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第一篇:學(xué)生文明禮儀心得體會
在海南省建設(shè)戰(zhàn)略上升為建設(shè)國際旅游島的時刻,我校被光榮的評為文明禮儀師范學(xué)校,值此光榮之際,我校全體師生及教職工在校領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈號召之下,開展了文明禮儀的'認(rèn)真學(xué)習(xí)。通過這段時間的學(xué)習(xí),感觸頗多。
在地球儀上,我們可以清楚地看到,夏威夷與我們的海南島處于同一緯度上,日照、濕度等等自然地理條件基本相仿,因而兩片土地上所擁有的物質(zhì)資源幾乎完全相同。但是,不同的是,一個是世界知名的國際旅游島,而另外一個,卻僅僅是一個只有國人知道的旅游島,在近期才被提上了國際旅游島的發(fā)展戰(zhàn)略上。
二者的差距有很多,除了發(fā)展的差距,硬件的差距,更重要的一點就是我們所說的人文差距。
在硬件上的不足或者說是建設(shè)上的缺陷,我們有著國家強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)力量做后盾,可以逐漸彌補(bǔ)。但是,人文素質(zhì)的提高卻需要生活在這片島嶼上的每一位居民都為之做出貢獻(xiàn),否則,即使這塊島嶼上的每一個建筑,每一個景點建設(shè)的多么的豪華,多么的漂亮,都不能很好的吸引更多的觀光游客,就不能更好的發(fā)揮旅游島的功能。
人文素質(zhì)的提高包括很多方面,而禮儀就是其中的一項。
在學(xué)校組織了學(xué)習(xí)禮儀的課程觀看以及各種演講比賽之后,我更加覺得,禮儀對于我們而言,是一種生活的必需品。
待人接物,與人交往,工作的進(jìn)展等等各個方面都要與人打交道,這個過程就要展現(xiàn)我們應(yīng)有的禮儀有哪些,看我們是否能夠完善的將自己的素質(zhì),或者說代表我們國際旅游島的素質(zhì)能夠很好的表現(xiàn)出來。
另外,我們作為人類靈魂的工程師,這個行業(yè),是國民素質(zhì)提升的重要行業(yè),而“身教大于言傳”,我們在這個過程中,是否能夠真正的以教育為導(dǎo)向,認(rèn)真的將自己的行為規(guī)范到最好,就是對于教育事業(yè)的不小貢獻(xiàn)。
不需要多想,不需要考慮別人做么做,我們只要反思,自己在以往的工作學(xué)習(xí)過程中,我們是否有按照禮儀的完全要求去做呢了?是否能夠很理直氣壯的說一句“我做到了”?沒有幾個人敢于這樣說,雖然如此,我們不需要感到尷尬或者羞愧,從現(xiàn)在開始,我們就從現(xiàn)在開始,從身邊點點滴滴的小事,從身邊每一次與他人的邂逅做起,貫徹禮儀的全部,遵守文明的章程,文明禮儀,從我做起!那么,我們就為海南旅游島的建設(shè)做出了很大的貢獻(xiàn),也為國家下一代人才的培養(yǎng)做出了很好的榜樣!
讓我們邁開自己的步伐,檢查自己的蹤跡,在教學(xué)育人的崗位上,在這平凡的崗位上做出平凡的事情,做出應(yīng)做的事情,等待著收到我們期許的效果!
第二篇:禮儀培訓(xùn)的心得體會
在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后,我恍然大悟,原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意 栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求,讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,我將以栗老師的講課為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,努力為班級爭光彩,為學(xué)校添榮譽(yù)。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程,讓我產(chǎn)生很大感觸。從個人角度來看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比不般人也不差,對照教程一看,差距還不小,比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后, 我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的更好。
今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實干、務(wù)求實效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一起工作,要盡可能過樸素的生活,要結(jié)交良師益友,養(yǎng)成健康向上的生活情趣。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。 孔子云“已所不欲,勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會相互影響,人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!
其實,我感覺要想成為一名“講文明,樹新風(fēng)”的時代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起,從小事做起,就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年,一邊跑步鍛煉身體,一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球,還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,還還幫助一位費力上坡的三輪車?yán)先送栖?,早晨跑了一路,好事做了一路,快樂了別人也滿意了自己。
所以,我要號召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,從身邊做起。講文明語言,做文明學(xué)生,平時不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì),不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方,在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長,見了老師主動問好;團(tuán)結(jié)同學(xué),互幫互助;
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如平時生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
第三篇:禮儀培訓(xùn)心得體會
學(xué)校開設(shè)了禮儀教育課程,首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起;學(xué)校多次組織教師開展禮儀培訓(xùn),也讓我從中受益頗深。
中國有“禮儀之邦”之美稱,這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座,她詳細(xì)的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題,并作出了正確的指導(dǎo),使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學(xué),人文學(xué),教育學(xué),心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)教師禮儀,她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么,如:與家長交談時怎樣站怎樣坐,應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適;與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細(xì)節(jié),具有很強(qiáng)的使用價值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊,打電話應(yīng)注意時間,壓縮內(nèi)容,以及一些禮貌用語的使用等,并且舉實例說明,講解的非常細(xì)致。
與人交往中一個小細(xì)節(jié),一個小動作可以體現(xiàn)一個人的素質(zhì)與涵養(yǎng),而我們一天中面對孩子的時間是最多的,對于模仿力極強(qiáng)的孩子們來說,無非教師的一舉一動,一言一行都顯得格外的重要,所以更應(yīng)該注意公眾形象,語言文明,舉止大方,為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用,提高自己的修養(yǎng),嚴(yán)格要求自己,言傳身教,于孩子一起成長,做孩子、家長敬愛的老師。
第四篇:禮儀培訓(xùn)心得體會
“仁、義、禮、智、信、廉”是儒家文化的精髓,其中的禮就是道德規(guī)范??鬃釉唬憾Y者,敬人也,在人際交往中,既要尊重別人,更要尊重自己,此即禮者敬人。“做人先學(xué)禮”,禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練,才能成為我們的行為習(xí)慣。學(xué)習(xí)禮儀有助于提升個人素質(zhì),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,如果我們時時處處都能以禮待人,那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。
一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)、一個單位的整體形象。形象體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),所以,我們在工作中,應(yīng)真正地做到注重工作和生活中的微小細(xì)節(jié),力求完美做好每一件事。及時更新知識和熟練掌握專業(yè)技術(shù)及服務(wù)養(yǎng)殖戶溝通技巧,為廣大養(yǎng)殖戶開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立好新時代畜牧技干新形象。
這次培訓(xùn)雖不可能掌握所有的精髓,但也讓我學(xué)到了不少,使我深深懂得:在人際交往和服務(wù)群眾的過程中,如果著裝不妥、忽略細(xì)節(jié)、不懂禮儀等,在這些小的不能再小的問題,往往會處境尷尬、鬧出笑話,對個人形象和畜牧技干整體形象都會有意想不到的影響。
第五篇:學(xué)生禮儀培訓(xùn)心得體會
20xx年5月12日,南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn),各部門員工身著行服,精神奕奕,聚精會神地聆聽培訓(xùn)師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解,通過運用大量的案例,采用互動,問答,疑難解答,情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂,且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實用性,使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn),我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。
銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu),應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束,更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福,更在于我們能想客戶之所想,急客戶之所急,切實解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵,更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間,都能給客戶傳遞一定的信息,我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境,親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰,手有余香”,我們真誠為客戶服務(wù)的同時我們自己的心情也會感覺舒暢,幫助別人,快樂自己。在樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識的同時,我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征,在與客戶的交往中,讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務(wù),而在于我們是怎樣的一群人,客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范,也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們,我們的業(yè)務(wù)才能開展下去,客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財富,使我們銀行充滿生命力。
近期,各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡(luò)繹不絕,公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的`不足之處,另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器,是銀行發(fā)展的動力,因此,我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員,我們要了解每一位投訴者的情況,理解他們的心情,端正我們的態(tài)度,多做換位思考,切實解決客戶關(guān)注的問題,同時,產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視,不斷改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品,滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理,可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系,用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任,與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來”,而在于我們理解客戶的需求,高效地為客戶解決相關(guān)的問題,提供客戶滿意的金融方案。
通過此次培訓(xùn),我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識更加深刻,在以后的工作中,將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者,把所學(xué)理論與技能運用到實際工作中去,在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與幫助。