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第一篇：稅務培訓心得體會

8月初，我們正式加入了江蘇國稅的大家庭，經(jīng)過兩個月的實習后，我們有幸來到國稅系統(tǒng)的“黃埔軍校”――江蘇省稅務干部學校，實行為期20天的初任培訓。

培訓已經(jīng)過半，面對時間短、內容多的日程安排，老師們和同學們都倍感壓力。上課、自習；教室、食堂。大家紛紛感覺自己像又回到了中學。雖然我剛從校園步入工作崗位，但稅收工作的專業(yè)內容與學校所學專業(yè)有很大的差異，在學習的過程中我深深體會到了其中的難點。為此，上課時專心聽取老師的講解，每節(jié)課都認真做好筆記。晚自習時間，復習老師在課堂上講的內容，完成課后練習。

在老師們的悉心、系統(tǒng)、理論結合實例的講解下，我對稅會計、稅收、法律等基礎知識有了整體的了解，一掃我原先對稅務工作感性的、碎片化的知識缺陷，結合大廳實習階段在窗口上跟老同志學習的經(jīng)歷，很多地方我頓感豁然開朗?；氐焦ぷ鲘徫缓?，再有納稅人問到“我應該是交3%的稅，為什么稅率是17%”的時候，我也能從容地應答了?？梢姸悇栈A知識對我們工作的必要和重要。

在緊張的學習備考之余，我更結識了許很多多志同道合的同齡國稅人，在短暫的相處中，我們互吐衷腸，暢談理想，從相遇到相知，建立起深情厚誼。課余時間，大家會互相交流學習心得，一起到球場打球。初任培訓一班的兄弟姐妹們把心擰成一股繩，全班不但有著良好的學風，更在稅校組織的拔河比賽中齊心協(xié)力，體現(xiàn)了團隊的力量，體現(xiàn)了國稅青年人應有的精神風貌。

我很慶幸自己能有這次培訓機會，能在自己初入社會的時候遇到這么多耐心盡責的`老師、這么多認真優(yōu)秀的同學，協(xié)助我完成從一名學生到一名稅務工作者的角色轉換。

時間如白駒過隙，緊張而充實的初任培訓僅剩一周的時間。在這段美好時光里，我不但明確了做好一名合格稅務工作者的信念，更真切的感受到公務員所肩負的重要責任，即使培訓結束，但學習和進步永不止步。今后我必將以更成熟的心態(tài)，更專業(yè)的技能走上國稅干部的工作崗位，做一名讓黨和人民滿意的優(yōu)秀國稅人。

第二篇：服務學習心得體會

時間過得飛快，轉眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個詳細的目標，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時，能隨機使用相應的技巧和方法，如果事先沒有做好準備，到時很容易偏離主題，失去方向，浪費許多寶貴的時間。

我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯(lián)系”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什么……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關鍵。

每當有新的卷煙進入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價格等，然后向客戶真誠地推薦，細心地宣傳，正確地引導，使客戶了解到新產(chǎn)品，接受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷新產(chǎn)品。當客戶動心時，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術性。

及時為客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時不能滿足客戶的需求時，可以用“對不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結束時要用“謝謝您，再見”結束通話，盡量關心客戶，滿足客戶的需求。

我們還要善于傾聽客戶意見，努力改善服務水平。服務水平與服務質量的高低，客戶是最了解，最有發(fā)言權的。要提高服務水平，提高服務質量，就必須要善于傾聽零售戶的意見。在平時的電話交流中，也要虛心聽取對方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。

公司的企業(yè)理念是誠信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長久的，而不是一時的。所以，我們的每一句話、每個承諾，都必須誠實守信，只有這樣才能取得對方長久的信任。