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        銀行技能培訓(xùn)心得體會(huì)(范文6篇)

        發(fā)布時(shí)間:2023-02-27 00:04:56

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        第一篇:銀行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)

        市水利局統(tǒng)一組織下,我參加閘門運(yùn)行工職業(yè)技能培訓(xùn)班,透過對(duì)專業(yè)操作技能專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),對(duì)專業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在參加培訓(xùn)的這半個(gè)月里,經(jīng)過水校專業(yè)老師們對(duì)機(jī)電和水利專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授,以及多項(xiàng)實(shí)踐操作,讓我受益匪淺,使我在理論與實(shí)踐上都有了必須的提高。

        培訓(xùn)使我更加意識(shí)到工作前安全檢查的重要性。安全工作對(duì)于操作工人來說,職責(zé)重大,關(guān)系到水利經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響;對(duì)我們個(gè)人來說,涉及到家庭幸福,個(gè)人安危,絕不能掉以輕心。只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn),才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,才會(huì)保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此,在日常的維修工作中,首先做好檢維修前全面的安全檢查,比如檢修傳動(dòng)設(shè)備前務(wù)必先斷電掛牌并專人監(jiān)護(hù)等。

        在平時(shí)的維修工作中,我只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行維修,缺乏專業(yè)理論的支持。透過機(jī)電和操作專業(yè)技能培訓(xùn),彌補(bǔ)了我在操作知識(shí)理論方面的不足,為我今后的操作運(yùn)行工作打下了必須了理論基礎(chǔ)。我會(huì)盡快結(jié)合本單位現(xiàn)有設(shè)備裝置的實(shí)際狀況及自身崗位特點(diǎn),把所學(xué)的理論知識(shí)科學(xué)地運(yùn)用到實(shí)踐中去。

        目前,單位對(duì)員工技能的重視程度越來越高,技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢,在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候,水利系統(tǒng)組織了技工職業(yè)技能培訓(xùn)班,給一線員工帶給了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我們很感到振奮。

        為了更好地提高單位整體技工隊(duì)伍水平,我們所舉行一系列的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能比賽活動(dòng),利用業(yè)余時(shí)間在一齊探討所學(xué)到的知識(shí),交流平時(shí)遇到的問題,分享實(shí)際維修操作過程中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。在交流的過程中又潛移默化的使所學(xué)習(xí)到的知識(shí)得以提升,帶動(dòng)身邊的同事一齊進(jìn)步。不僅僅使所學(xué)到得知識(shí)和技能傳授給了周邊的同事,提高了大家的理論知識(shí)水平,還能透過實(shí)踐提升大家的維修技術(shù)水平,使大家更加熟練地掌握維修操作的技巧,真正在同事中構(gòu)成了“傳、幫、帶”。

        透過技工職業(yè)技能培訓(xùn)班的培訓(xùn),使我認(rèn)識(shí)到要用心、主動(dòng)地學(xué)習(xí)和思考,善于總結(jié),勇于提出合理化推薦,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。同時(shí),還要加強(qiáng)同事間的溝通、交流和相互學(xué)習(xí),提高維修隊(duì)伍的整體水平,為水利事業(yè)的快速發(fā)展保駕護(hù)航,也為我們的個(gè)人成長創(chuàng)造了條件。

        第二篇:銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

        月?lián)]別校園,迎來了新的開始――步入職場。還沒正式入職時(shí),從成研微信群已感受到了同事們的熱情。在等待中,總會(huì)期許第一份工作是怎樣的,自己是否能適應(yīng)、是否能找準(zhǔn)定位、是否能勝任。在接到總行的正式入職通知后,按照要求準(zhǔn)備好報(bào)道材料及生活用品,與還未謀面的成研小伙伴們一同定15日D362到武漢的車,來到農(nóng)銀大學(xué)武漢培訓(xùn)學(xué)院開始了入職培訓(xùn)。

        初識(shí)武漢――體熱心更暖

        未曾來過武漢,但是武漢的“熱”早已耳聞,下動(dòng)車的瞬間更是切身體會(huì)到這陣陣熱潮。體感的溫度只是對(duì)天氣溫度的直觀感受,而武院從接站到入住辦理的貼心服務(wù)讓我在陌生城市的感到內(nèi)心的溫?zé)?,這或許就是武漢的魅力吧。在武院培訓(xùn)的日子里,我們的日常生活被武院無微不至的照顧著。每天都有默默為我們打整房間的客房小姐姐們,總是會(huì)不厭其煩的為我們收拾好房間,清理掉日常垃圾,放上補(bǔ)充活力的水果和飲用水,為我們提供了舒適的休息環(huán)境??纯大w重秤上上漲的幾個(gè)數(shù)字,便知道武院餐廳為我們的飲食給予了大大的福利,一日三餐的營養(yǎng)搭配,讓每個(gè)人都吃的“胖乎乎”。大概就是這些生活中武院給我?guī)淼馁N心照顧,即便是在武漢炎炎夏日下,也始終讓我對(duì)這個(gè)地方心頭一暖,同時(shí)也感謝每一位辛勤工作的哥哥姐姐們。

        月度武院――心暖意更堅(jiān)

        在武院進(jìn)行了為期38天的培訓(xùn),還記得第一天開班儀式上,領(lǐng)導(dǎo)講話中說到這次培訓(xùn)是在年初已開始精心籌備的。其實(shí)從拿到培訓(xùn)指南,看到每日的課程安排已經(jīng)感受到了總行對(duì)于此次新員工入職培訓(xùn)的重視,每天緊密而又有規(guī)律的作息安排,規(guī)范了我們良好的作息時(shí)間,文化知識(shí)與業(yè)務(wù)課程的學(xué)習(xí),讓我們端正了思想,深入了解了農(nóng)行。從開設(shè)的各類課程中,我們快速的認(rèn)識(shí)了農(nóng)行、明確了崗位職責(zé),還從豐富的課余生活中,熟悉了彼此。還記得小組研討上總是滔滔不絕的同事,球場上展現(xiàn)精湛球技的同事,辯論賽上唇槍舌劍的同事,每一幕都給我留下了深深的印象。在這里的每一天,一步一步堅(jiān)定了在農(nóng)行軟開工作的意念。

        離別武院――意堅(jiān)路更遠(yuǎn)

        一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,還記得剛開始數(shù)著歸期,轉(zhuǎn)眼間已到歸期。在這不短的時(shí)光中,收獲了太多,同事間滿滿的情誼,業(yè)務(wù)知識(shí)基本的熟悉,工作崗位職責(zé)深入的認(rèn)知……在武院短暫的入職培訓(xùn),是為了今后在農(nóng)行職場道路的正式開啟,融入農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行,慶幸在最初便選擇了這里,今后的路我們一起拼搏前進(jìn)。

        第三篇:銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

        在信用卡的營銷過程中,我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的。

        第一,是對(duì)產(chǎn)品的把握;

        第二,是對(duì)市場的了解和開拓;

        第三,與客戶面對(duì)面的營銷;

        最后,就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。

        首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。

        熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。

        剛開始,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場,我還準(zhǔn)備了很多套說辭,如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。

        如果客戶問我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說。

        可是當(dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了本身的功能。

        他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不方便。

        說的最多的是,我沒有用卡的習(xí)慣。

        這些問題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。

        到底是我出了問題,還是客戶出了問題。

        最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場,我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;

        另外一個(gè)就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;

        第三個(gè)就是人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因?yàn)樗麑?duì)你不熟,請(qǐng)人辦事要講人情的。

        經(jīng)過一陣時(shí)間的思考,我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。

        我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。

        信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等等。

        目前的信用卡市場是很不成熟的,沒有我們想象的那么完 善。

        我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺得是一種誤導(dǎo)。

        很多消費(fèi)者不接受這種理念。

        所以我營銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來救急。

        這樣一說,相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。

        營銷到了這種程度,那些問什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶。

        就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對(duì)癥下藥了。

        第四篇:銀行心得體會(huì)

        通過對(duì)總行視頻會(huì)議和建總函X、建總函合規(guī)經(jīng)營”方面的學(xué)習(xí),使我有了很大的收獲,現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得匯報(bào)如下:

        一、學(xué)習(xí)合規(guī),提高認(rèn)識(shí)。

        首先,我們學(xué)府分理處召開了全體員工的專項(xiàng)會(huì)議,對(duì)市行下發(fā)的“XX視頻會(huì)議和建總函XX號(hào)、建總函XX號(hào)文件”,以及合規(guī)經(jīng)營有關(guān)文件進(jìn)行了全面而又認(rèn)真的學(xué)習(xí),尤其是對(duì)“合規(guī)手冊(cè)”進(jìn)行了全面的了解和掌握,為此我還認(rèn)真地做了學(xué)習(xí)筆記,使得我和同事

        們對(duì)合規(guī)經(jīng)營有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

        其次,通過學(xué)習(xí),糾正了我以往“重經(jīng)營、輕管理”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。與同事們達(dá)成了一種共識(shí):即:微小的違規(guī)行為會(huì)積累成嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)重的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使建行經(jīng)營遭受重創(chuàng),甚至導(dǎo)致生存危機(jī)。而加強(qiáng)合規(guī)管理可以減少違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)或違規(guī)而被處罰的損失,還可以保護(hù)員工少犯錯(cuò)誤,激發(fā)員工奉獻(xiàn)價(jià)值。

        最后,由于加強(qiáng)了合規(guī)管理最終吸引到更多的優(yōu)質(zhì)客戶來我單位,擴(kuò)大客戶回報(bào)價(jià)值,還可以增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)競爭力,提高建行的聲譽(yù)。

        二、及時(shí)整改,亡羊補(bǔ)牢。

        通過學(xué)習(xí),我對(duì)自己在“#年網(wǎng)銀事件”的錯(cuò)誤上有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和領(lǐng)悟。事情發(fā)生在XX年末,當(dāng)時(shí)我單位為了完成網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易量,動(dòng)員全單位上下人員都想辦法,為網(wǎng)銀這一新興業(yè)務(wù)努力做營銷工作,力爭將該項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成。我是對(duì)工作很勤奮的人,為此我下了很大的心血對(duì)客戶進(jìn)行了大

        力宣傳,但是,由于當(dāng)時(shí)網(wǎng)上銀行是剛剛開始發(fā)展,客戶對(duì)這項(xiàng)新興業(yè)務(wù)的心理接受能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,加之當(dāng)時(shí)臨近年末,距市行下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)還相差甚遠(yuǎn),為此,我們?nèi)w員工都非常著急。銀行合規(guī)心得體會(huì)后來大家聽說可以在網(wǎng)上進(jìn)行自由劃款,而且不受任何限制,于是大家就商量都將自己賬戶的存款在兩個(gè)帳戶之間來回劃轉(zhuǎn)。當(dāng)時(shí)我也認(rèn)為這些均是合法的帳戶,錢也都是合法的資金,在網(wǎng)上正常的劃轉(zhuǎn),既能熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù),又能爭取將該項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成,于是我也學(xué)著在網(wǎng)上做了幾筆這樣的劃轉(zhuǎn)。但在今年4月份,經(jīng)過內(nèi)審檢查后才知道,這樣做是屬于虛假的網(wǎng)上交易。當(dāng)時(shí)我還有些不理解,存款自由、取款自愿,這是我們一貫奉行的原則。但是通過這次合規(guī)學(xué)習(xí),我深深感受到了自己對(duì)合規(guī)經(jīng)營意識(shí)的缺乏和對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)有很大的不足,也為自己的無知犯錯(cuò)而深深懊惱不已。盡管辦理的筆數(shù)不多,金額也不大,有沒給建行造成什

        么損失,但畢竟也是一種網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)。而且更突出地體現(xiàn)出我對(duì)合規(guī)意識(shí)的淡薄與有關(guān)法規(guī)的無知。今后我將吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),再不做這種“只顧小家而損害大家的行為,”要在合規(guī)經(jīng)營上,狠下工夫,將合規(guī)合法作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的第一要旨來抓,在工作中嚴(yán)格遵照建行的規(guī)章制度辦事。發(fā)生上訴事件后,我也進(jìn)行了認(rèn)真的整改。首先,將自己的違規(guī)賬戶進(jìn)行了全面的清理,又對(duì)本單位所有員工的賬戶以及親戚、朋友的賬戶也進(jìn)行了認(rèn)真梳理,將其中存在風(fēng)險(xiǎn)的可疑類賬戶進(jìn)行銷戶處理,并杜絕今后此類賬戶的發(fā)生。其次,牢固樹立合規(guī)人人有責(zé),從我做起的觀念,從現(xiàn)在做起,員工間相互監(jiān)督,在全員認(rèn)識(shí)中形成合規(guī)有理,違規(guī)有害,違法有罪的思想觀念。最后,合規(guī)經(jīng)營需要建立長效機(jī)制,我和我單位的員工將合規(guī)經(jīng)營意識(shí)深入我們的每一天經(jīng)營和每一筆業(yè)務(wù)當(dāng)中,將合規(guī)和監(jiān)管有效互動(dòng)起來,干部、員工互相監(jiān)督,相互監(jiān)管,對(duì)堅(jiān)

        持合規(guī)的給予表彰,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決抵制,絕不搞下不為例的姑息縱容。

        三、合規(guī)經(jīng)營,初見成效。

        通過正確認(rèn)識(shí)和整改后,這段時(shí)間我們單位的合規(guī)工作取到了一些可喜的效果。首先,合規(guī)經(jīng)營最大限度地減少了員工在業(yè)務(wù)操作中易犯的工作失誤和瀆職,保護(hù)了員工工作的積極性。自從進(jìn)行合規(guī)要求以來,我單位的柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)率下降了%,一些由于工作疏忽而易犯的小毛病,在員工互相監(jiān)督下,得到明顯改善。成功堵截了用假身份證開戶事件5起,婉拒因證件不齊而要求違規(guī)存取款事件35起,人情違規(guī)辦業(yè)務(wù)43起,截獲假幣65筆,金額達(dá)4865元。現(xiàn)金庫存超限額情況預(yù)警通報(bào)也再也看不到我單位的身影了。盡管在剛開始執(zhí)行合規(guī)管理的時(shí)候遇到個(gè)別客戶的不理解,甚至發(fā)生投訴事件,但最終都得到了客戶的認(rèn)可。合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造價(jià)值。我們做過調(diào)查,問客戶為什么我單位人很多,還需要排隊(duì),而不去別的人少的單

        位辦理業(yè)務(wù)?得到的回答都比較一致:“你們單位比較正規(guī)?!蔽覀?cè)谧龌饦I(yè)務(wù)宣傳的時(shí)候,也從不給客戶許諾,更不做某某基金買了會(huì)有多少、多少的回報(bào)的誤導(dǎo)性宣傳,相反,總是在委婉地告戒客戶注意防范風(fēng)險(xiǎn)。但我單位的基金銷售量并沒有因此而減少,相反還在遞增。這就應(yīng)了一句俗語:“黃金有價(jià),誠信無價(jià)”。所以我的感覺在建行更應(yīng)該遵從“黃金有價(jià)合規(guī)無價(jià)”的服務(wù)原則。因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶是不會(huì)青睞那些經(jīng)常違規(guī)或被處罰的銀行的,他們更會(huì)忠誠地選擇對(duì)他們服務(wù)周到又有安全感的銀行,只有合規(guī)的銀行才能增強(qiáng)其持續(xù)競爭力,而這種競爭力恰恰是給我們銀行帶來財(cái)富收入和剩余價(jià)值的不懈源泉,更能夠提升了我們建行在客戶中的信譽(yù)和社會(huì)地位。

        第五篇:銀行管理者培訓(xùn)心得體會(huì)

        如果把商場比作球場,那么管理者不僅要充當(dāng)教練的角色,還要在場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量,是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),又是企業(yè)前進(jìn)的方向,因此,如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢?這也是眾多銀行高級(jí)管理者不斷拷問自己的一句話。不無數(shù)優(yōu)秀的管理者,都是在實(shí)踐中不斷充實(shí)自己,不斷成長的。國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師趙奕影老師根據(jù)銀行高級(jí)管理者反映的問題有針對(duì)性的制定銀行高管培訓(xùn)方案,并結(jié)合案例,給出自己關(guān)于管理方面的意見和建議。

        作為一名管理者,不僅要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟練,更要對(duì)行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握,還要有長遠(yuǎn)的眼光和決策力。當(dāng)然目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是靠一個(gè)人的力量就能完成的,而更要懂得用人的藝術(shù),把合適的人用在合適的位置,使團(tuán)體發(fā)揮強(qiáng)大的力量。

        去過廟的人都知道,一進(jìn)廟門,首先是彌陀佛,笑臉迎客,而在他的北面,則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前,他們并不在同一個(gè)廟里,而是分別掌管不同的廟。

        彌樂佛熱情快樂,所以來的人非常多,但他什么都不在乎,丟三拉四,沒有好好的管理賬務(wù),所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手,但成天陰著個(gè)臉,太過嚴(yán)肅,搞得人越來越少,最后香火斷絕。

        佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題,就將他們倆放在同一個(gè)廟里,由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān),笑迎八方客,于是香火大旺。而韋陀鐵面無私,錙珠必較,則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù),嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中,廟里一派欣欣向榮景象。

        其實(shí)在用人大師的眼里,沒有廢人,正如武功高手, 不需名貴寶劍,摘花飛葉即可傷人,關(guān)鍵看如何運(yùn)用。故事雖然很短,卻讓很多管理者深有感觸,不管是在古代決戰(zhàn)沙場,還是現(xiàn)代無硝煙的商場,用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。

        “世界上沒有完全相同的兩片葉子”同樣也沒有完全相同的兩個(gè)人,沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。

        一、用人和用權(quán)藝術(shù)。

        1.用人藝術(shù)。

        用人的方法和藝術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)工作中占有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為:“出主意,用干部”,將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。

        領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)主要有:合理選擇,知人善任;揚(yáng)長避短、寬容待人 合理使用,積極培養(yǎng);用人要正激勵(lì)人才。

        2.用權(quán)藝術(shù)。

        規(guī)范化用權(quán);

        實(shí)效化用權(quán);

        體制外用權(quán)。

        3.授權(quán)藝術(shù)。

        包括合理選擇授權(quán)方式;

        授權(quán)留責(zé):領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級(jí)后,下級(jí)在工作中出問題,級(jí)負(fù)責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,士卒犯罪,過及主帥。

        視能授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)授權(quán),授什么權(quán),授多權(quán),應(yīng)根據(jù)下級(jí)能力的高低而定。

        明確責(zé)權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時(shí),應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力,不能含糊不清、模棱兩可。

        適度授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)應(yīng)分清哪些權(quán)力可以下授,哪些權(quán)力應(yīng)該保留。

        監(jiān)督控制:領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后,對(duì)下屬的工作要進(jìn)行合理的也即適度的監(jiān)督控制,防止放任自流或過細(xì)的工作檢兩種極端現(xiàn)象。

        逐級(jí)授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者只能對(duì)自己的直接下級(jí)授權(quán),不能越級(jí)授權(quán)。

        防止反向授權(quán)。

        二、決策藝術(shù)

        決策是每個(gè)主管最重要的工作、也最冒風(fēng)險(xiǎn)。決策中存在許多陷阱,企業(yè)主管如何避開陷阱,做出正確的決策?

        1.決策藝術(shù)的特點(diǎn):科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合;綜合性知識(shí)與創(chuàng)造性發(fā)揮。

        2.決策藝術(shù)。

        A.運(yùn)籌藝術(shù)―統(tǒng)籌兼顧,把握關(guān)鍵。

        B.決斷藝術(shù)―指令明確、決斷及時(shí);判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。

        C.善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。

        D.借用外腦。

        三、決策陷阱及應(yīng)對(duì)策略

        1.(1)“沉錨”陷阱

        考慮做一個(gè)決定時(shí),我們的大腦會(huì)對(duì)得到的第一個(gè)信息給予特別的重視。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣,把我們的思維固定在了某一處。

        “沉錨”效應(yīng)表現(xiàn)方式多種多樣,它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個(gè)小數(shù)字。在商業(yè)中,最常見的“沉錨”是先例或趨勢。市場策劃人員在制訂銷售計(jì)劃時(shí)會(huì)參考去年的計(jì)劃,這樣的計(jì)劃如果能充分考慮其它因素,得出的數(shù)字可能是準(zhǔn)確而恰當(dāng)?shù)模绻晃兑蕾囋瓉淼臄?shù)字,那原有數(shù)字就是“沉錨”。

        聰明的談判者很善于利用這種“沉錨”效應(yīng)以達(dá)到自己的目的。他們會(huì)選擇有利的數(shù)據(jù)和事實(shí)說服對(duì)方,讓他們屈服。例如,有一家公司要在開發(fā)區(qū)設(shè)一個(gè)辦事處,在經(jīng)過一番考察后,找到了一個(gè)位置和設(shè)施都比較理想的商務(wù)樓,于是安排與這家房產(chǎn)商見面。房產(chǎn)商一開始提出的合同條件如下:租期10年;每平方英尺每天租金2美元,每年價(jià)格隨物價(jià)的上漲幅度而定;所有室內(nèi)的改裝費(fèi)用由租戶自理;10年以后由租戶決定是否延長租期。

        公司派出的談判代表做出了反饋,他們接受了大部分條件,只是把價(jià)格往下壓了一些,并要求房產(chǎn)商承擔(dān)一部分裝修費(fèi)用。其實(shí),這家公司本來可以通過談判取得更多利益,如把價(jià)格降到市場較低價(jià),兩年一次調(diào)整價(jià)格,規(guī)定價(jià)格的上限,規(guī)定延長租期的各種條件等。但遺憾的是,他們的思維被房產(chǎn)商的合同文本限制死了,他們掉入了房產(chǎn)商所設(shè)的“沉錨”陷阱,他們?yōu)榇硕喔冻鲈S多租金。

        (2)如何走出“沉錨”陷阱

        從不同的角度來看問題。看看有沒有其它的選擇,不要一味依賴你的第一個(gè)想法。

        在向別人請(qǐng)教前,先自己考慮一下問題,有一個(gè)基本打算,不要被別人的意見左右。

        集思廣益。尋求不同的意見、方法,以開拓你的思維,打破原有的條框束縛。

        注意不要限制顧問、咨詢員的思維。在向他們介紹情況時(shí),要盡量客觀公正,不要攙雜你個(gè)人的觀點(diǎn)和傾向,以免影響他們的思路。

        2.(1)“現(xiàn)狀”陷阱

        讓我們來做一個(gè)實(shí)驗(yàn),請(qǐng)10個(gè)人出來,每個(gè)人都發(fā)一個(gè)小禮物。禮物有兩種:一種是只漂亮的杯子;一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價(jià)值相同,并且每個(gè)人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說,應(yīng)當(dāng)有一半人會(huì)去交換手中的禮物,但結(jié)果卻只有一個(gè)人這樣做了。什么原因呢?是“現(xiàn)狀”效應(yīng)在起作用。

        這種“現(xiàn)狀”陷阱隱藏在每一個(gè)人的頭腦中,是一種自我利益保護(hù)心理。要打破這種“現(xiàn)狀”,就要采取行動(dòng),而行動(dòng)本身又意味著風(fēng)險(xiǎn),承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)就有可能面對(duì)指責(zé)并進(jìn)而后悔。維持“現(xiàn)狀”,在大多數(shù)情況下,是因?yàn)檫@是減少我們心理壓力的途徑,但在同時(shí),卻失掉了機(jī)會(huì)。

        (2)如何走出“現(xiàn)狀”陷阱

        牢記自己所訂立的目標(biāo),隨時(shí)審查自己是否為“現(xiàn)狀”困擾,現(xiàn)有的情形中是不是有你成功的障礙。

        一定不要把“現(xiàn)狀”作為你的選擇,去發(fā)現(xiàn)其他的可能性,仔細(xì)權(quán)衡其中的利弊得失。

        不要夸大自己的成本或努力,這樣做只是在自欺欺人。

        記住對(duì)“現(xiàn)狀”的渴望隨著時(shí)間改變而改變。將來的“現(xiàn)狀”與今天的是不可同日而語的。

        如果你有比“現(xiàn)狀”更好的選擇,不要害怕付出努力,逼迫自己去實(shí)現(xiàn)它。

        3.(1)“有利證據(jù)”陷阱

        假設(shè)你是一家中等規(guī)模公司的經(jīng)理,現(xiàn)在要做一個(gè)決定:是否取消增加機(jī)器設(shè)備的計(jì)劃。因?yàn)槟銚?dān)心公司出口業(yè)務(wù)的增長不會(huì)持續(xù)下去,另外你還擔(dān)心出口地的貨幣可能會(huì)貶值,從而影響你的產(chǎn)品競爭力,最終會(huì)減少出口。在做決定以前,你請(qǐng)教了一位老朋友,碰巧他最近剛剛否定了一項(xiàng)擴(kuò)建計(jì)劃。最可能的結(jié)果是:他力勸你趕緊取消機(jī)器設(shè)備的采購計(jì)劃,那你怎么辦呢?

        先別忙著做出決定,因?yàn)槟阌锌赡軙?huì)掉進(jìn)“有利證據(jù)”陷阱。這種“有利證據(jù)”陷阱會(huì)誘使我們尋找那些支持自己意見的證據(jù),躲避同自己意見相矛盾的信息。

        (2)如何走出“有利證據(jù)”陷阱

        審查自己對(duì)各種信息是否給予了相同的重視,避免只接受“有利證據(jù)”的傾向。

        盡量朝與自己意見相反的方向去想,或者找一個(gè)你所信賴的意見分歧者,進(jìn)行一次徹底的辯論。

        審視自己的動(dòng)機(jī)。你是在收集信息做出正確合理的決策呢?還是只是在為自己的決定找“有利證據(jù)”?

        征求別人意見時(shí),不要找那種“惟命是從”的下屬。如果你的顧問或咨詢師一直都在說:“是,對(duì)?!蹦敲匆s緊換個(gè)人。

        四、人際關(guān)系藝術(shù)。

        1. 人際關(guān)系藝術(shù)

        態(tài)度和藹、平等待人;

        尊重別人、注意方法;

        簡化語言;積極傾聽;

        抑制情緒;把主動(dòng);

        創(chuàng)造互信環(huán)境。

        2.人際溝通藝術(shù)

        自古至今,溝通永遠(yuǎn)是成功的前提,溝通的重要性不言而喻,然而正是這種大家都知道的事情,卻又常常被忽視。沒有溝通,就沒有成功的企業(yè),最終導(dǎo)致大家也都不能在一起工作。

        企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使員工提高工作績效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力,因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通,積極開展“有效溝通”的活動(dòng)!

        3.處理人際糾紛藝術(shù)

        嚴(yán)己寬人

        分寸得當(dāng)、審時(shí)度勢

        講究策略

        把握主動(dòng)

        作為出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績,他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀,但決不會(huì)脫離現(xiàn)實(shí),他們總是一步一個(gè)腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會(huì)是怎樣,而怎樣才是他們想象中的將來。

        第六篇:銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

        提筆的時(shí)候,時(shí)間點(diǎn)剛好卡在結(jié)束培訓(xùn)的前一天晚上。我坐在這里,閉上眼睛腦海里便像放電影一般,一個(gè)月間發(fā)生在這里的故事一幀一幀全都重新鮮活起來。一個(gè)月前,我們拖著大大小小的行李箱,像是剛?cè)雽W(xué)的新生那樣懷著緊張又新奇的心情來到這個(gè)陌生的地方,一個(gè)月后當(dāng)我們要收起行囊重返來時(shí)路,心中滋味復(fù)雜難言。若要讓我為這段經(jīng)歷摘選幾個(gè)關(guān)鍵詞,我想,莫過于下面這些最合適。

        自律。也許是因?yàn)槲以诩依锎袅讼喈?dāng)長的一段時(shí)間,性子變的有些懶散。到這里的頭兩天就不習(xí)慣起來,每天固定的作息時(shí)間讓我日日略顯疲憊,餐廳嚴(yán)格的食物拿取量的監(jiān)控使經(jīng)常大手大腳不留后路的我好幾次都自食苦果。好在我適應(yīng)能力在線,盡快調(diào)整好了狀態(tài)。狀態(tài)好起來以后整個(gè)人散發(fā)的磁場仿佛都不一樣了,有精神也有正能量。于我而言,這是寶貴的崗前第一課。它教我提前進(jìn)入上崗狀態(tài),教我要量力而行,教我不只是作息和取食,更是在方方面面都要時(shí)刻注意自我管理。

        學(xué)習(xí)。課程很全面,理論加業(yè)務(wù)實(shí)踐一應(yīng)俱全。當(dāng)我第一次能熟練數(shù)完一沓點(diǎn)鈔券,準(zhǔn)確無誤打完一列傳票單,單獨(dú)完成模擬業(yè)務(wù)上機(jī)操作,內(nèi)心的欣喜溢于言表。學(xué)到了系統(tǒng)的銀行基礎(chǔ)知識(shí),學(xué)到了要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,學(xué)到了要終生好學(xué)諸如此類,既有知識(shí)上的充電,也有道德上的洗滌。印象最深是一次全體教學(xué)中,那么多市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)里就選中了以火燒坪支行為模范案例的視頻,名叫《高山上的堅(jiān)守》,看完不知為何竟也莫名跟著覺得無比自豪和激動(dòng),當(dāng)時(shí)的那份心情此刻想起仍在胸腔里跳躍。那是我頭一回如此強(qiáng)烈的感到身為農(nóng)商行人的榮耀感和歸屬感。在這里,不論是從理論知識(shí)還是品格塑造上我都受益匪淺,也很期待能帶著所學(xué)的這些去為更多的客戶提供更好的服務(wù)。

        伙伴。他們是我來這里收獲的最寶貴的一筆財(cái)富。他們來自不同的地方,處在不同的人生階段,卻都長了最可愛的面孔,懷揣最善良的心。大家每天朝夕相處,一起上課下課吃飯練習(xí),有他們的地方就充滿了歡聲笑語。最感動(dòng)是有一天,在我自己都不太上心的生日那天,這群可愛的人兒啊,背著我偷偷準(zhǔn)備了生日蛋糕,給了我一個(gè)巨大的驚喜。那是我二十幾年來第一次在沒有親人陪伴時(shí)不怎么想家,因?yàn)橛羞@群不是親人但勝似親人的伙伴相陪。親愛的小伙伴們,謝謝大家一路走來互相扶持,彼此關(guān)愛。與你們一起創(chuàng)造的回憶是真的太美好,以至于一想到此后這樣的日子不再有重復(fù)都會(huì)感到些微遺憾與不舍。

        時(shí)光如書頁翻篇,昨天才準(zhǔn)備接受開始,今天就要宣布結(jié)業(yè)。但我們都知,當(dāng)下的一切都是為了下一個(gè)開始,未來的路在向我們徐徐招手。明天我們即將走上新的崗位,感謝農(nóng)商銀行給予我們這個(gè)彌足珍貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我們武裝自己有備而去,也希望大家在各自的“戰(zhàn)場”上奮勇拼搏,成為這個(gè)大家庭里一顆顆冉冉升起的新星。

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