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第一篇：關于培訓的心得體會

今年本人很榮幸被公司評為OJT培訓人員，從一名新員工成為一名優(yōu)秀的OJT培訓人，從中學會了很多做人做事的方法，從中受益匪淺，讓我在今后的工作生活中更加游刃有余，事半功倍。

進入生益公司工作，我就告訴自己，不管分到什么崗位，什么職業(yè)，都要熱愛自己的崗位和職業(yè)，如果一個不熱愛自己崗位和職業(yè)的人是無法全心的投入工作中，必然就不會把工作做好，只有把自己的人生目標和企業(yè)的利益融為一體，才會給企業(yè)帶來效益。

一個人什么都可以失去，唯有自信不可失去，失去自信，也就失去了昂揚的斗志。我們在工作中住往會遇到挫折和失敗，但失敗是成功之母，只要自信，相信自己，就可以成功，也必然成功。在工作中，沒有任何一個細節(jié)可以忽略，否則都將帶來難以想象的后果，只有注意細節(jié)，追求完美，能夠做到100%，絕不只做到99%，才能比別人做得更好。

積極主動做事，是一種良好的工作態(tài)度，我們應積極主動去做事，并提高自身技能，才能在工作中，做好每一件事。不斷學習，不斷提高自身能力才能立于公司之體，只有不斷學習，不斷地更新自己知識，不斷提高專業(yè)技能才能比優(yōu)秀的人更優(yōu)秀。

要有團隊合作精神，只有完美的團隊，沒有完美的個人。每一個人都有自己的專長，只有在團隊合作中，你的才能更有效發(fā)揮，才能夠產生巨大的戰(zhàn)斗力，增強企業(yè)核心的競爭力。

在今后的工作中，我相信，只要對工作有火一樣的熱情，有自信完成好工作，注重細節(jié)，做事積極主動，不斷提高自身能力，具有良好的團隊合作精神，充分發(fā)揮自已的主觀能動性，多學多問，就會成為一名優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的OJT培訓人。

第二篇：服務質量心得體會

牯牛降旅行社自成立以來，一直堅持“以人為本，誠實守信”的經營原則，很抓導游服務質量，三年來團隊接待一年一個臺階，取得了較好的業(yè)績。

一、做好上崗前的培訓工作

團隊效果的好壞，關鍵在導游。為了提高導游的業(yè)務水平，我們對新招聘的員工全部經過崗前培訓，包括理論培訓、操作規(guī)程培訓、跟團實習、模擬講解四個環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團隊，各方面都有底了再讓他們正常帶團。對導游質量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團隊回去后與組團社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務質量。

二、加強相互間的交流

除了對新導游進行上崗前的培訓外，平常我們也會安排一些時間給大家交流，大家聚在一起談談自己的帶團體會，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個計劃，就是模仿市導游大賽的形式搞一次導游業(yè)務競賽，通過這種方法促進他們學習新的知識。尤其是兼職導游，平時有自己的工作，真正能花時間去學習也的確是比較困難，我們搞這個活動必然會促使他們去學，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長補短，同時又能鍛煉他們上場的心態(tài)，為以后考國導或者去參加上面組織的導游比賽打下基礎。

三、營造氛圍，培養(yǎng)良好的學習習慣

針對石臺關于旅游方面資料少的現(xiàn)狀，旅行社領導出差在外，只要有時間，必定會去書店看看，賣一些相關書籍回來供大家學習，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。

四、建立導游星級評比制度，促進業(yè)務水平的提高

為了制定一個合理有序的競爭制度，做到獎優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級導游評比標準與制度，通過內部評比，確定導游等級，并對不同級別的導游實行不同的待遇與獎勵辦法，根據情況實行年度末位淘汰制。

我堅信這樣一個真理，付出了必定有回報。由于平時注意督促他們學習，注意營造較好的學習氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導游分別獲得池州市十佳導游和優(yōu)秀導游稱號。

第三篇：服務質量心得體會

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

作為合格的柜面員工要有基本的專業(yè)知識，熟練掌握基本技能操作。當有客戶咨詢各種各樣的問題時，能夠及時為客戶詳細熟練地講解，努力與客戶溝通，對于自己不太熟悉的業(yè)務，不能對客戶使用不知道煩不煩等不 禮貌用語，而應該請教相關業(yè)務的工作人員幫客戶解決，爭取做到讓客戶滿意。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業(yè)務人員，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

柜員的行為代表著公司的形象。柜臺是向客戶服務的第一平臺，因此在今后工作中,作為一名柜員，應以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優(yōu)質、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。

第四篇：服務感悟心得體會

作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識?！胺铡保此破椒驳膬蓚€字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。

服務要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。

恒久發(fā)展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經濟發(fā)展，關心大眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務，創(chuàng)卓越的品牌。表達了農行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。

第五篇：服務感悟心得體會

我是來自xx學院的一名大學志愿者，我從事的是觀眾引導的工作，我所負責的區(qū)域是一層東三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務也是我的一種榮譽，能夠為xx全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為xx出一份力，我感到很榮幸。

志愿服務有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務當成一種任務，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。

我們職業(yè)學院負責的東區(qū)是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了;每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了;每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。

通過這次服務我學到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。

在這次志愿服務中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠學到很多道理。

我們志愿者的活動也并不單調，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進了我們之間的團結協(xié)作，能夠使我們更好的為全運會服務。

總之這次全運會志愿服務的經歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在進行，而我作為一名xx人，感到榮耀，為xx能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。

第六篇：浙大培訓學習心得體會

8月14日，我隨公司一行來到浙江大學，開始了為期五天的中層管理人員綜合素質能力提升專題培訓班學習。幾天來緊湊的學習生活，課堂培訓與現(xiàn)場教學相結合，給我記憶深刻，老師運用通俗、幽默的語言，對一些案例進行剖析，不時結合自身經歷來加以詮釋，期間還進行分組傳遞數(shù)據信息的小游戲，深入淺出，使我對領導力與執(zhí)行力有了進一步的認識，懂得了凡事要從小事做起，不怕吃虧，少抱怨，少空談，積極主動，多干實事，要自覺學習，主動工作，帶領團隊嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)。

一、找準定位，負起責任

作為一名中層管理者，必須對自己的角色有一個明顯的認識和理解，做好上下左右間的溝通協(xié)調，發(fā)揮好承上啟下、承前啟后、承點帶面的作用。只有清楚地理解自己的角色，才能更好地進入角色，在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能，才能做到“到位”而不“越位”，帶領處室員工完成好公司下達的各頂工作任務。

二、主動學習，提升自我

提高自身素質和專業(yè)技能、組織協(xié)調能力。中層管理者必須具備良好的個人素質，良好的個人品德，積極向上的心態(tài)，主動學習的工作作風。隨著市場形勢的不斷變化，知識結構的不斷更新，新的管理方法不斷涌現(xiàn)，單靠吃老本或延席老的方法和經驗，已不能滿足新形勢下管理工作的要求，因此，作為一級執(zhí)行者，中層更應時刻懷有危機感，養(yǎng)成學習的習慣，不斷充實自己，提高自己，豐富自己，要轉變思想觀念，充分認識學習的重要性和迫切性，同時要培養(yǎng)興趣，不斷增強學習的主動性，還要講究學習方法，切實提高學習的實效性。

三、態(tài)度積極，執(zhí)行有力

工作態(tài)度是影響執(zhí)行力的重要因素，是個人能力、意愿、想法、價值觀在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)。所以工作態(tài)度和責任心也體現(xiàn)在執(zhí)行力上，而如果沒有良好的執(zhí)行力，再好的決策都只是空談。作為中層的執(zhí)行力，對上，表現(xiàn)為貫徹落實，但決不僅僅是“上傳下達”，還要努力把目標變?yōu)樾袆?，把一些勵志的口號，變成?zhí)行的精神。作為公司的中層管理人員，要切實本著對企業(yè)、對員工負責的態(tài)度，充分調動本部門員工積極的心態(tài)來面對工作，使每位員工都把工作當事業(yè)來做。

四、真誠待人，厚道做人

《贏》一文中說：“最偉大的將軍，不是自身有多大的能力，而是能讓普通軍隊發(fā)揮最大作用的人?！崩侵詡ゴ?，就是因為它們的合作精神!合作共贏是團隊的精髓，在目前建筑市場競爭日趨激烈的形勢下，團隊觀念極為重要，作為中層管理人員，應該勇敢站在團隊的最前面，身先士卒、率先垂范，積極幫助下屬解決問題，引導本部門員工積極提合理化建議，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。一要有氣節(jié)，敢于擔當，要帶頭維護企業(yè)的形象和利益，二是要厚道，踏實做人，認真做事，講方法，只有大家好，才是真的好。

五、打造高效，優(yōu)秀團隊

要實現(xiàn)我們的共同目標，就要讓我們的團隊了解共同目標需要達到的業(yè)績，讓每位員工知道自己工作的重要性，把他們凝聚在一起，擰成一股繩，營造濃郁的團隊氛圍，培養(yǎng)良好的團隊精神，保證每個人的參與和貢獻，讓每個人都具有竟爭力，有共同的意愿和信心克服一時的困難取得成功。

六、積極心態(tài)，有效溝通

建立良好的溝通是改善工作氛圍的重要途經，良好的溝通是執(zhí)行力的基礎。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強交流，確保成效。我們每個人都應該從我做起，看到別人的優(yōu)點，接納或善意提醒別人的不足，相互遵重、相互激勵，做到知人、知面、知心，最終將個人執(zhí)行力融入到企業(yè)執(zhí)行力當中。