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第一篇：骨干培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我們有了如下的感悟。

首先學(xué)生干部是學(xué)生中相對(duì)積極的一部分，更應(yīng)胸懷“服務(wù)大家，鍛煉自己”的思想，鍛煉能力與經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的思想覺(jué)悟。當(dāng)今社會(huì)逐步已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在日新月異的歷史新浪潮下，要成為一名優(yōu)秀的學(xué)生干部，需具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：

政治思想素質(zhì)：

作為一名社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，應(yīng)該追求政治思想上的進(jìn)步。認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的政治思想。以科學(xué)的、進(jìn)步的思想來(lái)武裝自己并作為自己的行動(dòng)指南，只有把握了正確的行動(dòng)方向，才能引導(dǎo)我們向正確的目標(biāo)前進(jìn)。

思想覺(jué)悟意識(shí)：

在演講，交流和工作時(shí)，要密切洞察受眾群體，不能過(guò)度地追求高而空的理念及目標(biāo)，并在這樣的思想下行動(dòng)，忽視了廣大學(xué)生，凌駕于同學(xué)之上。成為干部只是起點(diǎn)，不是終點(diǎn)，在一年或兩年的干部生涯中，應(yīng)放低姿態(tài)，不可把頭銜看得太重要。應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻珍惜較高的平臺(tái)來(lái)提升自己。腳踏實(shí)地，對(duì)學(xué)生工作有清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)廣大同學(xué)有服務(wù)的意識(shí)。通過(guò)組織活動(dòng)→提升廣大學(xué)生思想覺(jué)悟→引領(lǐng)學(xué)生行為。

堅(jiān)持科學(xué)觀和接受學(xué)習(xí)新事物：

科學(xué)從來(lái)不自詡為真理，科學(xué)是可證偽的，所謂“科學(xué)”，時(shí)代性是它的鮮明特點(diǎn)。沒(méi)有什么東西是永遠(yuǎn)正確的，就像牛頓力學(xué)那樣完美的世界，當(dāng)速度變量接近光速，整個(gè)公式就只能切換到愛(ài)因斯坦相對(duì)論一樣。我們只有通過(guò)不斷的理論分析和實(shí)踐驗(yàn)證，才能在錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬息萬(wàn)變的形勢(shì)下，正確決策，做出成功的工作。不能堅(jiān)持自我的膨脹感和盲目迷信，應(yīng)在已有信息資源的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新方式，不斷接受學(xué)習(xí)新生事物，取長(zhǎng)補(bǔ)短，摒棄確已被時(shí)代拋棄的一切，這是開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)。不能墨守成規(guī)，做井底之蛙。

執(zhí)行能力：

做好每一件工作的能力是一名干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。人人都應(yīng)堅(jiān)定信念，不怕困難，盡力協(xié)調(diào)，按期保量完成工作，才能達(dá)到學(xué)生會(huì)工作的預(yù)期效果，才能想到就做到，做得有意義。

管理能力：

每個(gè)部門的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都要靠干部組織全員來(lái)實(shí)施。干部要能夠把本部門的目標(biāo)和干事辦事能力的實(shí)際狀況結(jié)合起來(lái)，做到統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關(guān)系，合理組織各方力量，科學(xué)使用各類人才，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，取得良好效果。

發(fā)展眼光：

這是一個(gè)相對(duì)較高的要求，學(xué)生干部在正確把握了學(xué)生會(huì)工作目的與方向的基礎(chǔ)上，開(kāi)動(dòng)腦筋，探索道路，能清楚的看到學(xué)生會(huì)未來(lái)的工作方向，看到學(xué)生會(huì)當(dāng)前工作的開(kāi)展思路，會(huì)是很有前途的，并且能推動(dòng)學(xué)生會(huì)發(fā)展的人才。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)和相處之道：眾所周知，只有團(tuán)結(jié)一心的集體，才能凝聚最大的力量，應(yīng)對(duì)困難的挑戰(zhàn)。但由于學(xué)生干部畢竟是具有思想的人，是生物而非機(jī)械。對(duì)事物理解、認(rèn)知的不同形成了意識(shí)形態(tài)的差異，這也是我們組織內(nèi)有可能產(chǎn)生人際關(guān)系緊張的原因所在。但我們要認(rèn)識(shí)到，既然我們跟隨自己的內(nèi)心選擇了同一個(gè)組織，就說(shuō)明我們僅存差異，而非對(duì)立。凡屬意識(shí)形態(tài)層面的爭(zhēng)議可以暫時(shí)擱置，在組織內(nèi)發(fā)展和維系人與人之間的正常交往關(guān)系，不要以意識(shí)來(lái)拉幫結(jié)派，甚至卷入斗爭(zhēng)。既然成為了一名干部，就只能想著學(xué)生會(huì)整體發(fā)展，只能想著學(xué)生權(quán)益，以為學(xué)生服務(wù)為最高目標(biāo)。這是學(xué)生會(huì)最大集體利益，也是我們必須具備的大局觀念。

xx之行已圓滿結(jié)束，我們正奔赴革命圣地―井岡山而來(lái)。

第二篇：培訓(xùn)工作心得體會(huì)

20xx年3月我有幸在昆侖小學(xué)參加了槐蔭區(qū)少年宮主辦的航模培訓(xùn)此次培訓(xùn)形式包括航模理論知識(shí)講座、航模實(shí)例展示、動(dòng)手實(shí)踐操作、相互探討交流四個(gè)方面。培訓(xùn)期間，來(lái)自槐蔭區(qū)各個(gè)學(xué)校的 50余名骨干教師聚集在一起學(xué)習(xí)基本原理，探討每種模型的組裝技巧及調(diào)試方法，并親自動(dòng)手組裝各種模型和操作模型放飛。楊主任耐心仔細(xì)地給大家介紹了航模飛機(jī)的結(jié)構(gòu)零部件、航模飛機(jī)的組裝及運(yùn)動(dòng)原理，并在實(shí)踐放飛中強(qiáng)調(diào)了應(yīng)注意的事項(xiàng)，帶領(lǐng)大家體驗(yàn)航模型的制作要領(lǐng)，教會(huì)大家學(xué)做科技創(chuàng)新的帶領(lǐng)人，使航模課堂教學(xué)生動(dòng)有趣，骨干教師興趣盎然，大家聽(tīng)得聚精會(huì)神，積極與老師互動(dòng)，并親自動(dòng)手組裝飛機(jī)模型，就平時(shí)教學(xué)存在的問(wèn)題相互深入探討，互相交流提高。在老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行線操縱模型的試飛和航模的放飛，陽(yáng)陽(yáng)國(guó)際廣場(chǎng)上飛機(jī)群舞，歡笑聲四溢，隨著航模飛機(jī)在空中盤旋舞動(dòng)，此次航模培訓(xùn)活動(dòng)推向高潮。

這次培訓(xùn)我受益頗深，首先，對(duì)以前神秘的航模制作有了更深的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)了航模的制作技術(shù)和飛行技巧，通過(guò)組裝航模型，進(jìn)一步激發(fā)了我對(duì)航模的熱愛(ài)，高興的同時(shí)，深感自己肩上的責(zé)任重大，意識(shí)到科技興國(guó)匹夫有責(zé)的重要性。如何使航模課成為廣大青少年的喜愛(ài)，怎樣能夠通過(guò)自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，讓更多的青少年受益于航?！@些問(wèn)題一直縈繞在我的腦海，引導(dǎo)我思考。其次，深感教育工作意義的'重大，認(rèn)識(shí)到作為一名教育工作者，要想在這塊肥沃的陣地有所

建樹(shù)，就必須樹(shù)立先進(jìn)的理念，具備豐富的想象，探索靈活的方法，擁有智慧的頭腦，兼?zhèn)漭^強(qiáng)的綜合能力。

在今后的工作中，我將以本次學(xué)習(xí)為契機(jī)，不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)，力爭(zhēng)在學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)才干，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中分享快樂(lè)，在探索中提升水平。結(jié)合航空科技城的區(qū)域文化，及時(shí)把快樂(lè)傳遞給學(xué)生，為航空城的騰飛創(chuàng)造更多的有利條件，為航空事業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)人才，讓航模載著飛機(jī)城人民的夢(mèng)想在天空中飛翔得更高、更遠(yuǎn)。

第三篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

在開(kāi)學(xué)的這段時(shí)刻，校園利用教研時(shí)刻讓咱們學(xué)習(xí)新課程規(guī)范。其中“讓學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中體會(huì)和了解數(shù)學(xué)”是《數(shù)學(xué)新課程規(guī)范》給我最深的感觸。我想學(xué)生在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的進(jìn)程中，咱們教師應(yīng)給學(xué)生充分發(fā)揮的空間，讓學(xué)生在教育情境中體會(huì)數(shù)學(xué)的興趣，在日子實(shí)踐中體會(huì)數(shù)學(xué)的價(jià)值，在自主協(xié)作中體會(huì)數(shù)學(xué)的探求，然后真實(shí)享用到數(shù)學(xué)帶來(lái)的高興。因此，我透過(guò)對(duì)新課程規(guī)范的再學(xué)習(xí)，有以下的知道：

一、要用新理念輔導(dǎo)教育教育工作

新課程規(guī)范把全面開(kāi)展放在首位，強(qiáng)調(diào)小學(xué)生學(xué)習(xí)要從以獲取常識(shí)為首要方針轉(zhuǎn)到首要重視人的情感、心情、價(jià)值觀和一般潛力的培育，創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)生生動(dòng)活潑，持續(xù)開(kāi)展的教育環(huán)境。在教育中既要重視學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的水平，更要重視他們?cè)跀?shù)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的情感和心情。

二、改變教育方法

（1）創(chuàng)設(shè)情境要為教育效勞

恰當(dāng)?shù)慕逃樾蝿?chuàng)設(shè)，不僅僅為學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)拉開(kāi)成功的前奏，并且會(huì)成為他們自動(dòng)探求數(shù)學(xué)范疇奧妙的動(dòng)力，因此，教育情形的創(chuàng)設(shè)，不僅僅要有激趣的作用，還要求情境與教育的實(shí)際和學(xué)生的常識(shí)布景，學(xué)生日子經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)絡(luò)起來(lái)。如果僅僅為了尋求時(shí)髦而繳盡腦汁，偽造教育情形那就不可能很好的為教育效勞。

2、鼓舞學(xué)生獨(dú)立考慮，引導(dǎo)學(xué)生自主探求、協(xié)作溝通。

動(dòng)手實(shí)踐、自主探求、協(xié)作溝通是學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要方法。在教育中，教師要讓學(xué)生在具體的操作活動(dòng)中進(jìn)行獨(dú)立考慮，鼓舞學(xué)生宣布自己的意見(jiàn)，并與火伴進(jìn)行溝通。教師應(yīng)帶給適當(dāng)?shù)膸椭洼o導(dǎo)、長(zhǎng)于選取學(xué)生中有價(jià)值的問(wèn)題或意見(jiàn)，引導(dǎo)學(xué)生展開(kāi)討論，以尋找問(wèn)題的答案。

在“空間與圖形”部分的教育中，教師應(yīng)規(guī)劃五光十色的活動(dòng)，使學(xué)生透過(guò)調(diào)查、測(cè)量、折疊、討論，進(jìn)一步了解自己所日子的空間，知道一些常見(jiàn)的幾何體與平面圖形。學(xué)生透過(guò)調(diào)查、比較、幻想，體會(huì)到在不同的方向看到的是不相同的，逐步開(kāi)展空間觀念。

3、加強(qiáng)估算，鼓舞算法多樣化

估算在日常日子中有著非常廣泛的使用，在本學(xué)段教育中，教師要不失時(shí)機(jī)地培育學(xué)生的估算認(rèn)識(shí)和開(kāi)始的估算技能。

4、日子氣息不要喧賓奪主

“數(shù)學(xué)教育日子化”是時(shí)下頗為流行的提法與做法，但在實(shí)踐中教師常常不能處理好數(shù)學(xué)與日子的聯(lián)絡(luò)，有的為聯(lián)絡(luò)而聯(lián)絡(luò)，或牽強(qiáng)附會(huì)，有的不加選取，尋求原汁原味的日子味，日子的氣息濃郁了，但數(shù)學(xué)思想的培育缺失了。

我以為，數(shù)學(xué)日子盡管與日子聯(lián)絡(luò)密切，但畢竟是兩個(gè)不同的概念，是兩個(gè)不同的范疇，適度而恰當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)日子，關(guān)于數(shù)學(xué)是大有裨益的，但正如日子難以數(shù)學(xué)化相同，如果數(shù)學(xué)教育一味的尋求日子化而迷失了自我，是得不償失的，數(shù)學(xué)課的“主角”永遠(yuǎn)只能是數(shù)學(xué)自身，數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)能夠吸收日子中搞笑有益的例子來(lái)為日子效勞，也能夠用日子中培育學(xué)生的使用認(rèn)識(shí)和數(shù)學(xué)潛力，但不能走失數(shù)學(xué)自身。

5、培育學(xué)生開(kāi)始的使用認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的潛力

在教育中，教師就應(yīng)充分利用學(xué)生已有的日子經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的數(shù)學(xué)常識(shí)使用到日子中去，解決身邊的數(shù)學(xué)問(wèn)題，了解數(shù)學(xué)在實(shí)際日子中的作用，體會(huì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要性。

實(shí)踐活動(dòng)是培育學(xué)生進(jìn)行自動(dòng)探求與協(xié)作溝通的重要途徑。教師應(yīng)安排學(xué)生展開(kāi)生動(dòng)搞笑的活動(dòng)，使學(xué)生經(jīng)歷調(diào)查、操作、推理、溝通等進(jìn)程。

隨著社會(huì)的開(kāi)展，學(xué)生每一天了解超多的信息，電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等都是學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的場(chǎng)所。這要求咱們打破講堂局限，把周圍的社會(huì)日子作為學(xué)生學(xué)習(xí)的大講堂。在講堂教育中要充分利用并引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用各類信息，使每個(gè)學(xué)生的潛能都得到充分發(fā)掘，素質(zhì)得到全面進(jìn)步，讓講堂充滿生機(jī)與活力，正如新課標(biāo)指出的：使學(xué)生取得對(duì)數(shù)學(xué)了解的一起，在思想潛力、情感心情與價(jià)值觀等多方面得到前進(jìn)和開(kāi)展。教師就應(yīng)利用數(shù)學(xué)美激起學(xué)生的思想，讓他們用心腸去感觸教育美、去尋求數(shù)學(xué)美。

就“數(shù)學(xué)教育應(yīng)重視學(xué)生的情感”提出，在數(shù)學(xué)講堂教育中，研討知道進(jìn)程和情感進(jìn)程的知情一致規(guī)則，是具有實(shí)際優(yōu)點(diǎn)的。他們從創(chuàng)設(shè)情境，驅(qū)動(dòng)探求數(shù)學(xué)現(xiàn)象的好奇心；調(diào)集心情，發(fā)生探求數(shù)學(xué)規(guī)則的趣味；溝通情意，構(gòu)成樂(lè)學(xué)數(shù)學(xué)常識(shí)的態(tài)勢(shì)幾方面激起學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，進(jìn)步學(xué)習(xí)功率，力圖真實(shí)體現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體作用。

“指引”和“抱著”想到，“引”與“抱”采納的方法不同，作用也完全不相同。葉圣陶說(shuō)過(guò)：“習(xí)氣的養(yǎng)成在于教師的訓(xùn)練和輔導(dǎo)?！薄爸敢蹦苁箤W(xué)生養(yǎng)成善考慮的好習(xí)氣，隨時(shí)重視周圍事態(tài)的變化，理解事物之間并不是原封不動(dòng)的，已定的事隨時(shí)會(huì)在形狀上或本質(zhì)上發(fā)生新的情況，事物的方法或資料隨時(shí)會(huì)換成另外的一種。好習(xí)氣就應(yīng)在自然而然中得到訓(xùn)練和培育。與之相對(duì)應(yīng)的，不管是人還是動(dòng)物，如果“抱著”就會(huì)養(yǎng)成一種依靠心情，什么事都不去考慮，也不想考慮。因?yàn)樗斫鈺?huì)有人來(lái)輔導(dǎo)他怎樣做，至于做的方法，做的作用，那不是它所想的事，惰性就此發(fā)生，要想獨(dú)具匠心更是無(wú)從談起。因此，咱們要“指引”學(xué)生學(xué)習(xí)，而不是“抱著”學(xué)生學(xué)習(xí)。

總之，應(yīng)對(duì)新課程改革的應(yīng)戰(zhàn)，咱們務(wù)必改變教育觀念，多動(dòng)腦筋，多想辦法，密切數(shù)學(xué)與實(shí)際日子的聯(lián)絡(luò)，使學(xué)生從日子經(jīng)驗(yàn)和客觀事實(shí)動(dòng)身，在研討實(shí)際問(wèn)題的進(jìn)程中用數(shù)學(xué)、了解數(shù)學(xué)和開(kāi)展數(shù)學(xué)，讓學(xué)生享用“數(shù)學(xué)學(xué)科的高興”且高興地學(xué)數(shù)學(xué)。

第四篇：骨干培訓(xùn)心得體會(huì)

兩個(gè)月的培訓(xùn)匆匆過(guò)去了，來(lái)的時(shí)候我們帶著期待和幾分忐忑，現(xiàn)在更多的是深深的眷戀，感謝組織部給我們創(chuàng)造了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)期間每天都很充實(shí)，我們更新了知識(shí)，開(kāi)闊了視野，體會(huì)很多，感受很深。

一是著眼于村干部必須具備的理論知識(shí)，每天都安排有不同的課程，各位授課老師以自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和親身經(jīng)歷，為我們上一堂堂生動(dòng)的理論課。此次培訓(xùn)，拓寬了我們的視野，增長(zhǎng)了我們?cè)谔幚斫鉀Q糾紛等方面的技巧，提高了農(nóng)村政策的理解力。

二是通過(guò)學(xué)習(xí)拉近了與同學(xué)的距離，讓我們學(xué)到了很多新知識(shí)，增進(jìn)了合作意識(shí)，使我們班級(jí)變成了一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)，考驗(yàn)了我們的意志，挖掘了我們的潛力，讓我們挑戰(zhàn)自我，超越自我，永不言棄。

三是我們要積極探索新形勢(shì)下發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、增加農(nóng)民收入的新路子，因地置宜、搞活盤活村集體經(jīng)濟(jì)。堅(jiān)定不移地貫徹惠農(nóng)政策，提高農(nóng)民收入，增加農(nóng)牧民創(chuàng)收點(diǎn)，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)新亮點(diǎn)，抓好生產(chǎn)、抓好經(jīng)濟(jì)。

總之，我們要把培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)農(nóng)村黨員隊(duì)伍的生機(jī)活力，努力成為一個(gè)守信念、講奉獻(xiàn)、有本領(lǐng)、重品行，農(nóng)民信得過(guò)的村干部。

第五篇：培訓(xùn)工作心得體會(huì)

我20xx年加入呼叫中心，當(dāng)時(shí)呼叫中心還是一個(gè)新興行業(yè)。每每有人問(wèn)起"你什么工作??？"，都要給人解釋一大堆，人家壓根沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)啥"呼叫中心"，只能說(shuō)就像10086那樣的客服。后來(lái)為了省事，直接告訴人家"做客服的"，就不需要什么解釋了。

當(dāng)時(shí)選擇這個(gè)行業(yè)，基本上是誤打誤撞。20多歲的人沒(méi)什么職業(yè)規(guī)劃，只是感覺(jué)這個(gè)行業(yè)門檻不高，工作還挺輕松（不用到處跑），且對(duì)形象要求不高。當(dāng)年選擇的那家企業(yè)規(guī)模還很大，10年前每個(gè)專員的坐席就配備了液晶顯示屏，在當(dāng)時(shí)也蠻高大尚了。有班車，有食堂，免費(fèi)吃，免費(fèi)住，就這樣沒(méi)抵制住誘惑入了呼叫中心的行業(yè)，而且一做就是10年。

剛?cè)肼毢苄迈r，還沉浸在公司的福利中，可是很快就厭煩了。枯燥的工作內(nèi)容，渺茫的晉升空間，業(yè)績(jī)壓力，身體的疼痛，尤其是嗓子疼，聽(tīng)周邊的小伙伴不斷的抱怨，經(jīng)常私下討論哪里有招聘會(huì)，誰(shuí)誰(shuí)跳槽去了哪里，工作可好了等等，諸如此類的消息。

我入職半年就開(kāi)始動(dòng)搖了，私下也去面試過(guò)，只是真的沒(méi)找到比當(dāng)時(shí)待遇還好的工作，當(dāng)時(shí)感覺(jué)跳一次槽怎么也得比原來(lái)有提升吧，如果平級(jí)真的沒(méi)什么意（mian）義（zi）。這還真的感謝當(dāng)年公司待遇好，要不怎么讓我成長(zhǎng)為今天的資深職業(yè)人（自夸下）。不過(guò)現(xiàn)在的呼叫中心被定義為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，很少能為員工提供更好的福利了，不得不說(shuō)這也是目前員工離職率高的一個(gè)重要原因。

回顧以前，我有一個(gè)很深的感觸，與大家分享。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為堅(jiān)持比放棄容易。堅(jiān)持下來(lái)更有優(yōu)勢(shì)，比如我已經(jīng)有半年的工作經(jīng)驗(yàn)了，業(yè)務(wù)已經(jīng)比較熟悉了，這個(gè)行業(yè)也有一定了解，領(lǐng)導(dǎo)也開(kāi)始認(rèn)可我的工作，周圍同事也比較熟悉。如果放棄就意味著要重新開(kāi)始，要了解一份新的工作，熟悉一家新的公司，學(xué)習(xí)一個(gè)新的業(yè)務(wù)，且當(dāng)時(shí)也沒(méi)有比手頭更好待遇的工作機(jī)會(huì)，最后經(jīng)過(guò)比較選擇留下來(lái)了。所以一個(gè)入職一年內(nèi)的員工，是心理天平最容易搖擺的階段，一會(huì)兒覺(jué)得留下來(lái)比較好，一會(huì)兒又在想是不是當(dāng)初我選擇其他的工作會(huì)更好。后來(lái)成為管理者后，就給自己定下來(lái)定期與員工溝通的工作方法，盡力創(chuàng)造比較和諧的同事關(guān)系，為員工留下的天平加碼。

當(dāng)時(shí)年輕，真閑不下來(lái)，在課外時(shí)間又參加了幾場(chǎng)演講比賽，還獲得了幾個(gè)小獎(jiǎng)，賺了幾千塊錢，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得發(fā)財(cái)了，可自豪了?，F(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)的一些經(jīng)歷真的為后來(lái)晉升、個(gè)人提升都做了一些儲(chǔ)備，包括知識(shí)儲(chǔ)備、信心儲(chǔ)備等。

中年時(shí)的高度是年輕時(shí)打下的地基決定的。現(xiàn)在想想當(dāng)年還真是特上進(jìn)，看書學(xué)習(xí)，呼叫中心的書一大箱子。那時(shí)候博客剛剛流行，就開(kāi)了博客，還寫了100多篇文章，并專門建立了呼叫中心同行qq群，方便與全國(guó)各地的同仁交流溝通，人最多的時(shí)候倆群（一個(gè)群200人）放不下。

有付出就有回報(bào)。20xx年公司競(jìng)崗培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)還是蠻激烈的，甚至有潛規(guī)則。話說(shuō)八小時(shí)之內(nèi)求生存八小時(shí)之外求發(fā)展，咱八小時(shí)之外的折騰有了回報(bào)，憑借豐富的生活閱歷競(jìng)崗成功。應(yīng)該說(shuō)這是我在呼叫中心行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從那之后由坐席專員轉(zhuǎn)做管理崗。

做到管理崗也不是一帆風(fēng)順的，有各種波折和挫折。我發(fā)現(xiàn)，在做普通員工的時(shí)候有技能培訓(xùn)、有崗位考核、還有管理人員的傳幫帶，而當(dāng)你做了管理崗培訓(xùn)就斷檔了。好像領(lǐng)導(dǎo)布置啥任務(wù)，你就應(yīng)該會(huì)啥，不會(huì)做要你干嘛。這也是后來(lái)做了中層管理者之后一個(gè)很強(qiáng)烈的.感覺(jué)，基層管理者的管理培訓(xùn)很薄弱，和他們肩負(fù)的責(zé)任很不成比例。

有人會(huì)說(shuō)基層管理崗大都是半脫產(chǎn)，就是做做報(bào)表管管紀(jì)律，有的連早會(huì)、夕會(huì)都開(kāi)不好，指不上。但是團(tuán)隊(duì)的氛圍，人員的流失率，激勵(lì)政策的實(shí)施，輿論導(dǎo)向又確實(shí)是這些人起著舉足輕重的作用。兵頭將尾責(zé)任重大，不可小覷。

我從網(wǎng)上接到過(guò)無(wú)數(shù)基層管理者的求助，大多數(shù)是工作無(wú)從下手，不知從何開(kāi)展。比如，領(lǐng)導(dǎo)安排寫個(gè)工作計(jì)劃不知道應(yīng)該寫哪方面的內(nèi)容；領(lǐng)導(dǎo)讓制定一個(gè)工作章程，不知道從哪入手；質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)怎么定；新人培訓(xùn)大綱應(yīng)該有哪幾部分；年終總結(jié)怎么寫等等。起初看到這些問(wèn)題，我的感覺(jué)是，這都不會(huì)寫怎么做組長(zhǎng)、主管啊。后來(lái)我意識(shí)到我們基層管理者遇到問(wèn)題之后真的很孤獨(dú)，無(wú)處求教。

記得自己剛提升培訓(xùn)專員之后也是沒(méi)有得到多少指教的（也許其他管理者運(yùn)氣比我好，但據(jù)我所知運(yùn)氣也好不到哪里去），所有培訓(xùn)課程都是自己開(kāi)發(fā)的，就是因?yàn)檫^(guò)去有演講比賽的底子，大體知道在臺(tái)上如何表達(dá)，就這么磕磕絆絆的走了一年。還受邀去外邊的公司上了一節(jié)培訓(xùn)課，臺(tái)下也坐了百十號(hào)人?，F(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)膽子真大，在公司上了幾節(jié)內(nèi)訓(xùn)課就敢出去現(xiàn)眼，還好大家都很捧場(chǎng)，沒(méi)中途走人。

敢問(wèn)路在何方，路在腳下，實(shí)戰(zhàn)是最好的鍛煉，我在呼叫中心就是這么一路走來(lái)的。就寫這些吧，希望能對(duì)剛?cè)胄械幕锇閭冇兴鶐椭?。感謝當(dāng)年所有的領(lǐng)導(dǎo)及朋友們，讓我加快成長(zhǎng)。