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第一篇：采購綜合技能培訓(xùn)心得

采購綜合技能及庫存管理培訓(xùn)心得

××××年××月××日我有幸參加了公司組織的關(guān)于《采購綜合技能及庫存管理》的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為兩部分：采購綜合技能和庫存管理。其中采購綜合技能是和我目前工作結(jié)合比較緊密的，是目前我需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的部分。下列是通過參加此次培訓(xùn)的一些心得體會：

一、如何將采購納入到企業(yè)的運(yùn)營體制當(dāng)中

采購流程的完善是企業(yè)采購行為控制的關(guān)鍵。通過此次培訓(xùn)了解目前先進(jìn)企業(yè)的采購流程分為兩個(gè)階段，又分別以這兩個(gè)階段建立完善的權(quán)項(xiàng)分離制度。第一階段需求—市場調(diào)研—供應(yīng)商的選擇—采購性價(jià)比的比較—確定采購渠道，即：采購調(diào)查考核環(huán)節(jié)。第二階段訂單運(yùn)行—合同簽訂—質(zhì)量跟蹤控制—到貨庫存管理，即：采購運(yùn)行跟蹤環(huán)節(jié)。上述兩個(gè)環(huán)節(jié)由完全獨(dú)立的兩個(gè)部門負(fù)責(zé)，通過權(quán)項(xiàng)分離規(guī)避采購管理的風(fēng)險(xiǎn)，可使各部門相互牽制，獨(dú)立運(yùn)行建立完全透明化的采購管理。兩個(gè)部門同時(shí)為企業(yè)采購行為負(fù)責(zé)，更有效的將采購納入到企業(yè)的運(yùn)營體制當(dāng)中。

改變傳統(tǒng)的“推系統(tǒng)”采購實(shí)施新商業(yè)模式下的“拉系統(tǒng)”采購?！巴葡到y(tǒng)”采購即：依據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營的需求計(jì)劃制定采購計(jì)劃，運(yùn)行采購業(yè)務(wù)流程?！袄到y(tǒng)“采購將采購與市場相結(jié)合，以市場服務(wù)為核心的體系中拉動(dòng)采購業(yè)務(wù)，以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化為導(dǎo)向制定采購預(yù)測，選擇培養(yǎng)優(yōu)秀供應(yīng)商隊(duì)伍，在市場競爭體系中納入采購管理，提升企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，有效的將采購納入到企業(yè)的運(yùn)營體制當(dāng)中。

二、如何選擇供應(yīng)商，提高供應(yīng)商的質(zhì)量

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。而供應(yīng)商是整個(gè)供應(yīng)鏈的“獅頭”，供應(yīng)商在交貨、產(chǎn)品質(zhì)量、提前期、庫存水平、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面都影響著下游制造商的成功與否。而供應(yīng)商所供產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格決定了最終消費(fèi)品的質(zhì)量和價(jià)格，影響著最終產(chǎn)品的市場競爭力、市場占有量和市場生存力，以及供應(yīng)鏈各組成部分的核心競爭力。

供應(yīng)商選擇的核心因素：

1、質(zhì)量因素 ：質(zhì)量是供應(yīng)鏈的生存之本，產(chǎn)品的使用價(jià)值是以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的，它決定了最終消費(fèi)品的質(zhì)量，影響著產(chǎn)品的市場競爭力和占有率。因此，質(zhì)量是選擇供應(yīng)商的一個(gè)重要因素。

2、 價(jià)格因素： 價(jià)格低，意味著企業(yè)可以降低其生產(chǎn)經(jīng)營的成本，對企業(yè)提高競爭力

和增加利潤，有著明顯的作用，是選擇供應(yīng)商的重要因素。但是價(jià)格最低的供應(yīng)商不一 定就是最合適的，還需要考慮產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間以及運(yùn)輸費(fèi)用等諸多因素。

3、交貨準(zhǔn)時(shí)性因素 ：能否按約定時(shí)間和地點(diǎn)將產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)運(yùn)至直接影響企業(yè)生產(chǎn)和供應(yīng)活動(dòng)的連續(xù)性。也會影響各級供應(yīng)鏈的庫存水平，繼而影響企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，打斷生產(chǎn)商的生產(chǎn)計(jì)劃和銷售商的銷售計(jì)劃。

4、其他影響因素 包括設(shè)計(jì)能力、特殊工藝能力、整體服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力等因素。

供應(yīng)商選擇方法

1、直觀判斷法 ：直觀判斷法是指通過調(diào)查、征詢意見、綜合分析和判斷來選擇供應(yīng)商的一種方法，是一種主觀性較強(qiáng)的判斷方法。這種方法的質(zhì)量取決于對供應(yīng)商資料掌握得是否正確、齊全和決策者的分析判斷能力與經(jīng)驗(yàn)。這種方法運(yùn)作簡單、快速，但是缺乏科學(xué)性，受掌握信息的詳盡程度限制，常用于選擇企業(yè)非主要原材料的供應(yīng)商。

2、考核選擇法 ：在對供應(yīng)商充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行認(rèn)真考核、分析比較而選擇供應(yīng)商的方法。 通過試運(yùn)行階段，得出各個(gè)供應(yīng)商的綜合成績后，基本上就可以最后地確定供應(yīng)商了。

3、招標(biāo)選擇法 ：當(dāng)采購物資數(shù)量大、供應(yīng)市場競爭激烈時(shí)，可以采用招標(biāo)方法來選擇供應(yīng)商。采購方作為招標(biāo)方，事先提出采購的條件和要求，邀請眾多供應(yīng)商企業(yè)參加投標(biāo)，然后由采購方按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)一次性的從中擇優(yōu)選擇交易對象，并提出最有利條件的投標(biāo)方簽訂協(xié)議等過程。注意整個(gè)過程要求公開、公正和擇優(yōu)。

4、協(xié)商選擇： 在可選擇的供應(yīng)商較多、采購單位難以抉擇時(shí)，也可以采用協(xié)商選擇方法，即由采購單位選出供應(yīng)條件較為有利的幾個(gè)供應(yīng)商，同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定合適的供應(yīng)商。

三、如何防止被供應(yīng)商控制

1、隱約告知供應(yīng)商處于不斷選擇：時(shí)刻提醒目前供應(yīng)商企業(yè)采購供應(yīng)商一直處于不斷選擇之中，造成賣方的競爭讓，供應(yīng)商自身主動(dòng)不斷提高防止被淘汰，以獲得最優(yōu)性價(jià)比產(chǎn)品。

2、選擇兩家及以上供應(yīng)商：除非技術(shù)上不可能，每個(gè)產(chǎn)品會由兩個(gè)或更多供應(yīng)商供貨,規(guī)避供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn) , 保持供應(yīng)商之間的良性競爭。

3、體現(xiàn)數(shù)量和價(jià)格優(yōu)勢：更好地掌握信息要清楚地了解供應(yīng)商對采購方的依賴程度。供應(yīng)商離不開采購方,采購方可以利用采購量最大的優(yōu)勢要求降價(jià),此時(shí)供應(yīng)商會做出相當(dāng)大的讓步。

4、聯(lián)合采購：與其他用戶聯(lián)手與其他具有同樣產(chǎn)品需求的公司聯(lián)合采購,由一方代表所有用戶采購會惠及各方。壟斷供應(yīng)澤被買賣雙方的例子很多。只有那些產(chǎn)出不高、效率低下的獨(dú)家供應(yīng)商才是采購方應(yīng)該痛下殺手的對象。

5、通過合約長期合作建立聯(lián)盟：協(xié)商長期合同長期需要某種產(chǎn)品時(shí),可以考慮訂立長期合同。一定要保證持續(xù)供應(yīng)和價(jià)格的控制采取措施預(yù)先確定產(chǎn)品的需求量以及需求增加的時(shí)機(jī)。

四、采購成功的核心因素

1、價(jià)格分析及定價(jià)機(jī)制: 深入分析物資價(jià)格的波動(dòng),進(jìn)而進(jìn)一步研究各類物資的定價(jià)機(jī)制,提出有效的應(yīng)對策略,保證采購物資獲得最優(yōu)性價(jià)比，有效的價(jià)格分析和成熟的定價(jià)機(jī)制是企業(yè)完成采購成功的基礎(chǔ)。

2、實(shí)施總成本TCD控制： TCD全面降低成本法即：

1、確定提高成本因素

2、有效發(fā)現(xiàn)降低成本的空間

3、設(shè)定成本的降價(jià)目標(biāo)

4、制定和評價(jià)成本控制方案。有效通過總成本TCD控制拉動(dòng)采購業(yè)務(wù)完成降成本目標(biāo)。

3、研發(fā)技術(shù)及質(zhì)量控制（早期介入）：研發(fā)技術(shù)早期介入采購，使企業(yè)在發(fā)展競爭中始終處于優(yōu)勢地位，獲得經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品從而降低采購成本。質(zhì)量控制建立不僅建立在供應(yīng)商的質(zhì)量控制同時(shí)建立有效的二級供應(yīng)商的管理即對供應(yīng)商的供應(yīng)商建立質(zhì)量控制機(jī)制。

4、電子商務(wù)和電子競標(biāo)：有效利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，廣泛擴(kuò)大采購渠道，利用網(wǎng)絡(luò)信息獲得最先進(jìn)的技術(shù)最實(shí)用的產(chǎn)品。采用電子競標(biāo)使采購業(yè)務(wù)更具透明化，同時(shí)利用供應(yīng)商的透明競爭降低采購成本。

5、庫存管理：建立合理庫存結(jié)構(gòu)，不僅限于采購庫存控制同時(shí)應(yīng)用于銷售庫存，以市場需求控制銷售庫存，已銷售庫存指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)，再由生產(chǎn)拉動(dòng)采購，采購指導(dǎo)庫存，建立有效分析庫存結(jié)構(gòu)分析制度，壓縮資金占用。

6、交貨期管理：嚴(yán)格實(shí)行交貨期管理保證生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定運(yùn)行，建立供應(yīng)商交貨評價(jià)體系，建立有效的考核制度，是供應(yīng)商將交貨期管理納入到自身的生產(chǎn)體系管理中，從而獲得穩(wěn)定可靠的交貨期保證。

第二篇：采購人員采購管理技能培訓(xùn)

上海普瑞思管理咨詢有限公司

采購人員采購管理技能培訓(xùn)

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 日期：2010年11月6-7日 上海

培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、培訓(xùn)證書等）

一、培訓(xùn)目標(biāo)

在全球金融危機(jī)環(huán)境下,能源、原材料價(jià)格經(jīng)短期大幅下調(diào)后，又大幅上漲，實(shí)體經(jīng)濟(jì)未走出低迷，市場需求依舊疲軟，針對企業(yè)面臨著部分強(qiáng)勢供應(yīng)商價(jià)格壟斷、供貨周期長、交貨不及時(shí)，質(zhì)量不穩(wěn)定，供應(yīng)不配套，導(dǎo)致缺貨或積壓，采購部門沖當(dāng)救火隊(duì)，忙于奔命等問題，通過培訓(xùn)、大量案例分析和模擬談判，使學(xué)員理解戰(zhàn)略采購的深刻涵義，掌握如何應(yīng)用戰(zhàn)略采購思想，優(yōu)化采購渠道，充分整合外部資源，不斷降低成本；采購如何前期參與工程開發(fā)，推產(chǎn)品進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，打破供應(yīng)商壟斷和降低采購成本從設(shè)計(jì)開始；如何吸取我國鐵礦石國際無話語權(quán)的教訓(xùn)，整合內(nèi)部需求資源，打破供應(yīng)商壟斷，實(shí)行統(tǒng)一采購，增加采購談判籌碼，提升采購談判技能，以達(dá)到降低采購成本和提升企業(yè)核心競爭力之目的。

二、培訓(xùn)大綱

第一部分 戰(zhàn)略采購與采購功能定位

一、目前生產(chǎn)企業(yè)采購業(yè)務(wù)面臨的十大機(jī)遇問題和十大問題

二、降低采購成本對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的杠桿效應(yīng)

案例分析：某公司采購成本降低二個(gè)百分點(diǎn)，利潤增加十個(gè)百分點(diǎn)案例分析

三、必須從戰(zhàn)略上對采購功能進(jìn)行定位

1、 傳統(tǒng)采購管理的4 大誤區(qū)與4 大創(chuàng)新

2、如何構(gòu)建高效的采購管理體系——采購管理體制發(fā)展的三個(gè)階段

案例分析：某企業(yè)從物資供應(yīng)、采購管理向資源管理（Sourcing）功能轉(zhuǎn)變歷程分析

3、如何構(gòu)建采購（Sourcing）與buyer 分離，強(qiáng)化采購的商務(wù)功能——解決采購充當(dāng)滅火隊(duì)問題

案例分析：蘇州百得電動(dòng)工具采購部門同供應(yīng)商簽訂框架協(xié)議，PMC 部門實(shí)施ERP 網(wǎng)上拉動(dòng)供應(yīng)商JIT 供貨。

四、采購部門如何搞好與其他部門的跨部門協(xié)作

1、采購與PMC、質(zhì)保、技術(shù)工藝部門不協(xié)調(diào)的種種表現(xiàn)及原因分析

案例分析：某公司采購供應(yīng)商與質(zhì)保部門在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上存在分歧而影響生產(chǎn)的教訓(xùn)。

2、要搞好采購與PMC、質(zhì)保、技術(shù)工藝協(xié)作關(guān)系應(yīng)解決五的棘手問題。

3、Sourceing、SQE、物流部門合作參與供應(yīng)商開發(fā)、選擇的運(yùn)作程序 案例分析：美國西屋北京辦事處項(xiàng)目采購運(yùn)作的成功案例

4、Sourceing、SQE、物流部門在后期供應(yīng)商供貨中問題處理的合作 案例分析：日本豐田汽車剎車踏板缺陷全球找回的教訓(xùn)案例分析 第二部分 詢價(jià)、比價(jià)、供應(yīng)商成本構(gòu)成分析——采購談判的基礎(chǔ)

一、詢價(jià)技巧

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1、如何在詢價(jià)中使采購人員從外行變內(nèi)行

2、如何發(fā)揮“客戶”的特殊身份，通過詢價(jià)收集采購所需信息。（案例分析：某企業(yè)采購《詢價(jià)對比表》分析）

3、詢價(jià)前準(zhǔn)備十一項(xiàng)細(xì)節(jié)要求

案例分析：某企業(yè)從日本進(jìn)口關(guān)鍵設(shè)備，通過詢價(jià)、談判、調(diào)查原產(chǎn)地等渠道把握供應(yīng)商底價(jià)及成本構(gòu)成。

二、比價(jià)與供應(yīng)商成本構(gòu)成分析——探究供應(yīng)商底價(jià)的五大途徑

1、化整為零與化零為整分析法——如何通過化整為零和化零為整的方法分析供應(yīng)商成本構(gòu)成 案例分析：某企業(yè)對工程項(xiàng)目和非生產(chǎn)采購?fù)ㄟ^化整為零和化零為整的方法分析供應(yīng)商成本構(gòu)。

2、成本價(jià)格指數(shù)變動(dòng)法——如何采用成本價(jià)格指數(shù)變動(dòng)分析法分析供應(yīng)商底價(jià)（案例操作） 案例分析：某汽車總裝企業(yè)分析零部件配套企業(yè)成本構(gòu)成變動(dòng)的方法介紹

3、產(chǎn)品壽命周期分析法——如何通過產(chǎn)品壽命周期個(gè)階段的成本變化分析供應(yīng)商的底價(jià) 案例分析：上海大眾汽車從新車研發(fā)、小批量到批量生產(chǎn)如何制定采購價(jià)格政策的案例分析

4、供應(yīng)商價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)定量評審與價(jià)格修正方法——如何通過非價(jià)格因素費(fèi)用化分析采購綜合成本 視頻案例分析：上海大眾汽車如何分析注塑供應(yīng)商成本構(gòu)成及變動(dòng)的案例分析 案例分析：某企業(yè)采用價(jià)格成本修正法準(zhǔn)確核算采購成本的成功案例分析

5、量本利分析法——外協(xié)訂貨價(jià)格確定方法（案例操作）

案例分析：某企業(yè)利用量本利分析法分析供應(yīng)商成本利潤平衡點(diǎn)的方法介紹

6、價(jià)格因素與非價(jià)格因素成本的定量分析

三、采購成本控制的12 個(gè)工具與策略

四、要求供應(yīng)商降價(jià)的八大時(shí)機(jī)

第三部分 強(qiáng)勢供應(yīng)商、弱勢供應(yīng)商的整合與降低采購成本策略

一、如何同供應(yīng)商建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系

1、目前外協(xié)供應(yīng)商存在的問題

2、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)外協(xié)關(guān)系的區(qū)別

3、如何進(jìn)行合作關(guān)系定位——五角模型分析法

案例分析：南車集團(tuán)強(qiáng)化供應(yīng)商管理從“不?！钡墓?yīng)商做起取得顯著成效案例分析。

二、應(yīng)對強(qiáng)勢、弱勢和伙伴供應(yīng)商的采購策略

1、如何應(yīng)對強(qiáng)勢供應(yīng)商

導(dǎo)致供應(yīng)商強(qiáng)勢的八大原因分析

案例分析：達(dá)豐電腦利用客戶資源迫使英特爾公司芯片降價(jià)的成功案例分析

應(yīng)對強(qiáng)勢供應(yīng)商的六大策略

案例分析：廣本汽車發(fā)動(dòng)機(jī)自產(chǎn)傳動(dòng)軸打破某著名供應(yīng)商壟斷的成功案例分析。

2、如何整合弱勢供應(yīng)商資源

弱勢供應(yīng)商從小到大，有弱勢變強(qiáng)勢的發(fā)展特點(diǎn)分析

如何整合弱勢供應(yīng)商資源，規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn)從供應(yīng)商開放做起。

案例分析：在05 年原材料漲價(jià)的情況下，柳州汽車迫使供應(yīng)商持續(xù)供貨的奧秘。

3、如何同伙伴供應(yīng)商進(jìn)行長期合作

1）伙伴供應(yīng)商的特征

2）如何利用伙伴供應(yīng)商集成能力，提升核心競爭力。

案例分析：東風(fēng)日產(chǎn)汽車實(shí)行儀表板供應(yīng)商現(xiàn)場預(yù)裝配，大幅縮短生產(chǎn)周期和降低物流的成功案例。

三、整合供應(yīng)商、充分利用外部資源，降低采購成本十大成功案例分析

1、 如何由注重供應(yīng)商事后考核轉(zhuǎn)化為過程控制和持續(xù)改進(jìn)

案例分析：東風(fēng)日產(chǎn)汽車對某汽車零部件企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量整改的成功經(jīng)驗(yàn)

2、如何從采購管理向供應(yīng)商過程管理轉(zhuǎn)變

案例分析：TCL 電器SQE 如何幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量和降低成本的成功案例

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3、如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一采購，做到統(tǒng)而不死，分而不亂

案例分析：廣西移動(dòng)通訊如何根據(jù)不同情況，實(shí)行統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談分簽和自行采購的政策，降低集團(tuán)公司采購成 本和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的成功案例分析

4、如何由單純供貨向雙贏供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)化

案例分析：重慶李爾汽車裝飾如何以供應(yīng)商等級評定為抓手提升供應(yīng)商服務(wù)水平

5、如何由注重自身成本向降低供應(yīng)鏈成本轉(zhuǎn)變

案例分析：蘇州百得電動(dòng)工具降低采購物流成本的成功案例。

6、如何減少供應(yīng)鏈中的不增值因素，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈無縫隙對接

案例分析：上海大眾、SGM 如何利用（Milk-Run）系統(tǒng)拉動(dòng)供應(yīng)商供貨成功案例

7、如何整合供應(yīng)商物流資源，降低供應(yīng)商物流成本

案例分析：徐工集團(tuán)美馳車橋、上海大眾、SGM 如何推行供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)工位器具供貨成功案例、照片。

8、如何正確認(rèn)識采購價(jià)格成本因素和非價(jià)格成本因素

案例分析：沈陽東軟飛利浦醫(yī)療器械以降價(jià)向降低采購成本轉(zhuǎn)化，利用供應(yīng)商資源的成功案例

9、如何由看報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)榭垂?yīng)商價(jià)格構(gòu)成和降價(jià)潛力 案例分析：科泰電子對供應(yīng)商報(bào)價(jià)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

10、如何從為庫存采購到為訂單采購轉(zhuǎn)變

案例分析：雅新電子（蘇州）JIT 采購成功案例 第四部分 物料采購與跟催

一、物資采購規(guī)范流程

案例分析：某制造企業(yè)采購操作程序分析

二、請購、訂購、催貨、驗(yàn)收、付款業(yè)務(wù)程序

案例分析：某企業(yè)采購訂單不到庫，導(dǎo)致倉庫收料無依據(jù)，物料驗(yàn)收存在漏洞的教訓(xùn)。

三、如何加強(qiáng)跟催，確保供應(yīng) 1. 物料短缺八大原因分析

案例分析：上?？得魉蛊嚢l(fā)動(dòng)機(jī)貿(mào)易公司幫助供應(yīng)商解決物料供應(yīng)問題，確保供貨的成功案例分析 2. 物料短缺七種預(yù)防對策

案例分析：蘇州米克朗為供應(yīng)商融資，解決資金問題，防止缺貨的成功經(jīng)驗(yàn) 3. 供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交期管理十種方法

4、如何通過改進(jìn)供應(yīng)商供貨模式，確保及時(shí)供貨案例分析：

JIT 供貨案例分析

VMI 供貨案例分析

網(wǎng)上采購案例分析

四、如何正確處理采購價(jià)格與質(zhì)量的矛盾

1、ISO900、TS16949 質(zhì)量體系有關(guān)物料三種質(zhì)量等級的含義

2、不同質(zhì)量等級物料對應(yīng)的三種采購策略

3、導(dǎo)致供應(yīng)商質(zhì)量分歧的六個(gè)原因

4、避免質(zhì)量檢驗(yàn)分歧的四大措施

5、處理質(zhì)量檢驗(yàn)產(chǎn)生分歧的六個(gè)辦法

案例分析：某企業(yè)利用封樣、為供應(yīng)商提供檢驗(yàn)工裝和指定選用檢測設(shè)備避免質(zhì)量測查分歧。 第五部分 與供應(yīng)商談判需要解決的問題

一、采購談判常處于被動(dòng)接受境地的六大原因分析

案例分析：上海某公司因產(chǎn)品設(shè)計(jì)未考慮采購成本導(dǎo)致采購談判被動(dòng)的教訓(xùn)，

二、如何應(yīng)對采購談判空間面臨的內(nèi)部因素制約

1、如何獲得有利授權(quán)——采購談判成功的關(guān)鍵

上海普瑞思管理咨詢有限公司

2、采購人員如何與授權(quán)者達(dá)成共識——談判目標(biāo)是降低采購成本及未來隱性成本而不只是降低價(jià)格

3、談判中采購部門與使用部門角色的正確定位

案例分析：某企業(yè)使用部門制定供應(yīng)商導(dǎo)致采購談判處于被動(dòng)狀態(tài)，造成重大損失的教訓(xùn)

三、如何拓展采購談判的思路

1、如何理解同供應(yīng)商談判的籌碼——不只是金錢，而是能給對方帶來的利益 案例分析：鐵道部動(dòng)車組采購談判，打破西門子壟斷降低90 億元成本的成功案例

2、如何理解談判中雙贏——價(jià)格談判的博弈永遠(yuǎn)帶不來雙贏

案例分析：重慶李爾汽車內(nèi)飾件采購談判注重降低非價(jià)格因素成本，大幅降低庫存的成功經(jīng)驗(yàn)分析。

3、如何將蛋糕做大——整合采購渠道，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

案例分析：江西銅業(yè)對幾百家供應(yīng)商進(jìn)行整合，提高了談判籌碼，大幅降低采購成本的案例分析。

四、雙贏的游

戲——“紅與藍(lán)”的博弈 游戲帶來的啟示：

1、如何建立信任關(guān)系

2、信任帶來的利益

3、建立信任如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 第六部分 采購談判十大策略

一、獲取談判對手情報(bào)策略

二、內(nèi)部授權(quán)策略

三、價(jià)格妥協(xié)與實(shí)行成本轉(zhuǎn)移策略

案例分析：日豐企業(yè)集團(tuán)同供應(yīng)商實(shí)行價(jià)格妥協(xié)，改變供貨方式降低采購物流成本的成功案例

四、角色策略

案例分析：中石油采購團(tuán)在談判中發(fā)揮商務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量工程師的白臉、紅臉的角色作用降低大項(xiàng)目采購成本的 經(jīng)驗(yàn)。

五、談判進(jìn)程與時(shí)間把握策略

六、談判地點(diǎn)策略

七、議題與目標(biāo)策略

案例分析：雅新電子有限公司在采購談判中，讓供應(yīng)商內(nèi)部成本轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)降低物流成本的目標(biāo)

八、讓步策略

九、權(quán)利限制策略

十、應(yīng)對不同地位供應(yīng)商的談判策略

案例分析：蘇泊爾同供應(yīng)商進(jìn)行雙贏合作降低采購成本的經(jīng)驗(yàn) 第七部分 采購談判十大技巧及案例分析 技巧一：會說不如會聽 技巧二：先苦后甜 技巧三：以退為進(jìn) 技巧四：“托兒” 技巧五：先斬后奏 技巧六：畫餅充饑 技巧七：獲取低價(jià) 技巧八：價(jià)格談判 技巧九：打破僵局 技巧十：促成交易

第八部分 模擬談判——如何同壟斷供應(yīng)商談判

上海普瑞思管理咨詢有限公司

（買賣雙方分組模擬談判）

1、如何分析壟斷供應(yīng)商的優(yōu)劣勢

2、如何談判目標(biāo)排序，如何預(yù)測對方目標(biāo)

3 談判項(xiàng)目之間相互的價(jià)值關(guān)系與互換

4、如何整合談判資源，達(dá)到談判目標(biāo)/

5、各談判小組的談判結(jié)果評估

電子版附件（自帶U 盤）：《采購框架協(xié)議》、《采購管理辦法》、《設(shè)備招標(biāo)采購管理辦法》、《采購合同管 理辦法》、《供應(yīng)商評估辦法》、翟光明蒙牛乳業(yè)內(nèi)訓(xùn)視頻《戰(zhàn)略采購與談判技巧》

三、講師簡介 翟光明

上海交大碩士，國家注冊高級咨詢師，某大型外資企業(yè)采購物流總監(jiān)、兼任SGS、德國萊茵TVU、上汽集團(tuán)培 訓(xùn)中心采購、物流供應(yīng)鏈高級培訓(xùn)師多年，根據(jù)ISO-9000、TS169

49、GMP 質(zhì)量體系的要求，為幾百家著名跨國公 司和世界500 強(qiáng)外資企業(yè)（尤其是汽車、電子、移動(dòng)行業(yè)）提供包括“戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理”“采購招標(biāo)與合同管理” “供應(yīng)商管理、開發(fā)與評估”、“采購管理實(shí)務(wù)”、“戰(zhàn)略采購與成本降低”、“降低采購成本與談判技巧”、 “采購風(fēng)險(xiǎn)管理與控制”、“物料控制與倉儲實(shí)務(wù)”“生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（PMC）”、制造企業(yè)物流一體化“制 造企業(yè)內(nèi)部物流管理與庫存控制”“JIT 生產(chǎn)與看板管理”、“倉儲與配送運(yùn)作實(shí)務(wù)”等課程培訓(xùn)和管理咨詢近 十年，在推進(jìn)外資企業(yè)采購、物流管理本土化和國內(nèi)企業(yè)同國際接軌方面具有非常豐富的培訓(xùn)和咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 是國內(nèi)采購與供應(yīng)鏈管理著名專家之一。內(nèi)訓(xùn)客戶包括：沈陽寶馬、東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、上海通用、一汽集團(tuán)、 廣本汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、襄樊東風(fēng)康明斯、東軟飛利普、廣東北電、諾基亞通訊設(shè)備、住友電工（上海）、上海達(dá)豐電 腦、大亞灣核電站、秦山核電、中海油湛江南油、湛江油服、上海寶鋼集團(tuán)、寧夏青銅峽鋁業(yè)、三一重裝、海爾、 美的、TCL、九陽家電、施貴寶制藥、上海羅氏制藥、匯源果汁、光明、蒙牛、伊利、青島圣元乳業(yè)、四川雪花、 蒲田雪津啤酒等。

第三篇：挖掘機(jī)技能培訓(xùn)綜合試題

挖掘機(jī)理論技能培訓(xùn)綜合試題

姓名：得分：

一、填空題（共45分，每空1分）

1、蓄電池的極板有正極板和負(fù)極板之分，由柵板和涂在其上的活性物質(zhì)＿（ 鉛膏）構(gòu)成；

2、電解液是純凈硫酸和（ 蒸餾水）按一定的比例配制而成的溶液，俗稱電水；

3、引起蓄電池自放電的首要原因是蓄電池材料（不純），內(nèi)部含有（ 雜質(zhì)）而引起的自放電；

4、6-QA-100。表示該蓄電池由（6個(gè)單格）串聯(lián)組成、額定電壓為（ 12V）、額定容量為（100A.h）的干荷電式啟動(dòng)型蓄電池；

5、交流發(fā)電機(jī)中，定子又稱（ 電樞）是產(chǎn)生三相交流電的部件，由鐵心和三相繞組組成；

6、壓力取決于（ 負(fù)載），速度取決于（流量），這兩個(gè)特征是各自獨(dú)立，又互不影響的，如：不管液壓千斤頂?shù)呢?fù)載如何變化，只要給的流量一定，則重物上升的速度就一定；同樣， 不管液壓缸活塞的移動(dòng)速度多大，只要負(fù)載一定，則推動(dòng)負(fù)載所需的液體壓力就不變；

7、液壓系統(tǒng)有（動(dòng)力元件 ）、（ 執(zhí)行元件 ）、（ 控制元件 ）、（輔助元件 ）及工作介質(zhì)組成；

8、液壓傳動(dòng)中所用的液壓泵和液壓馬達(dá)都是按照密封容積變化的原理進(jìn)行工作的，所以通常又稱（容積式 ）液壓泵和液壓馬達(dá)；

9、排量 是液壓泵的一個(gè)重要結(jié)構(gòu)參數(shù)，它是指液壓泵在轉(zhuǎn)過單位角度工作幾何容積的變化量，與液壓泵的輸出壓力和轉(zhuǎn)速無關(guān)，排量可調(diào)節(jié)的液壓泵稱為（變量泵 ），不可調(diào)節(jié)的則稱為（定量泵 ）；

10、液壓控制閥按功能可分為（ 壓力控制閥 ）、（ 流量控制閥 ）及方向控制閥，減壓閥屬于（ 壓力控制閥 ），單向閥屬于（方向控制閥 ）；

11、曲柄連桿機(jī)構(gòu)是內(nèi)燃機(jī)上完成熱功轉(zhuǎn)換，對外輸出動(dòng)力的主要機(jī)構(gòu)，它由（機(jī)體 ）組、活塞連桿組、曲柄飛輪組組成；活塞屬于（活塞連桿組 ）組，氣缸蓋屬于（機(jī)體 ）組；12 、在排氣沖程末期與進(jìn)氣沖程初期，進(jìn)排氣門都同時(shí)處于開啟狀態(tài)時(shí)，稱此范圍內(nèi)的曲軸轉(zhuǎn)角為（氣門重疊角 ）；

13、標(biāo)注尺寸的三要素一般由（ 尺寸線 ）、尺寸界線和（ 尺寸數(shù)字 ）組成；

14、三視圖的基本投影規(guī)律是（長對正）、（ 寬相等 ）、（ 高平齊 ）；

15、基本尺寸相同的，相互結(jié)合的孔和軸公差帶之間的關(guān)系稱為配合，它可分為（間隙配合 ）、（ 過盈配合 ）、（ 過渡配合 ）；國家標(biāo)準(zhǔn)對孔和軸公差帶之間的相互關(guān)系，規(guī)定了兩種制度，即（ 基孔制 ）、（ 基軸制）；

16、金屬材料在載荷的作用下所表現(xiàn)出來的特性，稱力學(xué)性能。金屬材料的力學(xué)性能主要有強(qiáng)度、（塑性 ）、硬度和（韌性 ）等；

17、根據(jù)加熱和冷卻方法不同，普通的熱處理方法大致可分為（退火）、（ 正火 ）、淬火和（回火）四種；表面熱處理可分為表面淬火和化學(xué)熱處理，滲碳屬于（化學(xué)熱處理）；

18、漸開線標(biāo)準(zhǔn)直齒圓柱齒輪的基本參數(shù)有齒數(shù)、（模數(shù) ）、（ 壓力 ）角、齒頂高系數(shù)、頂隙系數(shù)等。

19、根據(jù)公路工程機(jī)械行走方式的不同，傳動(dòng)系又可分為（ 輪式）機(jī)械傳動(dòng)系和（ 履帶）機(jī)械傳動(dòng)系兩種。

二、判斷題（共20分，每題2分；對的在后打“√”，錯(cuò)的在后打“×”）

1、液壓油的粘度隨溫度而變化，從而影響傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的工作性能，因此在低溫及高溫條件下，均不宜采用液壓傳動(dòng)。（ √）

2、齒輪泵因隨著轉(zhuǎn)速的變化，其流量也不斷發(fā)生變化，所以齒輪泵屬于變量泵。（ ×）

3、平衡閥又稱限速閥。在機(jī)械重負(fù)荷工況下，為避免其工作油缸超速下降，因此平衡閥屬于流量控制閥。（ ×）

4、齒輪間的嚙合方式，因摩擦力較大，因此在運(yùn)動(dòng)副中屬于低副。（ ×）

5、工程建設(shè)機(jī)械上的蓄電池與發(fā)電機(jī)并聯(lián)，同屬于低壓電源。（√）

6、交流發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器是用來保持交流發(fā)電機(jī)輸出電流穩(wěn)定。（×）

7、電樞是電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)子部分，有電樞鐵心、電樞繞組、換向器及電樞軸等組成。（ √）

8、電路中電壓一定情況下，電阻與電流有時(shí)成反比，常用改變電阻的大小去改變電流。（√）

9、氣環(huán)之所以能保持氣缸內(nèi)交高的氣體壓力，是利用了迷宮式與氣體二次密封的原理。（ √）

10、M20-5g6g-4O的標(biāo)注含義是：公稱直徑為20mm，螺距2.5 mm，右旋，中徑公差代號5g，頂徑公差代號6g，旋合長度為40mm的粗牙普通螺紋。（√）

三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，將對的序號填到題目后面的括號內(nèi)）

1、根據(jù)零件的形狀結(jié)構(gòu)、加工方法、視圖表達(dá)和尺寸標(biāo)注等方面的特點(diǎn)，常把零件歸納為軸套類、輪盤類、叉架類和（ B）。

A、標(biāo)準(zhǔn)件類B、箱體類C、支撐類

2、離心式調(diào)速器按其調(diào)節(jié)（控制）轉(zhuǎn)速范圍的不同，可分為單速式、雙速式和（ C ）三種。

A、多速式B、全程式C、全速式

3、柴油的粘度是表示其稀綢程度的一項(xiàng)指標(biāo)。柴油的粘度對其流動(dòng)性、霧化性、燃燒性和（A ）產(chǎn)生一定影響。

A、潤滑性B、蒸發(fā)性C、低溫流動(dòng)性

4、常用的硬度的試驗(yàn)方法有布氏硬度、洛氏硬度和（ A）。

A維氏硬度B、厘氏硬度C、奧氏硬度

5、在密閉容器內(nèi)施加于靜止液體的壓力（壓強(qiáng)）可以等值的傳遞到液體各點(diǎn)，這就是（C）或稱靜壓傳遞原理。

A、焦?fàn)柖葿、二力平衡公里C、帕斯卡定律

6、中位換向機(jī)能為M三位四通換向閥是否能實(shí)現(xiàn)工作油缸的急停（ A）。

A、能B、否C、不能

7、在液壓系統(tǒng)中，為消除運(yùn)動(dòng)件的爬行現(xiàn)象，提高速度的穩(wěn)定性，在回油常設(shè)背壓閥，可作背壓閥用的閥有（A）。

A、溢流閥B、截止閥C、節(jié)流閥

8、喇叭繼電器是利用小電流控制大電流進(jìn)行工作的，其主要保護(hù)的電器是（ B）。

A、喇叭B、喇叭按扭C、繼電器

9、空調(diào)制冷過程中，一般高壓為1.3-1.5Mpa， 低壓為（ A）。

A、0.1-0.2MpaB、0.02MpaC、0.2-0.5Mpa

10、可能引起挖掘機(jī)憋車的主要原因有（ C）。

A、外部載荷大B、液壓系統(tǒng)壓力過低C、燃油含有水和雜質(zhì)

四、簡述題 （每題5分，共15分）

1、液壓傳動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)？

答：1）可實(shí)現(xiàn)無級調(diào)速，且調(diào)速范圍大；

2）易于實(shí)現(xiàn)直線往復(fù)運(yùn)動(dòng)，安裝位置自由，便于機(jī)械的總體布局；

3）可實(shí)現(xiàn)大功率傳遞；

4）、易于實(shí)現(xiàn)快速而無沖擊的變速和換向以及安全保護(hù)；

5）、對系統(tǒng)元件有自潤作用；

6）、易于實(shí)現(xiàn)液壓元件的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化；

7）、可與電、氣配合成為性能好、自動(dòng)化程度高的傳動(dòng)和控制系統(tǒng)；

2、潤滑系在柴油發(fā)動(dòng)機(jī)中的功用？

答：1）、不斷向摩擦面提供潤滑油，減少零件間的摩擦，保證機(jī)器的正常工作；

2）、對機(jī)器內(nèi)部的零件進(jìn)行冷卻降溫；

3）、沖洗摩擦表面的磨屑，減少零件的磨損；

4）、減輕零件的氧化和銹蝕；

5）、填充于配合間隙中，起到提高密封的作用；

3、SC220SE.7（康明斯）挖掘機(jī)在啟動(dòng)過程中，從電路方面分析對啟動(dòng)機(jī)是怎樣起保護(hù)作用？ 答：1）為防止啟動(dòng)機(jī)因與發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪內(nèi)齒輪誤嚙合造成電動(dòng)機(jī)高速過載燒毀，在電鎖開關(guān)上增設(shè)了回位彈簧；

2）、當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，從發(fā)電機(jī)上發(fā)出的電又回到啟動(dòng)機(jī)上面的啟動(dòng)繼電器，使啟動(dòng)繼電器的線圈產(chǎn)生磁力，致使觸電斷開，此時(shí)啟動(dòng)機(jī)因失電小齒輪在彈簧的作用下又回到脫離位置；

通過以上兩點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對啟動(dòng)機(jī)的保護(hù)。

五、看圖說明具有加速電阻調(diào)節(jié)器的工作原理？（10分）

答：1）、電流從B 點(diǎn)經(jīng)開關(guān)SW到觸電K后，再經(jīng)線圈F到發(fā)電機(jī)負(fù)極形成一閉合回路；另一路：電流從B 點(diǎn)經(jīng)開關(guān)SW到Rjs（加速電阻），經(jīng)磁化線圈F2形成一閉合回路；

2）、當(dāng)隨著發(fā)電機(jī)的轉(zhuǎn)速升高，電流從B 點(diǎn)經(jīng)開關(guān)SW到Rjs（加速電阻），經(jīng)磁化線圈F2的電流加大，當(dāng)磁力大于彈簧拉力時(shí)，K電斷開；線圈F的If電流，只能經(jīng)Rjs（加速電阻）和Rtj（調(diào)節(jié)電阻），因這一路的電流較?。划?dāng)電流小到F2線圈的電流產(chǎn)生的磁力低于彈簧的拉力時(shí)，K點(diǎn)又閉合；激磁電流If增大后，發(fā)電機(jī)的電壓又回升高；如此反復(fù)，使發(fā)電機(jī)的電壓始終保持在一定范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了對發(fā)電機(jī)的調(diào)壓功能。

3）、Rjs（加速電阻）使線圈F2的電流I。迅速減小，從而提高了觸電的振動(dòng)頻率，改善了調(diào)節(jié)器的調(diào)壓性能。

六、結(jié)合當(dāng)前工作，談怎樣才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師？（10分）

答：1）、隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷向縱深發(fā)展，挖掘機(jī)市場也進(jìn)入到了嚴(yán)峻的競爭時(shí)代，商家的競爭愈延愈烈；客戶的維權(quán)意識也不斷提高，甚至還有一些刁難客戶，這就要求我們不限于自己的維修技能，更重要的是不斷提升自己的客戶溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

2)、不斷學(xué)習(xí)并牢固掌握先進(jìn)的挖掘機(jī)維修技能，做到能修，這也是作為服務(wù)工程師的最基本的要求；

3）、科學(xué)有效的做好客戶溝通，不斷培養(yǎng)更多的忠誠客戶；同時(shí)做好代理商和服務(wù)商的培訓(xùn)；讓他們從內(nèi)心認(rèn)識服務(wù)工作的重要性，并做到“授人以漁”,做到會講；

4）、在作好日常服務(wù)工作的同時(shí)，不斷培養(yǎng)自己管理客戶和市場的能力 ，使工作富有計(jì)劃性、科學(xué)性和針對性，使服務(wù)工作服務(wù)于銷售工作，同時(shí)對銷售又起到有力的推動(dòng)作用，做到善管。

第四篇：采購人員綜合技能提升訓(xùn)練營

采購人員綜合技能提升訓(xùn)練營

開課信息: 開課日期（天數(shù)） 2014/9/4-5

上課地區(qū) 廣東-廣州市

課程編號：KC7352 費(fèi)用 3280

更多: 無

招生對象

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采購主管、采購經(jīng)理、采購人員、供應(yīng)人員等從事采購供應(yīng)的人士

【主辦單位】中 國 電 子 標(biāo) 準(zhǔn) 協(xié) 會 培 訓(xùn) 中 心 w w w. W a y s. O r g. C n 【協(xié)辦單位】深 圳 市 威 碩 企 業(yè) 管 理 咨 詢 有 限 公 司 課程內(nèi)容

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課程背景

根據(jù)對世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明：“由于采購人員缺乏采購知識與技能，使企業(yè)運(yùn)營成本增加7.36%?！?， 由此可以看出，采購人員的綜合技能與企業(yè)收益提升是一個(gè)非常不對等的杠桿關(guān)系！如何提升采購人員的綜合技能將成為每個(gè)企業(yè)不得不面臨的問題！ 然而，擺在采購人員面前的問題經(jīng)常是:

無法準(zhǔn)確的核算供應(yīng)商成本，對如何降低采購成本缺乏頭緒；

原材料價(jià)格總是在浮動(dòng)，供應(yīng)商的報(bào)價(jià)也總是變化，給成本管理工作帶來更大難度； 想降低采購成本，但是似乎只能想到硬著頭皮去談價(jià)，缺少其他降低成本的方法與手段； 采購價(jià)格真的是唯一衡量采購成本高低的標(biāo)準(zhǔn)么，采購價(jià)格真是是我們談判的唯一目標(biāo)么；

供應(yīng)商變得越來越難對付，變化的市場越來越難捉摸，采購談判的難度越來越大； 降低采購成本只是我們自己在頭疼，能否找到與供應(yīng)商雙贏的方法，大家共同為將降本而努力；

客戶需求多變，訂單交期短，供應(yīng)商交貨不及時(shí)和質(zhì)量不穩(wěn)定；

針對以上現(xiàn)象，我司特別推出《采購人員綜合技能提升訓(xùn)練營》，本課程將通過知識講解與案例系統(tǒng)全面展示一個(gè)職業(yè)采購人員所需的知識與技能，通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員樹立現(xiàn)代采購、供應(yīng)商管理、采購成本控制、采購談判等新理念，理解搞好企業(yè)供應(yīng)鏈管理的緊迫性，通過現(xiàn)場模擬操作，使學(xué)員掌握采購操作的方法和技巧，提升采購人員的基礎(chǔ)運(yùn)營水平，降低采購成本和風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展！

課程對象

采購主管、采購經(jīng)理、采購人員、供應(yīng)人員等從事采購供應(yīng)的人士

課程目標(biāo)

了解企業(yè)與采購所面臨的外部環(huán)境與挑戰(zhàn) 掌握采購工作流程的要點(diǎn)、難點(diǎn)與問題點(diǎn) 供應(yīng)商管理的調(diào)、評、選、考、管的科學(xué)流程體系 掌握正確的采購成本分析與降低策略 掌握先進(jìn)采購模式

學(xué)會雙贏采購談判思維、做好談判準(zhǔn)備，掌握談判技能 掌握采購招標(biāo)報(bào)價(jià)的控制點(diǎn) 了解采購職業(yè)發(fā)展與建設(shè)

課程內(nèi)容

第一講：采購專業(yè)的基本知識和采購的角色 21世紀(jì)采購的特點(diǎn)

采購以及采購管理的目標(biāo) 采購的基本要點(diǎn) 采購在組織結(jié)構(gòu)中的地位 采購工作的游戲規(guī)則 采購的權(quán)限與基本采辦流程 采購的目錄管理 采購部門組織結(jié)構(gòu)要求 第二講：采購業(yè)務(wù)操作內(nèi)容 采購需求描述與確認(rèn) 企業(yè)基本采購流程 采購供應(yīng)商與產(chǎn)品目錄管理 下定單時(shí)要注意什么 采購過程控制 驗(yàn)收和檢查

常見的發(fā)票與實(shí)物不符現(xiàn)象 如何做好采購的原始記錄 采購部門組織結(jié)構(gòu)要求 第三講：供應(yīng)商的選擇與風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)商開發(fā)的流程 供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)建立 供應(yīng)商的系統(tǒng)認(rèn)證流程 供應(yīng)商的供貨認(rèn)證 合格供應(yīng)商的確認(rèn) 供應(yīng)商評選標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 供應(yīng)商評選的策略和方法 供應(yīng)商績效管理的重點(diǎn)內(nèi)容 供應(yīng)商績效考核的流程 供應(yīng)商考核KPI指標(biāo)的確定

案例：某世界500強(qiáng)企業(yè)的供應(yīng)商績效管理

采購談判的內(nèi)涵

談判的步驟與過程控制策略 如何建立自己的談判優(yōu)勢 如何在劣勢下進(jìn)行雙贏合作 如何建立時(shí)間、情報(bào)的談判優(yōu)勢 詳細(xì)的談判計(jì)劃 優(yōu)勢的談判行動(dòng) 降低期待系數(shù)

談判實(shí)戰(zhàn)測試與經(jīng)典分析——“斗智、斗勇、斗狠” 談判人員常犯的15種錯(cuò)誤 談判的天龍八步 第五講：報(bào)價(jià)與招標(biāo) 供應(yīng)商報(bào)價(jià)依據(jù) 價(jià)格分析種方法

價(jià)格分析常采用的方法及價(jià)格分析的準(zhǔn)則 從成本構(gòu)成到成本分析 哪些因素影響產(chǎn)品的成本 產(chǎn)品的價(jià)格及其利潤 何時(shí)可對價(jià)格提出爭議 招投標(biāo)的基本特性和作用 招投標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r 范圍，規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)等 重要條款介紹

招標(biāo)方式、范圍與組織形式 招投標(biāo)的基本程序

招標(biāo)-投標(biāo)-開標(biāo)-評標(biāo)-定標(biāo)-簽訂合同 第六講 供應(yīng)商交貨與供應(yīng)商質(zhì)量管理SQE 生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)

倉儲計(jì)劃：安全庫存與零庫存

內(nèi)部與外部供應(yīng)計(jì)劃 需求－供應(yīng)計(jì)劃管理 加強(qiáng)預(yù)測管理

自我采購周期的計(jì)算與控制 供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)線控制 前置時(shí)間LT控制 交貨延長的原因分析 供應(yīng)商延遲后的處理措施 供應(yīng)商質(zhì)量管理SQE職責(zé)描述 SQE的技能矩陣與雷達(dá)圖 質(zhì)量零缺陷管理 SQE質(zhì)量管理體系 供應(yīng)商質(zhì)量管理工具 供應(yīng)商質(zhì)量績效考核 第七講 采購職業(yè)發(fā)展與建設(shè) 采購人員的基礎(chǔ)素質(zhì)要求 建設(shè)自我道德管理 加強(qiáng)自身的自律與約束 職業(yè)化障礙－誤解采購力 關(guān)注企業(yè)利益

著眼于個(gè)人長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃 全面提升自我素質(zhì)

講師介紹

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 柳榮老師

教育及資格認(rèn)證：

高級講師；國內(nèi)知名采購供應(yīng)鏈與精益化管理顧問；香港企業(yè)生產(chǎn)力協(xié)會顧問；多家企業(yè)集 團(tuán)總裁私人企業(yè)發(fā)展運(yùn)作顧問《經(jīng)理人》等多家知名媒體的特約撰稿人。 講師經(jīng)歷及專長：

柳老師曾任三菱制造部長、采購與供應(yīng)鏈總監(jiān)；柳老師擁有十多年世界級企業(yè)的生產(chǎn)制造管理和采購物流管理的高層運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。1997年受企業(yè)委派至日本豐田公司學(xué)習(xí)半年，是國內(nèi)第一批全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)精益化企業(yè)、采購與供應(yīng)鏈管理的企業(yè)學(xué)員。后曾多次應(yīng)邀到日本、美國等等參加制造管理研討，有豐富的生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)和采購物流管理提升的導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)。專注于制造型企業(yè)診斷、采購與供應(yīng)鏈、成本管理技術(shù)與生產(chǎn)力提升、業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化。 其擅長的課程有：《采購人員綜合技能提升》、《采購成本與談判》、《采購戰(zhàn)略與流程優(yōu)化》、《企業(yè)招投標(biāo)管理》、《項(xiàng)目采購》、《精益采購管理》、《采購成本分析與控制》等課程。 培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

柳老師服務(wù)過的客戶包括：一汽大眾、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)汽車、江鈴汽車、宇通客車、中興汽車、海信電子、海爾集團(tuán)、廈新電子、美的電器、高科集團(tuán)、戴爾DELL、富士施樂、信利集團(tuán)、深開發(fā)股份、賽爾康、精誠股份、南太集團(tuán)、中國電子54所、三一重工、蒂森電梯、愛默生、大洋電機(jī)、TDK、OKI電氣、麥克維爾、廣州地鐵、蒙牛乳業(yè)、伊利乳液、圣元乳液、金絲猴集團(tuán)、青島啤酒、中國電信、萬華股份、絲麗雅集團(tuán)、富裕塑膠、松澤集團(tuán)、SOLA鏡片、橫店集團(tuán)、當(dāng)納利印刷、南方包裝、天威集團(tuán)、安踏鞋業(yè)、七匹狼、東軟股份、中國石油、中國航油、中國移動(dòng)、中國南車、華帝集團(tuán)。

柳老師主講的課程以觀念和實(shí)務(wù)為特色，大量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動(dòng)，理論部分觀點(diǎn)新穎，常有驚人之語；實(shí)務(wù)部分主要由十余年的企業(yè)管理和職業(yè)顧問經(jīng)歷所積累的豐富案例為主，其演繹充滿活力、富有激情、極具感染力，貼近企業(yè)的實(shí)際需要。

第五篇：保安值勤綜合技能培訓(xùn)

保安值勤常識綜合技能培訓(xùn)

課目：保安值勤常識

目的：通過學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握值勤的基本方法、基本原則、基本制度以及保安員在禮儀、言談、舉止等方面應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為圓滿完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

內(nèi)容：

一、保安服務(wù)要求

二、保安勤務(wù)

三、保安禮儀常識

方法：集中授課，理論講解、課上提問、小結(jié)講評。

時(shí)間：2小時(shí)

地點(diǎn)：保安會議室

要求：

1、坐姿端正，認(rèn)真聽講，做好筆記。

2、不準(zhǔn)交頭接耳、打瞌睡、吸煙。

第一個(gè)問題：保安服務(wù)要求

1、 保安服務(wù)基本概念

所謂保安，就是“保護(hù)安全”，也可以理解為保障安全的意思。什么是保安服務(wù)？具體從三個(gè)方面說：一是保安服務(wù)不是個(gè)人行為，它是一種社會性活動(dòng)。法規(guī)、政策、合同是開展保安服務(wù)工作的依據(jù)。二是保安服務(wù)的形式是門衛(wèi)、守衛(wèi)、巡邏、技術(shù)防范等。他是新型的治安防范形式，是維護(hù)社會秩序的輔助措施。三是保安服務(wù)的目標(biāo)是保障安全。

2、保安服務(wù)要求

（1）安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求，保安員應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，積極配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊龊弥伟病⑾拦ぷ?。努力使業(yè)主有一個(gè)安全的生活與工作環(huán)境。

（2）有序

在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。

（3）親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者說是一種威懾力量，一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說應(yīng)充滿親情。保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

（4）形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，嚴(yán)整的保安儀容，禮節(jié)周到的服務(wù)，整齊的保安隊(duì)伍，優(yōu)秀的保安素質(zhì)能夠提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。

3、 保安員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

2 一是當(dāng)好機(jī)智勇敢的保安員、二是做好熱情周到的服務(wù)員、三是做到技術(shù)嫻熟的消防員，三員有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第二個(gè)問題

保安勤務(wù)

第一節(jié) 保安勤務(wù)概述

一、 保安勤務(wù)概念：保安勤務(wù)是指以維護(hù)安全為目的，由保安專門機(jī)構(gòu)指派專門人員、圍繞合同涉及的內(nèi)容開展的相關(guān)保護(hù)活動(dòng)。具體內(nèi)容：1.保安勤務(wù)的目的性，2.保安勤務(wù)的依據(jù)，3.保安勤務(wù)的職責(zé)，4.具備相應(yīng)的手段和措施。

二、 保安勤務(wù)的特點(diǎn)

1、 專業(yè)性；為業(yè)主提供安全防范服務(wù)。

2、 契約性；勤務(wù)活動(dòng)是建立在合同契約之上安排的，從保安勤務(wù)的產(chǎn)生到完成，都在履行和執(zhí)行契約合同。

3、 特定性；保安服務(wù)活動(dòng)都是特定的，是事先合同約定好的。

4、 有償性；保安服務(wù)公司開展的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，均把責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來，實(shí)行有償服務(wù)原則。

5、 服務(wù)性；服務(wù)就是保安勤務(wù)的重要特征之一。

三、 保安勤務(wù)的基本方法

保安勤務(wù)的基本方法是觀察、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理。

觀察；用眼睛直接對外界客體進(jìn)行觀望省察的一種方法。內(nèi)容包括：身份可疑；行為可疑；攜物可疑；關(guān)系可疑；痕跡可疑；

3 體貌或面部表情可疑。

在保安值勤過程中，有心計(jì)的保安員把觀察可疑人的基本方法與技巧概括為：“八看八對”，既看證件對姓名；看相貌對年齡；看舉止對職業(yè)；看原籍對口音；看言行對學(xué)歷；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關(guān)系。

1、 辨別：在觀察的基礎(chǔ)上，對人和物的分析與判斷。

2、 報(bào)告：保安員在值勤中發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況要及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，重大問題要同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊驁?bào)110。報(bào)告任何情況必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果（并有書面記錄）。

例如：2013年3月2日22時(shí)30分，俊景苑小區(qū)東門口有一名大約40男同志，醉醺醺的謾罵過往人員，值班保安再三勸說此人離開，他不但不離開，反而罵保安，報(bào)告保安隊(duì)長派四名保安把醉酒人帶離大門口。

3、 處置：保安在值勤中發(fā)生的各種問題必須依照法律和有關(guān)的規(guī)定處理。在處理問題時(shí)一定要明確自己的權(quán)限，掌握處理問題的原則和方法。

處理問題的原則：

(1)合法性，（2）安全性，（3）保全證據(jù),(4)搶救人命,(5)減少損失，（6）說服教育，（7）自身安全。

四、 保安勤務(wù)的基本制度

1、 交接班制度

（1）交接班制度是保安值勤重要環(huán)節(jié)之一，保安員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，因故不能值勤時(shí)，必須提前報(bào)告班長或隊(duì)長。

4 （2）接班保安員必須提前15分鐘去廁所排除大小便，按規(guī)定著裝，攜帶有關(guān)值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

（3）接班保安員到崗后，交接時(shí)雙方先敬禮，后交接，邊交接邊觀察。交班保安員應(yīng)告知本班崗發(fā)生問題的情況和處理結(jié)果，并交待接班保安員需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后，雙方在登記本上簽字。特別提醒：接班保安員未到或未辦理交接手續(xù)，當(dāng)班保安員不能離開。若離開發(fā)生問題時(shí)，雙方都要負(fù)責(zé)。

2、請示報(bào)告制度

保安員在值班期間遇緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向直接領(lǐng)導(dǎo)或向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告。

3、勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記也是值班保安員完成任務(wù)重要環(huán)節(jié)之一，要求當(dāng)值保安員記錄時(shí)，字體要工整，記錄要準(zhǔn)確，內(nèi)容要清晰，不得隨意涂改。記錄主要內(nèi)容；有關(guān)各級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題。

第二節(jié) 保安勤務(wù)的實(shí)施

根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)及要求，現(xiàn)設(shè)大門崗、巡邏崗、道閘崗、地庫巡視崗。結(jié)合俊景苑小區(qū)各崗情況進(jìn)行講解。

1、 大門崗；

特點(diǎn)：進(jìn)出人員、車輛多，情況復(fù)雜，難以掌握。

主要任務(wù)： 1）、負(fù)責(zé)警戒大門外左右10米范圍內(nèi)車輛停放情況，以免影響小區(qū)內(nèi)的車輛通行。

5 2）、標(biāo)兵崗位，著裝規(guī)范，形象莊重，語言文明，禮節(jié)到位； 3）、對熟悉的業(yè)主及物業(yè)工作人員進(jìn)出大門時(shí)要禮貌地放行，對熟悉的車輛出入小區(qū)要行舉手禮放行；

4）、對出入小區(qū)的訪客、快遞員、送水工、小時(shí)工要態(tài)度和藹，仔細(xì)詢問，認(rèn)真填寫訪客單，禮貌放行，出門時(shí)要收回業(yè)主簽字的訪客單妥善保管；

5）、對攜帶或裝有防護(hù)欄、裝修工具等進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛，及時(shí)與管理處前臺聯(lián)系確認(rèn)并登記后放行，特別提出，對長期到小區(qū)裝修的工人勸告到管理處辦理出入證手續(xù)；

6）、對攜帶或裝有大件物品的人員或車輛出大門時(shí)，一律查驗(yàn)管理處發(fā)放的“出門條”核實(shí)無誤方可放行，并進(jìn)行登記；

7）、對推銷、散發(fā)小廣告、擺攤的人員要耐心勸阻，講清小區(qū)規(guī)定，禁止放進(jìn)小區(qū)活動(dòng)；

8）、執(zhí)法機(jī)關(guān)的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，邊放行邊報(bào)告駐區(qū)隊(duì)長或管理處；

9）、維持好大門秩序，保持大門人員和車輛暢通，若發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場；

10)、提倡在崗位上力所能及服務(wù)業(yè)主，但不能脫離崗位較遠(yuǎn)。

概括門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求 1．“四勤”。

（1）眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。

（2）腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的

6 現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動(dòng)去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。

（4）手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍，應(yīng)付差事。

（二）地面巡邏崗；

特點(diǎn)：地面開闊，假山、水池噴泉、健身器材，業(yè)主戶外活動(dòng)頻繁，連接華璽的北小門。

主要任務(wù)：

1）、保持高度的警惕性，責(zé)任感強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施；

2）、熟悉小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的設(shè)置情況，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及公共設(shè)施的情況，并詳細(xì)記錄；

3）、嚴(yán)格按所規(guī)定的巡邏路線檢查，按駐區(qū)所要求的方式和安排的時(shí)間巡查；

4）、每天對樓宇巡視一遍，規(guī)定為：每天早上天亮關(guān)閉大堂各照明燈，并做好記錄。

5）、特別注意損壞或改變小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的行為要制止并上報(bào)管理處處理；

6）、勸阻攀登或在小水池玩耍的人員，避免無辜傷害；

7 7）、關(guān)注樓宇門前的騎車人員，宣傳引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛自覺存放自行車庫；

8）、加大力度勸阻地面停放機(jī)動(dòng)車輛，盡可能控制地面車輛停放；

9）、巡邏期間認(rèn)真觀察小區(qū)可疑情況，正確處理可疑人可疑物；

10）、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有作案現(xiàn)場的，可采取用物或人保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)及時(shí)通知保安隊(duì)長到場，若有必要，盡快報(bào)警，并做好記錄；

11）若發(fā)現(xiàn)暴水管、漏氣、滲水、冒煙等異?，F(xiàn)象，及時(shí)采取措施并通知保安隊(duì)長和工程組，安排相關(guān)人員進(jìn)行維修；

12）、在巡邏中遇到需要幫助的人要盡力幫助，不能索要好處費(fèi)；

13)、檢查堵塞安全防范上的漏洞，防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生；

（三）道閘崗

特點(diǎn)：進(jìn)出同一個(gè)口，路面較窄。 主要任務(wù)：

1）、登記無卡車輛的出入和收費(fèi)工作，并詢問來訪樓號、單元號，防止占車位無法處理；

2）、對臨時(shí)收費(fèi)的車輛，要說，您好，您的停車費(fèi)車多少 元， 請你收好發(fā)票，祝您一路平安；

8 3)、對進(jìn)出車輛要行舉手禮、并用禮貌用語問好如“慢走 再見 不用謝 一路平安”等；

4）、軍車、郵政車、政府車、警車、使館車輛、讓其停入地下三層臨時(shí)車位，盡量勸阻業(yè)主住戶人員不要穿行道閘通道，并提醒安全行走。無關(guān)人員禁止通行道閘通道；

5）、必須清楚華璽與俊景苑車輛的關(guān)系。

（四）地庫巡視崗

首先加強(qiáng)自身安全防范及報(bào)警措施， 1）、按巡視路線巡邏并登記；

2）、重點(diǎn)關(guān)注儲物間安全和各門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行及車場消防器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)丟失損壞立即上報(bào)，保持消防通道的暢通；

3）、正確安排進(jìn)入的車輛停放在自己的位置 ，車頭一律向外；對違章停車應(yīng)說 ，“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”；

4）、對車輛進(jìn)行根據(jù)跑位檢查停車位是否正確，車輛車門車窗是否關(guān)好、車燈是否未關(guān)、車身是否有劃痕等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)即刻通知車主并上報(bào)做好記錄。給車主提供力所能及的服務(wù)。 第三個(gè)問題：保安禮儀常識

保安禮儀是保安員在人際交往中的行為規(guī)范，是保安員必須遵守的紀(jì)律。保安禮儀使你增添風(fēng)采；稱職工作，使你增強(qiáng)自信；周到服務(wù)，使你受到尊敬；熱情助人，使你更加快樂；勤奮

9 向上，使你永久充實(shí)。

1、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來客堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，人常說；“良好的開端是成功的一半”。對人講話要用“請您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍等、請坐。”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來客、來訪要熱情，對業(yè)主和來客詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

2、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要禮貌地聽別人講話，是工作的需要，是一種職業(yè)道德，也是學(xué)習(xí)社會的好機(jī)會。禮貌地聽別人講話，第一，眼神專注，按照禮儀的要求，在聽別人講話的過程中70%的時(shí)間，要把眼光游離在對方的臉上，不能搖頭晃腦，一會看天，一會看地，眼神要平和，要面帶微笑。第二，姿勢要平穩(wěn)，姿勢要端莊，不能歪歪斜斜，不要來回走動(dòng)，不能有不耐煩的表情和動(dòng)作。第三，不能利用聽別人講話的機(jī)會，剔牙，挖耳朵，打哈欠，剪指甲，表現(xiàn)出視聽非聽漫不經(jīng)心的神態(tài)。第四，要學(xué)會配合，可以適時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，可以報(bào)以會意的一笑。業(yè)主講話出格的地方，用恰當(dāng)方式，加以糾正，保安員不能暴跳如雷、惡語相加?！傲R不還口”是保安員必須遵守的原則。否則，將會招致嚴(yán)重后果。

3、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要學(xué)會主動(dòng)說話。保安工作的性質(zhì)決定了保安員口語表達(dá)的主動(dòng)性。不懂的專業(yè)知識，要主動(dòng)向

10 老同志詢問，檢查證件，要主動(dòng)開口；糾正違章，要主動(dòng)說話；拿不準(zhǔn)的問題，要主動(dòng)請示報(bào)告；保安員在執(zhí)行各項(xiàng)值勤勤務(wù)時(shí)，必須養(yǎng)成主動(dòng)說話的習(xí)慣。沉默寡言，說話拘謹(jǐn)，不善言辭，是不可取的。

4、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，說話要注意方法方式。保安工作的內(nèi)容是復(fù)雜的，交往的人員形形色色，這就決定了保安員講話要?jiǎng)幽X，要注意講話的策略性。也就是說看什么人說什么話，比如；和領(lǐng)導(dǎo)講話，要誠懇、謙恭、要嚴(yán)肅認(rèn)真。對業(yè)主講話，要注意禮貌，要周到細(xì)致。對熟人講話，不要客套，要誠懇體貼。 對陌生人講話，要熱情大方，不能唐突冒失。對違章的人講話，要和言細(xì)雨，誠摯耐心。對刁鉆的人講話，要假以顏色，不能讓對方抓住把柄。對文化人講話，要注意遣詞造句，不能粗俗淺薄。對文化低的人講話，要通俗易懂，直來直去，不能拿腔拿調(diào)。其次，學(xué)會“到什么山唱什么歌”。保安員要處理的問題是復(fù)雜的，要學(xué)會分清事物的性質(zhì)，按照事物的不同性質(zhì)，確定不同的策略。例如：東大門值勤保安員，檢查出入的車輛，屬于例行公事，保安員講話，語氣要平和，用詞要規(guī)范?！皫煾嫡埬愠鍪拒囎C，謝謝合作。”有的人到小區(qū)推銷產(chǎn)品或散發(fā)小廣告，這是比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，保安員要用規(guī)勸的口氣，講話要軟中帶硬：“對不起，先生，或?qū)Σ黄穑〗?。小區(qū)有規(guī)定，任何人不準(zhǔn)到小區(qū)搞促銷。如果你不聽勸阻，繼續(xù)活動(dòng)，按規(guī)定要罰款。希望你馬上離開。”

5、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，說話要講究用詞，常用的稱呼： （1）“同志”，泛稱；無論何種職業(yè)、性別、年齡、地位的人都可以稱之為“同志”。

（2）“師傅”北京地區(qū)泛稱。

（3）“老師”是對從事教育工作的人的尊稱。 （4）“先生”是對有身份有地位的人的尊稱。 （5）“小姐”是對年輕未婚女性的稱呼。

6、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要經(jīng)常使用文明禮貌語言 （1）問候語，問候別人是要主動(dòng)，要把握時(shí)機(jī)和場合，比如：“您好！”“早上好！”。

（2）感謝語，對別人幫助自己，應(yīng)說：“多謝幫忙！”“非常感謝！”“給您添麻煩了！”

（3）道歉語，做了不妥之事，要及時(shí)表達(dá)歉意，說一句：“對不起！”“實(shí)在抱歉!”“對不起，打擾了!”。

（4）征詢語，“您有事嗎？”“需要幫忙嗎？”。 （5）求人語，托人辦事，要說：“有件事要拜托！” （6）答應(yīng)語，回答對方的話音，應(yīng)該說：“您不要客氣！”“您太客氣了！”“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的！”

7、保安員執(zhí)勤經(jīng)常使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

（1）請留步，請問你找誰？

（2） 認(rèn)識您很高興！

（3）對不起，請你填寫一下會客單！

（4） 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

（5）對不起，單位有規(guī)定執(zhí)勤中，不能代存（代辦）。

（6） 對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。 （7）對不起，小區(qū)內(nèi)不對外存車。 （8）對不起，我們值勤中不能離開崗位。

（9）對不起，我是新來的，還不認(rèn)識您，請?jiān)彙?（10）對不起，耽誤了您的寶貴時(shí)間，多謝合作。 （11）對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來吧。

（12）請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？

（13）謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

（14）您好，請問需要幫忙嗎？

（15）不客氣，這是我的工作職責(zé)。

保安員談吐文雅，是完成保安工作的客觀要求，也是精神文明建設(shè)的客觀要求。保安員切忌談吐粗俗，也就是不能講粗話，更不能講臟話。

8、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，舉止要端。舉止是指人的動(dòng)作和表情，是保安員完成工作的手段和途徑，(1)保安員的姿態(tài)規(guī)范，俗話說：“坐有坐像，站有站像?！弊?、站姿、走姿，是保安員舉止的基礎(chǔ)。站姿：頭要正、頸要直、腰要直、腿要直。不能探脖、塌腰、聳肩、兩腿彎曲，雙手不能插兜、不能掐腰，做到“站如松”。坐姿：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，做到“坐如鐘”。走姿：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動(dòng)；步幅要適當(dāng)；重心要穩(wěn)，做到“走如風(fēng)”。(2)保安員的表情含蓄,構(gòu)成表情兩大因素：

13 一是目光，二是笑容。目光—“眼睛是靈魂的窗戶”，保安員要學(xué)會“以目傳情、以目示意”。具體要求，目光要專注，位置要準(zhǔn)確，位置是指對方的雙眼；對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；雙眼額頭的區(qū)域；雙眼與胸之間的區(qū)域。不能一直盯著某個(gè)部位，不能左右端詳，不能上下打量。眼睛要有風(fēng)采。正常目光是坦然、親切、和藹、有神。切忌呆滯、冷漠、疲倦、敵視等。笑容—笑是一種藝術(shù)，不同的笑，可以表達(dá)不同的情感，起到不同的作用，其中微笑是最美的。微笑是不漏牙齒的嘴角兩端微微提起的笑。保安員經(jīng)常用的就是微笑。(3)舉止適度，舉止就是行為，保安員在值勤中常用舉手禮和注目禮。

9、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，穿衣得體，儀容端莊。著裝嚴(yán)謹(jǐn)；著裝整齊；著裝規(guī)范，嚴(yán)守風(fēng)扣。男保安員不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長指甲。 思考題

1、 保安勤務(wù)制度有哪些？

2、 保安員如何站好大門崗？

3、 說一說保安值勤常用文明用語？

4、 談?wù)剬W(xué)習(xí)禮儀的體會？