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        服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)(范文5篇)

        發(fā)布時(shí)間:2023-02-27 00:12:17

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        • 文檔分類:培訓(xùn)心得體會(huì)
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        第一篇:服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

        服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

        我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話,第一句:“世界不會(huì)因你而改變”:要適應(yīng)別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說“不”,不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對(duì)生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因?yàn)椴还苣阍趺磁Γ廊淮嬖?,因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

        在商務(wù)禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí),長(zhǎng)輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達(dá)到良好的溝通。

        做為一名酒店的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

        第二篇:服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)

        首先是進(jìn)行了素質(zhì)培訓(xùn),使我們了解作為一名服務(wù)員也是有廣大的前途,樹立起正確的從業(yè)觀念。就算是作為一名服務(wù)員,也要“干一行,愛一行。”一個(gè)人不能以職業(yè)來劃分層次,是否有所作為也是根據(jù)他的工作情況來進(jìn)行判定,一個(gè)人能否成功,就看他是不是具備堅(jiān)定地意志以及端正的工作態(tài)度。

        其次我們對(duì)于專業(yè)技能有一個(gè)培訓(xùn),了解作為一名服務(wù)員應(yīng)該遵守的準(zhǔn)則,而這些技能培訓(xùn)也不像我想象的那么簡(jiǎn)單。比如說服務(wù)賓客的流程、宴會(huì)上上菜的順序、上菜時(shí)托盤的技巧以及行走時(shí)的步伐等等都有詳細(xì)的規(guī)定,不能按照自己的理解來做事。除了這些還有一些服務(wù)時(shí)向顧客推銷菜品的小技巧,應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的緊急處理方法以及各種禮儀規(guī)范、衛(wèi)生知識(shí)、消防安全知識(shí),瑣碎繁多的小事情匯聚成服務(wù)員應(yīng)該要做的工作。

        最后我在這次培訓(xùn)的過程中總結(jié)了幾點(diǎn)一起學(xué)習(xí)。第一是積極面對(duì)工作,當(dāng)你有著陽光的心態(tài)就不會(huì)懼怕挫折與風(fēng)雨,會(huì)讓客人感覺得到你的不同,感受到你的正能量。第二是迅速適應(yīng)自己的工作崗位,找到自己的定位。在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的關(guān)鍵是你的工作效率,工作效率提高了,企業(yè)的效益也會(huì)提高,上級(jí)也會(huì)看見你的付出。第三是要有團(tuán)隊(duì)精神,在工作中大多是時(shí)候都是分工合作,只有積極配合團(tuán)隊(duì),具有團(tuán)隊(duì)精神才會(huì)更成功。第四是每天吸收更多的知識(shí),每天多做一些,進(jìn)步一些,積少成多,等到一段時(shí)間之后,就會(huì)看見明顯的不同,慢慢走向成功。

        在短短幾天的培訓(xùn)時(shí)間,我不僅了解了服務(wù)員之前這個(gè)我印象中十分微小的職業(yè),也知道要做的事情有很多,但是我有信心在餐廳的工作會(huì)達(dá)到經(jīng)理在培訓(xùn)時(shí)展現(xiàn)給我們看到的程度,一起成為餐廳的一員,為美好的未來努力拼搏。

        第三篇:服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

        這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程,使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對(duì)面的和專業(yè)老師進(jìn)行交流,接受指導(dǎo),在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程,當(dāng)中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

        作為一個(gè)窗口行業(yè),我們每天要面對(duì)無數(shù)來來往往的旅客,我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備,如寬敞豪華的候車環(huán)境,整潔的站場(chǎng),舒適的車型,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

        應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來,在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

        要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我將按照x老師所講的服務(wù)禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

        在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中,我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),不單要有與下屬打成一片,還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?,這樣才能更好地開展工作。

        學(xué)習(xí)了理論的知識(shí),我們還到了兄弟站:xx站和xx站學(xué)習(xí),向他們?nèi)〗?jīng),學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識(shí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去,為創(chuàng)建一流服務(wù),一流管理,一流站場(chǎng)而努力。

        第四篇:學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)

        c語言是一種結(jié)構(gòu)化語言,是大部分編程語言的基礎(chǔ),c語言學(xué)好了,以后的java,c#以及更多的編程語言才有可能學(xué)好。下面就跟南寧達(dá)內(nèi)小編一起,要學(xué)好c語言必須了解的四點(diǎn):

        1、課前認(rèn)真預(yù)習(xí),把下一節(jié)要上的內(nèi)容先自己看一遍,把不懂的地方打個(gè)標(biāo)記,等上課的時(shí)候可以請(qǐng)教老師。理解書上的例子,搞懂每個(gè)語句的含義,用法??赐旰髧L試著不看例子自己編寫程序,編完以后再跟書上進(jìn)行比較,看自己的程序還有哪方面的不足,再進(jìn)行改正。想要真正學(xué)好c語言光看書是不夠的,一定要自己多動(dòng)手。

        2、上課認(rèn)真聽講積極思考,提高上課效率。老師上課講述的都是課程的重點(diǎn)和難點(diǎn),聽好課程可以達(dá)到"事半功倍"的目的。

        3、課后復(fù)習(xí)。把每天的上課內(nèi)容回家再溫習(xí)一遍,獨(dú)立完成課后的作業(yè),如果有時(shí)間,最好能找點(diǎn)課外書籍、課外習(xí)題什么的來鞏固所學(xué)的內(nèi)容。

        4、主動(dòng)上機(jī),多多實(shí)踐,提高動(dòng)手能力。通過上機(jī)實(shí)踐來驗(yàn)證所學(xué)的理論,通過在機(jī)器上查找錯(cuò)誤來鞏固概念,通過提高上機(jī)能力來促進(jìn)理論學(xué)習(xí),開闊編程思路,提高反映速度,提高分析問題解決問題的能力,鍛煉心理素質(zhì),提高心理承受能力。

        學(xué)習(xí)c語言的初期重點(diǎn)要放在掌握語言的語法和規(guī)定上,一定要養(yǎng)成良好的編程習(xí)慣,平時(shí)寫程序注意語法規(guī)范格式控制,格式規(guī)范了,出了錯(cuò)誤也容易找到出錯(cuò)的地方,這是c語言的基礎(chǔ);后期的重點(diǎn)要轉(zhuǎn)移到掌握編程的思路和基本算法上來。課后多做習(xí)題,找一些經(jīng)典例子嘗試自己編寫,寫程序切忌半途而費(fèi),想到一個(gè)思路,就要按自己思路把它寫完,就算錯(cuò)了,也可以讓自己了解為什么這樣做會(huì)錯(cuò)?錯(cuò)在哪里?會(huì)出什么結(jié)果?以后自己也很難在這個(gè)地方犯同樣的錯(cuò)誤。當(dāng)學(xué)到一個(gè)新的知識(shí)點(diǎn),就試著把它運(yùn)用到以前做的習(xí)題上,不但鞏固了以前學(xué)的內(nèi)容,也更加能加強(qiáng)新知識(shí)的理解。

        學(xué)習(xí)c語言就是要經(jīng)過以上這樣幾個(gè)反復(fù),才能前后融會(huì)貫通,積累所應(yīng)該掌握的知識(shí)。c語言是這樣,其他語言也是這樣,從基本抓起,多動(dòng)手,多動(dòng)腦,不懂就問,注意平時(shí)積累。

        第五篇:培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

        要根據(jù)教學(xué)的需要,做好學(xué)具、教具、音像、課件等各方面的準(zhǔn)備;要對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理的組織安排,保證每個(gè)學(xué)生都能得到探索的機(jī)會(huì);要為探索留有較寬裕的時(shí)間,新教材大大減少了練習(xí)和習(xí)題的數(shù)量,這正是給學(xué)生留出探索的余地,教師在教學(xué)中要合理安排時(shí)間,計(jì)劃性與靈活性相結(jié)合,保證“探索”的優(yōu)先地位;要增強(qiáng)學(xué)生探索的興趣,一方面,對(duì)教材中的內(nèi)容,教師應(yīng)努力搜集學(xué)生熟悉的生活素材與之結(jié)合,增強(qiáng)探索內(nèi)容的趣味性;另一方面,根據(jù)探索的內(nèi)容,應(yīng)合理運(yùn)用做游戲、講故事、競(jìng)賽與表演等方法,增強(qiáng)探索形式的趣味性。

        應(yīng)對(duì)學(xué)生的探索給予引導(dǎo)和幫助所謂自主探索,含有兩方面的意義:

        一方面,是指探索的主動(dòng)性,表明學(xué)生是主動(dòng)地學(xué)習(xí),即“我要學(xué)”;

        另一方面,是指探索的獨(dú)立性,表明學(xué)生是獨(dú)立地學(xué)習(xí),即“我能學(xué)”。

        但學(xué)生主動(dòng)地、獨(dú)立地探索不是生來就有的,而是在學(xué)習(xí)中逐步形成的,要經(jīng)歷由被動(dòng)到主動(dòng)、由依賴到獨(dú)立的逐步轉(zhuǎn)化的過程。而這種轉(zhuǎn)化,主要靠教師的引導(dǎo)和幫助。所以,積極有效地引導(dǎo)、幫助學(xué)生進(jìn)行探索性學(xué)習(xí),是新課程教學(xué)的中心任務(wù)。首先,對(duì)學(xué)生的探索要進(jìn)行正確地導(dǎo)向。探索作為一種學(xué)習(xí)活動(dòng),也有有意義和無意義之分。教師應(yīng)努力把學(xué)生引向有意義的探索,減少或避免無意義的探索。不宜信馬由韁,放任自流。對(duì)學(xué)生進(jìn)行探索的問題,教師應(yīng)適當(dāng)提示探索的方向,并當(dāng)在不宜繼續(xù)探索時(shí)相機(jī)予以提醒。其次,對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況應(yīng)科學(xué)合理地予以評(píng)價(jià)。新課程對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)不光要評(píng)結(jié)果,還要評(píng)過程;不光要評(píng)顯性指標(biāo),還要評(píng)情感與精神等隱性指標(biāo)。所以,在教學(xué)過程中,教師應(yīng)注意運(yùn)用科學(xué)合理的方法對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況予以評(píng)價(jià)。通過評(píng)價(jià),使學(xué)生嘗試成功的喜悅,增強(qiáng)繼續(xù)探索的信心;也使學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足,不斷改進(jìn)學(xué)

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