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第一篇：服務質量心得體會
隨著我院優(yōu)質護理服務活動的廣泛、深入開展，手術室的護理服務質量也在不斷提高優(yōu)質護理服務”活動中，今年6月開始，手術室通過不斷的摸索和創(chuàng)新，找到了提高手術室護理服務質量的切入點，視病人如親人，精益求精地配合手術，為醫(yī)生提供個性化而溫馨的服務，是手術室開展優(yōu)質護理服務的核心?，F將開展優(yōu)質護理服務內容總結如下：
一、制定手術室優(yōu)質護理服務措施及標準
手術室優(yōu)質護理服務措施：
1．病人來手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。
2．查對病人時，語言親切、態(tài)度溫和，協助病人過床。
3．面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。
4．推病人去手術間途中，主動介紹手術室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。
5．病人入手術間后，關心體貼，注意保暖。
6．麻醉時，安慰病人，放松心情。
7．擺放體位時，動作輕柔，固定松緊適度。
8．術中病人清醒時，主動與病人溝通，及時滿足需求。
9．手術結束時，告知病人手術成功，并祝病人早日康復。
手術室護理優(yōu)質服務標準
1.病人入手術室時，熱情接待，解除病人的思想顧慮。
2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。
3．術中細心照顧，使病人處于舒適狀態(tài)。
二、術前訪視延伸至家屬
對擇期手術進行術前訪視。手術前一天下午或術晨，巡回護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，花費約15～20分鐘做好術前訪視。護士到病區(qū)訪視病人時，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設計的術前溫馨提示單，說明訪視目的，根據評估內容了解病人對手術的認識及顧慮掌握病人的心理反應，針對病人的不同職業(yè)、文化背景、心理素質以及對健康和疾病的不同認識對癥下藥，以提高術前訪視的效果, 并可使病人有充分思想準備，積極主動配合手術。訪視時態(tài)度嚴謹認真，獲得病人真實情況，準確客觀填寫，確保記錄真實性。術前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術了解愈多，就愈能協助病人減輕術前焦慮，一些不便向病人講明的情況、原因等問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術當日在手術室外家屬休息室等候，以便術中出現特殊情況及術后看標本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術順利進行贏得寶貴時間。做到將人性化、系統化、規(guī)范化的術前訪視從病人延伸至家屬。
三、細微之處顯現溫馨的優(yōu)質服務
我們在加強術中規(guī)范化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。查對病人時，語言親切、態(tài)度溫和，協助病人過床。面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。推病人去手術間途中，主動介紹手術室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。為病人進行靜脈穿刺時做好解釋工作，告知使用留置針的目的及注意事項。麻醉時安慰病人，放松心情，并告知麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果。手術開始前，根據手術需求擺放體位時，動作輕柔，不但要使病人肢體處于功能位，防止神經肌肉的損傷，更重要的是做好病人的保暖工作，天氣寒冷時，在病人進入手術間時已提前開啟暖氣設備并對液體適當加溫，在病人外展的手臂套上保暖套，等醫(yī)生準備消毒時才將病人身上蓋的被子移開。 在“以人為本”的現代護理觀的指導下，我們?yōu)闇p輕病人留置尿管所帶來的痛苦，對擇期手術需要留置尿管的病人開展了麻醉后置管措施，跟以往在麻醉前置管的手術病人相比，這一新舉措不但使病人因置管帶來的疼痛和損傷在不同程度上得到減輕，且得到病人和家屬的肯定以及手術醫(yī)生、病房護士的好評。術中嚴密觀察病人的生命體征變化，注意心電監(jiān)護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發(fā)現病情動態(tài)，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良后果。非全麻病人術中與其主動溝通，及時滿足需求。手術完畢，全麻病人在蘇醒期可能出現躁動，我們妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術室房間時幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，注意保暖。術后給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好休養(yǎng)，放松心情，利于術后康復。
四、主動反饋提升服務內涵
我們會對手術后的病人進行隨訪，了解病人對我們工作、服務的滿意度；同時也會從醫(yī)生反饋的問題中了解我們術中配合、服務臨床需要等方面需改進的地方；通過病房護士的反饋了解轉運交接中需要改進的項目，主動與各科室溝通獲取相關信息，反饋回給我們組織討論來尋找工作中的不足，加以改進更好的服務于病人，（詳見滿意度調查）。今年，醫(yī)務人員對我科工作情況總體滿意，滿意度大于90%，病員及家屬滿意度100%.在今后工作中，如何盡善盡美的完成手術是我們手術室的重中之重，也是病人所希望的，真正能做到100%滿意是不容易的，只有身處境地，換位思考才能理解病人的心理；只有不斷的提高技術，提高自身的素質修養(yǎng)，才能做好手術室護士的工作。
百尺竿頭，更進一步。在優(yōu)質護理的道路上，我們手術室作為一個特殊的護理單元，只是根據?？铺攸c做了應該做的事，相信在院領導和護理部的正確領導下，我們手術室這個團隊將不斷的去攀越和挑戰(zhàn)，為我院工作爭創(chuàng)一流做出新的貢獻！
第二篇：關于培訓的心得體會
光陰似箭，日月如梭，一轉眼，我已經進入中心醫(yī)院半年了。很幸運終于成為了這個溫暖大家庭中的一員。
首先感謝領導們對我們的重視，劉紅護士長在百忙中抽出時間給我做了崗前培訓，使我對中心醫(yī)院的文化、管理規(guī)章制度、請休假制度、個人行為考核、科內績效獎懲等有了系統的了解，同時也學習了醫(yī)療、治安、消防安全知識以及如何樹立正確價值人生觀，使我受益匪淺。自從工作以來，我一直以嚴謹的態(tài)度和積極熱情投身于工作和學習中，過程有成功的喜悅，也有失敗的辛酸，日益激烈的社會競爭使我充分地認識到成為一名德、智、體全面發(fā)展的護士的重要性。通過本次劉紅護士長對我的培訓學習，我深深地明白了，在臨床護理工作中不僅要有扎實的理論和熟練的操作，還要對患者有足夠的愛心、耐心和熱心。
常言道：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為。通過護士長對護理的核心制度、護理程序的講解，使我認識到在平時的工作中應嚴格遵守各項操作程序。護士工作職責為我明確了工作內容和責任，有利于提高我的責任心，更好的服務于患者。
這次的培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護士是我奮斗的目標，從身邊的小事做起，從細節(jié)做起，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
護理之路，如履薄冰，因為有了醫(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。
第三篇：暑期培訓心得體會范文
我深深體會到了老師的艱辛，尤其是我們幼兒教師們在一日活動中從早到晚一時不停地扮演多樣角色，引導孩子，讓他們感到幼兒園里溫暖快樂，體會到集體的溫馨，讓他們在老師關愛的氛圍里健康成長。
以前帶慣了小學生，一個眼神一個手勢他們就會明白該干啥了，不該干啥，自從改行帶了小孩子，讓我哭笑不得，他們自己的吃喝拉沙不但讓我操心，還要你……，累一天腰酸胳膊痛，還感覺自己什么都沒做，因為你干的工作是看不到的……。一年后慢慢適應了此工作，經過多次的外面學習，培訓對自己所從事的事業(yè)有了新的認識。
幼兒教育是人的啟蒙教育，奠定以生發(fā)展的教育，是第一開智者，是幼兒如何做人的先行者，幼兒園的工作是繁瑣的，細小的，而作為教師，我們付出的愛卻同樣是深沉的，我總是堅持以幼兒為主體，針對不同年齡段的幼兒采取不同的關愛方式。抱抱他們，親親他們，這簡單的身體動作，一下子讓孩子和我親了起來，雖然有時他們像小跟屁蟲似的時時跟著我，可是我一點也不介意，因為我知道，孩子們已經給了我充分的信任，我給了他們安全感。我要求自己要給予每個孩子的愛都是平等的，所以對于那些乖巧可愛的孩子，我從不溺愛他們，而是創(chuàng)造更多的機會提高他們的領導能力、辦事能力及抗挫能力，培養(yǎng)他們誠實謙虛的品德，促使他們獲得更全面的發(fā)展。而對于那些頑皮的、不聰明的孩子，我也從不歧視或忽視他們，反而給予他們更多的關注，悉心地去觀察和了解他們，努力挖掘他們身上的閃光點，再根據每個人不同的特點，采用不同的方式去教育引導他們，從而也使這些孩子在原有水平上獲得進步。
老師的一言一行都在遷移默化的影響著幼兒。因此從事幼兒教育這個行業(yè)，就要用心懈去做。幼兒教育是有高度責任性的勞動，不能有絲毫的滿足和懈怠。幼兒教育事業(yè)就意味著起早貪黑，廢寢忘食，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。幼兒教師他就像古話中說“文武雙全?！蔽覀冊诠ぷ髦芯鸵l(fā)揚學而不厭，學海無涯的精神，勤奮學習，提高自身素養(yǎng)。為幼兒教育事業(yè)奉獻一切。懈怠。我們教師作為傳道、授業(yè)、解惑的人類靈魂工程師，更要跟上時代的步伐，不斷地充實完善自己，不斷提高自身素質，這樣才有本錢去教育好我們的學生，我想這才是對孩子最直接最樸實的愛。
第四篇：小學數學培訓心得體會
在此期間我充分利用研修活動時間學習，感到既有辛苦，又有收獲。既有付出，又有新所得。這次遠程研修讓我有幸與專家和各地的數學精英們交流，面對每次探討的主題，大家暢所欲言，各杼已見，濃濃的學習氛圍不言而露，盡管不曾謀面，但遠程研修拉近了我們的距離。全面提升了自己的基本素質，和業(yè)務綜合能力，對于今后的發(fā)展起到了積極的促進作用?，F在就把我個人網絡研修學習活動主要收獲總結如下：
一、轉變思想，更新觀念
我積極投身網絡研修的學習當中，切實做到了三個“自覺”：自覺參加上級組織的網絡學習培訓，自覺參加討論，自覺上交作業(yè)。通過研修，使我明確了現代教育的本質，明確課改對于教師提出了什么樣的素質要求。我通過深入學習，從而明確了作為一名教師必須不斷的提高自己，充實自己，具有豐富的知識含量，扎實的教學基本功，否則就要被時代所淘汰，增強了自身學習的緊迫性，危機感和責任感，樹立了“以學生發(fā)展為本”的教育思想，不斷進行教學觀念的更新，教學行為和學生的學習方式也有了根本性的改變。
二、積極研修，深刻感悟
在培訓期間，我堅持在日常教學中抽出時間在網上學習，通過這次研修學習，學了不少知識，為我營造了一個廣闊的學習天地，使我掌握了先進的教育理念知識和方法。我覺得在理論的形成方面有大幅度的提高。在培訓中有大量的教學案例和教學經驗，深入淺出的闡明了理論，通過與專家，學員的在線互動交流，專家的真知灼見與精辟見解，以及同行的精彩點評，交流與感悟也讓我意想不到的收獲，專家的講座，每一專題的各個觀點及案例，很好地解決了我們在教學過程中一些感到束手無策的問題，也得到了很好借鑒和啟迪。對自己以前的教學有了一次徹底的反思。培訓中，我還閱讀了大量的先進材料和記錄了一些先進的理論與方法，并把這些科學的理論與方法應用于教學實踐中，取得較好的教學效果。培訓學習不但學有所獲，更重要的是一定要做到有所用。
三、反思教學工作，不斷進取
在教學中，我不斷思量自己在工作中的不足努力提高自己的業(yè)務水平，繼續(xù)向優(yōu)秀骨干教師學習，向有經驗的教師請教。
四、立足課堂在實踐中提升自身價值
課堂是教師體現自身價值的主陣地，我本著“一切為了學生，為了學生的一切”的理念，我將自己的愛全身心地融入到學生中。今后的教學中，我將努力將所學的新課程理念應用到課堂教學實踐中，立足“用活新老教材，實踐新理念?！绷η笞屛业臄祵W教學更具特色，形成獨具風格的教學模式，更好地體現素質教育的要求，提高數學教學質量。同時作為班主任的我深深懂得，教師的一言一行都影響著學生，都會對學生起著言傳身教的作用。思想教育要常抓不懈，著重培養(yǎng)學生良好的道德品質、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。
五、研修提高，優(yōu)化課堂
作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質，不斷的完善自己，才能教好學生。如果自身散漫，怎能要求學生認真。要提高我們的自身素質，這要求我們年輕教師多聽取學生和老教師的各種意見。并且自身不斷的學習，積極學習，不斷開辟新教法。摒棄舊的教學方法，把先進的教學模式引入課堂。
六、遠程研修是引領我前進發(fā)動機
遠程研修改變了我的教育教學的思維方式，給了我前行的動力。每天打開電腦的第一件事，就是登陸我們的班級，在新的作業(yè)、日志、研討話題中汲取我需要的營養(yǎng)。從專家學者那里學到了很多，也從身邊的優(yōu)秀教師那里學到了很多。學習的過程是短暫的，但學習的效果是實實在在的。
多年來，老師教，學生學；老師講，學生聽，這已經成為固定的教學模式，新課改向我們提出了新的課題，這種教學模式限制了學生的發(fā)展，壓抑了學生學習的熱情，不能煥發(fā)學生的潛能，與此同時，通過網上研修學習，“合作學習”、“主動探究”、“師生互動”、“生生互動”等新型的教學模式為課堂注入了生機與活力。通過網上研修我認識到：這些新的教學模式給學生更加自由的學習空間，體現了以學生為本的理念，老師要自覺地把新的教學模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍；教學民主；學生的學習熱情高漲；師生關系融洽。才能充分體現教育的根本目標。
對于一個教師，通過這次網上研修，讓我懂得了網絡的重要性；讓我懂得了如何運用網絡資源。在教學設計過程中，我依據教育教學原理、應用系統、科學的方法，研究、探索教和學系統中各要素之間及要素與整體之間的本質聯系，然后對教學內容、教學媒體、教學策略和教學評價等要素進行具體計劃。我在教學中，鼓勵學生收集身邊有關的數學問題，在課堂上開辟一片互相交流、互相討論關注問題的天地。
通過這樣的資料互動形式把課堂教學與社會生活聯系起來，體現數學來源于社會又應用于社會的一面。讓學生學得更輕松也讓學生能夠更多的參與到課堂之中得到更多的操作技巧。同時，課堂上我重視德育的滲透工作，讓學生在學習數學知識的同時，陶冶他們愛自然、愛科學、愛祖國、愛勞動的思想情操，樹立關心生態(tài)環(huán)境等的思想，促進學生全面發(fā)展和個性培養(yǎng)。通過努力，我根據數學學科的特點，迎合學生好奇心強的特性，大膽地進行課堂改革。把課堂與生活拉近，以形式多樣的探究活動為主，讓數學課的范圍擴大到生活的方方面面。
這次學習，我將會對遠程研修有了更加深入的了解，也會更深刻地理解所包含的教育理念，更好的做好新課改工作，相信在今后的教育教學中能夠充分對遠修平臺的資源會更好的利用，能夠給學生帶來更好的幫助。通過本次遠程研修學習，我得到的不僅僅是知識，更重要的是一種理念，它將在我們今后的工作中發(fā)揮更大的作用。通過研修的平臺，利用網絡資源，不斷的學習，不斷挑戰(zhàn)自己，超越自己，跟上時代的步伐，努力實踐，爭取使自身教育教學水平有較快提高，努力適應二十一世紀對學習型創(chuàng)新人才的新要求。
第五篇：浙大培訓學習心得體會
11月14日，我們來到美麗的杭州城，在有著百年悠久歷史、有“東方劍橋”美譽的浙江大學開始為期一個星期的綜合能力提升培訓。六天的學習雖然短暫，但是包括我在內的每一位學員都有著各自的親身體驗和不小的學習收獲。對于我個人，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，非常有必要。因為步入工作崗位以來，成天只是疲于完成工作任務，忙于事務性工作，卻疏于主動思考、缺乏系統地理論提升，長期以往形成的習慣性思維已成為工作創(chuàng)新的最大阻礙。這次在市局的精心組織安排下，能重新走入大學校園、再次坐在課堂里進行自我充電、自我提高對于我來說是一次寶貴的學習機會，既拓寬了視野，增長了知識，也讓我在師生互動中、學員交流中收獲了更多的新經驗、新方法、新思路，使自己對本職工作有了更深入的認識。
在學習過程中，浙江大學繼續(xù)學院為我們安排的課程非常豐富，針對性也很強，包含了食品安全評估、公共危機處理與媒體公共、博弈思維與政治管理創(chuàng)新、心理調適、依法行政能力等方面。這些課程或者和政府管理、科學監(jiān)管有密切關聯，或者和公務人員綜合能力培養(yǎng)與提升有直接關系，課程的設置非常合理而且符合監(jiān)管實際需要。每一位授課教授都是各自領域的權威和專家，上課時各位教授專家使用了大量生動的事例，通過通俗易懂、“深入淺出”的表達方式讓一個看似復雜的問題簡單化、明了化，使我們的思路大大拓寬。浙大李鐸教授聯系國內外食品安全現狀，為我們講解食品安全、食源性疾病預防、處理、評估；浙大熊衛(wèi)平教授從公共關系學的角度，為我們詳細講解了公共危機處理的一般規(guī)律及應對公眾輿論、媒體公關的處理方法；浙工大杜群陽教授講授的博弈思維是個比較前沿的理論課題，通過囚徒困境、槍手對決、智豬博弈等模型的設置，為我們展現了人生智慧的無比精妙；沈愛國教授講授的《網絡輿情研判與控制》使我們對網絡媒體有了更深入的認識，進一步提升通過網絡媒體提升政府管理公信力的引導能力；曹立人教授的《公務員心理調適》課程，從心理健康的角度教會我們如何釋放煩惱、減輕壓力，找到快樂工作、快樂生活的方法。這樣好的報告還有很多很多，包括我在內的每一位學員無不感受到教授專家的睿智和思維縝密，教授專家的授課與其說是傳授知識，不如說是教我們如何思考、怎樣創(chuàng)新思維，讓我受益匪淺、收獲頗多。
六天的繼續(xù)學習雖然已經結束，但這不是理論探索的終點，而是新的起點，在今后的工作中，我要進一步強化學習意識，創(chuàng)新思維方法，主動履行好食品藥品監(jiān)管職責，努力做好以下三個方面。
一是著眼大局，認清形勢。目前，我國的經濟社會發(fā)展正處于大調整、大變革時期，很多社會問題都突顯出來，食品藥品安
全形勢更是不容樂觀，食品藥品安全事件頻頻發(fā)生，黨和政府對食品藥品安全的關注度越來越高，公眾和輿論媒體對食品藥品安全事故的容忍度卻非常低，幾乎是“零容忍”，這對我們的食品藥品監(jiān)管工作提出了很高的要求。因此我們必須充分認識食品藥品監(jiān)管工作的必要性，增強做好本職工作的使命感和責任感，切實增強執(zhí)政能力，認真履行監(jiān)管職責，全力維護人民群眾飲食用藥安全。
二是加強學習，自強素質。食品藥品安全關系百姓身體健康，是最基本的民生問題，目前食品藥品安全面臨的新形勢和新情況可以說是日新月異，技術標準、政策法規(guī)以及各種制度規(guī)定的更新速度非?？欤绻蛔⒅貙W習，我們將無法適應形勢發(fā)展和監(jiān)管實際的需要，無法正常履行保障食品藥品安全的工作職責，無法做到依法行政、科學監(jiān)管，因此，在工作中，我們必須不斷加強學習，正確處理學習和實踐的關系，主動自覺地去學習，帶著實踐問題去有意識地學習，并且注重理論總結和提煉，學以致用，切實增強自身的理論水平和業(yè)務素養(yǎng)。
三是創(chuàng)新思維，銳意進取。政策法規(guī)工作是食品藥品監(jiān)管的基礎性工作，我們開展行政執(zhí)法必須以依法行政為前提和出發(fā)點，在工作中，我們應時刻開拓工作思路，創(chuàng)新工作舉措，將政策法規(guī)工作和行政執(zhí)法工作相結合，和服務醫(yī)藥經濟、服務人民群眾相結合，和社會管理創(chuàng)新相結合，切實發(fā)揮好參謀、助手的作用，為食品藥品監(jiān)管提供更好地法律服務，促進法治藥監(jiān)建設的新發(fā)展，為推進食品藥品監(jiān)管事業(yè)的和諧健康發(fā)展、維護人民群眾飲食用藥安全貢獻自己的全部力量。
第六篇：關于培訓的心得體會
陽春三月，風光無限好！
在x月xx日，我們迎來了一次由分中心特別針對xx所有營業(yè)部的培訓。
對此次難得的機會，我們分外珍惜和格外重視。
關于此次培訓，主要內容為業(yè)務知識及操作流程和風控兩個大方面。
首先，從操作流程上全面闡釋時間管理：進件流程包括查重、檢查資料、錄單、掃描、復核上傳；簽約流程包括pos機授權、通話詳單截取、原件流水核實、面審、簽約、掃描、復核上傳及合同資料整理。
充分掌握整個流程能幫助我們更好的管理時間，提高效率。
其次，從資料檢查上降低信審回退和差錯。
從最基本的申請表到身份證 復印件、征信報告、工作收入證明、房產資料、公司經營資料以及流水等重要資料，每個細節(jié)都要關注到。
特別是征信報告是否有當前逾期、當前逾期的對賬單是否有該筆逾期的還款明細，房產資料是否有詳細地址及抵押物清單，流水的日期、戶名、賬戶、金額是否齊全符合規(guī)定。
再次，對于面審有重點講解。
面審是把控風險的最后一關，直接關系到公司的風控指標。
這里面的小技巧包括詢問客戶的工作單位內容、居住地址、收入情況以及配偶的屬相、生日等內容，在這個過程中，重點關注客戶的面部表情，如出現茫然、驚愕、極其緊張，則要更進一步深入了解其他信息，從而判斷該客戶是否虛假，并向副經理報備，最終走向處理流程。
總之，本次培訓的內容是堅實的，目的是強烈的，意義是深遠的。
責任重于泰山，思想決定未來。
通過此次培訓，我們要更進一步，朝著更加堅定而充實的明天努力奮進！
