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第一篇：員工管理培訓(xùn)心得體會范文

xx年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會。

一、王成慧老師《酒店?duì)I銷思想、戰(zhàn)略與策略》

我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值。這對此觀點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費(fèi)者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。

當(dāng)前我們正在宣貫的三三四四五服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

二、趙莉敏老師《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》

趙老師以故事貫穿整個培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的芳香之旅。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、金鑰匙服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽(yù)第一，誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注誠信是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

三、付剛業(yè)老師《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。

付老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。

作為一個管理者，要善于溝通，學(xué)會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

第二篇：中層干部管理培訓(xùn)心得體會

五月，迎著朝陽，聞著泥土的芳香。東洲區(qū)中層干部培訓(xùn)拉開了序幕！

23日下午一時，全區(qū)中小學(xué)中層干部培訓(xùn)班開學(xué)典禮開始了。先是由進(jìn)修學(xué)校嚴(yán)校長介紹了本次培訓(xùn)的要求和課時安排，接下來東洲區(qū)教育局黨委林書記的講話，使所有參加培訓(xùn)的干部精神鼓舞，斗志昂揚(yáng)。聆聽了市干訓(xùn)部孫主任的講座，讓我們受益匪淺。很多平時工作中總是難以應(yīng)對的問題就在孫主任談笑風(fēng)生中迎刃而解了。參加了本次培訓(xùn)更讓我――一個經(jīng)驗(yàn)不足，甚至有些毛手毛腳的中層干部收獲頗豐。讓我把本次的心得寫下來與大家共勉。

我是東洲區(qū)蘭山鄉(xiāng)九年一貫制學(xué)校小學(xué)部的教學(xué)主任。雖然也干了三年多，有了一定的經(jīng)驗(yàn)，但還是會在一些事情上處理的不是很好。比如如何把事情處理的即讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，又讓下屬心服口服。聽了孫主任的講座，讓我豁然開朗，更增加了自信心。

作為學(xué)校的中層干部，首先必須是一位優(yōu)秀的教師。學(xué)習(xí)是必需的，業(yè)務(wù)一定要過得去，才能讓教師信服，才能帶動并指導(dǎo)教師。我任教五年級語文數(shù)學(xué)，每一節(jié)課我都精心準(zhǔn)備，認(rèn)真上課，專研教材，適時輔導(dǎo)，使班級的成績一直不錯。但我覺得這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，學(xué)無止境，我還要多聽多看，多吸收外界的信息，揚(yáng)長補(bǔ)短，將教學(xué)作為我終生研究的工作。

對于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，我們處于甘為孺子牛的位置，上面有大校長，還有副校長。如何更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。我覺得首先要做好自己的定位，做到小事?lián)屩?，大事做好了等領(lǐng)導(dǎo)批示。要做到不越權(quán)，不封閉，不拖拉，及時匯報(bào)。

針對教師，我們又起著引領(lǐng)和表率的作用。因此一定要作風(fēng)正直，講實(shí)話，求實(shí)效。不但要體諒教師的難處，還要樂于助人，和教師打成一片；更要該嚴(yán)肅的就嚴(yán)肅，該表揚(yáng)的'就表揚(yáng)，一定要少批評或不批評，用表揚(yáng)隱含批評，點(diǎn)到為止。并做到樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，真正發(fā)揮中層干部的影響力。

通過學(xué)習(xí)，我覺得一名干部不但要有很高的敬業(yè)精神、認(rèn)真的鉆研精神，更要有著眼于未來的創(chuàng)新精神。愛學(xué)習(xí)才能有發(fā)展，才能成為學(xué)校發(fā)展的領(lǐng)頭羊排頭兵。而創(chuàng)新精神更是與學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)息息相關(guān)。思想的高度決定了眼界、行為的力度、行為的有效性和戰(zhàn)略性。只有創(chuàng)新我們才能使辦學(xué)理念的不斷完善，校本課程與教材的不斷深化，我想自己還應(yīng)該在工作的創(chuàng)新上多思考、多實(shí)踐。

通過本次培訓(xùn)，使我信心倍增。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我一定會去其糟粕，留其精華，再接再厲，更上一層樓！

第三篇：中層管理者培訓(xùn)心得體會

這幾天集團(tuán)組織學(xué)習(xí)了汪文輝老師的《團(tuán)隊(duì)修煉及終端銷售培訓(xùn)》講座?，F(xiàn)結(jié)合自己的本職工作談三點(diǎn)感受。

一、學(xué)會溝通，利于團(tuán)結(jié)

首先學(xué)會溝通交流，自覺維護(hù)團(tuán)結(jié)，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要保證。

顧名思義，團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，沒有團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)只能是紙上談兵。千年修得同船渡，萬年修得同室坐。能在一起共事確實(shí)是緣分。由于性別差異、性格差異，情緒差異、工作思路差異等因素。在工作中難免發(fā)生爭論和摩擦，甚至出現(xiàn)暫時的不快。一旦出現(xiàn)這種情況，首先要進(jìn)行換位思考，學(xué)會站在對方的位置上思考問題。體諒對方當(dāng)時的心境和難處。反省自身存在的不足和問題，把雙方的矛盾和問題想得簡單化。避免復(fù)雜化，力爭大事化小、小事化了。堅(jiān)決避免無事生非、上綱上線，芝麻小事演變成矛盾糾紛。

其次，主動溝通。溝通交流是消除矛盾隔閡的有效辦法，要敢于放下架子。主動找別人談心，解釋情況，甚至主動道歉也無妨。

第三，平時要嚴(yán)以律己，寬以待人，在工作當(dāng)中，要嚴(yán)格與職業(yè)操守要求自己。經(jīng)常提醒自己扎扎實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人，予人玫瑰。手留余香對待同事要常存關(guān)愛、寬容之心，做到真誠待人，寬厚待人。以理服人，不興風(fēng)作浪，混淆視聽。有委屈一笑而過。遭報(bào)復(fù)一覺不過，以自己的實(shí)際言行贏得工友們的尊重。

二、加強(qiáng)互動，協(xié)作支持

所有成員在工作中做到有分工有協(xié)作。能夠相互支持，是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵所在。

首先，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。協(xié)作精神是團(tuán)隊(duì)精神的重要內(nèi)涵，團(tuán)隊(duì)每位成員在日常工作中。要正確處理好大局工作與分管工作的關(guān)系，處理好本職工作與其他工作的關(guān)系。在做好本職工作的同時，加強(qiáng)與其他成員的配合協(xié)作。切實(shí)將分工與協(xié)作有機(jī)結(jié)合起來，積極營造良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。

其次，強(qiáng)化成員間的支持和配合。工作頭緒多、任務(wù)重。工作中經(jīng)常出現(xiàn)難以應(yīng)對的局面，出現(xiàn)失誤和紕漏也在所難免。因此，在日常工作中要積極主動配合同事們的工作，借用先前的一句話叫相互補(bǔ)臺、共同上臺；相互拆臺，共同下臺。

三、增加員工的精神歸屬感

企業(yè)文化包括企業(yè)統(tǒng)一的經(jīng)營理念。員工良好的職業(yè)責(zé)任，充滿生機(jī)活力的管理機(jī)制適應(yīng)市場的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。甘苦與共的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，豐富多彩的業(yè)余文化活動等。企業(yè)文化是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，企業(yè)形象的集中展示。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的過程是一個組織調(diào)動員工知識和智力資源，激發(fā)員工性格特質(zhì)，發(fā)揮個人專長和培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的過程是員工個人特長與團(tuán)隊(duì)理念相統(tǒng)一，員工個人利益與團(tuán)隊(duì)利益相協(xié)調(diào)的過程，對凝聚人心，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和榮譽(yù)感具有重要作用。

通過這次學(xué)習(xí)，我作為鐵礦一名中層干部，應(yīng)以鐵礦為家。形成合力，發(fā)揮先鋒模范作用，不斷改進(jìn)工作思路和方法。明確樹立服務(wù)意識，用理論創(chuàng)新來推動工作創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)我縣鋼鐵業(yè)更大跨越，更快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第四篇：員工管理培訓(xùn)心得體會范文

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，人是可以自制并能自動激發(fā)的。給員工提供自主化管理的機(jī)制，他們會自發(fā)地將個人目標(biāo)和組織目標(biāo)融合起來，管理者的作用就是調(diào)動個人的主觀能動性，這就像是古代的將軍帶領(lǐng)士兵打仗一樣，一個好的將軍不但要有好的武藝，還要有好的策略。在戰(zhàn)場上懂得如何帶動士兵的士氣，激發(fā)士兵們的潛力是很重要的。在快速求新的知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的被動管理已無法適應(yīng)時代的發(fā)展，推行自主化管理乃是大勢所趨。科學(xué)管理融于自主化管理模式中。歐洲管理學(xué)家亨利〃法約爾(1841—1925)提出計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大管理職能，永遠(yuǎn)是科學(xué)管理之經(jīng)典。管理者須用心領(lǐng)會，靈活運(yùn)用。站在人本和自主化管理的高度加以實(shí)施。創(chuàng)造性思維是企業(yè)靈魂，打破所有思想桎梏，建立學(xué)習(xí)型組織，建立使員工創(chuàng)造性和潛能得以徹底發(fā)揮的機(jī)制。

自主化管理是一個組織的管理方式，是對組織基層充分授權(quán)，從而激勵基層組織和個人工作自覺性和創(chuàng)造性的管理方式，準(zhǔn)確的說是一種管理思想。自主化管理全過程充分注重人性要素，充分注重人的潛能的發(fā)揮。主要通過員工的自我約束，自我管制，自我發(fā)現(xiàn)問題，自我分析問題，自我解決問題，以變被動管理為主動管理，進(jìn)而自我提高，自我創(chuàng)新，自我超越，推動組織不斷發(fā)展與前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織共同愿景目標(biāo)。自主化管理為每一位員工都提供一個參與管理的渠道，他強(qiáng)調(diào)自率，主要運(yùn)用員工內(nèi)在的約束性來提高責(zé)任感，使員工從內(nèi)心的“要我干，合適就好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?，我要干好”的思想意識。

自主化管理順應(yīng)了現(xiàn)代人受尊重，自我實(shí)現(xiàn)這種高層次的心理需求，他充分的引導(dǎo)，幫助員工將企業(yè)總體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)自我價值的追求，他為每個人施展聰明才智提供了舞臺，使員工的潛力得到發(fā)揮，創(chuàng)造性被激發(fā)，從而獲得成功和發(fā)展。就以往的管理辦法而言，下層員工永遠(yuǎn)在上層領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的范圍內(nèi)工作，包括思想上，已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，也就不會在工作上去鉆研，從而產(chǎn)生新的想法，但自主化管理不同，他在執(zhí)行的過程中，員工們是根據(jù)自己的更好的方法去做。例如，一個工作任務(wù)下來要怎樣做做得更好，更快，更能讓顧客滿意。等把這些綜合起來以后，一種新的工作模式就會產(chǎn)生，這就有了創(chuàng)新。而且這樣員工們的工作熱情也就高了，積極性也自然的調(diào)動了起來，“缺陷自我身邊止，不犯缺陷不傳遞，日清日結(jié)日更高，分析主管更有效”的文化理念也就形成，并促使員工們形成共同的價值觀，做到自我約束，自我控制。公司實(shí)行這種管理更能充分體現(xiàn)公平性，保證多勞多得的思想，讓員工們有了競爭的'動力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)樹立“管理就是服務(wù)”的理念。對下級的管理就是“告訴你一個省勁的方法”。管理要傾聽人性最細(xì)微的呼聲，達(dá)到管理深入心靈的境界，發(fā)自內(nèi)心的感恩和贊美將呼之欲出。員工的個人尊嚴(yán)得到充分尊重，員工在企業(yè)中找到“家的感覺”。每一個人在企業(yè)生存和發(fā)展中，設(shè)計(jì)自己職業(yè)生涯，享受工作的樂趣和成就感。但我們要認(rèn)識到，自主化管理并非不要制度管理，更不是“自由管理”。制度管理是基礎(chǔ)，只有將制度管理合適的融入到自主化管理中，管理模式才能更加完善，員工們才能夠自覺認(rèn)識和認(rèn)真執(zhí)行。我們公司的體制還不太完善，自主化管理的制度更是在初期成長階段，所以一切還是要把握好尺度。自主化管理并不是全能的，不是開始推行就能達(dá)到員工的認(rèn)同并且有效的執(zhí)行。

員工：XXX

20xx年xx月xx日

第五篇：中層管理培訓(xùn)心得體會

9月5日至9日，組織部、人事局在黨校舉辦了桐鄉(xiāng)市第四期科（股）級干部培訓(xùn)班。有機(jī)會此班培訓(xùn)，我認(rèn)真聽了各位老師的生動講課，進(jìn)一步明確了我市的市情，對國防知識有了進(jìn)一步的了解，增加了人防知識及預(yù)防各類職務(wù)犯罪的知識，對科長及其職責(zé)和任務(wù)有了更進(jìn)一步的了解和明確。各位老師情深意長、簡明扼要的講課對我們很有教育和啟發(fā)意義。通過此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我在業(yè)務(wù)和思想等方面得到了新的提高，感到培訓(xùn)很有意義，將此次培訓(xùn)的一些體會總結(jié)如下：

一、更新了理念，優(yōu)化了思維，完善了知識結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我更加深刻地領(lǐng)會到，社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步日趨快速。要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。只有不斷更新知識，不斷完善自我，才能更好地做好本職工作，新的時代對我們提出了新的、更高的要求。一方面要為自己定好位，做好承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā)，根據(jù)本單位的實(shí)際情況，拓寬思路，多出點(diǎn)子，想好辦法，當(dāng)好參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。這就要求我們的思維、知識要符合時代的要求，要符合人民的需要。我們必須不斷地通過學(xué)習(xí)或培訓(xùn)等各種方法來提高自己。才能更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，才能提高工作質(zhì)量和效率。

二、自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了新提高。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對自己的職責(zé)和任務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。作為政府的公務(wù)人員，必須不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從自己做起，從現(xiàn)在做起。作為單位的中層，要更好地傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，更好地反映基層的建議和意見。也到處理好不同領(lǐng)導(dǎo)的`不同方法和藝術(shù)，通過將嘗到的方法與工作實(shí)踐進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，進(jìn)一步提高我們的素質(zhì)和業(yè)務(wù)。

三、學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。能否做好工作，不僅僅是自己的問題，也是對人民負(fù)責(zé)的問題，只有努力地工作，扎扎實(shí)實(shí)地工作，才能把黨和人民交給我們的任務(wù)完成好。只有精通業(yè)務(wù)，才能認(rèn)真履行好職責(zé)，才能發(fā)揮中層的作用。當(dāng)前世界的瞬息萬變，科技的突飛猛進(jìn)，要求我們更好地掌握各類知識，提高做好本職工作的本領(lǐng)。才能不被時代所淘汰。所以我們要一如既往地學(xué)習(xí)，豐富自己的知識，增強(qiáng)自己的本領(lǐng)，努力成為本職崗位的行家能手。以上只是我此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一點(diǎn)粗淺的體會和認(rèn)識。下一步更重要的是，

在以后的學(xué)習(xí)和工作中要對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，立足本職，腳踏實(shí)地，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮自身的能動作用，把工作做得更好，讓群眾更滿意。