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        奇瑞銷售員培訓心得體會(合集)

        發(fā)布時間:2024-02-04 02:10:18

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        • 文檔分類:培訓心得體會
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        千文網小編為你整理了多篇相關的《奇瑞銷售員培訓心得體會(合集)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在千文網還可以找到更多《奇瑞銷售員培訓心得體會(合集)》。

        第一篇:汽車銷售心得體會

        我來到xx4S店已經有了x年的時間了。這x年里我一直都在銷售崗位上努力工作,當初來到店里實習,是學校幫我做的決定,大學畢業(yè)后繼續(xù)在這工作,卻是我自己的想法。時間一晃就過去了x年時間,我成長了很多,領悟了很多。我來講一講這x年里我的工作心得和感受吧:

        初來到時,我是個毛頭小子,以為自己能夠靠著那點淺薄的學識,靠著從學校里學的一些方法,能夠很容易的上手工作?,F實卻給了我一個沉重的打擊――進公司的頭一個月中,我一輛車都沒有賣出去,這讓我無從所適。想著自己是按著學校里老師教的方法,還有講解的一些知識來的,而有的同事,在我看來專業(yè)性還不如,業(yè)績卻遠超于我。我很茫然,也很不解。在偶然間和他們聊天的時候才知道,一味的'講一些大道理,講一些太過于專業(yè)的話,太過專業(yè)的術語是不行的。不是每個人都喜歡聽你大篇章的說話,而是應該有技巧的引起對方主動來詢問。對方是你的客戶,而不是下屬或是朋友,和他們講大道理,只會讓他們感到厭煩,甚至于打消他們本來的購買欲望。

        在銷售這一行,有一點是需要我們注意的,那就是和客戶套近乎。與客戶溝通的這個過程,其實也是我們和他們交結朋友的過程,雙方建立在一個平等的地位上,詢問客戶的購買意向,喜歡什么樣的車型,大致能接受什么樣的價位。不能用太過生硬的語氣,比如說什么“你能出多少錢”這樣的話語,這是極其不禮貌的,如果轉換成“您的心理預期價位是多少呢?”這樣效果就好了很多。我們不能只把客戶當客戶,這樣會拉開雙方之間的距離。不利于接下來的探討。

        但同樣的,我們也不能過于去親近對方,因為人都會對莫名接近自己的人而抱有顧慮和一定的敵意,我們作為汽車的銷售方,在商言商。一定的價格優(yōu)惠是可以的,但是如何將本來的優(yōu)惠講成像是特地為對方所做的折扣,那就是一種技巧了。一旦掌握好,那對于銷售汽車,對于4S點的口碑,都是極好的。同時,作為銷售員的你,是顧客的第一印象。如果能夠讓顧客滿意,很多客戶都會向自己的朋友進行推薦,如果他們的朋友也想買車了,那肯定會首先想到我們這里來。

        第二篇:汽車銷售心得體會

        光陰似箭,為期七天的汽車銷售試崗結束了,回首這七天的實習,發(fā)覺自己的收獲真的很多,懂得了銷售的技巧,學會了和客人溝通交流,學會了察言觀色,豐富了我的社會閱歷等等。

        再回首汽車銷售試崗期間的日子充滿了喜怒哀樂,三天的培訓,四天的工作,雖說日子短暫,卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。

        七天的實習時間說長不長,說短也不短,雖說培訓的時間只有三天,并且一直都是在培訓如何和客戶溝通交流,給我們與陌生人打起了溝通的橋梁,并且可探知客戶的需求欲,由此而知作為一位營銷員,話術是多么的重要。

        三天培訓時間,里面的內容是枯燥無味的,但是給我們運用起來確是充滿了歡樂,我們的歡聲笑語從公司到飯?zhí)谩5谂嘤柕臅r間里,經理還有里面的.員工都與我們說了很多他們的經歷,比如:在什么情況下客戶會有哪些反應?會問我們什么?世上什么客戶都有,我們應以什么心態(tài)去面對等等。

        在培訓中我們還是學到了新的知識,每款車的賣點是什么?里面一些簡單易懂的配置我們都略知一二,并對不同品牌車的歷史有了更進一步的了解,這也讓我們在汽車銷售試崗期間,同客戶交談變得更自信做些鋪墊。

        在汽車銷售試崗工作時,我們每位同學都堅守著自己的崗位,有了第一次工作經驗的我們對待工作都是充滿了激情和自信,對待每一位客戶都是真誠、細心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個問題;但是還是有不足之處,那就是專業(yè)知識沒過關,我們對汽車的構造的了解還不透徹和對同一品牌的汽車不了解,所以很容易造成客戶對我們的不信任,所以,我學到了:知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。

        在實習工作的同時我也在細心的學習,留意客戶的肢體語言與說話語氣,有意向購車的客戶會怎樣的表現,怎樣可以看出、聽出客戶近期會不會購車等。但也了解到了一些專業(yè)方面的知識,如:怎樣才能按揭?當客戶說車耗油時該如何用專業(yè)術語回答等。

        相信有了這次汽車銷售試崗的經歷,我的未來會更加的美好。通過這次實習,我學會了很多的道理,都是在書本上所學不到的,是一次受益匪淺的實習經歷。

        第三篇:銷售顧問培訓心得

        來XXX電器公司入職已有二個多月,通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通,對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的了解,最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀,對現階段區(qū)域市場內競爭對手的調研,并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行,基本上認清我司現階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?,F就本人入職以來的工作進行總結,同時對職內工作提出個人意見和建議:

        一、工作回顧

        1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,對公司的企業(yè)文化、組織架構、規(guī)章制度、運營管理等進行學習及領會;并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。2、在短時間內溶入本部門團隊中,并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作,如:創(chuàng)維以舊換新;家家樂頌師恩、賀中秋活動;賀司慶、慶國慶活動;新塘店新裝啟航;國美重開應對活動等。

        3、在活動執(zhí)行期間,深入各分店了解活動進程及效果,對區(qū)域競爭對手進行調查分析,針對對手同期內的促銷策略,及時反饋信息;并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議,提出個人建議。

        4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關資料,對賀司慶、慶國慶活動從籌備――執(zhí)行――后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結,得到相關領導及同事的認可。

        5、在促銷活動期間字幕廣告制作上,我建議極大的采用三維動畫效果,生動的體現我司的促銷內容及優(yōu)勢,給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀;在各項宣傳物資設計上,我也給予不少的創(chuàng)新及建議,使畫面更加美觀、生動,吸人眼球,更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內容。

        6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看,并對現階段廣告制作市場調查及取證,重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格,極大的控制了宣傳制作成本,在一定程度上為公司節(jié)省開支。

        7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如:對于日新新的場外舞臺布局進行調整,使其更能搶眼,吸引人流;建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作,提高賣場環(huán)境,更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。

        8、整理我司原有企業(yè)專題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材,結合我司現階段廣告訴求,重新修改調整,在盡可能傳達我司的經營理念及員工精神面貌,強化我司的優(yōu)質服務、前提下制定了新的提案,而且在原有價格下降低制作成本。

        9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策,提升我司知名度及商品銷量,優(yōu)化市場競爭力,通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經調查分析,在湯總的指導下,撰寫了《公交媒體投放提案》,并積極的與公交車公司協(xié)調,降低投放成本。

        10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識,領悟出不少的道理,更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。

        二、公司現階段市場環(huán)境分析

        (一)區(qū)域外圍環(huán)境分析:外圍的家電連鎖大鱷步步逼近,在不斷的蠶食二、三級市常國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張,幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪,掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn),對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊,對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn),迫使我們不斷優(yōu)化商品結構、調整價格定位和改善服務,在一定的程度上降低我司的毛利率,及分割了我司部分原有的市場份額。

        (二)區(qū)域市場環(huán)境分析:

        1、荔城片區(qū)好萬家:取代銀精靈后,面對激烈的市場競爭,一開始采取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度,雖對我司造成一定的沖擊,搶占了一部分市場份額,但隨著市場競爭的白日化,總體情況也不容樂觀,知名度、商品結構、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負面原因導致好萬家人流量少,銷量也不見起色,預計未來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地:重新進行布局和調整商品結構定位后,提升了店面形象、改善了賣場氣氛,增強了小家電、影音商品等系列優(yōu)勢,并加大在廣告方面的投放及制作,在一定程度上搶占了華農批附近市場及部分農村市常亞偉華帝專賣店:以專營專業(yè)廚衛(wèi)定位,以較豐富、時尚的廚衛(wèi)商品和較合理、新穎的布局,借助強勢的廚衛(wèi)品牌和廠家資源,以快捷、完善的售后服務及亞偉燃氣的品牌積蓄打開市場,獲得了部分消費者的認同,搶占了一部分廚衛(wèi)商品及其他小家電的占有率。其他:人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環(huán)境搶走了部分客源;新泰新空調則在工程機方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢。

        第四篇:汽車銷售心得體會

        隨著寒流襲擊,部分汽車經銷商在今年進入“生死攸關”時刻。

        最近,北京、上海、廣州等多個城市皆出現一些4S店關閉的現象。全國工商聯(lián)汽車經銷商商會(下稱“汽商會”)前不久公布的數據顯示,今年上半年約有90%的經銷商處于虧損中。資深汽車行業(yè)分析師、中國汽車流通協(xié)會常務理事賈新光近日接受記者采訪時談到,預計未來一段時間還將有4S店陸續(xù)倒閉。

        “從20xx年、20xx年、20xx年再到今年,中國車市差不多每隔4年左右時間就會進行一次調整,這恰是技術等方面創(chuàng)新的周期。車市在放緩調整過程中,往往有一批4S店因無法適應環(huán)境變化而被淘汰出局。”賈新光表示,中國車市正處于調整期,一些新建或盲目擴張的4S店比較脆弱,而經營了多年的4S店抗風險能力相對強些。

        汽商會秘書長朱孔源預計,未來有可能全國30%的經銷商會倒閉。目前,全國汽車4S店約有20xx0家,假如按朱孔源的預判,未來全國倒閉的汽車4S店將達到6000家。

        不過,在寒流襲擊下,并非所有4S店的日子都過得很艱難。

        互聯(lián)網+的威力

        作為廣汽本田在湖北省內的第一家特約店,武漢龍陽店的銷量正逆市強勢增長。今年1~6月,廣汽本田武漢龍陽店累計終端銷售超過2300輛,同比增長97%。

        這在很大程度上得益于銷售服務的數字化升級對終端銷售的提升作用。該店通過全面開展iDCC(互聯(lián)網電話營銷)業(yè)務,增設網絡推廣專員深度挖掘平臺客戶資源,進一步優(yōu)化客戶服務體驗,其中iDCC銷量870輛,同比增長200%。

        廣汽本田網絡運營部部長孫宇近日接受媒體采訪時談到:“武漢龍陽店的銷量在我們廣本的整個470多家店里面創(chuàng)了紀錄。去年年初,龍陽店開始建立iDCC業(yè)務部,我們派出專業(yè)的培訓師駐店輔導,這家店的配合度非常高,在此期間初見成效,到了今年一月份,該店的整體銷量中,有40%的銷量來自iDCC客戶?,F在,我們全國開展iDCC的店相當多,已經超過了300家?!?/p>

        今年1~7月,廣汽本田總銷量達28.65萬輛,較去年同期增長37.3%;終端零售量達33.01萬輛,較去年同期增長45.6%。盡管未來市場存在諸多不確定性,廣汽本田下半年依然面臨很大的挑戰(zhàn),但憑著深度契合80后、90后價值的產品和數字營銷等創(chuàng)新,廣汽本田執(zhí)行副總經理郁俊近日在全新鋒范(CITY)的上市發(fā)布會上公開宣稱有信心沖55萬輛的年銷量。

        事實上,就在過去幾年里,廣汽本田遇到前所未有的考驗,還曾發(fā)生過部分經銷商退網風波,直至去年的情況依然不大樂觀。20xx年上半年,廣汽本田國產車銷量為18.16萬輛,同比僅增長2.5%,幾乎在合資車企中墊底,雖然在去年下半年奮力直追,但最終依然無法完成全年50萬輛的銷量目標。

        峰回路轉,廣汽本田卻在今年成功逆襲。個中原因,廣汽本田內部相關負責人提到幾點,一方面是廣汽本田幾年前已在產品上下功夫,不斷完善產品布局,20xx年,四款新車密集上市,其中緊湊型SUV繽智、第三代飛度、新上市的全新奧德賽等車型在20xx年全面發(fā)力,表現搶眼;另一方面通過各式各樣的創(chuàng)新營銷模式促進終端成交,同時強化了對特約店的網絡和電話營銷輔導等。

        20xx年,廣汽本田與全國最大的汽車互聯(lián)網企業(yè)易車集團簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,共同探索、開創(chuàng)互聯(lián)網時代汽車電商的新模式。同時,以第三代飛度上市為契機,廣汽本田率先在天貓商城搭建了電商平臺,并在今年7月以眾籌形式在天貓官方旗艦店開展全新鋒范預售。就在前不久的全新鋒范云端預售發(fā)布會上,廣汽本田貼合“互聯(lián)網”時代用戶媒介接觸習慣,通過在線互動等向消費者立體傳遞全新鋒范的價值。此外,廣汽本田天貓旗艦店還與阿里巴巴“村淘”項目聯(lián)合,將電商深入到特約店無法覆蓋的區(qū)域。而在強化汽車電商整車銷售的同時,廣汽本田也以“夏季服務月”為契機,在廣本天貓旗艦店上線售后服務專區(qū),為客戶提供原廠保養(yǎng)、原廠配件及延保服務。

        “‘線上決策、線下體驗’的消費模式很符合當今消費者的消費行為,在這種情況之下,我們在試水電商銷售。最近我們專門針對90后消費者做了調查,發(fā)現他們的消費有80%以上都是在網上實現的?!睂O宇說。按廣汽本田規(guī)劃,未來將持續(xù)發(fā)力網絡營銷,繼續(xù)探索適合年輕消費者的電商及互聯(lián)網營銷模式。

        越來越多車企都瞄上互聯(lián)網+,廣汽本田的中方股東方廣汽集團也在加快互聯(lián)網營銷布局。前不久,廣汽集團董事會審議并通過了《關于廣汽集團汽車互聯(lián)網生態(tài)圈項目的議案》,同意廣汽集團汽車互聯(lián)網生態(tài)圈項目的實施,建設包括整車電商平臺、車生活平臺、車聯(lián)網平臺和創(chuàng)業(yè)投融資平臺等四個平臺,此項目首期投資達14億元。

        線上線下相生

        今年以來,車市持續(xù)低迷,中國汽車流通協(xié)會的數據顯示,自今年2月份以來,經銷商庫存水平已經連續(xù)6個月處警戒線水平以上,庫存壓力依然較大?;ヂ?lián)網+概念興起,這成為車企和經銷商奮起共同探索新一輪突圍的路徑,甚至連互聯(lián)網企業(yè)都加入其中,汽車電商時代在加速來臨。

        作為乘用車經銷商和綜合性服務供應商,永達汽車今年上半年取得較為穩(wěn)定的增長,該企業(yè)近日發(fā)布半年報顯示,20xx年1~6月綜合收入為168.07億元,同比增長12.0%,凈利潤為3.56億元,同比增長5.3%。永達汽車董事局主席張德安先生表示,20xx年上半年,該公司面對復雜的市場環(huán)境,積極進取,各項業(yè)務收入及利潤均實現了良好增長。集團并正在積極推進獨立售后、汽車金融等業(yè)務的深化改革與發(fā)展。在發(fā)展過程中,永達汽車亦高度重視“互聯(lián)網+”的理念,并自20xx年初已開始著手布局電商領域。就在8月5日,永達汽車與互聯(lián)網巨頭阿里巴巴合作,計劃兩年內在100個地區(qū)合作開設超過200家“車碼頭”網點。

        8月8日,國機汽車、廣匯汽車、龐大汽車以及利星行等全國近40家汽車經銷商簽約共建電商平臺“汽車街”,依托現有的經銷線下渠道與線上相結合運營。

        渠道在圖變,不僅新車銷售渠道日益多元化,汽車維修配件流通渠道也將逐漸開放。近日,有媒體報道,交通部、發(fā)改委等十部委牽頭的《關于促進汽車維修業(yè)轉型升級、提升服務質量的指導意見》(下稱《指導意見》)終稿已經順利通過,正在走各部門的程序,預計明年1月1日起,《指導意見》正式開始實施。這意味著,在制度規(guī)范層面,我國汽車維修行業(yè)維修技術被整車廠授權4S店壟斷的局面將有望被打破。

        一邊將是電商搶奪新車銷售訂單,另一邊將是獨立維修店在售后服務領域圍獵4S店,4S店未來路在何方?賈新光談到,汽車行業(yè)的特點之一是體驗,消費者往往只是在網上預約下單,用戶還需要到特約店看車以及試駕后才會決定是否購買,日后維修保養(yǎng)也還是通過特約店來完成,這意味著4S店至少在很長一段時間內不會被電商取代。“我個人認為中國車市在未來幾年還將保持5%左右的增長,即使零增長,五年內中國車市也將新增超過1億輛汽車,幾乎是在現有的汽車汽車保有量上再翻一倍。中國車市未來幾年的發(fā)展前景不會太悲觀,但競爭肯定會加劇,隨著未來分工越來越細,一些實體店的銷售與維修或分離,渠道將更多元化?!?/p>

        作為國內4S店開創(chuàng)者,廣汽本田現有400多個一級特約店,還有200多個二級網點。孫宇強調,廣汽本田現在的整體銷售主要還是靠實體店的銷售實現的,電商和特約店之間是一個優(yōu)勢互補的關系?!皩嶓w店還是有非常強的生命力,我們現在的'做法是要不斷地完善我們實體店的營銷模式,不斷地對我們的服務和網絡能力進行提升。”孫宇談到,廣汽本田從展廳延伸到互聯(lián)網的客戶服務增加了與消費者的觸點。

        廣汽本田依然在推進實體店的建設,一邊導入全新的建店標準對現有的特約店進行硬件升級和改造,一邊加快朝五、六線城市實施渠道下沉。此前,廣汽本田特約店的規(guī)模有A、B、C、D四個等級,今年年初新增E級小型特約店,比原來的店投資規(guī)模要小。針對增長迅速的縣級城市,廣汽本田增設E級小型特約店,在售后服務方面增設“2S”的純售后網點,將維修保養(yǎng)服務延伸到社區(qū)、商圈以及三四線城市等地。

        汽車銷售行業(yè)現狀分析需重新調整業(yè)務結構

        多款車型在天津港因爆炸受損,這個消息并沒有讓經銷商著急?!拔耶敃r的第一反應是,庫存車的數量會降低,9月份的銷售利潤終于可以提升一些。”8月25日,長久汽車投資有限公司副總裁岳鵬對記者說。

        9月是傳統(tǒng)汽車的銷售旺月,按照以往“金九銀十”的說法,主機廠和經銷商會開展多種促銷活動以求拉動銷量。但是,今年在多輪官方降價仍未帶來效果的情況下,任何促銷手段在車市增長趨緩的情態(tài)下,都顯得疲軟無力。天津港事件戲劇性地幫經銷商減輕了庫存壓力,但生存困境并未因此緩解。

        第五篇:銷售顧問培訓心得

        20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓已經落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我,顯然無論是角色的轉變還是新環(huán)境的適應都還需要一個循序漸進的.過程,因而剛開始內心難免會出現一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是,公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學習平臺,非常感謝公司給我一個良好的學習機會,學習時間雖然很短,但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶。其次,我要感謝公司的人事部,給我們如此珍貴的機會去深入的了解銷售,認識銷售。然后還要感謝的是在這一天,為了培訓,辛勤勞作的培訓老師及后勤人員,是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻,讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。

        聽完孫培俊先生的課,深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒,而一個優(yōu)秀的銷售人員應具備以下素質:

        一、良好的專業(yè)知識。對于社會各類信息的收集很重要,而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握,打電話前、拜訪客戶前就應該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時間清楚,自己該準備什么。在與客戶溝通時,有了強大的信息庫支持,不但體現出業(yè)務員淵博的知識,而且能讓你從容不迫。

        二、旺盛的學習的熱情?!八枷敫淖兠\,現在決定未來”,那我們現在該做些什么?現在應該多學習:拜良師、結益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點,先天天賦不足,用后天的努力來彌補。

        三、敏銳的觀察能力和口才。在這里,孫先生提到“細節(jié)決定成敗”,他說“好的業(yè)務員應該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

        四、懂聆聽,會提問,善于把握客戶的性格特點,認清人際風格,加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關系,將決定著業(yè)務是否能順利進行。而懂得認真聆聽,表現出應有的謙虛,是處理人際關系中最起碼的先決條件。

        五、對工作保持積極進取的心態(tài),別人能做到的,我也能做到,還會做的更好。孫先生經歷過成功,也感覺過失敗,但他依然以積極進取的態(tài)度,品嘗著人生百味,他,做到了一般人無法做到的,這種積極樂觀的精神絕對值得我學習。

        六、不要輕易放棄。

        在培訓內容上,孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚,不如授人以漁”的指導思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃,讓我們學會用積極、主動的心態(tài)看待工作,并讓我們堅定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

        什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅,我會因為付出而期待著收獲,我會在我的人生道路上去領悟孫先生在授課中傳達的精神力量,保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂!

        第六篇:銷售顧問培訓心得

        雖然學習時間只有短暫的兩天,但是通過這次“客戶經理顧問式營銷技能”培訓讓我獲得了許多對工作有幫助的營銷方法和溝通技巧,同時也讓我開始思考如何改變自已的工作心態(tài)和營銷方式,進一步做好客戶營銷,擴大營銷成果。

        培訓中記憶猶新的是一個小游戲,培訓老師讓某個小組的同事來參與,老師讓這組的同事用兩手的食指做出一個“人”字給他看。所有人都按照要求做了“人”字,可是老師卻說他看到的大部分是“入”字,大家都錯!原來所有同事擺出來的“人”字是站在自己看的視覺角度才像,如果站在老師面對的角度來看就成了一個“入”字。老師是想讓我們知道要做好主動營銷工作,問題的關鍵是要以客戶為中心,站在客戶的角度看問題,而不是以自己為中心。聽到這里的時候,我恍然大悟,工作中我也會常常不自覺的將自己的意志強加在客戶身上,總認為自己為客戶選擇的就是最好的,沒有認真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法,也沒有想過這樣做是否適合客戶。這種營銷方式完全屬于以自己為中心,盡管經歷二代轉型之后,我們會更多的考慮到客戶,但銷售的業(yè)績指標的壓力也會產生不當銷售的過失,平衡銀行利益與客戶滿意度的探索一直會在我們客戶經理的執(zhí)業(yè)過程中持續(xù)下去。培訓中“人”和“入”的啟示使我們跳出“小我”的瓶頸,無論是銷售還是人際交往,才會有更大的收獲。

        培訓中銘記于心的還有一些新的理念。譬如服務就是讓無形的服務顯性化。如何發(fā)掘客戶顯性需求,發(fā)掘客戶隱性需求是為了更好的為客戶介紹他潛在所需要的服務。譬如運用一些高效簡煉的業(yè)務介紹技巧能夠幫助我更好的提高營銷的成功率,關于談話過程中如何切入主動營銷。譬如談判高手的談判法則如何運用到實際營銷工作中。營銷學中的“S―P―I―N”理論針對如何最快最準確的做出營銷提問,“S”詢問客戶現狀。“Q”詢問客戶困難?!癐”詢問客戶一些潛在的需求。“N”詢問客戶價值觀的一些問題,多問多聽,對照我從前在向客戶推薦產品時只顧一味的說,而沒有通過正確的提問來了解客戶心理、客戶需求,才發(fā)現面對營銷這本內容豐富的大書,我們永遠只能是一名小學生,而這次培訓讓我走入了營銷這扇門。

        學習了營銷理論、實用的營銷技巧對我從事的個人專職客戶經理崗位的工作會有非常大的幫助。我相信通過此次的培訓自己的營銷水平將得到更大的提高。

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