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第一篇：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會

大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流，用哭聲要吃，要喝，要告訴人們他不舒服，這是形體語言；隨著年齡的長大，他會說話了，會做手勢，會擠眉弄眼，會點頭搖頭等等，于是出現(xiàn)說話語言（即話語或口語）、肢體語言和形體語言；（就是聾啞人還有啞語呢，可見，人是離不開語言的）；隨著年齡與學識的增長，人們開始巧妙的運用語言，這就是語言技巧了。

那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護理同道交流，與各級領(lǐng)導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內(nèi)容。

一、護士的語言技巧與患者

1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。

3.細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。（舉例：略）一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。

4.學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內(nèi)向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機械呆板；與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那么另外也有部分護士主動服務(wù)意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦；認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。

真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母?。≡O(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：“打造服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念 規(guī)范服務(wù)語言 規(guī)范服務(wù)行為 規(guī)范服務(wù)流程 規(guī)范服務(wù)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時，提出了“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費 誠信服務(wù) 誠信行醫(yī)。通過這五項內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢？

5.語言藝術(shù)在心理護理中的重要作用：我們醫(yī)院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言?？梢娂訌娬Z言修養(yǎng)，講究語言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個簡單的例子：

1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。

2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調(diào)動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術(shù)的疼痛或懷疑有危險而產(chǎn)生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。

4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉(zhuǎn)的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。

語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復產(chǎn)生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理 。

其實與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時隨地會給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、護士的語言技巧與非患者（淺談）

1.護理人員與醫(yī)生 這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。

2.護理人員與它科人員 科室之間的交流與合作也是我們護理工作中常遇到的情況，比如說：與電工、管工、鉗工、木工以及其它科室的護士們等等都會出現(xiàn)溝通、交流現(xiàn)象。一定要注意語言修養(yǎng)和運用語言技巧。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。醫(yī)生下完會診醫(yī)囑后，就是不見這會診醫(yī)生的到來，很著急，就對當班護士說：“在打個電話過去，問問他還能不能來了”，咱的護士也真聽話，模仿力還挺強，打電話憤憤的說：“你們會診的醫(yī)生還能不能來了，我們那病人都要死了……”再舉一個例子：科室間借東西的事吧！借方比被借方還聲硬，讓被借方很不舒服，你說還能借給你嗎？即便是勉強借給你了，也會感到很不舒服。所以，一定要有話好說，有話巧說。

3.護理人員與陪護（陌生人） 這是不可不重視一批人員，告狀的往往是他們；辦理出院手續(xù)、添寫全程服務(wù)監(jiān)督卡的也是他們；生病的人要住院，幫助生病的人選擇醫(yī)院的常常還是他們…所以不可輕視?。∫痪湓?、一件事不滿意，他馬上就投訴你，即便他現(xiàn)在不投訴你，一旦有機會他就給你做點醋。這樣的例子太多了?？梢哉f，與陪護的關(guān)系直接影響到我們醫(yī)院的聲譽和效益，所以不可不重視。 日本迪斯尼樂園老總經(jīng)常講的一句話叫“引客回頭”。我國專家評論說：“迪斯尼樂園老總是‘引客回頭’有魔法”。我想我們醫(yī)院也應該叫“引患回頭”有魅力。不然我們的骨科患者寧肯住十病區(qū)的走廊都不住某醫(yī)院的高間，為什么；我們在轉(zhuǎn)病房的時候，一個闌尾炎術(shù)后患者說：“我們越過了好幾家醫(yī)院來到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這的服務(wù)真不錯”?？梢娺@服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力。最后我想用兩本書名結(jié)束本文探討的內(nèi)容，那就是《細節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》。愿與大家共勉。

第二篇：服務(wù)學習心得體會

為提升建行員工的服務(wù)水平，加強建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，2011年7月，我有參加了中國建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學習的規(guī)范化服務(wù)談一點體會。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

第三篇：輔導員培訓心得體會

感觸之一：做一名真正優(yōu)秀的輔導員是不容易的

輔導員具有教師和干部的雙重身份，是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。這幾句話寫的很簡單，但內(nèi)容極其豐富。因此，說起來容易，做起來難。輔導員既是教師，又是干部，既要對大學生進行思想政治教育，又要組織、實施和指導大學生管理工作，既要成為大學生的人生導師，又要成為大學生的知心朋友。

輔導員是教師，說明輔導員要教書育人，因此輔導員要儲備足夠的知識，要能"傳道授業(yè)解惑"；輔導員是干部，說明輔導員要管理育人，因此輔導員又要具備管理經(jīng)驗，要能順利組織、實施和指導學生活動。輔導員的雙重身份，決定了輔導員的任務(wù)重大，輔導員要樹立終身學習的理念，不僅僅是專業(yè)知識的學習，更重要的是綜合素質(zhì)的提升，輔導員要"上得了講臺"、"下得了寢室"、"坐得了辦公室"、"去得了綠茵場"、"教得了學生"、"寫得了文章".

輔導員要對大學生進行思想政治教育工作，又要組織、實施和指導大學生的管理工作，說明輔導員工作是非常龐雜的。因為思想政治教育工作本身就是一項無形而抽象的工作，不單單是知識的傳授，更是一種思想和精神的'傳達，可能正是一種只可意會而不可言傳的工作，對輔導員的要求是很高的，需要輔導員廣泛涉獵各種知識、儲備各種能力，而這種能力的養(yǎng)成不是一蹴而就的，需要輔導員在日常工作中不斷體會、不斷學習；輔導員又要進行大學生的管理工作，而管理經(jīng)驗的形成，更是一個相當長的過程，工作的復雜性要求輔導員要隨機應變，能夠靈活處理各種應急事件，而這種應急事件的處理過程，正是管理工作的組織和實施過程。

輔導員要成為大學生的人生導師，又要成為大學生的知心朋友，即輔導員要成為大學生的良師益友，何為"良師"?良師就是輔導員要為人師表，成為大學生的表率和楷模，要成為大學生的"導師"；何為"益友",益友就是輔導員要敬業(yè)愛生，成為大學生的知己和知音，要成為大學生的"朋友".無論是"人生導師",還是"知心朋友",這幾個字是非常簡單的，但其意義卻十分豐富，想要做到，需要輔導員不斷的付出，不斷的在實際工作中積累足夠的經(jīng)驗，不斷完善自己，包括知識、能力、修養(yǎng)，不斷提升自己的精神境界，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

因此，無論是從輔導員的職業(yè)定義本身來說，還是從輔導員的實際工作來說，我認為，成為一名輔導員也許很容易，但是成為一名真正優(yōu)秀的輔導員是很難的。但正是因為"難",我們才去克服，才去挑戰(zhàn)。

感觸之二：輔導員要注重觀念和方法的思考

通過培訓，個人認為，觀念和方法在輔導員工作中非常重要。正確的觀念、合理的方法能使工作更高效。因此輔導員在日常工作中要勤于思考，不僅僅是本職工作的完成，更要在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，加強專業(yè)積累，逐步完成從事務(wù)性工作向研究性工作的轉(zhuǎn)變，逐步向?qū)I(yè)化和職業(yè)化發(fā)展。

輔導員工作涉及到學校的諸多部門，工作繁瑣、但因為涉及到學生問題，在"以學生為本"的形勢下，工作又非常重要；在工作過程中，可能會產(chǎn)生倦怠情緒，但作為輔導員不應抱怨工作的繁雜，不應產(chǎn)生不滿的情緒，因為這是輔導員的本職工作，但經(jīng)過幾輪的鍛煉后，你可能會思考，這樣的工作怎么完成起來更有效，怎么才能實現(xiàn)"雙贏"?這樣的思考可能會促使你產(chǎn)生很多的想法，甚至會想出很好的解決辦法，你可能會寫一篇博客來表達自己的體會，你也可能寫一篇論文來闡述自己的心得，這就是一種進步，這就是一種素養(yǎng)的養(yǎng)成，這其實遠比永無休止的抱怨更好，會讓你產(chǎn)生一種"成就感"、"成功感",姑且將這認為是一種觀念和方法的更新吧！

大學生的不同背景和經(jīng)歷要求輔導員也要勤于思考，不斷更新觀念、不斷改善工作方法。這其實類似于我們經(jīng)常所說的"因材施教",但又不完全相同。例如，不同年齡、不同家庭背景、不同專業(yè)、不同省市的學生等等，可能面對同一件事情，處理方法的不當，會產(chǎn)生截然相反的結(jié)果，因此要求輔導員在實際的工作中，要根據(jù)不同的情況，選擇合適的方法去解決問題，不能照葫蘆畫瓢，不能千篇一律，不能生搬硬套，要在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，增長見識，不斷學習和探索學生工作的新觀念、新方法，而不僅僅是在事情處理完成之后就不了了之，要學會總結(jié)，學會思考，只有這樣，才能不斷成長，才能成為一名至少是合格的輔導員。

其實觀念和方法，本身也是一種抽象的概念，輔導員的工作性質(zhì)決定了輔導員要勤于思考、勤于總結(jié)，不斷提高工作水平和工作效率，將復雜的問題簡單化，將簡單的問題細致化，不斷在實際工作中形成行之有效的管理方法。

第四篇：農(nóng)技培訓心得體會

12月1日、2日我有幸參加了吉林省農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣總站舉辦的基層農(nóng)業(yè)推廣系統(tǒng)骨干人才培訓班。面對這難得的學習機會，我一方面認真聽取各位專家的講課，另一方面虛心向同行學習和請教，通過這次培訓，我收獲了很多，現(xiàn)將培訓心得總結(jié)如下：

一、培訓工作井然有序。

從這次培訓的整個過程我都感受到省農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣總站對此次培訓十分重視，無論是從授課地點的選擇還是學習的整個過程及培訓課程的安排都是精心準備，為學員創(chuàng)造良好的學習條件，從而保證了培訓質(zhì)量。今后我們開展培訓工作時也要本著“高品位辦班，高水平管理，高質(zhì)量服務(wù)”的理念，按照“辦出特色、辦出水平、辦出效果”的指導思想，把我鎮(zhèn)的有關(guān)培訓的各項工作扎扎實實地做好，充分發(fā)揮農(nóng)技推廣的`作用，為玉潭鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展起到積極的促進作用。

二、內(nèi)容含量大，主題突出。

培訓的內(nèi)容是根據(jù)省農(nóng)業(yè)特點和當前農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重點、難點精心設(shè)計。這次我們主要學習了玉米秸桿覆蓋免耕栽培技術(shù)、如何做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、轉(zhuǎn)基因技術(shù)監(jiān)管、農(nóng)業(yè)信息化技術(shù)應用及如何開展基層農(nóng)技推廣工作等知識。這些專題不僅涉及面廣，內(nèi)容豐富，而且主題鮮明，重點突出，符合我省農(nóng)業(yè)發(fā)展需要和農(nóng)技人員培訓需求。培訓過程中為了增強培訓的針對性和實用性，提高培訓效果，每位專家都結(jié)合實際典型案例進行詳細地講解；這次學習不僅學到了理論知識而且還提高了技能。

三、專家講解文情并茂。

這次培訓的老師在培訓的整個過程我們時時都能感受到老師們不僅理論水平高，知識淵博，有豐富的教學實踐經(jīng)驗，而且都具有較高的講課藝術(shù)，熟悉農(nóng)技人員培訓工作。梨樹縣農(nóng)機推廣站站長苗全、梨樹縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站副站長趙麗娟他們都是來自基層，本身專業(yè)知識豐富而且還有著多年的實踐經(jīng)驗，他們講解的玉米秸稈覆蓋免耕栽培技術(shù)及如何開展基層農(nóng)技推廣工作這兩項內(nèi)容在我們的實際工作中具有很強的操作性，20xx年我們計劃在工作中借鑒和應用；吉林農(nóng)業(yè)大學農(nóng)學院教授王丕武主講轉(zhuǎn)基因技術(shù)監(jiān)管，更使我們開拓了視野，王教授嚴謹?shù)淖黠L，都是我們學習的好榜樣；吉林省農(nóng)村經(jīng)濟信息中心副主任焦鐵峰主講農(nóng)業(yè)信息化技術(shù)應用，使我們從全部對我省的農(nóng)業(yè)信息技術(shù)有了全盤的了解，同時也對我們?nèi)绾卧谏a(chǎn)中應用農(nóng)業(yè)信息技術(shù)起到了引領(lǐng)和指導作用，我們在工作中要加大科技的應用，提高產(chǎn)量的同時增加效益，讓農(nóng)民在致富的路上走得從容一些；吉林省農(nóng)委質(zhì)量安全監(jiān)管處副處長趙然主講如何農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，這是我聽到最動聽的一次講座。趙處長她作為一個老農(nóng)業(yè)人對農(nóng)業(yè)、農(nóng)民及農(nóng)技的熱愛感染了在場的每一位人，她的責任感和使命感深深地震撼專場的所有人，我們一定要向她學習，增加自身的責任意識，發(fā)揮農(nóng)技人應有的作用，在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展中貢獻自己的一份力量。

總之，通過這次培訓對我們是一次精神的洗禮，既學到了豐富的知識，工作中遇到的一些難題也得到了解決，同時又學習了專家敬業(yè)、樂業(yè)精神，增強了我們所從事農(nóng)技工作的時代感，加快農(nóng)技推廣的步伐我們農(nóng)技人責無旁貸。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓感想及心得體會

銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，因此做好銀行服務(wù)工作，“以客戶為中心”，不僅是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，也是銀行服務(wù)的宗旨，更是提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”。

Amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛好，用他樂觀、幽默的性格來真誠地對待，想別人之所想，使每天單調(diào)的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個人，讓每個人感受到他的真誠和熱情。這正是一名服務(wù)人員所需要的，我們常常會聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠的課題。

還有視頻案例中上海銀行的柜面工作人員，全程真誠微笑服務(wù)，我們從客戶的角度不難發(fā)現(xiàn)甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不

夠美，但是只要是發(fā)自內(nèi)心的笑容都是最容易被人們接受和認可的。柜面實際操作中我們也發(fā)現(xiàn)，看到客戶第一眼時給予真誠微笑并熱情問候往往能夠得到客戶同樣的回應，目送客戶時客戶真心的致謝會讓每一個柜員都滿心歡喜，因為這便是對我們工作最大的肯定。

第六篇：服務(wù)學習心得體會

先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節(jié)，就是事情的細微之處。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見，細節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應該僅流于表面的動作、手勢，更應該從每一個細節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細節(jié)，做好這兩個細節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機們的認可。

一、等待紙票確認時，向司機做好解釋

紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認可。

二、車牌號不清楚時，提前留意，為準確輸入正確的車牌號節(jié)省時間

每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時，收費人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機等待的時間，提高車輛的通行速度。

使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務(wù)和對過往司乘人員的負責。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個細節(jié)都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。