千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《服務培訓心得體會總結(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務培訓心得體會總結(合集)》。

第一篇：服務禮儀培訓心得體會

去年的xx月xx日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細節(jié)出發(fā)。

在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

透過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。透過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范，無規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細節(jié)出發(fā)，從小事著手。

所以我們強調(diào)禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范！

透過這短短的一次學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓，我將在工作中更加努力，并學以至用。

第二篇：服務禮儀培訓心得體會

隨著現(xiàn)代社會人際關系的頻繁，對個人的禮儀更加引人注目。俗話說“不學禮儀就站不住”，不是單純地穿著衣服戴帽子，而是包含著與處事相關的大學問題。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多樣化，顧客購買的已不僅僅是商品本身。“職員的態(tài)度，相應的服務”是目前顧客選擇的新標準。在這種背景下，提高公司形象、規(guī)范服務要求、提高客戶滿意度是公司文化和制度建設的重要資料。通過這次訓練，整理了過去對禮儀的膚淺認識和模糊觀念，真正意義上理解了禮儀的意義。

也就是說，服務人員在工作中經(jīng)過言語、行為、行為等，向顧客表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，是適合服務員在車間使用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人內(nèi)在修養(yǎng)的完整表現(xiàn)。所有員工都是公司的形象代言人，公司的形象影響決定了公司的發(fā)展和生存，只有提高每位員工的個人素養(yǎng)，才能提高公司的美譽度。作為高檔的星級酒店，不僅要有高檔的品牌、舒雅的環(huán)境，還要有優(yōu)質(zhì)的服務。這種服務的前提是要給客人留下好的第一印象。好的第一印象是第一次從客人們的禮儀開始。應該說我們一個職員知道最基本的禮儀，但在實際操作過程中忽略了一些細節(jié)，我們要堅持“3~3”“3性”。具體要堅持“顧客到達，微笑，敬語到達”和“來問，問，走”。要主動迎接客人，微笑服務?？蛻魬摳惺艿侥銓λ臒崆闅g迎，從而給客戶留下好印象，促進雙方交易的成功。堅持良好的精神面貌要學會在工作中忘記不愉快的感情，堅持精力充沛，使自己的工作狀態(tài)達到最好。通過上午的學習和訓練，我深刻認識到3360禮儀體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質(zhì)。而且，各種禮儀的重要性，從個人的角度來看，有助于提高個人的自我修養(yǎng)。幫助人們美化自己，美化生活。有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。

從企業(yè)的角度來看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和名譽，最終達到提高企業(yè)經(jīng)濟和社會效益的目的。以前總覺得自我服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習似乎還是有一些差異的。例如，缺乏對各種禮儀的自我掌握，或者有一定程度的“按照制度做，服務態(tài)度正確”的思想。學習后，我會更加嚴格地要求自我，更好地自我，更好地服務質(zhì)量。上午的服務禮儀學習結束了，但學習的目的并沒有那么結束。相反，我認為這是學習和工作結合的開始。作為“堰陽川國際酒店”的高管，要以好的外貌和精神面貌塑造酒店的好品牌形象。我們的禮儀和良好的服務要給顧客留下完美的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀要求和努力規(guī)范自我服務行為。標準化、規(guī)范化、微笑地傾聽顧客的需求，耐心地回答顧客的需求，以健康的心態(tài)應對自己的工作，以良好的外貌系和精神面貌塑造岳陽天堂制酒店的服務品牌形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，同時體現(xiàn)自身服務的價值！

第三篇：培訓結尾心得體會

從5月28日至6月1日，我在這五天的時間里完成了綜合素質(zhì)課程的系統(tǒng)學習。通過課堂上老師的悉心講解以及自己的思考，我又有了不小的收獲。

綜合素質(zhì)課是這五天課程的總稱，具體包括國網(wǎng)公司企業(yè)文化、粗讀“三集五大”體系、基于大能源觀推動能源發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、國網(wǎng)公司概況及其發(fā)展規(guī)劃、電力應用文寫作、傳統(tǒng)文化和班組團隊建設與管理等七項課程。這些課程從不同的角度激發(fā)了我的思維，從而讓我有了較為全面的提高。下面，我分別就這七項內(nèi)容談談自己的體會。

首先是國網(wǎng)公司企業(yè)文化。如果把國網(wǎng)公司比作一個人，那么企業(yè)文化就是這個人的靈魂。一個人的靈魂看不見、摸不著，但卻是一個心智健全的人所必不可少的。如果一個人失去了靈魂，那就只是一副行尸走肉，一具行將就木的軀殼，而并不能被稱為真正意義上的人。同樣，對于一個企業(yè)，如果沒有自己獨特的企業(yè)文化，那么就不會有凝聚力強的團隊，不會有先進的理念，不會有吸引人眼球的產(chǎn)品，也就注定無法在激烈的市場競爭中搶占一席之地。可以說，沒有自身企業(yè)文化的所謂企業(yè)在其誕生的那一刻起就已經(jīng)注定了其失敗的命運。

令人欣喜的是，國網(wǎng)公司一直強調(diào)企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，積極建設自己的企業(yè)文化，取得了非常好的效果，并引起了良好的社會反響。作為國網(wǎng)公司的一名新員工，充分了解公司的企業(yè)文化不僅有助于我更快地融入這個大家庭，而且能夠讓我更充分地發(fā)揮自己的作用，為國網(wǎng)公司的發(fā)展奉獻自己的知識和汗水。

然后是粗讀“三集五大”體系。目前，江蘇省電力公司和重慶市電力公司兩個試點但聞已經(jīng)率先完成了“三集五大”的改革。作為國網(wǎng)公司在新的歷史時期應對新形勢新挑戰(zhàn)的一項重要舉措，“三集五大”改革思路在剛提出的時候就引起了廣泛的關注。改革到底怎么改?改革幅度有多大?改革效果如何?這些都是公司員工乃至相關政府部門和人民群眾非常關心的問題。毫不夸張地說，江蘇和重慶兩個試點單位改革的效果在一定程度上決定了這次改革的成敗。一旦在改革過程中出現(xiàn)了較為嚴重的問題，那么社會輿論的質(zhì)疑、非議和政府機構的壓力就會接踵而至，改革的腳步將必然停滯甚至倒退。就當前的情況來看，試點單位的改革大體是成功的，雖然不可避免的出現(xiàn)了一些問題，但終究是瑕不掩瑜。這也給了國網(wǎng)公司總部以及后續(xù)進行改革的單位以信心。作為普通員工，這門課程的學習提升了我的視角，使我能夠從更高的層面來看待這次改革。

接下來是基于大能源觀推動能源發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。這是國網(wǎng)技術學院趙建國院長以劉振亞總經(jīng)理撰寫的《中國電力與能源》一書為基礎進行的系列講座之一。在《中國電力與能源》一書中，劉總介紹了我國電力和能源的現(xiàn)狀，并從戰(zhàn)略的高度分析了能源未來發(fā)展的方向和重點，為我國能源的可持續(xù)發(fā)展進行了有益地探索。通過這次講座，我更感覺到自己重任在肩。電力是解決我國能源問題的關鍵，那么，我們電力從業(yè)人員就是解決我國能源問題的根本保證。在未來的工作和學習中，我們都要牢記這一點，不得有絲毫懈怠，以肩負起自己的神圣使命。

再接下來是國網(wǎng)公司概況及其發(fā)展規(guī)劃。雖然在進入公司之前就對其或多或少有些了解，而且到現(xiàn)在為止也已經(jīng)工作了將近一年的時間。但其實自己對公司的了解還是比較零碎的、不完整的。而這門課程的學習則給了我們系統(tǒng)的、完整地了解國網(wǎng)公司的機會。這樣的機會實際上是非常重要的。試想，一個員工如果不了解自己所在公司的概況和發(fā)展規(guī)劃，那么他怎么可能對所在企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，怎么可能把自己的未來和企業(yè)的未來綁在一起，又怎么會在平常的工作中付出百分之百的努力?都不可能。所以，這門課程的開設不僅是對員工負責，也是對公司發(fā)展的負責。通過學習這門課程，我們能夠把握好現(xiàn)在，為創(chuàng)造美好的未來建立良好的心態(tài)。

接著是電力應用文寫作。這是一門很實用的課程。雖然以前上學的時候也學習過應用文的寫作，但畢竟真正用到的機會不多，因而難免會比較生疏。而參加工作以后，需要經(jīng)常用到這方面的知識來撰寫通知、新聞稿等，所以有必要再學習一下以保證行文的規(guī)范性。因此，這是一門對我們?nèi)粘９ぷ骱苡幸娴恼n程，務必要認真學習。

然后是傳統(tǒng)文化。在上這門課的時候，老師為我們講授的內(nèi)容是孔子與人生智慧?？鬃幼鳛槲覈呵飸?zhàn)國時期的一名教育家，作為儒家文化的代表人物，其思想影響了中國兩千余年。雖然在某些歷史時期被批判、被壓制，但在更多的時候愛是被推崇、受景仰的。這其中固然有封建統(tǒng)治者為鞏固自己的統(tǒng)治地位的原因，但其思想中閃爍的智慧光芒是絕對無法掩蓋的。比如“三人行，必有我?guī)熝伞?、“君子和而不同”、“三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也”等等，可以說不管在什么時候，都是值得人們學習乃至推崇的。我們在學習的時候，只要做到取其精華、去其糟粕即可?？傮w而言，對傳統(tǒng)文化的學習，不僅能夠提升自身的修養(yǎng)，而且有助于我們形成積極的人生態(tài)度，從而有利于公司的發(fā)展，起到“隨風潛入夜，潤物細無聲”的功效。

最后是班組團隊建設與管理。這可以說體現(xiàn)了工作前后的最大差別。工作前，也就是上學的時候，我們可以獨來獨往，非常自我。那個時候雖然在名義上我們也都屬于某一個班，但實際上，即便一個人完全不與別人交流或者自己做一件事，對整個班級很難有實質(zhì)上的惡性影響?，F(xiàn)在在一些大學里就有一些人，到畢業(yè)的時候甚至連同班同學都不怎么認識。因此，工作前的班組是很松散的。但工作后的情況則截然不同。在單位，尤其是電力部門，許多工作是一個人無法完成的。我們所從事行業(yè)的特殊性決定了工作的系統(tǒng)性。這也使得我們不管是主動還是被動，都必須融入到所在的班組，否則，相關的工作任務無法按時按質(zhì)按量完成，就電力行業(yè)而言，就很有可能造成不良后果乃至引發(fā)重大事故。因此，如何將一群人捏合成一個富有戰(zhàn)斗力的集體就是一門很有研究價值的學問了。班組團隊建設與管理表面上講的只是班組的建設管理，但對于電力部門而言，這就是在為正常的電力供應和公司運轉(zhuǎn)奠定基礎。所以，我們對這門課程的學習是非常有必要的。

總的來說，五天的課程內(nèi)容很豐富，而引起我后續(xù)的思考則更是不可用言語形容的了。一言以蔽之，作為一名新員工，我的綜合素質(zhì)通過這五天的學習的到了有效地提升，在今后的工作和學習中，我將繼續(xù)努力，為國網(wǎng)公司的發(fā)展奉獻自己的青春和力量!

第四篇：服務學習心得體會

在服務行業(yè)中，服務質(zhì)量中很重要一點是——將工作落到實處，在穩(wěn)定中求發(fā)展。

目前我部就服務質(zhì)量而言，在各區(qū)間主管，班長的帶領與指導下，成績不錯。但如果我們要爭創(chuàng)世界一流的服務企業(yè)，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落到實處；從員工著手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導；同時盡力完成各項指標，落實工作同時創(chuàng)可見性工作業(yè)績。

需要了解目前各部服務質(zhì)量工作的情況，服務質(zhì)量指標完成的情況，員工工作時遇到的問題。通過一系列第一手資料，需要分析問題出在何處，是員工的業(yè)務能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項提升計劃班長或其它層面未認真予以落實，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對服務工作的看法。

1、業(yè)務能力提升。優(yōu)秀的老員工養(yǎng)成了良好的學習習慣，配合每月區(qū)內(nèi)培訓與班組培訓，業(yè)務能力都能保持在較高的水平。強化新員工與后進員工業(yè)務基石、熟練掌握系統(tǒng)操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務提升的重點。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質(zhì)疑的，通過專業(yè)講師團隊的入職培訓后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務工作的開始，看師傅們?nèi)绾翁幚砜蛻魡栴}，如何對待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說客服工作“前途光明”新員工會覺得前途就能一片光明，師傅說“無趣”“混時間”，新員工就有可能有樣學樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務基礎和良好的工作作風，這樣才是一個好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務能力管理與后進員工業(yè)務能力培養(yǎng)都執(zhí)行下去，直到養(yǎng)成良好的學習習慣?；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實時提醒的工作，多肩負一些業(yè)務告知的責任，因業(yè)務流程不熟悉引起的服務質(zhì)量差錯就會少一些。

2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個較大的點是老員工。老員工因日復一日單調(diào)的工作，從心理上覺得疲憊，個人情緒掌控能力較差的員工會有抱怨、泄氣的現(xiàn)象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過程中情緒也易受客戶、周圍其它員工的影響，導致的后果是服務態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實的工作作風，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

目前的社會形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩(wěn)耐心與感恩。不僅僅需要被輔導人在業(yè)務上提升，同時也希望在系統(tǒng)操作、服務態(tài)度、對工作的認識與對團隊的責任感上得到提升。因為工時有限、個人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個人業(yè)務能力是老員工的優(yōu)勢，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動，如果老員工能真正與企業(yè)、團隊文化融合起來，在做好自身的同時，從思想上為新員工起到領頭羊的作用。這一點也可以在今后的工作中做起來，從主管到班長，從班長到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時堅實的砥柱，員工站在理解的角度團結一心，加上領導的關心與體恤，相信任何因難都能安然度過。這是在服務質(zhì)量管理中最重要的是方式之一。

第五篇：服務禮儀培訓心得體會

服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。

通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。

服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。

微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。

我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。

第六篇：學習培訓心得體會

20xx年11月13日，教育局和教師進修學校組織我們新教師進行了為期三天的培訓。這次組織的新教師培訓的內(nèi)容十分豐富，包括優(yōu)質(zhì)課分享與交流，聊聊當教師的那些事兒，把自己修煉成復合型老師，和新老師們談談成長策略，怎樣做一個優(yōu)秀的老師等諸多方面的系統(tǒng)學習。對我們非常有意義，因為我們工作過了就能有切身的體會。對新教師而言，如何如何上好一節(jié)課呢？第一天培訓就是聽一聽其他老師是怎樣上課的，讓我們互相切磋學習。

通過此次的培訓和學習，收獲良多，現(xiàn)將自己的體會總結一下吧。

一、教師是文化的傳遞者

"師者，所以傳道，授業(yè)，解惑也"，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。

二、教師是榜樣

學高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感。同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的，不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。

三、教師是管理者。

教師要有較強的組織領導，管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發(fā)展。

四、教師是父母作為一名教師，要富有愛心

教師對學生的愛應是無私的，平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學生的閃光點和發(fā)展需要。

五、教師是朋友

所謂良師益友，就是強調(diào)教師和學生要交心，師生之間的融洽度，親和力要達到知心朋友一樣。

六、教師是學生的心理輔導者

教師必須要懂教育學，心理學，健康心理學等，應了解不同學生的心理特點，心理困惑，心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養(yǎng)學生健康的心理品質(zhì)。

培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力。在本次培訓中，還貫穿一個中心，那就是對新教師的鼓勵。

一是鼓勵我們要趕快適應新的教學環(huán)境，生活環(huán)境，人際關系環(huán)境等。

二是鼓勵我們要更加理性地認識社會，認識自己的角色。

三是鼓勵我們要做一名終身學習型老師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環(huán)境的老師。四是鼓勵我們要堅持創(chuàng)新，在教學中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭做教學發(fā)展的弄潮兒。

這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經(jīng)說過："只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志。"也許，對于我們新教師來說，只要有克服困難的信心，就能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。