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第一篇：班主任培訓(xùn)總結(jié)1500字

在縣教育局的安排下，我有幸參加了中等職業(yè)學(xué)校骨干班主任的網(wǎng)上培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)大半年的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，我聆聽(tīng)了領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者和優(yōu)秀同行們的專題與報(bào)告。他們理念超前、內(nèi)容深邃、語(yǔ)言幽默，為我們傳遞著班主任工作的先進(jìn)理念與做法，感謝全國(guó)繼續(xù)教育網(wǎng)為我們提供了豐富的專題報(bào)告，同時(shí)還提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，讓我們學(xué)員能夠開(kāi)展交流活動(dòng)和專題研討，擴(kuò)大了交流面，加強(qiáng)了研究能力的培養(yǎng)，為我們的成長(zhǎng)提供了有力的指導(dǎo)與幫助下面是我對(duì)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的小結(jié)：

一、目前中職學(xué)校德育發(fā)展背景下，終身學(xué)習(xí)，智慧與研究結(jié)合，專業(yè)化和個(gè)性化的班主任發(fā)展是主題。

蔣乃平老師的《班主任---指導(dǎo)人生的導(dǎo)師》，陳鈞殊老師的《班主任管理模式的體會(huì)》，教育部職業(yè)教育與成人教育司劉寶民老師的《貫徹落實(shí)規(guī)劃綱要，加強(qiáng)各改進(jìn)中職德育工作》等，他們通過(guò)不同的角度，廣闊的視野，闡釋著班主任的成長(zhǎng)風(fēng)雨路。問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)，要成為一個(gè)合格乃至于優(yōu)秀的班主任，就必須不斷提高自身素質(zhì)。

很多班主任都談到職業(yè)學(xué)校的學(xué)生情況，有些詞好像已經(jīng)牢牢與職校學(xué)生捆綁在一起，比如說(shuō)：成績(jī)差、紀(jì)律差或思想品德差。也有老師概括更加形象：“動(dòng)時(shí)像瘋子，靜時(shí)像呆子;上課磨洋工，下課打沖鋒?！边@些現(xiàn)象確實(shí)有，但并非所有?，F(xiàn)在的學(xué)生都是新時(shí)代的新少年，班主任每天與學(xué)生打交道也需要與時(shí)俱進(jìn)，要在了解他們特點(diǎn)的前提下，因材施教。他們與社會(huì)之間的互動(dòng)越來(lái)越頻繁，有些通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得的信息，甚至比老師的了解更深入。再說(shuō)職校學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)不是他們追求的最終目標(biāo)，他們需要的是通過(guò)學(xué)習(xí)技能體現(xiàn)自身價(jià)值。專家一再?gòu)?qiáng)調(diào)，中職教育要改變傳統(tǒng)觀念，老師要樹(shù)立應(yīng)有的學(xué)生觀：人人有才，人無(wú)全才，揚(yáng)長(zhǎng)避短，個(gè)個(gè)成才。我們作為班主任要讓職校學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，增加自信，更好地規(guī)劃未來(lái)。有調(diào)查表明，反復(fù)成功的孩子會(huì)越來(lái)越好，反復(fù)失敗的孩子會(huì)越來(lái)越壞。美國(guó)心理學(xué)家威譜詹姆斯有句名言：“人性最深刻的需要，就是希望別人對(duì)自己加以賞識(shí)。”賞識(shí)的關(guān)鍵詞在于“識(shí)”。記得盧民主任當(dāng)部長(zhǎng)時(shí)，曾經(jīng)講過(guò)“我們要把表現(xiàn)差的學(xué)生當(dāng)作有瑕疵藝術(shù)品來(lái)欣賞，如果你整天只看他瑕疵的地方，你只會(huì)越來(lái)越討厭他，且在心目中一一文不值;但你若會(huì)賞識(shí)他的閃光點(diǎn)，但在他閃光點(diǎn)上發(fā)揮，他也有可能成為價(jià)值連成的寶”。劉翔、丁俊輝，大家都很熟悉(世界冠軍)，他們也不就是在一個(gè)點(diǎn)上發(fā)揮到極點(diǎn)嗎?從教育學(xué)角度講，每一名學(xué)生都是有著巨大潛能的可培育體。教育的真正成功，就在于讓被教育者“真正成為他自己”。賞識(shí)，無(wú)疑是育人者對(duì)被教育者的傾心呵護(hù)、摯愛(ài)觀察、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)和由衷的認(rèn)可。真正的賞識(shí)教育一定是自然的、坦蕩的、真切的，會(huì)給學(xué)生帶來(lái)春風(fēng)化雨般的溫暖和感動(dòng)。中職學(xué)生更需要賞識(shí)教育，這就是我這次交流學(xué)習(xí)所得到的最大體會(huì)。如果說(shuō)普通高中班主任付出了100%的汗水的話，那我們職校班主任就會(huì)出200%汗水，反饋回來(lái)可能只有50%，甚至更少。累一點(diǎn)、辛苦一點(diǎn)、比別人多做一點(diǎn)，都沒(méi)有關(guān)系，只要我們帶的班級(jí)是積極向上的，學(xué)生平安健康，師生和諧，一切都是值得的。我認(rèn)為職校班級(jí)管理要給自己空間，給學(xué)生空間。

班主任的素質(zhì)不是與生俱來(lái)的，而是在長(zhǎng)期的教育實(shí)踐中進(jìn)行修養(yǎng)與鍛煉形成的。21世紀(jì)信息時(shí)代下，學(xué)生視野開(kāi)闊、思路敏捷，問(wèn)題五花八門，層出不窮。如果教師只用簡(jiǎn)單地說(shuō)教去規(guī)范學(xué)生，學(xué)生是無(wú)動(dòng)于衷，甚至對(duì)牛彈琴的，班主任要想跟上時(shí)代的步伐，就必須努力學(xué)習(xí)，樹(shù)立自身形象，贏得當(dāng)代學(xué)生的信任和尊敬;就必須學(xué)習(xí)教育改革的新理念，用最新的教育理論武裝自己;就必須學(xué)習(xí)班主任專業(yè)知識(shí)和其他各門學(xué)科知識(shí)，精深專業(yè)知識(shí)，完善教育思想與方法，豐富文化素養(yǎng)和興趣愛(ài)好;當(dāng)然也要學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，不管是正面還是反面，不管是成功還是失敗，都虛心學(xué)習(xí)，從中吸取有益的東西，最終形成正確的世界觀，學(xué)生觀，教育觀，做一個(gè)幸福、智慧的班主任。

二、在專題與報(bào)告后，在專家、學(xué)者的帶領(lǐng)下，組建了班主任工作論壇，我們分組交流，共同討論，不斷去濃縮我們的實(shí)踐，研討了六大專題：

(1)解讀國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展綱要，

(2)十二、五我國(guó)職業(yè)教育改革和發(fā)展思路，

(3)校企文化對(duì)接中的校園文化構(gòu)建，

(4)信息時(shí)代青少年發(fā)展特點(diǎn)與積極心理健康教育，

(5)職業(yè)院校班級(jí)活動(dòng)的組織和策劃，

(6)職業(yè)院校的問(wèn)題學(xué)生教育與轉(zhuǎn)化技巧。

通過(guò)研討，讓我對(duì)班主任工作有了更深刻理解：“反思是教師成長(zhǎng)的重要渠道;播撒愛(ài)心，用愛(ài)關(guān)心每個(gè)學(xué)生是精髓;不放棄，不拋棄地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生是原則，班主任工作要用心，要有耐心和持之以恒的心”?！鞍嘀魅喂ぷ骷仁且婚T科學(xué)，也是一門藝術(shù)，既要自身修養(yǎng)，也要感染別人，既要苦干實(shí)干，也要智慧才干，既要制度手段，也要靈活應(yīng)變?！薄罢娴慕逃切男南嘤车幕顒?dòng)，唯獨(dú)從心里發(fā)出來(lái)的，才能打到心的深處。”“感動(dòng)不到自己的班會(huì)，就別想感動(dòng)學(xué)生”……一句句從第一線老師心靈深處吐露出來(lái)的箴言，依舊繞梁，不斷地扣打心扉，如醍醐灌頂般地豁然開(kāi)朗。

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們彼此交換了自己的'意見(jiàn)，共同分析，共同討論。雖然時(shí)間不足，但是意義深遠(yuǎn)，讓我們了解了彼此學(xué)校的教育環(huán)境，學(xué)生狀況，特別是山區(qū)職業(yè)教育的艱辛和城市職業(yè)學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)的激烈，同時(shí)交換了各自的經(jīng)驗(yàn)，特別是具體的，針對(duì)性的問(wèn)題，進(jìn)行分析、商討與總結(jié)，“他山之石，可以攻玉”“孤雁不飲啄，飛鳴思念群”。

總之，通過(guò)這次培訓(xùn)，在今后職業(yè)教育旅途上，我還要繼續(xù)努力，不能停滯不前，不滿足于現(xiàn)狀，要認(rèn)真總結(jié)自己班主任工作的得與失，并虛心向身邊的優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，注重教育教學(xué)此文轉(zhuǎn)自經(jīng)驗(yàn)的交流，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，要終身學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，拓寬教育視野，使自己不斷進(jìn)步，并創(chuàng)設(shè)自己的獨(dú)特管理風(fēng)格，創(chuàng)造出與眾不同的班主任教育方法，為了握在我們手中的每一棵生命的幼苗而努力。

第二篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

在這個(gè)暑期剛剛開(kāi)始的時(shí)候，學(xué)校組織了為期七天的培訓(xùn)，學(xué)校的所有教師都必須要參加。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多教學(xué)知識(shí)，我認(rèn)為自己的教學(xué)能力有很大的進(jìn)步。相信在之后的教學(xué)中，我能夠讓我的學(xué)生們學(xué)得更好。

第一天主要是領(lǐng)導(dǎo)的講話，內(nèi)容有這八天培訓(xùn)的計(jì)劃、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想、培訓(xùn)的目的，還介紹了此次對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)的老師，都是在教學(xué)方面很有經(jīng)驗(yàn)和心得的老教師，他們都有自己的一套教學(xué)方法和教學(xué)風(fēng)格，有很多我們可以學(xué)習(xí)的地方。這次培訓(xùn)一共分為六個(gè)部分，分別是教案寫(xiě)作的方法、備課指導(dǎo)、學(xué)生特點(diǎn)分析、素質(zhì)教育的要求、資深教師經(jīng)驗(yàn)分享以及集體教案寫(xiě)作。

第二天進(jìn)行的是學(xué)生特點(diǎn)分析的培訓(xùn)，主要分析學(xué)生的不同氣質(zhì)類型，和如何根據(jù)不同的氣質(zhì)類型進(jìn)行教育。不同的學(xué)生，需要有不同的教育方法。對(duì)待兩個(gè)性格不一樣的學(xué)生，如果用一個(gè)教育方法，可能一個(gè)的效果很好，另一個(gè)卻適得其反。所以這就需要我們教師學(xué)會(huì)通過(guò)學(xué)生平時(shí)展現(xiàn)出來(lái)的性格特點(diǎn)，分析學(xué)生的氣質(zhì)類型，進(jìn)行不同的教育，做到因材施教。這不僅僅是班主任老師需要學(xué)習(xí)的東西，所有的任課老師也需要學(xué)習(xí)。

第三天主要講了素質(zhì)教育的要求?，F(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始普遍的實(shí)行素質(zhì)教育了，開(kāi)始從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變，這個(gè)問(wèn)題是每次培訓(xùn)都會(huì)提到的。這種轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程，需要學(xué)校和老師把課堂教學(xué)的內(nèi)容從為了考試向?yàn)榱藢W(xué)生全面發(fā)展轉(zhuǎn)變。

第四天和第五天分別是備課指導(dǎo)和教案的寫(xiě)作。教案也是備課的一部分，所以這兩個(gè)是放在一起講的。備課包括備教法、備學(xué)生和備教材，這些提前準(zhǔn)備的東西都需要在教案上體現(xiàn)出來(lái)。教師上課都是根據(jù)教案進(jìn)行的，這樣才是有準(zhǔn)備的上課，才能夠上好一堂課。

第六天是資深教師經(jīng)驗(yàn)分享。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的分享，可以讓新老師更快的學(xué)到有經(jīng)驗(yàn)的教師的教學(xué)方法，更好的給同學(xué)們上課。等新教師能夠很好的、獨(dú)立的給學(xué)生上課的時(shí)候，就可以逐漸形成自己的教學(xué)風(fēng)格，摸索出一套適合自己和學(xué)生的教學(xué)方法。

第七天則是集體教案寫(xiě)作。教授同一個(gè)年級(jí)、同一門學(xué)科的老師坐在一起，開(kāi)一個(gè)教研會(huì)，討論下學(xué)期的工作要如何展開(kāi)。比如下學(xué)期知識(shí)的重難點(diǎn)，教學(xué)課程具體安排，要做到每個(gè)班的教學(xué)進(jìn)度都差不多。

在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多。我會(huì)把我學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用好，把課堂語(yǔ)言變得通俗易懂、生動(dòng)具體，讓學(xué)生能夠更簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)。

暑期教師培訓(xùn)心得體會(huì)11

7月x日至7月x日，我校進(jìn)行了為期4天的校本培訓(xùn)，內(nèi)容包括教育教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐，尤其是重新解讀了教師職業(yè)道德規(guī)范和新課改下的教學(xué)改革。

作為一名老師而言，要隨時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，因此對(duì)于此次培訓(xùn)我也用滿腔熱情去面對(duì)，希望使自己的理論和實(shí)踐都得以提升學(xué)校教育，離不開(kāi)一線教師，教師是教育活動(dòng)的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，在教育活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。而教師要想有效的從事教育活動(dòng)，就必須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，也就是我們說(shuō)的職業(yè)道德。通過(guò)此次對(duì)教師職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓我有了更深刻的體會(huì)。師德古來(lái)有之，不同時(shí)代對(duì)師德有不同的要求，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)師德賦予了新的內(nèi)涵。愛(ài)崗敬業(yè)、獻(xiàn)身教育是師德的基本要求；熱愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人是師德的核心；更新觀念、努力創(chuàng)新是師德的新發(fā)展；以身作則、為人師表是師德的人格力量；終身學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取是師德的升華。

此次培訓(xùn)的另一個(gè)亮點(diǎn)就是新課改。目前全國(guó)都在轟轟烈烈的進(jìn)行課程改革，作為生物教師更多的將目光聚焦在本學(xué)科。生物新課改，其中教學(xué)理念的改變是一大亮點(diǎn)，要求面向全體學(xué)生，著眼于學(xué)生的全面發(fā)展和終身發(fā)展的需要；通過(guò)讓學(xué)生參加一系列的社會(huì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，提高學(xué)生的生產(chǎn)實(shí)踐和個(gè)人決策等生物科學(xué)素養(yǎng)；另外要求在教學(xué)中倡導(dǎo)探究性學(xué)習(xí)，力圖改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、了與探究、勤于動(dòng)手，逐步培養(yǎng)學(xué)生收集和處理科學(xué)信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問(wèn)題的能力，以及交流與合作的能力等，突出創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。我相信有了新的理念的指導(dǎo)，教學(xué)工作開(kāi)展起來(lái)更有方向性，更加得心應(yīng)手。

總之通過(guò)此次培訓(xùn)，我受益匪淺，希望能將這些精華用于自己今后的教學(xué)中，讓自己盡快成長(zhǎng)。

第三篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

我昨天剛剛通過(guò)了CCNA的考試，回頭看看從開(kāi)始的對(duì)CCNA一無(wú)所知到通過(guò)CCNA考試走過(guò)的這段路，心有所感，總結(jié)如下

我是中專學(xué)歷，馬上面臨找工作?？纯船F(xiàn)在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，連大學(xué)生的就業(yè)都已經(jīng)很不容易了，何況我們，競(jìng)爭(zhēng)更激烈呀。

我記得畢業(yè)時(shí)我的計(jì)算機(jī)老師建議我們學(xué)習(xí)一些有用的實(shí)際技術(shù)，所以我打算學(xué)習(xí)并拿下IT方面的認(rèn)證。給同要學(xué)習(xí)CISCO的人一個(gè)建議：如果你想考CCNA，但又擔(dān)心過(guò)不了，學(xué)不會(huì)，可以先去培訓(xùn)。培訓(xùn)為我提供了良好的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也是我吸取傳統(tǒng)教材以外的知識(shí)的開(kāi)端雖然我一開(kāi)始能做的只是很基本、很普通的工作，但我從中得到了難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。培訓(xùn)所提供的是對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的初步認(rèn)知和知識(shí)點(diǎn)的推廣。由于思科公司在網(wǎng)絡(luò)界的領(lǐng)先地位，使得培訓(xùn)不只是一個(gè)知識(shí)和技能的集中學(xué)習(xí)過(guò)程，同時(shí)也能為個(gè)人創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

選擇教材對(duì)考試的成功非常的重要，如果你參加培訓(xùn)，可能就不是什么問(wèn)題，只要選推薦的Cisco Student Guide就可以了。CISCO的教材是最好的最權(quán)威的?？荚嚨膬?nèi)容大綱以CISCO為準(zhǔn)。書(shū)一定要細(xì)看，不可有僥幸心理。概念要清晰，“萬(wàn)變不離其宗”！題再怪，也不會(huì)偏離原理。學(xué)習(xí)過(guò)程要注意方法，更重要的是需要毅力，如果有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)起來(lái)可能輕松一點(diǎn)，否則的話，你需要付出更多的勞動(dòng)。

cisco網(wǎng)頁(yè)上提供的相關(guān)信息都要看，不可抱僥幸心理，總的看來(lái)，CISCO的考試考題比較靈活，雖然有一部分是死的東西，但比例不大，考的方式主要是要你從它列出的幾十個(gè)命令中挑選出符合條件的命令。重要的還是要對(duì)各種路由協(xié)議徹底的了解，避免一知半解，否則在實(shí)際考試中會(huì)覺(jué)得無(wú)法選擇，好象哪條都對(duì)。

總復(fù)習(xí)的時(shí)候，我將每一章后的命令總結(jié)背下來(lái)，作用不小。因?yàn)槊恳徽鹿?jié)都有不同的側(cè)重，對(duì)命令的見(jiàn)解自然不同。況且，你也可以對(duì)每一章涉及到的重要命令一目了然。

考試題并不難，主要是把各知識(shí)點(diǎn)搞懂，明白之后考試你就會(huì)感到很輕松?？荚囀菣z驗(yàn)?zāi)愕膶W(xué)習(xí)，也是最關(guān)鍵的。你需要調(diào)整好自己的狀態(tài)。在考試中要保持自信，不到最后一題，決不放棄?？荚囍锌隙〞?huì)碰到自己不熟悉，甚至根本沒(méi)接觸過(guò)的東西，不要緊張。因?yàn)槟悴皇且紳M分，重要的是考好每一個(gè)你知道的題目，如果對(duì)自己知道的題因?yàn)榇笠庾麇e(cuò)了，不知道的也錯(cuò)了，則后果也就不言而預(yù)了。cisco出的選項(xiàng)每一個(gè)都很容易讓人模糊和不確定，如果不是對(duì)概念十分的清晰比如說(shuō)一些細(xì)節(jié)的話，看了他的選項(xiàng)就容易覺(jué)得每個(gè)說(shuō)的都有道理，就不容易選擇。所以在準(zhǔn)備時(shí)一定要對(duì)關(guān)鍵的概念和教材中提到的細(xì)節(jié)給與充分的重視，在選擇是要對(duì)自己的記憶有信心，不要隨意更改自己的第一選擇。整個(gè)考試的時(shí)間是很充裕的。只能說(shuō)通過(guò)不斷的模考，幾乎可以幫你再重新將所有的知識(shí)點(diǎn)都看一下。所以說(shuō)大可不必搞什么題海戰(zhàn)術(shù)，認(rèn)認(rèn)真真把書(shū)上的知識(shí)點(diǎn)牢牢掌握住就可以了。

考試那天我提前半小時(shí)到的考場(chǎng)，照例是管理人員的一頓訓(xùn)話，然后填了一張與思科的協(xié)議書(shū)，就是考試紀(jì)律保證的那一類東西，然后就可以考試了。

點(diǎn)開(kāi)了start，看到了滿滿一屏的調(diào)查問(wèn)卷。填完原本以為可以考試了，沒(méi)想到我又發(fā)現(xiàn)了一道長(zhǎng)的選擇“題”，一時(shí)心中一陣緊張。但我仔細(xì)看了其內(nèi)容之后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)這不過(guò)是cisco對(duì)參加考試人員的一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，大概意思就是問(wèn)你對(duì)cisco產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及實(shí)踐的了解程度有多少，大概有15道問(wèn)題，我不知道這對(duì)以下的考試題目的產(chǎn)生是否造成影響。當(dāng)時(shí)也沒(méi)有想很多，基本照實(shí)填了。

開(kāi)始答題了。題目的種類大概有單選（choose the best answer），多選（choose right answers，是會(huì)提示有幾個(gè)正確選項(xiàng)的）以及少部分場(chǎng)景題（實(shí)際上也是選擇題，不過(guò)需要點(diǎn)ehibit按鈕看一看圖例）出得很靈活，不過(guò)我們將最基本的東西理解吃透就夠了?？偟膩?lái)說(shuō)，CCNA不如想象中的難，至少給出了考題確切的答案?jìng)€(gè)數(shù)。

第四篇：培訓(xùn)的心得體會(huì)

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來(lái)形容了。教師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都透過(guò)文字顯然于紙上?？墒俏疫€是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來(lái)。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

一、讓自我更加了解xx，了解xx的工藝過(guò)程，了解xx的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)

想來(lái)自我真的就應(yīng)感到慚愧，雖然在xx長(zhǎng)大，卻還真的不是很了解xx。對(duì)xx的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過(guò)程，我都是一知半解。透過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產(chǎn)5萬(wàn)噸的小鋼鐵廠發(fā)展到此刻的450萬(wàn)噸（不含集團(tuán)其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，并且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)。并且還明白了煉鋼的工藝過(guò)程，明白了煉鋼最開(kāi)始是從焦化、燒結(jié)開(kāi)始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最終透過(guò)軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來(lái)。并明白了xx有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時(shí)一下消化不了，可是我想這個(gè)在我們以后的工作中很快會(huì)清楚的，為了我們能更好在xx發(fā)展，我想我們也就應(yīng)主動(dòng)的去了解這些的。

二、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)

這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時(shí)間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識(shí)，因?yàn)榘踩侨藗兪种匾暤臇|西，人們通常會(huì)把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的安全第一。

雖然平時(shí)我們也學(xué)習(xí)過(guò)一些安全方面的東西，并參加過(guò)消防演習(xí)等活動(dòng)，但并沒(méi)有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)。透過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了xx的諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的到達(dá)了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎樣去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自我。對(duì)于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識(shí)，讓我們以后能更好的遠(yuǎn)離危險(xiǎn)。堅(jiān)決將我國(guó)的安全生產(chǎn)方針—安全第一、預(yù)防為主、綜合治理—貫徹到底。

三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)

這次培訓(xùn)還專門安排了一個(gè)上午來(lái)給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識(shí)。在這次課上，我學(xué)到了就應(yīng)如何發(fā)揮自我的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

四、最終培訓(xùn)中心還請(qǐng)來(lái)了公司的管理代表和工人代表

給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在xx就應(yīng)怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長(zhǎng)自我。

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。透過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好xx，為我們的xx更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自我微薄的力量。

第五篇：培訓(xùn)的心得體會(huì)

在信息中心這幾個(gè)月以來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，我切實(shí)的感受到了自身的變化。不僅使自己的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)能力等方面有了突飛猛進(jìn)的提高，還進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與持久性，提升了做好本職工作的能力和信心。

一、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，明確學(xué)習(xí)目的

在公司開(kāi)展全員培訓(xùn)期間，我作為新學(xué)員收獲頗多，學(xué)到的專業(yè)技能使我在工作中事半功倍，提高了工作效率，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)是提高業(yè)務(wù)知識(shí)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

二、培訓(xùn)的作用在工作中得到升華

通過(guò)培訓(xùn)，在網(wǎng)站建立方面，我著實(shí)的學(xué)到了門戶的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用。例如框架的搭建、程序語(yǔ)言設(shè)計(jì)、服務(wù)器的遷移及升級(jí)。學(xué)習(xí)了VB程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、JavaScript程序代碼、門戶Web Part組件等技術(shù)。在實(shí)踐過(guò)程中我從剛開(kāi)始的陌生到現(xiàn)在可以完成基本工作。在門戶管理方面，對(duì)于信息發(fā)布、文檔管理、權(quán)限管理等工作我都能夠正常維護(hù)操作。在多媒體的設(shè)計(jì)方面，對(duì)于動(dòng)態(tài)效果、flash的設(shè)計(jì)和制作、利用photoshop等軟件對(duì)圖片進(jìn)行修復(fù)和美化等，更加盡善盡美的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)在這些實(shí)際應(yīng)用中，不僅啟發(fā)了我的思路，更是我工作的助力！

我認(rèn)識(shí)要面對(duì)不斷更新的工作要求，要靠學(xué)習(xí)、要靠培訓(xùn)、要接受新思維、新舉措。要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。更加認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平的需要。還要感謝所有組員的悉心教導(dǎo)和幫助，讓我意識(shí)到一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)能讓工作事半功倍，溫馨的團(tuán)隊(duì)氛圍能讓忙碌變成了享受，壓力變成了動(dòng)力！

總之，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的感觸頗深，在獲得知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向身邊的同事學(xué)，通過(guò)多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識(shí)，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為一名合格的信息中心員工！