千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)技能培訓心得體會(范文六篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)技能培訓心得體會(范文六篇)》。

第一篇：服務(wù)技能培訓心得體會

文明禮儀的膚淺認識和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù);應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

上午的服務(wù)禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!

第二篇：技能培訓心得體會

今年寒假我有幸參加了中小學教師教育技術(shù)能力中級遠程培訓的學習。通過學習，我明白了網(wǎng)上學習的重要和快捷。在培訓學習中，我對新課程改革的理念有了更深刻的認識，明確了厚實文化底蘊、提高專業(yè)素養(yǎng)的重要性，提高了思想認識、提升了學習理念、豐富了專業(yè)理論，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、通過培訓，提高了自己的思想認識。

通過此次培訓，我更清楚地知道了新課程改革對教師所提出的要求。以前往往只局限于一根粉筆、一本書的教育模式，已經(jīng)遠遠不適用于今天的教學要求。我們要以更寬闊的視野去看待我們從事的教育工作，不斷地提高自身素質(zhì)和教育教學水平，不斷地總結(jié)自己的得失，提高認識，不斷學習，才能適應教育發(fā)展對我們教師的要求。網(wǎng)絡(luò)研修，好處多多?？梢哉f網(wǎng)頁學習的即時性，有利于我自主安排學習，減少了工作與學習的矛盾?？梢哉f網(wǎng)頁學習的快捷性，有助于我提高學習和實踐應用的效率。可以說網(wǎng)頁學習的互動性，有助于我和眾多教師及時學習和解決一些實際問題。

二、通過培訓，提升了現(xiàn)代教育技能。

原來，我對于計算機方面的操作只是停留在一些基本的層面上，例如在文檔中完成一些文稿的撰寫。通過這次光顧我們的國培學習網(wǎng)頁，如今，我已經(jīng)能夠熟練的利用計算機，進行各種方式的操作，編輯出自己較理想的電子稿件，發(fā)送給同事和學生。能利用自己的博客與同仁互動，時常的發(fā)表自己的一些學術(shù)上和某些思想上的見解，對自己的業(yè)務(wù)水平也有了進一步的提高。在培訓中學習網(wǎng)頁，填補了我計算機操作知識的空白。

三、通過培訓，夯實了專業(yè)知識基礎(chǔ)。

作為一名語文教師，首先應該具備的就應該是全面系統(tǒng)的學科本位知識。以往，我只是研讀一些與思想政治有關(guān)的資料，習慣于積累一點一滴的知識素材。現(xiàn)在，有培訓學習網(wǎng)頁了。在這里所有的學習內(nèi)容一目了然，科學系統(tǒng)，有標可依，有律可循，學習起來方便至極。這個學習頁面的課程設(shè)置，突現(xiàn)了以學科為基礎(chǔ)，以問題為中心的特色。在這個學習頁面上，通過老師引領(lǐng)，幫助我進一步領(lǐng)會了新課程的教學理念，讓我對語文教學有了深入的理解與思考；通過參與學習、反思體會，幫助我認識并掌握了語文教學的新方法、新手段，并且能夠有效地運用到自己的實際教學中去。

此次培訓，使我受益匪淺。在今后的教育教學工作中我將把學習到的網(wǎng)絡(luò)知識運用到實踐中來，不斷充實自己的教學方法和業(yè)務(wù)能力，使學生們變“苦學”為“樂學”，給初中打下良好的基礎(chǔ)。

第三篇：服務(wù)心得體會

古語云，“老吾老以及人之老?！?0XX年X月18日，XX大學電氣與信息學院的志愿者們在宣傳部副部長潘通的帶領(lǐng)下，來到XX敬老院，為那里的老人們送去歡笑與快樂。

在經(jīng)過一個半小時的路程后，志愿者們到達了XX敬老院，負責人對于他們的到來表示了熱烈的歡迎。

在分配完任務(wù)后，每個人便主動開始了工作，有人擦桌子，有人擦椅子，有人去打掃樓梯，還有人對門窗進行了清理……為了給老人們創(chuàng)造一個干凈整潔的生活環(huán)境，即使汗流浹背，志愿者們也依舊熱情飽滿地工作著，每個人的臉上都洋溢著愉悅而滿足的笑容。

打掃完畢后，志愿者們都用對待爺爺奶奶的方式與老人們聊天，希望在有限的時間里可以為他們帶來些許慰藉。而老人們也用他們熱情的態(tài)度感染了我們每一名志愿者?？粗先藗兡樕蠝嘏男θ?，志愿者們也感到無比的開心。

美好的時光總是短暫的，最后到了離別的時刻，老人們都滿臉的依依不舍，并期盼我們下一次的到來。俗話說“尊老為德，敬老為善，愛老為美，助老為樂”。生命不息，志愿不止。讓我們從自己做起，發(fā)揚我們中國尊老、愛老、敬老的偉大傳統(tǒng)。

第四篇：服務(wù)心得體會

寒假，我進行社區(qū)服務(wù)。我每日都去服務(wù)中心幫忙，幫這里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。

剛開始，我并不適應這里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務(wù)，就不會體會到的。

通過這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會適應能力和運用知識解決實際問題的能力，增強了社會責任感和使命感，也擴大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發(fā)。

通過這次的社會實踐，讓我學會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的這份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就必須付出加倍的努力，憑著一個人對工作的執(zhí)，堅定的信念會指引著他走向完美的事業(yè)之路。

在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學習的階段。

第五篇：服務(wù)心得體會

自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲異常多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100―1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。應對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。

一、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自我所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

三、微笑服務(wù)應當始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應當把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從此刻做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。

第六篇：技能培訓心得體會

xxxx年5月6日下午，我們園全體老師一起參加了“美術(shù)技能”的培訓，這次的主講老師是我們園的馮推珊老師，馮老師剛剛?cè)⒓佑嘘P(guān)美術(shù)的培訓回來，所以我們都很期待馮老師的培訓能帶給我們新的收獲，通過本次培訓我收獲不少，而且感觸頗深。

今年是我參加工作的第三個年頭，在班級里負責美術(shù)教育活動也有接近兩年的時間了，但對于幼兒繪畫還是不斷摸索著，怎么樣教幼兒繪畫，怎么樣上好一節(jié)美術(shù)課，如何引導幼兒學習畫畫，這些都是比較困擾自己的問題，今天聽了馮老師的講座，我邊聽邊想覺得我教的美術(shù)課很是失敗，為什么這么說呢？首先，在美術(shù)課程上我沒有給孩子想象、創(chuàng)造的空間，沒有給孩子太多的欣賞時間，直接交給孩子技能，總是以范畫來教學，孩子畫得也特別好看，但只要孩子一脫離老師，就說我不會畫了，今天馮老師也講到了這點為什么說不會畫呢，因為老師教了技能，孩子不敢畫了。其次，我在教學方法上很是單一，沒有靈活地使用各種繪畫工具的用處，沒有去激發(fā)孩子的創(chuàng)造能力，所以孩子的畫總是千遍一律。

今天下午，馮老師給我們講了很多畫畫時候的細節(jié)，也給我們看了很多的手工作品，聽了她的介紹，再看著這些作品，特別是講座的最后環(huán)節(jié)我們的老師分小組玩得“紙漿畫”我們小組一起完成了作品，頓時讓我覺得畫畫是一件非常有趣的事情。使我對幼兒園美術(shù)教育有了新的思考。

一、幼兒園美術(shù)教育活動內(nèi)容要涉及各方面，兼顧各種類型。

幼兒園美術(shù)教學大致可包括繪畫、手工和欣賞。適合幼兒進行繪畫和手工操作的類型很多，如手印畫、手指畫、蓋印畫、噴灑畫、吹畫、蠟筆畫、水粉畫、黑白線描畫、版畫等不同繪畫種類。撕貼、剪貼、折紙、泥工以及綜合材料制作等手工類型。欣賞可以作為一個活動來開展，也可以作為某一個活動的某個環(huán)節(jié)。活動中不但要欣賞作品中的美，還要激發(fā)幼兒的想象力和創(chuàng)造力。在實際活動組織中，我們往往重幼兒的技能技巧的培養(yǎng)而忽視了引導幼兒感受美、發(fā)現(xiàn)美的天性。在以后工作中，我要在充分尊重幼兒的意愿下讓他們又跟著老師走，對幼兒進行美術(shù)啟蒙教育。

二、了解幼兒美術(shù)活動的特點，適當引導，積極評價，建立幼兒的自信心。

在幼兒園經(jīng)常會出現(xiàn)有幼兒的握著筆，遲遲不敢下手創(chuàng)作，呆呆的望著老師，等老師來指點；也有的一個活動下來，孩子畫得都是一個樣。這和我們老師平時過多的的包辦代替、經(jīng)常給孩子一個"范本"和固定模式、過于強調(diào)技術(shù)的成熟和畫面的完整的要求是分不開的。"藝術(shù)無所謂對錯"，幼兒時期是一個天真無邪、充滿幻想的時期，他們有自己的思想、看法，我們要把趣味性、想象、創(chuàng)造、表現(xiàn)力的培養(yǎng)放在第一位，以積極的語言對幼兒的美術(shù)活動，因勢利導，對幼兒作品進行評價，通過各種美術(shù)活動激活他們身上的靈性和想象力，培養(yǎng)他們敢于創(chuàng)造、勇于創(chuàng)新的精神。

在今后工作中，我們要創(chuàng)設(shè)寬松的教育氛圍，尊重幼兒的現(xiàn)狀及心智水平，從其理解能力和操作水平出發(fā)讓幼兒自主地按照自己的意愿進行著美術(shù)創(chuàng)作活動，使幼兒在保持原有經(jīng)驗下帶動提升各方面經(jīng)驗，促進幼兒自主成長。

通過本次學習培訓，在今后工作中，我還需要不斷的學習，多體會感受所學的知識，并用于實踐中，全面提高自身的綜合素質(zhì)，為幼兒提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。