千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)(推薦5篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)(推薦5篇)》。
第一篇：服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)
國慶假期，我們城市志愿者留在學(xué)校進(jìn)行亞運(yùn)志愿服務(wù)培訓(xùn)，也許看到其他同學(xué)都回家過節(jié)了，難免有點(diǎn)失落;也許聽到朋友玩樂的消息，難免有點(diǎn)心動(dòng)……但是我們依然堅(jiān)持下來，堅(jiān)持著我們?cè)谝黄鸬男拍?，F(xiàn)or you D 隊(duì)經(jīng)歷了一個(gè)不一樣的假期培訓(xùn)，擁有著難忘的感想。
一、基本情況概述：
For you D隊(duì)共有成員20人，原有21人。因一成員假期要回家看醫(yī)生，不能留校培訓(xùn)，故退出了志愿者的隊(duì)伍，雖然感到有點(diǎn)可惜，可是身體還是比較重要的，該隊(duì)友對(duì)此還是很理解。
外語系城市志愿者經(jīng)過多次的分隊(duì)，由原來的七小隊(duì)改成五小隊(duì)，人員有了大調(diào)動(dòng)，F(xiàn)or you D終于定下來了，在假期培訓(xùn)前，進(jìn)行了隊(duì)內(nèi)分工與交流，增強(qiáng)隊(duì)員間的默契感、認(rèn)同感是首要任務(wù)。
留校培訓(xùn)基本日程包括：晨跑、崗位培訓(xùn)、隊(duì)內(nèi)組織培訓(xùn)活動(dòng)、外出考察。
培訓(xùn)內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)手語操、亞運(yùn)助威操、亞運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)、暑期志愿服務(wù)分享、考察分享交流等。
堅(jiān)持了5天的晨跑，偶爾有出現(xiàn)遲到隊(duì)內(nèi)規(guī)定集中時(shí)間，跑步過程中，做到聽指揮、不掉隊(duì)，跑一跑，更健康。
四次崗位培訓(xùn)：
1、10月1日關(guān)于亞運(yùn)城市文明志愿者服務(wù)規(guī)范要求崗位培訓(xùn)
會(huì)上，周嘉欣為大家講述了作為志愿者在服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)并做了經(jīng)驗(yàn)分享、案例分析。在培訓(xùn)課上，學(xué)會(huì)了助威口號(hào)和生動(dòng)的助威手勢(shì)。
會(huì)后，我們小隊(duì)進(jìn)行了培訓(xùn)總結(jié)，安排了培訓(xùn)專員準(zhǔn)備亞運(yùn)助威操的教學(xué)。
2、10月2日關(guān)于廣東培正學(xué)院城市志愿者現(xiàn)狀與站點(diǎn)服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
會(huì)上，李鵬老師為大家上了一堂生動(dòng)的培訓(xùn)課，講述了培正城市志愿者的隊(duì)伍的綜合性團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)、介紹了站點(diǎn)城市志愿者的概況、面臨的實(shí)際問題與工作要求。坦誠的對(duì)話，讓For you D的隊(duì)友們都深切感受到，我們是在一起，遇到問題是要共同面對(duì)，學(xué)會(huì)相互理解、了解志愿者是被認(rèn)同的過程。
會(huì)后，隊(duì)里的成員都清楚接下來的任務(wù)，心態(tài)更加放平了，更好地他上亞運(yùn)志愿者服務(wù)的旅途。
3、10月3日關(guān)于暑假演練分享交流與情景模擬培訓(xùn)
外語系城市志愿者內(nèi)部開展此次的崗位培訓(xùn)，讓我們小隊(duì)的成員深深感受到那份在一起的溫馨感覺，親身體驗(yàn)一下作為志愿者所承擔(dān)的責(zé)任。
4、10月5日關(guān)于亞運(yùn)知識(shí)、政策以及小隊(duì)外出考察分享
作為亞運(yùn)志愿者，一些亞運(yùn)基本知識(shí)是必須掌握的，培訓(xùn)課上隊(duì)員都很認(rèn)真地學(xué)習(xí)，課后主動(dòng)索要課件回宿舍學(xué)習(xí)?；?0月4日游三個(gè)小隊(duì)外出花都考察，在會(huì)上分享了他們的考察成果并做了心得交流。
在10月4日，F(xiàn)or you D隊(duì)外出花都進(jìn)行考察活動(dòng)，主要考察地點(diǎn)是惠海數(shù)字生活廣場(chǎng)以及周邊地段。當(dāng)日我們小隊(duì)主要踩點(diǎn)包括：卜蜂蓮花路段、惠海數(shù)字生活廣場(chǎng)、花都圖書館、購書中心、花果山公園，半天的考察讓隊(duì)友們收獲不少，同時(shí)增強(qiáng)了隊(duì)員間的默契與凝聚力。考察過后便是每天必練的助威操，怎一個(gè)累字了得!可是，我們依然堅(jiān)持下來了。
For you D隊(duì)在假期里接到的最重要任務(wù)是完成亞運(yùn)助威操的拍攝。錯(cuò)過了20人21足的比賽，每天都堅(jiān)持練習(xí)助威操，七天里都是與助威操相伴，難免有點(diǎn)枯燥，身體難免會(huì)熬不下去，可是七天來看到隊(duì)員們咬緊牙關(guān)，挺過去，齊心協(xié)力拍好助威操視頻的那一刻，真正明白到，我志愿，我快樂的感覺。
另外，F(xiàn)or you D隊(duì)舉行了兩次隊(duì)內(nèi)交流活動(dòng)，目的在于讓隊(duì)員彼此更加熟悉。第一次在教室進(jìn)行了殺手游戲，讓大家都記得彼此的名字的同時(shí)考驗(yàn)大家的思維能力與合作精神。第二次出外娛樂，讓大家輕松的同時(shí)，更難得地看到了隊(duì)員們盡情的另一面。
二、主要成果及經(jīng)驗(yàn)：
1、明確分工并且落實(shí)工作的開展，針對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的指導(dǎo)與跟進(jìn)工作。由于隊(duì)內(nèi)有五位成員是暑期留校演練的，對(duì)各模塊工作較為熟悉，在國慶留校期間做好相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
2、隊(duì)內(nèi)不分年級(jí)，不分職務(wù)的高低，因?yàn)榇蠹叶际侵驹刚?，大家有緣走在一起，希望找到在家的感覺。
3、疲憊的一天過后，領(lǐng)導(dǎo)組織模塊的成員要主動(dòng)關(guān)心鼓勵(lì)隊(duì)友，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，解決問題。
4、組織好各模塊的隊(duì)員多思考，多創(chuàng)造。第一階段：由隊(duì)長(zhǎng)鼓勵(lì)隊(duì)員多思考，多練，多勇敢，培訓(xùn)后的休息時(shí)間學(xué)會(huì)總結(jié)，要求隊(duì)內(nèi)每人寫好個(gè)人總結(jié)的同時(shí)針對(duì)所在崗位進(jìn)行工作總結(jié)與資料匯總，理清思路更好地走下去。
5、在每次培訓(xùn)或工作后會(huì)盡可能抽時(shí)間說明工作任務(wù)與強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性問題，讓成員對(duì)此有足夠的重視。
6、考察活動(dòng)選定了兩個(gè)小負(fù)責(zé)人，分別帶隊(duì)進(jìn)行實(shí)地考察工作，并在當(dāng)天作好較好的總結(jié)工作，其中的一名負(fù)責(zé)人還在第二天向外語系城市志愿者們進(jìn)行考察分享，這是讓隊(duì)員學(xué)到更多、嘗試更多的過程。
三、存在問題及解決辦法：
1、紀(jì)律性不夠強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)過后依然存在遲到或者臨時(shí)請(qǐng)假現(xiàn)象。
針對(duì)此問題，隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)組織模塊成員制定一套方案：
短信回復(fù)超過三次不回復(fù)的，兩星期內(nèi)短信通知由該成員下發(fā)，目的增加其責(zé)任心與提高辦事效率。
遲到或者臨時(shí)請(qǐng)假的成員要針對(duì)做思想教育，時(shí)間允許的前提下做出隊(duì)內(nèi)小懲罰，方式可以是表演、“拍攝留下罪證”等。假如多次遲到，則要作出檢討，并及時(shí)向隊(duì)內(nèi)成員道歉并作出承諾。
2、主動(dòng)性與積極性不夠。
針對(duì)此問題，隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)組織模塊成員作好引導(dǎo)工作：
對(duì)隊(duì)內(nèi)各模塊人員工作進(jìn)行指導(dǎo)的同時(shí)，鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)交流學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)創(chuàng)新、大膽設(shè)想、敢于提意見、逐步完善各項(xiàng)工作。對(duì)于增強(qiáng)隊(duì)內(nèi)凝聚力，需要找出較為主動(dòng)積極的隊(duì)員帶動(dòng)小隊(duì)氣氛，營(yíng)造積極向上的氛圍。
3、培訓(xùn)交流、實(shí)踐工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
簡(jiǎn)單的幾次培訓(xùn)課對(duì)于小隊(duì)外出實(shí)踐的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隊(duì)內(nèi)最重要的是善于交流、善于發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，然后一起解決問題。利用課余時(shí)間，組織小隊(duì)開分享會(huì)，并且設(shè)置一定場(chǎng)景來模擬實(shí)踐。
4、某些成員對(duì)其職位的工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)
針對(duì)此問題，我小隊(duì)會(huì)對(duì)小隊(duì)分工進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對(duì)于表現(xiàn)出色的成員，我們小隊(duì)會(huì)考慮提升其到組織領(lǐng)導(dǎo)模塊負(fù)責(zé)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)組織工作或者成為日后小組負(fù)責(zé)人并開展其工作。
四、今后努力方向
針對(duì)上述發(fā)現(xiàn)的問題，努力解決存在問題，并且做好總結(jié)工作。同時(shí)，針對(duì)小隊(duì)特色，通過隊(duì)內(nèi)成員討論，制定并按計(jì)劃落實(shí)小隊(duì)特色建設(shè)，目的在于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，擁有一份屬于For you D隊(duì)特有的歸屬感與集體榮譽(yù)感。
外語系城市志愿者除了翻譯咨詢的特色以外，同時(shí)以小隊(duì)為單位，建設(shè)好小隊(duì)的特色項(xiàng)目，更好地為亞運(yùn)服務(wù)。
第二篇：服務(wù)心得體會(huì)
通過學(xué)習(xí)讓我受益頗多，讓我深刻的感覺到服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，導(dǎo)購是店鋪的形象！導(dǎo)購員是商業(yè)的代表，是顧客滿意的推動(dòng)者！導(dǎo)購扮演著舉足輕重的角色，尤其在商品類型差別不大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，導(dǎo)購應(yīng)該有做得更好的觀念，積極參與銷售任務(wù)將銷售商品延伸到銷售價(jià)值服務(wù)，必能在百家爭(zhēng)鳴中，博得消費(fèi)者的青睞。
1、服務(wù)的心理和原則
在銷售的過程中服務(wù)的流程是購買前到購買中再到購買后的不斷循環(huán)，服務(wù)的工作不論是在購買的哪一階段，皆有其不可缺少的價(jià)值性，而且具有互相的影響性。銷售人員在提供顧客服務(wù)之前，必須強(qiáng)烈體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值是共生互利的，提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容，給予顧客最滿意的服務(wù)。
2、待客服務(wù)技巧
當(dāng)顧客進(jìn)入這個(gè)品牌的.一瞬間，導(dǎo)購就開始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷售行為。導(dǎo)購會(huì)思考如何將商品賣給顧客，顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品，在這過程中，就形成了導(dǎo)購與顧客間交互性的行銷行為。表示，因此以導(dǎo)購的立場(chǎng)而言，就不能不了解顧客的購買行為模式，并且根據(jù)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷售服務(wù)技巧。
3、顧客抱怨的處理
發(fā)生顧客抱怨的情況一般三個(gè)因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。
第三篇：業(yè)務(wù)培訓(xùn)的心得體會(huì)范文
想想自己之前聽公開課，好像看表演一樣，只是憑自己的感覺，或者是否合自己的口味來評(píng)價(jià)，現(xiàn)在慢慢的，我發(fā)現(xiàn)，如果我們?cè)诳磩e人的授課時(shí)能看出點(diǎn)專業(yè)性的東西來，才是最大最大的收獲了。我們有時(shí)候會(huì)感慨，為什么看了很多的名師授課，接受了很多的培訓(xùn)，可我們?nèi)耘f在原地踏步呢？我想這個(gè)問題很重要：你到底學(xué)到了什么？如果只是看表演，那和看電視劇、電影又有什么區(qū)別，感慨之后只會(huì)被時(shí)間抹去，一點(diǎn)痕跡都不留，再好一點(diǎn)的就是記下了舞臺(tái)的布景、演員的表情等這些皮毛，可對(duì)自己進(jìn)步的作用到底有多大，其實(shí)他們自己也不知道。如果我們用專業(yè)的目光去聽課，那意義就不一樣了。
今天上午是邵黎柳老師的講座，邵老師系統(tǒng)的講了音樂教育的專業(yè)性知識(shí)，下午是四節(jié)公開展示活動(dòng)。我們剛好可以帶著邵老師的理論知識(shí)來分析下午的幾個(gè)活動(dòng)。
一、邵老師提到了“興趣入門”，簡(jiǎn)單的四個(gè)字我們都熟悉，關(guān)鍵是后面的深入分析：從動(dòng)畫片或影視作品中截取，和故事、語言結(jié)合，舞臺(tái)音樂劇讓孩子欣賞，音樂游戲等，而音樂游戲又有歌舞游戲、表演游戲、聽辨音樂游戲等等。下午的《快樂洗衣》從洗衣機(jī)洗衣服比較生活化的點(diǎn)展開，是孩子熟悉的，《可愛的小螞蟻》從孩子熟悉的螞蟻?zhàn)鳛榍腥朦c(diǎn)，通過形象的多媒體，展示了螞蟻?zhàn)呗贰⑴罉涞膭?dòng)作，并升華為藝術(shù)，最后一個(gè)活動(dòng)《沖浪的企鵝》則是截取了動(dòng)畫片中的一段，上次吳邵萍園長(zhǎng)《孤獨(dú)的牧羊人》，也是截取了經(jīng)典作品中的.一段來展開。
而我們?cè)谄饺盏慕虒W(xué)中，大多以音樂游戲、和故事、語言結(jié)合這兩點(diǎn) 為主，形式比較單一，其實(shí)我們完全可以打開思路，從更廣闊的角度來提高孩子的興趣。而這些興趣點(diǎn)的來源是保存在教師心中的那顆童心，是教師善于觀察兒童、發(fā)現(xiàn)兒童興趣的結(jié)果。針對(duì)音樂游戲，邵院長(zhǎng)詳細(xì)的分析了它之所以這么受孩子喜歡的原因：一方面因?yàn)樗小巴妗钡囊砸卦?，玩是孩子的天?二，因?yàn)樗?jīng)常是有情節(jié)、角色的，這可以消除孩子緊張的情緒;三，音樂游戲往往有一定的自由度。
二、邵老師講到了“音樂材料的選擇”。材料的選擇要符合三點(diǎn)：趣味性、多樣性、適宜性。
多樣性就是旋律、結(jié)構(gòu)多樣性，適宜性就是要了解孩子，而“趣味性”，可以從以下幾點(diǎn)做起：年齡小的孩子多帶一些象聲詞，既容易引起孩子的興趣，又鍛煉的孩子的口型、發(fā)音;用童話故事中的插曲，動(dòng)畫片對(duì)孩子們有著不可抵抗的誘惑，用動(dòng)畫片中的插曲，孩子們熟悉又容易有興趣;手指游戲;說說唱唱中增加趣味。
三、邵老師在講對(duì)二期課改的反思和認(rèn)識(shí)時(shí)，提到了教師的專業(yè)素養(yǎng)，教師的藝術(shù)技能是不可缺少的。教師需要掌握的技能有選（選材）、聽（教師要自己先會(huì)聽，能聽出多個(gè)藝術(shù)形象來，感受意境）、唱、想、動(dòng)、情，其中唱，老師有幾個(gè)技巧：松（臉部肌肉放松）、空（口腔要留空隙，上下要拉開）、通（氣息要暢通，要求孩子頭不能抬得太高，最好平視）。是呀，教師只有自己的藝術(shù)修養(yǎng)達(dá)到了，才能更好的去影響孩子。
小結(jié)：
一天的培訓(xùn)，讓我看到了專業(yè)的力量，也更堅(jiān)信了我們數(shù)學(xué)組的工作，同時(shí)也感覺到壓力之大，一名優(yōu)秀的幼兒教師，需要在各個(gè)方面完善自己，因?yàn)樽约旱囊谎砸恍袑?duì)孩子都有著潛移默化的影響，小到講話的藝術(shù)，大到理論體系的建立等等，都需要我們努力努力再努力。
我們自己的努力不能停止，可有時(shí)候，我們又不能不客觀的審視大環(huán)境給我們帶來的影響。孩子的生理特點(diǎn)決定了幼兒園要“保教”結(jié)合，也因?yàn)檫@兩者必須是結(jié)合的，所以幼兒教師除了腦力勞動(dòng)付出之外，還要有充足的體力來完成每天的保育任務(wù)，尤其是在我們幼兒園，小到打掃衛(wèi)生大到做課題，其中有很多重復(fù)的工作讓我們會(huì)感到“累的不想看書”，如果太注重保育，我們是否有足夠的時(shí)間、精力搞教育呢？如果每一天都被各種事情填的滿滿的，我們是否有足夠的時(shí)間、精力去思考一些東西呢？是否可以給教師更多的自由、更多思考的時(shí)間呢？是否可以給教師往更高層次的發(fā)展提供更多的支持呢？當(dāng)然這并不是說教師就可以不管“保育”了，而是大家應(yīng)該有個(gè)輕重之分吧，不要兩手都想抓，可又沒有重點(diǎn)，最后就造成了兩樣都不精的結(jié)果。再說政府吧，如果沒有政府從上到下的支持，我們教師想成長(zhǎng)卻沒有成長(zhǎng)的土壤、成長(zhǎng)的條件，那么努力的結(jié)果就是事倍功半，甚至是零。
第四篇：服務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)
一、會(huì)前準(zhǔn)備
1、對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查，保潔。
（1）確認(rèn)會(huì)議室音響、燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修，保證會(huì)議使用。
（2）做好會(huì)議室的保潔、整理，達(dá)到《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求。
2、按會(huì)議要求，準(zhǔn)備合格的會(huì)議用品，在開會(huì)半小時(shí)前準(zhǔn)備好開水、茶葉、小方巾和會(huì)議桌上的紙、筆。（具體視情況而定）
3、根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行擺臺(tái)，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處置。
4、準(zhǔn)備工作結(jié)束后，進(jìn)行會(huì)前的全面保潔和安全檢查情會(huì)議主辦單位確認(rèn)。
5、封閉會(huì)議空調(diào)。
二、會(huì)中服務(wù)與會(huì)后清場(chǎng)
（一）根據(jù)《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)行會(huì)中服務(wù)和會(huì)后清場(chǎng)，并對(duì)以下會(huì)議服務(wù)情況進(jìn)行檢查
1、人員儀表：保持個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。
2、準(zhǔn)備工作：會(huì)前一小時(shí)再次進(jìn)行核對(duì)，并將前一天中無法準(zhǔn)備的物品補(bǔ)齊（如開水等），打開會(huì)議廳（室）→調(diào)整小環(huán)境（空調(diào)、燈光、氣味等）→檢查擺臺(tái)、物品準(zhǔn)備保潔→準(zhǔn)備開水、茶包、毛巾等。
3、人員到崗：會(huì)場(chǎng)管理員應(yīng)在會(huì)議前一小時(shí)到崗，對(duì)服務(wù)工作及程序向會(huì)議服務(wù)員作出明確的分工，講明注意事項(xiàng)，然后對(duì)會(huì)議要求事項(xiàng)做最后檢查（包括會(huì)場(chǎng)布置、主席臺(tái)布置、簽到桌、鮮花、指示牌、進(jìn)出路線、環(huán)境衛(wèi)生等情況）。
4、迎送服務(wù)：會(huì)議服務(wù)員應(yīng)在會(huì)前一小時(shí)按要求著工作服上崗，站在會(huì)場(chǎng)入口顯要位置，臉帶微笑，指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
（二）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
1、會(huì)場(chǎng)管理員應(yīng)在會(huì)議主辦方負(fù)責(zé)人到來時(shí)，主動(dòng)上前與其進(jìn)行聯(lián)系，問清會(huì)議是否有其他要求，并加以落實(shí)。
2、如無特殊情況，服務(wù)員應(yīng)在客人落座后倒水。大型會(huì)議中，服務(wù)員也可在會(huì)前10分鐘將主場(chǎng)茶水倒?jié)M，會(huì)議開始后每隔15―30分鐘對(duì)主場(chǎng)進(jìn)行續(xù)水，并做好續(xù)水時(shí)間記錄，會(huì)議時(shí)間超過2小時(shí)更換一次小毛巾。
3、會(huì)議服務(wù)員在會(huì)議開始后將會(huì)場(chǎng)門關(guān)上，站在會(huì)場(chǎng)一角觀察會(huì)議進(jìn)展，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，必要時(shí)先匯報(bào)會(huì)場(chǎng)管理員，在進(jìn)行處理。
4、會(huì)議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)立即打開會(huì)場(chǎng)大門，在門外站立，微笑送客。
（三）會(huì)后清場(chǎng)
根據(jù)《會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行會(huì)后清場(chǎng)
（1）檢查會(huì)議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時(shí)送還，應(yīng)上繳給會(huì)場(chǎng)辦公室妥善管理，做好記錄，同時(shí)立即通知會(huì)議主辦單位。
（2）檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會(huì)場(chǎng)管理員，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。
（3）物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。
（4）清場(chǎng)保潔：回收可重復(fù)使用的會(huì)議用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。
（5）關(guān)閉會(huì)議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門。（協(xié)助電工）
三、對(duì)上述各項(xiàng)工作實(shí)行檢查制度
（1）一般小型會(huì)議由會(huì)議服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，后保中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置，設(shè)備情況，服務(wù)程序包括人員進(jìn)行抽查。
（2）重要會(huì)議和大中型會(huì)議由會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員自查，對(duì)照會(huì)議要求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，會(huì)場(chǎng)管理員，后保中心領(lǐng)導(dǎo)要先后進(jìn)行全面檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務(wù)需求，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)場(chǎng)布置、設(shè)備情況、服務(wù)程序包括服務(wù)人員進(jìn)行抽查。
（3）對(duì)各項(xiàng)檢查做好記錄，時(shí)時(shí)傳遞，以便相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)，提供高效、快速的會(huì)議服務(wù)。
四、會(huì)后總結(jié)
（1）會(huì)議服務(wù)人員主動(dòng)聽取會(huì)場(chǎng)管理員等相關(guān)人員的意見和建議并記錄。
（2）會(huì)議管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)重大問題提出整改措施和處理報(bào)告。
第五篇：服務(wù)心得體會(huì)
我們學(xué)習(xí)雷鋒就是要像雷鋒那樣把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去；像雷鋒那樣發(fā)揚(yáng)愛國主義精神，樹立集體主義思想，堅(jiān)定社會(huì)主義、共產(chǎn)主義信念；像雷鋒那樣艱苦奮斗、勤儉創(chuàng)業(yè)；像雷鋒那樣發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，用知識(shí)武裝自已，提高自己，完善自己；
學(xué)習(xí)雷鋒要學(xué)習(xí)他的“螺絲釘精神”，他曾經(jīng)說過：“自己要像一棵螺絲釘，擰在那里都要閃閃發(fā)光。”一所大廈要有棟梁支撐，也少不了小小螺絲釘?shù)淖饔?；不論是國家的棟梁，還是固定共和國大廈構(gòu)件的螺絲釘，都應(yīng)該閃閃發(fā)光。這就要真正使雷鋒精神扎根在我們的心理。學(xué)習(xí)雷鋒，就要像雷鋒那樣，緊跟時(shí)代步伐，永不滿足，永不懈怠，發(fā)奮學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)雷鋒，就要像雷鋒那樣，保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁和艱苦奮斗的作風(fēng)，做一顆永不生銹的螺絲釘，在學(xué)業(yè)上、努力學(xué)習(xí)。為報(bào)效祖國用知識(shí)武裝自己。
“一花獨(dú)放不是春，百花齊放香校園”。希望全體學(xué)生積極參與學(xué)雷鋒活動(dòng)，時(shí)刻將雷鋒精神牢記心中，并付諸實(shí)踐行動(dòng)中，真正做到“人人學(xué)雷鋒，天天學(xué)雷鋒。時(shí)時(shí)學(xué)雷鋒”讓我們用愛心包容世界。
