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第一篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)

短短十余天的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)瞬即逝，有財(cái)大老師諄諄的教誨，也有公司前輩激情的講說(shuō)，還有拓展訓(xùn)練中教官奮亢的奔?jí)?。都是我在培?xùn)班中最深切的回憶，也將成為我人生道路上的一道亮麗的里程碑。

此次培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)了自己本身存在的缺陷，專業(yè)技術(shù)知識(shí)的`不足，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的欠缺，不能給自己一個(gè)明確的定位，最重要的是我沒(méi)有堅(jiān)持的任性、時(shí)刻學(xué)習(xí)的意念和戰(zhàn)勝自我的勇氣。當(dāng)然我也收獲了很多，因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我了解了推己及人的道理;因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我明白了苦中作樂(lè)的情趣;因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我知道了要堅(jiān)守自己的信念、恪守公司的規(guī)章制度。

讓我最難忘的事情：葉處連續(xù)五次蒞臨并給予了我們他最殷切的期望，在他和我們的心得分享中，我感受到一個(gè)人的成長(zhǎng)首先與他的團(tuán)隊(duì)是分不開的，要學(xué)會(huì)把自己融入到自己的集體中去，因?yàn)槟阒皇沁@個(gè)大家庭中的一員，然而你又不是一個(gè)獨(dú)立的自我，是和大家息息相關(guān)、共同進(jìn)步的。其次就是必須給自己制定一個(gè)適時(shí)可行的目標(biāo)，我們要擁有的是奮斗中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的快樂(lè)而不是盲目的前行。盡管在前進(jìn)的道路上充滿了荊棘和磨難，但我們一定要學(xué)會(huì)不畏懼、不膽怯。因?yàn)槲磥?lái)不相信眼淚，只有堅(jiān)韌不拔才能走向成功。最后就是要養(yǎng)成一個(gè)終身學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，“活到老學(xué)到老”，我們從來(lái)都是把它當(dāng)作一句格言來(lái)奉行卻不曾去履行。在當(dāng)今信息技術(shù)快速更新的時(shí)代，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為我們生活中必不可少的一門功課。社會(huì)有時(shí)候更需要我們停下自己前進(jìn)的腳步，給自我充電!

寶劍鋒叢磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。盡管我們充滿朝氣和活力，但依舊無(wú)法擺脫稚嫩，只要我們時(shí)刻學(xué)會(huì)感悟，知道感恩，才會(huì)領(lǐng)略到生活中的點(diǎn)滴收獲。盡管我們信心百倍，但依然無(wú)法逃避磨難，只要我們擁有積極樂(lè)觀的心態(tài)，才能承擔(dān)起國(guó)壽賦予我們的責(zé)任。

一天一點(diǎn)一滴，我們會(huì)慢慢成長(zhǎng)。有風(fēng)有雨有彩虹，我們會(huì)一路走來(lái)。

第二篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分――身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

在我們的仔細(xì)聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。教師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都透過(guò)文字顯然于紙上?？墒俏疫€是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來(lái)。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

一、讓自我更加了解xx，了解xx的工藝過(guò)程，了解xx的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)

想來(lái)自我真的就應(yīng)感到慚愧，雖然在xx長(zhǎng)大，卻還真的不是很了解xx。對(duì)xx的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過(guò)程，我都是一知半解。透過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產(chǎn)5萬(wàn)噸的小鋼鐵廠發(fā)展到此刻的450萬(wàn)噸（不含集團(tuán)其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，并且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)。并且還明白了煉鋼的工藝過(guò)程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最終透過(guò)軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來(lái)。并明白了xx有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時(shí)一下消化不了，可是我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在xx發(fā)展，我想我們也就應(yīng)主動(dòng)的去了解這些的。

二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)，因?yàn)榘踩侨藗兪种匾暤臇|西，人們通常會(huì)把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的安全第一。

雖然平時(shí)我們也學(xué)習(xí)過(guò)一些安全方面的東西，并參加過(guò)消防演習(xí)等活動(dòng)，但并沒(méi)有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)。透過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了xx的諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的到達(dá)了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎樣去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自我。對(duì)于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識(shí)，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。堅(jiān)決將我國(guó)的安全生產(chǎn)方針―安全第一、預(yù)防為主、綜合治理―貫徹到底。

三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)

這次培訓(xùn)還專門安排了一個(gè)上午來(lái)給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識(shí)。在這次課上，我學(xué)到了就應(yīng)如何發(fā)揮自我的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

四、最終培訓(xùn)中心還請(qǐng)來(lái)了公司的管理代表和工人代表

給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在xx就應(yīng)怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長(zhǎng)自我。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。透過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好xx，為我們的xx更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自我微薄的力量。

第三篇：個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)

時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)眼一學(xué)期過(guò)去了，孩子們?cè)谛×喽冗^(guò)了一個(gè)愉快而充實(shí)的集體生活。在這個(gè)大家庭，我們共同商討、一起游戲、互相配合共同完成了各項(xiàng)班級(jí)工作。為此，我們?nèi)焕蠋煾冻隽诵燎诘暮顾?，我班幼?1人，男孩14人，女孩17人，這些孩子之間雖然存在著個(gè)體差異，但是通過(guò)一學(xué)期的幼兒園學(xué)習(xí)生活，每個(gè)孩子都有了很大的進(jìn)步，看到孩子的進(jìn)步，我們從心里感到欣慰。為了更好的完成以后的工作，提高保教質(zhì)量，將《綱要》精神貫徹到一日活動(dòng)中，促進(jìn)幼兒身心活潑、健康成長(zhǎng)?，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

教育教學(xué)

本學(xué)期我們根據(jù)節(jié)日開展了學(xué)雷鋒做好事活動(dòng)、三八婦女節(jié)、春游活動(dòng)、清明節(jié)、六一兒童節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日教育活動(dòng)。根據(jù)小班孩子的年齡特點(diǎn)，開展了主題活動(dòng)《過(guò)年真好》、《猜猜我有多愛你》、《我們都是好孩子》、《春天來(lái)了》、《讓我試一試》、《夏天真熱》。小朋友從節(jié)日教育及主題活動(dòng)開展中，知道了上課要坐姿端正、認(rèn)真聽講、舉手發(fā)言等行為習(xí)慣的形成。

在本學(xué)期教學(xué)中，我們也比較注重孩子的動(dòng)手能力。針對(duì)孩子涂色能力弱，無(wú)耐心，不感興趣等問(wèn)題，我們與家長(zhǎng)共同商量購(gòu)買了涂色本。涂色本，圖案簡(jiǎn)單，顏色鮮艷，還有簡(jiǎn)短的兒歌，深受小朋友喜歡，我們利用空余時(shí)間讓孩子們進(jìn)行涂色練習(xí)，小朋友的涂色能力有較大提高，也更有耐心了。同時(shí)，在飯前的十分鐘時(shí)間里，我們也堅(jiān)持給孩子們聽各類故事，使孩子們養(yǎng)成了良好的傾聽習(xí)慣，也拓展了知識(shí)面，增長(zhǎng)了知識(shí)。

在飯后的時(shí)間里，除了飯后散步，我們還讓孩子玩雪花片、積木，讓孩子練習(xí)手口一致地?cái)?shù)數(shù)，小朋友也很感興趣哦。

特色教育

學(xué)期，我們繼續(xù)開展“周三表演”活動(dòng)，小朋友根據(jù)自身的特長(zhǎng)與興趣，在班級(jí)的舞臺(tái)上盡情展現(xiàn)自我。本學(xué)期，有更多的孩子參與到“周三表演”活動(dòng)中，可見家長(zhǎng)對(duì)這個(gè)活動(dòng)的關(guān)注和重視。為了提高小朋友的興趣，以及才藝展示的活動(dòng)，我們還配備了擴(kuò)音器。小朋友在班級(jí)這個(gè)小舞臺(tái)上也能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，展現(xiàn)自己的本領(lǐng)，小朋友不僅膽子大了，更愿意在集體面前表現(xiàn)自己了，也學(xué)到了更多的本領(lǐng)了，小朋友之間還會(huì)互相學(xué)習(xí)。

保育工作

根據(jù)小班幼兒的年齡特點(diǎn)，而我班孩子多處于嬌弱。本學(xué)期我們加強(qiáng)保育工作，注重孩子身、心健康，做到關(guān)注每一個(gè)孩子。平時(shí)細(xì)心觀察他們情緒上的變化，每天摸一摸、抱一抱孩子，用語(yǔ)言告訴孩子老師對(duì)他的愛，使他們?cè)谝粋€(gè)溫馨、和諧的環(huán)境中愉快成長(zhǎng)。當(dāng)孩子病了在家休息，我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注孩子在家動(dòng)態(tài)。

我們也重視幼兒動(dòng)作的發(fā)展，充分利用室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)地及大型玩具，有意識(shí)有目的地引導(dǎo)幼兒開展小型多樣的體育游戲。雖然小班幼兒的動(dòng)作發(fā)展還不夠協(xié)調(diào)，但大部分幼兒走、跑、拍球等動(dòng)作得到了發(fā)展，許多幼兒的體質(zhì)也明顯增強(qiáng)了。

家長(zhǎng)工作

由于多種原因，很多家長(zhǎng)的教育方式和方法不恰當(dāng)，大部分家長(zhǎng)們工作比較忙，比較少和老師面對(duì)面溝通情況。我們總是積極主動(dòng)地與家長(zhǎng)交流聯(lián)系，及時(shí)向家長(zhǎng)介紹幼兒園工作情況和孩子在園情況，向家長(zhǎng)了解孩子在家情況。我們還利用成長(zhǎng)冊(cè)、論壇、qq群等平臺(tái)及時(shí)向家長(zhǎng)提供孩子在園的一些信息資料，幫助家長(zhǎng)隨時(shí)了解班級(jí)情況。對(duì)于有問(wèn)題的孩子，及時(shí)與家長(zhǎng)交換意見，取得一致的教育方法。通過(guò)一學(xué)期的家園聯(lián)系，我們和家長(zhǎng)之間建立了和諧友好的關(guān)系，贏得了家長(zhǎng)的信任、贊譽(yù)和支持。家委會(huì)成員勤勤懇懇、默默無(wú)聞，精心設(shè)計(jì)了家委會(huì)計(jì)劃，積極地配合老師及各項(xiàng)工作，使我班更和諧、更溫馨！

總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，在新的學(xué)期里，我們?nèi)焕蠋煏?huì)更加團(tuán)結(jié)，更加緊密，建立良好的班風(fēng)、愉快的身心，使我們的孩子更快樂(lè)，我們的家長(zhǎng)更放心。我堅(jiān)信，小六班會(huì)以更新更好的面貌去迎接各種挑戰(zhàn)。