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此次，我有幸參加了由上海陸家嘴財富管理培訓中心為期兩天的轉型知識培訓，講師的工作經(jīng)驗豐富，金融理財知識專業(yè)，溝通表達能力強，培訓課程內(nèi)容豐富，工作中的方法精彩實用，一定會為我今后的工作帶來很大幫助，案例啟人深思。

通過學習我認為，郵政的轉型發(fā)展，首先應轉變思想上原有的惰性，按照轉型工作的動作要領沉著、自信、執(zhí)著的持續(xù)下去，以客戶的需求為中心，全面提高柜員窗口服務質(zhì)量，使客戶到網(wǎng)點有全新的體驗；大力發(fā)展郵政代理金融業(yè)務，強化客戶維護，使客戶與網(wǎng)點人員有情感的交流；不斷提高金融專業(yè)中的高效業(yè)務和轉型重點業(yè)務，增強客戶對我網(wǎng)點的依賴性；積極拓展異業(yè)聯(lián)盟，深入推進以收入為中心的整體發(fā)展，加速網(wǎng)點轉型工作。下面我將下一步的工作思路如下：

（1）不斷強化網(wǎng)點自身建，提高服務質(zhì)量

作為網(wǎng)點的支行長，提升服務質(zhì)量是我一貫的追求，我網(wǎng)點要成為本區(qū)域的主流銀行，成為周邊群眾的信賴單位，只有以客戶為中心，用心和周到的服務來贏得客源，才能拓展網(wǎng)點的業(yè)務，實現(xiàn)長足發(fā)展，微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的開始，業(yè)務知識是提高服務能力的保證，溝通是做好服務的有效手段，客戶的滿意是我們服和工作的不懈追求。

（2）立足網(wǎng)點，做好客戶的維護和開發(fā)

在今后的工作中，積極配合推進網(wǎng)點轉型工作，積極參加轉型的所有內(nèi)容，強化對網(wǎng)點轉型模式的深入認識和實踐。以個銷系統(tǒng)為抓手，積極開展活動，來維護客戶。