的目的就是讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補充和技能的提高。為能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。

現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報：

一、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容

1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務(wù)禮儀等等。緊接著就說到銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準備，2：打招呼3：解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣！如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時也可以反其道而行BAF?。≈刂兄姓f到銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達到成交率。其次就說到如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。

二、培訓(xùn)心得

1、在工作中專業(yè)知識水平和語言組織能力要加強，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應(yīng)用當中去，學(xué)會在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，真正解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益

十分感謝公司此次對我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。

第三篇：珠寶設(shè)計培訓(xùn)心得體會

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中告別了20__年。銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。

5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由__進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自__。

6、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。

第四篇：培訓(xùn)后的心得體會

首先，我非常感謝給我們新進員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說明對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。

經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。

半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：相關(guān)的企業(yè)文化以及的基本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時間里了解到的基本運作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對有了更深刻的認識與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好的優(yōu)勢資源最大效果為創(chuàng)造效益，的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。

通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們員工要有團隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

這是的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出對培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了對員工的負責作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！

接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！

第五篇：電話銷售培訓(xùn)心得體會

關(guān)于電話銷售的培訓(xùn)，首先，我們要知道我們是否了解這個客戶?只有了解他，才能跟他交流下去;其次，在建立融洽的信任關(guān)系之前，要明白我們的問題是否唐突?要怎樣溝通才能讓客戶對你說的這些東西感興趣。所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時，怎樣進一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個問題：

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準客戶認為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點。

③同理心的表達，適時的贊美客戶。

④措辭和語言的感染力。

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。

⑥明確電話銷售流程。

通過電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié);

2、明確銷售流程;

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答;

4、語言感染力的練習(xí);

5、對咨詢的深入了解;

6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法。