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第一篇：專業(yè)技能培訓心得體會

我們幼兒園這次學習了《幼兒園教師專業(yè)技能發(fā)展》 ，給我的感觸很深，讓我對幼兒教師這一職業(yè)又有了更深刻的認識和了解?！队變簣@教師專業(yè)技能發(fā)展》中“以幼兒為本、師德為先、能力為重、終身學習”的基本理念，對幼兒教師的專業(yè)素質提出了更高的要求。通過這次學習，給我感觸最深的有以下兩點：

第一， 關于師幼溝通方面的技巧。

我們作為幼兒老師，一天到晚都在和孩子打交道，首先要積極的與幼兒溝通，在生活中做幼兒的親人，在游戲中做幼兒的伙伴，在精神中做幼兒的朋友，在困難中做幼兒的導師。比如，我們剛接觸一個新的班級，首先要先熟悉每個孩子的名字，并盡快的記住每一個孩子的名字。這樣，讓孩子明白了老師對他的尊重。我們還應該學會傾聽每個孩子的心聲，不要輕易的打斷孩子的談話，讓孩子把話說完，要學會尊重孩子的想法，讓孩子的心理能夠得到健康的成長。

第二，要用真心去愛孩子，要用快樂去感動孩子。

作為一名合格的幼兒教師，要時刻裝著一顆愛幼兒的心，一顆對每個幼兒負責的心，對待每個幼兒都要有耐心，照顧幼兒要細心，給與精心的呵護和教育，把幼兒的健康和安全放在首位，不諷刺挖苦幼兒，更不體罰和變相體罰幼兒，真正的把幼兒當成我們的好朋友。在一日活動中我們要時時關注他們，哪怕一個鼓勵的眼神，拉拉手、摸摸他的頭，都傳遞著我們對孩子的愛。我們要多鼓勵、多表揚，多發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點。在教育活動中及時給予孩子評價，樹立孩子的自信心，同時也是對孩子的一種肯定。只要我們營造出了快樂的環(huán)境和氣氛，我們的一舉一動，一言一行，甚至只是一個小小的眼神，都能讓孩子體會出其中的快樂。

通過學習《幼兒教師專業(yè)技能發(fā)展》，我明白了，在今后的工作中，我要擺正心態(tài)，多和有經驗的老師學習和討論，取長補短，盡自己最大的努力，爭取做得更好！

第二篇：教師培訓心得體會

轉眼間，這次的幼兒園教師培訓已經結束，很榮幸自己能夠參加這次的培訓學習，這次的培訓充實而富有意義，使我受益匪淺，讓我如幼苗般得到了滋養(yǎng)，此次培訓理論與實例結合，課程豐富多樣，從全方位地精心詮釋了成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。經過五天的學習，收獲頗多，談談自己的一點學習體會。

一、小學教師要培養(yǎng)終身學習的理念

我們的生活日新月異，隨著社會的不斷發(fā)展，教育理念也在不斷更新。為了適應孩子的求知需求，我們要不斷學習，隨時補充自己的能量，給自己充電。如果只靠原來在學校學的那點東西，遠遠不能滿足孩子的需求，日積月累就會被社會所淘汰。對孩子也是一件痛苦的事，更是一件不負責任的事。

過去，我們是領著孩子在學習，現(xiàn)在我們是和孩子一起學習，如果我們不把自己的知識的海洋裝滿，怎么才能滿足孩子那一條條求知欲旺盛的小河？教師的業(yè)務素質很重要，現(xiàn)在的教育對小學教師的要求很高，琴棋書畫，歌舞情樂，只有高素質的人才能更適用這個崗位。所以，我們每天至少學習一篇教學方面的文章，每天練練基本功，讓自己在小學領域不至于落后。

二、廣泛學習小學教育教學理論，提升教學技能

學校的x校長詳細深入的為我們解讀了學校規(guī)章制度，為我們的教學實踐起了提綱挈領的作用，為我們的教育科學理論注入了源頭活水，其他幾位教學經驗豐富的骨干教師又結合小學教育的五大領域特點，為我們詳細、生動的講解了課程特點及教學活動設計、組織與指導，讓我們了解如何在幼兒園進行教學工作。

三、教師應具備良好的師德和職業(yè)道德

德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂。能否成為一個好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神。熱愛、尊重、理解小朋友是小朋友教師必須具備的職業(yè)道德核心。愛是兒童正常成長的`必要條件，我們要學會理解、關愛小朋友。

四、教師必須具備較高的業(yè)務素質

要實施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師必須具備以下幾種業(yè)務素質：

（1）有豐富的知識結構，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。

（2）有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。

（3）有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學生接觸時的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的積極情感能隨時地激發(fā)、調動學生的熱情，激發(fā)學生的學習動機，學生因“親其師而信其教”，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。

總之，經過此次培訓，我懂得了很多的道理，學到很多知識，認識了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不斷努力，學以致用為孩子上好課，成為孩子的好朋友。

第三篇：酒店培訓心得體會

通過對企業(yè)培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。

酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產品和服務標準化，從而增加產品的可賣性，從而不斷地增加產品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務質量之一就是要多關注細節(jié)。關注細節(jié)，就是關注對客戶服務的品質。首先，每天閱讀質量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生、設備設施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優(yōu)秀的服務理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務質量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進行質量管理培訓，不斷改進和提高服務質量，最終形成酒店獨有的服務理念。

服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，及時并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎工作更有效率。

服務管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務人員與客人的關系，圍繞客人并開展各項服務，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。 服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的.喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產品是否合格，盡量把產品最好、最真實的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

服務管理工作都是由這些瑣碎的細節(jié)構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。

第四篇：銷售培訓心得體會

我認為中國傳統(tǒng)商業(yè)零售的問題，中國的消費者在購物便利性上是很幸福的，一般家庭所需要的都能夠十分便宜購買回來，因為商業(yè)零售點非常多，幾乎每處都是銷售生活的方方面面，小百貨店、便利店到處都是，個個都以居民日常所需的煙酒糖茶油鹽醬醋為經營方向，這些小百貨店大都是由一個人負責，兼營居民的報刊雜志、訂奶訂水。這樣就會造成

低層次競爭。當然產品質量、服務質量如何就不敢保證。激烈競爭的結果并沒能提升多少服務小平，沒能促進優(yōu)勝劣汰，反而使人打起邪門歪道的主意。在利益驅動下假冒偽劣產品開始泛濫，先是批發(fā)市場，慢慢小百貨店、便民店再之后連百貨商場。

傳統(tǒng)商務人士所以毫不畏懼，依舊對自己的商務模式前景充滿信心，以聯(lián)華、國美等為首的新興零售商們不遺余力的`利用連鎖經營方式擴張其在中國的超市、百貨商場。沃爾馬、家樂福更是看好中國零售市場。

如果你還是選擇前面兩種商業(yè)模式，為什么不看看在互聯(lián)網精英們正在努力推廣電子商務。如果每一人都有這樣的優(yōu)勢，代理的產品要豐富品質又好，人人都需要，投資少，可持續(xù)發(fā)展，具有全國的市場。這種競爭完全能夠壓倒傳統(tǒng)的商業(yè)模式。讓所有消費者消費省錢。

第五篇：技能訓練心得體會

此次去溫州參加亞美信店面銷售全方位技能培訓,不但開拓了我的視野、增長了見識，同時也更新了我的思維模式，增強了對營業(yè)銷售的信心，讓我覺得受益匪淺,在此我表示由衷的感謝。在市場競爭日趨增強的激烈性和對抗性之下，要求企業(yè)經營更加深入化和細致化，提高市場的可控性?，F(xiàn)在的客戶購買一樣商品不僅僅存在于考慮商品的價格和質量，更會注重銷售服務中的細節(jié)。而店面銷售恰恰占了最重要的位置。此次銷售技能培訓的內容很多，我撿幾點而談。

一、自我管理意識

營業(yè)員是整個店面銷售的主體，直接面對著客戶，因此對客戶的信息掌握是最正確也是最快的，將客戶的要求、建議、想法告訴公司，同時也將公司的意見、理念、服務告訴客戶。平常統(tǒng)一的制服，規(guī)范的動作；親松自然的微笑，專業(yè)禮貌的語氣，關心合理的建議就能讓你所展現(xiàn)的儀表形象、親和力及主動性在整個交易過程中讓客戶產生一定的信賴。

我們公司要求所有員工都做到微笑服務，一個微笑的價值不僅僅在于成功的銷售和滿意的購買，而是反映了新的市場環(huán)境下的銷售理念和經營態(tài)度。而微笑，并不簡單。我們面對客戶一定要真誠，仔細觀察客戶的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待客戶時要面帶微笑，卻又不能是那種千篇一律的僵硬表情。在銷售中做到角色的替換，營業(yè)員和客戶并非僅僅是賣和買的關系，應當同他們進行朋友式的溝通，只有發(fā)自內心的把客戶當成朋友，在接待客戶時才會笑得誠懇可親。所以，無論客戶是否會選擇我們的業(yè)務，我們都要以朋友的身份，做顧問式的銷售，為他們解惑，處處為他們著想，這樣才不會失去每一個機會。有的時候，顧客來辦理我們的業(yè)務就是從這個既簡單又不簡單的微笑開始的。讓客戶為我們營業(yè)的溫情服務所感染。

二、店面緣聚客戶的影響力

營業(yè)廳的標桿建設、營業(yè)廳的微笑服務、營業(yè)廳的站立迎接、營業(yè)廳的禮貌用語表達都不無牽動著客戶的步伐，讓客戶有欲望走進營業(yè)廳，增大客流量。使我們有機會對一些“無主見”的客戶進行對比營銷，讓客戶在我們的引導下對幾種套餐進行了解和選擇，讓客戶觸摸到某項業(yè)務對自己所能體現(xiàn)的價值，從而產生辦理的欲望。

三、營業(yè)銷售

在客戶上門之前，不擅自走動和閑聊，提起精神隨時做好迎接客戶，做好初步接觸客戶的準備。

成功的初步接觸是完美銷售的一半。即不能太直接，讓客戶感覺突然，也不能太疏忽，讓客戶產生受到冷落。平常當客戶到展柜旁走動或是在休息區(qū)等待辦理業(yè)務時，我們的引導員可以不失時機的遞送DM單，推薦一些新業(yè)務。讓客戶了解我們的業(yè)務，產生一定的購買欲。當然我們不能全局推薦，這樣反而讓客戶反感，這就需要我們營業(yè)人員判斷客戶的需求進行適度的揣摩，以達到更好的銷售效果。

所以我們員工在銷售過程中必須注重每一個細節(jié)，走出柜臺與客戶進行朋友式的友好溝通，讓客戶產生信任，對我們的產品滿意，這樣我們的企業(yè)才會獲利，永居通信產業(yè)的不敗之地。