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第一篇：技能培訓(xùn)的心得體會

4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務(wù)技能培訓(xùn)會。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，聆聽了鄭州水司客服中心王z主任對供水客服、營銷、計量、管網(wǎng)維修等方面及各類常見問題的報告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識以及精湛的理論闡述，給了我強(qiáng)烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對供水客服工作又有了新的認(rèn)識和感悟。

一、系統(tǒng)性和細(xì)化性培訓(xùn)常態(tài)化進(jìn)行

公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微??；水費(fèi)收入入不敷出，更別說員工的系統(tǒng)性培訓(xùn)。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索；其他部門的人員也是各司其職，安于現(xiàn)狀?，F(xiàn)在的供水公司在短短不到兩年時間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規(guī)范要求、水費(fèi)收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進(jìn)行了大刀闊斧的內(nèi)部改革，公司面貌從內(nèi)到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現(xiàn)。公司各崗雖然定期對職工進(jìn)行培訓(xùn)，但是如此全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)還是第一次，時間雖短卻讓大家受益匪淺。

二、樹立以服務(wù)為中心的理念

思想是行為的先導(dǎo)，理念制約著行動。王主任講課時提出：生產(chǎn)經(jīng)營、營業(yè)銷售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應(yīng)該是一個全方位的整體服務(wù)。自來水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時也是一種“食品”，對于用戶而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。王主任在培訓(xùn)里提到“服務(wù)觸及每個角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營業(yè)抄收，到設(shè)計施工、安裝維修等等，無一不體現(xiàn)我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問題。此次培訓(xùn)不僅讓大家了解到對外服務(wù)的重要性，同時也領(lǐng)悟到了對內(nèi)相互服務(wù)、各部門之間溝通協(xié)調(diào)配合的重要性，意識到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應(yīng)有服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，各部門都要從服務(wù)用戶的角度，從各個環(huán)節(jié)共同努力，切實(shí)做好自己的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的和諧共贏。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識積累

學(xué)習(xí)是工作的組成部分，學(xué)習(xí)是為了更好地工作。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充分領(lǐng)略到王z主任廣博的知識積累和深厚的文化底蘊(yùn)，以及她對供水事業(yè)誠摯的熱愛和對工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓(xùn)中王主任有一句話我印象特別深刻：“小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大服務(wù)”，在日常工作中我有時遇到這樣的情況：用戶反映在用水過程中出現(xiàn)了某種問題，有的員工覺得這件事和自己沒關(guān)系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發(fā)生語言沖突，小事變成大事，最終導(dǎo)致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：員工缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，無法回答用戶反映的問題。培訓(xùn)中，通過王主任對一個個具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗(yàn)、營業(yè)抄收、水表檢測、管網(wǎng)壓力對水表計量的影響等專業(yè)知識有著較系統(tǒng)而全面的了解，在接待用戶時，不僅有耐心的解答，同時也有專業(yè)的分析，尤其是對待提出“專業(yè)”問題的的用戶時，憑著知識積累和恰當(dāng)?shù)皿w的處理方式，有禮有理有據(jù)地解決了問題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業(yè)贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長期的、勤奮的學(xué)習(xí)，如何能有這樣的專業(yè)素養(yǎng)？聆聽她的講解，似有一種無形的動力勉勵我們要不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。

培訓(xùn)活動是短暫的，但無論是從思想上還是專業(yè)上，對我而言都是一個很大的提高，王主任結(jié)合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場精彩的講解和示范，不僅使我開闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后客服工作進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

第二篇：技能培訓(xùn)的心得體會

10月29日至30日，市教育局組織了為期三天的鄉(xiāng)村學(xué)校教師能力提升培訓(xùn)，我有幸參加了這次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是對部編版語文教材從字詞、閱讀、習(xí)作、古詩詞等幾個方面進(jìn)行了解讀，下面我將著重從這幾個方面談?wù)勎业母惺埽?/p>

一、字詞方面

部編版教材在低年級的字詞教學(xué)上，將識字教學(xué)作為了重點(diǎn)。從低年級到高年級，各個學(xué)段識字量的要求呈遞減的趨勢。因此可以看出，在低中年級，識字教學(xué)是語文教學(xué)中的重點(diǎn)。作為教師一定要在兒童識字起步階段就通過多種途徑、利用多種方法來優(yōu)化識字的途徑，充分調(diào)動起兒童識字的興趣，從而達(dá)到識字教學(xué)的目的。

從教材的安排上可以看出，新教材在低年級之所以安排這么大的識字量，目的就是要讓學(xué)生盡早開始閱讀。所以我們老師在教學(xué)中不要拔高要求，一定要把“會認(rèn)”和“會寫”區(qū)分開。

二、習(xí)作

部編版教材在習(xí)作的安排上層次也是非常清晰，一二年級稱為“寫話”，三年級開始稱為“習(xí)作”。低年級重點(diǎn)是要保護(hù)好學(xué)生的寫作興趣，讓學(xué)生關(guān)注生活，樂于表達(dá)，不要拔高要求，不要為了去寫而不斷地“練習(xí)”。寫作課程的設(shè)計，寫作教學(xué)的過程，都要從不同年齡段學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，激發(fā)學(xué)生寫作興趣，關(guān)注寫作過程的愉快。教師要做好范例教學(xué)，讓學(xué)生跟著支架學(xué)寫作。

總之，寫作教學(xué)一定要貼近學(xué)生實(shí)際，讓學(xué)生易于動筆，樂于表達(dá)。引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注現(xiàn)實(shí)，熱愛生活，積極向上，表達(dá)真情實(shí)感。

三、閱讀

常見的閱讀策略有復(fù)述、預(yù)測、提問、圖像化、聯(lián)結(jié)、推理、概括、快速閱讀、有目的地讀、自我（理解）監(jiān)控等。在部編版教材中主要涉及到的閱讀策略有復(fù)述、預(yù)測、提問、快速閱讀、有目的地讀等，并且根據(jù)學(xué)生發(fā)展的特點(diǎn)分層地推進(jìn)。在低段主要是要讓學(xué)生喜歡閱讀，感受樂趣。中段就要讓學(xué)生能在不理解的地方提出疑問。到高段要求學(xué)生提高默讀速度，并能按要求去搜集信息，有目的地去讀。在教學(xué)中，教師一定要有整體意識，關(guān)注整套教材的閱讀策略安排，有目的地去教學(xué)。

四、古詩詞

統(tǒng)編版語文教材和人教版語文教材對比，古詩詞、文言文在篇目數(shù)量上的明顯加大。比如從三年級上冊開始，每冊編排古詩3首，在“日積月累”中詩詞篇目也增多了。文言文古詩詞在編排上注重選擇故事性的文本來激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，在中年級會出現(xiàn)同樣的文本，但用不同的表達(dá)方式來表達(dá)，注重讓學(xué)生去體會文言文的表達(dá)特點(diǎn)。在小學(xué)階段，教師教學(xué)時一定不要去逐字逐句地去解釋文本的意思，而應(yīng)該讓學(xué)生在反復(fù)誦讀中去感受詩詞的音韻美，讓學(xué)生去積累、積淀。

總體來看，我覺得部編版教材最大的亮點(diǎn)，就是篇章頁、導(dǎo)語等內(nèi)容的設(shè)計。教師可以通過篇章頁、導(dǎo)語、課后題來把握每課的教學(xué)重點(diǎn)，這些內(nèi)容的設(shè)計對教師把握教材、教學(xué)都起到了很大的幫助。

這次培訓(xùn)，給我最大的感觸就是，教師應(yīng)該首先解讀教材，把握課標(biāo)。只有了解了教材編寫的意圖才能把知識準(zhǔn)確地傳授給學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)有所得。

第三篇：技能培訓(xùn)心得體會

近來，“翻轉(zhuǎn)課堂”成為教育者關(guān)注的熱點(diǎn)，并被加拿大的《環(huán)球郵報》評為xxxx年影響課堂教學(xué)的重大技術(shù)變革。在翻轉(zhuǎn)課堂中，信息技術(shù)和活動學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)者構(gòu)建出個性化協(xié)作式的學(xué)習(xí)環(huán)境，有助于形成新型的學(xué)習(xí)文化。

通過學(xué)習(xí)，我們體驗(yàn)了在教學(xué)平臺上創(chuàng)建微課程，并按照分組精心設(shè)計，通力合作，分別運(yùn)用衛(wèi)生紙Prezi和錄屏制作、手機(jī)錄像和紙筆等方法，在短短幾個小時之內(nèi)就創(chuàng)作了數(shù)十個精彩紛呈的微課程，老師們認(rèn)真執(zhí)著的敬業(yè)精神在這里得到了充分的展現(xiàn)。

這次培訓(xùn)為我們的教學(xué)改革注入了豐富的時代內(nèi)涵，讓全省教師又一次感受到了理念的沖擊，真正讓老師們領(lǐng)會到了微課程“微而精，小而奇，內(nèi)容少，蘊(yùn)意深，從小處入手，解決一個問題”的獨(dú)特魅力。

現(xiàn)在談?wù)剮c(diǎn)收獲：

一、微課是指利用10分鐘左右時間講解一個非常碎片化的知識點(diǎn)、考點(diǎn)或作業(yè)題、考試真題、模擬題的一種微視頻。這種視頻有著短小精悍的特點(diǎn)，即視頻長度短，主題小，設(shè)計、制作、講解精良，學(xué)習(xí)效果震撼令人難忘。

二、微課雖然是一個短小的視頻，但它也具有環(huán)節(jié)上的完整性。微課雖展現(xiàn)的是某個教學(xué)重難點(diǎn)的知識，但就這個知識點(diǎn)而言，它也有導(dǎo)入、過程和小結(jié)。因此，我們在制作微課的時候一定要清楚這一點(diǎn)。

三、在學(xué)習(xí)制作微課時，我們不僅可以利用錄屏軟件來錄制微課，也可以使用手機(jī)或者攝像機(jī)。其實(shí)手機(jī)和攝像機(jī)是最容易操作的，有些知識點(diǎn)比較難，而課堂上的時間又有限，老師兼顧不到每一位學(xué)生，也許某個孩子理解能力弱，沒跟上老師的思路，這一部分就落下了，這個時候，老師就可以采用手機(jī)或者攝像機(jī)，準(zhǔn)備好紙筆，這個時候老師就只需在紙上進(jìn)行解析，幾分鐘學(xué)生就明白了，既簡單又清楚。

四、其實(shí)微課的制作相對來說較容易，但是如何設(shè)計導(dǎo)學(xué)案，在教學(xué)內(nèi)容的哪一環(huán)節(jié)設(shè)計微課，用怎樣的方式設(shè)計孩子們?nèi)菀桌斫獠攀亲铍y的，也是我學(xué)習(xí)之后一直思考的問題。在今后的課堂上，我會不斷去嘗試、爭取能讓微課伴著孩子們一起進(jìn)步。