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第一篇：輔導(dǎo)員培訓(xùn)心得體會(huì)
我非常有幸參加了少先隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)班。三天的培訓(xùn)，緊鑼密鼓，安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，但我們這些參加學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)員不但不覺(jué)得累，反而樂(lè)在其中。三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)是短暫的，但三天的學(xué)習(xí)、收獲卻是永久的，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓所有的輔導(dǎo)員不僅學(xué)到了知識(shí)，鍛煉了能力，還相互交流了經(jīng)驗(yàn)、增進(jìn)了友誼，可以說(shuō)實(shí)現(xiàn)了“雙豐收”。
在學(xué)校少先隊(duì)文化建設(shè)的學(xué)習(xí)時(shí)，大家相互交流展示了自己學(xué)校學(xué)生的少先隊(duì)工作亮點(diǎn)，xx老師還對(duì)我們?nèi)粘５纳傧汝?duì)工作提出了一些建議和看法，他介紹的少先隊(duì)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，很多出色的方面都給大家留下了深刻的.印象，大家在學(xué)習(xí)與交流中收獲甚多。為了能讓我們親身體驗(yàn)，xx老師還讓我們做了游戲，在每一個(gè)游戲完成之后，xx老師都會(huì)講一講由這個(gè)游戲所蘊(yùn)涵的道理。說(shuō)真的，互動(dòng)游戲真的很累，但也有許多收獲！從活動(dòng)中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的凝聚力、鍛煉了自身的身體素質(zhì)、提高了自信……
通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，讓每位輔導(dǎo)員都受益匪淺。對(duì)于一個(gè)對(duì)少先隊(duì)工作很陌生的我而言，真是一次完善自我的好機(jī)會(huì)。我想：在今后的少先隊(duì)工作中，首先要做到勤于學(xué)習(xí)，生命不息，學(xué)習(xí)不止，與時(shí)俱進(jìn)，把握少先隊(duì)工作的方向，更好地服務(wù)于廣大的少先隊(duì)員；其次要有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)借鑒其他學(xué)校的成功經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持走本校特色的少先隊(duì)之路。并始終具有使命意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，甘于奉獻(xiàn)，把自己的工作和培養(yǎng)合格的接班人聯(lián)系在一起，在火熱的活動(dòng)中創(chuàng)造無(wú)悔的青春。
回想這為期三天的培訓(xùn)，有些舍不得，有些留戀那些歡聲笑語(yǔ)的培訓(xùn)時(shí)光，我們學(xué)習(xí)著，并快樂(lè)著！感謝能夠擁有大家這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)！
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第二篇：幼兒教師培訓(xùn)心得體會(huì)
幼兒教師是一個(gè)神圣的職業(yè)，擔(dān)任著為祖國(guó)的培養(yǎng)下一代的歷史重任，當(dāng)一名教師不容易，要當(dāng)一名幼師更不易的`。通過(guò)這次培訓(xùn)，我有以下體會(huì)：為了提高幼兒教師的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，20xx年9月10日由省教育廳組織對(duì)幼兒教師和轉(zhuǎn)崗教師進(jìn)行了一次培訓(xùn)：
培訓(xùn)分為三期進(jìn)行，我有幸也參加了這次活動(dòng)，而我是第二期，這次培訓(xùn)真的讓我受益匪淺，在培訓(xùn)的第一天早上，教育廳的廳長(zhǎng)在會(huì)上說(shuō)，這次的培訓(xùn)是非常重要的，孩子是我們祖國(guó)的花朵，祖國(guó)的未來(lái)，做一名幼兒教師就要有愛(ài)心,耐心，細(xì)心，和責(zé)任心，老師們?nèi)绾谓M織教育活動(dòng)以及教育活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題和遵循的原則，教師如何對(duì)幼兒進(jìn)行管理，如何建立良好的'師生關(guān)系，俗話說(shuō)得好，一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，不管你的家庭怎樣?怎么忙，有機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)，就要鐵下心來(lái)認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)，廳長(zhǎng)的話，讓我深切感受到了幼兒不是那么好教的。
開(kāi)學(xué)典禮完，接下來(lái)是瓊臺(tái)師范學(xué)院的?？聘苯淌诜缎×幔o我們講座，講了《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)解讀，我看過(guò)這本書(shū)，對(duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生，范教授僅僅用了很簡(jiǎn)短的時(shí)間把這本書(shū)的主要部分講了一遍，這樣我的印象更深刻，下午是劉玉春老師和何勤老師組織的破冰之旅，滾雪游戲，這游戲很好玩也很有趣，同時(shí)可以自由的互動(dòng)介紹自己，這次來(lái)國(guó)培的人很多，各市縣的都來(lái)，劉玉春老師對(duì)我們講游戲規(guī)則，規(guī)則是第一個(gè)同學(xué)介紹自己的名字，興趣愛(ài)好，第二個(gè)同學(xué)要對(duì)第三個(gè)同學(xué)復(fù)述第一個(gè)同學(xué)的名字，興趣愛(ài)好等，以此類推，最后一個(gè)同學(xué)要把全部的同學(xué)的名字與第一個(gè)同學(xué)講，同時(shí)還要上臺(tái)表演一翻，不久游戲結(jié)束，使我感受到了我交了好多朋友。
這次的培訓(xùn)，體會(huì)到了幼兒園教育工作應(yīng)該堅(jiān)持體，智德美諸方面的教育互相滲透，有機(jī)結(jié)合，遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)碌，符合幼兒的年齡特點(diǎn)，注重個(gè)體差異，因人施教，引導(dǎo)幼兒，熱愛(ài)幼兒，堅(jiān)持積極鼓勵(lì)，啟發(fā)誘導(dǎo)，合理地綜合組織各方面的教育內(nèi)容，并滲透于幼兒一日生活的各項(xiàng)活動(dòng)中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用，幼兒教育，熱愛(ài)孩子是第一為的，幼兒不同于小學(xué)，孩子的自我保護(hù)能力差，是一生品德行為形成的最佳時(shí)期，好模仿，是非觀念在萌芽時(shí)期等特點(diǎn)要求，我們幼兒教師要有更高的人格魅力，要正直，和善，溫柔，可愛(ài)，要因可愛(ài)而動(dòng)人，我們既要做到母親般的關(guān)愛(ài)，又要做到高于母親的教育。
第三篇：服務(wù)培訓(xùn)心得感想
20xx年5月12日，我有幸參加了南京銀行南通分行舉辦的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，此次培訓(xùn)，我們聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家高水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo)，先后學(xué)習(xí)了金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀；投訴處理技巧；與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容，課堂中穿插了大量生動(dòng)的案例，實(shí)用性、操作性強(qiáng)；采用互動(dòng)、問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使我在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
首先，通過(guò)培訓(xùn)使我增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)以及懂得如何塑造職業(yè)形象。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。
其次，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)了處理投訴的技能。最近一段時(shí)間，銀行業(yè)的相關(guān)信息被廣泛報(bào)道，銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生投訴的概率比其他場(chǎng)合要大，而且因?yàn)橹苯优c金錢(qián)有關(guān)，銀行業(yè)客戶相對(duì)比較敏感，喜歡投訴。其實(shí)投訴是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，銀行可以從客戶的投訴中發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的缺點(diǎn)或者是銀行服務(wù)的不足。因此作為銀行員工要了解投訴和投訴者，理解投訴者，以更好的態(tài)度和方法處理投訴，通過(guò)投訴的有
效處理與客戶建立穩(wěn)固長(zhǎng)期的關(guān)系，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和粘性。
再次，通過(guò)培訓(xùn)使我了解了如何與客戶有效的溝通。不管是從服務(wù)營(yíng)銷還是產(chǎn)品營(yíng)銷，良好的溝通技能是營(yíng)銷的基礎(chǔ)。不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛(ài)好等方面，以便正確地安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同
話題，使會(huì)談過(guò)程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素；有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要你事先尊敬別人，你才能得到別人的尊敬，也只有這樣你才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)。每一個(gè)客戶就是我們的好朋友，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談完之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺(jué)得您是一個(gè)薄情寡義之人，我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流。
最后，通過(guò)晚上的情景演練，使我們對(duì)白天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了很好的檢驗(yàn)，老師的點(diǎn)評(píng)又及時(shí)幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，以便在今后的工作中能夠不斷提高自己。全行員工在這次活動(dòng)也體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和爭(zhēng)先意識(shí)，此次活動(dòng)不但提升了我們的服務(wù)意識(shí)與能力，也為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
第四篇：會(huì)計(jì)培訓(xùn)心得體會(huì)
通過(guò)兩天半的線上實(shí)習(xí)的生活，我對(duì)于線上會(huì)計(jì)的工作也有了一些了解，下面就談?wù)劸€上會(huì)計(jì)的工作。
在這兩天半里，我主要是學(xué)習(xí)一些線上會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)，熟悉一些線上報(bào)表，做一些簡(jiǎn)單的報(bào)表。通過(guò)這些看似簡(jiǎn)單的工作，卻讓我對(duì)于線上會(huì)計(jì)工作有了一些基本的了解。雖然這些工作并不是我以前想象的那么簡(jiǎn)單，那么的容易。但是通過(guò)這幾天的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多。以下就是我對(duì)這次線上會(huì)計(jì)的工作的簡(jiǎn)單總結(jié)。
這次的線上會(huì)計(jì)實(shí)操培訓(xùn)中我主要學(xué)習(xí)和同事在工作中的互幫互助。因?yàn)閯傞_(kāi)始時(shí)我不熟悉，所以我在做的時(shí)候，遇到問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)把一些簡(jiǎn)單的事情做好，而且在工作中遇到困難的時(shí)候，我會(huì)把自己遇到的困難記錄下來(lái)，在解決的過(guò)程當(dāng)中。通過(guò)這次線上的實(shí)操培訓(xùn)，我也能更加的熟練地掌握電腦的使用，更好的運(yùn)用到實(shí)際中。我覺(jué)得我的收獲是：
1、熟悉了網(wǎng)上的相關(guān)業(yè)務(wù)
網(wǎng)上報(bào)表是一個(gè)非常復(fù)雜而且極為簡(jiǎn)單的工作，這些業(yè)務(wù)在網(wǎng)上的交易都會(huì)直接涉及到。我要掌握的就是網(wǎng)上的相關(guān)信息的收集和分析。通過(guò)網(wǎng)上報(bào)表，我可以得知很多網(wǎng)站是關(guān)于企業(yè)的，可以從這些網(wǎng)站中找出企業(yè)的相關(guān)信息，并且可以從這些網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的`相關(guān)信息。
2、在實(shí)際中，我可以的制作一個(gè)企業(yè)的相關(guān)資料，并且可以通過(guò)這些資料加深我們對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。
在實(shí)際中，我通過(guò)查閱資料，并且對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、等環(huán)節(jié)提出自己的意見(jiàn)，并且通過(guò)這些方式，加深了我對(duì)相關(guān)信息的了解，為我們之后的工作做了充分的準(zhǔn)備。
3、熟悉了報(bào)表的格式
在做這個(gè)相關(guān)的工作的時(shí)候我們可以通過(guò)自己的努力，把相關(guān)的報(bào)表按類別排列、歸類，并且能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單分類。這個(gè)過(guò)程也讓我知道了，要想自己所做的相關(guān)工作做得出色，需要很好的細(xì)致和耐心。因?yàn)橐患∈?，很容易被我們忽視，也很容易被我們的?xì)節(jié)所掩蓋。所以一定要嚴(yán)格的對(duì)待這份工作，不能把細(xì)節(jié)當(dāng)成工作。
總之，這次的線上實(shí)習(xí)是對(duì)于我們專業(yè)知識(shí)的一次拓展，在以后的工作中會(huì)有很多的東西需要去學(xué)習(xí)和掌握！這些對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是很有用的。我們會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)中，不斷的完善自己，爭(zhēng)取做一名合格的會(huì)計(jì)人員！
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第五篇：提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)
20xx年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營(yíng)理念，積極配合分行開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開(kāi)提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項(xiàng)：
一、 思想發(fā)動(dòng)。
從年初開(kāi)始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過(guò)集中學(xué)習(xí)，班前班后會(huì)討論，通過(guò)理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大干部員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
二、推動(dòng)措施。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。
1、自查。我行對(duì)照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識(shí)，服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)環(huán)境，營(yíng)銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識(shí)掌握程度及推廣水平上面下功夫，對(duì)不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見(jiàn)，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對(duì)于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過(guò)視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對(duì)禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對(duì)儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì)客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來(lái)、滿意而去的全部過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過(guò)每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤(pán)練習(xí)。力爭(zhēng)每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來(lái)需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn)，尋找自身不足，并進(jìn)行綜合提高。根據(jù)分行的排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊，堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
三、總結(jié)與創(chuàng)新。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺(tái)，新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，對(duì)員工的要求越來(lái)越高。我們要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。
當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，雖然取得了明顯的進(jìn)步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的'超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
一、讓員工在思想上更加充分理解、認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵并接受。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行為。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能，營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
2、積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
三、在機(jī)制上尋求創(chuàng)新。
再好的服務(wù)承諾，如果沒(méi)有一個(gè)好的工作機(jī)制來(lái)保證，那也只能是一句空話。通過(guò)建立獎(jiǎng)罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營(yíng)造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。
四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
