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第一篇：業(yè)務(wù)工作心得體會

上周參加了為期兩天的網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓班，收獲良多。對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員并不陌生，如今，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進一步拓寬了金融服務(wù)的范圍，提升了服務(wù)效率，也切實改變了金融消費者的體驗。除了技術(shù)的進步，國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢也已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場。

其實，在培訓開始之前，我們的轉(zhuǎn)型就已經(jīng)如火如荼的開展開來了，我們的智慧柜員機，我們的新網(wǎng)點的裝修格局，我們員工參加的一次又一次的培訓，無一不展示著我們的改變。這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，同時把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到在家般的溫馨。

在轉(zhuǎn)型過程中，除了提高服務(wù)意識，還要提高我們自身的營銷意識，產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財服務(wù)的機會。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂觀的心態(tài)。與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。

我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護客戶。辦好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，不是哪一個人的責任，而是我們每一個網(wǎng)點員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目標。

第二篇：業(yè)務(wù)學習心得體會

9月1日上午幼兒園對我們教師進行了園本培訓，其中有馬老師的幼兒園詩歌教學，費老師的剪紙藝術(shù)及技能。從這兩位老師的講解中我學習到很多，也體會到很多，下面就是我對這次業(yè)務(wù)學習心得的體會：

詩歌學習活動是幼兒園語言領(lǐng)域的常規(guī)活動?！毒V要》中說：引導幼兒接觸優(yōu)秀的兒童文學作品，使之感受語言的豐富和優(yōu)美，并通過多種活動幫助幼兒加深對作品的體驗和理解。詩歌中蘊含著多元化的審美價值：意境美、語言美、形象美、心靈美和結(jié)構(gòu)美，它們能促進孩子的想像力、創(chuàng)造力、語言能力的發(fā)展，并使孩子得到愉悅的情感體驗。

在詩歌教學中，我們應(yīng)打破傳統(tǒng)的教學模式，要以幼兒發(fā)展為本，樹立為幼兒的學服務(wù)的思想。要有質(zhì)疑環(huán)節(jié)的設(shè)計，要有幼兒討論環(huán)節(jié)的設(shè)計，要有幼兒活動環(huán)節(jié)的設(shè)計，要有教師如何指導幼兒學習的環(huán)節(jié)設(shè)計。只有這樣，活動中教師才能做到尊重幼兒，充分發(fā)揮幼兒的主體作用，給每個幼兒獨立思考的空間和自我表現(xiàn)的機會，使幼兒在寬松、民主、和諧的氛圍中積極參與學習。

剪紙是我國古老的民間藝術(shù)之一。它淵源于民間的美術(shù)活動具有特殊的審美情趣和魅力，能充分表現(xiàn)當?shù)鬲毺孛袼孜幕L貌，也是幼兒園美術(shù)教育的有機組成部分，它是一種具有創(chuàng)造性的活動。

培訓中費老師從剪紙的由來、基本紋樣、基本紋樣的組合、剪紙作品的制作流程、剪紙作品的欣賞、剪紙實用技巧等幾方面進行了講座。

在輕松愉快的學習氛圍中，老師們更加深刻地了解到了剪紙這一中國民間藝術(shù)的魅力。表示會把這種優(yōu)秀的民間藝術(shù)有機地滲透到幼兒藝術(shù)教育的實踐中，并把它發(fā)揚光大。

在此次培訓中，老師們提升了自身的專業(yè)技能水平，拓寬了教學的思路，受益頗深。

第三篇：業(yè)務(wù)工作心得體會

昨天是我第一天跑業(yè)務(wù)，中午去了保險公司和公證處，因為不知道具體位置在哪，走了點冤枉路，問了幾位大叔，總算事情辦的還算順利。然后去了車管所去辦行駛證，路途比較遙遠，我哥開車載我去的，到了才知道原來好多證都是在那一片辦的，包括結(jié)婚證和離婚證，呵呵……

我有一朋友在那里上班，有她在，事情辦的順利好多，只是有時候自己力所能及的事情，我不想麻煩別人，即使那對于別人來說只是雞毛蒜皮的事。

下午又去保險公司拉什么單子，等了好久都沒有弄好，只好先回公司，剛回去姑姑又讓我去車檢所拿單子，去就去吧，不巧的是到的時候人家已經(jīng)下班了，白跑一趟，那個院子里有一節(jié)路被水淹了，中間有一段石子路看不見，差點摔倒，我摔了倒沒什么，我妹這些天是我去哪她跟到哪，怕把她摔壞了，那就慘了，嘿嘿……

不定點的下班，早了還可以去街心公園跳舞呢，舞蹈換回了以前的了，大部分我都會哦，哈哈……可惜天不作美，下了那么大的雨，沒去成，唉，只有老老實實在家繡我的美人魚和海豚嘍……

今天一早還沒去辦公室就先去車檢所把昨天沒拿到的單子拿了回公司，只是不知道今天要給兩輛車辦的證明就在車檢所的旁邊，沒想到程序那么復雜，來來回回跑了好幾趟，從八點多跑到十一點多，才把證明那到手，路上又下雨人又多，車子騎的有點急，差點被一輛電瓶車撞到，還被罵，委屈……

中午回家吃了兩碗半面條還有半碗稀飯，撐死我了。下午去信用社存錢，一萬多啊，放在包里總感覺不塌實，直到存進銀行了心里才算是平靜了點，嘿嘿，沒出息的樣兒哦……然后又去保險公司拿昨天的單子，姑姑剛開始沒說清楚，我也沒理解清楚，多跑了一趟，在保險公司等了一下午給車入保險，總算在下班前搞定了。

因為剛開始接觸這些東西，好多地方和程序我都是一無所知，人家辦的時候我就只有在旁邊干瞪眼，什么東西是該我?guī)ё叩?，什么東西是留在人家那的，我也不知道，唉，不過，剛開始應(yīng)該都是這樣的吧，相信，等我慢慢熟悉這些業(yè)務(wù)以后，肯定能做的好點吧。

雖然是兩個月的時間，或許只有短短幾天的時間，能幫公司做點事，幫家人分擔點，也算是給自己一個鍛煉的機會，多學一點東西吧。

第四篇：學習培訓心得體會

有效教學的理念源于20世紀上半葉西方的教學科學化運動，在美國實用主義哲學和行為主義心理學影響的教學效能核定運動后，引起了世界各國教育學者的關(guān)注。

有效教學，通俗地說就是通過課堂教學活動，使學生在學業(yè)上有所收獲、提高和進步。具體表現(xiàn)在:認知上，從不懂到懂，從少知到多知，從不會到會;情感上，從不喜歡到喜歡，從不感興趣到感興趣,從厭學到樂學。

那么，如何才能使學生樂學且有收獲呢?

首先，教師要“活用”材教。我們在解讀教材時要有課程意識和教材意識，撰寫時要有目標意識和年段意識，上課時要有生本意識和訓練意識。教師要用動態(tài)生成的觀點看待課堂教學，教科書不再是神圣不可侵犯的。老師可以根據(jù)教與學中的實際情況，對教材進行補充、延伸、拓寬、重組，或添或刪，靈活使用教材，使教材更具開放性，內(nèi)容更貼近學生的生活，符合學生的生理和心理特征。如此“活用”教材還會怕學生不樂學嗎?

其次，教師要學會換位思考。眾所周知，教學是“教”與“學”雙方面的活動,要進行有效的教學,在思考如何把知識傳授給學生的同時,更重要的還要從學生的角度去思考學生是否能夠接受、掌握、應(yīng)用。這就需要教師在對學生的認知發(fā)展需要以及學生的認知規(guī)律有足夠的了解的基礎(chǔ)上,采用換位思考的方法，全面而充分地考慮到課堂上學生可能的發(fā)言，可能遇到的困難，對課堂有足夠的預測。有備而來，有備無患，這樣做可以有效避免教師在課堂上為了實現(xiàn)教學預設(shè)而越俎代皰。

再次，在教育中，教師要用自己的行動去感染學生，要用自己的言語去打動學生，使師生間產(chǎn)生心靈的共鳴。教師要抓住機會，適時地把自己的積極的態(tài)度傳達給學生，進而達到感染學生的目的。教師的語言要有魅力，有幽默感，同時又富有理性。這樣的語言才能讓學生愿意接受，達到教育的目的。正所謂“親其師，信其道”，暖人話語，滋潤心田。溫暖的的話語，可以使學生深深感到教師真誠的關(guān)愛，從而拉近師生的距離，學生只有感受到教師的真誠愛心，才樂于聽從老師的教誨。

第五篇：加強業(yè)務(wù)學習心得體會

回顧四班20xx年上半年工作，綜合總結(jié)如下：

1、抓業(yè)務(wù)技能，保費額增收

上半年在業(yè)務(wù)知識方面，我們充分發(fā)揮主觀能動性，不斷學習好的工作方法和技巧，加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學習，遇到難題，通過每輪班班組例會的形式進行討論、學習、熟練掌握現(xiàn)場特情的處理流程，靈活處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件，使班組綜合業(yè)務(wù)水平提升一個檔次，最大限度的保證費額任務(wù)的完成。

2、抓微笑京珠，保窗口形象

今年在去年的基礎(chǔ)上，我們進一步深化微笑京珠升級服務(wù)，努力提升我們的服務(wù)水準，把微笑京珠的當作提升個人素質(zhì)的一個載體，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，用真情的微笑，熱情的服務(wù)迎接過往賓客，確實做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，今年我們將繼續(xù)爭當“微笑明星”。

3、抓班組建設(shè)，保道口暢通

2013年在班組建設(shè)方面我們傾心打造團結(jié)協(xié)作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會，學習工作做法，打造了一個平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務(wù)中，面對幾輛外地車輛集體堵道起哄鬧事，在大家配合協(xié)作之下，靈活的處理了堵道車輛，疏散了圍觀起哄人群，在處理收費現(xiàn)場各種矛盾時，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現(xiàn)場的安全和暢通。

4、對外稽查，堵漏增收

在去年的基礎(chǔ)上，加大對“假綠色通道”車輛的稽查力度，對于各類逃費車輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結(jié)和摸索經(jīng)驗，查處了各類逃費車輛，凈化了收費環(huán)境，嚴格執(zhí)行管理處和管理所的各項規(guī)章制度，最大程度的保證了費額的流失。

5、崗亭風紀方面

班組成員都能自覺的遵守管理處和管理所的各項規(guī)章制度，上半年無一起重大違紀事件，無一起重大安全事故，無一起有理投訴。

上半年的工作中，我們也存在很多問題，誤操作偏多，班員年紀輕，情緒容易浮動，工作穩(wěn)定性積極性有待加強，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和經(jīng)驗方面與老員工還有一定的差距，現(xiàn)場特情處理能力有待提高。

在以后的工作中，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神，用積極向上的心態(tài)來對待工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，把各項工作落到實處，爭取在2013年取得更好的成績。

第六篇：業(yè)務(wù)培訓學習心得體會

在我們的仔細聆聽中，決算業(yè)務(wù)培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這三天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

一、讓自己更加了解財務(wù)規(guī)則，掌握資產(chǎn)管理的相關(guān)知識。

想來自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然接手財務(wù)工作7個月了，但對于行政單位財務(wù)規(guī)則卻不了解，對20xx年12月6日財政部以命令形式發(fā)布的《行政單位財務(wù)規(guī)則》重來沒有閱讀過，在這次培訓中，石河子大學商學院劉曉麗講師給我們形象生動的講解了行政單位財務(wù)規(guī)則，使我深刻了解了行政規(guī)則產(chǎn)生的背景、使用的內(nèi)容、在工作中可能碰到需要財務(wù)規(guī)則解決的問題以及解決的辦法。

二、了解了更多的部門決算報表填報、編制要求的知識。

這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習決算報表填報、編制要求的知識，因為決算報表填報是年底財務(wù)上的重要工作，關(guān)系到下一年的預算情況和本年度財務(wù)使用的情況。雖然平時我們也學習過一些報表填報的知識，并參加過20xx年的部門決算報表填報，但并沒有這么系統(tǒng)的并聯(lián)系我們以后的工作進行針對性的培訓。通過這次培訓學習，了解了20xx年決算報表填報中可能出現(xiàn)的問題和可能對20xx年預算帶來干擾的因素，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上及時、準確的填報數(shù)據(jù)。

三、學習了軟件使用的專業(yè)技能。

這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓軟件使用的知識。在這次課上，我學到了應(yīng)該如何發(fā)揮使用軟件帶給我們的便捷功能。如何讓自己可能通過軟件的邏輯審查來發(fā)現(xiàn)報表填報中的錯誤。

四、兵團總會計處

支付中心主任黃永江給我們做了報表填報需準確的重要講話，黃處長告訴我們在以后的工作中需如何填報報表、檢查報表，通過各種手段確保填報報表的準確性。在報表填報工作中要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。

學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們的財務(wù)水平更多了一個前進的機遇。我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去邊干邊學，才能很快的提高我們的財務(wù)水平，為今后行政司法事業(yè)更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。