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第一篇：關于銷售培訓心得體會15

上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓，主講老師譚曉斌老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認真、堅持、積極、自信，并要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能靈活運用，提高成交率;通過銷售技巧和服務細節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調整好，一個好的業(yè)務員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務。

再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業(yè)知識的學習，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們應該注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

第二篇：營銷學習心得體會

魯巴金說過“讀書是在別人思想的幫助下，建立起自己的思想?！笨梢姡x一本書對自己的思想是有很大的幫助的，就像普巴金所說的我們的思想也是在別人的幫助下慢慢建立起來的。我們從一本書中可以學到很多東西和開拓我們的視野。但是我想光有一本好書是不夠的，如果再有一個好老師給你講授這本書，那就更好了。

這學期我們的《服務營銷學》是由劉老師給我們上的，這書本來就寫得很好，在我們的劉老師精彩的講授下，我從中學到了很多知識，對此書也是深有體會。下面我就淺談一下我上完這本書的一些感觸：

之前就上過《市場營銷學》，所以在剛拿到《服務營銷學》這本書的時候，我還以為學校發(fā)錯了，認真一看原來是不一樣的，一個是市場一個是服務。在上完了《服務營銷學》，我更知道了原來“服務營銷”的研究對象已由市場營銷學的產(chǎn)品、定價、地點、促銷增加了人、有形展示、過程，還有“服務營銷”強調人是服務產(chǎn)品的構成因素，加強了顧客對生產(chǎn)過程的參與和狀況的研究。所以，服務營銷學是從市場營銷學中脫胎出來的，但又與市場營銷學存在著明顯的差異性和獨特性的研究視角。

我們怎么樣來理解服務，書本的定義是“服務是具有無形特征卻可以給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動”，用劉老師的話就是“把方便帶給別人，把麻煩留給自己”。但是要做好服務可不是一件容易的事，學完這本書我覺得要做好服務最重要的從“服務人員、服務質量”方面做好。在提供服務產(chǎn)品過程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產(chǎn)品是有機器設備來完成的，但要是沒有人這些機器設備要是壞了誰來維修，產(chǎn)品完了誰去補貨。所以服務人員是很重要的，企業(yè)要注重培養(yǎng)服務人員的綜合素質。比如，我們進去一家飯店吃飯那些服務人員要是穿戴整齊面帶微笑，我們也會更有心情吃飯。當然服務質量也是很重要的，就像光有外表是沒有用的更重要的是有內涵。所以，好的服務質量會跟人留下深刻印象，也會贏得更多的顧客。麗茲―卡爾飯店是以家擁有28個連鎖分店的豪華飯店，以其杰出的服務聞名于世，飯店的信條是提供一流的顧客服務“在麗茲―卡爾飯店，給客人以關懷和舒適是我們最大的使命。我們保證為顧客提供最好的個人服務和設施，創(chuàng)造一個溫暖、輕松和優(yōu)美的環(huán)境。麗茲―卡爾使客人感覺到快樂和幸福，甚至會實現(xiàn)客人沒有表達的愿望和需要?！?/p>

我們要學好營銷，將來好為服務營銷服務。服務業(yè)是21世紀的主導產(chǎn)業(yè)，服務營銷必將成為新時代的主導形態(tài)，有資料表明在美國制造業(yè)有65%-76%的人員在從事諸如研究、后勤、維修、金融等服務工作?？梢姡S著服務業(yè)的發(fā)展，服務營銷具有蓬勃的生機，發(fā)展前景是很廣闊的。一個專業(yè)的營銷人員要有“策劃家的頭腦、藝術家的心靈、演講家的嘴、運動員的腿”，這和劉老師說過的“一個好的營銷人員要有豐富的知識，就是要會侃大山，說千言萬語，吃千辛萬苦，走千家萬戶，想千方百計”很一致。舉個例子，如果你去見一個客戶他很喜歡足球，然而你對足球卻一無所知，我想你們也很難交談下去的。所以，以后要成為一名出色的營銷人員現(xiàn)在要開始從各方面準備。很多大學生總是說沒有時間去學習一些課外知識，，可是想想很多人有時間玩游戲，有時間去談情說愛，所以說沒有時間都是借口。而且21世紀關系營銷也越來越重要，所以特別是現(xiàn)在的大學生一定要從現(xiàn)在做好準備，不然以后就后悔莫及。

上完這本書真的讓我感觸到很多以前從未知道的事情，以上只是我的一些感觸，還有很多卻是我無法用字表達出來的，所以有空我一定好好的再去把這本書好好的再讀上幾遍?？偟膩碚f上完這本書我不僅從書上學到了知識，也從老師那里學到了做人的道理。