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        服務提升培訓心得體會(范文3篇)

        發(fā)布時間:2023-07-07 00:31:06

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        第一篇:管理干部培訓心得體會

        5月12日至23日,我有幸參加了20xx年遵義地區(qū)基層管理干部專題培訓班(上海)學習。為期12天的學習中,真正體會到了此次培訓決策者的匠心獨運,組織者的精心運籌,授課者的嚴謹認真,管理者的規(guī)范平和,掛幫單位普陀區(qū)對幫扶單位的良苦用心,他們精心安排了學習內容,從社會主義理論體系、干部執(zhí)政能力建設、黨性修養(yǎng)與廉潔從政三個大板塊著手,讓我們在短時間內起到了“洗腦、充電、換血”;同時在生活上,課余時間的安排上,都作了較為系統(tǒng)的思考,為我們營造了寬松的學習環(huán)境,讓我們學有所樂、學有所獲。十多天的學習,給我最深的體會有以下幾點:

        一、學無止境。只有用與時俱進的理論武裝頭腦,才能在工作中立于主動的地位。

        這期培訓班安排了上海的專家教授講解《突發(fā)事件的防范與處置》、《當前國際形勢與對外戰(zhàn)略》、《走進你的心里―領導者演講溝通技巧》、《堅持為民務實清廉,做好新時期黨的群眾工作》、《提高執(zhí)行力》、《建設上海西部新興科技商貿區(qū),推進普陀轉型發(fā)展》、《社會管理創(chuàng)新》、《管理干部的溝通藝術》、《壓力管理與心理調適》、《加強社會主義核心價值體系建設》、《蘇州河現(xiàn)場教學》、《新聞發(fā)布會》等課程。這些課程內容精廣相濟,極具理論性和系統(tǒng)性,同時具有很強的適用性與指作用。

        通過理論學習,使我更深刻的明白了理論知識是科學地分析問題和解決問題的基礎,沒有充實的理論功底,認識問題往往會很膚淺,或者有偏差,還會作出錯誤的決策,這是一個基層領導干部最致命的,錯誤的決策不僅會影響工作的推進,同時會影響黨群、干群關系。今后必須自覺地加強學習,用科學理論武裝頭腦,使自己成為理論功底堅實,工作能力較強的干部。

        二、學有所思、學有所悟、學有所得。只有用正確的思想指導我們的行動,才能贏得群眾的支持和組織的肯定。

        (一)學有所思。此次培訓內容,以前在其它的培訓班也大多培訓過,但不同的老師有不同的觀點和看法,在不同的環(huán)境和不同的時間有不同的解讀,雖然課題相同,但內容迥異,專家教授的解答讓人耳目一新。關于貴州貧困的說法,大家比較認同的觀點是“思想上的落后”,這次我就專門帶著這個問題考察(觀察)了上海的方方面面,從大學教授到一般市井人員,從高級工程師到一般食堂工人,你總可以在不經(jīng)意的對比中感覺到這種“思想上落后”所帶來的差距。

        (二)學有所悟。上海市委黨校教授趙勇講授的《提高執(zhí)行力》一課,讓我深受啟發(fā),基層工作整天都在繁忙、繁雜、繁瑣中度過,要提高執(zhí)行力,首先要決策科學能執(zhí)行,其次要監(jiān)督有力敢執(zhí)行,再次要激勵員工善執(zhí)行;上海國資委黨校教授顧美華《管理人員的溝通藝術》一課,讓我體會到了作為一名基層管理人員的職責與責任。管理者該做什么,怎么做,做的過程中有問題怎么溝通?特別是他溝通七法即:感同身受法、揚湯止沸法、轉移話題法、平衡心態(tài)法、動之以情法、心病心醫(yī)法、具體肯定法讓我很受用;普陀區(qū)委黨校副教授張衛(wèi)紅的《培育和踐行社會主義核心價值觀》,讓我深刻的認識了意識形態(tài)的工作是何等的重要,特別是在當今市場經(jīng)濟條件下,多元價值觀差異共存,先進文化、落后文化、腐朽文化同時并存,主流意識和非主流意識相互碰撞、相互交織,這種條件下,作為衡量一個國家軟實力的核心價值觀如何帶領其國民走向強國之列,確實是擺在我們執(zhí)政黨面前的一個非常緊迫的問題。如何構筑我們中華民族共同的精神家園,構建我們共同的理想體系,使之成為民族復興的精神動力?那就是如何推動社會主義核心價值觀體系建設的新課題。一要注重宣傳、維護的推廣核心價值體系,要通過倡導來積極培育核心價值觀,要通過內化價值觀念,外化行為自覺,讓整個中華民族進入核心價值觀的路徑設置,產(chǎn)生路徑依賴,樹立牢固的核心價值觀。二是特別注重教育的引導作用,既要有傳統(tǒng)的“理論教育”模式,更要有針對自媒體和全媒體時代的.現(xiàn)代“自我教育”模式,讓核心價值觀入心入腦。三是國家要建立完備的制度體系,從方方面面強化價值取向,不斷強化核心價值觀這一路徑的既定方向。四是注重教育與實踐活動日?;⒕唧w化,把物質文明和精神文明相結合,滲透到日常生活的重大事件和平常小事中。總之,就是讓人人都深切感受到“你所站立的.地方,正是你的中國”。

        (三)學有所得。上海市委學校副教授柳恒超《壓力與心理調適》一課,讓我學會了如何在紛繁復雜的基層工作中,在得與失、進與退的人生旅程中調適自己的心理,始終以積極健康的心態(tài)和心情投入工作,以平靜的心態(tài)對待得失與進退,積極為自己尋找活著的意義,停止欲望讓自己真正感覺到幸福。

        上海之行雖然很短暫,但在上海學習期間還是有很多點滴的收獲,我想,把所思、所學、所悟提煉總結,用來指導具體的工作,就沒有辜負組織的這次良苦用心。

        今天我們學習了xx老師主講的《一線管理素質提升》。什么是一線管理呢?一線主管是直接帶兵打仗的人,是和員工、產(chǎn)品距離最近的人,是直接創(chuàng)造價值的人。一般企業(yè)看高層,優(yōu)秀企業(yè)看中層,卓越企業(yè)看基層,所以優(yōu)秀的一線主管既是企業(yè)的最前沿,也是企業(yè)管理最重要的落腳點。

        一線主管想要提升素質,首先就要明白一線主管的素質體現(xiàn)在哪幾個方面,課程一開始就告訴了我們一線主管的四項核心技能:工作關系,工作教導,工作改善和工作安全,后面的課程,分為四小節(jié),詳細講解了這四種技能。

        其中讓我受益最大的就是工作教導這一節(jié),我以前最頭疼的地方就是新員工的培訓,教導方式就像xx老師舉例中的老張教導小A那樣,說一遍內容,再讓新員工跟著看兩遍,然后就扔給他們一些基本工作,讓他們自己做,不會的再問。實際上這是一種偷懶教學的方式,結果就是學習的員工很無奈,教導的人員很郁悶。學的一方覺得對方教的不行,教的一方覺得學習的人腦子太笨?,F(xiàn)在接受了這次培訓之后,我學習到了正確的教導新員工的方法,管理者應該作為教練,而不是老師。老師的作用是教,會不會是學生的問題,而教練,不但要教,還要帶著練。所以首先自己就要先把學習教導的內容了然于心,這樣在教新人的同時,又能讓自己再次學習。在工作教導中,我們還可以用工作關系中講到的激勵方法,用積極正向的評價來幫助新員工樹立信心,提高工作積極性。

        在工作改善方面,老師給出了一個小視頻,不合理的工作程序會使工作效率大大降低,只有有效的工作程序才能提高效率。在我們日常工作中也有這樣的現(xiàn)象,例如:在旋窯車間配電室里有很多電盤和控制的開關,如果沒有對各個開關做好標識,當出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象時,就不能及時的恢復送電,還要一個柜子一個柜子的到處找,就會影響正常生產(chǎn)。學習工作改善方法之后,就得把這一問題有效的解決改善,在各個開關柜標明是什么設備,這個線從哪里來,起點在哪里,終點在哪里,在柜外粘貼各設備開關所在的配電柜,這樣大大的提高了工作效率,也使的新來的員工能及時熟悉,在遇到突發(fā)事故時能及時處理問題。

        在工作安全方面,基層管理者要考慮哪些地方是可能導致事故的,思考解決方法,做出相對應的防范措施,最后還要檢查做出的防范措施是不是有效。在我們日常工作中,要時常提醒員工把安全放在第一,不要馬虎大意在,對一些存在安全隱患的地方進行合理改善。例如在配電室里掛安全規(guī)章制度,停送電點的保護措施,事故處理的應急流程等都是對工作安全做出的防范措施。

        這次的課程學習讓我了解了基層管理的核心內容,掌握了基本方法,我相信,只要將課程中學到的知識運用到工作中,就能大大提高工作效率與質量,為企業(yè)做出更多貢獻。

        第二篇:服務培訓心得體會

        前臺作為酒店的第一接待部門,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從這里開始的。

        前臺的工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費用結算,客人答疑及服務要求處理,電話轉接,taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務。另外前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門DD前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作,這一點,在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。

        電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的.時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。

        但是,問題也是顯而易見的。

        由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下,因此,個人的責任很不清楚,責任不清直接導致的就是權力不明,出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉,這個問題不是通過教育培訓能解決的?;ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?。

        所以,必須解決這樣的問題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了,傳到國內也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看,這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關內容,我們知道,有秩序的環(huán)境,會給人以質量的提高感,有優(yōu)越感,自然會加深對經(jīng)營單位的好感,這個時候再配合以優(yōu)質的客房服務,酒店在客人眼中的地位會迅速提升。

        第三篇:服務培訓心得感想

        我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺,最重要的一點就是,目前面我們和先進的顧客服還有一定差距,所以我們需要學的還很多,并從老師的講解中談談我的感受。

        專業(yè)知識,我們在為客解答問題時,在解決問題的專業(yè)性和正確性,會使顧客感覺到是享受到高端和尊貴的服務,所以在平時的工作中,要多積累和學習專業(yè)知識,當被顧客問到時,我們會自信的向顧客展示包商銀行服務,這樣會取得顧客的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學習知識,總結經(jīng)驗教訓,把業(yè)務做到更精更細,做一個專業(yè)的客服人員。

        語氣,在服務的行業(yè)中,友善和藹的語氣非常重要,語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表,在與顧客談話時,你語氣的的輕,重,緩,急等都會直接影響溝通效果,這樣的語氣都會使顧客感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把顧客激怒,受害的不只是個人,最主要是對包商銀行聲譽的影響,所以,恰到好處的語氣,使人如坐春風,會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時保持自己心情愉快,這樣,會也會傳遞給顧客快樂的服務。

        溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會把顧客的怒火點燃,有可能就會把顧客的心花澆開,所以在與顧客溝通中要學會聆聽,不急于打斷顧客,顧客打來電話了,就讓顧客盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應,絕不和顧客發(fā)生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細認真斟酌顧客需求,以我們最大的能力,幫助到顧客,為顧客解決疑難問題,而不是我顧客針鋒相對的爭個誰對誰錯,沒有必要的,顧客打來了抱怨了就安撫,最后的目標就是把顧客的問題解決。

        我在兩天的學習中,深刻理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關系,說的好聽就會讓人接受你,真誠待人,學會設身處地為別人著想,學會換位思考,學會在顧客的角度想問題,在接聽電話中,極積調整情緒,不把不愉快的情緒帶給顧客,時時保持樂觀的態(tài)度!抓質檢,從質檢中提高通話質量,扣分不是目的,目地是更好的服務顧客;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破,分析問題并解決問題,在今后的工作中,我們會更加努力,向先進的顧客服務學習,創(chuàng)包商銀行一流的顧客服務!

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