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第一篇：電信客服培訓(xùn)心得體會(huì)

物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)__形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、真誠(chéng)待業(yè)主

常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)__的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹立“用心于人，讓服務(wù)無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友贏得業(yè)主喜歡和信賴。

二、是服務(wù)要規(guī)范

規(guī)范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務(wù)沒有規(guī)范，必然導(dǎo)致雜亂無章，導(dǎo)致問題處理不及時(shí)，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)__整體對(duì)外形象。因此，客服人員對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴類等問題，必須要有規(guī)范的工作流程，

三、遇事講原則

沒有規(guī)矩不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)__都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)__利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。

四、工作須敬業(yè)

敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)主意見建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。

五、專業(yè)得過硬

業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)__其他部門的情況需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時(shí)遇到常規(guī)性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，

六、工作要配合

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問題，又展示__雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)__在廣大業(yè)主心中的地位。

第二篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)心得體會(huì)

剛剛畢業(yè)了自己的能夠在這樣的公司工作我很幸運(yùn)，接觸一些自己不知道東西，或者說去完成一些事情對(duì)于自身的一個(gè)成長(zhǎng)幫助很多，其實(shí)不管是做什么事情我們一定要有這么一個(gè)意識(shí)，把一件事情做好，先是打好理論，這份工作我不是選的本專業(yè)，我只有通過更多的努力才能夠做好這件事情，一份工作我們一定是在不斷的加強(qiáng)自己，一定要有這么一個(gè)意識(shí)，努力工作一定會(huì)比沒有努力的收獲多，培訓(xùn)期間我一直在認(rèn)真學(xué)習(xí)，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不是我們學(xué)習(xí)的關(guān)鍵我覺得這次的培訓(xùn)更多的是對(duì)工作的一種態(tài)度，也是指引我們今后怎么去行動(dòng)，反而想去學(xué)什么東西，或者說工作技能，這些只能通過在接下來的工作中才能夠領(lǐng)悟。

培訓(xùn)一周的時(shí)間，這次的.培訓(xùn)是一個(gè)的很值得回憶的，我現(xiàn)在每每回憶培訓(xùn)這一周的經(jīng)歷，其實(shí)我就工會(huì)加深自己的對(duì)未來工作的堅(jiān)定，這需要我去做，也需要我們付出行動(dòng)，工作一定是在不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)，一直的努力加強(qiáng)自己，這次的培訓(xùn)就是一個(gè)啟蒙，對(duì)于下階段的我一個(gè)啟蒙，工作培訓(xùn)的時(shí)間總是過得很快，其實(shí)一開始我是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)期待著這次的培訓(xùn)，可是在不經(jīng)意間的我覺得自己應(yīng)該摒棄這樣的想法，更多的是應(yīng)該去感受這次培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)對(duì)未來的工作有一個(gè)概念，應(yīng)為工作需要我們有目標(biāo)有了這么一個(gè)方向就會(huì)做的更好，培訓(xùn)開始的時(shí)候我吸取很多這樣的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)于一些今后工作需要面對(duì)的難題，還有一些事情我要怎么去處理，最多就是在工作中我們要保持一個(gè)什么樣的心態(tài)，這個(gè)是整個(gè)培訓(xùn)我記憶很深的。

我是非這個(gè)專業(yè)的，我總是抱著一種對(duì)工作未知的心態(tài)，其實(shí)這是錯(cuò)誤的，培訓(xùn)這幾天時(shí)間我明確自己了方向，我會(huì)好好努力的。

第三篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得

我有幸參加了山東省舉辦的“萬名”骨干教師第四期培訓(xùn)班，懷著一種好奇而激動(dòng)的心情，我來到美麗的海濱城市煙臺(tái)，走進(jìn)了人文氣息濃厚的魯東大學(xué)。這是一所非常美麗的大學(xué)，前來接待我們的蘇院長(zhǎng)和班主任韓老師非常熱情，他們的微笑讓我有種賓至如歸的感覺。在這幾天的學(xué)習(xí)里，我一來收獲一路感動(dòng)，自己也由最初的興奮、激動(dòng)到現(xiàn)在感嘆和反思。

第一天的上午我們學(xué)習(xí)了由聊城莘縣新華學(xué)校的李銀樂老師帶給我們的專題講座《高效不是傳說談如何創(chuàng)建“3.2.1”高效課堂》，在這節(jié)講座中李老師主要就如何創(chuàng)建高效的課堂，重點(diǎn)介紹了“3.2.1.”教學(xué)模式的含義以及“3.2.1“模式的課堂組織形式。聽了這節(jié)講座我深受啟發(fā)，因?yàn)槲覀儗W(xué)校也正在進(jìn)行“小組合作下的互助式教學(xué)”模式探索。探索中我們遇到了很多難以解決的'問題。李老師的這屆講座猶如一場(chǎng)“及時(shí)雨”，為我解決了在課改中遇到的難題。特別是在“互動(dòng)答疑”中，針對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的問題老師們討論的熱火朝天，大家彼此交流著自己在實(shí)際教學(xué)中的成功經(jīng)驗(yàn)，通過互動(dòng)我們?cè)鲩L(zhǎng)了知識(shí)。

下午是由魯東大學(xué)教科院副教授、研究生導(dǎo)師潘福琴老師帶給我們的《初中班主任工作的心理學(xué)基礎(chǔ)》講座。通過一下午的學(xué)習(xí)我收獲很多，特別是幫我解決了在實(shí)際工作中急需要解決的“青春期”學(xué)生的逆反心理等問題。通過學(xué)習(xí)我有以下收獲：⑴、要想提高自己所教學(xué)科的成績(jī)就要讓學(xué)生喜歡你，只有讓學(xué)生喜歡你，學(xué)生才會(huì)喜歡你上的課，也只有這樣才能讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，成績(jī)才會(huì)提高。

⑵、對(duì)學(xué)生好的行為習(xí)慣要及時(shí)表?yè)P(yáng)，只有好習(xí)慣得到及時(shí)強(qiáng)化時(shí)，學(xué)生的良好行為才會(huì)不斷增加。

⑶、一定要注意批評(píng)學(xué)生的方式，如果對(duì)不同的學(xué)生使用相同的方式，就會(huì)傷害到學(xué)生，讓學(xué)生討厭你從而討厭你的課。作為班主任如果不注意批評(píng)方式，不僅會(huì)傷害到學(xué)生的自尊心，而且會(huì)給學(xué)生造成人格形成障礙。

⑷、要無條件的關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，包括你認(rèn)為學(xué)習(xí)不好總是說話的差生。關(guān)心他們，也許一個(gè)小小的關(guān)心和鼓勵(lì)的微笑會(huì)挽救一個(gè)即將放棄學(xué)習(xí)的學(xué)生，從而改變孩子的一生。

第二天，我們用一天的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了來自東營(yíng)市實(shí)驗(yàn)中學(xué)，曾獲得山東省20xx年度教育創(chuàng)新人物提名獎(jiǎng)的董向東老師的《班主任工作與學(xué)生精神心理成長(zhǎng)》講座。在講座中，董老師就他在班級(jí)管理的各個(gè)方面做了詳細(xì)介紹，董老師先進(jìn)的班級(jí)管理理念和策略為我今后的班級(jí)管理開拓了思路。

第三天，學(xué)習(xí)了由來自中國(guó)教育科學(xué)研究院心理與特殊教育研究部的孟萬金教授關(guān)于《幸福班級(jí)指標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)》的講座，這節(jié)講座中孟老師主要講了“如何打造幸福班級(jí)”，以及”怎樣做幸福教師”。通過學(xué)習(xí)我們知道了幸福班級(jí)中愛心文化是幸福集體的靈魂；和諧結(jié)構(gòu)式幸福班級(jí)功能的載體；積極心理是幸福班級(jí)的調(diào)節(jié)機(jī)制；快樂成長(zhǎng)是幸福班級(jí)的階梯；幸福課堂內(nèi)外是幸福班級(jí)的主導(dǎo)活動(dòng)。要想成為一名幸福老師，就要尋找開啟幸福的鑰匙：快樂是幸福的真諦，人本是幸福的靈魂；勞動(dòng)是幸福的源泉；積極是幸福的扳機(jī)。善于勞動(dòng)是幸福的階梯；多勞多得是幸福的保障；人際互動(dòng)是幸福的命脈；興趣特長(zhǎng)是幸福的光芒。

通過三天的學(xué)習(xí)，每一位專家和教授從各自不同的層面帶給我們豐厚的知識(shí)，他們就像一部書，讓我們百讀不厭，百學(xué)不夠。無論他們是奮斗在一線的班主任教師還執(zhí)教在大學(xué)的教授，他們都有共同的特點(diǎn)：有思想、肯實(shí)干、讀書多。在工作中，我也確實(shí)做了一些工作，但跟專家們相比我還相差甚遠(yuǎn)。通過這幾天的學(xué)習(xí)，我深深的感到：走出來，才發(fā)現(xiàn)世界很大。感謝省教育廳為我們廣大教師提供的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能作為一名骨干教師來參加培訓(xùn)，我是幸福的。我一定珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并把智慧的種子帶回家鄉(xiāng)，讓她在家鄉(xiāng)開花，結(jié)果。

第四篇：電信客服培訓(xùn)心得體會(huì)

通過這次網(wǎng)絡(luò)客服的培訓(xùn)，我更了解了社會(huì)，知道工作該如何的去做，我也是對(duì)于我未來的職業(yè)有了更好的規(guī)劃，明確了自己的工作方向，對(duì)于這次的實(shí)習(xí)，我也是有一些心得體會(huì)的。

在做工作之前，我雖然也是在學(xué)校的假期里面參加過一些實(shí)踐，但是很多都是對(duì)于所做的事情沒有太多的要求的，也是不需要我完成什么目標(biāo)，可以說，工作經(jīng)驗(yàn)方面其實(shí)也算沒有的，這次的實(shí)習(xí)工作，我們每天都是有目標(biāo)要求，而且沒有完成目標(biāo)也是需要去加班的，和在學(xué)校的學(xué)習(xí)完全是不同的，做網(wǎng)絡(luò)客服的開始一周，我們也是在同事的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)怎么做，有什么流程，該如何的和客戶去溝通，完成銷售的目標(biāo)，模擬的時(shí)候，我還是做的不錯(cuò)的，但是真的和客戶去溝通的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)很多方面，我還是不夠熟練，開始工作的階段，雖然目標(biāo)也是比較的低，但是也是磕磕絆絆的，讓我感覺到工作要做好并不容易。

而且我也是知道在我們公司，網(wǎng)絡(luò)客服的工作是比較基礎(chǔ)的，并不是什么特別艱難的工作，這個(gè)基礎(chǔ)的'崗位我開始做不好，也是打擊到我了，開始我還以為我一個(gè)大學(xué)生，這么簡(jiǎn)單的工作肯定是能做好的，但是結(jié)果并不如意，雖然受到了打擊，但是我也是沒有失去信心，我不相信自己做不好，也是認(rèn)真的去做，去和客戶聯(lián)系，漸漸的我的銷售目標(biāo)也是達(dá)成了，能在規(guī)定的時(shí)間下班，慢慢的即使目標(biāo)增加了，但是我也是能完成，也是給予了我信心，讓我知道，工作之中，努力，認(rèn)真，而且愿意去做，做好了，還是有好的結(jié)果的，當(dāng)然也是和有效的工作方法是分不開的，對(duì)于不懂的方面，我也是多去問同事，盡量的掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗(yàn)，就能做的更好了。

工作之中，效率也是非常重要的，不單單是做好一件事情，而且也是要時(shí)間的要求，不然的話，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里也是很難去生存的，做網(wǎng)絡(luò)客服的日子里，我也是懂得了更多，對(duì)于工作，不再像之前那樣只是有想象，而更多的是踏實(shí)的去做，讓自己的經(jīng)驗(yàn)更多，方法更加的有效，基礎(chǔ)的做好了，那么以后也是能有更好的晉升機(jī)會(huì)到來，我也是有準(zhǔn)備的，對(duì)于今后的工作，我也是要繼續(xù)的去做好，做的更優(yōu)秀。

第五篇：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得

首先非常感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在我提前知道了自己行程后，我就開始利用下班的時(shí)間閱讀了一些關(guān)于生產(chǎn)管理方面的書籍，因?yàn)樽约簞倧膶W(xué)校畢業(yè)，沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，只能不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以便能夠在培訓(xùn)期間吸收更多的生產(chǎn)管理精華！

我?guī)е笾目释皖I(lǐng)導(dǎo)的期望，于8月26號(hào)啟程去余姚，8月4號(hào)培訓(xùn)結(jié)束歸來。對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生來講，只有七天培訓(xùn)課程，要學(xué)的東西那么多，確實(shí)感到很有壓力，但我從來都不敢懈怠過一分一秒，通過認(rèn)真努力地領(lǐng)會(huì)教師講的每一種管理的方法和理念，并于課間休息時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的前輩，讓我受益匪淺。結(jié)合本公司的實(shí)際情況，我進(jìn)行了問題分析，在此寫下我的學(xué)習(xí)心得，并附上我的改善計(jì)劃方案，望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 8月27日早晨，當(dāng)我踏進(jìn)健峰第一校區(qū)大門時(shí)，首先映入眼簾的是建峰半軍事化的早練，整齊的隊(duì)伍，洪亮的口號(hào)，讓人印象深刻。以及建峰優(yōu)美的校園環(huán)境和工作人員熱情的笑，讓我感覺到了健峰的管理運(yùn)行模式與眾不同。

當(dāng)助教微笑著將我迎進(jìn)健峰學(xué)習(xí)區(qū)及生活區(qū)時(shí)，清爽的'感覺撲面而來。清新的空氣、干凈的地面、嫩綠的草地、以及草坪上的碑文健峰倡導(dǎo)的apc（a雄心壯志，p堅(jiān)韌卓絕，c信心決心）精神，讓我每時(shí)每刻都能感受到健峰文化之美！

（1）學(xué)校的5s管理

相信到過健峰的學(xué)員，都會(huì)對(duì)學(xué)校的5s和管理的細(xì)致所折服。

①日常的個(gè)人5s管理

學(xué)校對(duì)每個(gè)學(xué)員會(huì)進(jìn)行日常的個(gè)人5s考核，首先是個(gè)人洗簌用品擺放方向要一致，房間各類物品需歸位定位擺放整齊，最難的一關(guān)是疊棉被，必須棱角分明不能有褶皺！

②明顯的標(biāo)識(shí)

在學(xué)校到處都有非常明顯的標(biāo)示，大到平面圖、指示牌、看板小到電燈開關(guān)的標(biāo)識(shí)牌。任何事物都是井井有序，即使是新人到來，也能很快熟悉這里的一切。這也就是我們常說的目視管理吧，這也是我們公司需要學(xué)習(xí)的地方??！

③定置定位管理

雖然我們公司一直在推行5s管理，但是與健峰相比還是有很大差距的。在健峰，每一個(gè)物品都有他的位置，不管是教室里的桌子、椅子、杯子還是宿舍里的毛巾、拖鞋、臉盆，都有明顯的標(biāo)線給予定位，給人感覺非常的完美。在生產(chǎn)管理中，如果能做到任何一個(gè)設(shè)備物品定位擺放，定能給員工營(yíng)造一個(gè)良好安全的工作環(huán)境。

④素養(yǎng)

建峰的每一個(gè)工作人員都有很高的素養(yǎng)，從第一天進(jìn)入學(xué)校，清潔阿姨見到我，那一聲聲熱情的問候“您好！”“早上好!”讓我深受感動(dòng)。不管是素質(zhì)多么低的來到這里，也會(huì)很快被這種環(huán)境所感染！

（2）細(xì)致的管理

8月27日晚，助教給我們進(jìn)行了兩個(gè)小時(shí)的宣導(dǎo)，教唱校歌，以及講解建峰學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，從課程安排到課桌用具擺放要求，從就餐秩序到用餐時(shí)的“公筷母匙”操作方法，從宿舍5s要求到宿舍評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)規(guī)定很細(xì)致，同時(shí)結(jié)合圖片、表格進(jìn)行表述。感覺7天學(xué)習(xí)中所有的發(fā)生的行為都做了規(guī)范和要求。

得知助教們都是二十來歲左右，和自己年齡相差不多，而她們工作卻是那么地有激情有活力，我為自己的不自信深感慚愧。在健峰的七天，讓我真正見識(shí)了什么叫做訓(xùn)練有素，什么叫做管理出效率，什么是企業(yè)文化的內(nèi)化。他們隨時(shí)隨地都在傳達(dá)健峰的理念，所以我們記住了健峰的校歌，記住了健峰的apc精神。在教導(dǎo)并監(jiān)督我們的5s表現(xiàn)，教室、寢室5s管理的價(jià)值就在于讓我們認(rèn)真對(duì)待生活的細(xì)節(jié)，告訴我們習(xí)慣對(duì)于性格和人生的重要影響。

短暫的七天學(xué)習(xí)，雖然比上班還要累一些，但每天都很充實(shí)，收獲很多。這次七天培訓(xùn)的結(jié)業(yè)，不是結(jié)束，應(yīng)該是一個(gè)學(xué)習(xí)的新起點(diǎn)，我會(huì)慢慢地對(duì)本次學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容進(jìn)行再次復(fù)習(xí)、消化。并對(duì)公司目前存在問題進(jìn)行分析，做出詳細(xì)的改善方案，為公司出謀劃策！

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次去建峰學(xué)校參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我拓展了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，學(xué)到了知識(shí)。在以后的工作中，我會(huì)盡量將本次學(xué)習(xí)的成果體現(xiàn)到工作中，把公司產(chǎn)品的品質(zhì)做得更好，生產(chǎn)效率提升更高，為公司增效，助企業(yè)繁榮，為自已和公司的明天開創(chuàng)一片新天地！