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第一篇：參加培訓(xùn)心得體會(huì)

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)3天2夜的培訓(xùn)，收獲是豐厚的，一方面加強(qiáng)了自身各方面的認(rèn)識(shí)，另一方面也堅(jiān)定了職責(zé)所在各項(xiàng)工作的信心；總結(jié)所歷可大致歸納為16個(gè)字：忠誠(chéng)、守信、積極、進(jìn)取、拼搏、用心、感恩、釋?xiě)选?/p>

當(dāng)教練宣布9條紀(jì)律的并讓我們作出遵守承諾的時(shí)候，首先明確沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓的事實(shí)，其次向我們說(shuō)明了其更為深層的涵義：如承諾不允許手機(jī)開(kāi)機(jī)及發(fā)出雜音，不允許隨意走動(dòng)甚至不允許喝水，這在提醒你對(duì)工作或處事是否重視和用心、是否尊重他人、是否抱有一顆負(fù)責(zé)任的心；承諾是否能堅(jiān)持完3天2夜的課程，提醒你無(wú)論道路多么坎坷，多么艱難，是否都能堅(jiān)持不懈并全力以赴做下去等等；其中最重要的一條，就是承諾無(wú)論在課程上聽(tīng)到，或者看到什么都不允許帶出課堂，也許絕大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為只是說(shuō)不要把課程內(nèi)容告訴你的朋友或同事，使他們參加第一次培訓(xùn)的意義變得無(wú)趣，變得失去意義，不過(guò)在我看來(lái)，或許還有另外一個(gè)意思，在結(jié)束課程后，這個(gè)想法變得更加深刻，不可否認(rèn)每個(gè)人都有內(nèi)心的秘密，當(dāng)他們分享這些東西的時(shí)候，無(wú)論是脆弱或者堅(jiān)強(qiáng)，無(wú)論是放縱或者憂傷，尤其是現(xiàn)實(shí)生活的壓力讓很多如家庭、生活方面的瑣事更多積淤在心，他們無(wú)處訴說(shuō)，無(wú)處解脫，為了感情、為了前途、甚至為了一日三餐，更多的時(shí)候是放在自己內(nèi)心的深處，以免去影響身邊的人，去傷害愛(ài)自己的人，當(dāng)我們聽(tīng)到這些的時(shí)候，我們應(yīng)該為他把我們當(dāng)成可以訴說(shuō)的人而開(kāi)心，他說(shuō)出這些，要的不是同情可憐，要的不是夸獎(jiǎng)贊美，只不過(guò)是把壓抑在內(nèi)心的秘密毫無(wú)保留告訴大家，他們信任我們，信任我們是他最忠實(shí)的聽(tīng)眾并以此來(lái)鼓勵(lì)和支持我們，僅此而已，而他們的行為也應(yīng)該得到我們絕對(duì)的尊重，也應(yīng)該為他保守這個(gè)只屬于我們的秘密，如果你可以，你也可以把你內(nèi)心的秘密更多的去分享給其它的人，而不是分享他人的秘密；結(jié)合到企業(yè)，員工的忠誠(chéng)度一方面體現(xiàn)在是否積極用心的為企業(yè)作貢獻(xiàn)，是否會(huì)為能呆在這個(gè)大家庭擁有不離不棄的感情和榮耀；另一方面則表現(xiàn)在，是否會(huì)為“我”的企業(yè)，這個(gè)朋友保守他的秘密，企業(yè)要發(fā)展當(dāng)然離不開(kāi)我們的改善建議和諫言，但這決不是拿來(lái)四處宣揚(yáng)并當(dāng)做一種可能是笑料來(lái)做飯后聊資和所謂的分享，我覺(jué)得作為個(gè)人應(yīng)該深層的去了解我們的企業(yè)，既然在這里，就是選擇了認(rèn)同，既然選擇了認(rèn)同就同意他有好的發(fā)展前景，既然有好的發(fā)展前景，我們就該相信目前所遇到的問(wèn)題只是暫時(shí)的，而暫時(shí)存在的問(wèn)題是我們應(yīng)該拼搏和進(jìn)取的動(dòng)力，而不應(yīng)該是笑談甚至詆毀；老師說(shuō)：承諾，就是已經(jīng)約定好并答應(yīng)照辦的諾言，作出的承諾，就應(yīng)該全心全意用心做好。

人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量，團(tuán)隊(duì)及其個(gè)人都需要作出合理定位，有什么樣的目標(biāo)，有什么樣的計(jì)劃，有什么樣的職責(zé)，而團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值，沒(méi)有計(jì)劃這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一群無(wú)頭的蒼蠅，沒(méi)有責(zé)任這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一盤(pán)散沙。我們尋找的團(tuán)隊(duì)不是避風(fēng)港，我們尋求團(tuán)隊(duì)的目的不是為了尋求一個(gè)所謂的安全感，各家自掃門前雪、哪管他人瓦上霜，過(guò)著一人吃飽，全家不餓般渾渾噩噩的生活，團(tuán)隊(duì)是需要互相團(tuán)結(jié)幫助的，但絕不是享受安逸的人生狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)是有安全感的，但也絕不是不思進(jìn)取，好逸惡勞的生存理由，當(dāng)自己把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成避風(fēng)港時(shí)，當(dāng)自己只為了尋求安全感時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也將因?yàn)槟愣兊脫u搖欲墜，岌岌可危，覆巢之下，焉有完卵？唯有積極甚至毫無(wú)顧慮的奉獻(xiàn)自己的價(jià)值，全力以赴的作出自己力所能及的成績(jī)，用心去解決身邊發(fā)生的每一件事，并時(shí)刻擁有一顆努力改造自己、奉獻(xiàn)更多價(jià)值的進(jìn)取心；當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)成員在為了得到助教考官通過(guò)你的激情演說(shuō)時(shí)，我就應(yīng)該努力的為他吶喊助威，當(dāng)自己為了不成為拖團(tuán)隊(duì)后腿時(shí)就該拼盡最后一絲力氣也還要不斷的喊出自己的聲音以至于撕破喉嚨。逆水行舟，不進(jìn)則退。

生命之輪，其實(shí)告訴我永遠(yuǎn)不知道下一步將遇到誰(shuí)，但我知道邁出下一步后我將失去誰(shuí)，生命匆匆而過(guò)，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，人與人之間的交流交往，需要的是更多的珍惜和包容，尊重與愛(ài)護(hù)，用心抓住身邊的每一個(gè)人，用心的去愛(ài)護(hù)所有人，用心去體會(huì)來(lái)自所有人的批評(píng)與建議；也應(yīng)該感謝身邊遇到的每一個(gè)人，我相信，身邊出現(xiàn)的每一個(gè)人并不是無(wú)緣無(wú)故的，當(dāng)你沿著一條軌跡在走的時(shí)候，他們的出現(xiàn)應(yīng)該是必然的，無(wú)論好與壞，無(wú)論對(duì)或錯(cuò)，也不必糾結(jié)好壞對(duì)錯(cuò)，懷抱感恩的心看待身邊的每一個(gè)人，也應(yīng)該相信，正是因?yàn)樗麄兊某霈F(xiàn)才使你變得更加成熟、變得更加強(qiáng)大、變得更有價(jià)值；父母給予我生命、親人給予我關(guān)愛(ài)、老師給予我知識(shí)、同學(xué)朋友給予我活力、老板和上司給予我發(fā)揮價(jià)值的機(jī)會(huì)、陌生人給予我閱歷、而仇人和壞人則給予我無(wú)比強(qiáng)大的心臟和斗志；老師說(shuō)：不必偽裝自己，不必束縛自己，敞開(kāi)自己的胸懷，去感受生活中所有的愛(ài)與恨，而目的只有一個(gè)，就是讓自己變得更強(qiáng)大。最后，我們所有人都在幾乎是在最后一天經(jīng)歷了瘋狂、作出了想做不敢做，甚至想都不敢想的舉動(dòng)，無(wú)論男女，無(wú)論老幼，盡情的手舞足蹈，盡情的唱，盡情的跳，毫無(wú)顧慮，毫無(wú)隱藏，盡情的宣泄著內(nèi)心的激動(dòng)和狂野，深夜里對(duì)老板說(shuō)感謝，對(duì)父母說(shuō)我愛(ài)你，真的是做到完全釋放了自己。有句網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)是這么說(shuō)的：生活把我磨圓，就是為了讓我滾得更遠(yuǎn)，現(xiàn)實(shí)生活的壓力，也讓我們變得沉默，變得低調(diào)，變得圓滑，我們?cè)谕锵煺驺露耐?，我們?cè)阢裤浇】悼鞓?lè)的少年，我們?cè)趹涯顩_動(dòng)但熱情奔放的青年，但在那一刻，我們徹底的釋放了自己，讓自己變得無(wú)比快樂(lè)！我相信，有快樂(lè)才會(huì)有激情，有激情才能百分百的投入到工作中去。

做好自己，做個(gè)實(shí)力派的人，我認(rèn)為，這也正是一種品牌，不去計(jì)較太多眼前得失，因?yàn)槠放频膬r(jià)值也是不可估量的！以上作為個(gè)人的心得體會(huì)，與各位同仁分享，說(shuō)的不對(duì)之處還望指正，謝謝大家。

第二篇：職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)此次培訓(xùn)，讓我對(duì)加油站一把手的這個(gè)崗位有了到位的認(rèn)識(shí)，專業(yè)知識(shí)得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，學(xué)習(xí)了很多有用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理技巧。

軍訓(xùn)時(shí)每一天的必修課程，在提高我們身體素質(zhì)的同時(shí)，也在考驗(yàn)著我們作為一名管理人員應(yīng)該具有的素質(zhì)。雖然只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，做的也是基本的練習(xí)。但是，在這一小時(shí)之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問(wèn)題。

身體是革命的本錢，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓?chǎng)戰(zhàn)斗，更應(yīng)該注重我們的體能素質(zhì)。而每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)不可能都會(huì)一帆風(fēng)順，有可能是長(zhǎng)久戰(zhàn)，所以具有較強(qiáng)的毅力就決定著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的，俗話說(shuō)的好態(tài)度決定一切，特別是在銷售服務(wù)行業(yè)，你對(duì)顧客的態(tài)度，顧客會(huì)給你最真實(shí)的反應(yīng)。

銷售是一個(gè)充滿熱情的行業(yè)，所以你必須要以百分之兩百的激情去面對(duì)，你的客戶才會(huì)感受到你，以及你的產(chǎn)品的溫度，做到101%的客戶滿意。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著一定的惰性，長(zhǎng)久以來(lái)我們的員工把自己定位于加油員，重復(fù)著提槍加油的這個(gè)動(dòng)作，而忽略了對(duì)主油和非油的銷售。

我們或多或少會(huì)有這樣的經(jīng)歷，進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些，結(jié)果出來(lái)的時(shí)候，你會(huì)有些后悔的發(fā)現(xiàn)自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品，這個(gè)就是一些理發(fā)店能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)并且擴(kuò)大的秘密，他對(duì)員工的要求不僅僅是把發(fā)理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們提供服務(wù)的不僅是一個(gè)理發(fā)師，還是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷師。因?yàn)樗麄冃睦锩靼字粦{借理發(fā)獲得的利潤(rùn)是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，他們給員工提供的培訓(xùn)，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售技巧。

加油站的主油就好像是理發(fā)，而非油就是護(hù)發(fā)商品。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售，就必須把我們的理發(fā)師培訓(xùn)成為一名營(yíng)銷師，讓顧客加油的同時(shí)就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中，我思考著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷師，在銷售這一塊，我們存在一個(gè)普遍的問(wèn)題，員工心理問(wèn)題導(dǎo)致的開(kāi)不了口，常常找一些說(shuō)不來(lái)不好意思等等的借口來(lái)回避銷售工作。存在這種心理有三個(gè)因素：首先是自信問(wèn)題，員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不清楚，怕說(shuō)錯(cuò)，怕被拒絕。所以需要提高員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉度，增強(qiáng)員工的銷售技巧。其次就是欲望問(wèn)題，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員具備一種特質(zhì)，他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望。顧客很容易屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望，無(wú)論是精神上的，還是物質(zhì)層次上的，讓欲望促使他們?nèi)スぷ?。最后是?xí)慣問(wèn)題，如果當(dāng)這種銷售行為成為一種習(xí)慣，就沒(méi)有必要誰(shuí)去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)該怎么去做，你今天的銷售量應(yīng)該是多少。所以，要試圖刻意的去培養(yǎng)員工的這個(gè)銷售服務(wù)習(xí)慣。

作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)熟練的員工，而是整個(gè)加油站的靈魂。合理的激勵(lì)機(jī)制可以使得1+12，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍可以創(chuàng)造出更大的效益。因?yàn)槟愕慕巧皇菃T工，你的任務(wù)是通過(guò)你的員工把事情做好。所以，油站經(jīng)理必需具備良好的組織能力和凝聚力。

一個(gè)油站主要還是要以盈利為目的，為其創(chuàng)造價(jià)值的.最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最重要的就是對(duì)員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會(huì)有屬于自己特色的管理方案，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊(duì)。在這其中，要學(xué)會(huì)做員工的事，想經(jīng)理的問(wèn)題。掌握好教育者和朋友之間的角色轉(zhuǎn)換，前者要發(fā)現(xiàn)和幫助員工提高能力和素質(zhì)，其中必須要依托以后者，才能讓你們的交流更自然更真誠(chéng)。為我們的隊(duì)員設(shè)計(jì)人生規(guī)劃，并幫助他們實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值。

在信息高速發(fā)展的當(dāng)今，員工思想的波動(dòng)和市場(chǎng)的變化總是變幻莫測(cè)，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變能力，而以之對(duì)應(yīng)的就是一個(gè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。這是一個(gè)人什么時(shí)候都不能丟下的兩種能力，良好的學(xué)習(xí)能力會(huì)使得能更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，而你的創(chuàng)新能力將決定你能否在其中獲得成績(jī)。在油站，我們提供的服務(wù)是必須要跟上市場(chǎng)的需要，而市場(chǎng)的急速變化讓我們必須去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物，才能滿足更多消費(fèi)者的需求，獲得更多顧客的認(rèn)可。而面對(duì)員工高速的更新率，更是要去積極的去接受新的東西，才能更好的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的凝聚在一起。

在這次培訓(xùn)交流中，我們不僅專業(yè)知識(shí)提高了，而在大家的經(jīng)驗(yàn)交流中，也讓我受益匪淺。無(wú)論我們從事什么樣的工作，即使是最簡(jiǎn)單的動(dòng)作，重復(fù)的做一百遍，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就是不簡(jiǎn)單了。聽(tīng)了很多人的故事，或許我們會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)他們的成功存在著一個(gè)共同點(diǎn)，就是勤奮和努力。