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第一篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

為提升xx員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)xx員工的服務(wù)理念，樹立xx銀行良好的社會(huì)形象，展示xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年x月，我有參加了xx銀行xx縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過x天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，xx員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。

作為服務(wù)行業(yè)，xx銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)xx的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹?wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任。

很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的`理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

第二篇：技能培訓(xùn)的心得體會(huì)

20*年12月21日，趙雪芬、湯凌云、陳麗和我，一起參加了XX市的“有效落實(shí)德育目標(biāo)，提高班主任工作技能研修班”。通過這次培訓(xùn)，我獲得了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。

一天的培訓(xùn)中，來自中關(guān)村一小的全藝?yán)蠋熥屛已矍耙涣恋母杏X。剛開始全藝?yán)蠋煵シ帕怂齻儗W(xué)校的一部宣傳片，讓我們感受到了她們的學(xué)校課內(nèi)外活動(dòng)如此的豐富多彩，讓我內(nèi)心感到學(xué)校之間差距這么大，我們能學(xué)到什么呢？但是視頻放完后，當(dāng)全藝?yán)蠋熃榻B完了她在學(xué)校工作的背景時(shí)，使我感受到其實(shí)雖然我們一個(gè)處在大都市，一個(gè)處在鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校，但是我們面對(duì)的學(xué)生和家長各有各的特點(diǎn)，各有各的難處。她們面對(duì)家長是高學(xué)歷，對(duì)教師的要求更高，甚至“看不起”老師。面對(duì)各種各樣的家長要跟他們真誠的溝通，其實(shí)家長對(duì)待教師的態(tài)度是從學(xué)生的表現(xiàn)上來確定的。如果，學(xué)生在校表現(xiàn)優(yōu)秀，試問哪個(gè)家長還會(huì)對(duì)教師挑三揀四呢？其實(shí)回歸到自己，還是要管理好學(xué)生，讓學(xué)生變得優(yōu)秀，這樣才能讓家長滿意。這是本次培訓(xùn)中給我最大的感受。

在這次的家訪活動(dòng)中，讓我深深地體會(huì)到了父母對(duì)孩子教育的關(guān)心和重視。在多年的風(fēng)風(fēng)雨雨中，讓我感受到了班主任工作的辛苦與甘甜，也讓我懂得了家訪工作是老師協(xié)調(diào)家庭教育的重要方式之一。

我到訪學(xué)生的家里，真誠地與學(xué)生和家長溝通，了解情況，針對(duì)問題進(jìn)行細(xì)致的分析，并適時(shí)地對(duì)家長提出要求，協(xié)助學(xué)校做好孩子的教育工作?，F(xiàn)談?wù)剮c(diǎn)在家訪過程中的感受：

大多數(shù)的孩子都來自內(nèi)地不同的地方，父母在深做生意或打工，平時(shí)忙于生計(jì)，較少時(shí)間管教孩子，有些家長雖然將其子女交于父母管束，可是爺爺奶奶不是寵愛有加，便是有心無力，管束不下，徒勞無益。這更助長了孩子的驕縱心理，他們變得越來越野，有一些家長干脆以金錢去彌補(bǔ)教育的缺陷，這部分家長只履行了生理父母的職責(zé)，沒有盡到教育父母的責(zé)任。還有些家長認(rèn)為孩子在學(xué)校上學(xué)，就是讓老師教育孩子，父母管不了這些，所以總是說：“老師，拜托你嚴(yán)加管教孩子。他就是聽老師的話。”我為這些孩子感到不平！耐心地跟家長解釋，教育孩子是要家校結(jié)合的，一個(gè)孩子如果缺失家長的關(guān)愛，是難以健康成長的。好多家長聽后都表示一定會(huì)配合老師教育孩子。

有一小部分家長他們本身受過良好的教育，有較高的素質(zhì)。因此他們能認(rèn)識(shí)到教育的重要性，普遍重視對(duì)兒童的教育工作，并講究教育的方法，經(jīng)常幫助子女解決一些在學(xué)習(xí)上的困難，，還為孩子提供廣闊的學(xué)習(xí)渠道和媒體，這對(duì)學(xué)校教育起到了很好的補(bǔ)充作用。但也有個(gè)別家長，太注重孩子的成績，忽略了孩子的思想教育。我針對(duì)這種情況，也要求家長要重視孩子的思想教育，在學(xué)會(huì)知識(shí)之前要先學(xué)會(huì)做人。

家訪對(duì)孩子對(duì)家長來說都是很有意義的，我在學(xué)生的日記中看到，他們對(duì)老師的家訪是“期待已久”的，是“非常歡迎老師來家訪”。在“看到老師的身影在茫茫的夜色中漸漸遠(yuǎn)去時(shí)?！毙闹杏幸环莞袆?dòng)涌現(xiàn)――“老師，您是我永遠(yuǎn)崇拜的人！”

家訪給我上了一節(jié)很好的課，在與家長的交談中，讓我深深感到身上的責(zé)任重大，今后會(huì)更傾心于自己的工作，家訪真是讓我收獲不少。

第三篇：專業(yè)技能培訓(xùn)心得體會(huì)

人總行為了全面提高人民銀行分支機(jī)構(gòu)中級(jí)職稱專業(yè)素質(zhì)和實(shí)際工作能力，在鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦了中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱干部（經(jīng)濟(jì)師）培訓(xùn)班。7月，我有幸參加了20xx年第二期經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，短暫的10天,150位學(xué)員凝聚在一起，共同在寬敞、明亮的教室聆聽專家教授生動(dòng)、風(fēng)趣、幽默的講授金融知識(shí)；共同在綠蔭場上流汗、吶喊；共同欣賞中原大地優(yōu)美的自然風(fēng)景和博大精深的文化風(fēng)采，讓人幾分激動(dòng)，幾分感慨?，F(xiàn)將我的一些學(xué)習(xí)感悟，匯報(bào)如下：

一、相信自己、堅(jiān)決果斷、相信隊(duì)友、向前看。

這是我在鄭州培訓(xùn)第一堂課――拓展訓(xùn)練課程的感受。在拓展訓(xùn)練課程中我們選隊(duì)長、政委，定隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，很快就融入到團(tuán)體中，讓我感受到了久違了的團(tuán)隊(duì)的力量；在挑戰(zhàn)自我-克服心理障礙時(shí)，小組同學(xué)的鼓勵(lì)的眼神、支持的掌聲，使我們克服了心中的恐懼，沒有退縮、沒有放棄，通過了考驗(yàn)，增強(qiáng)了勇于挑戰(zhàn)自我的信心，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。拓展訓(xùn)練教會(huì)了我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自己的心態(tài)，勇于嘗試、挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我。

二、豐富的授課內(nèi)容，靈活的授課方式，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。

“對(duì)員工的培訓(xùn)，就是對(duì)員工最大的福利”。面對(duì)新形勢、新任務(wù)，我們需要熟悉和了解的東西很多，我們在理論知識(shí)、政策掌控、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面都需要更新、學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)涉及人行業(yè)務(wù)的許多方面，既有宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與金融穩(wěn)定，又有征信與存款準(zhǔn)備金等金融服務(wù)類業(yè)務(wù)；既有團(tuán)隊(duì)意識(shí)與自我塑造，也有國家公務(wù)人員心理問題及其調(diào)適；既有中國人民銀行成立的歷史背景與新形勢下如何有效地開展金融研究工作，還有當(dāng)前國際局勢的熱點(diǎn)透視。較為切合當(dāng)前人民銀行中級(jí)職稱人員的工作與心理壓力的實(shí)際，開闊了視野，增長了知識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)用性，能夠幫助我們解決在工作或工作中遇到的問題與壓力。這次培訓(xùn)除了總行司、處長授課和專家教授作專題講座外，還有調(diào)研考察以及座談?dòng)懻摰扰嘤?xùn)方式相互補(bǔ)充、相互融合，運(yùn)用不復(fù)合式、多層次的培訓(xùn)方式。增強(qiáng)了培訓(xùn)效果，使整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)形式新穎、內(nèi)容豐富。

學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，學(xué)習(xí)開啟智慧。只有不斷學(xué)習(xí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀，才能著眼實(shí)際，緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，使自身素質(zhì)盡快更新；只有把所學(xué)的知識(shí)融匯貫通，才能在立足本崗位、履行好本崗位職責(zé)的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題；只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施；也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。

三、培訓(xùn)組織管理精心、周密、到位、完善。

安排車輛去機(jī)場、車站接送學(xué)員，干凈整潔的住宿，精心的課程安排，溫馨的安全事項(xiàng)提示……，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)出培訓(xùn)學(xué)院老師與組織者精心的安排和關(guān)心；培訓(xùn)期間，除了緊張有序、內(nèi)容充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還安排了文體活動(dòng)比如乒乓球、籃球比賽。學(xué)員在培訓(xùn)過程中遇到的問題或請求，都能做到耐心細(xì)致解釋，并盡量給予解決，他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度與高尚的敬業(yè)精神令我們非常感動(dòng)，讓人難忘。

四、培訓(xùn)內(nèi)容比較廣，目的明確。

這次參加培訓(xùn)的人員來自多個(gè)部門，有人事、信貸、會(huì)計(jì)、國庫、發(fā)行等多部門、多崗位，培訓(xùn)內(nèi)容范圍較廣、跨度較大，能夠擴(kuò)大中級(jí)職稱人員的視野和知識(shí)面，較好的解決了中級(jí)職稱人員因崗位和專業(yè)原因，而形成的對(duì)金融知識(shí)了解的局限性和片面性，對(duì)于幫助中級(jí)職稱人員在各自的工作崗位上更好的有效履行職責(zé)，解決當(dāng)前工作中遇到的迫切的專業(yè)問題有一定的作用，能充分的發(fā)揮中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱在實(shí)際工作中的作用。建議在舉行這種綜合性的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)的同時(shí)也可以分類舉行專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如金融研究類、貨幣政策類、金融穩(wěn)定類、金融服務(wù)類等，同時(shí)金融服務(wù)類還可以分為會(huì)計(jì)結(jié)算支付類、國庫管理類、貨幣金銀類等。

這次中級(jí)職稱人員培訓(xùn)，同學(xué)們每堂課都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記，積極的發(fā)言。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，會(huì)更好地投入到工作中，學(xué)以致用，盡職盡責(zé)做好本職工作。