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在實習(xí)的過程中，今日我深深的體會到:一個機智、靈敏，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功。我們店里業(yè)績最好的一位就是這樣一個人，他靈敏的反應(yīng)和富有感染力的說辭，讓他成為我們店里最受歡迎的人。目標(biāo)人群中，每一個人都可能成為你的客戶，但又都不是你的客戶。爭取一個客戶要做很多的工作，但很重要的一條是靠你富有感染力的說服。這就要求銷售人員要機智、靈敏，能夠及時洞察和掌握客戶的心理變化和反應(yīng)。成功的說服是做到與客戶心靈上的.溝通，了解對方想什么僅有了解了對方的心理才能有效的說服，僅有解除了對方的擔(dān)心和疑慮，才能進行最有效的說服。說服對方，十分重要的一點是要傾聽對方，吃透對方的意思。在說服過程中，要忌針鋒相對的據(jù)理力爭，因為這樣會把說服客戶引向歧途，甚至失去這個客戶。經(jīng)驗證明駁倒客戶、證明自我正確是最愚蠢的辦法，往往達不到預(yù)期效果，反而會破壞談判氣氛，影響業(yè)務(wù)成交。比如，對方提出對產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑，你應(yīng)當(dāng)表示理解對方，站在對方的立場上研究問題，對他說:你的擔(dān)心我能夠理解，是有道理的，換成我，我也和你一樣，公司早已研究到這些情景，為此做出如下承諾，這要比你駁斥他的說法，一味的強調(diào)自我的產(chǎn)品怎樣好要適宜得多。這些素質(zhì)的培養(yǎng)和

提高有助于業(yè)務(wù)的成交，但也有賴于實際工作中長時間的積累，可是在業(yè)務(wù)準備階段要多設(shè)想幾種情景，思想上有所準備，就會好得多。