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第一篇：技能培訓(xùn)心得體會

語言，是人類最重要的交際工具，也是最重要的思維工具，人類區(qū)別其它動物的一個(gè)重要標(biāo)志。對于教師來說極其重要，它又因教師從事的職業(yè)而獨(dú)具特點(diǎn)。教師的語言溝通，可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一、得體適度的語言，能溫暖學(xué)生的心靈

語言作為一種感人的力量，它的真正的美離不開言辭的熱情、誠懇和富于激勵性。因此，教師一定要努力把活生生的靈感和思想貫徹到自己的話語中去，使“情動于中而言溢于表”，從而“打動學(xué)生的心，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，受到強(qiáng)烈的感染”。教師語言的感情色彩來源于教師科學(xué)的世界觀、人生觀，來源于教師對教育事業(yè)的無限熱愛，對文化科學(xué)知識的強(qiáng)烈渴求，以及對學(xué)生的赤誠之愛。

二、有理有據(jù)的語言，更具有說服力

教師的語言要坐到有理有據(jù)、有說服力，必須力求準(zhǔn)確、鮮明、簡練。所謂準(zhǔn)確，就是要觀點(diǎn)明確，語意清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，遣詞得當(dāng)，造句符合文法，推理合邏輯，用語具有專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。所謂鮮明，是指語言要褒貶分明，飽含真情實(shí)感，愛什么，恨什么，贊揚(yáng)什么，反對什么，涇渭分明。所謂簡練，是指語言言簡意賅，提綱領(lǐng);分析鞭辟入里，絲絲入扣;描繪畫龍點(diǎn)晴，入木三分;見解獨(dú)到深刻，令人耳目一新。這樣的語言才會具有感染力和吸引力，才能夠像春雨一樣流入學(xué)生的心田，同時(shí)把美好的思想和科學(xué)的知識一道帶進(jìn)去。

三、幽默風(fēng)趣的語言，能拉近師生的距離

教師的語言要含蓄、幽默、富于啟發(fā)性。教師如果言語豐富，措辭優(yōu)美，含蓄幽默，富有魅力，讓學(xué)生置身于語言美的環(huán)境和氛圍之中，學(xué)生就會心情愉快，興味盎然，思維敏捷，從而收到良好的教育和教學(xué)效果。

四、多揚(yáng)少抑的語言，能激起學(xué)生的上進(jìn)心

每個(gè)人其實(shí)希望獲得別人的鼓勵和贊美，在贊美聲中，人們心中擁有了陽光。學(xué)生更喜歡得到別人贊賞，特別是老師的贊美之聲，更是給了他們動力，使他們更有熱情的去學(xué)習(xí)。教師讓學(xué)生回答問題，學(xué)生這時(shí)一般都比較緊張，教師應(yīng)用親切柔和語調(diào)告訴他：“不要慌，膽子大些，錯(cuò)了沒關(guān)系?！边@樣學(xué)生就不緊張了。

五、機(jī)動靈活的語言，能起到事半功倍的效果

靈活是教師語言的重要標(biāo)志。針對學(xué)生不同年齡和個(gè)性差異，教師要采用不同的教學(xué)語言，教師要運(yùn)用不同的教學(xué)語言，年級低的學(xué)生對生 動、形象的語言容易接受，教學(xué)語言應(yīng)具體、明確、親切。教師課堂評價(jià)語言也不能單一，不能老套，左一個(gè)“你真棒”，右一個(gè)“你真棒”，學(xué)生聽后肯定感到膩煩，反之，評價(jià)語言靈活多樣、隨機(jī)變化、注重創(chuàng)新，學(xué)生就想聽、愛聽、屢聽不厭。

第二篇：員工培訓(xùn)心得體會

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”。

3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!

第三篇：企業(yè)培訓(xùn)心得體會

4月27日至4月28日，新華保險(xiǎn)陜西分公司在延煉大酒店舉辦了全省企業(yè)文化種子講師培訓(xùn)班，作為其中一員我有幸參加本次培訓(xùn)，在整個(gè)學(xué)習(xí)中，我深刻體會到企業(yè)文化對一個(gè)再次重新出發(fā)的上市企業(yè)的深遠(yuǎn)意義。

在學(xué)習(xí)中，通過王建軍總深入淺出的講解，案例的分析，公司歷程的再次學(xué)習(xí)，讓我對風(fēng)雨新華十五年又再次有了深刻的認(rèn)識，通過新華的五大致勝之道。

1、戰(zhàn)略制勝

2、文化制勝

3、服務(wù)制勝

4、整體制勝

5、細(xì)節(jié)制勝

堅(jiān)定了我們推廣新華特有的企業(yè)文化的信心，康典董事長要求文化建設(shè)要堅(jiān)持與公司的戰(zhàn)略選擇、追求目標(biāo)的實(shí)踐路徑、人才戰(zhàn)略、員工思想意識、行為規(guī)范的統(tǒng)一與同化的結(jié)合與密切聯(lián)動，發(fā)揮公司文化在引導(dǎo)發(fā)展方向、同化員工思想以及凝聚團(tuán)隊(duì)力量，共同追求目標(biāo)上的應(yīng)有作用。公司上下要共同思考，共同努力打造出公司鮮明、準(zhǔn)確、實(shí)用的文化體系。我們要將企業(yè)文化建設(shè)從戰(zhàn)略的高度去理解和實(shí)踐，把文化因素注入到經(jīng)營管理過程中，達(dá)到員工的思想意識和行為舉止與公司價(jià)值主張一致。在培訓(xùn)班的學(xué)院通過集體學(xué)習(xí)企業(yè)文化過程，大家圍繞企業(yè)文化理念分別談了個(gè)人的心得體會，盡管還需要進(jìn)一步的強(qiáng)力滲透，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會還需要更進(jìn)一步提高，但是在公司大力推動企業(yè)文化建設(shè)所帶來的深遠(yuǎn)意義上大家達(dá)成共識，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

第二部分，公司構(gòu)建了企業(yè)文化推廣的五大步驟，首先要從自身做起，嚴(yán)格要求自己的工作行為規(guī)范，以“誠信、責(zé)任、公平、創(chuàng)新、進(jìn)取”來建立健康統(tǒng)一的價(jià)值觀，以“簡單、客觀、協(xié)作、責(zé)任”來約束自己的工作行為，

企業(yè)文化引導(dǎo)和指明了我們今后的工作方向，明確了奮斗目標(biāo)。20XX年公司成功上市后的發(fā)展規(guī)模和格局需要我們的思想和行為與時(shí)俱進(jìn)，迫切需要公司文化的引領(lǐng)和激勵，以健康、優(yōu)秀的企業(yè)文化對員工進(jìn)行由表及里的意識統(tǒng)一和精神提升，充分體現(xiàn)出新華人良好的文化素養(yǎng)和職業(yè)精神，以及對保險(xiǎn)事業(yè)的不懈追求，激發(fā)每個(gè)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓公司充滿活力和競爭力。

我們要以企業(yè)文化來規(guī)范自己的行為、更新思想觀念、創(chuàng)新服務(wù)意識，鍛造責(zé)任心和強(qiáng)化執(zhí)行力，建立快捷高效的工作作風(fēng)，以適應(yīng)公司發(fā)展節(jié)奏和要求。增強(qiáng)自身對企業(yè)的使命感，要以為為客戶提供幸福生活的保障；為股東貢獻(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的回報(bào)，為員工創(chuàng)造成就自我的機(jī)會；為社會增添和諧安寧的力量為己任。真正認(rèn)識和深刻領(lǐng)會企業(yè)文化的引導(dǎo)、激勵作用，并將此貫穿和運(yùn)用到日常的工作當(dāng)中，并以企業(yè)文化為指引，不斷提高個(gè)人修養(yǎng)、思想境界，樹立大局意識和責(zé)任意識，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度履行我們的崗位職責(zé)，增強(qiáng)工作的前瞻性和主動性，做中國最優(yōu)秀的以全方位壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)是我們不懈追求的遠(yuǎn)景，萬人企業(yè)靠文化的指引才能凝聚人心，才能匯聚智慧，才能留住人才，這種文化意識滲透到每一位員工的工作習(xí)慣之中才是我們作為全省講師的責(zé)任，作為一個(gè)文化的傳播者這是榮譽(yù)也是責(zé)任。