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第一篇：服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會

通過服務(wù)意識的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實際工作，有了幾點心得。

第一點是服務(wù)工作要做在前面

講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細(xì)節(jié)服務(wù)的問題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會更加滿意。

第二點是及時調(diào)整心態(tài)

如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會及時調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學(xué)會及時調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進(jìn)行下去。

第三點是做好換位思考

當(dāng)你馬上要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時候，旅客舉著票非要上車；當(dāng)車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時候，就需要學(xué)會換位思考，而服務(wù)意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。

總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗才會愈加豐富，服務(wù)水平才會不斷提高。

第二篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

我有幸到xx和xx學(xué)習(xí)，在這x天的參觀和學(xué)習(xí)中，老師們的精彩展示，不僅令那些學(xué)生們陶醉，而且對于正在語文教學(xué)路途上摸索前進(jìn)的我來說，收獲很多。以下是我的一些心得體會：

一、吃透教材是最根本的。

無論是低年級還是高年級，教師授課前首先要吃透教材。聽完不同學(xué)校老師的課后，我認(rèn)為他們對教材的把握都有獨到之處，能夠抓住重點施教。無論是教師的引導(dǎo)還是朗讀，都能恰到好處的調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時突出教學(xué)重點。

二、注重學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成

如：xxx小學(xué)的老師，不僅教會學(xué)生學(xué)習(xí)，還很注重學(xué)習(xí)過程中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。特別是上課時強調(diào)正確的坐姿，在課堂教學(xué)時注重學(xué)生正確的書寫習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中，該校的老師也介紹書寫是需要全校長期堅持抓，并不是短期內(nèi)可以出成果的工程，而且還要投入一定的資金(用于購買寫字專業(yè)教學(xué)軟件，這樣教起來才規(guī)范)。

三、構(gòu)建“高效課堂”，提高課堂效率

在xx小學(xué)的學(xué)習(xí)中，使我認(rèn)識到高效課堂的內(nèi)涵，就是最短的時間獲得最大的效率。學(xué)校的老師對高效課堂有準(zhǔn)確的把握和理解：優(yōu)化課堂教學(xué)目標(biāo)和要求，優(yōu)化課堂教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化課堂教學(xué)過程。課堂教學(xué)圍繞這三個方面把三維目標(biāo)落到實處，使教學(xué)過程民主、科學(xué)，使學(xué)生知識和能力得到最大提高。

在xx小學(xué)的聽課中，我發(fā)現(xiàn)他們的課堂是緊扣“高效課堂”理念，采用小組合作學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，探究學(xué)習(xí)。每個小組都有好、中、差各種學(xué)生，搭配學(xué)習(xí)，有利于后進(jìn)生的日常學(xué)習(xí)，在教學(xué)過程中，課堂都分為自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、擴展訓(xùn)練幾個板塊，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也切實鍛煉了學(xué)生的能力。在課堂最后，有學(xué)生進(jìn)行小結(jié)，梳理本課所學(xué)內(nèi)容，加深學(xué)生的印象。教師也對學(xué)生知識掌握情況有了初步的掌握。尤其是在課堂環(huán)節(jié)采取教師少講，給予學(xué)生更多時間和機會進(jìn)行必要的合作和展示，使全班學(xué)生分享彼此的學(xué)習(xí)成果。

總之，在今后的教學(xué)中本著吃透教材，吃透學(xué)生，提升自身素質(zhì)方面去努力，不斷學(xué)習(xí)，博采眾長，充分利用學(xué)習(xí)機會積累教學(xué)素養(yǎng)。

第三篇：安全培訓(xùn)心得體會

為強化安全責(zé)任，夯實安全基礎(chǔ)，提高安全意識，不斷提高員工的安全技術(shù)水平，6月23―25日，平樂供電分公司組織全體員工進(jìn)行《電力安全工作規(guī)程》集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及時擰緊安全生產(chǎn)這根弦。

安規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是公司開展安全月活動的一項重點工作，以此作為提升員工安全意識，提高人員安全行為能力的重要手段，掀起員工學(xué)習(xí)安規(guī)、講安規(guī)的學(xué)習(xí)熱潮。以自學(xué)、集中學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)的多種形式開展培訓(xùn)，形成一種學(xué)安規(guī)、講安規(guī)、遵守安規(guī)的良好風(fēng)氣。

在集中培訓(xùn)的過程中，安監(jiān)部文永家主任將安規(guī)的條款一一進(jìn)行講解，并結(jié)合工作實際，就如何學(xué)習(xí)好安規(guī)、掌握好、運用好安規(guī)，對全體員工進(jìn)行教育，讓大家充分認(rèn)識到：學(xué)習(xí)安規(guī)不是為了應(yīng)付考試，而是保證安全生產(chǎn)所必須遵守的規(guī)則和法規(guī)。同時，對安規(guī)執(zhí)行過程中易出現(xiàn)的問題和難點，結(jié)合實際工作，進(jìn)行了認(rèn)真的分析、詳細(xì)說明，使培訓(xùn)工作深入淺出，通俗易懂，員工感到這種理論聯(lián)系實際，現(xiàn)身說法的培訓(xùn)方式貼近現(xiàn)場實際，符合需求，在培訓(xùn)活動中受益匪淺，學(xué)習(xí)質(zhì)量得到了提高。培訓(xùn)結(jié)束，對全體學(xué)員進(jìn)行了現(xiàn)場閉卷考試。

為不斷強化安全生產(chǎn)，公司梁志勇總經(jīng)理多次強調(diào)要深入轉(zhuǎn)變安全工作理念，實現(xiàn)從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?、我能安全”；認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)和集團公司的.各項安全規(guī)章制度，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制；培養(yǎng)良好的個人工作習(xí)慣，杜絕習(xí)慣性違章行為；加強學(xué)習(xí)，努力提高個人安全防護意識和能力，以細(xì)致、扎實的工作工作作風(fēng)做好安全工作，確保公司全年安全目標(biāo)的實現(xiàn)。

第四篇：音樂培訓(xùn)心得體會

20xx年9月，我有幸參加“國培計劃”短期集中培訓(xùn)項目吉林省教育學(xué)院中小學(xué)音樂班。培訓(xùn)期間，有了很大的收獲！特別是聽了人民音樂出版社社長，教育部基礎(chǔ)教育課程改革課標(biāo)研制組副組長吳斌教授對新課標(biāo)的解讀，讓我對新課標(biāo)有了更全面、更深刻的理解。

一、觀念的轉(zhuǎn)變

音樂是文化的重要組成部分，是人類寶貴的精神文化遺產(chǎn)和智慧的結(jié)晶。音樂本身就是文化即音響。以往的音樂課太過于追求形式，而忽略了音樂本身的要素。音樂課上所有的學(xué)習(xí)都要圍繞音樂的風(fēng)格展開，風(fēng)格就是音樂的.要素，包括調(diào)式、節(jié)奏、節(jié)拍、音色等等。

二、努力實踐，力求創(chuàng)新

課標(biāo)中強調(diào)音樂不具有語義的確定性和事物形態(tài)的具象性。因此，在課堂上，實踐要占用30分鐘才能體現(xiàn)和完成音樂的教學(xué)目標(biāo)。在培訓(xùn)中看到很多國外的案例，其中有一節(jié)音樂上完成了五首歌曲的學(xué)習(xí)，而且每首歌曲都是在游戲?qū)嵺`活動中完成，有轉(zhuǎn)圈、擊掌、疊絲巾等等。

就在這短短幾天的培訓(xùn)中，讓我感到每天都是幸福而又充實的。因為每一天都是面對不同風(fēng)格的名師，每一天都能聽到不同類型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊。耳濡目染之中，心靈經(jīng)歷了忐忑、彷徨、探索、喜悅與享受。一路走來，專家、名師的講座雖然我不能做到完全吸收他們的課程精華，但他們先進(jìn)的教育理念、獨到的教學(xué)思想、對我今后的教育教學(xué)工作無不起著引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。這次培訓(xùn)，更增添了我努力使自己成為一名音樂骨干型教師的信心。

第五篇：服務(wù)意識培訓(xùn)心得體會

近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整的講座，通過本次培訓(xùn)我對服務(wù)意識和心態(tài)調(diào)整有個新的認(rèn)識。

做為一個服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識是對自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的`為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個方面對如何提高服務(wù)意識進(jìn)行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無微不至;第四，要不厭其煩，并且結(jié)合工作生活列舉了生動的例子，讓人更容易理解。

金教授對如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整闡述，調(diào)整好心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。

作為總站的微機管理員，在工作中調(diào)整好心態(tài)，提高服務(wù)意識為一線做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習(xí)到的知識運用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻(xiàn)一份力量。

第六篇：幼兒教師培訓(xùn)心得體會

我通過一學(xué)期的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，逐漸感到幼兒教育的重要性，現(xiàn)就個人的學(xué)習(xí)經(jīng)過，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)體會：

幼兒教育需要創(chuàng)設(shè)有利于幼兒發(fā)展的機會與條件，通過幼兒自主的創(chuàng)設(shè)活動，促進(jìn)幼兒發(fā)展，在教育教學(xué)活動中著重創(chuàng)造各種條件和環(huán)境力求在幼兒的啟蒙階段為他們作好鋪墊，充分發(fā)覺他們的想象力，創(chuàng)造力......為今后成長打下堅實的基礎(chǔ)。

其次，幼兒園的教育內(nèi)容是全面性的，啟蒙性的，各領(lǐng)域的內(nèi)容相互滲透，從不同的角度促進(jìn)幼兒情感，態(tài)度，能力，知識技能等方面發(fā)展。在以后的'工作中，我會根據(jù)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，結(jié)合本班幼兒的實際情況，制定切實可行的工作計劃并靈活地執(zhí)行。最后通過學(xué)習(xí)，我深深的體會到，幼兒教育必須堅持保教相結(jié)合的原則，在幼兒園的教育工作中，保教結(jié)合的原則表明了幼兒園教育與其它教育的重要區(qū)別，同時也顯示出幼兒園教育自身的獨特性。所以，我更應(yīng)提高自己的文化素質(zhì)水平，通過各種教育活動的觀摩，評價自己或他人的教育行為，相互交流，取長補短，提高教育質(zhì)量，促進(jìn)幼兒發(fā)展。