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第一篇：營(yíng)銷的心得體會(huì)

我在柜面工作有一年多了。柜臺(tái)，這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí)，也是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷，是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。

一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí)，看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉，客戶還會(huì)再來(lái)嗎？無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說(shuō)實(shí)在的，面對(duì)這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷得以繼續(xù)。柜臺(tái)作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品

首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例，我們會(huì)分別推出5萬(wàn)起售、10萬(wàn)起售、50萬(wàn)起售還有面向高端客戶的100萬(wàn)、200萬(wàn)的理財(cái)產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時(shí)間上我們有一個(gè)月的月月有約和月計(jì)劃，也有時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品，還有時(shí)間更長(zhǎng)的，在短期理財(cái)方面，我們有兩三天的周末理財(cái)和七日有約，這就需要我們的做好對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時(shí)間的長(zhǎng)短以及利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時(shí)，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五，一女士在我們興化支行營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有200多萬(wàn)員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說(shuō)這筆錢下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上的。柜員了解到這個(gè)客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶推薦了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品，周五下午開(kāi)始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉(zhuǎn)到對(duì)公賬戶，客戶對(duì)此很感興趣，并購(gòu)買了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品。至今，該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財(cái)新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購(gòu)買了其他的理財(cái)產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)信息的掌握可以很好的將新產(chǎn)品營(yíng)銷給客戶,從而提高我行的業(yè)績(jī)和形象。

三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。

一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行相繼問(wèn)世，讓老百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果給金融活動(dòng)帶來(lái)的便捷?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。

在網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)越來(lái)越多的人適應(yīng)了網(wǎng)購(gòu)的方便，這也為我們網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷帶來(lái)了方便。比如年輕人開(kāi)戶，就先問(wèn)是否需要免費(fèi)開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物的。對(duì)于這樣的客戶群，免費(fèi)開(kāi)通、網(wǎng)購(gòu)是他們的吸引點(diǎn)，自然欣然接受。網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷不要局限于開(kāi)戶客戶，還有一些潛在客戶。前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù)的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學(xué)的父母，他們經(jīng)常要來(lái)到我們的營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們的柜員一邊在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一邊詢問(wèn)：“先生，請(qǐng)問(wèn)您有我們中行的卡嗎？”

“有?。　?/p>

“那您可以開(kāi)通我們中行的網(wǎng)上銀行，在家就可以把錢匯給您在外地上學(xué)的子女，不用您每次來(lái)都排這么久的隊(duì)?！?/p>

“網(wǎng)上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒(méi)有收到?！?/p>

“現(xiàn)在網(wǎng)上銀行匯款也跟柜臺(tái)一樣快到賬的，而且您在匯款時(shí)，可以錄入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼，這樣匯款成功，對(duì)方就會(huì)收到短信提示，這是免費(fèi)的?！?/p>

“那這么方便，別人把我錢轉(zhuǎn)走了怎么了怎么辦？”

“怎么會(huì)呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢轉(zhuǎn)出去，需要有您這個(gè)動(dòng)態(tài)口令碼，除此之外，還需要您手機(jī)收到的短信驗(yàn)證碼。”

“那你們這個(gè)網(wǎng)上銀行這么好，要收多少錢？”“先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費(fèi)的！”“那好吧，你就幫我開(kāi)個(gè)網(wǎng)上銀行吧?！?/p>

“先生，您拿好，這是您的動(dòng)太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會(huì)使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用。”

“謝謝，謝謝，我以后在家就可以給孩子匯錢了。”

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。以“準(zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，促進(jìn)柜面營(yíng)銷的成功，贏取客戶的信任。

第二篇：營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得體會(huì)

通過(guò)1個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有了初步的認(rèn)識(shí)，也深刻的認(rèn)識(shí)到它是一門走在時(shí)代前沿的學(xué)科。而我們能夠在學(xué)校里就接觸到這門課程并進(jìn)行學(xué)習(xí)，我感到十分幸運(yùn)，也很用心的在學(xué)習(xí)。

隨著信息技術(shù)與it 產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展， 電子商務(wù)將成為人類信息世界的核心和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。所謂電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。

作為一種新的商務(wù)活動(dòng)方式，全球電子商務(wù)發(fā)展的熱潮使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為一個(gè)不可回避的商業(yè)命題。電子商務(wù)將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命，其影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商務(wù)活動(dòng)本身，它將引發(fā)人類社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、生產(chǎn)、生活以及文化教育的巨大改革， 把人類帶入以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為發(fā)展特征的信息社會(huì)。

這里利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)特意提一些建議

1、 利用博客學(xué)習(xí)。

大家應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)自己的博客，剛開(kāi)始的時(shí)候，多看看別人的博客，特別是某互聯(lián)網(wǎng)知名認(rèn)識(shí)和活躍在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論前沿的行業(yè)人士的博客。看得多了，就會(huì)慢慢形成自己的一些觀點(diǎn)和想法。接著可以就互聯(lián)網(wǎng)的某個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題或正在學(xué)習(xí)的某個(gè)知識(shí)點(diǎn)發(fā)表自己的想法和看法，或者做一些行業(yè)動(dòng)態(tài)的評(píng)論，當(dāng)然也可以寫生活中的一些小事情，只要是自己的感受和想法都可以，不管寫得怎么樣寫得多么外行，要堅(jiān)持原創(chuàng)，堅(jiān)持寫一些。這對(duì)于學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和了解前沿動(dòng)態(tài)以及自己各方面能力提升都有很有效的幫助。

2、把課本上的知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)操作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。

打幾個(gè)比方，在學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的時(shí)候，學(xué)到網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)，可以自己開(kāi)通網(wǎng)上銀行和開(kāi)通支付寶或者財(cái)付通或者快錢這樣的第三方獨(dú)立支付工具，嘗試性得用著來(lái)進(jìn)行小金額的購(gòu)物；在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候，可以多就自己建立的博客空間或者自己運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立網(wǎng)站進(jìn)行推廣；在學(xué)習(xí)物流時(shí)，可以多去了解線下的申通快遞等各種物流通道。反正只要能在把書本上或者網(wǎng)絡(luò)上接觸到的知識(shí)和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)，就要嘗試這動(dòng)手去實(shí)踐。這種學(xué)習(xí)的方法是非常有效的，也能在很大程度上培養(yǎng)起你的興趣

3、 在網(wǎng)絡(luò)上形成自己的交際圈，在和網(wǎng)友互動(dòng)交流中學(xué)習(xí)。

一般大家所說(shuō)的交際是現(xiàn)實(shí)中的交際或交往。這里的網(wǎng)絡(luò)交際圈包括現(xiàn)實(shí)和虛擬兩方面的交際，現(xiàn)實(shí)中的朋友可以在你的qq好友或者msn好友或者博客空間好友或者社交網(wǎng)站空間好友中等等，當(dāng)然更多的是不認(rèn)識(shí)的、沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的、有共同興趣愛(ài)好的、多以互動(dòng)交流為基礎(chǔ)的陌生人。因?yàn)槭怯羞@共同的愛(ài)好，甚至是相似的背景成為交往對(duì)象，所以，你能從“他”、“她”身上學(xué)到很多很有用的，可能現(xiàn)實(shí)交往中學(xué)不到的東西。并且隨著時(shí)間的推移和交流的加深，虛擬網(wǎng)友成為現(xiàn)實(shí)中的朋友是很有可能的。

學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，雖然已經(jīng)接觸電子商務(wù)與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)者門課程一個(gè)學(xué)期了，但大多都是理論上的學(xué)習(xí)，缺少實(shí)踐操作。在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中我會(huì)積極尋求實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論心得相結(jié)合，我相信會(huì)有更大的提升。

第三篇：銷售培訓(xùn)心得體會(huì)

x年x月x日，注定是個(gè)特殊的日子，我進(jìn)入了xx公司總部，有幸聽(tīng)到了xx老師一場(chǎng)精彩的“演講”，一場(chǎng)意料之中又意料之外的“演講”，使我受益匪淺，我的人生開(kāi)始有了希望，有了方向。今天的培訓(xùn)主要講以下幾點(diǎn)：

首先，從一個(gè)簡(jiǎn)單的案例分析開(kāi)始，小張與小王同時(shí)進(jìn)入一家公司，一年后，兩人的薪資待遇相差甚多，出現(xiàn)這種原因主要是其中的一位的思維模式不同，關(guān)注市場(chǎng)變化，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題，做出判斷，提出解決方法，從這個(gè)案例使我意識(shí)到兩點(diǎn)：一是，我意識(shí)到作為員工，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)培養(yǎng)我們自己的思維能力。我們所處的市場(chǎng)是不斷變化的，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備著，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，在市場(chǎng)變化中尋找發(fā)展的契機(jī)或改變自身去適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，成功不是偶然，成功只為做好準(zhǔn)備的人而存在。第二點(diǎn)是讓我意識(shí)到了溝通的重要性，我們要學(xué)會(huì)讓別人聽(tīng)懂我們的話，以后我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，我們來(lái)自四面八方，個(gè)人性格，行為方面都不同，個(gè)人有個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，我們要誠(chéng)實(shí)而真誠(chéng)的展現(xiàn)自己，大家相互促進(jìn)，相互監(jiān)督，才能相互進(jìn)步。與客戶交流也要做到有效溝通，了解客戶訴求，我們才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次，就是對(duì)心態(tài)的一個(gè)解說(shuō)，心態(tài)是大腦的一個(gè)思維模式，是自己內(nèi)心真實(shí)的想法，我們有什么樣的思維就會(huì)有一個(gè)相應(yīng)的行動(dòng)，也會(huì)得到一個(gè)相應(yīng)的結(jié)果，每一天，我們都會(huì)有積極和消極的情緒，我們應(yīng)該有這樣的一種心態(tài)，不管生活多么艱難，我們都要一如既往的充滿希望，放下該放下的東西，用笑臉迎接明天新的未來(lái)，我們要做最自信的自己，世界上只有一個(gè)李嘉誠(chéng)，也只有一個(gè)你自己，你就是你。最后，就是一個(gè)自我學(xué)習(xí)和感恩的講解，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的大時(shí)代，每天都有上億的知識(shí)、信息在傳播，每一天你沒(méi)有進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那么積少成多，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)你被社會(huì)所淘汰了，跟不上社會(huì)的發(fā)展，跟不上社會(huì)的節(jié)奏，你身邊的朋友會(huì)越來(lái)越少，因?yàn)槟銈冋也坏浇涣鞯脑掝}，人是一種群居的.種族，誰(shuí)都不會(huì)脫離社會(huì)而存在，所以說(shuō)，學(xué)習(xí)是我們一生的事業(yè)，學(xué)無(wú)止境。

從小，老師就教會(huì)我們要學(xué)會(huì)感恩，有一顆感恩的心，感恩是發(fā)自內(nèi)心的，感恩是真誠(chéng)而真實(shí)的，今天，我站在這里，我要感謝我的父母給予我生命，我要感謝曾經(jīng)迷茫的自己勇敢的活了下來(lái)，感謝我接下來(lái)在xx非常艱苦的日子，賦予我生命的活力。

很期待接下來(lái)我在全xx奮斗的日子，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備，只有空乏其身，才知道增益其所不能，用自己血淚拼出來(lái)的日子，才是人生最精彩的部分。