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        服務提升培訓心得體會

        發(fā)布時間:2023-07-07 00:21:22

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        • 文檔分類:培訓心得體會
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        通過服務意識的培訓,結(jié)合自己的實際工作,有了幾點心得。

        第一點是服務工作要做在前面;講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型,皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉,但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的,如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了,這里面就有一個細節(jié)服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的`旅客,同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白,對此我們要充分理解,采取“三聽六看一分析”的辦法,針對不同的旅客采取相應的服務。把服務工作做在前面,旅客才會更加滿意。

        第二點是及時調(diào)整心態(tài);如果想要把一天的工作順順利利地接束,就要學會及時調(diào)整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的,有的旅客可能素質(zhì)高、心情好,雙方必然能做到愉快相處,可以說這些旅客占了大多數(shù);但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你,這時要學會及時調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人,給自己一點時間化解,剩下的工作依然會順利進行下去。

        第三點是做好換位思考;當你馬上要發(fā)車的時候,旅客偏偏這時候著急上廁所;當你明明為旅客指引了上哪輛車,旅客卻還是上錯車;流水線上當你已經(jīng)停止檢票的時候,旅客舉著票非要上車;當車輛因故晚點時,旅客情緒激動的時候;當這些狀況發(fā)生的時候,就需要學會換位思考,而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的。

        總之,作為從事服務工作的檢票員,有必要以正確的服務意識去服務旅客,只有這樣服務經(jīng)驗才會愈加豐富,服務水平才會不斷提高。

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