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第一篇：銀行培訓(xùn)心得體會

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個人認為服務(wù)是一種管理。

優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機構(gòu)管理水平的高低。所以，金融機構(gòu)在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。金融行業(yè)構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀、要有無私**、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農(nóng)信興我榮，農(nóng)信榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，一定要樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。

所以我們要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽。

所以強化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、**社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農(nóng)信的形象，在本職工作的崗位上**一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

第二篇：工行培訓(xùn)心得

為期15天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕了，我很榮幸加入工商銀行，也非常開心參加這次新員工入行培訓(xùn)。我真是讓人難以忘懷的15天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。這些日子，我們從校園走向工行的企業(yè)文化，這次培訓(xùn)讓我們對自己的工作崗位和公司的優(yōu)質(zhì)資源有了充分的了解，從而能更快適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，在做好自己本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的風(fēng)貌。

在培訓(xùn)的日子我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，包括：現(xiàn)金管理基本技能，個人金融業(yè)務(wù)，新員工內(nèi)控合規(guī)操作及風(fēng)險，銀行卡業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理的職責(zé)。還有大量的模擬操作和禮儀講座等。培訓(xùn)的形式豐富多變，最好的`是每個小組都有小教員輔導(dǎo)，這樣會讓大家在練習(xí)時學(xué)習(xí)的更快。每次模擬操作都會有各個支行的前輩親臨輔導(dǎo)，讓我受益匪淺。特別對于我這樣剛畢業(yè)的大學(xué)來說，工作閱歷和經(jīng)驗甚少。

這次培訓(xùn)讓我知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹慎，我也想象過自己將從事柜臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當我開始第一天的培訓(xùn)時便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其他工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)充實，才能跟的上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容會在以后的工作中更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用才是目的，培訓(xùn)中深入了以后工作的方方面面，從理論到實踐的所有體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才沒有白費。法紀方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要的內(nèi)容，法紀培訓(xùn)讓我明白了在金融行業(yè)從事的基本注意事項。

在這次培訓(xùn)中交到了不少好朋友，這也是我這次培訓(xùn)的收獲，在這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情。最后非常感謝工商銀行給了我們這次培訓(xùn)的機會，也特別感謝各位老師。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學(xué)到的知識運用到工作中，做一個有責(zé)任心充滿自信的工行人。

第三篇：培訓(xùn)心得體會

五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務(wù)知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行??

第四篇：參加公司培訓(xùn)的心得體會

xxxx年9月9日~10日，公司組織員工在xxxx市xxxx森林公園開展戶外拓展訓(xùn)練，公司領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)電公司和安裝公司領(lǐng)導(dǎo)，部室主任以及各班、組、站、所長共37人參加。

通過參加這次戶外拓展訓(xùn)練，我不僅在思想上得到進一步鍛煉，還從中學(xué)到許多知識與經(jīng)驗，使我在今后的工作中不斷完善自我，想盡一切辦法去完成好每一項工作任務(wù)。這次戶外拓展訓(xùn)練，我所得到的心得體會有如下三點：

一、 在“鐵甲雄風(fēng)”活動中，主要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽及決策能力方面。一個團隊要勝利完成任務(wù)，主要要靠領(lǐng)導(dǎo)者或管理者的決策及團隊隊員執(zhí)行方面。這與我們的現(xiàn)實工作中一樣，公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項任務(wù)目標，做為一個所的管理者，不僅要聆聽好任務(wù)，定好決策，通過與員工交流、溝通與協(xié)作，提升我們員工的執(zhí)行整體力，勝利完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項任務(wù)。

二、 從“穿越800米戶外長廊”這項活動中，聯(lián)系到我們實際生活與工作，我們公司部門與部門、部門與所、所與員工及員工與員工之間，要處理好溝通與協(xié)作，樹立相互配合、相互幫助、互相支持、團結(jié)協(xié)作的整體意識及合作意識，進一步加強和提升我們的凝聚力和創(chuàng)造力，不斷發(fā)揮我們的聰明與才智，完成好每一項工作任務(wù)。

三、 在參加“跳躍極限”活動后，給我的體會是：作為公司員工，要克服自身的缺點和困難，發(fā)揮自己的優(yōu)點和潛能，完成好每項工作任務(wù)。作為一個公司或是一個部門或是一個團隊，作為公司、部門、團隊的管理者，要懂得如何去分析每位員工和對每項工作任務(wù)如何分工好到個人。分析好本部門或本所缺點和優(yōu)點，充分發(fā)揮我們的優(yōu)點，使我們隊伍發(fā)展為一支團結(jié)力和凝聚力極強的隊伍，一支不被任何困難嚇倒的隊伍，一支能夠在逆境中求得生存和發(fā)展并不斷取得進步的隊伍，是一支戰(zhàn)無不勝的隊伍。使公司的發(fā)展立于不敗，永遠向前進。

第五篇：工行培訓(xùn)心得

時光飛逝，為期十天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們生動的講解、精彩的案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，本人才疏學(xué)淺、怕不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字躍然于紙上。但我仍盡力將培訓(xùn)后心中所想所獲表達出來。

這次的培訓(xùn)有很多關(guān)于儀容儀表、禮儀、禮貌用語、職業(yè)道德方面的課程，這都是一個大堂引導(dǎo)員必備的素質(zhì)。

大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個窗口，顧客進門看見的第一個工作人員并不是柜員，而是在大堂中服務(wù)的大堂引導(dǎo)員，所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響了客戶對整個銀行的印象。

其實，我們培訓(xùn)的學(xué)員大多都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在真正工作時，不是淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位或是無法明顯地表達出來。在這次培訓(xùn)中，老師教會了我們：學(xué)會去贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會微笑，那種發(fā)自內(nèi)心的誠懇的笑容最能感染人了；學(xué)會著裝莊重，舉止得體；掌握口語交際的技巧，提高交際能力，不錯失優(yōu)質(zhì)客戶；提高職業(yè)公信度，贏得客戶信賴，真正做到讓客戶感覺到工行是“身邊的銀行，可信賴的銀行”；用包容的心去對待一切事情，通過自身職業(yè)形象提升我行的公眾形象。所以我覺得作為大堂的工作人員應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌，做到微笑服務(wù)，耐心解答客戶提出的問題。影響現(xiàn)代金融業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素就是服務(wù)質(zhì)量，很可能因為我們的一個微笑，一句問候，就可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意度，進而提升其對我行的忠誠度。如果能先給顧客留下一個良好的印象，即使顧客因為等待時間過長等問題而產(chǎn)生抱怨時，也會聽我們的解釋，多一些對我們工作的理解。當然也有很多專業(yè)方面的課程，如：銀行卡、電子銀行的業(yè)務(wù)簡介、對公客戶服務(wù)簡介、個人客戶服務(wù)與金融業(yè)務(wù)簡介、銀行服務(wù)規(guī)范、自助設(shè)備使用、銀行柜面業(yè)務(wù)流程介紹等。從事大堂引導(dǎo)員的工作不僅要懂得待人接物的方式方法，還要具備較強的業(yè)務(wù)知識，也就是說需要正確的去引導(dǎo)客戶按照最有效率的方式接受我們的服務(wù)。如果沒有扎實的業(yè)務(wù)知識，無法指導(dǎo)客戶順利便捷的完成業(yè)務(wù)。特別是在進行客戶分流時，也很難說服客戶到自助設(shè)備辦理。

最后我覺得大堂引導(dǎo)員要有耐心和細心，做事要有條不紊。大堂引導(dǎo)員要完成的職責(zé)比較多，也比較的雜，不僅要迎送客戶，進行客戶分流和客戶識別，完成業(yè)務(wù)咨詢等，經(jīng)常還要幫助客戶完成在ATM機上的操作。面對這么多紛繁復(fù)雜的工作，如果做事缺乏條理，會很容易出錯。

以上就是我這十天培訓(xùn)的心得體會，希望在以后的工作中能將培訓(xùn)中所學(xué)到的知識用到實處，真正發(fā)揮作用，做到標準化、正規(guī)化。

第六篇：銀行培訓(xùn)心得體會

培訓(xùn)時間雖然不算長，但通過各位老師全面而細致，深刻而生動的授課，是我對自己即將面臨的職業(yè)有了全新的認識。老師們從不同的角度對我縣的政治、經(jīng)濟、文化、歷史及未來發(fā)展前景做了升入的解析，是我明白了自己肩負的責(zé)任。通過努力學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，無論是思想還是工作上，都有了一定的進步，同時自身修及素質(zhì)也有一定提升。

下面談?wù)劸唧w的體會：

一是進一步端正了思想認識。通過此次培訓(xùn)，提高了政治理論修養(yǎng)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保工作有了更深刻的認識。要轉(zhuǎn)變角色，成為為人們服務(wù)的公仆，樹立好基層工作者的良好形象。珍惜崗位、踏實工作，力爭以實干多出成績。

二是進一步明確工作思路。各位老師精彩的授課、懇切的教導(dǎo)，使我進一步明確了崗位任職的先關(guān)條件，理清了工作思路，積極學(xué)習(xí)社保工作的相關(guān)法律、法規(guī)及各種制度條紋，盡快熟悉崗位、融入社會保障工作這個大家庭中。多向同行前輩請教，積極在實踐中鍛煉自己。

三是進一步堅定了工作信心。此次培訓(xùn)通過老師的講解，幫助我們找準了基層工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在思想和能力素質(zhì)上，為我們適應(yīng)基層工作打下了堅實基礎(chǔ)，進一步堅定了我干好工作的信心。我將以高昂的熱情、充沛的精力、嚴格的標準、積極地投入到新的工作中去，為我縣的社保工作貢獻一份力量。